He sido representante de experiencia del cliente durante varios años y he utilizado un montón de herramientas como Zendesk, Gorgias y Sleekflow a lo largo de los años. Aunque supongo que todas tienen sus fortalezas y debilidades, realmente me ha encantado la experiencia de usuario de Zaapi, que es muy fluida e intuitiva. Viene con todas las características que valoro como representante de CX, incluyendo respuestas rápidas, integración de CRM (Shopify en este caso), notas de casos, herramientas de colaboración interna, bandejas de entrada filtradas, una buena aplicación móvil, etc... así que realmente no podría pedir más. ¡Lo recomendaría calurosamente!

Dirigimos una marca D2C en Shopify y Zaapi ha sido, sinceramente, la plataforma de experiencia del cliente más completa que hemos utilizado. Lo que la distingue es cómo integra sin problemas todos nuestros canales de comunicación (WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico y el chat en vivo de nuestro sitio web) en una bandeja de entrada unificada y limpia. Todo nuestro equipo puede colaborar en las conversaciones sin que nada se pierda. El panel de análisis nos da una visibilidad real sobre los tiempos de respuesta y el rendimiento del equipo, lo que nos ha ayudado a elevar significativamente nuestros estándares de soporte. Además, su automatización con IA ahora maneja más de la mitad de nuestras consultas entrantes, lo que ha liberado a nuestro equipo de atención al cliente para centrarse en problemas más complejos. Donde Zaapi realmente destaca para nosotros es en WhatsApp. Hemos configurado automatizaciones para canalizar nuevos clientes potenciales a nuestra comunidad de WhatsApp (ahora con más de 2,000 miembros) y hemos creado flujos de recuperación de carritos que han mejorado notablemente nuestras tasas de conversión. En el lado del marketing, realizamos una única transmisión por WhatsApp durante un lanzamiento reciente de producto y generó aproximadamente $300K en ventas. El ROI fue increíble. Evaluamos varias alternativas antes de decidirnos por Zaapi, incluyendo Tidio, Intercom, Respond.io, Sleekflow y Gorgias. Ninguna de ellas igualó la combinación de precio, experiencia de usuario y profundidad de características de Zaapi para una marca nativa de Shopify como la nuestra.

Resuelve mi problema de iniciar/cerrar sesión en más de 50 cuentas al día con solo una plataforma.