# Freshcaller Reviews **Vendor:** Freshworks **Category:** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 132 ## About Freshcaller Freshdesk Contact Center (anteriormente Freshcaller) es un software de centro de contacto basado en la nube, simple y confiable, que ayuda a las empresas a conectarse con los clientes de una manera asequible. Con números de teléfono en más de 90 países, Freshdesk Contact Center permite a los clientes configurar su centro de contacto en unos pocos pasos sencillos y sin hardware telefónico. Freshdesk Contact Center se integra con varias herramientas de CRM y Helpdesk, lo que permite a los equipos de ventas y soporte trabajar sin problemas. Con potentes informes y análisis, los administradores pueden obtener información en tiempo real sobre la experiencia del cliente, así como la productividad de los agentes. Con Freshdesk Contact Center (anteriormente Freshcaller), los agentes pueden recibir llamadas en sus escritorios, portátiles o teléfonos (tanto Android como iOS), para crear un centro de contacto completamente remoto pero conectado. A medida que cambian las necesidades del negocio, los administradores pueden agregar licencias de agentes, comprar números adicionales, agregar créditos telefónicos y actualizar el plan de precios. Freshdesk Contact Center (anteriormente Freshcaller) ofrece cinco planes de precios que están diseñados para satisfacer diferentes necesidades de llamadas. Freshdesk Contact Center (anteriormente Freshcaller) de Freshworks es un sistema telefónico verdaderamente moderno y confiable que cuenta con la confianza de más de 7000 clientes en todo el mundo. ## Freshcaller Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran la **interfaz fácil de usar** de Freshcaller, mejorando su experiencia con una configuración sencilla y características valiosas. (2 reviews) - Los usuarios valoran las **funciones de automatización** de Freshcaller, mejorando la eficiencia y asegurando respuestas rápidas en las interacciones con los clientes. (1 reviews) - Los usuarios valoran la **función de grabación de llamadas** de Freshcaller por su facilidad de uso y gran funcionalidad. (1 reviews) - Los usuarios aprecian la **interfaz simple y limpia** de Freshcaller, lo que hace que sea fácil de navegar y utilizar eficazmente. (1 reviews) - Los usuarios aprecian las **funciones de marcación intuitivas** de Freshcaller, que mejoran la usabilidad y optimizan sus necesidades de comunicación. (1 reviews) - Configuración fácil (1 reviews) - Los usuarios valoran la **eficiencia** que ofrece Freshcaller, ya que agiliza los flujos de trabajo y mejora la productividad con la automatización. (1 reviews) - Los usuarios valoran las **capacidades de integración** de Freshcaller, mejorando su ecosistema empresarial y aumentando la eficiencia general. (1 reviews) - Intuitivo (1 reviews) - Configuración rápida (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios están decepcionados por la **falta de funciones** en Freshcaller, especialmente en lo que respecta a las solicitudes de capacidades adicionales. (2 reviews) - Los usuarios sienten que la falta de **información de contacto detallada** es un inconveniente significativo, particularmente la ausencia de notas recientes de llamadas. (1 reviews) - Los usuarios están decepcionados por la **falta de información de contacto detallada** en Freshcaller, específicamente por la ausencia de notas recientes de llamadas. (1 reviews) - Los usuarios encuentran que la **falta de detalles de contacto** en Freshcaller es limitante, específicamente por la falta de notas de llamadas recientes para un mejor seguimiento. (1 reviews) - Los usuarios expresan preocupaciones sobre el **pobre soporte al cliente** , citando tiempos de respuesta lentos que dificultan la resolución oportuna de problemas. (1 reviews) ## Freshcaller Reviews ### 1. Interfaz de usuario simple con gestión de llamadas eficiente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohd Saif S. | Remote Monitoring Analyst , Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 16, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** Me gusta la interfaz simple y limpia de Freshcaller, lo que la hace fácil de usar. También encuentro particularmente valiosos el teclado de marcación, la grabación y las etiquetas de llamadas, ya que se adaptan bien a mis necesidades. La configuración inicial fue pan comido, lo cual fue apreciado. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** No me gusta que no haya más detalles sobre los contactos. Debería tener la nota de la llamada reciente. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Freshcaller ayuda a llamar a los clientes de nuestra flota de robots y a crear tickets en Freshdesk. Permite llamar a los clientes y realizar un seguimiento con facilidad en la creación de tickets. ### 2. Freashworks ha sido extremadamente instrumental en aumentar la productividad a nivel de agente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abhishek M. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** Freshworks nos ayudó a realizar soporte al cliente a través de correos electrónicos, llamadas y chats en una sola plataforma con capacidades de automatización. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** La IA puede ser mejor para proporcionar un mejor enfoque a los nuevos usuarios. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Ha ayudado a nuestros agentes a interactuar con los clientes a través de correos electrónicos, llamadas y chats, todo en una sola plataforma. ### 3. Eficiente y fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Consultoría | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 19, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** Lo que más me gusta es la facilidad de uso, desde que comencé a usar mejoré un montón mi productividad. Su fácil interfaz la hace fácil de aprender. Posee muy buen soporte al cliente, eso también significa interés en el usuario y su integración es eficiente y útil, la uso muy frecuentemente. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** Algunas funciones avanzadas no son tan intuitivas y lleva bastante tiempo aprender a usarlas y manejarlas bien, a veces no poseen una facilidad de implementación. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Despite these inconveniences, Customer Service Suite has been really useful. It allows us to have all customer interactions in one place, which has made our support team work more efficiently and respond faster. ### 4. Unveiling la Excelencia: Una Reseña de las Soluciones de Freshworks **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** vijeesh n. | Sales Manager - Digital Business Solutions (SaaS, Smart Cities, IoT), Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 21, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** Plataforma Unificada: Freshworks ofrece un conjunto de herramientas de compromiso con el cliente, incluyendo soporte al cliente, marketing, ventas y más, todo integrado en una sola plataforma. Este enfoque unificado agiliza los flujos de trabajo y elimina la necesidad de múltiples herramientas desconectadas. Automatización: Las funciones de automatización dentro de Freshworks ayudan a reducir tareas manuales, aumentar la eficiencia y asegurar respuestas oportunas a las interacciones con los clientes. Capacidades de Integración: La capacidad del software para integrarse con otras herramientas y plataformas populares contribuye a un ecosistema empresarial más completo y conectado. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** No hay alojamiento en la nube en Oriente Medio Tiempo de respuesta: En algunos casos, tiempos de respuesta más lentos por parte del soporte al cliente impactan la resolución de problemas urgentes. Solicitudes de características: Los usuarios podrían desear ciertas características adicionales que no están disponibles actualmente en las ofertas de Freshworks. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Comunicación Fragmentada: La suite de herramientas de compromiso con el cliente de Freshworks consolida los canales de comunicación, previniendo interacciones fragmentadas y ayudando a las empresas a gestionar las consultas de los clientes sin problemas. Soporte Ineficiente: El software de soporte al cliente de Freshworks agiliza y automatiza los procesos de soporte, reduciendo tareas manuales y asegurando respuestas oportunas a las consultas de los clientes. Gestión del Pipeline de Ventas: Las herramientas CRM de Freshworks ayudan a las empresas a rastrear clientes potenciales, gestionar actividades de ventas y prever ingresos, lo que lleva a procesos de ventas más organizados y eficientes. ### 5. Servicio VOIP excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ted K. | Helpdesk Support, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 22, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** Es simple y fácil de usar. Se puede utilizar en cualquier PC o dispositivo móvil. Es más barato que otros proveedores y prácticamente no hay tiempo de inactividad. La calidad de las llamadas es excepcional. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** Desearía que hubiera integraciones con herramientas de IA como Vonage AI donde se puedan configurar agentes virtuales para contestar el teléfono. O si hay una herramienta para resumir las llamadas como de voz a texto. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Elimina la necesidad de teléfonos convencionales. Ahorra espacio al deshacerse de los teléfonos SIP y cables. Podemos usarlo en nuestros teléfonos móviles. Ahorra dinero a la empresa. ### 6. Muy buen producto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yuri A. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 21, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** La aplicación es extremadamente fácil de usar y muy amigable para el usuario. Me gusta el cambio de país al marcar números de diferentes países. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** No he encontrado fallos en la aplicación hasta ahora, así que no hay disgustos todavía. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** El problema resuelto es que ya no necesitamos teléfonos físicos y hace que contactar a los clientes sea mucho más rápido. ### 7. Gran herramienta para llamar y enviar correos electrónicos a los clientes. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Investigación de mercado | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 18, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** Ayuda a gestionar las interacciones con los clientes, incluyendo teléfono, correo electrónico y chat, lo cual es fácil de usar al mismo tiempo. Tiene una interfaz de usuario intuitiva y es fácil de navegar y usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** Creo que una de las principales cosas que no me gustan son las opciones limitadas de personalización. Es muy difícil modificar el diseño del panel o crear campos personalizados. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Puedes encontrar todas las interacciones con los clientes en un solo lugar, lo que proporciona una experiencia del cliente tremenda y constante. Puedes contactar a los clientes por llamada, correo electrónico o chat. También ayuda a disminuir las tareas manuales. ### 8. Centro de Contacto de Freshdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 06, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** Es algo bueno llamar a todos los países, y me funciona la mayoría de las veces, es una aplicación muy útil y muy agradable para obtener números de otro país sin demasiadas complicaciones y mantener sus registros de llamadas. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** me gusta el centro de contacto de freshdesk, muy útil. tal vez todos los países agreguen un número gratuito. creo que deberían usar otro consultor para el negocio. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Por lo general, funcionaba para mí cuando llamaba a mis clientes. ### 9. Freshworks útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Osman Y. | project manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 06, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** Todos los productos de Freshworks son amados por nuestros empleados. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** sin aplicación masiva, tarifa de licencia separada para cada aplicación **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** El chat del centro de llamadas y el CRM se utilizan con una sola licencia. ### 10. Gran herramienta para integrar con otros productos de Freshworks. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yasaswy P. | Director - Sales, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 13, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** Fue un proceso de incorporación muy fácil para comenzar y probar el uso de Freshdesk Contact Center / Freshcaller. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** Nada por ahora. Una o dos veces enfrenté algunos problemas de no poder hacer llamadas a algunos países, pero su equipo lo resolvió rápidamente. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Es una solución de centro de llamadas de bajo costo, especialmente cuando comenzamos nuestra difusión global. ### 11. Gran servicio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carissa L. | Marketing, PR, Events Leader, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 07, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** Recientemente cambiamos de Line2 a Freshdesk Contact Center y estoy realmente contento de haberlo hecho. Básicamente, puedes crear un centro de llamadas entre tus diferentes empleados, ideal para trabajar desde casa. La conexión fue una gran mejora en comparación con Line2 también. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** La configuración tomó algo de tiempo para cambiar todo, pero creo que estuvo a la par con otras configuraciones de nueva tecnología que hemos hecho en el pasado. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Buenas conexiones de llamadas con nuestros clientes, la capacidad de estar desconectados y enviar todas las llamadas al buzón de voz fue muy útil ya que no podíamos hacer esto antes. ### 12. Freshdesk es una herramienta básica, no recomendada para un equipo que se mueve rápido. **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 13, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** Me gusta cómo la plataforma captura y muestra las 'Respuestas Predefinidas', ya que realmente ayuda poder ver esta información en el panel lateral sin que interfiera con el texto principal del mensaje que estás escribiendo. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** Freshdesk no está optimizado para categorizar problemas y hace que sea extremadamente difícil categorizar los tickets según el tipo de problema. Se vuelve difícil asignar problemas y hacer un seguimiento de ellos ya que no hay un buen método de categorización o vistas en esta plataforma. **Recomendaciones a otros que estén considerando Freshcaller:** Realmente depende de cuál sea tu objetivo y qué esperas de un centro de contacto con clientes. Si quieres algo extremadamente básico que haga el trabajo y no quieres gastar dinero, diría que lo intentes. Creo que si eres un negocio en crecimiento, te sugeriría encarecidamente que consideres otra plataforma, ¡te lo agradecerás más tarde! **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Tickets de soporte al cliente y responderlos dentro de un plazo determinado. ### 13. La estación central de nuestro centro de negocios. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jodie S. | Nurse Consultant, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** La flexibilidad. Estoy en mi escritorio y puedo ver quién está llamando, y puedo llevarlo conmigo con la aplicación cuando lo necesito para no estar encadenado a mi escritorio todo el día. Me gustan las múltiples funcionalidades, el correo electrónico, que puedes vincular a 1 o 5 cuentas de correo electrónico separadas. Cada cuenta de correo electrónico podría conectarse a programas separados dentro de la empresa. Así que si cada dirección de correo electrónico es un programa diferente, puedes limitar qué personal ve qué tickets, para que solo vean lo que es relevante para ellos, lo que también mejora la eficiencia. También hay un tablero de logros para rastrear cuán productivo es cada empleado en términos de uso de FreshDesk. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** Nil, es un gran sistema. No puedo pensar en nada malo. Como todos los sistemas técnicos, hay momentos en que la línea puede caerse o ocurren problemas técnicos menores, pero incluso en estos casos he encontrado que el soporte técnico es rápido y eficiente en encontrar la raíz del problema y resolverlo de manera oportuna. A menudo, el problema es algo que se soluciona fácilmente, y encuentro que el personal es muy hábil en guiarte a través de las soluciones y hacer que vuelvas a la tarea rápidamente para que no pierdas mucho tiempo de producción. **Recomendaciones a otros que estén considerando Freshcaller:** Es el centro neurálgico de todas las comunicaciones empresariales. Una vez que has ingresado los detalles del cliente, puedes ver quién está llamando, y registra la hora y la duración de la llamada. Hay una funcionalidad para tomar notas en cada llamada dentro de FreshDesk, sin embargo, mantenemos las notas de los pacientes en un núcleo separado. Tenemos una pestaña de 'herramienta de solución' útil donde guardamos toda la información útil y guiones de llamadas para simplificar las llamadas salientes y tener estados de tickets para que puedas ver si están resueltos o no, y también etiquetar cada ticket para acotar aún más tu búsqueda. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Estamos manteniendo el contacto con nuestros pacientes que están utilizando un medicamento en particular para manejar su condición. Usando FreshDesk podemos gestionar sus fechas de infusión y mantenernos en contacto para ver cómo están afrontando mientras están con el medicamento. Podemos llamar a los pacientes, crear tickets y recordatorios para completar una tarea con instrucciones completas en un momento especificado. Asignamos tickets y enviamos correos electrónicos a colegas y pacientes, todo desde un lugar conveniente, y nuestros colegas también pueden ver las comunicaciones para que todos estemos en la misma página cuando hablamos con las personas. También puedes explorar FreshCaller, que te permite ver quién está en una llamada en vivo y cuántas llamadas ha realizado cada miembro del personal durante el día, lo cual es útil para la productividad. ### 14. Relación calidad-precio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Samantha S. | Administrative Support, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 21, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** Freshdesk es fácil de usar, muy amigable para el usuario y tiene uno de los flujos de incorporación más sencillos que he utilizado. Los informes detallados que se pueden crear también son una gran ventaja para mi equipo. El Panel en Vivo también permite a nuestro equipo de gestión acceder a llamadas en vivo y monitorear de forma remota cualquier llamada que elijan mientras la llamada está en progreso, ¡herramientas increíbles! ¡Incluso mejores características! **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** Lo único que cambiaría es la función de Conferencia de Llamadas, debe haber una manera para que la persona que conecta la llamada pueda salir de la llamada si desea hacerlo. Tener que esperar hasta que las otras dos partes terminen de hablar para colgar la llamada no es eficiente. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Freshdesk Contact Center ha facilitado a todo nuestro equipo remoto mantenerse en contacto con nuestros clientes en todo el mundo. El costo de este servicio también es altamente competitivo y recomendaría usar Freshdesk Contact Center a cualquier startup interesada en una solución telefónica para su empresa. ### 15. Gran herramienta para un despliegue rápido y eficiente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 27, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** La herramienta es fácil de implementar y se puede poner en funcionamiento en cuestión de horas. Desde el momento en que nos registramos en la herramienta, es simplemente una cuestión de comprar un número y añadir algunos créditos al sistema. A partir de ese momento, los agentes pueden comenzar a recibir llamadas sin ningún problema. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** Estamos en la versión omnicanal de Freshdesk. Esto significa una integración perfecta entre las tres plataformas (Freshdesk Support Desk, Freshdesk Messaging y Freshdesk Contact Centre). En este momento siento que la integración es deficiente y tiene uno o dos errores en la integración. Un problema clave que encontramos extremadamente molesto y que debería abordarse pronto es que en ocasiones una llamada atendida por un agente se registra en Freshdesk Support Desk como realizada por el Administrador de la Cuenta en lugar del agente. Esto puede ser engañoso al revisar rápidamente los tickets para saber qué agente realmente atendió la llamada. Desde una perspectiva omnicanal, la integración es deficiente porque los contactos no se comparten entre las plataformas. Cada plataforma actúa de manera independiente aunque se vende como un paquete y la integración se siente desarticulada debido a esto. El otro problema es que puedes vincular tickets a una llamada telefónica que se ha atendido, sin embargo, no hay opción para desvincular un ticket. Esto es importante para los casos en que el ticket se vincula erróneamente a la llamada incorrecta. **Recomendaciones a otros que estén considerando Freshcaller:** Si estás buscando una herramienta para implementar y desplegar rápidamente sin tener que superar obstáculos técnicos, esta es una buena herramienta. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** El principal problema que hemos resuelto con el centro de contacto es tener la capacidad de usar la herramienta desde cualquier ubicación. Especialmente durante estos tiempos es beneficioso ya que la mayoría de los empleados trabajan desde casa ahora. Además, tener características como el IVR es muy útil a largo plazo ya que es posible... ### 16. Una gran experiencia para mi equipo, pero hay margen de mejora. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Francisco E. | technical support manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 22, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** Me gusta la integración de Freshdesk Support Desk que ayuda a nuestros agentes a centrarse en el soporte técnico para nuestros clientes. Es fácil para mí configurar y configurar con precisión para redirigir cada llamada a cada agente en cualquier momento. Solo soy un aprendiz, pero creo que los informes serán precisos y nos ayudarán a mejorar nuestro servicio en el futuro próximo. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** - Las llamadas internas entre agentes no están permitidas. Solo durante una llamada externa un agente puede hablar con otro para transferirla o tener una llamada de conferencia. - El mensaje de posición en la cola de espera solo está disponible en inglés. Nos gustaría ofrecer a nuestros clientes este servicio para hacerlos esperar por atención, pero la mayoría de ellos tienen problemas para entenderlo. - Los tickets creados a partir de una llamada; incluso si las llamadas fueron atendidas, perdidas, abandonadas o tienen un mensaje de voz, se crean con mensajes predeterminados en inglés. Estos mensajes no pueden ser preconfigurados desde la configuración de administración ni editados justo cuando se crea el ticket. - En el entorno de la Mesa de Soporte, cuando se despliega el cuadro del widget telefónico, este ocupa el espacio efectivo de edición de tickets e incluso dificulta al agente desarrollar su tarea de escritura. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Algunos problemas al principio con varios ajustes para comenzar, y el equipo de soporte fue muy eficiente. ¡Felicidades! ### 17. Cómo recomendaría Freshdesk Contact Center para el soporte al cliente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lizier J. | Freshworks Solution Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 29, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** Su IVR, enrutamiento de llamadas, su nuevo panel renovado para monitorear llamadas y la interfaz amigable que facilita la navegación y configuración. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** Costo de llamadas entrantes y salientes considerando en qué país te encuentras. **Recomendaciones a otros que estén considerando Freshcaller:** Fácil de configurar, no se necesita hardware adicional. Solo se necesita un PC en funcionamiento con altavoz y micrófono y al menos una conexión a internet de velocidad media. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** El beneficio de utilizar Freshdesk Contact Center es tener una línea troncal para el soporte al cliente que puede ser dirigida a cualquier agente disponible para que las llamadas no queden pendientes por un largo período. ### 18. La experiencia de soporte OmniChannel tiene muchas partes móviles que no están tan sincronizadas. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Indumentaria y Moda | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 09, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** Lo mejor de FreshDesk Contact Center es que todos los puntos de contacto de la comunicación con el cliente pueden converger en un solo lugar. Luego estaría su implementación básica, que es muy fácil. Y después tienes muchas plazas de colaboradores gratuitas, con las cuales los miembros del equipo de tu organización que no están en atención al cliente, pero que pueden tener un papel indirecto en la gestión de consultas de clientes, también pueden unirse. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** Para implementar casos de uso distintos a los básicos (que serían esenciales para un escenario empresarial), se vuelve engorroso gestionar el Centro de Contacto de FreshDesk. Hay algunas funcionalidades preconstruidas, pero carecen de la flexibilidad necesaria. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** En lugar de gestionar múltiples soluciones para brindar soporte al cliente, estamos proporcionando una experiencia omnicanal tanto a nuestro equipo como a nuestros usuarios. Además, podemos enrutar tickets, chats y llamadas según las reglas establecidas para una mejor experiencia del cliente. ### 19. Aplicación simple y directa para llamar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 26, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** Me encanta que marcar a un prospecto/cliente desde el centro de contacto de Freshdesk (anteriormente conocido como FreshCaller) sea muy fácil. Su equipo de soporte responde en pocos minutos y resuelve los problemas rápidamente. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** Sin embargo, esta aplicación necesita una conexión a internet súper estable, unas pocas pestañas de más con una conexión decente pueden interrumpir la línea de llamada, lo cual es un poco molesto durante llamadas importantes. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** He estado usando esta aplicación para llamar a prospectos. Nuestro equipo de ventas la utiliza, y es fácil cambiar de número para llamar a diferentes regiones. ### 20. La elección más fácil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ricardo U. | S, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** Fácil de usar y configurar. Lo que lo convierte en una excelente opción para cubrir todas las necesidades esenciales. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** Hay algunos casos de uso específicos que podrían no estar cubiertos en la herramienta. **Recomendaciones a otros que estén considerando Freshcaller:** Variará para cada caso de uso, pero si su necesidad es un servicio en la nube rápido y sencillo que pueda cubrir todos los aspectos básicos de su negocio, consulte Freshcaller, le interesará. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Cuando nosotros o nuestros clientes hemos necesitado una solución rápida para resolver problemas de llamadas e integrarse con otros servicios, Freshcaller ha sido útil cubriendo todas las necesidades básicas. ### 21. Asistencia útil siempre que sea necesaria. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike C. | Head of Sales, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 21, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** La respuesta del equipo de soporte es rápida. Los agentes parecen bien informados y generalmente pueden ayudar con la mayoría de las consultas. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** A veces hay problemas con los que un agente no puede ayudar de inmediato. Sería genial si un agente nunca necesitara contactar a otra persona para saber cuál es la respuesta. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Usamos Freshdesk Contact Center para todas nuestras llamadas entrantes y salientes. Usamos Freshsales como nuestro CRM y, por lo tanto, esto se integra fácilmente con las otras ofertas de Freshdesk, lo que hace que el beneficio sea la facilidad de uso. ### 22. Buen producto cuando se utiliza con otras aplicaciones de Freshwork. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Assad A. | Technical Solution Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 20, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** Es muy fácil de usar y permite hacer llamadas sin mucha complicación. Manejo sencillo y obtener un número de teléfono de un país extranjero para que los empleados que trabajan en el rol de atención al cliente puedan llamar usando el número local del cliente, lo que a su vez proporciona más conectividad (mi experiencia personal). Lo mejor es cuando se utiliza esto con otras aplicaciones de Freshworks como Freshsales y Freshchat: sincroniza los datos entre ellas. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** La aplicación móvil no está a la altura de las expectativas: no responde la mayoría de las veces. Los informes parecen tener fallos y errores (según mi experiencia personal). En el rol de soporte no podemos tener registros de llamadas faltantes, lo cual puede costar mucho a las empresas. La aplicación se bloquea mucho. A veces las llamadas no se conectan sin razón aparente. **Recomendaciones a otros que estén considerando Freshcaller:** Las pequeñas empresas pueden considerar cuando los requisitos son muy básicos. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Llamando a clientes transfronterizos con sus números locales. ### 23. Mejores productos en línea **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 11, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** Gestión de colas, campañas salientes y entrantes **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** No es confiable, tiene demasiados problemas con las llamadas. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Gestión de colas ### 24. Una base adecuada **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 26, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** El personal de soporte está disponible 24/7 para chat en vivo. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** El inglés es el segundo idioma del personal de apoyo, por lo que a menudo hay más fricción en la comunicación de lo que habría de otra manera. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Freshdesk es un gran CRM básico para una empresa joven. Es sencillo pero confiable. ### 25. Está bien, pero necesita mejorar. **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maryse F. | Head of Success, Gestión de organizaciones sin fines de lucro, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 11, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** Me gusta lo simple que fue configurarlo y cómo puedo modificar fácilmente el IVR y los mensajes de espera. Me ENCANTA la opción de devolución de llamada, esto es un gran requisito para empresas emergentes como la nuestra que a veces tienen un tiempo de espera más largo. A nuestros clientes también les encanta esa opción. El equipo de soporte está disponible por chat en todo momento, lo cual es maravilloso también. Experimentamos muy pocos errores o tiempos de inactividad, por lo que definitivamente es un software confiable. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** La integración con Freshdesk necesita mucha mejora. Otros sistemas telefónicos basados en la nube tienen mejores integraciones con Freshdesk, lo cual no tiene mucho sentido. Crear un ticket a partir de una llamada telefónica no es intuitivo, no se pueden llenar los campos del ticket directamente desde Freshcaller (como se puede en Freshchat, por ejemplo). Esto hace que el trabajo después de la llamada sea más largo porque los agentes necesitan terminar la llamada, crear el ticket, ir a Freshdesk (por lo que dejan la interfaz de Freshcaller), llenar los campos del ticket y luego volver para tomar otra llamada. No tiene sentido para mí y perdemos tiempo valioso. También desearía que hubiera una mejor integración con Shopify. Eso nos ahorraría una cantidad tremenda de tiempo. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Antes de integrar Freshcaller, no teníamos una línea telefónica en absoluto, así que esto es definitivamente un plus. Nuevamente, a nuestros clientes les encanta la opción de devolución de llamada, lo cual es genial. ### 26. Excelente soporte y herramienta altamente personalizada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 21, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** - Personalización - Soporte en llamada - Informes **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** - Aplicaciones de Marketplace gratuitas limitadas, como resultado se requiere mucho esfuerzo de desarrollo. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Operaciones de centros de llamadas a gran escala, ROI del canal, efectividad, etc. ### 27. Sistema Telefónico de Primera Clase **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robert R. | Chairman & Founder, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 21, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** Flexibilidad y facilidad de uso. Rápido, eficiente y muy simple. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** A veces ciertos países no están disponibles sin saber cuáles. **Recomendaciones a otros que estén considerando Freshcaller:** Solo hazlo **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Fácil de procesar la llamada y coordinar con el equipo seguimientos. ### 28. Excelente herramienta para comunicarse con los clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 22, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** es una herramienta sencilla de administrar y configurar **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** algunas opciones para configurarlo no aparecen o no funcionan **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** La respuesta más rápida a los clientes ### 29. Freshcaller es un gran producto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 01, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** Es muy fácil de usar y te permite hacer llamadas sin mucho problema. También usamos la aplicación de toma de notas, así que tiene una buena integración con eso. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** Hay problemas frecuentes al hacer llamadas: 1) No todas las llamadas se sincronizan con Freshsales 2) A veces las llamadas no se conectan en absoluto o si lo hacen, no puedes escuchar el timbre/persona al otro lado 3) La calidad de la llamada aún puede mejorar 4) La aplicación ha estado fallando mucho últimamente **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Freshcaller es nuestro modo principal para conectar con prospectos/clientes. En general, ha sido realmente útil, ya sea para el equipo de ventas, el equipo de soluciones o los otros equipos que tratan con los clientes. ### 30. Buena comunicación, clientes felices **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Finn M. | CS Coordinator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 19, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** El menú IVR es muy fácil de configurar. Monitorear al equipo es muy fácil y detallado. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** Hay algunos artículos sobre centros de apoyo. Se deben añadir más artículos y videos. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Generalmente, las consultas postventa. Buscar notas y tickets es muy fácil. ### 31. Solución fácil de llamadas telefónicas globales también para pequeñas empresas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas Z. | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 01, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** Fácil manejo y obtener un número de teléfono de un país en el extranjero para que los clientes y candidatos puedan llamarme fácilmente a través de un número de teléfono local. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** No, seguro en este momento, todo funciona muy bien, ok sí no me gusta que no puedo obtener un número de teléfono de ningún país, porque en algunos necesitas ser residente. **Recomendaciones a otros que estén considerando Freshcaller:** Lo siento, pero el texto proporcionado no parece ser una oración o frase en inglés que pueda traducirse al español. Podrías proporcionar un texto en inglés para que pueda ayudarte con la traducción. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** a veces la llamada se corta después de sonar 3 veces ### 32. una experiencia fantástica **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** edna r. | Administrative Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 01, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** La automatización, la forma rápida de empezar. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** que no tienen número en todos los países de América **Recomendaciones a otros que estén considerando Freshcaller:** Les recomiendo Freshcaller, es una herramienta muy intuitiva y fácil de usar. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** receive and make calls from anywhere in the world with my same number, allows 100% mobility ### 33. Freshcaller fue muy fácil de instalar y configurar. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 18, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** Freshcaller fue muy fácil de instalar y configurar. Conseguimos un número que nos gustó y funcionó tanto en la computadora como en el teléfono inteligente. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** La aplicación de smartphone no funciona exactamente como una aplicación de llamadas telefónicas y la pantalla de respuesta no es muy conveniente. **Recomendaciones a otros que estén considerando Freshcaller:** ¡Inténtalo, vale la pena! **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Tener una línea fija para nuestro negocio de la manera más flexible posible, en el menor tiempo del mercado y sin hardware. ### 34. Buen sistema pero tiene algunos desafíos **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión Educativa | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 22, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** Me gusta poder contestar llamadas con mi teléfono usando la aplicación Freshcaller. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** Los desafíos que tengo son pocos pero importantes al intentar llevar a cabo prácticas comerciales sin problemas, esto es lo que mi equipo y yo experimentamos. a. Al hablar con nuestro cliente/estudiante hay retrasos y ecos b. Debemos 'Cerrar' una llamada antes de responder la siguiente c. Al escribir notas, no podemos volver a editarlas d. Nos gustaría poder tener funciones visuales virtuales para ayudar al interlocutor cuando no puede entender o ver nuestras instrucciones, como en Zoom 'compartir pantalla' e. El software para el usuario Administrador no es tan fácil de usar para editar cosas como el Horario Comercial y crear un ticket para una llamada f. Sería genial poder interconectar las funciones de FreschCaller y FreshChat mientras estamos en una llamada **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Podemos hacer comunicación interpersonal a través de audio con un interlocutor, en lugar de solo una línea de chat, que a veces puede establecer el tono incorrecto. ### 35. No hay atención al cliente. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jay M. | CTO, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 20, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** Tiene algunas características únicas como el enmascaramiento de números de llamada. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** No proporcionan ningún soporte al cliente. Tuve tickets abiertos durante semanas sin que nadie los atendiera. Tampoco es posible contactar a alguien por teléfono. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** ¿Cuál es una buena herramienta de mesa de ayuda? Grabación de llamadas y funciona bien. ### 36. Buena calidad de voz, fácil de usar y un GRAN servicio al cliente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Administración N. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** Es muy fácil de usar, y también puedes agregar/eliminar agentes con mucha facilidad. También nos gusta que puedas comprar diferentes números de teléfono, lo usamos para ver los resultados en acciones de marketing offline (agregamos un nuevo número en los folletos y podemos ver cuántas ventas provienen de una campaña offline basándonos en las llamadas telefónicas que recibimos a este número que no es público en ningún otro lugar). También es muy útil para mí ver los KPIs de mi equipo, nos hace mejorar nuestro servicio al cliente y acciones de ventas también. Pero en mi opinión, lo mejor es el soporte al cliente, cada vez que tenemos una duda o cualquier problema, responden súper rápido para ayudarnos. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** La aplicación Freshcaller tiene funciones limitadas. Pero es buena de todos modos. Normalmente usamos la aplicación web. **Recomendaciones a otros que estén considerando Freshcaller:** para ver si se ajusta a tus necesidades **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Estamos en 3 países y es una buena manera de tener centralizadas todas las llamadas y KPIs en una plataforma. Podemos gestionar el horario comercial, cambios de mensajes de voz, etc. ### 37. FreshCaller Una semana después de estar en vivo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andy M. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 14, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** La integración perfecta con FreshService hizo de FreshCaller una adición valiosa para nuestro departamento de IS. El equipo de soporte de FreshCaller es fantástico. Tenemos una visión de cómo nuestros clientes interactúan con nuestro Centro de Soluciones. Grabaciones de llamadas incrustadas en nuestros tickets. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** La transferencia de nuestros números 800 fue un poco complicada, me hubiera gustado poder programar este proceso para después del horario laboral. Tuvimos algo de tiempo de inactividad en nuestro sistema telefónico durante la transición. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Nuestro antiguo sistema era muy difícil de configurar y mantener, no teníamos ningún análisis que mostrara los tiempos de llamada, la disponibilidad de los agentes y no se integraban en nuestro sistema de tickets. FreshCaller fue fácil de configurar y podrá mantenerse fácilmente en el futuro. Es genial tener las grabaciones de llamadas en nuestro sistema de tickets. ### 38. Funciona muy bien en combinación con Freshdesk. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul B. | Marketing Communications Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 23, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** Hemos estado usando Freshcaller durante 2 semanas y ya es mucho mejor que nuestro teléfono comercial habitual. Usamos el widget en Freshdesk para que el número de teléfono esté directamente vinculado a un contacto si es posible. Esto permite ver inmediatamente los tickets disponibles. Como trabajamos con los archivos de nuestros clientes, esta es una adición muy bienvenida. El servicio de asistencia está trabajando arduamente para responder a mis preguntas. Lo están haciendo muy bien. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** Desafortunadamente, no toda la información de Freshdesk está disponible en el widget de Freshcaller. Por ejemplo, trabajamos con identificaciones de empleados y estas aún no están disponibles. **Recomendaciones a otros que estén considerando Freshcaller:** Asegúrate de solicitar un número de teléfono con suficiente antelación si no vives en los EE. UU. Esto puede tardar un tiempo y no puedes simplemente aplicar de inmediato. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Ahora podemos ejecutar informes detallados. Apenas podíamos hacer eso antes. Además, todos pueden hacer llamadas desde su propio portátil y también pueden trabajar desde casa. ### 39. Funciona perfectamente con Freshsales. A partir del plan Garden para Alemania, excelente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wolfgang S. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 03, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** La administración sencilla y ligera, así como el soporte gratuito en todo momento del equipo de Freshcaller. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** No hay tarifas planas. La portabilidad de bloques de números alemanes aún no es posible. Las llamadas a la red móvil son bastante caras. **Recomendaciones a otros que estén considerando Freshcaller:** El plan de jardín para Alemania es bueno. Hasta ahora teníamos Blossom y ahora cambiamos a Estate. Es mejor hacer llamadas a dispositivos móviles con el móvil. Para eso también hay una excelente aplicación. El problema de portabilidad también se puede resolver mediante el desvío y el enmascaramiento. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Las llamadas VoIP son iguales desde cualquier lugar, ya sea en la oficina en casa o en la oficina. Simplemente conecta los auriculares y listo. Se complementa perfectamente como una solución SaaS, por lo que ya no se necesita un softphone o un teléfono de escritorio. ### 40. Gran software VoIP para empresas que utilizan FreshDesk o FreshSales. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eric R. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 29, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** Se integra bien con la plataforma FreshWorks 365. Gran soporte, responden muy rápido. Facilidad de uso. La aplicación móvil funciona muy bien. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** SMS no está disponible, pero está planeado. Sin la funcionalidad de SMS, se requieren 2 números de teléfono para que las personas nos llamen y envíen mensajes de texto en FreshSales. Sin funcionalidad de marcador (todavía). La interfaz para gestionar agentes y números podría estar mejor optimizada. **Recomendaciones a otros que estén considerando Freshcaller:** Si estás utilizando algo de FreshWorks y no tienes una necesidad inmediata de un marcador o SMS, FreshCaller es adecuado. Asegúrate de descargar la aplicación móvil e integrarla con todos tus productos de FreshWorks para una experiencia sin interrupciones. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Tener un marcador conectado en lugar de una opción de terceros me permite conectarme con equipos de soporte al cliente que conocen nuestros otros productos en el ecosistema de FreshWorks. ### 41. Nunca encontré mejor. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Margaretha B. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 24, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** El respeto al cliente y su imagen de marca, la rapidez y eficiencia de su soporte, precios asequibles y a veces incluso gratuitos (para todos los productos y servicios de Freshworks), una fiabilidad del software irreprochable. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** Honestamente? por mi parte nada (y sin embargo hemos probado casi todos los competidores en el mercado...). **Recomendaciones a otros que estén considerando Freshcaller:** Como hacemos nosotros, no necesariamente estarás decepcionado. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** La velocidad de ejecución al obtener un número de teléfono virtual por una suma insignificante, una explicación muy clara a mis preguntas específicas (lo cual es muy raro hoy en día), y el ahorro de varios días de posible inactividad de nuestro servicio de llamadas. ### 42. rápido y eficiente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 03, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** Simple y claro, todo lo que necesitas tener para llamar a clientes potenciales y prospectos. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** Cuando llamas a personas de todo el mundo, es un poco incómodo seleccionar el país antes del número; si pones el número en el campo y luego quieres cambiar el código del país, pierdes el número que pegaste previamente. Además, si hay un código de país y un 0 antes del número al que intentas llamar, el sistema no elimina automáticamente el 0. **Recomendaciones a otros que estén considerando Freshcaller:** Si necesitan una buena herramienta confiable para comunicarse con personas de todo el mundo, esta es una buena opción. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Contactar con países que otras plataformas no apoyan. Aunque no cubre todo el mundo, la lista de países es bastante buena. ### 43. Gran solución para el soporte al cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karolina Z. | Customer Support Team Lead - Global Account, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 24, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** Freshcaller es un software muy fácil de usar que ayuda a nuestra empresa a proporcionar la mejor experiencia al cliente. Nuestros agentes de soporte pueden iniciar y responder llamadas en tiempo real fácilmente, así como categorizarlas o dejar notas. Encontramos que la función IVR es realmente útil para proporcionar instrucciones a nuestros clientes y asegurarnos de que reciban ayuda rápida y especializada según sus necesidades. Fuera de nuestro horario laboral, Freshcaller nos permite grabar los mensajes de voz de los clientes y reproducir mensajes de voz personalizados con más instrucciones sobre canales de comunicación alternativos y horarios de apertura de nuestro soporte al cliente. Lo que más me gusta de Freshcaller es lo fácil que es de usar y cómo el equipo de producto siempre piensa en las necesidades de sus clientes al proporcionar constantemente el mejor soporte y nuevas funciones para satisfacer las necesidades de las empresas tecnológicas modernas que buscan soluciones automatizadas inteligentes. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** Hasta ahora no he experimentado ningún problema. **Recomendaciones a otros que estén considerando Freshcaller:** Su increíble equipo de atención al cliente podrá responder a todas sus preguntas y guiarle a través del proceso de implementación. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Nuestra empresa utiliza Freshcaller como parte de la plataforma omnicanal de Freshworks. Es una gran solución que nos permite gestionar fácilmente todos los canales de comunicación con nuestros clientes. La vista del agente de soporte es muy intuitiva y permite una rápida resolución de los tickets, independientemente de su origen (chat, correo electrónico, teléfono, etc.). Pudimos portar el número de teléfono de nuestra empresa desde un proveedor anterior sin costo y fácilmente integrar llamadas telefónicas con herramientas ya existentes para proporcionar soporte a través de chat y correo electrónico. ### 44. Usar Freshcaller para un pequeño servicio de atención al cliente durante la pandemia global **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 22, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** En 2019, mi empresa estaba buscando una solución VOIP porque nuestro modelo de teléfono tradicional no era eficiente para el tamaño y la estructura de nuestro servicio de asistencia, así que comenzamos a evaluar Freshcaller. Cuando nuestra oficina en Nueva York cerró debido al COVID-19, necesitábamos una solución telefónica de inmediato. La facilidad y rapidez de la configuración de la cuenta, y la familiaridad con la interfaz del producto, nos permitieron una transición casi sin interrupciones en el servicio. La interfaz de Freshcaller está bien diseñada, pero también fue fácil de aprender debido a que es parte de la suite de productos de Freshworks, con la que mi equipo ya estaba familiarizado (usuarios de Freshdesk durante más de seis años). La integración con Freshdesk también es útil. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** Mi equipo ha estado usando Freshcaller durante tres meses, por lo que no tenemos mucha experiencia con el producto en este momento. El único problema que hemos tenido es que a veces hay un retraso o silencio cuando respondemos la llamada. Cuando esto sucede, el que llama no escuchará nuestra introducción y tendremos que repetirnos, o el que llama pensará que no hay nadie en la línea y colgará. No hemos podido determinar si este es un problema de su lado, o un problema con Freshcaller, o una combinación de ambos. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** El mayor problema que resolvimos con Freshcaller fue una brecha en el servicio durante COVID-19. Nos dimos cuenta de que nuestro servicio de asistencia puede seguir funcionando mientras trabajamos de forma remota. ### 45. Gran y poderoso producto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ethan R. | Telesales & Telemarketing Coordinator, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 08, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** Es muy fácil de usar y se integra bien con los otros productos de FreshWorks. También esperamos con interés los futuros lanzamientos, como las extensiones de agentes. La función de informes y paneles en vivo también es muy útil para vigilar cómo está funcionando el centro de llamadas. El soporte siempre está disponible y hemos recibido múltiples visitas de FreshWorks para ayudarnos con nuestros problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** La falta de un marcador automático/predictivo para campañas de ventas/marketing salientes es un poco molesto, pero aparte de eso, no hay problemas importantes. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** El centro de llamadas es mucho más productivo, especialmente con las integraciones con Freshdesk y Freshsales. El hecho de que los mensajes de voz creen automáticamente tickets dentro de FreshDesk es muy útil. El sistema de IVR y cola de llamadas también es muy fácil de usar, y hacer cambios en dicho sistema es mucho más sencillo en comparación con nuestro producto anterior. Tener a todo nuestro equipo en un solo sistema significa que responder a los clientes y atender sus necesidades es mucho más personalizado, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente. ### 46. Gran experiencia, pero aún mucho por evolucionar. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joao Paulo P. | Sócio minoritário, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 30, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** En general, es un centro de llamadas en línea simple y eficiente. La posibilidad de integrarse con Freshdesk u otro software de interés es impresionante. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** Ideas para mejorar la experiencia del cliente. Como la mayoría de los informes no son estándar, perdemos la ayuda natural cuando analizamos informes listos para usar. Usando la plataforma Freshdesk como referencia. **Recomendaciones a otros que estén considerando Freshcaller:** Este es un gran software que realmente funciona dentro de entornos de alta demanda telefónica. Aunque, no demasiadas horas de negocio o diferentes colas de llamadas. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Uno de los principales problemas que resolvimos es la posibilidad de mejorar verdaderamente nuestro servicio al cliente en este canal. Hoy podemos seguir nuestros resultados para cada uno de nuestros agentes, establecer metas y alcanzarlas a medida que el cliente se vuelve más satisfecho con nuestros servicios. Además, la posibilidad de integrar el portal de soporte al centro de llamadas tiene enormes beneficios en la productividad de nuestro equipo. También hay una gran posibilidad de gestión de datos, ya que cada llamada se registra adecuadamente, dándonos la posibilidad de preparar a los miembros de nuestro equipo para una demanda bien conocida. ### 47. ¡Servicio fácil y rápido! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tamar G. | PO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 15, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** En primer lugar, puedes monitorear a todos los agentes, ver quién está en línea, quién está en la línea con un cliente e incluso unirte a la llamada para verificar si todo está bien. Además de eso, te permite poner a un agente en línea o incluso fuera de línea en caso de que hayan dejado Freshcaller activo cuando se fueron. Los informes también son muy útiles. Tiene la capacidad de localizar tu objetivo por notas, nombre del cliente, número de teléfono, etc. En total, todo lo necesario está ahí, solo tienes que usarlo. Todos los miembros del soporte de Freshcaller son muy serviciales. También intentan darnos retroalimentación adicional sobre cómo mejorar nuestro servicio, conocimiento en términos de Freshcaller y hacerlo fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** A veces funciona un poco lento, pero como sabemos y comprobamos, fue por el internet que estamos usando. Además, cuando se trata de la resolución de problemas (como algunos problemas al usar Freshcaller) agradeceríamos mucho si los problemas se resolvieran un poco más rápido de lo habitual. Pero entendemos que a veces los casos van directamente al equipo de desarrollo, que está dispuesto a hacerlo y necesitan más tiempo del esperado. En total, es un software que podemos recomendar a empresas que operan en atención al cliente. **Recomendaciones a otros que estén considerando Freshcaller:** Antes de pensar en cambiarlo o probar el servicio de otra empresa, le aconsejaríamos echar un vistazo a la interfaz, todas las configuraciones y servicios que tiene. Freshdesk le permite tener exactamente el rango de precios necesario para lo que necesita. En caso de que no utilice algunas funciones, puede cambiar a Freshcaller de menor rango de precios. Siempre están al día con las consultas y tratan de mejorar el servicio comunicándose con sus clientes (como nosotros). Apreciamos el trabajo que han hecho por nosotros. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Podemos cambiar fácilmente el número desde el cual estamos llamando a los clientes, por lo que es muy útil en términos de ubicación. También nos ayuda a hacer que el proceso de trabajo sea fluido y fácil. Nuestros agentes siempre pueden escuchar sus conversaciones después del trabajo para mejorar sus habilidades. Además, el equipo de soporte de Freshcaller está en línea 24/7 y listo para brindar apoyo en caso de necesidad. Nunca dejan un caso sin la atención adecuada. La aplicación es muy amigable, los colores y toda la interfaz parecen como si se hubiera hecho un gran esfuerzo. Además, puedes organizar y guardar números como empresa o como cliente, así que cuando recibes una llamada telefónica, sabes exactamente quién está llamando. Realmente amamos esta función. Es como una agenda telefónica donde puedes colocar mucha información bajo un solo cliente, comenzando por direcciones de correo electrónico, título de la empresa y mucho más. ### 48. El producto está bien - es útil tener todo conectado - el soporte técnico está abrumado **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bo B. | Co-Founder and Chief Revenue Officer, Atención hospitalaria y sanitaria, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 04, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** Me gusta que los teléfonos estén conectados a mi sistema de emisión de boletos; es útil ver automáticamente de quién es la llamada y los boletos anteriores. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** Mi conexión de freshcaller a freshsales ha estado rota durante CUATRO MESES sin una fecha estimada de cuándo se solucionará. Estoy muy confundido sobre por qué esto es tan difícil y por qué el equipo de soporte técnico parece no poder solucionarlo. Les he escrito al menos media docena de veces, a veces a freschaller y otras veces al equipo de freshsales, y todo lo que obtengo son evasivas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Freshcaller:** Si eres una pequeña empresa que no tiene influencia, es posible que tus solicitudes sean ignoradas. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Mi baja presión arterial y mi comportamiento tranquilo se han resuelto, ahora obtengo los beneficios de la presión arterial alta y el manejo de la ira. Los representantes de soporte en sí son generalmente receptivos, pero el equipo de desarrollo y/o el equipo de soporte técnico están obviamente desbordados, ya que solo hacen promesas falsas y luego no lo arreglan. Tendría cuidado al usarlos a menos que seas una empresa realmente grande que obtenga algún tipo de acceso prioritario y/o un gerente de cuenta para asegurarse de que las solicitudes se solucionen. ### 49. gran aplicación de llamadas **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Medios en línea | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 02, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** gran aplicación de llamadas. fácil de usar e integra con freshsales CRM, que usamos para opciones de CRM. el soporte es muy útil y puede responder cualquier pregunta en cualquier momento. ha habido ocasiones en las que han organizado llamadas de zoom para poder explicar ciertas características o responder preguntas. el soporte uno a uno es típicamente difícil de encontrar para cualquier CRM o marcador. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** parece como si estuviera hecho para llamadas entrantes como soporte técnico, etc., en lugar de llamadas de ventas salientes; aún funciona para salientes pero no tiene tantas funciones. el precio es un poco caro para un marcador, pero se integra en el CRM ahorrando mucho tiempo con el seguimiento y grabación de llamadas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Freshcaller:** gran aplicación de llamadas. definitivamente prueba y usa este software si tienes la oportunidad. la calidad de audio es excelente. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** poder hacer llamadas y rastrear/grabar llamadas. ### 50. Gran manera de automatizar las llamadas telefónicas en mi equipo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Diego b. | Technical Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 26, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshcaller?** Qué fácil es obtener un número de teléfono físico. Principalmente en países con menos restricciones como EE. UU. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshcaller?** La integración con Freshdesk necesita más trabajo. Los contactos no se comparten actualmente sin una integración adicional. Creo que alguien que lo use como un producto independiente encontrará que es más simple y fácil de gestionar. **Recomendaciones a otros que estén considerando Freshcaller:** Intenta leer sobre cómo otras personas en formatos de equipo similares y modos de operación lo utilizan. Tómate tu tiempo probando diferentes soluciones, vale la pena. **¿Qué problemas resuelve Freshcaller y cómo le beneficia eso?** Mi problema es apoyar a los clientes a nivel mundial y filtrar a los técnicos correctos según la habilidad y la zona horaria. No me había dado cuenta del nivel de flexibilidad para el filtrado/desvío de llamadas disponible. ## Freshcaller Discussions - [¿Para qué se utiliza Freshdesk Contact Center?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-contact-center-used-for) - [Speed Racer Points](https://www.g2.com/es/discussions/speed-racer-points) - 1 upvote - [Do you have any other better software for Customer Services in comparison to this based on the reviews that you get?](https://www.g2.com/es/discussions/24928-do-you-have-any-other-better-software-for-customer-services-in-comparison-to-this-based-on-the-reviews-that-you-get) - 1 upvote - [What are the top 10 indicators to assure the best customer experience regards phone support and how to measure them?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-top-10-indicators-to-assure-the-best-customer-experience-regards-phone-support-and-how-to-measure-them) - 1 upvote - [How you setup the BYOC for outbound calls?](https://www.g2.com/es/discussions/29419-how-you-setup-the-byoc-for-outbound-calls) - [View Freshcaller pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/freshcaller/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+23%3A34%3A19+-0500&secure%5Bsession_id%5D=602c1641-c5f7-461d-817e-2be1ddf69c50&secure%5Btoken%5D=20bc70facbe62a8d1b30b24ad2d7aab68163b9f7edb1f959880f35c07dc091eb&format=llm_user) ## Freshcaller Features **Garantía de calidad** - Evaluación - Informes **Canales** - Voz - Correo electrónico **Gestión de la fuerza laboral** - Disponibilidad del agente - Gestión de habilidades - Programación de turnos - Autoservicio del agente - Acceso móvil **Plataforma conversacional** - Personalización - Omnicanal - Compromiso contextual - Compromiso proactivo **Plataforma** - Omnicanal - Acceso móvil - Gestión de colas - Enrutamiento de llamadas - Devolver la llamada - IVR - Distribución automática de llamadas **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Texto a voz **Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP** - Sistemas PBX, Softphone VoIP - Gestión de llamadas - Monitoreo de red - Integraciones - PBX virtual - Servicios de troncalización SIP **Comunicación básica** - Llamadas - Llamadas de conferencia - Llamadas de escritorio a escritorio **Compromiso** - Comentarios - Paneles **Funciones** - Enrutamiento de sesión - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Análisis de voz - Marcador automático - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes **Administración** - Automatización - Análisis de rendimiento - Paneles - Gestión intradía **Automatización de soporte** - Enrutamiento inteligente - Escalamiento sin problemas - Transcripciones - Soporte de autoservicio **Gestión de la fuerza laboral** - Monitoreo de llamadas - Evaluación del desempeño **Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Agente AI - Proveedores de VoIP** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Asistencia proactiva **Rendimiento** - Integraciones - conformidad **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes **Administrativo** - Grabación de llamadas - Informes y paneles **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Acceso** - Extensión del navegador **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Características avanzadas** - Mantener la música - Asistentes automatizados - Número VOiP ## Top Freshcaller Alternatives - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) - 4.4/5.0 (1,554 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews)