# Drift Reviews
**Vendor:** Salesloft  
**Category:** [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing)  
**Average Rating:** 4.4/5.0  
**Total Reviews:** 1,256
## About Drift
Drift es una plataforma de compromiso del comprador centrada en el ser humano y potenciada por IA. Una plataforma que escucha, entiende y aprende automáticamente de los compradores para proporcionar experiencias individualizadas y humanas en cada punto de contacto del viaje de compra. Una plataforma que no solo ayuda a las empresas a traducir datos conversacionales y el comportamiento del comprador en relaciones más profundas con los clientes, más oportunidades y ingresos, sino una plataforma que moderniza completamente la experiencia del sitio web B2B. Drift fue construido para transformar el proceso de compra B2B, y continuamos innovando a medida que ese proceso cambia. Nuestro objetivo es que sus equipos no pierdan horas moviéndose entre sistemas dispares para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente, sino que pasen más tiempo haciendo lo que mejor saben hacer: construir oportunidades, cerrar tratos y fortalecer las relaciones con los clientes.



## Drift Pros & Cons
**What users like:**

- Los usuarios aprecian la **interfaz fácil de usar** de Drift, mejorando la eficiencia en la gestión de cuentas y el compromiso con los prospectos. (53 reviews)
- Los usuarios valoran las **perspicacias útiles en tiempo real** de Drift, lo que les permite mejorar las interacciones con los clientes y el soporte. (47 reviews)
- Los usuarios valoran las **perspectivas en tiempo real** que Drift proporciona, mejorando la generación de leads dirigida y el seguimiento del compromiso del cliente. (34 reviews)
- Los usuarios aprecian la **visibilidad en el comportamiento del cliente** , lo que permite mensajes dirigidos y la construcción de clientes potenciales cálidos de manera efectiva. (30 reviews)
- Los usuarios encuentran Drift excelente para la **generación de leads** , ofreciendo chat en vivo e información valiosa sobre los visitantes para un mejor compromiso. (28 reviews)
- Los usuarios aprecian las **funciones de chat conversacional** de Drift, mejorando el compromiso de los clientes potenciales y agilizando la comunicación sin esfuerzo. (20 reviews)
- Atención al Cliente (19 reviews)
- Comunicación (18 reviews)
- Satisfacción del cliente (17 reviews)
- Visibilidad (16 reviews)

**What users dislike:**

- Los usuarios encuentran que las **funciones de gestión de chat son deficientes** , con flujos de trabajo complejos y capacidades de informes insuficientes que obstaculizan la eficiencia. (10 reviews)
- Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** para Drift, necesitando recursos adicionales para utilizar completamente las funciones avanzadas. (9 reviews)
- Los usuarios experimentan **problemas de notificación** con retrasos y páginas en blanco, afectando el compromiso oportuno con los prospectos. (9 reviews)
- Los usuarios experimentan **problemas de enrutamiento** con Drift, lo que lleva a desconexiones, fallos y una configuración complicada de los playbooks. (9 reviews)
- Los usuarios informan de **problemas de chat** con Drift, incluyendo notificaciones retrasadas, flujos de trabajo complejos y capacidades de informes limitadas. (8 reviews)
- Problemas de conectividad (8 reviews)
- Los usuarios encuentran las **notificaciones inadecuadas** abrumadoras durante los períodos de mucho trabajo, lo que hace que sea un desafío gestionar la experiencia. (8 reviews)
- Los usuarios encuentran las **funcionalidades faltantes** en el límite de Drift y dificultan el análisis de datos efectivo y la personalización. (7 reviews)
- Carga lenta (7 reviews)
- Rendimiento lento (7 reviews)

## Drift Reviews
  ### 1. Funciona bien

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados)

**Reviewed Date:** June 01, 2023

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Me gusta cómo están muy organizados los chats.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

Está bien. No hay nada malo con eso en mi opinión.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Podemos usar bots para filtrar las preguntas que no son de ventas.

**Official Response from Alexa Joy Imperial:**

> Gracias por dejarnos una reseña. Nos alegra saber que Drift ha estado funcionando bien para ti y que aprecias la experiencia de chat organizada. Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos 😊

—Alexa Imperial: Marketing de Clientes @ Drift

  ### 2. Reservé mi primera reunión de Drift

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras | Empresa (> 1000 empleados)

**Reviewed Date:** April 19, 2023

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

El uso del bot para mantener a la empresa prospecto mientras me conecto

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

No estoy seguro de entender completamente cómo funciona Drift cuando se trata de enrutar equitativamente entre todos los empleados "en línea" (para la mensajería entrante).

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Permitir que los clientes potenciales chateen en vivo con el equipo de ventas, que se programen reuniones fácilmente.

**Official Response from Alexa Joy Imperial:**

> ¡Hola! Agradecemos tu reseña. Es fantástico escuchar que nuestro bot te ayudó a interactuar con tus prospectos mientras te estabas configurando. Entendemos que puede haber cierta confusión sobre la distribución equitativa de mensajes entre compañeros en línea, y nos encantaría aclarar cualquier pregunta que tengas. 

—Alexa Imperial: Marketing de Clientes @ Drift

  ### 3. ¡Gran equipo para ayudar con la incorporación!

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados)

**Reviewed Date:** November 21, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Los miembros del equipo fueron geniales todo el tiempo, sentí que se convirtieron en parte de nuestro equipo interno. Creo que estuve en varias reuniones a la semana con ellos, pero nos mantuvieron en el camino correcto y comenzamos bien.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

Tomó alrededor de 3 meses para incorporarse, el equipo estuvo allí para ayudar todo el tiempo, pero internamente se necesita un pueblo para completar esto a tiempo. Yo planearía invertir de 3 a 4 meses de tu tiempo en la integración/capacitación del programa de Drift.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

No estábamos hablando con los prospectos durante horas o días después de que enviaban un formulario en nuestro sitio web. Con Drift, podemos chatear en vivo con los prospectos calientes justo cuando quieren conectarse.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> Gracias por dejar una reseña y todo el amor para nuestro equipo de incorporación. 🫶 También, es increíble ver que estás teniendo éxito al pasar de no hablar rápidamente con los clientes potenciales a chatear en tiempo real con ellos y los prospectos de inmediato.

  ### 4. Éxito limitado pero veo potencial.

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Sol B. | Empresa (> 1000 empleados)

**Reviewed Date:** March 08, 2023

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Perspectiva de cuenta y reunión de reserva de contacto directa.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

Necesitamos añadirlo a más páginas web para ver un éxito real: interacciones limitadas hasta ahora.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Ayudándonos a reservar más reuniones

**Official Response from Alexa Joy Imperial:**

> Hola Sol, gracias por tomarte el tiempo para dejarnos una reseña. Nos alegra saber que Drift te está ayudando a programar más reuniones.

  ### 5. Drift X O’reilly

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Austin C. | Sales Development Representative, Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

**Reviewed Date:** November 10, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Me gusta el hecho de que los clientes potenciales que visitan nuestro sitio web tengan la capacidad de contactarnos directamente y ayudar a generar negocios. También disfruto de la página de actividades, donde muestra lo que las personas de las empresas están viendo en nuestro sitio web en tiempo real.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

Algunas cosas que no me gustan del drift son los bots de spam frecuentes que aparecen. También no poder restablecer la cola para las conversaciones de drift cuando esos bots de spam entran.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Está proporcionando a nuestra empresa otra forma de generar negocios a partir de los clientes que visitan nuestro sitio web.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> Hola Austin: Gracias por la revisión y los comentarios. Poder interactuar directamente con los visitantes del sitio es definitivamente genial. Me he puesto en contacto con tu CSM respecto a los problemas con los bots de spam. Sé que eso es molesto. Veremos si podemos solucionar eso para ti.

--Joshua Morgan: Defensa del Cliente @ Drift

  ### 6. Efectivo y oportuno

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados)

**Reviewed Date:** April 14, 2023

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Con tantas cuentas, es difícil vigilar y revisar un panel de control repetidamente. Las notificaciones ayudan a mantenerse al tanto de lo que está sucediendo con la actividad del sitio web.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

Me gustaría tener un poco más de personalización de las notificaciones entrantes.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Principalmente me ayuda a descubrir el comportamiento y la intención del comprador.

**Official Response from Alexa Joy Imperial:**

> Gracias por compartir tus pensamientos sobre Drift. Nos alegra saber que nuestras notificaciones te mantienen al día con la actividad de tu sitio web de manera oportuna. Siempre nos esforzamos por mejorar nuestra plataforma, así que agradecemos tus comentarios sobre querer más personalización.

