# Best Contact Center Quality Assurance Software for Small Business

## How Many Contact Center Quality Assurance Software Products Does G2 Track?

**Total Products under this Category:** 167

### Category Stats (Aug 2026)

- **Average Rating:** 4.53/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **Top Trending Product:** EdgeTier (+1.49%) - Among all products in this category, EdgeTier recorded the largest rating increase compared to last month

_Last updated: August 04, 2026_

## How Does G2 Rank Contact Center Quality Assurance Software Products?

**Why You Can Trust G2's Software Rankings:**

- 30 Analysts and Data Experts
- 35,400+ Authentic Reviews
- 167+ Products
- Unbiased Rankings

G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category.

## G2 Grid® for Contact Center Quality Assurance Software
 ![G2 Grid® for Contact Center Quality Assurance Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/contact-center-quality-assurance/grids.png?focus%5B%5D=1173&focus%5B%5D=130653&focus%5B%5D=5494&focus%5B%5D=87468&focus%5B%5D=5511&focus%5B%5D=42465&focus%5B%5D=9177&focus%5B%5D=88148)

Highlighted products: RingEX, Hiya Connect Branded Call, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), CloudTalk, Talkdesk, Balto, ScorebuddyCX, and evaluagent.

Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/contact-center-quality-assurance/grids.json?focus%5B%5D=ringex&focus%5B%5D=hiya-connect-branded-call&focus%5B%5D=agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud&focus%5B%5D=cloudtalk&focus%5B%5D=talkdesk&focus%5B%5D=balto&focus%5B%5D=scorebuddycx&focus%5B%5D=evaluagent&segment=small-business)

**Sponsored**

### ReflexAI Prepare

Prepare is an advanced AI-driven training platform designed to revolutionize how contact center representatives develop their skills. Specifically tailored for organizations managing high-stakes and sensitive conversations, Prepare offers immersive, voice-based simulations that replicate real-world scenarios, empowering agents to build confidence, enhance empathy, and improve outcomes. The platform is particularly beneficial for industries such as behavioral health, healthcare, and customer service, where effective communication is crucial. By providing realistic training environments, Prepare allows representatives to engage in dynamic roleplays that adapt to the flow of conversation, enabling them to navigate complex or emotionally charged interactions with greater ease. This adaptability ensures that agents are not only prepared for a variety of situations but also able to respond appropriately under pressure. One of the standout features of Prepare is its actionable feedback system. After each simulation, users receive detailed performance insights, including evaluations of tone, phrasing, and adherence to best practices. This feedback is essential for fine-tuning skills and ensuring consistent service quality. The platform’s focus on voice-based learning further distinguishes it from traditional training methods, as it allows representatives to practice in an interactive, speech-enabled environment that closely mimics live calls. Prepare also offers tailored scenarios that can be customized to reflect an organization’s unique needs, protocols, and audience demographics. This flexibility ensures that training is relevant and applicable, enhancing the learning experience. Additionally, the platform emphasizes skill development in critical areas such as active listening, de-escalation, and empathy, all while maintaining compliance with industry standards. The benefits of using Prepare extend beyond just skill enhancement. The platform equips teams with the tools and confidence needed to handle any situation with professionalism and care. It also supports scalable training, allowing organizations to provide consistent, high-quality training for teams of any size without the logistical hurdles often associated with traditional training methods. Engaging, practical simulations lead to improved knowledge retention, and data-driven insights enable organizations to track individual and team progress over time, identifying strengths, gaps, and growth opportunities. Overall, Prepare stands out as a comprehensive training solution that prepares contact center representatives to deliver exceptional experiences and positive outcomes in their interactions.

[Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=1989&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-05T05%3A56%3A48Z&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1361149&secure%5Bresource_id%5D=1989&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fcontact-center-quality-assurance%2Fsmall-business&secure%5Btoken%5D=cbeb9dd02379e6b375b79a4bd1187cef0499879282acac329b37a50f5aa177cc&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.reflexai.com%2Findustries%2Fcontact-centers%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dpaid-referral%26utm_campaign%3D26Q3-G2-Paid%26utm_term%3Dcategory%26utm_content%3Dcontact-center-qa&secure%5Burl_type%5D=paid_promos)

### [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews)

QU'EST-CE QUE RINGEX ? RingEX est la plateforme de communication d'entreprise tout-en-un qui connecte les équipes, les clients et les conversations à travers la voix, la vidéo, la messagerie, les SMS et les agents IA, le tout alimenté par l'IA. Conçu pour les organisations qui valorisent la productivité, la satisfaction client et la simplicité, RingEX réunit tout ce dont votre entreprise a besoin pour collaborer et interagir efficacement de n'importe où. IA AVANCÉE AVEC AIR, AVA ET ACE RingEX transforme chaque interaction en un avantage stratégique grâce à trois agents IA spécialisés. L'Agent d'Accueil IA (AIR) agit comme une réception numérique intelligente, répondant aux appels 24/7 dans des conversations naturelles et multilingues pour répondre aux FAQ, capturer des prospects, planifier des rendez-vous et diriger les appels complexes avec un contexte complet. L'Assistant Virtuel IA (AVA) agit comme un copilote proactif pour les tâches quotidiennes, capturant automatiquement les résumés de réunions, générant des actions de suivi et rédigeant des messages contextuels. L'Expert en Conversation IA (ACE) sert de plateforme phare d'intelligence conversationnelle, analysant chaque interaction pour fournir du coaching, une évaluation automatisée des appels et une analyse approfondie des sentiments. En transformant les données brutes en informations exécutives et en se synchronisant directement avec votre CRM, ACE aide les dirigeants à reproduire les comportements gagnants et à anticiper les tendances des clients. NOUVEAU : PACK D'ENGAGEMENT CLIENT Conçu pour les petites et moyennes équipes en contact avec les clients, le Pack d'Engagement Client aide les entreprises à offrir un support client plus rapide et plus connecté sans la complexité d'un centre de contact complet. Le pack intègre de manière transparente le support vocal et SMS dans un espace de travail unifié. Les capacités clés incluent une boîte de réception SMS partagée pour la visibilité de l'équipe, la conformité automatisée de l'option de désinscription par SMS, et des modèles de réponse pour maintenir une voix de marque cohérente. Il propose également une transparence de la file d'attente avec des mises à jour de la place dans la file et des rapports en direct pour une visibilité en temps réel sur la performance des agents et la qualité du service. POURQUOI RINGEX ? Que votre équipe se connecte en interne ou engage des clients, RingEX offre fiabilité, flexibilité et intelligence sur une seule plateforme. Soutenu par une sécurité de niveau entreprise, RingEX vous aide à rester connecté et réactif à chaque moment important. Les clients de RingEX bénéficient d'une communication plus intelligente avec AVA, d'une intelligence des revenus avec ACE, et de meilleures expériences client grâce au Pack d'Engagement Client. RingEX n'est pas juste un système téléphonique. C'est le cœur intelligent de votre entreprise qui garantit que chaque conversation—interne ou externe—est connectée, analysée et impactante.

**Average Rating:** 4.2/5.0

**Total Reviews:** 1,385

#### How Do G2 Users Rate RingEX?

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Intégrations:** 1.7/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind RingEX?

- **Vendeur:** [RingCentral](https://www.g2.com/fr/sellers/ringcentral)
- **Site Web de l'entreprise:** www.ringcentral.com
- **Année de fondation:** 1999
- **Emplacement du siège social:** Belmont, CA
- **Twitter:** @RingCentral  
61,963 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c5feb596db1b6a55b89021e6c3d499a6bb38b1cce9bfb6bcc3e569df83d09956&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F60868%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
6,726 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Propriétaire, PDG
- **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
- **Company Size:** 57% Small, 34% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About RingEX?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs adorent la **facilité d'utilisation** de RingEX, le trouvant parfait pour une communication et des mises à jour fluides.
- Les utilisateurs apprécient le **service client utile** de RingEX, ce qui améliore leur expérience globale et leur satisfaction.
- Les utilisateurs apprécient les **appels téléphoniques de haute qualité** de RingEX, améliorant la communication dans le support client avec une facilité d'utilisation.
- Les utilisateurs trouvent la **fiabilité et le support exceptionnels** de RingEX inestimables pour une communication et une collaboration fluides.
- Les utilisateurs louent la **fiabilité** de RingEX, assurant des connexions constantes et des expériences de communication de haute qualité.

##### Cons

- Les utilisateurs trouvent que le **support client est insuffisant** , souvent confrontés à des défis et des complexités inutiles lorsqu'ils cherchent de l'aide.
- Les utilisateurs trouvent les **processus complexes** frustrants, nécessitant souvent de l'aide pour naviguer dans les défis d'administration et de configuration du système.
- Les utilisateurs trouvent que les **difficultés avec le service client** compliquent parfois les résolutions et frustrent l'expérience globale.
- Les utilisateurs signalent des **problèmes d'appel** fréquents avec RingEX, y compris un suivi des appels médiocre et un support client frustrant et inadéquat.
- Les utilisateurs trouvent le **support client difficile** , nécessitant souvent des étapes supplémentaires pour des problèmes connus et une administration compliquée.

#### What Are Recent G2 Reviews of RingEX?

**["RingEX est devenu mon application principale pour les appels de groupe"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringex-review-13169167)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Aashu J._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringex-review-13169167)

**["Appels stables, messagerie solide, et IA qui aide réellement après les réunions"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringex-review-13097268)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Omar S._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringex-review-13097268)

#### What Are G2 Users Discussing About RingEX?

- [À quoi sert RingCentral MVP ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-ringcentral-mvp-used-for)
- [RingCentral est-il bon ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-ringcentral-good) - 2 comments
- [What are the three RingCentral plans products?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-three-ringcentral-plans-products)
- [What is RingCentral office?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-ringcentral-office)

### [Hiya Connect Branded Call](https://www.g2.com/products/hiya-connect-branded-call/reviews)

Your customers and prospects are ignoring your legitimate business calls because they see an unknown number - and they don't know it's you. Hiya Connect Branded Call allows companies to display their business name on outbound calls made to over 500M+ mobile phones worldwide. The growth of spam, scam and fraud calls has eroded trust on the voice channel. 87% of consumers won't answer a call when they see an unknown number on their screen. This inability to effectively reach customers via phone is eroding customer satisfaction and retention - and ultimately your bottom line. Branded caller ID allows companies to control how their outbound calls display on the call recipients' device by each individual phone number. Create better customer experiences and optimize your outbound calling operations with adding identity to your outbound calls with Hiya Connect Branded Call.

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 136

#### How Do G2 Users Rate Hiya Connect Branded Call?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.4/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Evaluation:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibration:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrations:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind Hiya Connect Branded Call?

- **Seller:** [Hiya](https://www.g2.com/sellers/hiya)
- **Company Website:** www.hiya.com
- **Year Founded:** 2016
- **HQ Location:** Seattle, US
- **Twitter:** @hiya  
6,463 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8a6efeb807ec8c83a6af1ff93ad669524ae04e13a5703fda6a24f5ebd46548e6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fhiyainc&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
240 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Financial Services, Insurance
- **Company Size:** 47% Medium, 38% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Hiya Connect Branded Call?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users find Hiya Connect Branded Call's **ease of use** beneficial, greatly enhancing their workflow and call management.
- Users appreciate the **ease of use and security** provided by Hiya Connect Branded Call, enhancing their business communication.
- Users appreciate the **easy setup** of Hiya Connect Branded Call, making configuration and management hassle-free.
- Users appreciate the **responsive customer support** of Hiya Connect Branded Call, enhancing their overall experience and effectiveness.
- Users value the **reliability** of Hiya Connect, enhancing security and significantly improving call pickup and return rates.

##### Cons

- Users report **call issues** due to limited device and carrier support, hampering overall effectiveness and coverage.
- Users find Hiya Connect to be **expensive** compared to alternatives, limiting its appeal for small businesses.
- Users report **number issues** with Hiya Connect, impacting brand trust and complicating number management in EMEA.
- Users express frustration with **poor reporting** that lacks timely updates and cumulative reporting capabilities, detracting from overall experience.
- Users note the **limited feature set** of Hiya Connect Branded Call, restricting device compatibility and functionality.

#### What Are Recent G2 Reviews of Hiya Connect Branded Call?

**["Essential for Outgoing Calls"](https://www.g2.com/survey_responses/hiya-connect-branded-call-review-12771144)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Alexandre B._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/hiya-connect-branded-call-review-12771144)

**["Effortless Branding with Boosted Call Recognition"](https://www.g2.com/survey_responses/hiya-connect-branded-call-review-12913177)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Aaron W._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/hiya-connect-branded-call-review-12913177)

#### What Are G2 Users Discussing About Hiya Connect Branded Call?

- [What is Hiya Connect used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-hiya-connect-used-for) - 3 comments

### [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)

Salesforce Service Cloud is the world's #1 AI CRM for service, where humans with AI agents drive customer success together. Service Cloud enables seamless collaboration between AI agents and humans, for every type of service, on any channel, and across any industry to deliver effortless experiences from first contact to final resolution. With autonomous agents, you can transform low-touch, high-volume interactions into no-touch experiences, seamlessly handing them off to your human agents only when needed for high-touch more complex interactions. AI integrated into the flow of work helps your service teams achieve new levels of productivity, drive better customer satisfaction and to drive growth. All of these capabilities are built on the Salesforce Platform with Agentforce and Data Cloud allowing service organizations around the world to : - Deliver proactive support with data from your products, assets & services - Provide 24/7 cross-channel service & resolve issues fast with AI agents - Boost productivity and accelerate growth with one integrated platform

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 6,969

#### How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.7/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Evaluation:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibration:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrations:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

- **Seller:** [Salesforce](https://www.g2.com/sellers/salesforce)
- **Company Website:** www.salesforce.com
- **Year Founded:** 1999
- **HQ Location:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce  
579,511 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c04f36289ca03aeff007197f1d9e74e925e328ed6bcfaff98911c78b3ab382f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3185%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
83,223 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Salesforce Administrator, Salesforce Developer
- **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer Software
- **Company Size:** 42% Medium, 37% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users love the **ease of use** of Agentforce Service, appreciating the quick setup and helpful features.
- Users appreciate the **user-friendly interface and effective reporting capabilities** of Agentforce Service, enhancing case management efficiency.
- Users appreciate the **streamlined case management** of Agentforce Service, which makes organization and transfer between departments easy.
- Users value the **efficiency** of Agentforce Service, enabling seamless setup and streamlined management of customer service tasks.
- Users appreciate the **helpful guides and ease of setup** , enhancing their overall experience with Salesforce Service Cloud.

##### Cons

- Users find the **complexity** of Agentforce Service can require extensive training and planning for effective use.
- Users find the **learning curve steep** for new users, requiring considerable time and planning to fully utilize features.
- Users find the **steep learning curve** of Agentforce Service challenging, especially for onboarding new team members.
- Users find the **pricing and add-ons expensive** , requiring careful planning to manage license costs effectively.
- Users find the **complex usability** of Agentforce Service challenging, particularly during setup and customization for advanced features.

#### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

**["“Daily Use Review of Salesforce Service Cloud in Collections”"](https://www.g2.com/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Arnold D._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)

**["The Evolution of Service: Bridging the Gap Between Data and Action."](https://www.g2.com/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Naampreet K._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)

#### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

- [How does Salesforce Service Cloud contribute to creating a more responsive and efficient customer service experience?](https://www.g2.com/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote
- [How is Salesforce Service Cloud being used to enhance operational efficiency and user experience in its specific field?](https://www.g2.com/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments
- [What does customer self service require?](https://www.g2.com/discussions/what-does-customer-self-service-require)
- [What is Salesforce customer community?](https://www.g2.com/discussions/what-is-salesforce-customer-community) - 2 comments
- [What is feedback management system?](https://www.g2.com/discussions/what-is-feedback-management-system)

### [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews)

CloudTalk est le principal logiciel d'appels d'affaires alimenté par l'IA pour les PME en croissance. CloudTalk aide plus de 4 000 PME modernes à parler à plus de clients, conclure plus de ventes et résoudre les problèmes plus rapidement, sans les prix ou la complexité des entreprises. Plus de 30 000 professionnels des ventes et du support dans des PME de plus de 160 pays comptent sur CloudTalk pour : Parler à 10 fois plus de personnes - Notre composeur d'appels de vente IA combine les appels en aperçu, en puissance et en parallèle (jusqu'à 10 lignes) qui filtrent automatiquement les messageries vocales et les lignes mortes. Automatiser les appels que les humains ne devraient pas avoir à faire - Créez des agents vocaux IA et un réceptionniste IA en quelques minutes pour la planification de rendez-vous, la qualification de prospects, la couverture après les heures de bureau, les rappels de paiement et plus encore. Transformer chaque conversation en données structurées - Utilisez l'intelligence de conversation IA pour obtenir des résumés d'appels automatiques, des notes IA, une analyse de sentiment, une extraction de sujets, une notation d'appels, une transcription multilingue et des ratios de parole/écoute. Gérer leur système téléphonique d'entreprise complet sur une seule plateforme cloud - Avec le concepteur de flux d'appels, IVR, mise en file d'attente des appels, enregistrement des appels, surveillance en temps réel, analyses, SMS internationaux, messagerie WhatsApp et automatisation des flux de travail. Gérer les appels mondiaux sans le casse-tête de l'infrastructure - Numéros locaux dans plus de 160 pays, disponibilité de 99,999 %, redondance multi-opérateurs et qualité d'appel cristalline. Se brancher sur les outils qu'ils utilisent déjà - Plus de 100 intégrations natives, y compris HubSpot (certifié), Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, MS Dynamics, Intercom, Zendesk, Salesloft, Outreach, Bullhorn, monday, Shopify, et plus encore. La plupart des clients de CloudTalk sont opérationnels en quelques jours. Pas de matériel, pas de PBX, pas de mois de consultation. Inscrivez-vous simplement, portez des numéros (ou achetez-en de nouveaux), connectez votre CRM et commencez à appeler — avec l'IA qui fait le travail fastidieux dès le premier jour. CloudTalk est conforme aux normes GDPR, SOC 2, ISO 27001, HIPAA et CCPA. Des clients comme Bit2Me ont réduit les appels manqués de 80 % à 16 %, réduit les temps d'attente de 85 % et sont passés de 2 à plus de 20 agents — sans ajouter de complexité. https://hubs.li/Q04n2f7L0 Découvrez comment nous pouvons améliorer vos appels lors d'une démonstration personnalisée 1:1 : https://hubs.li/Q04n2f4C0

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 1,812

#### How Do G2 Users Rate CloudTalk?

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Évaluation:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Étalonnage:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Intégrations:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind CloudTalk?

