TeamSupport Reseñas y Detalles del Producto

Aprecio a TeamSupport por apoyar todas las funciones que nuestro equipo necesitaba y ser una mejora sobre nuestro sistema anterior. Nos ha ayudado a gestionar las tareas de soporte técnico de manera más eficiente, dadas sus capacidades. Encuentro la función de automatización de tickets particularmente útil, ya que ayuda a mi equipo a adaptarse a nuevas reglas y gestionar mejor los tickets, mejorando el servicio que brindamos a nuestros clientes. La categorización de la información, junto con las notificaciones por correo electrónico y emergentes, asegura que todos estén informados y que las tareas se gestionen adecuadamente. La Wiki interna también es una gran herramienta para la comunicación del equipo remoto, sirviendo como un tablón de anuncios. Estas características ayudan a mantener la transparencia, aseguran que nadie en el equipo sea pasado por alto y evitan que los tickets se pierdan. Automatizar las respuestas a los tickets y categorizarlos ayuda a todos a mantenerse al tanto de los casos y proporciona claridad a los clientes, asegurando una organización sin problemas. Además, configurar TeamSupport no fue difícil y ha demostrado ser eficiente a pesar de requerir un poco de adaptación al principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Descubrí que la integración de otras herramientas de software junto con TeamSupport es algo que podría mejorarse. Actualmente, no tenemos ninguna integración, y aunque la plataforma cumple con sus tareas de creación de tickets y comunicación con el cliente, sería interesante explorar integraciones más fluidas. Además, se agradecerían más características de personalización para adaptar la plataforma, como permitirnos implementar nuestros propios esquemas de color y logotipos para que se sienta más adaptada a nuestra marca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

TeamSupport crea una poderosa visibilidad interna, lo que trae éxito al cliente y otros contextos de comunicación.

La aplicación nos ayuda a manejar problemas B2B, donde recibimos múltiples contactos de diferentes negocios.

TeamSupport tiene un enfoque holístico para la gestión unificada de tickets, lo que nos ayuda a comunicarnos fácilmente con los clientes.

El software tiene un portal comunitario amigable, que crea un proceso de empoderamiento fuerte para todos los empleados.

Personalizamos el formulario de tickets usando esta aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos informado de problemas de rendimiento móvil con TeamSupport, lo cual es algo sobre lo que necesitamos alguna actualización. La interfaz de TeamSupport es anticuada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

TeamSupport me ha permitido mantenerme al tanto de una gran carga de tareas sin olvidar un paso. La mejor característica es la fecha de vencimiento; puedes contar con TeamSupport para recordarte las tareas pendientes para que nada se pase por alto. Uso TeamSupport diariamente para asegurarme de que no me haya perdido nada. Ha mejorado mi capacidad organizativa, ¡y otros están convencidos de que nunca olvido nada! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay inconvenientes. Me gustaría ver características adicionales en el futuro, como la integración con otros programas y una función de búsqueda para palabras clave. La capacidad de utilizar listas de verificación en los tickets también sería un beneficio adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que realmente hace que TeamSupport se destaque es su increíble versatilidad y personalización. No hay dos empresas iguales, ¡y este software lo entiende! Hemos podido adaptarlo para que se ajuste a nuestros procesos, flujos de trabajo y necesidades de informes exactos. Crece con nosotros y se adapta a medida que hemos crecido, lo cual es algo que no se encuentra en muchos en el mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En este momento, mis únicas desventajas son los costos, creo que algunos de los elementos como la IA deberían estar incluidos. En general, es difícil quejarse del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que sea un software muy amigable y que sea muy fácilmente programable, y las cosas que no sabemos, tenemos un servicio de contacto extremadamente rápido. Me gusta que sea un software muy amigable y que sea muy fácilmente programable, y las cosas que no sabemos, tenemos un servicio de contacto extremadamente rápido con nuestro equipo de soporte y son muy rápidos en responder y nos han brindado un gran servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía estamos en la curva de aprendizaje, así que todavía estamos averiguando cómo terminar de programar todo para que todo funcione sin problemas, pero honestamente, no nos desagrada esto. Es solo el único inconveniente que hemos encontrado porque realmente todo ha sido una gran experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo es muy servicial, instalando mis preocupaciones, el equipo de soporte ofrece un profundo entendimiento de los productos o servicios y ayuda con soluciones alternativas, la comunicación también es buena, y fueron realmente pacientes con nosotros mientras resolvían nuestras preocupaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de soporte tiene que apoyar al equipo completo. Así que a veces hay un largo tiempo de espera que necesitamos esperar y a veces hay una falta de conocimiento o experiencia en algunos problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, ha sido una herramienta sólida, especialmente en lo que respecta a la integración de correo electrónico. Enviar correos electrónicos al sistema y recibir respuestas basadas en criterios específicos funciona muy bien, haciendo que la comunicación sea fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- La interfaz de usuario se siente desactualizada y podría beneficiarse de una actualización para mejorar la usabilidad.

- Hay un error menor pero molesto en el inicio de sesión: tengo que hacer clic en el botón de inicio de sesión dos veces para entrar.

- Faltan algunas opciones básicas de filtrado, como filtrar todos mis tickets que están en espera.

- La búsqueda rápida en la barra superior no funciona bien, aunque la sección dedicada "Buscar" funciona mucho mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto en sí es muy personalizable y el equipo siempre está receptivo para ayudarnos con lo necesario. La captura de video en los tickets es un cambio de juego para nosotros, así como la base de conocimientos y los informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunos elementos que no son tan intuitivos y lo que crees que debería ser un clic lleva muchos más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

TeamSupport es una versión moderna de un sistema de tickets con algunas excelentes integraciones para muchas necesidades empresariales. Siguen expandiendo el producto y mejorándolo. Fue fácil de configurar y comenzar a funcionar con una simple importación desde nuestro sistema antiguo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podría usar algunas integraciones más, pero aún tiene bastantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La incorporación del producto fue fácil de usar y mi equipo siempre tiene un gran soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en ningún aspecto negativo sobre el producto que haya encontrado hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.