—Alexa Imperial: Marketing de Clientes @ Drift

  ### 7. Hemos visto un gran retorno de nuestra experiencia con Drift y el equipo de Drift con el que trabajamos ha sido increíble.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados)

**Reviewed Date:** November 09, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

La oportunidad de encontrarse con el cliente donde esté: trabajo con nuestras solicitudes de demostración y tener Drift para nuestros vendedores acelera este proceso aún más. Además, la capacidad de ver quién está interactuando.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

Los desafíos que hemos enfrentado han sido algunos problemas de conectividad entre Salesforce y Drift entre el Propietario de Ventas Internas a Propietario | Reversión de Mapeo y algunos Errores de Sincronización de Cuentas, en los cuales nuestro equipo de Drift ha continuado trabajando junto con nosotros para mejorar/solucionar. Desafíos adicionales serían los informes, en los cuales también hemos visto acción por parte del equipo de Drift para trabajar continuamente en su mejora.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Reunirse con los clientes justo donde están en el momento en que están listos para establecer una hora para hablar. Lo cual nos ha mostrado resultados sobresalientes.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> Gracias por esta increíble reseña. Estoy emocionado de ver que estás obteniendo excelentes resultados con Drift y el equipo está trabajando para solucionar los problemas que han surgido. 

--Joshua Morgan: Defensa del Cliente @ Drift

  ### 8. Drift es una excelente herramienta de chat para ayudar a impulsar los ingresos y cerrar acuerdos.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Joseph B. | Growth Marketing Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados)

**Reviewed Date:** August 04, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

El pan y la mantequilla de Drift es su chat, y es genial, pero también tienen otras características útiles como las Páginas de Aterrizaje Conversacionales. Mi cosa favorita de Drift es la funcionalidad de pruebas A/B. Nos facilita optimizar nuestros mensajes. También tienen un gran soporte de cuentas (¡saludos a Nick y Andy)!

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

El informe de Drift es excelente, pero desearía que hubiera una manera de elegir métricas específicas de la multitud de informes que ofrecen y crear una lista de exportación personalizada.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

- Drift nos ayuda a interactuar rápidamente con los interesados y llevar a esos visitantes con alta intención a ventas rápidamente.
- Drift nos ayuda a entregar activos descargables a los prospectos mientras les permite continuar interactuando con nuestro equipo.
- Drift nos ayuda a construir nuestra lista de prospectos al hacer que sea muy fácil para los visitantes suscribirse a nuestro contenido.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> Gracias por la increíble reseña, Joseph. Quería informarte que envié un mensaje a tu CSM para ver si hay una manera de crear una lista de exportación personalizada.

Joshua Morgan: Defensa del Cliente @ Drift

  ### 9. Fácil de usar, aunque desearía que hubiera más actualizaciones con más frecuencia.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados)

**Reviewed Date:** January 22, 2023

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

La capacidad del bot para identificar individuos y ubicaciones, se te da la capacidad de responder rápidamente ya que siempre está actualizado. No he usado un competidor.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

A veces el sistema se retrasa y no puedes interactuar con posibles prospectos, la apariencia en el sitio web también parece molestar a la mayoría en el sitio web ya que siempre está apareciendo.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Drift te permite interactuar con las personas que visitan nuestro sitio web y asegura que tengamos la mejor oportunidad de tener una conversación productiva y efectiva con esas personas.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> Gracias por tomarse el tiempo para dejar una reseña. Poder identificar a los visitantes del sitio y conectarse rápidamente es muy importante para ayudar a crear conversaciones rápidas y relevantes. Así que estoy emocionado de ver que estás teniendo ese éxito.

Me encantaría entender más sobre lo que quieres decir con "la apariencia en el sitio web". Si te refieres al widget de chat, se puede personalizar.

Si te refieres a otra cosa, por favor házmelo saber en jmorgan@drift.com. Me encantaría transmitir este comentario a nuestro equipo de producto, ya que siempre estamos buscando mejorar.

--Joshua Morgan: Defensa del Cliente @ Drift

  ### 10. Solo hemos arañado la superficie de cómo aprovechar esta poderosa herramienta.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados)

**Reviewed Date:** November 09, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Drift ayuda a unir tantas actividades e iniciativas de marketing dispares en el sitio web y activa a tus SDR de una manera que no era posible antes. Además, su equipo de UX/UI es increíble: la herramienta es tan intuitiva y fácil de usar.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

Me encantan los manuales, pero dedicar tiempo a crearlos, optimizarlos con el tiempo y mantenerlos continuamente actualizados consume tiempo y recursos. Dicho esto, ofrecen servicios para ayudar a aumentar las capacidades de tus equipos en ese aspecto, por lo que también tienen una solución para eso.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Drift nos está ayudando a reservar reuniones instantáneamente con nuestras cuentas objetivo y también a proporcionar algunos datos valiosos de intención de primera mano sobre el uso del sitio web entre nuestras cuentas prospecto; la función de actividad de cuenta ha sido realmente reveladora.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> ¡Amo todo el amor aquí! Súper emocionado de ver todo el valor que Drift está proporcionando. Nuestro equipo de PS es fantástico cuando se trata de ayudar a disminuir el tiempo que lleva construir y desplegar guías.

  ### 11. Patrick ha entrado en el chat.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Patrick S. | Civilian Account Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados)

**Reviewed Date:** February 07, 2023

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Me gusta la función de vista en vivo donde puedo ver a todos viendo mi sitio web en tiempo real.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

Creo que la función de mensajería y conversación puede ser un poco confusa de navegar.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Permiten a los visitantes del sitio web reservar una reunión directamente con un representante de ventas.

**Official Response from Alexa Joy Imperial:**

> Hola Patrick, ¡gracias por la fantástica reseña! 🙌 Estamos muy contentos de saber que estás disfrutando de la función Live View y que Drift está ayudando a conectar a los visitantes del sitio directamente con tus representantes de ventas. Agradecemos mucho tus comentarios y estamos buscando continuamente formas de mejorar Drift. Si tienes alguna sugerencia, por favor no dudes en hacérnoslo saber.

--Alexa Imperial: Marketing de Clientes @ Drift

  ### 12. Realmente fácil comunicarse con los clientes a través de la plataforma.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Thomas R. | Healthcare Inside Account Manager, Empresa (> 1000 empleados)

**Reviewed Date:** December 02, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Me gusta el hecho de que puedes ver qué producto están viendo en tu sitio web para que puedas estar al tanto de cualquier pregunta que tengan sobre dicho artículo.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

No me gusta el hecho de que a veces puede haber cierta confusión con algunos clientes que llegan al departamento equivocado para ayudar a resolver la consulta.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Me está beneficiando ya que puedo tener conversaciones en tiempo real y enviar artículos que normalmente enviaría por correo electrónico.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> ¡Hola Thomas! 👋 Es increíble que puedas ver en qué se están enfocando los visitantes del sitio para que puedas proporcionar rápidamente recursos relevantes. Por cierto, nosotros también ❤️ las conversaciones en tiempo real.

Quería compartir un par de recursos de enrutamiento que, con suerte, aclararán a los clientes y prospectos que van a los departamentos equivocados. Si estos no son útiles, por favor házmelo saber y obtendremos apoyo para ayudar.

--Joshua Morgan: Defensa del Cliente @ Drift

  ### 13. Reseña de Drift

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Stephanie W. | Salesforce Admin, Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

**Reviewed Date:** August 11, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Con Drift, puedo ver un desglose completo de los leads/contactos que están interactuando.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

Drift es un poco críptico al integrarse con Salesforce. No hay características especiales que te permitan filtrar los mapeos o validar la dirección de correo electrónico de un usuario. Una cuenta no comercial también será aceptada a veces. Por lo tanto, hay una necesidad definitiva de monitorear los Leads/Contactos que se crean desde Drift.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Ayuda a enriquecer los datos de los contactos existentes y crear varios clientes potenciales. Los usuarios que visitan el sitio web tienen una experiencia de usuario atractiva, ya que pueden usar el chatbot para buscar información adicional o tener una 'conversación' con un representante de ventas para encontrar qué productos les interesan. El soporte de Drift también es muy bueno: te ayudan a crear el guion que necesitas para el chatbot en tu sitio web.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> ¡Hola Stephanie! Gracias por tomarte el tiempo para dejarnos una reseña. Es realmente agradable ver un desglose de los clientes potenciales y contactos que están interactuando. He informado a tu CSM sobre el problema técnico que estás teniendo para que puedan ponerse en contacto contigo. Y siempre puedes comunicarte con support@drift.com si necesitas ayuda con problemas técnicos.

Joshua Morgan: Defensa del Cliente @ Drift

  ### 14. Desafortunadamente, Drift no ha funcionado muy bien para nuestro equipo, específicamente en lo que respecta al enrutamiento.

**Rating:** 2.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados)

**Reviewed Date:** August 11, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Cuando funciona, es genial, puedes chatear muy rápidamente con los clientes si te integra en una conversación. Es muy rápido y sé que los clientes pueden verlo.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

La sincronización del calendario no funciona muy bien y siempre me redirige solo cuando estoy desconectado por alguna razón. Casi nunca recibo chats en vivo, y siempre los redirige de una manera que no tiene sentido.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Me han dicho que tenemos más clientes potenciales después de usar Drift, pero he revisado los números y tenemos la misma cantidad, así que no estoy seguro de que esté resolviendo un "problema". Como dije, cuando funciona definitivamente acelera el proceso, pero no estoy seguro de que nuestros clientes necesiten eso.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> Primero, gracias por tomarse el tiempo para escribir esta reseña. Segundo, quiero disculparme por su experiencia con el problema de sincronización y enrutamiento. Este es un comentario valioso. Nos gustaría mucho resolver la frustración que está teniendo. Si me envía un correo electrónico a jmorgan@drift.com o se comunica con su CSM, para que podamos identificar su cuenta, nos encantaría solucionar los problemas que está teniendo.