- **Vendeur:** [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/sellers/cloudtalk)
- **Site Web de l'entreprise:** www.cloudtalk.io
- **Année de fondation:** 2016
- **Emplacement du siège social:** New York
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a7131a196dde74ab24374f0c5fe394e45a7e89c8c85b9b7bdc470627f39cd734&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F17944841%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
224 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** PDG, Responsable de compte
- **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
- **Company Size:** 64% Small, 32% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About CloudTalk?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de CloudTalk, bénéficiant d'appels et d'intégrations fluides.
- Les utilisateurs apprécient la **fiabilité exceptionnelle** de CloudTalk, notant sa performance stable et son interface intuitive sur tous les appareils.
- Les utilisateurs louent l' **interface intuitive** de CloudTalk, simplifiant la communication et améliorant l'expérience utilisateur globale.
- Les utilisateurs trouvent CloudTalk **extrêmement utile** pour le suivi en temps réel, simplifiant la gestion de leurs KPI et améliorant l'efficacité des appels.
- Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'appel rapides et faciles** de CloudTalk, améliorant l'efficacité et la commodité de la communication.

##### Cons

- Les utilisateurs signalent des **problèmes d'appel** liés à l'accès et à la connectivité, entraînant des perturbations dans leur expérience avec CloudTalk.
- Les utilisateurs rencontrent occasionnellement des **problèmes de connexion** avec CloudTalk, entraînant des problèmes opérationnels et des interruptions inattendues.
- Les utilisateurs expriment leur frustration face à **l'absence de fonctionnalités essentielles** telles que la recherche de SMS et le support de la langue néerlandaise dans CloudTalk.
- Les utilisateurs constatent que les **problèmes de synchronisation des appels** avec Pipedrive peuvent entraîner de la frustration lors de la gestion des appels avec CloudTalk.
- Les utilisateurs rencontrent **une mauvaise connectivité** , éprouvant des difficultés avec les appels internationaux et l'enregistrement en ligne incohérent de l'application.

#### What Are Recent G2 Reviews of CloudTalk?

**["Analytique de CloudTalk, intégration transparente avec Pipedrive et numérotation intelligente avec indicatif régional local"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cloudtalk-review-12856744)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Hunter K._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cloudtalk-review-12856744)

**["CloudTalk a simplifié notre communication avec les clients et amélioré l'efficacité de notre équipe."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cloudtalk-review-12852659)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Marwan E._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cloudtalk-review-12852659)

#### What Are G2 Users Discussing About CloudTalk?

- [À quoi sert CloudTalk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) - 4 comments, 1 upvote
- [What is CloudTalk used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-cloudtalk-used-for) - 2 comments

### [Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews)

Talkdesk® is leading a new era in customer experience with Customer Experience Automation (CXA)—a new category and platform designed to automate the full complexity of modern customer journeys. CXA replaces fragmented, human-coordinated workflows with autonomous, multi-agent AI orchestration that delivers intelligent, scalable, and outcome-focused service across the entire CX lifecycle. Learn more at: https://www.talkdesk.com/use-cases/ At the core of CXA is the Talkdesk Data Cloud, which turns transcripts, call recordings, case notes, and customer records from across CRMs and systems of record into real-time, actionable knowledge. This enables AI agents to operate with full context, collaborating seamlessly to resolve complex customer problems with speed, precision, and adaptability. Talkdesk CXA supports both cross-industry workflows and industry-specialized use cases in sectors like healthcare, financial services, retail, utilities, travel, and government. With prebuilt AI agents, a virtuous automation cycle (Discover, Build, Orchestrate, Measure), and rapid time-to-value, Talkdesk helps enterprises modernize customer experience without the need for a full rip-and-replace. Trusted by global brands and recognized for continuous innovation, Talkdesk empowers organizations to grow revenue, reduce costs, and transform service delivery through coordinated, AI-driven automation. Companies that love their customers use Talkdesk. Talkdesk is a registered trademark of Talkdesk, Inc. All product and company names are trademarks™ or registered® trademarks of their respective holders. Use of them does not imply any affiliation with or endorsement by them.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 2,475

#### How Do G2 Users Rate Talkdesk?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Evaluation:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibration:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrations:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind Talkdesk?

- **Seller:** [Talkdesk](https://www.g2.com/sellers/talkdesk)
- **Company Website:** www.talkdesk.com
- **Year Founded:** 2011
- **HQ Location:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @talkdesk  
6,959 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4e0e5af292863ff50ed178e452cdc1e6f02d6fe9d8fce3e273f8df1fa193ff21&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2837787%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,391 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Supervisor, Customer Service Representative
- **Top Industries:** Consumer Services, Computer Software
- **Company Size:** 60% Medium, 20% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users appreciate the **ease of use** of Talkdesk, enabling efficient tracking of calls and enhancing overall productivity.
- Users appreciate the **efficiency** of Talkdesk, enabling smooth communication across platforms and improved customer service operations.
- Users appreciate the **comprehensive features** of Talkdesk, enabling efficient workflows and enhancing customer interactions.
- Users appreciate the **easy CRM integration** of Talkdesk, enhancing efficiency and communication for customer support teams.
- Users praise Talkdesk for its **exceptional customer support** and seamless integration that enhances team efficiency.

##### Cons

- Users often face **call issues** with Talkdesk, including poor audio quality and dropped calls during conversations.
- Users often face **technical issues** with Talkdesk, including dropped calls and system glitches requiring frequent restarts.
- Users find the **missing features** in Talkdesk frustrating, hindering efficiency and workflow during calls and ticket management.
- Users experience **notification issues** with Talkdesk, leading to unexpected offline status changes and frustrating technical problems.
- Users often face **connection issues** with Talkdesk, causing frustrating delays and requiring frequent application restarts.

#### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk?

**["Omnichannel Support, Data Driven AI, Full of Capabilities"](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-11334066)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Tyra S._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-11334066)

**["Copilot Makes Customer Context Clearer and Boosts Performance"](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-13188022)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Jacqueline T._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-13188022)

#### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk?

