Zaapi Reseñas y Detalles del Producto

Zaapi ha sido un cambio radical para nuestro equipo de servicio al cliente. Más que proporcionar una solución de IA de primera categoría, trabajaron estrechamente con nosotros para desarrollar una estrategia adaptada a nuestras necesidades específicas. La plataforma es notablemente intuitiva y fue mucho más fácil de implementar que otras herramientas de servicio al cliente que hemos usado en el pasado.

Pudimos conectar nuestras tiendas de redes sociales, Lazada, Shopee y TikTok sin ningún problema. ¡También tienen un widget de chat en vivo que es fácil de implementar!

Lo más importante, Zaapi hizo que la adopción de la IA fuera fluida para nuestro equipo. La funcionalidad es tan efectiva que, en promedio, ahora estamos resolviendo más del 30% de nuestras consultas sin intervención humana. Esta eficiencia nos ha permitido escalar nuestro soporte sin la necesidad de aumentar el personal, ofreciendo tanto ahorros significativos en costos como una mejor experiencia para nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ya lo saben, pero el soporte por correo electrónico es el único enlace que falta para tener una plataforma todo en uno completa. Me han dicho que esto se implementará en unas pocas semanas desde el momento de escribir esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta Zaapi por su rápida configuración y su interfaz fácil de usar, que hacen que la venta en línea sea simple y eficiente. Los pagos integrados me permiten gestionar productos, pedidos y pagos fácilmente en una sola plataforma, ahorrando tiempo y ayudándome a centrarme en hacer crecer el negocio. La gestión centralizada es conveniente, y el rendimiento confiable del sistema es una gran ventaja. Disfruto de las capacidades de fácil compartición, el flujo de pedidos fluido y la experiencia amigable para móviles. La configuración flexible de productos de la plataforma y el sistema estable son excelentes, mientras que el soporte y la orientación útiles son apreciados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Opciones de personalización más avanzadas para la tienda y los informes serían útiles, así como integraciones adicionales con herramientas de terceros. Mejorar las funciones de análisis y ofrecer configuraciones más flexibles a medida que el negocio crece haría que la plataforma fuera aún mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zappi es una plataforma que centraliza los chats de múltiples canales en un solo lugar, facilitando la gestión de respuestas y la asignación de tareas a los miembros del equipo. También ofrece funciones de análisis que ayudan a rastrear el rendimiento del equipo y mejorar la eficiencia general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un área de mejora es la función de informes. Sería útil tener más opciones para exportar o personalizar informes para que puedan ajustarse mejor a nuestras necesidades específicas, o ser exportados para un análisis más detallado. Además, hay errores del sistema ocasionales que no pueden resolverse de inmediato. Dado que nuestras operaciones funcionan 24/7, los retrasos en el soporte fuera del horario laboral pueden afectar nuestro flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una aplicación que reduce significativamente la carga de trabajo del equipo, ya que el sistema incluye una IA que ayuda a responder preguntas y proporcionar información inicial a los clientes, reduciendo la cantidad de tiempo que el equipo necesita dedicar a responder a los chats de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cada ventaja también viene con algunas desventajas. Por ejemplo, en algunos casos la IA puede proporcionar información incorrecta. El sistema se basa en datos de conversaciones pasadas, y en ciertas situaciones el contexto puede no ser el mismo, sin embargo, la IA puede seguir utilizando esa información para responder a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario está bien organizada, lo que la hace fácil de usar. Soporta múltiples canales en los que actualmente confío. Espero que el desarrollo continúe para hacerla aún más conveniente. En cuanto a las funciones de IA, son fáciles de aprender y entrenar. Aunque no soy muy experto en tecnología, aún puedo entenderlas y usarlas de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería muy útil si Zaapi pudiera integrarse con la función de chat de clientes en las páginas de TikTok. Muchos clientes asumen que cuando envían un mensaje a través de una página de TikTok, el equipo de TikTok Shop podrá ver y responder a sus consultas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zaapi es fácil de implementar y usar. La integración también es muy sencilla. La IA es sofisticada y capaz de responder basándose en fuentes de conocimiento, lo que la hace eficiente. Ayuda con la optimización de la mano de obra y permite que nuestros agentes en vivo se concentren en las consultas/preocupaciones complejas. Puedes crear FLUJOS DE AUTOMATIZACIÓN sin necesidad de codificación, y puedes hacer pruebas sin activar en el front end. Hay paneles de control que pueden proporcionar actualizaciones en tiempo real del rendimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía carece de algunas características importantes relacionadas con la conversión, las reseñas y otras capacidades de IA ofrecidas por otras herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema está construido con un enfoque moderno y está diseñado para alinearse estrechamente con las necesidades de los usuarios. Aunque ya hemos alcanzado más del 70% del objetivo, el equipo de Zaapi sigue completamente comprometido a esforzarse hasta cumplir el 100% de los requisitos iniciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Reconozco las capacidades modernas de la tecnología, pero el precio actual sigue siendo una preocupación. Dado que aún no puede reemplazar la intervención humana al 100%, el costo necesita ser más justificable. El precio solo tendría sentido si la herramienta pudiera compensar el costo de un agente a tiempo completo al automatizar completamente sus tareas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Yo uso Zaapi para integrar chats de marketplaces y me gusta su soporte y las herramientas y detalles de la IA. Ellos permiten entrenar la IA a mi manera, hablando de situaciones específicas para respuestas, enviando sitios web y PDFs con lo que necesita saber. La configuración inicial fue en los 7 días gratis, donde hice la configuración de la IA, probé todo y me gustó. Además, la probabilidad de que recomiende Zaapi a un amigo o colega es alta, y ya lo he recomendado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo de qué quejarme, resolvió mi problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zaapi es intuitivo y fácil de usar, lo que ayuda a mejorar la eficiencia y la productividad. Centraliza procesos clave, haciendo que las tareas diarias sean más eficientes y permitiendo a los equipos gestionar su trabajo de manera más efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay problemas de rendimiento ocasionales, como tiempos de carga lentos o retrasos menores del sistema. Además, algunas funciones podrían mejorarse aún más para apoyar mejor los flujos de trabajo avanzados y los requisitos de informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sitio web es fácil de usar con características modernas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas funciones aún no son tan completas como deberían ser. Por ejemplo, la función de informe de ventas no permite la selección de un rango de fechas. En consecuencia, tenemos que descargar todos los datos cada vez y filtrarlos manualmente nosotros mismos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.