  ### 15. Gran experiencia del cliente

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados)

**Reviewed Date:** July 13, 2023

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Notificaciones de interacciones de clientes en nuestro sitio web, específicamente qué información ve el prospecto.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

La aplicación de escritorio aún no es completamente robusta; cualquier interacción que no sea mensajería te llevará a un hipervínculo, haciendo que la aplicación sea esencialmente redundante.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Soporte de mensajería entrante.

**Official Response from Alexa Joy Imperial:**

> Hola, muchas gracias por tomarte el tiempo para compartir tus pensamientos sobre Drift. Es fantástico saber que nuestras notificaciones de interacciones con clientes en tu sitio web han sido útiles. Entendemos lo crucial que puede ser esa información para tu negocio, y nos alegra que esté teniendo un impacto positivo. 

—Alexa Imperial: Marketing de Clientes @ Drift

  ### 16. Usando el desplazamiento como un BDR

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Gabriela C. | Business Development Representative, Commercial Sales, Mediana Empresa (51-1000 empleados)

**Reviewed Date:** November 11, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Como BDR, a menudo confío en Drift para reservar reuniones instantáneamente en mi calendario y ver qué prospectos muestran alta intención. Me gusta la usabilidad y el feed fácil de usar.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

Ningún inconveniente particular, a veces las personas enviarán spam al cuadro de chat/la legitimidad de algunas reuniones, pero eso es algo inevitable ya que teóricamente cualquiera puede reservar en tu calendario.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Reservar reuniones instantáneas en mi calendario sin tener que ir y venir y acordar una hora. Involucrar instantáneamente a los prospectos en el sitio web para tener una reunión.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> ¡Hola Gabriela! Gracias por dejarnos una reseña. No hay absolutamente nada mejor que herramientas que facilitan nuestro trabajo y eliminan un montón de pasos para hacer las cosas. Tengo que estar de acuerdo contigo en lo increíble que es el calendario de Drift para reservar reuniones rápidamente tanto con compañeros de trabajo como con prospectos.  

--Joshua Morgan: Defensa del Cliente @ Drift

  ### 17. Drift es excelente para identificar a los clientes potenciales que visitan tu sitio.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Nathan  W. | Sr, SDR Enterprise, Mediana Empresa (51-1000 empleados)

**Reviewed Date:** December 30, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Puedes ver exactamente cuándo y dónde las personas están visitando tu sitio. Me gusta la interfaz de usuario. Es fácil de usar.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

A veces es difícil ver las alertas para las personas que chatean en vivo en el sitio.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Poder conocer a los mejores clientes a los que dirigirse y su ubicación.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> ¡Hola Nathan! 👋 Muchas gracias por tomarte el tiempo para dejar una reseña. 🫶 Hemos estado dedicando mucho tiempo a ajustar nuestra interfaz de usuario para asegurarnos de que sea lo más amigable posible, así que me encanta ver que la encuentras fácil de usar.

Quería compartir contigo un recurso que habla sobre cómo configurar alertas de chat que podrías encontrar útil. Si no es útil, por favor házmelo saber. No queremos que nadie se pierda conversaciones porque no notan las alertas y notificaciones, y esto sería un ajuste bastante fácil para que nuestro equipo de producto mejore.
🔹https://gethelp.drift.com/s/article/Notifications

--Joshua Morgan: Defensa del Cliente @ Drift

  ### 18. Estar en el lugar correcto en el momento adecuado puede cambiarlo todo - Drift nos da una ventaja competitiva.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Jana P. | Sales Development Rep, Empresa (> 1000 empleados)

**Reviewed Date:** November 10, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Drift nos permite interactuar en tiempo real cuando un cliente está en vivo en nuestro sitio, lo cual es enorme en un mundo que vive con un sentido de urgencia y necesidad.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

Ocasionalmente, no me notifican hasta después de que el prospecto ha sido informado por el bot de que "nadie está disponible" cuando estoy disponible tan pronto como recibo la notificación.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Capacidad para tener una interacción rápida que pueda aumentar la probabilidad de interés continuo y próximos pasos para alguien que explora e interactúa con la tecnología - Personaliza la experiencia.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> ¡Hola Jana! Agradecemos que te tomes el tiempo para dejar una reseña de Drift. Esas conversaciones en tiempo real son tan importantes cuando los prospectos están comprando. Quería dejarte un recurso que podría ayudar con el problema de las notificaciones. También he informado a nuestro equipo de soporte para que puedan ponerse en contacto y solucionar esto.

  ### 19. Drift es nuestro canal principal de generación de leads y solicitudes de demostración, entre otros beneficios importantes.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Reed B. | Director, Marketing Strategic Initiatives, Empresa (> 1000 empleados)

**Reviewed Date:** August 16, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Drift nos permite atender a nuestros visitantes del sitio 24/7/365, con conversaciones similares a las humanas. Lo usamos para la generación de solicitudes de demostración, campañas de nutrición, reclutamiento para eventos de marketing, soporte a socios y navegación general de visitantes del sitio. Las increíbles capacidades de IA permiten a nuestros empleados pasar tiempo con los visitantes del sitio de alta intención, mientras que el bot interactúa y satisface a los visitantes del sitio de baja intención.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

Drift está mejorando constantemente sus capacidades para las diversas subtecnologías. Si los clientes sienten que faltan funcionalidades, el equipo de investigación de productos de Drift se pondrá en contacto para aprender más y he visto solicitudes hacerse realidad rápidamente.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Podemos involucrar a todos los visitantes del sitio (prospectos, socios e identificados) con conversaciones fluidas y similares a las humanas. Damos a nuestros visitantes del sitio lo que quieren/necesitan tan rápidamente como sea posible... algo que no podríamos hacer sin el chatbot del sitio web.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> ¡Vaya, Reed! ¡Hay tanto que amar de esta reseña! Es increíble el valor que Drift está proporcionando para ti y tu empresa. 

Joshua Morgan: Defensa del Cliente @ Drift

  ### 20. Una herramienta crucial para personalizar tu sitio.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Cassidy L. | Digital Marketing Manager, Personalization, Empresa (> 1000 empleados)

**Reviewed Date:** July 11, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Como comercializador, encuentro Drift muy fácil de usar. Constantemente están haciendo actualizaciones de productos que mejoran la experiencia. Me encanta crear guías dinámicas en la herramienta.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

La deriva ralentiza la velocidad de nuestro sitio. También hemos tenido que encontrar formas de eliminar los clientes potenciales de baja calidad que pueden llegar a través del chat. Nos encantaría tener más recursos de capacitación para nuestros representantes de ventas.

**Recomendaciones a otros que estén considerando Drift:**

Sugiero encarecidamente usar Drift para mejorar la experiencia de su sitio. Lo usamos para ayudar a los usuarios a autoservirse, proporcionar soporte e información sobre productos, y dirigir clientes potenciales de calidad para hablar con representantes de ventas en un chat en vivo. La herramienta nos ha ayudado a identificar a nuestras audiencias y brindar una experiencia VIP a clientes potenciales clave.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Estamos buscando personalizar la experiencia de nuestro sitio al identificar a nuestros clientes clave y tratarlos como VIPs. La segmentación de Drift nos permite personalizar y ofrecer una experiencia única en el sitio.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> ¡Hola Cassidy! Me encanta que Drift esté mejorando tu experiencia de marketing y facilidad de uso. Me he puesto en contacto con tu CSM para intentar abordar algunos de los problemas que estás teniendo con respecto a la ralentización del sitio y la baja calidad de los leads para que podamos llevar las preocupaciones al equipo de producto. Joshua Morgan: Defensa del Cliente @ Drift

  ### 21. Excelente herramienta de chatbot con un gran soporte al cliente.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Lily L. | Director, Marketing Automation & Demand Orchestration, Empresa (> 1000 empleados)

**Reviewed Date:** July 20, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

-Fácil de usar UI en cuanto a información, guías, visibilidad de enrutamiento  
-Asombroso soporte al cliente que ayuda con las mejores prácticas, construcción de guías, resolución de problemas, etc., realmente más allá de lo esperado  
-Capacidades de implementación y prueba rápidas  
-Siempre se añaden nuevas características con Fast Lane, capacidades en tiempo real, integraciones y más  
-Canal de mayor rendimiento

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

-Aunque los libros de jugadas son bastante fáciles de construir, puede haber una curva de aprendizaje para crear los libros de jugadas de chat. Sin embargo, han hecho muchas mejoras con la clonación de funciones específicas para que no tengas que recrearlas cada vez. Y el soporte es muy útil en general con esto.  
-Algunas limitaciones de integración con Pardot, pero esto probablemente sea más del lado de Pardot.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

- Conectar a personas interesadas en nuestro producto con ventas  
- Educar a los prospectos en la parte superior del embudo con contenido  
- Proporcionar una gran experiencia para prospectos y clientes en nuestro sitio web  
- Capacidades de calendario y reuniones directas

**Official Response from Joshua Morgan:**

> ¡Hola Lily! Estoy impresionado por todos los aspectos positivos que estás encontrando con Drift. Me encanta que te esté permitiendo tener tanto éxito. Me pondré en contacto con tu CSM sobre el problema que estás teniendo con Pardot. 