- [How is Talkdesk transforming customer service operations with its innovative call center solutions?](https://www.g2.com/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments
- [What is Talkdesk used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments

### [ScorebuddyCX](https://www.g2.com/fr/products/scorebuddycx/reviews)

Intelligence CX alimentée par l'IA pour les centres de contact ScorebuddyCX est une plateforme d'intelligence CX qui connecte l'assurance qualité IA, l'analyse des conversations, l'intelligence d'affaires et le développement des agents en un seul endroit. Obtenez une vue d'ensemble de ce qui se passe dans chaque conversation client avec le scoring automatique IA à une précision de 90%+. Trouvez les motifs et signaux importants, partagez-les avec chaque équipe qui en a besoin, de l'assurance qualité et des opérations au produit, marketing, ventes et à la direction, et bouclez la boucle avec un coaching et un apprentissage intégrés qui transforment cette couche d'intelligence en impact commercial mesurable. Fiable par des organisations dans les services financiers, les paris et jeux, les BPO, le commerce de détail, et plus encore. Visitez http://www.scorebuddycx.com pour voir des études de cas complètes et les résultats des clients. Caractéristiques clés : - Scoring automatique IA : Évaluez 100% des conversations avec des fiches de score IA construites selon vos propres normes, à une précision de 90%+. - Analyse des conversations : Comprenez pourquoi les clients contactent, comment ils se sentent, et ce qui motive les volumes de contact. - Assurance qualité pour les agents : Construisez un processus d'assurance qualité auquel les agents peuvent faire confiance, avec un scoring cohérent et une visibilité complète pour les managers et les agents. - Assurance qualité pour les bots : Attrapez les hallucinations, les violations de garde-fous, et les réponses hors marque avant qu'elles n'atteignent vos clients. - Intelligence d'affaires : Partagez l'intelligence CX à travers l'entreprise avec des tableaux de bord et des rapports personnalisés pour chaque équipe. - Coaching intégré : Trouvez chaque opportunité de coaching et agissez plus rapidement, avec des plans construits sur des données de performance complètes. - Système de gestion de l'apprentissage : Assignez un apprentissage ciblé dès que les données de conversation révèlent un écart de compétence.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 825

#### How Do G2 Users Rate ScorebuddyCX?

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Évaluation:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Étalonnage:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Intégrations:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind ScorebuddyCX?

- **Vendeur:** [ScorebuddyCX](https://www.g2.com/fr/sellers/scorebuddycx)
- **Site Web de l'entreprise:** www.scorebuddycx.com
- **Année de fondation:** 2001
- **Emplacement du siège social:** Dublin
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=dcc58068ad2bf933d8ca79c6c4d4dd2be7a2ebf8e9cc26b5c5872bfb6b0d7abf&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2587098%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
62 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Spécialiste de la conformité PCI, Chef d'équipe
- **Top Industries:** Services aux consommateurs, Services financiers
- **Company Size:** 59% Medium, 21% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About ScorebuddyCX?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale** de ScorebuddyCX, permettant une mise en œuvre fluide et une navigation sans effort pour tous les membres de l'équipe.
- Les utilisateurs apprécient les **tableaux de bord personnalisables et les analyses puissantes** de ScorebuddyCX, améliorant l'assurance qualité mesurable et développementale.
- Les utilisateurs apprécient le **processus de coaching simplifié** dans ScorebuddyCX, améliorant la collaboration et la visibilité pour un meilleur suivi des performances.
- Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de ScorebuddyCX dans l'assurance qualité, améliorant la clarté et rationalisant le processus d'évaluation.
- Les utilisateurs apprécient la **simplicité et la facilité d'utilisation** de ScorebuddyCX, améliorant les processus de QA et fournissant des informations précieuses.

##### Cons

- Les utilisateurs trouvent que les **options de filtrage manquantes** dans ScorebuddyCX limitent l'efficacité et compliquent la gestion des révisions.
- Les utilisateurs trouvent que les **capacités de reporting de ScorebuddyCX sont limitées** , nécessitant des étapes supplémentaires et un support pour une analyse de données avancée.
- Les utilisateurs trouvent des **problèmes de mise en page** avec ScorebuddyCX, citant un design obsolète et des difficultés dans le filtrage des rapports comme principaux inconvénients.
- Les utilisateurs éprouvent des **temps de chargement lents** et des décalages occasionnels, ce qui entrave l'efficacité et complique le flux de travail pendant les périodes de forte utilisation.
- Les utilisateurs signalent des **problèmes de notation** avec ScorebuddyCX, entraînant des inexactitudes et des scores non consultables pour les appels examinés.

#### What Are Recent G2 Reviews of ScorebuddyCX?

**["Surveillance de la qualité simple et puissante avec des fiches d'évaluation hautement personnalisables"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/scorebuddycx-review-12473682)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Leumas U._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/scorebuddycx-review-12473682)

**["Interface facile à utiliser avec des invites de calibration révolutionnaires"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/scorebuddycx-review-12334211)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Jamie M._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/scorebuddycx-review-12334211)

#### What Are G2 Users Discussing About ScorebuddyCX?

- [What does Scorebuddy do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-scorebuddy-do) - 3 comments, 2 upvotes
- [What is the Scorebuddy internal messaging service?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-scorebuddy-internal-messaging-service)
- [Comment utilisez-vous Scorebuddy ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-use-scorebuddy) - 3 comments
- [Qu'est-ce que Scorebuddy ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-scorebuddy) - 1 comment, 1 upvote

### [Balto](https://www.g2.com/products/balto/reviews)

Balto is the AI workforce for the contact center. Balto delivers a complete contact center solution in a single license, uniting best-in-class Agent Assist, QA, Compliance, Coaching, Notes, and Insights in one cohesive platform. The result is value at every level of the organization: agents perform better, QA teams eliminate manual reviews, supervisors can coach at scale, and executive leaders gain clear visibility into conversation-driven business trends. Top-performing contact centers rely on Balto to protect revenue, reduce compliance risk, and improve customer experiences. To date, Balto has guided 500M+ conversations, supports 300+ customers, and leads our G2 category with 500+ five-star reviews. Products Include: - Real-Time Guidance (Agent Assist): Balto automatically provides agents with resources in real-time. - Quality Assurance: Balto automatically scores interactions. - Compliance: Balto automatically flags compliance issues. - Coaching: Balto automatically surfaces and delivers coaching recommendations. - Notes: Balto automatically summarizes conversations. - Insights: Balto automatically extracts insights from conversation data.

**Average Rating:** 4.8/5.0

**Total Reviews:** 579

#### How Do G2 Users Rate Balto?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.8/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Evaluation:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibration:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrations:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind Balto?

