# Thena Reviews **Vendor:** Thena **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 65 ## About Thena Thena es una plataforma de soporte al cliente de nueva generación diseñada específicamente para equipos B2B. Somos una empresa que prioriza la inteligencia artificial y nos conectamos con las herramientas de comunicación modernas como Slack y MS Teams. Únete a equipos B2B modernos y audaces de Vercel, Amplitude, FOX, Etsy y LaunchDarkly. ## Thena Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian la **gestión de casos eficiente** de Thena, lo que permite un seguimiento e interacción sin problemas con las solicitudes de soporte al cliente. (3 reviews) - Los usuarios valoran la **eficiencia** de Thena, mejorando las interacciones con los clientes y agilizando la comunicación de soporte entre departamentos. (3 reviews) - Los usuarios elogian la **gestión intuitiva de tickets** de Thena, mejorando la comunicación y la eficiencia del soporte entre departamentos. (3 reviews) - Los usuarios aprecian la **eficiencia en la gestión de interacciones con clientes** con Thena, mejorando las capacidades de soporte y seguimiento. (2 reviews) - A los usuarios les encanta la **integración perfecta de Slack** de Thena, mejorando el soporte al cliente y agilizando la gestión de tickets de manera efectiva. (2 reviews) - Visibilidad (2 reviews) - Los usuarios valoran a Thena por su **gestión eficiente de la comunicación** , lo que permite interacciones fluidas con los clientes a través de múltiples plataformas. (1 reviews) - Los usuarios aprecian el **soporte al cliente receptivo y servicial** de Thena, mejorando su experiencia de soporte general sin problemas. (1 reviews) - Análisis de datos (1 reviews) - Comunicación fácil (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran que Thena tiene **soporte de plataforma limitado** , faltan opciones de integración para herramientas populares como Discord y WhatsApp. (1 reviews) - Los usuarios encuentran frustrante el **soporte limitado de la plataforma** de Thena, ya que no atiende eficazmente a todas las herramientas de comunicación. (1 reviews) - Los usuarios encuentran que Thena carece de **soporte de plataforma** , especialmente para aquellos que utilizan herramientas de comunicación menos comunes como Discord o WhatsApp. (1 reviews) - Los usuarios notan el **soporte limitado de la plataforma** de Thena, lo que hace que sea un desafío para aquellos que utilizan herramientas de comunicación alternativas. (1 reviews) - Los usuarios experimentan **un mal servicio al cliente** , encontrando difícil obtener asistencia y aclarar sus dudas de manera efectiva. (1 reviews) - Navegación deficiente (1 reviews) ## Thena Reviews ### 1. Thena nos ayudó a domar el soporte de Slack del Salvaje Oeste. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel S. | Technical Team Lead, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 26, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Thena ayudó a optimizar y documentar nuestro soporte al cliente a través de Slack, lo que nos ha ayudado de varias maneras: - Thena puede proporcionar informes exactos sobre cuánto valor añadido ofrecemos a nuestros clientes; - Con Thena podemos rastrear tickets de larga duración agrupando solicitudes; - Thena ha 'kanban-ificado' nuestro soporte, lo que ha traído un sentido de agilidad a la cadencia de nuestro equipo. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Las integraciones son comprensiblemente complicadas. Para la integración de correo electrónico, necesitábamos que nuestro experto en ciberseguridad abriera algunas configuraciones de dominio. Pero este es simplemente el costo de hacer negocios con cualquier trabajo relacionado con el correo electrónico. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** El problema de los tickets de larga duración es la necesidad más inmediata que Thena ha resuelto. Al imponer el sistema de Abierto/Esperando al Cliente/Esperando por Nosotros/Completado (o alguna permutación configurable) en nuestro soporte, tenemos una visibilidad fácil de qué incendio necesita ser apagado primero. Esperamos utilizar la nueva función de notificación de Thena para ayudar a nuestros miembros del equipo a apoyar a nuestros clientes de manera oportuna. ### 2. Suave **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew B. | Support Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 19, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Thena siempre ha sido útil para hacer posible manejar las solicitudes de los clientes, y su nueva interfaz web ágil está transformando cómo trabaja nuestro equipo de soporte. En una vista, podemos ver y responder tanto a la conversación con el cliente como a los hilos internos de Slack sin problemas, organizar automáticamente las solicitudes por detalles importantes del cliente sincronizados desde otros sistemas como Salesforce, y recibir actualizaciones automáticas cuando las solicitudes de características o correcciones de errores se envían a producción. Dos citas que me gustaría compartir para resumir nuestra experiencia: - De nuestro equipo de soporte: "La nueva interfaz web de Thena es _suave_" - De nuestros clientes: "...realmente amamos su sistema de seguimiento de todas las solicitudes" **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Es difícil elegir algún desagrado sustancial ya que el equipo de Thena realmente escucha nuestros comentarios y envía mejoras casi tan rápido como podemos compartirlas =) Un área que me entusiasma que Thena resuelva a continuación es algún sistema automatizado para recordatorios/plazos internos para que los seguimientos prolongados con los clientes sean muy fáciles. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Apoyo Conversacional Como una startup en etapa temprana, nos encanta la oportunidad de recopilar información clave de nuestros clientes, y Thena nos permite pasar más tiempo interactuando y escuchando a los clientes. ### 3. Thena nos ayuda a satisfacer mejor a nuestros clientes donde están. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica C. | Director, Global Technical Support, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 15, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Lo que más aprecio de Thena es su capacidad para integrar el soporte de Slack en nuestro sistema de tickets existente sin interrumpir nuestros flujos de trabajo de soporte técnico establecidos. Esta integración nos ha permitido desbloquear un canal de soporte adicional que podemos ofrecer a nuestros clientes y proporcionar una experiencia de soporte al cliente mejorada. La integración bidireccional entre Slack y nuestro sistema de tickets permite a nuestros clientes recibir asistencia oportuna sin salir de Slack, mientras que nuestro equipo de soporte técnico puede proporcionar este soporte trabajando dentro de los procesos existentes. Además, trabajar con el equipo de Thena ha sido genial y realmente he disfrutado asociarme con ellos. No solo son receptivos y serviciales, sino que también están comprometidos a entender nuestras necesidades y cómo pueden seguir construyendo un mejor producto. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** No me disgusta nada en particular. Sin embargo, este espacio es bastante nuevo, por lo que hay muchas oportunidades para desarrollar características adicionales y robustez a Thena que lo harían aún más útil para nosotros. El equipo de Thena ha sido muy receptivo a los comentarios y siempre me mantiene actualizado sobre el progreso, lo cual aprecio. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Thena aborda el desafío de gestionar el soporte al cliente de Slack a gran escala, especialmente a medida que nuestra base de clientes crece. Aunque los clientes prefieren Slack por su conveniencia y familiaridad, no es escalable para nuestro equipo de soporte técnico unirse a cada canal compartido de Slack de los clientes y gestionar solicitudes en todos estos canales. Thena cierra esta brecha al permitirnos encontrarnos con los clientes donde están, mientras asegura que nuestro equipo de soporte técnico pueda seguir trabajando de manera eficiente dentro de los flujos de trabajo de soporte existentes. Esto nos beneficia porque Thena nos permite ofrecer un canal de soporte adicional sin comprometer la productividad, mejorando en última instancia la satisfacción del cliente y elevando la forma en que proporcionamos soporte al cliente a gran escala. ### 4. Me hace sentir como si me hubiera clonado a mí mismo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica Lauren C. | Head of CS and Community, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 13, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Usar Thena me permite a mí y a mi equipo hablar con nuestros clientes desde un solo lugar, sin importar cómo el cliente se esté contactando con nosotros. Eso significa que podemos responder correos electrónicos en Slack, responder a consultas desde nuestro portal web en Slack, y por supuesto, abordar problemas enviados a través de Slack, en Slack. El sistema de triaje de Thena significa que nunca nos perdemos una notificación, y podemos hacer un seguimiento de quién está respondiendo qué y cuándo. Y más allá del uso diario, ahora podemos volver a los análisis de Thena y combinar esos datos con otras comunicaciones con clientes, para comprender verdaderamente la salud de todas las cuentas. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Las herramientas de integración de CRM podrían ser un poco más fáciles de usar. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Como nuevo líder de postventa en UpdateAI, soy responsable de toda la experiencia del cliente. Y aunque mi título es Jefe de Éxito del Cliente, en nuestra etapa, Éxito del Cliente significa éxito + experiencia + soporte + investigación de usuarios. Me convertí en LA persona que habla con los clientes, y quería hacer eso a través de Slack tanto como fuera posible. Creo firmemente en Slack como el 'único panel de control' y quería aprovechar eso. Evalué otras herramientas orientadas a Slack, y Thena fue, con mucho, la mejor del grupo. ### 5. Gran Empresa **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sasha G. | Store Cashier, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 24, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Me gusta que Thena permita a las empresas gestionar las interacciones con los clientes de manera más eficiente, asegurando que ninguna solicitud pase desapercibida. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Soporte de plataforma limitado: aunque Thena se integra bien con Slack, Microsoft Teams y correo electrónico, las empresas que dependen de otras plataformas (por ejemplo, Discord, WhatsApp o sistemas de chat en la aplicación) podrían encontrarlo insuficiente. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Retención de clientes ### 6. Ticketing Fácil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Esteban S. | I.T Support, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 17, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** El sistema de boletos con Thena es muy intuitivo, lo que hace que sea muy rápido y fácil comunicarse entre diferentes departamentos. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** No me sentí respaldado por un servicio de soporte humano de fácil acceso para aclarar cualquier duda. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Comunicación entre agentes y clientes ### 7. Thena es un cambio total de juego. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan Felipe C. | IT Manger, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 26, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** su integración completa con Slack que permite a las empresas B2B llevar a sus clientes dentro de Slack y ver un sistema de tickets dedicado es asombroso **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** En realidad, ha sido bastante robusto y ha proporcionado nuevas características. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Teníamos un proceso de soporte deficiente con una configuración desordenada de Slack, ahora con Thena tenemos a todos nuestros clientes en un solo lugar. ### 8. Increíble herramienta para cualquiera que use Slack para soporte al cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brandon F. | CEO, Co-Founder, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 16, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Thena nos facilita la gestión del soporte al cliente a través de cientos de canales compartidos de Slack Connect. Thena realiza un seguimiento de las solicitudes de soporte al cliente en Slack y permite utilizar Slack como un servicio de asistencia con herramientas intuitivas para la clasificación, asignación y colaboración en las solicitudes de soporte al cliente. Incluso nos ayuda a marcar las solicitudes que tienen mayor prioridad, lo que facilita a nuestro equipo responder a las solicitudes de clientes más urgentes. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Nada, Thena resuelve el problema exacto que necesitamos, es fácil de configurar y usar, y a un buen precio. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Durante años, hemos utilizado Slack Connect para casi todo nuestro soporte al cliente. Gestionar cientos de canales compartidos de Slack rápidamente se convirtió en una pesadilla, y sin una solución confiable casi abandonamos por completo Slack como canal de soporte. Luego comenzamos a usar Thena. Thena rápidamente transformó el caos del soporte en Slack en un sistema altamente organizado que nos permite rastrear las solicitudes de soporte al cliente y ofrecer respuestas ultrarrápidas. Desde entonces, hemos podido escalar el soporte en Slack a docenas de clientes más con la confianza de que nada se pasará por alto, haciendo a nuestros clientes más felices y la vida más fácil y menos estresante para nuestro equipo de soporte. ### 9. Thena nos permite gestionar clientes en Slack a gran escala **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 09, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Usamos Thena para organizar todas nuestras interacciones con clientes y comunicaciones masivas en Slack. Gestionar clientes en Slack sería imposible sin una herramienta como Thena. Nos permite mantener nuestras interacciones con los clientes de manera conversacional mientras resolvemos eficientemente un problema o pregunta del cliente detrás de escena. Usando la automatización de marketing de Thena, podemos comunicarnos a través de Slack con toda o una parte de nuestra base de clientes. Esto nos ha permitido segmentar y dirigirnos a los clientes para nuevas funciones y complementos. Las herramientas de gestión de Kanban y tickets de Thena son fáciles de entender, configurar y personalizar. Se adapta perfectamente a nuestro proceso. El servicio al cliente en Thena es impecable. Son receptivos y minuciosos, y hacen un esfuerzo adicional para hablar sobre una resolución. Debido a nuestra gran experiencia hasta ahora, hemos ampliado nuestro uso de Thena a prospectos de pre-venta y al uso del servicio de ayuda interno también. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** No. Amo al equipo de Thena, el producto y cómo nos permite servir a nuestros clientes. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Comunicación conversacional con el cliente ### 10. Un método para la locura de Slack **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Celine D. | Senior Customer Success Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 21, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Tenemos muchos canales compartidos de Slack con nuestros clientes, y Thena nos permite mantenernos al tanto de todos los mensajes, asegurando que no olvidemos responder a nada y que siempre respondamos de manera oportuna. Me encantan los recordatorios que envían automáticamente si no he respondido o cerrado un mensaje dentro de un cierto período de tiempo. También hace que sea increíblemente fácil crear tickets de soporte desde Slack; es una de mis características favoritas, ahorra mucho tiempo y proporciona a los clientes una experiencia increíble. ¡Nos encanta Thena! **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Honestamente, no mucho, todavía es un producto nuevo, así que hay solicitudes de características aquí y allá, pero todo el equipo de Thena está muy abierto a comentarios y sentimos que tenemos una gran asociación con ellos. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Perdemos conversaciones con clientes en Slack, lo que impacta negativamente nuestras relaciones con los clientes - Thena nos ayuda a gestionarlas, lo que en última instancia conduce a una mejor experiencia del cliente, mejor retención, soporte más rápido. ### 11. Revolucionario para gestionar clientes en Slack **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yair S. | Chief of Staff, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 16, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Thena convirtió inmediatamente Slack para nosotros de una responsabilidad en un activo. Antes de Thena, estábamos luchando por gestionar a nuestros clientes en Slack, y de hecho íbamos a dejar de usarlo por completo. Simplemente no escalaba a medida que crecíamos. Thena hace que sea fácil apoyar a los clientes en Slack sin el dolor de cabeza. Somos GRANDES fanáticos. La incorporación fue súper fácil, al igual que la implementación. Su equipo de soporte al cliente / éxito es genial. Usamos su producto cientos de veces al día, y nunca nos falla. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Honestamente, no mucho. Enviamos solicitudes de funciones aquí y allá, y su equipo siempre está al tanto. Nos encanta Thena. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Escalar los canales de Slack para los clientes era funcionalmente imposible antes de Thena. No podíamos gestionar ni seguir el ritmo de los hilos. "Guardado" solo te lleva hasta cierto punto, y estábamos perdiendo solicitudes de clientes e hilos. Se puso tan difícil que íbamos a abandonar por completo el canal de clientes/conexión de Slack. Luego nos enteramos de Thena y rápidamente nos dimos cuenta de que su producto podría ayudarnos a escalar Slack para nuestros clientes. Creemos que Slack ofrece la mejor experiencia al cliente en términos de encontrarnos con nuestros clientes donde trabajan - Thena lo hace posible. Thena es excelente para identificar cuándo llegan solicitudes, resumirlas, agruparlas y luego integrarse con otras herramientas como Zendesk o Jira para asegurarnos de tener una ubicación única para gestionar las solicitudes. Los informes/analíticas son de primera categoría; es útil y poderoso desde el primer momento. ### 12. Aumentar mis procesos diarios de triaje permitiéndome no perder el ritmo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nick W. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 07, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Cuando se trata de canales externos de Slack junto con tus canales internos, es muy fácil que las conversaciones y los seguimientos se pierdan. He podido sentirme más seguro de que puedo atender las conversaciones cuando la responsabilidad recae en mí al usar Thena. Ha sido agradable aumentar mi proceso de triaje diario con esta herramienta. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Me llevó un pequeño cambio mental cambiar mi flujo a Thena, pero esto es diferente a la experiencia de incorporación de cualquier otra herramienta de productividad. El valor que he obtenido definitivamente ha superado la pequeña curva de aprendizaje. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Puedo sentirme seguro de que estoy clasificando rápidamente los problemas y tranquilizando a los clientes a través de nuestros canales de Slack. ### 13. Herramienta imprescindible para gestionar las comunicaciones con clientes en Slack. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris S. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 21, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Manejar el volumen de solicitudes mientras incorporamos nuevos clientes y apoyamos a los clientes existentes en Slack fue un desafío que ahora es manejable en gran parte gracias a Thena. Thena ha facilitado el seguimiento de todo tipo de solicitudes de clientes y nos permite mantener una excelente experiencia del cliente a medida que escalamos. Me encanta tener la capacidad de asignar solicitudes y colaborar internamente sin necesidad de etiquetar a los miembros del equipo en un hilo orientado al cliente. Estamos aprovechando las funciones de gestión de etiquetas para identificar tendencias y servir mejor a nuestros clientes, y la configuración de canal/global proporciona la flexibilidad que necesitamos para escalar. Todo el equipo de Thena ha sido fantástico para trabajar y no hay duda de que están enfocados en su misión de acabar con el caos de Slack. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Como con cualquier producto nuevo, hay algunas características que sería bueno tener, pero el equipo de Thena ha sido muy receptivo a los comentarios y están lanzando regularmente características impactantes. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Thena permite a nuestro equipo de Éxito del Cliente apoyar a nuestros clientes a través de Slack mientras se asegura de que cada solicitud sea respondida y resuelta de manera oportuna. ### 14. Thena nos ha ayudado a traer orden al caos. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mithra V. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 21, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Thena ha sido increíblemente valiosa en la gestión de mis canales de Slack para clientes. Como una pequeña empresa, manejamos más de 30 canales de Slack para clientes de manera independiente. Thena me ayuda a clasificar las voces de nuestros clientes y a que nuestros equipos tengan propiedad. Fue fácil de implementar y ayudó al resto del equipo a adaptarse rápidamente. También proporciona una de mis características favoritas, ofreciendo resúmenes del volumen de mensajes a lo largo del tiempo, ayudándonos a monitorear los tiempos de respuesta y destacando los canales más ocupados. Esta función de análisis es fundamental mientras consideramos escalar nuestros esfuerzos de soporte y anticipamos un aumento en el volumen. También utilizamos un servicio de ayuda interno para rastrear solicitudes internas. Enviando CSAT a nuestros clientes para entender el índice de satisfacción. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Nada en específico que me desagrade de Thena. Actualmente, no tenemos marcadores de posición para personalizar el contenido de marketing, y esperamos tener más funciones relacionadas con las comunicaciones externas. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Llevar orden al caos de manejar múltiples consultas de clientes y ayudarnos a abordarlas rápidamente. ### 15. Dominando el Éxito y Soporte al Cliente con Thena en Slack **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 28, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Naturalmente hemos llegado a tener muchos canales de Slack con clientes, y se ha vuelto difícil de gestionar. Thena ha sido un cambio de juego para mí y mi equipo. Han hecho que sea más fácil para mi equipo de atención al cliente llevar un seguimiento de todo, no perder mensajes y responder rápidamente a los clientes. Me ayuda a tener más visibilidad de todo lo que sucede con nuestros clientes sin necesidad de estar en cada canal o seguir cada hilo. Y la función de marketing ha sido increíble para enviar anuncios por Slack sobre nuestros nuevos productos. En última instancia, nos está permitiendo seguir usando Slack con los clientes a medida que crecemos. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Este espacio todavía es bastante nuevo, por lo que ocasionalmente hay solicitudes de funciones, pero el equipo es muy receptivo, muy servicial y parece realmente amar las ideas de los clientes para dar forma a su hoja de ruta. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Atención al cliente ### 16. Racionalización del soporte al cliente y las comunicaciones a través de Slack. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian Y. | Head of Marketing, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 16, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Estábamos a punto de dejar de ofrecer a los clientes canales dedicados de Slack porque se volvió demasiado difícil de gestionar, aunque sabíamos que conducía a una experiencia del cliente mucho mejor. Thena nos ha permitido realmente adoptar Slack una vez más, ¡y ahora podemos escalar de manera sostenible con canales dedicados para los clientes! **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** No mucho, ha sido muy útil para reducir nuestros tiempos de respuesta. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Para mí personalmente, nos ha permitido aumentar la conciencia de nuevas funciones a gran escala para los clientes. Anteriormente, teníamos que enviar un mensaje manualmente a cada cliente cada vez que lanzábamos una nueva función, pero ahora podemos hacerlo a gran escala con Thena. ### 17. Soporte al cliente optimizado en nuestro Slack. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Forrest H. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 16, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Thena permite a nuestro equipo operar dentro de Slack y optimizar nuestros procesos de soporte al cliente. Es simplificado y fácil de entender. No tengo que preocuparme por dónde están las cosas, y mantiene nuestra función de soporte eficiente porque pueden permanecer en una sola plataforma. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** No hay mucho que decir aquí, su equipo nos escucha y nos mantiene contentos. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Perdimos muchos mensajes de clientes antes de thena en nuestro slack, lo que creó una experiencia inferior para nuestros clientes ya que no estaban siendo escuchados. El soporte al cliente es un objetivo de nuestra empresa, y thena nos permitió optimizarlo dentro de slack. ### 18. Ayudando a las organizaciones de experiencia del cliente (CX) esbeltas a escalar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Isaac W. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 21, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Algunos beneficios clave que nuestro equipo ha observado al usar Thena: 1. Soporte de Slack simplificado. Los tickets de clientes finalmente están centralizados en un solo lugar, escalados al miembro del equipo correcto y pueden cerrarse de manera oportuna. 2. Mayor visibilidad en el volumen de tickets, tipos de solicitudes y más. Anteriormente no teníamos seguimiento de nuestro soporte de Slack, fuera de nuestra mesa de ayuda normal. 3. Gran funcionalidad para enviar comunicaciones masivas a los clientes a través de Slack. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** El generador de mensajes para enviar comunicaciones podría ser un poco más fácil de usar. En este momento, requiere comodidad trabajando con JSON. Creo que esto es más una limitación de Slack que de Thena, sin embargo. No hay otras quejas en este momento. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Fragmentación de la comunicación con los clientes a través de canales dispares. ### 19. ¡Justo lo que necesitábamos! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jed G. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 13, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Estoy en el área de producto en una pequeña startup y estaba tratando de construir un resumen de la "voz del cliente" cada sprint para mi equipo. Necesitaba una solución para analizar la comunicación en nuestros muchos canales de soporte al cliente de Slack Connect y nuestra comunidad en Slack. Lo que encontré en Thena fue una herramienta que me ayudó a hacer eso, pero también ayudó a nuestro equipo de ingeniería a llevar un seguimiento de todas las solicitudes que llegan de nuestros clientes y usuarios de código abierto. Estaba preocupado de que cualquier nueva herramienta que implementáramos creara fricción o un gran cambio de proceso para nuestros ingenieros, pero Thena requiere 0 o un cambio muy, muy mínimo en la forma en que los ingenieros trabajan con nuestros clientes en Slack. Esta es probablemente la mejor parte en mi opinión, porque permite que Thena se integre de manera tan fácil y transparente. De hecho, lo activé y luego les dije después de una semana "estamos implementando esta nueva herramienta y ya la han estado usando durante una semana". Cuando los ingenieros vieron el canal que Thena configura para agregar solicitudes y permitirnos conversar sobre ellas, y se dieron cuenta de que podían simplemente observar ese canal, se entusiasmaron mucho. Además de eso, su IA analiza y etiqueta los hilos para que pueda crear la voz del cliente para mi equipo. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Desearía que agregara ambas instancias de Slack en el mismo canal de alertas que existe en el Slack de nuestra empresa. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** - tendencias en la comunicación con clientes y usuarios - seguimiento de las solicitudes de los clientes desde los canales de Slack Connect - facilitar la comunicación con mi equipo sobre la comunicación con el cliente en privado ### 20. Thena nos ayudó a escalar nuestro equipo de soporte de 1 a muchos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Taylor R. | Developer Advocate, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 11, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Somos un proveedor de iPaaS con clientes que son empresas de software. Nuestros clientes prefieren abrumadoramente Slack para el soporte. Cuando éramos un equipo de soporte de una sola persona, gestionar las solicitudes de soporte al cliente con la función incorporada de Slack "Recuérdame en X minutos" estaba bien. Cuando ampliamos nuestro equipo de soporte, obviamente esa no era una opción viable. Necesitábamos una forma de interceptar y contabilizar todas las solicitudes de los clientes que llegaban, con la opción de vincular solicitudes a tickets de ingeniería, delegar solicitudes a personas específicas en nuestra organización, etc. Thena definitivamente facilitó eso. Tenemos un lugar centralizado para ver todas las solicitudes de clientes abiertas y un gran panel de métricas para identificar tendencias en las solicitudes. Desde la implementación hace unos meses, hemos gestionado unos pocos miles de solicitudes de clientes. Una cosa que me ha gustado mucho es la función de anuncio de productos: puedes crear un bloque de Slack con imágenes, etc., y programar el mensaje para enviarlo a un subconjunto (o a todos) de tus clientes. Es una excelente manera de anunciar nuevas características a los clientes y seguir el compromiso después de hacer el anuncio. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Necesitábamos un par de integraciones que Thena no tenía al principio (Salesforce, Shortcut), pero Thena las entregó de manera oportuna. Tuvimos un par de casos en los que Thena no captó el mensaje de un cliente, pero el soporte de Thena identificó y resolvió rápidamente el problema, y no hemos vuelto a ver que ese problema aparezca. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Recibimos unos pocos cientos de solicitudes de clientes cada semana, y necesitábamos una forma de gestionar quién está trabajando en cada solicitud. ### 21. La única manera de hacer el trabajo en Slack **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan R. | Customer Success Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 07, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Thena me permite interactuar con los clientes en tiempo real, mientras colaboro simultáneamente con compañeros de equipo en asuntos críticos, todo dentro de Slack. Sin Thena, tendría que eliminar ese componente en tiempo real y obligar a los clientes a comunicarse por correo electrónico. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** ¡Han sido geniales! Son muy receptivos a cualquier problema que surja y están ansiosos por escuchar comentarios que les ayuden a crecer. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Mantenerse al tanto de las comunicaciones con los clientes y crear tickets accionables para trabajar en los problemas identificados. ### 22. El futuro del soporte al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kathryn B. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 10, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Nuestro equipo utiliza principalmente Slack para comunicarse con nuestros clientes y había sido un gran punto de dolor gestionar y escalar eficazmente este método de soporte hasta Thena. Ha facilitado la vida de mi equipo automatizando la creación de tickets entre Slack y nuestra solución de tickets. Como líder, puedo usarlo como un medio para asegurarme de que brindamos respuestas rápidas y excelentes a nuestros clientes y asegurarme de que los mensajes no se pierdan. Una de las mejores partes de trabajar con Thena es el equipo. Demuestran que les importa, ofrecen orientación consultiva y toman comentarios e incorporan rápidamente en el producto. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Tenemos tanto canales compartidos de Slack con clientes como un espacio de trabajo/comunidad de clientes separado - si pueden averiguar cómo gestionar múltiples espacios de trabajo, sería genial (aunque me doy cuenta de que podríamos ser un caso raro aquí...). **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Como líder, Thena puede ser los ojos para asegurarse de que los clientes reciban respuestas rápidas de mi equipo; me notifica cuando los clientes no han recibido una respuesta dentro de un cierto SLA. También obtengo análisis sobre los tiempos de respuesta y la actividad de los canales de clientes. Automatiza el proceso en torno a los problemas planteados en Slack con nuestros clientes y el proceso de escalamiento a través de nuestro sistema de tickets, aumentando la productividad y mejorando la transparencia con los clientes en torno a ese proceso. ### 23. Escalando el éxito del cliente y el soporte basado en Slack. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adam S. | CEO & Co-Founder, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 15, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Facilita la consolidación de preguntas y conversaciones de clientes que ocurren en muchos canales de Slack orientados al cliente. Nos permite escalar el éxito y soporte al cliente basado en Slack con mucho menos trabajo manual y mucha más visibilidad. Proporciona información que nos ayuda a entender la salud y el compromiso del cliente. Optimiza nuestra comunicación proactiva (como actualizaciones de productos), permitiéndonos segmentar y enviar mensajes a gran escala sin un montón de copiar/pegar. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** No tengo ninguna queja, pero espero ver cómo madura su integración con HubSpot y agregar más automatización en la forma en que segmentamos a nuestros clientes. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** * El dolor de gestionar muchos canales de Slack de clientes a medida que escalamos. * Falta de visibilidad en los canales de Slack de clientes y en la salud/compromiso general. * Poder enviar educación proactiva al cliente y anuncios de productos en el canal que nuestros clientes utilizan. ### 24. Esencial para cualquiera que use Slack para soporte al cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lauren H. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 15, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Thena ha sido increíblemente útil en la gestión de mis canales de Slack para clientes. Somos una empresa pequeña, y yo personalmente gestiono más de 40 canales de Slack para clientes por mi cuenta. Thena me ayuda a mantenerme al día con todos los mensajes que recibo en los canales y me asegura que no me pierda nada. También ha sido muy útil para enviar actualizaciones de productos, mensajes de marketing, etc. Puedes enviar estos tipos de mensajes a todos tus canales, o a grupos selectos de canales (como todos los clientes de Salesforce) y puedes hacer que los mensajes sean altamente estilizados y profesionales. También me encanta la página de análisis donde puedes ver resúmenes de cuántos mensajes recibes en un período de tiempo, cuáles son tus canales más activos, etc. Esta función me ha ayudado a pensar en escalar nuestros esfuerzos de soporte y cuánto volumen podemos esperar a medida que continuamos creciendo. Sin Thena, creo que tendríamos que empezar a cortar el acceso a los canales de Slack para algunos clientes, y ahora creo que podremos escalar sin sacrificar esta increíble opción de soporte. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Estoy emocionado de ver las nuevas funciones que Thena lanza, pero por ahora no tengo muchos aspectos negativos. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Thena me ayuda a gestionar mis solicitudes de soporte al cliente a través de Slack. ### 25. Producto estelar para ofrecer una experiencia excepcional al cliente para nuestros clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raghu R. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 15, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Estamos encantados de asociarnos con Thena para ofrecer experiencias personalizadas a nuestros clientes gracias a su continua búsqueda de innovación en productos. Usando Thena, nuestro equipo de soporte al cliente puede agilizar las comunicaciones con los clientes en un solo lugar, lo que nos permite ofrecer tiempos de respuesta rápidos y rastrear el sentimiento del cliente. Otras características, como etiquetas, triaje de solicitudes e integraciones, facilitan el trabajo del equipo de soporte al cliente. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Siendo un usuario inicial con Thena y el progreso que Thena ha hecho desde su MVP hasta lo que es ahora es realmente excepcional en mejorar las capacidades y traer nuevas características. Habiendo dicho eso, traer más capacidades a su aplicación web lo hará más fácil. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Comunicación con el cliente a través de múltiples canales ### 26. Excelente software que se adapta perfectamente a nuestro caso de uso único. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David K. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 20, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Thena ha sido increíble, el servicio funciona perfectamente, implementado sin problemas. y el servicio al cliente del equipo de Thena es sorprendentemente rápido y receptivo. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Ocasionalmente, la IA no detecta hilos sueltos como preguntas cuando lo son, pero eso es muy raro. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Nuestro equipo maneja una amplia gama de problemas de soporte técnico tanto para usuarios finales externos a través de Zendesk como para usuarios internos a través de Slack. Thena ha cerrado la brecha permitiendo que nuestro equipo trabaje en un solo lugar y ayude a todas las partes involucradas de manera oportuna, ¡nuestra productividad ha aumentado, así como nuestro tiempo de resolución! ### 27. Socios verdaderos con un objetivo claro hacia un futuro mejor e innovador. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 24, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** El producto y el equipo de Thena son, con diferencia, sus mayores puntos fuertes. He disfrutado trabajando con ellos durante la etapa de Prueba de Concepto, mientras construíamos un plan listo para producción. Lo que realmente los distingue es su mentalidad de crear una relación valiosa en lugar de solo vender un producto. Como alguien que trabaja con muchos proveedores, este enfoque ha sido refrescante y realmente ha impulsado mi propio pensamiento sobre cómo estoy trabajando hacia la innovación/automatización y la implementación útil de la IA. Tengo la esperanza de que trabajar juntos nos permitirá crear algo de verdadero valor, especialmente para un equipo crítico para la misión. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Thena todavía es joven, por lo tanto, siempre existe el riesgo de que algo no esté disponible o simplemente no funcione debido a la complejidad en torno a su creación. Habiendo dicho eso, Thena ha demostrado una y otra vez que su visión y determinación para llevar a cabo una gran idea es insuperable. No tengo dudas sobre su capacidad y espero ver cómo este producto continúa madurando en su propio espacio a través de su mentalidad de asociación y su increíble equipo. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Nos está permitiendo modernizar nuestro negocio al introducir un nuevo canal para ofrecer un servicio de soporte de clase mundial. ### 28. Thena: Transformando las Tareas Diarias con Simplicidad **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sandeep P. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 20, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Thena ha demostrado ser un cambio de juego al simplificar y mejorar mi rutina diaria. Esta aplicación intuitiva combina un diseño fácil de usar y agiliza sin esfuerzo estos procesos. La interfaz elegante asegura una experiencia de navegación fluida, haciéndola accesible para usuarios de todos los niveles de conocimiento tecnológico. En general, Thena se ha convertido en una herramienta indispensable en mi vida diaria, revolucionando la forma en que gestiono mi tiempo y responsabilidades. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** He experimentado fallos ocasionales en la interfaz de usuario, como una respuesta retrasada. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** La interfaz elegante garantiza una experiencia de navegación fluida, haciéndola accesible para usuarios de todos los niveles de conocimiento tecnológico. ### 29. Gestionando el caos de Slack - ¡finalmente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie T. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 18, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Ofrezco a todos mis clientes un canal de Slack dedicado, ya que gestiono a nuestros clientes más estratégicos y necesitamos más comunicación en tiempo real fuera del correo electrónico. Dicho esto, tengo MUCHAS preguntas entrantes que llegan a lo largo del día de mi cartera de clientes y puede ser muy abrumador al final del día priorizar/gestionar esos seguimientos, especialmente si tengo un día de reuniones consecutivas. Thena organizará y recopilará todas mis comunicaciones con los clientes, agregará urgencia y resúmenes de IA, lo que me ayuda enormemente a abordar esas solicitudes antes de cerrar por el día. Puedo gestionarlas a través de mi canal de triage de Slack de Thena o a través de su vista web/kanban. También puedo asignar tickets a diferentes miembros de nuestro equipo (si necesito involucrar un recurso técnico) y puedo activar inmediatamente un ticket de intercomunicador para que se abra y se dirija a nuestro equipo de soporte. Ven el ticket en su cola de chat regular, pero todas las respuestas se publican de nuevo en el hilo de Slack, lo cual es increíble para la visibilidad. ¡Y a mis clientes también les encanta! El apoyo de nuestro CSM Sidd (¡y Jared!) ha sido increíble. Es MUY receptivo y tiene una mentalidad de cliente primero, lo cual me encanta ver, siendo yo mismo un CSM :) también es extremadamente técnico, por lo que va más allá del soporte típico de CSM. La herramienta en sí solo tarda unos 10 minutos en configurarse en Slack. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Thena tiene muchas actualizaciones emocionantes en su hoja de ruta que llegarán pronto, pero una cosa que espero que se priorice es poder editar mensajes/respuestas de Slack/todas las campañas de canal que se publican a través de la vista web. En este momento, solo puedes editar/eliminar respuestas si respondes directamente en Slack. No puedes hacer ninguna edición si chateas a través de la vista web. ¡Pero creo que están trabajando activamente en esto! Solo un pequeño contratiempo y no me disuadiría de usar/disfrutar la herramienta. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Thena agrega todas mis solicitudes de clientes a través de Slack y me permite priorizar rápidamente esas comunicaciones y me enviará notificaciones si no respondo en una cierta cantidad de tiempo (esto se puede configurar por usuario según tus SLA específicos). También es muy útil aprovechar su función de automatización de marketing que me permite enviar un anuncio a todos los canales para anunciar mejoras de productos/lanzamientos de características, etc., lo que ahorra mucho tiempo y también puedo ver análisis sobre esos anuncios. Ahora tenemos a todos nuestros CSMs usando Thena y todos estamos muy contentos con la herramienta. Esto también será útil si alguno de los CSMs está fuera de la oficina y necesitamos apoyar a los clientes de los demás, ya que podemos ver todas esas solicitudes para todo el equipo en la vista web. ### 30. Trayendo método al caos de Slack! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Apoorva S. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** - Me encanta la facilidad con la que podemos convertir solicitudes de Slack en tickets y rastrear los SLA. - Me ha dado un marco de priorización al evaluar el sentimiento y el riesgo de los mensajes que hemos recibido. - ¡Su soporte es BRILLANTE! Uno de los mejores equipos con los que he trabajado en el ámbito del Éxito del Cliente. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Nada, realmente. Su equipo es rápido para recibir comentarios y solicitudes razonables de características. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Thena me está ayudando a gestionar el soporte de Slack para clientes y prospectos, y brindarles la experiencia que necesitamos para impulsar un buen NRR. Además, también uso Thena para compartir actualizaciones de productos. ### 31. Tan contento de que encontramos a Thena - ¡un cambio total! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joe S. | Head of Sales, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 20, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Thena ha hecho que sea mucho más fácil apoyar a nuestros prospectos y clientes en Slack. Somos una empresa que prioriza Slack y tenemos a la mayoría de nuestros prospectos de ventas y clientes en Slack, por lo que es fundamental que podamos ofrecer la mejor experiencia como alguien esperaría en Slack. Con Thena, hemos hecho que sea mucho más fácil para nuestros equipos clasificar mensajes y asegurarnos de que no se nos pase nada por alto. Me encanta que también sea sutil y no parezca que estamos automatizando los mensajes de ninguna manera. Nuestros equipos también pueden pasar menos tiempo saltando entre cientos de canales al día para encontrar mensajes. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Nada que no me guste, pero me encantaría ver más conexiones con nuestro CRM para el etiquetado automático y más información del cliente. Parece que eso llegará pronto, así que estoy emocionado por eso. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Está permitiéndonos apoyar a nuestros clientes y asegurar que estén preparados para el éxito al implementar nuestro producto. También está arrojando luz sobre nuestro proceso de soporte para que podamos seguir iterando en él para mejorar los tiempos de respuesta y resolución. ¡También está ahorrando mucho tiempo para nuestros equipos internos! ### 32. Una gran solución para el soporte de Helpdesk basado en Slack **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 26, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Thena nos ha permitido capturar una gran cantidad de actividad de Helpdesk previamente no registrada que ocurre en Slack. El proceso de prueba, contratación e implementación fue fluido y recibimos una gran cantidad de apoyo antes y después de la compra, lo que ha hecho que la integración y el mantenimiento sean muy sencillos. Actualmente tenemos varias docenas de tickets al día que se crean a través de Thena. Tanto nuestros agentes como los usuarios han quedado muy impresionados con la solución, ya que es fácil de usar y muy poco invasiva. El equipo de Thena continúa incorporando nuestros comentarios en el desarrollo del producto y soy muy optimista sobre el futuro de la plataforma. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Sin desventajas evidentes. Estaba anticipando alguna resistencia o preguntas de los usuarios finales, pero eso nunca ocurrió. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Thena nos sirve principalmente como un conector de Slack a Zendesk, permitiéndonos capturar solicitudes de Help Desk en nuestro sistema de registro de tickets. ### 33. Thena está revolucionando la forma en que los equipos pueden deleitar a sus clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Myles B. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 16, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** La interfaz de usuario es excelente y hace que configurar una cola de soporte sea rápido y fácil. Con Slack y ahora el correo electrónico a Slack, nos ha permitido crear una experiencia de soporte que se encuentra con nuestros clientes donde están. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Nada que destacar. Están en una etapa temprana, por lo que aún hay mucho por construir, pero han tenido una experiencia increíble hasta ahora. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Thena está impulsando todo nuestro proceso de soporte. Usamos Slack para nuestros clientes que tienen canales y aprovechamos su integración de correo electrónico a Slack para aquellos que no lo tienen. Hemos reducido nuestros tiempos de respuesta inicial en más del 50%. ### 34. Sin Thena, Slack sería inmanejable. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan H. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 24, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Tenemos un canal de Slack con casi todos los clientes y prospectos. Manejar el volumen de solicitudes entrantes y rastrear el estado de cada una de ellas sería absolutamente abrumador sin Thena. La Automatización de Marketing de Thena también nos permite actualizar a todos nuestros clientes cada semana con un mínimo de esfuerzo. ¡Es tan valioso! **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Son los primeros días para Thena, por lo que definitivamente hay algunas características que faltan y podría usar más integraciones, pero por lo que es capaz de hacer, puedo pasar por alto estas deficiencias. ¡No puedo esperar a ver qué construyen a continuación! **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Thena nos permite brindar soporte en tiempo real a nuestros clientes a través de Slack. Esto es beneficioso ya que podemos trabajar con los clientes donde ellos están (Slack), lo que nos permite tener relaciones extremadamente cercanas con todos nuestros clientes. ### 35. Herramienta crítica para nuestra experiencia del cliente en Slack **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 16, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Thena facilita el seguimiento de todas las solicitudes entrantes de nuestros clientes en Slack. Integra sin problemas nuestra comunicación de Slack en Zendesk para visibilidad y seguimiento con nuestro equipo de soporte técnico. Además, el equipo de Thena responde rápidamente a nuestras preguntas y siempre se apresura a ayudarnos. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Nada notable aquí - Si tuviera que mencionar algo, Thena tiene trabajo que hacer en integraciones adicionales y su hoja de ruta, lo cual estamos emocionados de adoptar esas características cuando se lancen. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Thena se asegura de que llevemos un registro de toda nuestra comunicación con los clientes en nuestros canales de Slack, lo que a su vez nos permite rastrear y cumplir con nuestros SLA a tiempo para la respuesta y resolución. Ahora con Thena, podemos garantizar que siempre cerramos el ciclo con nuestros clientes. ### 36. Herramienta de productividad que salva vidas y que rompe el caos de Slack y promueve la capacidad de acción. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Moritz W. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 01, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** - Crea una visibilidad increíble en todos los canales de Slack conectados. - Proporciona una gran visibilidad general sobre métricas clave de compromiso (mensajes por semana/mes, # de usuarios comprometidos). - Me encanta su funcionalidad de escalamiento de SLA para respuestas a tiempo en cualquier mensaje de Slack. Al permitir reenviar dichos mensajes que infringen el SLA a un canal privado dedicado (de gestión), creamos inmediatamente transparencia para nuestros ejecutivos en Éxito del Cliente y Soporte. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** - Mejorar las características de automatización (por ejemplo, enviar mensajes predefinidos una vez que se alcanzan los SLAs y/o permitir la búsqueda/destacado de palabras clave, por ejemplo, si el cliente usa las palabras "escalar") - Profundizar las capacidades analíticas (ayudar a informar sobre las funciones de la comunidad, por ejemplo, quiénes son mis miembros más comprometidos del canal de Slack este mes) **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** - Estamos utilizando Thena tanto para el soporte de primera línea como para las preguntas generales de Éxito del Cliente que comparten los clientes. - Cada CSM tiene canales individuales de Slack con los clientes, lo que crea un gran caos. - Thena permite y crea un lugar centralizado desde el cual los CSM pueden navegar y gestionar fácilmente las preguntas entrantes. - Además, la función de SLA permite a nuestros ejecutivos rastrear el tiempo total de respuesta y el tiempo de reacción en nuestros equipos. - Por último, al asignar rápidamente los mensajes entrantes a los respectivos Arquitectos de nuestro equipo, podemos dividir y conquistar, y fomentar la experiencia en la materia y el trabajo en equipo. ### 37. Eficiencia y simplicidad sin fisuras **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aashima K. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 23, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Thena es la herramienta de soporte de Slack definitiva para conexiones sin esfuerzo con los clientes. Tuve la oportunidad de implementar Thena en mi espacio de trabajo y quedé profundamente impresionado. Su interfaz intuitiva permitió una fácil creación de tickets y una comunicación fluida con los clientes a través de Slack. El soporte excepcional y la integración sin problemas con los sistemas de tickets existentes hacen de Thena una herramienta imprescindible para las organizaciones que buscan un soporte al cliente eficiente. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Un área potencial donde Thena puede mejorar es la ausencia de una función que permita la integración o recuperación de datos de CSAT (Satisfacción del Cliente) de encuestas completadas por clientes a través de Slack en la herramienta de tickets (Intercom). Esta limitación hace que sea un desafío para nuestra organización realizar un análisis exhaustivo y obtener una evaluación general de la satisfacción del cliente basada en los comentarios de las encuestas. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Thena abordó varios de nuestros problemas clave y proporcionó numerosos beneficios para nuestros clientes: 1. Comunicación con el Cliente Simplificada: Thena ayudó a nuestra organización a conectarse con sus clientes directamente a través de Slack. Esto simplificó el proceso de comunicación, permitiendo interacciones en tiempo real y una resolución de problemas más rápida. 2. Creación de Tickets Eficiente: Con Thena, los clientes ahora pueden enviar tickets de soporte directamente a través de Slack. Esto eliminó la necesidad de que los clientes cambien entre diferentes plataformas y simplificó el proceso de creación de tickets, ahorrando tiempo y esfuerzo tanto para los clientes como para los equipos de soporte. 3. Integración Sin Problemas: Thena se integra sin problemas con las herramientas de ticketing existentes. Esta integración aseguró que todos los tickets de soporte creados en Slack se sincronicen automáticamente con el sistema de ticketing de nuestra organización, manteniendo un registro centralizado y un flujo de trabajo eficiente para los equipos de soporte. ### 38. Cambio de juego para gestionar interacciones en Slack **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shayan A. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 21, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** La capacidad de Thena para rastrear y actuar sobre cada interacción en Slack con un cliente lo convierte en una herramienta tan poderosa al intentar crear campeones dentro de las empresas. Supongamos que usas regularmente canales compartidos de Slack como medio de comunicación. En ese caso, es muy poderoso medir esas interacciones, ver quién está participando y luego enviar lo que necesita ser una consulta de soporte directamente a Zendesk. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Personalizar lo que puedes hacer con los mensajes de Slack tiene espacio para crecer. Por ejemplo, reglas personalizadas sobre cómo se comporta cada canal compartido de Slack al interactuar con Thena respecto a los mensajes que Thena publica en esos canales para que todos los vean (estado de tickets, CSAT, etc.). **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Thena permite a los Ingenieros de Soporte y a los CSMs monitorear las preguntas de los clientes en canales compartidos de Slack. Desde allí, nos sugiere que el CSM intervenga o que se cree un ticket de soporte automáticamente vinculado a Zendesk y publicado en Slack. Thena permite a los Ingenieros de Soporte "trabajar" en los canales de Slack de nuestros clientes sin tener que salir de Zendesk. ### 39. Ya obteniendo un montón de valor de Thena 1 mes después de activarlo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley W. | Co-Founder and COO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 19, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Thena es una forma súper elegante de gestionar canales externos y soporte con clientes. Somos una tienda que usa mucho Slack y construimos nuestros propios flujos de trabajo para gestionar canales internos y externos. Estaba empezando a ser difícil de mantener, así que probamos Thena y en una semana apagamos nuestros propios flujos de trabajo y entrenamos al equipo en Thena. Emocionados de ver cómo la herramienta continúa progresando y el valor que añade a nuestro proceso de soporte. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Como cualquier producto en una etapa temprana, siempre faltan pequeñas características, pero el equipo es increíblemente receptivo y rápido para hacer correcciones, por lo que esto no fue ningún tipo de obstáculo para nosotros. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Thena nos ayuda a comunicarnos fácilmente sobre el soporte interno, errores y solicitudes de características en nuestros canales internos de Slack; asignarlo fácilmente al equipo para investigarlo, y pronto, planeamos integrarlo con Linear, para que podamos crear automáticamente tickets a través de Thena. ### 40. Thena aumenta la productividad de nuestros equipos y se integra perfectamente en nuestro flujo de trabajo de Slack. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cassie H. | Director, Customer Success & Retention, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 11, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Thena se ha convertido rápidamente en una parte importante de nuestra estrategia de compromiso con los clientes para nuestros principales clientes. Como Director de Éxito y Retención del Cliente, Thena me da visibilidad sobre los niveles de compromiso dentro de nuestros canales compartidos de Slack y me ahorra horas de desplazamiento semanal a través de los canales de Slack para mantenerme al día con las conversaciones de los clientes. Con Thena integrado en nuestro flujo de trabajo de Slack, nuestro equipo responde a los clientes más rápidamente, a menudo en minutos en lugar de horas o días. También es mucho más fácil para el equipo cubrirse entre sí cuando alguien está fuera de la oficina. Otra característica clave de Thena que ha sido fundamental para mi equipo es la función de automatización de marketing. Hemos utilizado esta función para elaborar mensajes con importantes actualizaciones de productos, anuncios e incluso invitaciones para unirse a programas de acceso anticipado. Hemos visto un aumento en el compromiso de nuestros clientes y podemos rastrear el alcance de esos mensajes. Thena ha permitido a mi equipo aumentar la productividad y el compromiso con los clientes. Estimo que Thena ahorra a mi equipo de 4 CSMs aproximadamente 25 horas por semana, mientras nos da la tranquilidad de que mantenemos a nuestros clientes informados y respondemos rápidamente cuando nos necesitan. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Estamos solo al comienzo de nuestro viaje con Thena, así que espero ver el futuro del producto, así como la comunidad de usuarios de Thena. El equipo de Thena es muy receptivo y muy servicial cada vez que tenemos una pregunta sobre mejores prácticas o técnicas. En el futuro, me encantaría conectarme con otros usuarios de Thena y compartir ideas para que todos podamos aprender y crecer juntos. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Thena nos ayuda a aumentar la escalabilidad de nuestro contenido, mejorar la productividad de nuestro equipo, interactuar con nuestros principales clientes y proporciona visibilidad para el liderazgo para que podamos evolucionar la visión de nuestro equipo y guiar a nuestros empleados hacia el éxito. ### 41. Escalado CS -- ¡la nueva ola! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steph H. | Jill Of All Trades / Project Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 19, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Thena está empoderando a nuestro equipo de CSM para escalar nuestras comunicaciones significativas con nuestra cartera de negocios. Estamos utilizando automatizaciones de marketing para enviar actualizaciones de productos a nuestros clientes estratégicos a gran escala a través de nuestros canales colaborativos de Slack. El resultado es tiempo ahorrado para CS y una forma de rastrear el compromiso con nuestros mensajes para abrir un ciclo de retroalimentación con los clientes. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Thena está cambiando y desarrollándose rápidamente, lo cual no es negativo. Ya está proporcionando valor hoy, aunque está en una fase beta. Realmente creo que solo puede mejorar a partir de aquí. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Thena nos permite comunicarnos con los clientes a gran escala para actualizaciones críticas sobre nuestro producto. También permite al CS hacer un seguimiento de las solicitudes entrantes de los clientes en nuestros espacios compartidos de Slack, una cola de "tickets" para trabajar que ayuda a los CSM a mantenerse enfocados en las solicitudes ad hoc de los clientes. ### 42. Thena hace que el éxito/soporte al cliente en Slack sea muy sencillo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** June Z. | Head of Customer Experience, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 05, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Thena nos ayuda a gestionar, rastrear y escalar preguntas de éxito/soporte al cliente directamente en Slack. Tenemos más de 50 canales de Slack para clientes para ayudar a integrar, capacitar y conectar con nuestros clientes en SMB, MM y Enterprise. Thena facilita enormemente la visibilidad de todas las preguntas de soporte que llegan y ofrece un servicio de guante blanco justo donde viven los clientes. También me encanta la funcionalidad de automatización de marketing. La usamos para enviar nuestras actualizaciones mensuales de productos, lo que ayuda a informar a los clientes sobre emocionantes novedades y nos permite interactuar con los clientes de una manera escalable e impactante. En un mundo donde todos trabajan en Slack, Thena facilita abrirse paso entre el ruido e interactuar de manera significativa con los clientes. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Como empresa en crecimiento, algunas de las tareas son manuales en este momento, pero el equipo de Thena CS ha sido increíble para trabajar con ellos. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Thena está resolviendo el problema de nuestra lista cada vez mayor de canales compartidos de Slack con clientes. Como líder de CS, necesito una manera fácil de tener visibilidad sobre lo que nuestros clientes están preguntando y asegurarme de que mi equipo de CSMs/representantes de soporte esté respondiendo preguntas de manera efectiva y eficiente. También necesito comunicar actualizaciones de productos y anuncios a nuestros clientes de una manera escalable. Solíamos enviar correos electrónicos de productos, pero tenían poca participación y tasas de apertura porque los correos electrónicos se pierden fácilmente. Ahora, podemos usar Thena y enviar mensajes directamente en Slack para llegar a los clientes que pasan todo el día en Slack. ### 43. Escala sin problemas nuestra comunicación con clientes de alto contacto en Slack. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew B. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 05, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Thena es extremadamente beneficioso para nuestro equipo de CS para asegurarnos de que hacemos un seguimiento de las comunicaciones con los clientes y cumplimos con nuestros SLA predefinidos para respuestas oportunas. Antes de integrar la herramienta, teníamos muy poca visibilidad en nuestras comunicaciones con los clientes, y era muy difícil asegurarnos de que no nos perdiéramos respuestas críticas o seguimientos. No estábamos dispuestos a renunciar por completo a nuestros canales de Slack de alta interacción, porque permitían una comunicación tan cercana con nuestros clientes prioritarios. Thena ha sido la solución perfecta para ayudar a aliviar cualquier problema con el seguimiento de hilos de Slack a través de nuestro libro de negocios. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Muy poco en este momento. Me encantaría la capacidad de personalizar el "nombre" cuando Thena reacciona a un hilo de cliente a algo diferente a Thena, pero el equipo fue muy receptivo cuando sugerí esta mejora. Estoy emocionado de ver las nuevas características y funcionalidades que desarrollen. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Thena nos permite escalar nuestro programa de soporte en Slack, asegurar que cumplamos con los SLA, responder a los clientes más rápido y de manera más eficiente, tener una visión holística de todo lo que sucede en nuestros canales y proporcionar análisis valiosos y paneles de control. ### 44. El sueño de gestionar el soporte de Slack **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lucas H. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 20, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Es increíble generar confianza en torno a nuestra gestión de soporte en Slack. Canalizamos todos los canales de clientes en un solo lugar, donde podemos comunicarnos internamente, crear tickets, etc. Los análisis de Thena también nos brindan información sobre el tiempo de respuesta promedio y el tiempo promedio para cerrar tickets. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** No mucho. Será genial ver lo que continúan desarrollando en análisis. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** El problema que teníamos era: ¿cómo hacemos un seguimiento de los cientos de canales de Slack que tenemos con los clientes? Ahora tenemos un 100% de confianza en que los mensajes se canalizarán en un solo lugar donde podemos priorizar. ### 45. Ingeniero Aplicado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 10, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Convierte Slack en algo manejable para apoyar a nuestros clientes. Muy fácil de configurar y el equipo está contigo en cada paso del camino. Uso Thena todos los días y es un cambio radical. Están añadiendo funciones todo el tiempo y conectarlo a nuestros otros sistemas es muy sencillo. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** No hay nada que no guste de Thena, es un producto hermoso y fácil de usar que resuelve un problema real. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Thena mejora cómo apoyamos a nuestros clientes y facilita la prestación de ese apoyo. ### 46. Domando el caos de los canales de soporte al cliente en Slack **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Melanie V. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 20, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Thena me ayuda a evitar perder el hilo de conversaciones importantes en Slack con clientes, y me ayuda a priorizar y hacer seguimiento de las conversaciones de una manera MUCHO mejor de lo que podría con las herramientas nativas de Slack (recordatorios, marcar como no leído, etc.). No tengo que interrumpir mi flujo dentro de Slack para usar Thena, y también es genial tener un Kanban separado fuera de Slack para obtener una vista más general de las conversaciones relevantes. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Algunas partes de la experiencia de Thena todavía se sienten un poco "inmaduras" en este momento, pero eso es de esperar para un producto nuevo. (Por ejemplo, el manejo de falsos positivos en la detección de solicitudes, o la configuración de autoservicio de las diversas opciones de comportamiento de Thena). El equipo de Thena siempre es muy receptivo a los comentarios, y cuando discutimos nuestros flujos de trabajo, está claro que están pensando profundamente en cómo deberían funcionar las cosas, y tienen como objetivo construir lo que realmente necesitamos, no solo lo que decimos que queremos. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Usamos Slack para la mayoría del soporte al usuario final, con un pequeño equipo atendiendo una amplia variedad de preguntas. Tener una clara responsabilidad de cada hilo (y asegurarse de que ninguno se pierda) nos permite mantener un alto estándar de atención al cliente sin sentirnos abrumados. ### 47. Thena hace que gestionar las tareas de Slack sea más fácil. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lucy V. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 13, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Realmente disfruto trabajar con el equipo de Thena. Su capacidad de respuesta hace que la relación se sienta verdaderamente colaborativa, y han podido realizar muchas pequeñas mejoras en el producto desde que comenzamos a trabajar juntos. Me comunico con mis clientes principalmente a través de Slack, lo cual es genial de muchas maneras, pero puede ser fácil pasar por alto o olvidar solicitudes que están enterradas en hilos. Thena me ayuda señalando posibles solicitudes y permitiéndome organizar mis elementos pendientes en su panel de control, así como interactuar con las solicitudes dentro de Slack para una visibilidad multifuncional. Mi equipo y yo podemos entender rápidamente el estado de una solicitud, o intervenir si se necesita apoyo adicional. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** ¡No mucho! Thena es una empresa nueva, por lo que, naturalmente, hay mejoras que están planificadas pero no están listas para su lanzamiento. Dicho esto, siento que el equipo de Thena dedica tiempo a mis comentarios y, como mencioné anteriormente, ya ha implementado muchas de las solicitudes que he hecho. ¡Espero ver qué viene después! **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Thena nos está ayudando a ser más organizados con las solicitudes de los clientes y nos brinda transparencia sobre en qué están trabajando otros miembros del equipo. Podemos identificar fácilmente qué solicitudes aún están abiertas y necesitan atención, lo que garantiza que estamos brindando a nuestros clientes el apoyo que merecen. ### 48. Experiencia de Producto Sólida **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jonah K. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 08, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Creo que tienen un gran equipo que está dispuesto a recibir comentarios y hacer actualizaciones de productos en consecuencia. Ha sido genial para mi equipo rastrear y analizar nuestros canales de Slack de clientes. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Actualmente, su Automatización de Marketing deja mucho que desear, PERO está muy claro que el equipo se está moviendo rápidamente para lanzar funciones y mejorar la experiencia general. También espero con interés su integración con Jira. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Involucrar a nuestros clientes en Slack y clasificar los problemas a medida que surgen. Es igualmente importante que tengamos datos para responsabilizar al equipo y Thena nos proporciona eso. ### 49. Finalmente una forma de tener visibilidad en Slack. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sidd G. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 30, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** Thena facilita la gestión de conversaciones con clientes que ocurren a través de Slack. Puedes trabajar desde la interfaz de usuario de Slack o desde una sencilla interfaz web, y conocer el estado de las conversaciones o problemas de los clientes en cuestión de minutos. **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** Nada todavía, Thena sigue siendo una empresa en una etapa temprana y continúan desarrollando las características que necesitamos para servir mejor a nuestros clientes. Emocionado de ver qué más se les ocurre. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** Thena nos permite monitorear las conversaciones con los clientes, levantar solicitudes en nuestra solución de tickets, trabajar a través de canales de triaje interno, todo dentro de una semana de configuración. Thena luego puede proporcionarte los conocimientos necesarios a nivel de canal para determinar la salud de ese cliente. ### 50. Thena es responsable de la gestión diaria del Soporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Investigación | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 09, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Thena?** - Gestión más eficiente de Slack - Mejores relaciones con los equipos internos y los clientes externos - Capacidad para llevar un seguimiento de todos los elementos, en un solo lugar **¿Qué es lo que no te gusta de Thena?** - Las aplicaciones de Slack están limitadas en su rendimiento y a veces pueden imponer restricciones sobre cómo se utiliza la interfaz de la aplicación. **¿Qué problemas resuelve Thena ¿Y cómo te beneficia eso?** - Interactuar con usuarios a través de canales compartidos de Slack - [View Thena pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/thena/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+09%3A32%3A53+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d3190d5e-a7d4-4f13-939b-07aa563aff5c&secure%5Btoken%5D=24ef0732022b3ca662523ad63a796dd4a9c2ef512ccfbffaa174ac9d7c38603c&format=llm_user) ## Thena Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Canales** - Cobertura multicanal - Escucha abierta **Plataforma conversacional** - Personalización - Omnicanal - Compromiso contextual - Compromiso proactivo **Canales de mensajería** - Mensajería SMS - Correo electrónico - Mensajería de voz - Mensajería bidireccional **Experiencia** - Recopilación de telemetría - Comentarios **Diseño** - Desarrollo de estrategias de comunicación - Crear contenido - Personalización - Identificación entrante - Cumplimiento normativo **Automatización de soporte** - Enrutamiento inteligente - Escalamiento sin problemas - Transcripciones - Soporte de autoservicio **Administración** - Programación - Notificaciones activadas - Segmentación - Integraciones **Gestión** - Puntuación de experiencia digital - Alertas - Análisis presupuestario - Remediación - Optimización **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Rendimiento** - Supervisión del rendimiento - Seguimiento de problemas - Supervisión de recursos **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top Thena Alternatives - [Pylon](https://www.g2.com/es/products/pylon-pylon/reviews) - 4.7/5.0 (109 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,657 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,490 reviews)