--Joshua Morgan: Defensa del Cliente @ Drift

  ### 22. Una excelente manera de dirigir tráfico a tu producto y generar reuniones que conviertan.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kyle M. | Sales Development Representative, Mediana Empresa (51-1000 empleados)

**Reviewed Date:** September 20, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Una función de chat en vivo te permite interactuar con prospectos en tiempo real. Drift también tiene la capacidad de programar reuniones con aquellos que buscan obtener más información sobre tu oferta.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

No hay mucho que diría que no me gusta considerando que Drift hace exactamente lo que se supone que debe hacer.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Está generando tráfico hacia nuestro embudo de ventas y me proporciona más oportunidades cada semana para ayudarme a alcanzar la cuota. Me ofrece otra vía para mi prospección.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> ¡Hola Kyle! Gracias por la reseña. Me encanta que Drift esté ayudando con la programación de reuniones, generando tráfico y canalización. Por favor, háznoslo saber si podemos ayudar en tu experiencia con Drift de alguna manera.

-Joshua Morgan: Defensa del Cliente @ Drift

  ### 23. Drift es una gran herramienta.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Nicholas N. | Business Development Rep, Mediana Empresa (51-1000 empleados)

**Reviewed Date:** August 24, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Drift es excelente en términos de su capacidad para prospectar y también para brindar apoyo a nuestros clientes y clientes potenciales. Es fácil de usar y muy fácil de aprender. ¡Cualquiera puede usarlo!

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

La deriva puede ser muy molesta en términos de cuando un nuevo cliente quiere apoyo adicional. Traerá a 4 - 5 personas diferentes al mismo tiempo y puede ser confuso para el cliente.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Drift nos está ayudando a poder reaccionar y responder a las preguntas de nuestros clientes en tiempo real cuando no necesariamente quieren hacer una llamada o recibir un correo electrónico. Es la forma más rápida de atender a nuestros clientes con cualquier pregunta que tengan, de manera rápida y eficiente.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> ¡Hola Nicholas! ¡Muchas gracias por la reseña! El compromiso en tiempo real es muy importante, así que es genial que Drift pueda proporcionarte esto. Dependiendo del paquete que tengas, Drift ofrece diferentes niveles de soporte. Podría valer la pena considerar si un paquete diferente se adaptaría mejor a tus necesidades.

Joshua Morgan: Defensa del Cliente @ Drift

  ### 24. Tu atajo para la generación de tuberías

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Navin P. | Head of Revenue Operations, Mediana Empresa (51-1000 empleados)

**Reviewed Date:** December 28, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Simple de implementar y flexible para una serie de casos de uso. Puedes comenzar despacio y luego escalar a medida que desarrollas nuevos movimientos en tu libro de jugadas. A tu equipo de SDR le encantará.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

Crea valor que escala con el tiempo. Como tal, no es barato. Tienes que decidir si la inversión es algo que puedes demostrar con un modelo de ROI.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Conectar a los prospectos de marketing con nuestro equipo de ventas de primera línea y crear un proceso de embudo superior más fluido, escalable y eficiente que genere oportunidades más rápidamente que los formularios web tradicionales.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> ¡Hola Navin! 👋   Gracias por las amables palabras y por tomarte el tiempo de dejar una reseña de Drift. 🙌   Es genial saber que encuentras nuestro producto fácil de usar y que disfrutas de la flexibilidad, así como que tu equipo de SDR disfruta de Drift. 

  ### 25. Plataforma robusta con diferentes opciones de personalización

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados)

**Reviewed Date:** September 06, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Drift es un increíble chatbot, herramienta de correo electrónico e inteligencia artificial para equipos de ventas y marketing. Usamos Drift en nuestro sitio web para que los usuarios chateen con nosotros y nuestro objetivo principal es convertirlos en reuniones y oportunidades. A muchos usuarios del sitio web no les gusta completar formularios largos para chatear con un miembro del equipo, por lo que usar la herramienta de chat de Drift realmente ayuda a acelerar este proceso al eliminar el formulario, hacer algunas preguntas clave para obtener información del usuario y luego dirigirlo directamente a un representante en vivo para obtener soporte de inmediato. Hemos visto una alta tasa de conversión al usar esto.

También puedes conectarte a muchas herramientas y sistemas diferentes a través de las integraciones y crear flujos únicos dentro de tus guías y segmentación.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

Debido a que es una herramienta que te permite personalizar tantas cosas diferentes y conectarte a una variedad de plataformas, a menudo hay errores en la plataforma. Ocasionalmente, el bot no dirigiría correctamente los clientes potenciales a nuestros representantes, la plataforma puede tener fallos a veces, o sincronizarse incorrectamente en nuestros otros sistemas. El equipo de soporte es receptivo y útil durante estos problemas, pero definitivamente puede ser un desafío cuando no recibimos una actualización sobre el momento en que se solucionará el error, o cómo podemos prevenir que ciertas cosas sucedan.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Nuestro objetivo es generar tanto compromiso y conversiones en nuestro sitio web como sea posible. Drift nos ayuda a aumentar esa tasa de conversión. A la mayoría de las personas no les gusta llenar formularios y van directamente a nuestro chatbot para obtener sus respuestas.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> Gracias por tomarse el tiempo para dejar una reseña tan detallada. Me encantan todos los aspectos positivos que mencionaste y los beneficios que estás viendo al usar Drift. Uno de nuestros objetivos es corregir rápidamente los errores, especialmente cuando se trata de enrutamiento y sincronización. Mantén a tu CSM actualizado cada vez que tengas frustraciones o envía un mensaje a support@drift.com para que podamos mantenernos al día con las actualizaciones oportunas.

Joshua Morgan: Defensa del Cliente @ Drift

  ### 26. Gran plataforma - grandes empleados

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados)

**Reviewed Date:** June 16, 2023

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Drift es adaptable a los requisitos de servicio necesarios para apoyar las necesidades de su empresa.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

las funciones de informes pueden ser temperamentales

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

una gran base de conocimientos para asimilar para un usuario por primera vez, afortunadamente los gerentes de cuenta son muy serviciales y brindan apoyo, yendo más allá (Shannon)

**Official Response from Alexa Joy Imperial:**

> Hola, ¡gracias por tu reseña! Estamos encantados de saber que has estado disfrutando de nuestra plataforma. Superar las expectativas de nuestros clientes siempre es nuestro objetivo, y es genial saber que Shannon ha estado brindando un apoyo excepcional a tu equipo. Gracias de nuevo por los excelentes comentarios.

—Alexa Imperial: Marketing de Clientes @ Drift

  ### 27. Drift es una herramienta fácil de usar con una gran curva de aprendizaje.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Taniya J. | ACCOUNT MANAGER, Mediana Empresa (51-1000 empleados)

**Reviewed Date:** November 14, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Lo que más me gusta de Drift es la facilidad de uso y el excelente soporte proporcionado junto con la herramienta. La herramienta de chatbot es útil y nos ayuda a tener conversaciones instantáneas con prospectos que buscan información. Esta herramienta nos permite interactuar con el prospecto a tiempo para captar su atención. En este mundo VUCA, estar un paso por delante de los competidores nos ayudará a asegurar nuestra posición en el mercado, y Drift es una gran herramienta que ayuda a lograr esto.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

Nada de qué quejarse; sin embargo, parece un poco caro en comparación con otras herramientas en el mercado.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

La respuesta inmediata en el chat con los prospectos es lo mejor para mí.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> ¡Taniya, muchas gracias por la reseña tan reflexiva! 🙌 Nos encanta cuando los usuarios de Drift tienen tanto éxito. Estoy totalmente de acuerdo contigo en que la rapidez con la que puedes responder a los prospectos y visitantes del sitio puede ponerte por delante de la competencia, por lo que la velocidad es tan importante.

Amamos todos los comentarios ya que nos ayudan a mejorar para ti.

--Joshua Morgan: Defensa del Cliente @ Drift

  ### 28. Más reuniones

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness | Mediana Empresa (51-1000 empleados)

**Reviewed Date:** November 30, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Como ejecutivo de cuentas, he notado un aumento en las reuniones, a menudo con mayor urgencia. Cuando recibo una reunión a través de Drift, estoy más seguro de que se cerrará rápidamente.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

A veces, Drift podría hacer un mejor trabajo reconociendo los bloques del calendario. Me programó una reunión para el Día de Acción de Gracias porque no me había designado como ocupado durante mi bloque de calendario de PTO. Es menos probable que BANT esté en las notas previas a la reunión.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Atrae a los compradores cuando su interés está más alto y los pone en mi calendario rápidamente, ayudándome a hablar con el prospecto antes que la competencia. Todos en la organización de ventas están viendo un retorno de inversión.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> Muchas gracias por dejar una reseña, y nos encanta escuchar que estás obteniendo un aumento en las reuniones rápidamente. ❤️ También no pude evitar notar que todos en la organización de ventas están viendo un ROI usando Drift. 🙌

En cuanto a reconocer los bloques de calendario, lo pasaré al equipo de producto. Desafortunadamente, en este momento, toda la indisponibilidad tiene que ser bloqueada por la persona.