- **Seller:** [Balto](https://www.g2.com/sellers/balto)
- **Company Website:** www.balto.ai
- **Year Founded:** 2017
- **HQ Location:** St Louis, US
- **Twitter:** @balto\_ai  
243 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3cc9e9cbafaa6a63e7a778747e3b37acb55b15f89faccf9bcef7de766a902726&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F16265721%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
163 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Medicare Sales Representative, MSR
- **Top Industries:** Insurance, Consumer Services
- **Company Size:** 48% Medium, 25% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Balto?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users find Balto to be **easy to use** , enhancing their performance and providing seamless access to notes and calls.
- Users find Balto's **time-saving features** invaluable, streamlining calls and enhancing customer interactions effortlessly.
- Users praise Balto for its **accuracy** , providing reliable support that enhances performance during calls and transactions.
- Users admire the **call recording feature** of Balto for its accuracy and detailed summaries of each call.
- Users rave about Balto's **immediate support and guidance** , enhancing efficiency and boosting confidence during client interactions.

##### Cons

- Users face **call issues** with Balto, including bugs, app timeouts, and difficulties retrieving past call notes.
- Users experience **accuracy issues** with Balto, finding it vague and sometimes not responsive to their input.
- Users find Balto's suggestions to be **inaccurate and sometimes vague** , which hampers effective communication during calls.
- Users are frustrated by the **missing features** in Balto, including disappearing prompts and data loss on connection issues.
- Users often experience **pop-up issues** with Balto, finding them obstructive and distracting during calls, impacting workflow.

#### What Are Recent G2 Reviews of Balto?

**["Balto Keeps Calls Confident, Compliant, and Natural with Real-Time Coaching"](https://www.g2.com/survey_responses/balto-review-12794530)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Schantera M._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/balto-review-12794530)

**["The Pros and Cons of using Balto."](https://www.g2.com/survey_responses/balto-review-9832751)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Eric M._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/balto-review-9832751)

#### What Are G2 Users Discussing About Balto?

- [What is Balto used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-balto-used-for)

### [evaluagent](https://www.g2.com/products/evaluagent/reviews)

evaluagent gives contact centers a single platform for AutoQA and Conversation Intelligence – so you can score every interaction automatically, uncover what's really happening across your customer conversations, and take action that actually improves performance. Built around AutoQA at its core, evaluagent scores every interaction automatically from day one. Add Conversation Intelligence and you unlock a deeper layer of insight – understanding not just how conversations are handled, but what they reveal about your customers, your processes, and where to act next. And as AI agents become part of your operation, evaluagent's AI Agent Observability gives you the same visibility and governance across automated interactions that you already have for your human team. Get up and running quickly Connect evaluagent to your existing tech stack in minutes. We integrate with Five9, Genesys, 8x8, Salesforce, Intercom, Talkdesk, Amazon Connect, Puzzel, Freshdesk, Aircall, and more – so you're not starting from scratch. An intuitive interface means your team can hit the ground running, with dashboards and reports that are easy to understand and share. Need to push data further? Connect seamlessly to Power BI, Tableau, Looker, Metabase, and more. Score 100% of interactions automatically Handle growing conversation volumes without growing your team. Fully customizable AI scorecards evaluate every interaction across every channel, automatically flagging priority conversations for human review where it matters most. Turn conversations into intelligence Analyze every call, chat, email, and more to identify patterns, understand root causes, and predict CX trends – all without manual effort. Insights are easy to share across teams so everyone's working from the same picture. Improve agent performance, consistently Objective, consistent scoring across all channels – paired with an integrated LMS – means coaching is targeted, timely, and fair. Whether you're developing human agents or AI ones, evaluagent helps your team improve continuously, not just reactively. Build a culture agents actually want to be part of Fair evaluations, gamified recognition, and personalized feedback give agents a clear sense of how they're doing and where they're headed. Better engagement leads to better retention – and better experiences for your customers.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 439

#### How Do G2 Users Rate evaluagent?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.4/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Evaluation:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibration:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrations:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind evaluagent?

- **Seller:** [EvaluAgent](https://www.g2.com/sellers/evaluagent)
- **Company Website:** www.evaluagent.com
- **Year Founded:** 2012
- **HQ Location:** Middlesbrough, GB
- **Twitter:** @evaluagent  
1,109 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=50adebb358831f2215e0cd66ef624d136bce9a9eaef466777e379e5c9964ae56&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2505438%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
53 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Ambassador, Quality Assurance Manager
- **Top Industries:** Financial Services, Consumer Services
- **Company Size:** 64% Medium, 18% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About evaluagent?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users appreciate the **ease of use** of EvaluAgent, benefiting from clear checklists and user-friendly feedback options.
- Users find evaluagent **user-friendly and helpful** , enjoying its straightforward setup and valuable insights for support conversations.
- Users love the **user-friendly interface** of evaluagent, making it easy to navigate and enhancing learning experiences.
- Users value the **intuitive design** of EvaluAgent, finding it easy to enhance customer service skills through straightforward feedback.
- Users value the **easy navigation** of EvaluAgent, allowing quick access to essential features and insights effortlessly.

##### Cons

- Users note the **missing features** in Evaluagent, particularly for messaging and advanced reporting options.
- Users note **layout issues** with EvaluAgent, citing difficulties in navigation and a need for a more modern design.
- Users find EvaluAgent's interface to be **not intuitive** , making navigation challenging and frustrating, especially for newcomers.
- Users find the **complexity of features** to be overwhelming, making navigation and onboarding more difficult than necessary.
- Users find the **filtering issues** in Evaluagent challenging, complicating the management of reports and data views.

#### What Are Recent G2 Reviews of evaluagent?

**["User-Friendly Features That Transformed Our Call Center Operations"](https://www.g2.com/survey_responses/evaluagent-review-13017982)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Imelda L._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/evaluagent-review-13017982)

**["Combines Automation with Actionable Insights for QA"](https://www.g2.com/survey_responses/evaluagent-review-12574995)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Wilson L._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/evaluagent-review-12574995)

#### What Are G2 Users Discussing About evaluagent?

- [What is EvaluAgent used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-evaluagent-used-for) - 2 comments

### [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews)

Genesys Cloud CX® est une solution d'orchestration d'expérience alimentée par l'IA qui permet aux organisations de coordonner les interactions entre clients et employés à chaque point de contact. En connectant les données, les systèmes et les flux de travail en temps réel, elle aide les entreprises à offrir des expériences plus cohérentes et personnalisées qui améliorent la fidélité, l'efficacité et les résultats commerciaux globaux. La solution réunit l'IA ; l'engagement vocal et numérique ; le routage intelligent et l'automatisation ; la gestion de l'engagement des effectifs ; et l'orchestration de parcours de bout en bout dans une solution cloud unifiée. Son architecture ouverte et flexible permet aux organisations de s'intégrer facilement aux systèmes existants, réduisant la complexité tout en créant une expérience plus connectée à travers les canaux et en permettant l'innovation sans perturbation. Les organisations utilisent Genesys Cloud CX pour accélérer le temps de mise en valeur grâce à un déploiement rapide et des capacités faciles à déployer, tout en réduisant le coût de service grâce à l'automatisation pilotée par l'IA. La personnalisation en temps réel et les interactions contextuelles aident à améliorer la satisfaction client, tandis que les capacités natives de l'IA améliorent la productivité des agents, rationalisent les flux de travail et soutiennent une prise de décision plus rapide et plus informée. Une couche de données unifiée fournit des informations en temps réel et assure des expériences fluides à travers les canaux, éliminant les silos et améliorant la visibilité à travers les opérations. La gouvernance de l'IA intégrée soutient une adoption sécurisée, conforme et explicable, ce qui est particulièrement important pour les industries réglementées. Conçue pour l'échelle d'entreprise, la plateforme offre une haute disponibilité, stabilité et sécurité, avec la scalabilité et la flexibilité pour soutenir les opérations mondiales et les besoins commerciaux en évolution tout en maintenant la résilience. Genesys Cloud CX est largement utilisé par des organisations de toutes tailles pour orchestrer des expériences client personnalisées à grande échelle, améliorer l'efficacité, simplifier la pile technologique et générer un retour sur investissement mesurable.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 1,468

#### How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX?

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Évaluation:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Étalonnage:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Intégrations:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?

- **Vendeur:** [Genesys](https://www.g2.com/fr/sellers/genesys)
- **Site Web de l'entreprise:** www.genesys.com
- **Année de fondation:** 1990
- **Emplacement du siège social:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys  
32,180 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3547218b0d552bcecdf111c8d197252c4dce8c2ddc2ffe5bceabde22115e5fc1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F601919%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
8,569 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Manager, Avocat de la cause
- **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Services financiers
- **Company Size:** 45% Medium, 40% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs trouvent que Genesys Cloud CX est **exceptionnellement facile à utiliser** , permettant aux utilisateurs professionnels de gérer indépendamment les configurations.
- Les utilisateurs apprécient l' **évolution continue des fonctionnalités** de Genesys Cloud CX, améliorant les opérations du centre de contact et la satisfaction des utilisateurs.
- Les utilisateurs apprécient la **fiabilité** de Genesys Cloud CX, louant son accessibilité et son soutien à la continuité des affaires.
- Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de Genesys Cloud CX, améliorant l'agilité et simplifiant les opérations du centre de contact à travers plusieurs canaux.
- Les utilisateurs apprécient l' **interface intuitive** de Genesys Cloud CX, améliorant la gestion des interactions avec les clients et la performance de la main-d'œuvre.

##### Cons

- Les utilisateurs notent les **fonctionnalités limitées** de Genesys Cloud CX, en particulier dans la traduction vocale et la disponibilité des outils.
- Les utilisateurs notent les **fonctionnalités manquantes** dans Genesys Cloud CX, y compris la personnalisation limitée du tableau de bord et les options de reporting complexes.
- Les utilisateurs trouvent la **complexité de l'interface** difficile, surtout pour les nouveaux venus qui naviguent à travers de multiples fonctionnalités et paramètres.
- Les utilisateurs trouvent les **capacités de reporting inadéquates** de Genesys Cloud CX frustrantes, nécessitant des efforts supplémentaires pour obtenir des informations de base.
- Les utilisateurs trouvent que la **avec Genesys Cloud CX, car l'interface et les fonctionnalités peuvent être déroutantes au début.**

#### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX?

**["Puissance omnicanale centralisée avec des rapports en temps réel perspicaces"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services_

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184)

**["Configuration sans effort, intégrations puissantes"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Lucas A._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)

#### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX?

- [À quoi sert Genesys Cloud CX ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 3 comments, 2 upvotes
- [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments
- [Quels sont les 4 avantages les plus importants d'Active Directory ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment
- [Que fait Genesys Cloud pour Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) - 2 comments
- [Does Genesys integrate with Salesforce?](https://www.g2.com/fr/discussions/purecloud-for-salesforce-does-genesys-integrate-with-salesforce)

### [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews)

JustCall est la seule plateforme de communication d'entreprise alimentée par l'IA qui regroupe appels, textos, e-mails et WhatsApp en un seul endroit. Elle aide les équipes en contact avec les clients à travailler plus efficacement, à répondre plus rapidement et à mieux se connecter avec les prospects et les clients. Plus de 6 000 entreprises dans le monde utilisent JustCall pour : - Gérer toutes les conversations clients depuis une seule plateforme - Automatiser les tâches et flux de travail routiniers - Obtenir des informations en temps réel grâce à l'IA pour améliorer les conversations - Assurer une couverture 24/7 avec des agents vocaux IA entrants (support sortant à venir bientôt) Caractéristiques clés : - Appels : Numéros de téléphone mondiaux, appels entrants/sortants, routage intelligent, composeurs automatiques/prédictifs/puissants - Messagerie : SMS & MMS, flux de travail, bots, boîte de réception partagée WhatsApp, IVR multi-niveaux, boîte de réception e-mail partagée - Outils IA : Assistance en temps réel pour les agents, coaching IA, analyse de sentiment, évaluation des appels, surveillance en direct, copilote SMS, agent vocal IA entrant - Intégrations & collaboration : Plus de 100 intégrations CRM, espace de travail collaboratif pour l'équipe

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 2,361

#### How Do G2 Users Rate JustCall?

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Évaluation:** 8.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Étalonnage:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Intégrations:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind JustCall?