--Joshua Morgan: Defensa del cliente @ Drift

  ### 29. Muy contento con Drfit!

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jennifer S. | Marketing Associate, Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

**Reviewed Date:** August 11, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Me gusta la flexibilidad en la creación de los libros de jugadas y el apoyo que he recibido de Drify en el camino. John Cole ha sido indispensable para ayudarnos a rehacer los libros de jugadas existentes y asesorarnos sobre las mejores prácticas para los nuevos.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

Actualmente no tenemos un Gerente de Cuenta y solo tuvimos contacto limitado con el anterior. Sería bueno si eso pudiera ser rectificado y abordado. Tenemos planes sobre cómo queremos usar Drift pero no hay nadie con quien discutirlos.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Cuando me hice cargo de gestionar nuestra cuenta de Drift, no estaba configurada correctamente y solo tenía un libro de jugadas utilizable. Desde que he estado trabajando con John, ahora tenemos a todos los representantes de ventas añadidos y múltiples libros de jugadas activos.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> ¡Hola Jennifer! Muchas gracias por tomarte el tiempo para escribir una reseña sobre tu experiencia con Drift. Tu CSM sería el mejor lugar para comenzar con un plan para el éxito con tus metas futuras. Me pondré en contacto con tu CSM por ti.

Joshua Morgan: Defensa del Cliente @ Drift

  ### 30. Drift es una excelente experiencia de usuario para conectar directamente a su equipo con su clientela.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ethan J. | Business Development Representative, Empresa (> 1000 empleados)

**Reviewed Date:** March 15, 2023

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Lo que más me gusta de Drift es la facilidad de conectar con clientes potenciales.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

La única desventaja de Drift es que los clientes a veces pasan por la línea de deriva, lo cual es inevitable.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Drift permite a los clientes potenciales conectarse directamente con nuestros equipos de ventas para obtener la información que están buscando de manera rápida y eficiente.

**Official Response from Alexa Joy Imperial:**

> Hola Ethan, muchas gracias por tomarte el tiempo para dejarnos una reseña. Estamos increíblemente contentos de que Drift te esté ayudando a conectarte más fácilmente con los prospectos. Tu opinión es invaluable y realmente la apreciamos.

Gracias de nuevo por tu reseña.

--Alexa Imperial, Marketing de Clientes @ Drift

  ### 31. Plataforma de chat en vivo/chatbot inteligente y automatizada

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Jess L. | Growth Marketing Lead, Empresa (> 1000 empleados)

**Reviewed Date:** August 11, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Drift se integra con nuestras otras plataformas de marketing y ventas sin problemas, lo que nos permite llegar a las personas de manera inteligente y rastrear interacciones de diversas maneras. También aprecio el apoyo del equipo en cada paso del camino, ¡incluso mucho después del lanzamiento!

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

Tenemos bastantes guías en vivo en este momento. Sería bueno etiquetarlas o codificarlas por color de alguna manera para poder ver rápidamente cuáles están relacionadas. ¡Solo sería un buen detalle!

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Drift nos ayuda a llegar a los clientes con la información correcta en el momento adecuado. Nos estamos adentrando más en el chat en vivo ahora que tenemos el personal para apoyarlo, así que, en ese caso, estamos conectando a nuestros clientes con las personas adecuadas más rápido. ¡Éxitos por todos lados!

**Official Response from Joshua Morgan:**

> ¡Hola Jess! Es fantástico que Drift te esté ayudando a llegar a los clientes con la información correcta en el momento adecuado. Y la integración sin problemas es importante como un reductor de estrés cuando estás manejando múltiples programas. No estoy seguro si la codificación por colores de los playbooks es una de las características que el equipo de producto está considerando implementar, pero pasaré la sugerencia.

Joshua Morgan: Defensa del Cliente @ Drift

  ### 32. Gran manera de involucrar a los visitantes

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras | Empresa (> 1000 empleados)

**Reviewed Date:** August 30, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Drift es una gran herramienta para conectar y comprometerse con diferentes visitantes en tu sitio. Los informes realmente te permiten profundizar en lo que está funcionando y lo que no, para que puedas trabajar en crear la experiencia óptima para tus visitantes. En cuanto a la creación de guías, Drift facilita la configuración de diferentes guías con su constructor de arrastrar y soltar y la función de clonación. Es fácil crear múltiples guías para probar diferentes ideas y crear una experiencia personalizada en el sitio.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

La forma en que se exporta el texto del flujo del bot no es la mejor experiencia si buscas compartirlo con partes interesadas fuera de Drift. Hay una experiencia similar al exportar conversaciones para revisar, ya que ambos se extraen en archivos de Excel y algunas preguntas/mensajes se colocan fuera de orden. Aparte de eso, no hay mucho que no me guste de la plataforma.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Drift está conectando a los visitantes que están listos para hablar con ventas a nuestros representantes más rápido y a través de un proceso automatizado. Nuestros guiones permiten a los visitantes elegir el camino que es adecuado para ellos, ya sea conectarse con ventas, buscar más contenido o aprender más sobre un tema en particular.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> Gracias por tomarse el tiempo para dejar una reseña. Me encanta todos los sentimientos positivos aquí, como que Drift es una gran herramienta para conectar e interactuar con los visitantes y la efectividad de los datos.

Mi sugerencia para su frustración es comunicarse con su CSM o enviar un mensaje a support@drift.com. Ambos son excelentes recursos para ayudar a resolver frustraciones.

Joshua Morgan: Defensa del Cliente @ Drift

  ### 33. ¡Conéctate con los clientes potenciales rápido!

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados)

**Reviewed Date:** November 21, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Nos encanta la capacidad de conectarnos con clientes potenciales interesados de inmediato, especialmente porque podemos hacer que la experiencia sea específica para cada empresa y persona. Desde una perspectiva diaria, es realmente fácil clonar guías, editar páginas de destino y cambiar flujos de trabajo rápidamente.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

Creo que el proceso de emisión de boletos podría mejorarse. No me importa que lo hagas a través del bot, pero siento que requiere más idas y venidas antes de que se resuelvan los problemas.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Nuestro enfoque ABM. Podemos personalizar fácilmente las experiencias según las empresas que estamos tratando de dirigirnos, así como por título o persona, para que cada cliente potencial (o clientes actuales) tenga una experiencia única.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> ¡Hola! Agradecemos la reseña y los comentarios. Nos encanta ver que encuentras los manuales, las páginas de destino y los flujos de trabajo adaptables y personalizables según sea necesario. Todo esto es importante para crear una experiencia personalizada que los visitantes del sitio y los prospectos disfruten al interactuar.

En cuanto al proceso de emisión de tickets, diferentes planes tendrán diferentes tiempos de respuesta. Pero independientemente del plan en el que se encuentre un cliente, nuestro objetivo es resolver los problemas lo más rápido posible. Dicho esto, tu CSM a veces puede proporcionar sugerencias si el problema no es técnico.

--Joshua Morgan: Defensa del Cliente @ Drift

  ### 34. Muchos trucos ingeniosos, pero bastante caros.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Carlos  M. | Sr Manager of Opportunity Generation, Mediana Empresa (51-1000 empleados)

**Reviewed Date:** November 21, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Es la facilidad de comenzar y conectarse. Saber quién se estaba comunicando contigo hacía las cosas más fáciles. También tenías una forma de automatizar una respuesta en caso de que no pudieras llegar al mensaje lo suficientemente rápido.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

La implementación de soluciones no fue tan sencilla. Aquí es donde se complicó un poco más. Al final, el gran problema que tuvimos con Drift fue el precio.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Tuvimos que hablar rápidamente con esos clientes potenciales que no querían llamar, llenar un formulario o enviar un correo electrónico. Eso facilitó las cosas en esa área, pero las personas que se comunicaron a través de mensajes son pocas y distantes entre sí.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> Hola Carlos! Agradecemos que te tomes el tiempo para dejar una reseña, ya que los comentarios son muy importantes para nosotros. A veces, el nuevo software puede ser abrumador al comenzar.

Podrías considerar nuestro plan premium para pequeñas empresas, que proporcionaría mucha más funcionalidad en comparación con el plan gratuito en términos de chat personalizado para los visitantes del sitio y soporte al cliente para ayudar con soluciones de implementación.

--Joshua Morgan: Defensa del Cliente @ Drift

  ### 35. Gran herramienta empresarial para el canal de chat de nuestro sitio web

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados)

**Reviewed Date:** August 29, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Hemos utilizado Drift para nuestro sitio web empresarial como nuestra herramienta de chat de marketing/ventas durante los últimos 4 años. Interfaz fácil de usar, opciones de integración robustas, gran soporte interno con CSM (datos de referencia, reseñas, etc.), características/funcionalidades exhaustivas: siempre hay una nueva función que se lanza para usar y generalmente parece que Drift está leyendo nuestras mentes sobre lo que nos gustaría ver dentro del producto (pruebas A/B, informes adicionales, seguimientos para clientes potenciales abandonados). En general, una experiencia muy positiva con el equipo y el producto, y usar Drift para el chat del sitio web ha sido un canal de marketing fuerte en sí mismo para nosotros.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

- Me gustaría ver opciones adicionales de integración de informes para desarrollar conocimientos/correlaciones más profundos.
- Desearía que fuera más fácil hacer actualizaciones de texto simples en varios manuales.
- Limitaciones de tamaño/estilo del widget móvil.
- Basura (siempre será un factor en el chat del sitio web, pero un filtrado y soporte adicional allí sería útil).

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Drift nos permite conectarnos con los visitantes del sitio web en tiempo real y con el mensaje adecuado para crear una experiencia personalizada (basada en datos de comportamiento o IP) y una conexión en tiempo real con nuestro equipo de ventas para iniciar una conversación sobre cómo nuestro propio producto puede resolver sus puntos de dolor.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> Gracias por tomarse el tiempo para dejar una reseña. Me encanta que Drift esté ayudando de tantas maneras positivas. Esas son algunas excelentes sugerencias de lo que te gustaría ver. Si las pasas a tu CSM, pueden tomar nota de eso para nuestro equipo de producto.

Joshua Morgan: Defensa del Cliente @ Drift

  ### 36. Una experiencia de compromiso digital fluida en AVEVA.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Tarun K. | Digital Customer Experience Engagement Manager, Empresa (> 1000 empleados)

**Reviewed Date:** August 29, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

El sitio web de AVEVA recibe un alto tráfico de visitantes de diferentes industrias que buscan soluciones, soporte y capacitación. El chat de Drift nos ayuda a garantizar que siempre estemos disponibles para asistirlos digitalmente sin importar la solicitud. Aunque el enfoque es generar clientes potenciales, lo cual Drift facilita admirablemente, también proporciona el enrutamiento y manejo automatizado de las diversas otras solicitudes que llegan. Las características personalizables y las integraciones fáciles de usar están disponibles de inmediato con herramientas líderes en el mercado como Salesforce, HubSpot y Marketo, asegurando que todos los sistemas internos estén sincronizados. Drift puede soportar texto en idiomas no ingleses para sus guías, lo cual funciona muy bien para nuestra base de clientes global. El soporte al cliente es excelente y nuestro gerente de éxito del cliente siempre ha hecho su mejor esfuerzo para asegurarse de que seamos atendidos de la mejor manera posible.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

Lo único que espero con ansias es una forma más fácil de visualizar la disponibilidad del equipo en el chat para un período determinado. Sí, es posible ahora, pero no diría que es tan intuitivo como las otras cosas geniales que Drift ofrece.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Drift ha ayudado a aumentar el número de leads calificados para marketing sustancialmente. El portafolio de soluciones de software de AVEVA para el ecosistema industrial es vasto y especializado. Con Drift, el equipo de compromiso digital puede educar a los visitantes sobre soluciones potenciales y nutrir a los prospectos para que se conviertan en leads calificados, podemos dirigirlos a los contactos correctos para soporte técnico si es necesario y hacer seguimiento interno a las solicitudes para asegurar que todos los visitantes obtengan resoluciones rápidas. En resumen, el chat de Drift facilita a los prospectos y clientes hacer negocios con AVEVA.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> ¡Hola Tarun! Muchas gracias por la reseña tan detallada y positiva. Me encanta que Drift esté haciendo tantas cosas bien.

Joshua Morgan: Defensa del Cliente @ Drift

  ### 37. Fácil de usar y bueno para ventas + cs

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Mediana Empresa (51-1000 empleados)

**Reviewed Date:** November 10, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Drift hace un buen trabajo al permitir personalizar la mensajería de tu bot, y es una plataforma muy fácil de usar. Configurar nuevos playbooks y la segmentación es muy sencillo, al igual que su integración con Salesforce. Nuestra CSM siempre respondía a tiempo, hizo un gran trabajo desglosando los informes para nosotros y pudo escalar los problemas. En un momento utilizamos sus servicios de playbook, lo cual es probablemente útil para los clientes primerizos, pero si tienes a alguien interno para trabajar en los playbooks, no es realmente necesario. Su chat de soporte es útil a veces, pero a veces falla, pueden no entender la pregunta o no proporcionar una solución. Los problemas que encontramos a menudo necesitan ser escalados, lo cual puede llevar tiempo. Diría que los mejores beneficios son su facilidad de uso y personalización. Me encantaría ver mejoras en las capacidades de segmentación en tiempo real y ofrecer incorporación en la aplicación / encuestas, etc.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

Objetivo retrasado ya que Salesforce solo se sincroniza cada 24 horas.
Cuando hay problemas técnicos, las soluciones tardan mucho en llegar.
La búsqueda de dominio para cuentas: parece que tenemos problemas con nuestro objetivo porque la inteligencia de Drift no siempre coincide con nuestros datos de Salesforce.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Poder conectar con los clientes y resolver sus problemas en tiempo real ayuda a hacer felices a nuestros clientes.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> Gracias por dejar una reseña. Es increíble ver que estás disfrutando y encontrando valor en muchas de las capacidades de Drift. Quería proporcionarte algunos documentos de ayuda que abordan tus puntos de frustración.

También recomiendo encarecidamente contactar a tu CSM o support@drift.com ya que la sincronización de 24 horas no debería interrumpir tu segmentación. También queremos resolver problemas técnicos y asegurarnos de que esos problemas técnicos no sean causados por algo de nuestro lado.

https://gethelp.drift.com/s/article/Syncing-Salesforce-Account-Data
https://gethelp.drift.com/s/article/How-to-Track-Users-Across-Multiple-Subdomains
https://gethelp.drift.com/s/article/Targeting-Troubleshooting
https://gethelp.drift.com/s/article/Integrating-Drift-with-Salesforce

--Joshua Morgan: Defensa del Cliente @ Drift

  ### 38. Gran plataforma, equipo de éxito del cliente extremadamente servicial.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados)

**Reviewed Date:** November 17, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

La mejor parte de Drift son los equipos de éxito del cliente y de incorporación. El proceso de incorporación fue fluido y ahora que estamos incorporados, nuestra gerente de éxito del cliente nos está ayudando a optimizar nuestro uso de la plataforma y sus ideas son muy útiles.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

No hemos tenido mucho éxito en los primeros meses de uso de la plataforma, pero estamos seguros de que mejorará a medida que sigamos aprendiendo y optimizando.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Drift está facilitando a nuestros representantes de desarrollo de negocios la obtención de nuevos clientes potenciales. También es otro canal de generación de clientes potenciales para nuestro sitio web, lo que ayuda a nuestro equipo de marketing a demostrar el valor del sitio.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> ¡Hola! Agradecemos que te tomes el tiempo para dejar una reseña. Los comentarios son muy importantes para nosotros para saber qué estamos haciendo bien, ver dónde necesitamos mejorar y mostrarnos qué características les gustaría a los clientes que se añadieran.

Es increíble ver que estás obteniendo algunos clientes potenciales de calidad utilizando Drift. Nuestro equipo de incorporación y éxito del cliente se enorgullece de ofrecer un servicio al cliente de primera categoría, así que les encantará ver esto. Si no estás viendo el éxito que te gustaría con la plataforma Drift, tu CSM puede ayudarte con esto si te comunicas con ellos. Que veas éxito es importante para nosotros.

--Joshua Morgan: Defensa del Cliente @ Drift

  ### 39. Buena interfaz de usuario y gran equipo de soporte

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuario verificado en E-Learning | Mediana Empresa (51-1000 empleados)

**Reviewed Date:** November 14, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Los prospectos pueden comenzar a hablar con un representante más rápido que antes. No es necesario llenar un formulario y esperar a que alguien responda. Puedes reservar tiempo directamente en tu calendario para el momento que sea conveniente para el cliente.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

Cambian la plataforma a menudo. Eso no es algo malo, pero si fueras a iniciar sesión de nuevo y encontrar lo mismo que hiciste hace una semana, podría no estar en el mismo lugar.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Ayudar a los clientes a hablar con los representantes rápidamente. Reservar reuniones más rápido. Dar más información a los representantes sobre lo que el cliente está investigando en nuestro sitio. Dirigir a los clientes al departamento correcto más rápido.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> Gracias por tomarse el tiempo para dejar una reseña. Disfrutamos leyendo sentimientos positivos y viendo lo que estamos haciendo bien. Tengo que estar de acuerdo en que el hecho de que los prospectos puedan reservar tiempo sin esperar es muy útil, ya que podría significar la diferencia entre ganar un cliente y perderlo. Normalmente, los cambios en la plataforma se realizan basándose en los comentarios de los clientes. Si hay algo que no le gusta de los cambios, por favor háganoslo saber.

Publicamos notas de lanzamiento cada mes y nos aseguraremos de que nuestro equipo de producto pueda revisar sus comentarios para que podamos incluir más detalles sobre los cambios en la interfaz de usuario. Aquí hay una sección de preguntas frecuentes sobre los cambios en la interfaz de usuario.
https://gethelp.drift.com/s/topic/0TO4w000000gGsEGAU/release-notes-product-downloads-and-legal

--Joshua Morgan: Defensa del Cliente @ Drift

  ### 40. Drift nos conecta con nuestros prospectos y clientes.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Steve W. | Business Development Manager, Empresa (> 1000 empleados)

**Reviewed Date:** November 10, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

- Facilidad de uso con funcionalidad de chat  
- Capacidad de dar acceso a prospectos y clientes a los calendarios  
- Clasificación de chats por ubicación geográfica, etc.  
- Puede integrarse con Slack  
- Excelente capacitación y soporte  

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

- Todavía recibimos muchos "visitantes del sitio" sin información de contacto adjunta  
- Somos un equipo de SDR específico de productos y, a veces, el enrutamiento puede ser inexacto

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Capturando necesidades y desafíos y clasificando ventas frente a una ruta de soporte.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> ¡Hola Steve! Estoy emocionado de ver todos los aspectos positivos que estás teniendo con Drift. El software que es fácil de usar y los excelentes equipos de soporte son importantes. Quería compartir un recurso sobre la asignación de equipos que podría ser útil en esta situación. También he informado a nuestro equipo de soporte sobre el problema de asignación para que podamos solucionarlo para ti.

  ### 41. Nuevo en Drift, hasta ahora todo bien

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados)

**Reviewed Date:** January 26, 2023

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Crea instantáneamente un sitio web fácil de usar y permite a los clientes comunicarse con preguntas sobre el producto. En el lado de las ventas, disfruto poder ver qué cuenta está en nuestro sitio y qué están investigando.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

Necesito más tiempo para examinar los detalles de cómo funciona todo. Pero parece bastante intuitivo. Me encantaría que todos los visitantes tuvieran nombres en lugar de "visitante del sitio", pero solo se puede hacer hasta cierto punto.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Drift está resolviendo nuestros problemas de clientes potenciales y canal de ventas al permitir instantáneamente que las ventas ayuden a contactar a los clientes que están interesados, mientras aún están interesados, sin tener que pasar por contenido restringido y MQL.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> ¡Hola! Me encanta ver que estás aumentando el pipeline y la generación de leads. Poder ver en qué están interesados los visitantes y prospectos en tu sitio ayuda mucho a iniciar conversaciones relevantes. 

--Joshua Morgan: Defensa del Cliente @ Drift

  ### 42. Información en tiempo real sobre los prospectos que están visitando nuestro sitio

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados)

**Reviewed Date:** December 07, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Drift proporciona un indicador en tiempo real de cómo nuestra prospección saliente se está convirtiendo en personas que visitan nuestro sitio, y crea visibilidad y acciones sobre cómo avanzar y comprometerse.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

Drift es una primera línea de defensa, así que en algunos casos veo personas que contactan con el bot de chat de Drift que son bots ellos mismos. Esto puede distraerme de mis flujos de trabajo normales, sin embargo, se espera que algo de esto ocurra.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Drift me está proporcionando información instantánea sobre cómo los prospectos están navegando por nuestro sitio, creando una oportunidad para contactarlos con información enfocada en su área de interés.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> Gracias por dejar una reseña! 🤟   La prospección saliente puede ser realmente difícil, así que estoy emocionado de ver que Drift está ayudando a mejorar la prospección saliente.👏   Uno de nuestros objetivos es ayudar a crear un alcance individualizado y personalizado, así que es emocionante ver que puedes personalizar el compromiso.

Actualmente estamos trabajando en mejorar nuestros filtros para intentar eliminar las conversaciones de bot a bot.

--Joshua Morgan: Defensa del Cliente @ Drift

  ### 43. Drift - Herramienta de Chat Empresarial

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ian K. | Business Development, Mediana Empresa (51-1000 empleados)

**Reviewed Date:** November 09, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Mejores características: proporciona una oportunidad oportuna para conectarse con prospectos. Se puede configurar para iniciar compromisos con prospectos y obtener que proporcionen información valiosa.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

No le gusta: nuestras políticas de enrutamiento internas en este momento están un poco desajustadas, pero tenemos muchos representantes de ventas con acceso. Recomendaría solo un puñado de representantes monitoreando el desvío.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Ayuda a identificar prospectos clave y comenzar compromisos en su ciclo de compra.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> Gracias por las amables palabras y por tomarte el tiempo de dejar una reseña, Ian. Me gusta leer todos los aspectos positivos con el compromiso de los prospectos. Podría ser útil contactar a tu CSM sobre los problemas de enrutamiento. No nos gusta ver nada negativo en torno al enrutamiento, y nos encantaría solucionar eso. 

--Joshua Morgan: Defensa del Cliente @ Drift

  ### 44. Inteligente, intuitivo e informativo

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados)

**Reviewed Date:** November 21, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Comprender qué cuentas están actualmente activas en todas nuestras páginas sociales y web nos ayuda a identificar el interés y a realizar contactos oportunos con las partes interesadas relevantes. También ayuda a tener una conversación directa (chat) con cualquier prospecto que quiera participar en una conversación.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

Faltan algunos filtros. Aparte de eso, no hay mucho que no guste de la plataforma.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Resuelve el problema de navegar a través de mi conjunto de cuentas con actualizaciones en tiempo real y opciones de chat. Esto me ayuda a planificar mi libro de cuentas según el nivel de interés y también me permite tener chats directos con prospectos interesados en colaborar con nosotros.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> ¡Hola! Muchas gracias por tomarte el tiempo para dejar una reseña. Tendré que estar de acuerdo en que la capacidad de tener chats en vivo es increíble. Generalmente, hay una experiencia mucho más gratificante para los visitantes del sitio cuando pueden chatear en vivo con un representante.

Me encantaría llevar las sugerencias de filtros adicionales que te gustaría ver a nuestro equipo, ya que es una solicitud bastante fácil de realizar. Puedes enviarme un correo electrónico a jmorgan@drift.com o comunicarte con tu CSM con estas sugerencias.

--Joshua Morgan: Defensa del Cliente @ Drift

  ### 45. La herramienta es muy fácil de usar para cualquiera con algún nivel de experiencia en tecnología de marketing.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Jasmine T. | Matchmaker, Empresa (> 1000 empleados)

**Reviewed Date:** July 27, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Hemos podido implementar Drift en múltiples mercados con diferentes idiomas. El equipo de Drift ha sido muy útil con todo, desde la implementación hasta la optimización.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

Estoy deseando ver el progreso de sus capacidades de IA. Trabajando con múltiples dominios en diferentes idiomas, me gustaría que la herramienta de IA fuera específica para la región y el idioma. Entiendo que eso está en proceso.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Drift ayuda a los visitantes del sitio web a hablar con los representantes de ventas de inmediato. Se adapta a los mercados actuales donde los usuarios quieren que sus preguntas sean respondidas ahora. Así, elimina los pasos adicionales de completar un formulario, LUEGO esperar a que alguien programe una cita, LUEGO finalmente tener una conversación. La conversación se lleva a cabo en tiempo real cuando el producto está fresco en la mente del cliente.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> ¡Hola Jasmine! Aprecio la increíble reseña. Sí, de hecho estamos trabajando en nuestra localización de idiomas.

  ### 46. Bueno, no excelente

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados)

**Reviewed Date:** November 09, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

La capacidad de Drift para hacer preguntas a los prospectos cuando abren el chat y dirigir el chat al representante adecuado asignado según el tamaño del cliente, tipo, etc. Esto ayuda especialmente en el complejo espacio de atención médica al dirigir los leads a SMB vs. ENT.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

Hemos tenido problemas para recibir notificaciones en Drift. Tuvimos que obligar a que se descargara la aplicación móvil, y eso pareció ser la solución temporal; sin embargo, sería útil si la aplicación de escritorio/navegador fuera mejor enviando notificaciones.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Drift nos permite interactuar con los prospectos que visitan nuestro sitio web y desean hablar con un representante. Hemos distribuido licencias a nuestros equipos de SMB y ENT para que puedan interactuar con sus respectivas cuentas y territorios. También resuelve el problema de agendar una reunión para nosotros si un representante no puede responder al chat.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> Agradecemos todos los comentarios. Me gusta ver que estamos ayudando a dirigir a sus clientes donde necesitan estar, eso ahorra mucho tiempo y frustración. Estaré encantado de iniciar un ticket de soporte para usted para que podamos solucionar los problemas de notificación. Es inusual que las notificaciones no funcionen eficientemente con Drift, así que nos gustaría solucionar eso rápidamente para usted. Support@drift.com y su CSM también son recursos fantásticos para este tipo de problemas.

--Joshua Morgan: Defensa del Cliente @ Drift

  ### 47. Gran herramienta para conseguir reuniones adicionales.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Taylor M. | Sales Development Representative, Empresa (> 1000 empleados)

**Reviewed Date:** August 11, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Drift es realmente útil para conseguir prospectos muy rápida y eficientemente. Hace que el proceso de ponerse en contacto sea mucho más fácil y rápido.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

Hay algunos problemas de enrutamiento. A veces nos dirigen a conversaciones para el producto equivocado o para algunas personas que no quieren hablar con alguien sobre nada.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Drift resuelve el problema de poder ponerse en contacto con posibles prospectos de manera oportuna. Drift permite que aquellos interesados en obtener más información sobre el producto lo hagan mucho más rápido que por correo electrónico o llamadas telefónicas. Facilita la organización de reuniones por Zoom para hablar con prospectos y, en general, agiliza el proceso de ventas.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> ¡Hola Taylor! Quiero agradecerte por tomarte el tiempo de dejar esta reseña. Nos hace felices ver a nuestros clientes obteniendo valor de Drift. También quiero disculparme por el problema de enrutamiento. Me he puesto en contacto con quien creo que es tu CSM para hacer contacto y ver si podemos solucionar el problema que estamos teniendo. Por favor, házmelo saber si no se resuelve. Mi correo electrónico es jmorgan@drift.com

Joshua Morgan: Defensa del Cliente @ Drift

  ### 48. Ha ayudado a reservar muchas reuniones este trimestre.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Sabina D. | Senior Account Development Representative, Mediana Empresa (51-1000 empleados)

**Reviewed Date:** December 02, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Súper fácil de conectar con clientes que están buscando activamente comprar nuestro producto. Nos ha ayudado a mí y a mi equipo a programar muchas reuniones a lo largo del año y llevarlos a una evaluación rápida.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

A veces puede haber spam, pero eso es en cualquier lugar.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Conecta rápidamente con clientes potenciales y ayuda con la cuota.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> ¡Hola Sabina! 👋   Gracias por tomarte el tiempo para dejar una reseña y compartir tus pensamientos. Me encanta ver que estás reservando reuniones y alcanzando la cuota. 💪  Por favor, háznoslo saber si alguna vez podemos ayudar con algo relacionado con Drift.

--Joshua Morgan: Defensa del cliente @ Drift

  ### 49. Realmente me gusta Drift.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Aaron E. | Customer Success Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

**Reviewed Date:** July 08, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

Mensajería personalizable para clientes. Puedo dirigir mensajes a aquellos clientes que utilizan productos regularmente pero rara vez responden a correos electrónicos o llamadas. Puedo hacer llegar anuncios realmente importantes a esos clientes incluso si no responden a nuestros anuncios iniciales.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

Debido a las cookies y el seguimiento, cuando intento ver cómo funciona un flujo de chat, es posible que no siempre tenga la misma experiencia que un cliente, lo que dificulta saber si mi flujo de trabajo realmente se ajusta de la manera que anticipo.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Resolver el soporte 24/7 sin requerir que esté de guardia 24/7. Nos da una forma de proporcionar a los clientes un canal de comunicación para que los problemas no se prolonguen durante meses. Los clientes pueden comunicar cuáles son sus problemas justo cuando los están experimentando.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> ¡Hola Aaron! Me encanta que Drift te esté ayudando a personalizar la mensajería y la segmentación de clientes. ¿Te has puesto en contacto con tu CSM sobre lo que no te gusta? El equipo de producto podría tener una solución para esto.

Joshua Morgan: Defensa del Cliente @ Drift

  ### 50. Es una forma divertida, fácil y rápida de crear videos para mis prospectos.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Corbin A. | Sales Development Representative, Empresa (> 1000 empleados)

**Reviewed Date:** November 10, 2022

**¿Qué es lo que más te gusta de Drift?**

La simplicidad de crear estos videos para prospectos. Me encanta cómo puedes volver a grabar tan rápidamente.

**¿Qué es lo que no te gusta de Drift?**

Cuando se trata de programar una reunión a través de mi Drift, Gong no aparecerá en la reunión real. Esto puede ser un error del usuario de mi parte.

**¿Qué problemas resuelve Drift ¿Y cómo te beneficia eso?**

Permitir que los prospectos pongan una cara a mi voz. Llamo en frío a mis prospectos, así que es genial para ellos evaluar mi personalidad en video.

**Official Response from Joshua Morgan:**

> ¡Hola Corbin! Gracias por tomarte el tiempo para dejar una reseña. Soy un gran fanático de Drift video yo mismo. Con el problema de Gong, he enviado un ticket a nuestro equipo de soporte y se pondrán en contacto contigo para resolver el problema.

--Joshua Morgan: Defensa del Cliente @ Drift


## Drift Discussions
  - [¿Cómo se puede integrar Drift en Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-drift-be-integrated-into-salesforce) - 1 comment, 2 upvotes
  - [¿Qué es un manual de deriva?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-a-drift-playbook) - 1 comment, 1 upvote
  - [¿Cuáles son algunas opciones para optimizar mejor las respuestas guardadas?](https://www.g2.com/es/discussions/31102-what-are-some-options-to-better-streamline-the-saved-replies) - 1 comment, 1 upvote
  - [¿Cómo afectará el cumplimiento del RGPD al futuro de Drift?](https://www.g2.com/es/discussions/how-will-gdpr-compliance-impact-the-future-of-drift) - 1 comment, 1 upvote
  - [¿Hay alguna manera de obtener un informe del historial de vistas en vivo?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-a-way-to-get-a-report-for-the-live-view-history) - 1 comment, 1 upvote

- [View Drift pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews?page=10&section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+14%3A27%3A00+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1dcd1b0b-20a2-47a1-b84a-ed5ab8cd43b1&secure%5Btoken%5D=024a7f43f01c57bbb40e38bd7f4fb7f87aab480673590ab2bd31360477a14034&format=llm_user)
## Drift Integrations
  - [Adobe Marketo Engage](https://www.g2.com/es/products/adobe-marketo-engage/reviews)
  - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews)
  - [Brevo Marketing Platform](https://www.g2.com/es/products/brevo-marketing-platform/reviews)
  - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/es/products/microsoft-outlook/reviews)

## Drift Features
**Mensajero**
- Secuenciación
- .AI
- Chat en vivo
- Interfaz de personalización

**Facilitación de plomo**
- Chatbot orientado al cliente
- Calificación de plomo
- Seguimiento de plomo
- Programación de reuniones

**Respuestas**
- Personalización
- Control
- Ruta a los humanos
- Barras de menú
- Secuencias de goteo

**Plataforma conversacional**
- Personalización
- Omnicanal
- Compromiso contextual
- Compromiso proactivo

**Integraciones**
- Integración de MS Teams
- Integración de correo electrónico
- Integración de Zoom
- Integración con Google Meet
- Integración con Salesforce

**Atención al cliente**
- Mensaje de texto
- Discurso
- Knowledge base

**IA generativa**
- Generación de texto
- Resumen de texto

**IA generativa**
- Generación de texto
- Resumen de texto
- Texto a voz

**IA generativa**
- Resumen de texto

**Experiencia de autoservicio**
- Knowledge base
- Artículos con capacidad de búsqueda
- Optimización móvil
- Personalización

**comunicación**
- Chat emergente
- Notificaciones
- Correos electrónicos dirigidos
- Mensajería en la aplicación
- Co-navegación

**Canales**
- Redes sociales
- Sitio web
- Mensaje de texto (SMS)
- Asistentes de voz
- Otro

**Organización**
- Gestión de oportunidades y pipelines
- Entrada de datos
- Integraciones / APIs

**Plataforma**
- Chat en vivo
- Integraciones
- Marca
- Analytics
- Pruebas A/B
- Acceso basado en roles
- Recopilación de información

**Automatización de soporte**
- Escalamiento sin problemas
- Transcripciones
- Soporte de autoservicio

**Branding y personalización**
- Página de reserva personalizada
- Enlaces personalizados
- Incrustación web personalizada

**Automatización**
- Resolución de tickets
- Personalización
- Enrutamiento inteligente

**Plataformas de bots de IA agentica**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Planificación en varios pasos
- Integración entre sistemas
- Aprendizaje Adaptativo
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva
- Toma de decisiones

**Plataforma de autoservicio**
- Marca
- Automatización
- Inteligencia Artificial
- Integraciones

**Uso interno**
- Personalización
- Archivo de conversaciones
- Desarrollo de Leads
- Knowledge base
- Bandeja de entrada del equipo
- Perfiles de clientes

**Clientes**
- Orientación
- Perfiles
- Analytics
- Reunión de plomo
- Conversión de ventas

**Análisis de rendimiento**
- Coaching
- Seguimiento de rendimiento

**Reglas y configuraciones automáticas**
- Establecer horas de trabajo
- Actualizaciones automáticas
- Tiempos de búfer

**Inteligencia Artificial**
- Aprendizaje
- Idioma
- IA conversacional

**IA generativa**
- Generación de texto
- Resumen de texto

**IA generativa**
- Generación de texto
- Resumen de texto

**Análisis de ventas**
- Pronóstico de ROI
- Previsión de ventas

**AI Agente - Autoservicio al Cliente**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Planificación en varios pasos
- Integración entre sistemas
- Aprendizaje Adaptativo
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva
- Toma de decisiones

**AI Agente - Marketing Conversacional**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Planificación en varios pasos
- Integración entre sistemas
- Aprendizaje Adaptativo
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva
- Toma de decisiones

**AI Agente - Programación de Negocios**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Planificación en múltiples pasos

**IA generativa**
- Generación de texto
- Resumen de texto

**Asistente de Ventas de IA - IA Agente**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Planificación en varios pasos
- Integración entre sistemas
- Aprendizaje adaptativo
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva
- Toma de decisiones

## Top Drift Alternatives
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  - [Qualified](https://www.g2.com/es/products/qualified/reviews) - 4.9/5.0 (1,464 reviews)