- **Vendeur:** [Saas Labs](https://www.g2.com/fr/sellers/saas-labs)
- **Site Web de l'entreprise:** www.saaslabs.co
- **Année de fondation:** 2016
- **Emplacement du siège social:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @saas\_labs  
319 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=09cee811816c94d65e7739f2d391c244b66232e5e00dc8510ca60d3f50280d8e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F10436435%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
416 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** PDG, Responsable de compte
- **Top Industries:** Logiciels informatiques, Services financiers
- **Company Size:** 59% Small, 31% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About JustCall?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs trouvent l' **aisance d'utilisation** de JustCall impressionnante, soulignant sa configuration simple et son interface intuitive pour une communication fluide.
- Les utilisateurs apprécient **l'intégration transparente** des appels, SMS et CRM dans JustCall, améliorant l'efficacité et l'organisation.
- Les utilisateurs apprécient comment JustCall apporte **la simplicité à la communication d'entreprise** , rationalisant les tâches et améliorant l'efficacité sans effort.
- Les utilisateurs louent le **excellent support client** de JustCall, soulignant sa réactivité et sa résolution efficace des problèmes.
- Les utilisateurs adorent la **gestion efficace des appels** de JustCall, appréciant les intégrations transparentes et une interface conviviale.

##### Cons

- Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes d'appel** avec JustCall, y compris des retards et des difficultés à transférer les appels et à les surveiller efficacement.
- Les utilisateurs trouvent la **fonctionnalité d'appel encombrante** , rencontrant des problèmes tels que de multiples clics et une qualité d'appel instable lors de leurs déplacements.
- Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connexion** avec JustCall, y compris des baisses de qualité d'appel et des perturbations dues à une connexion Internet instable.
- Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités manquantes** comme l'absence de support SMS et la personnalisation limitée entravent leur expérience avec JustCall.
- Les utilisateurs rencontrent une **mauvaise qualité d'appel** avec JustCall, souvent confrontés à des coupures et des interruptions dues à des connexions Internet instables.

#### What Are Recent G2 Reviews of JustCall?

**["L'intégration avec HubSpot améliore la gestion des appels"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/justcall-review-13141009)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Paul W._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/justcall-review-13141009)

**["Plateforme d'appel facile à utiliser avec des performances fiables et des informations utiles fournies par l'IA"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/justcall-review-12953018)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Richard L._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/justcall-review-12953018)

### [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews)

Sprinklr Service est une plateforme de service client unifiée native du cloud alimentée par l'IA qui permet une expérience client et agent fluide sur plus de 30 canaux numériques, sociaux et vocaux, et fournit des informations exploitables et évolutives en temps réel – éliminant le besoin de toute autre solution ponctuelle. - Permet aux clients d'interagir avec votre marque sur leur canal préféré pour une expérience de marque cohérente menant à la satisfaction du client. - Donne aux agents une vue client unifiée/360 et recommande les réponses les plus pertinentes grâce à la puissance de l'IA pour améliorer la productivité et l'expérience des agents. - Fournit des informations significatives et exploitables aux superviseurs pour stimuler la croissance et l'excellence opérationnelle. - Aide les dirigeants à découvrir des opportunités de croissance, de transformation et d'innovation grâce à des informations en temps réel sur le centre de contact évolutives à l'échelle de l'entreprise.

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 679

#### How Do G2 Users Rate Sprinklr Service?

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Évaluation:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Étalonnage:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Intégrations:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind Sprinklr Service?

- **Vendeur:** [Sprinklr](https://www.g2.com/fr/sellers/sprinklr)
- **Site Web de l'entreprise:** www.sprinklr.com
- **Année de fondation:** 2009
- **Emplacement du siège social:** New York
- **Twitter:** @Sprinklr  
38,047 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2651bb6e84447f3b01d63e29fe0f8afcc3c5f50fd7788def648e7d5319fcae4f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F399351%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
4,380 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Responsable des médias sociaux, Gestionnaire de communauté
- **Top Industries:** Services aux consommateurs, Marketing et publicité
- **Company Size:** 41% Large, 30% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Sprinklr Service?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Sprinklr Service, le trouvant simple et efficace pour gérer l'expérience client.
- Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale** de Sprinklr Service, améliorant la commodité et l'engagement sur les plateformes de médias sociaux.
- Les utilisateurs apprécient l' **équipe de support professionnelle et compétente** de Sprinklr Service, ce qui améliore leur expérience globale et leur satisfaction.
- Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de Sprinklr Service, profitant d'une gestion fluide et de solutions sur mesure pour leurs besoins professionnels.
- Les utilisateurs apprécient le **service client de première classe** de Sprinklr Service, notant sa disponibilité et son engagement à améliorer les expériences.

##### Cons

- Les utilisateurs trouvent la **complexité des fonctionnalités** accablante, surtout les nouveaux utilisateurs, ce qui entraîne de la confusion et des problèmes de performance.
- Les utilisateurs sont confrontés à une **courbe d'apprentissage abrupte** avec Sprinklr Service, nécessitant du temps et de la formation pour devenir compétents.
- Les utilisateurs rencontrent des **fonctionnalités manquantes** dans Sprinklr Service, nécessitant une publication native pour certaines tâches et impactant l'efficacité du flux de travail.
- Les utilisateurs éprouvent des **temps de chargement lents** lors de la récupération des mots-clés et de la création de cas, ce qui affecte leur efficacité et leur satisfaction.
- Les utilisateurs sont souvent confrontés à une **courbe d'apprentissage abrupte** avec Sprinklr Service, ce qui le rend difficile pour les nouvelles équipes ou les équipes plus petites.

#### What Are Recent G2 Reviews of Sprinklr Service?

**["Plateforme de support omnicanal puissante avec une interface utilisateur flexible, des intégrations et une IA en pleine croissance"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/sprinklr-service-review-13143964)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Utilisateur vérifié à Télécommunications_

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/sprinklr-service-review-13143964)

**["Moteur de règles personnalisable et détection de regex pour des alertes de panne proactives"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/sprinklr-service-review-13083125)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Asrul R._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/sprinklr-service-review-13083125)

### [Observe.AI](https://www.g2.com/products/observe-ai/reviews)

Observe.AI is the AI Agents platform for customer experience, designed to help organizations deliver faster, smarter, and more efficient customer service at scale. The platform enables businesses to deploy specialized AI agents that autonomously execute work across the full CX lifecycle—from handling customer conversations to supporting frontline teams and optimizing operations. Each AI agent is purpose-built for a specific role, equipped to understand context, make decisions, take action, and continuously improve outcomes. This allows organizations to increase resolution speed, elevate service quality, and reduce operational costs while empowering your frontline team to focus on higher-value work. Built on a CX-native foundation, Observe.AI works with global brands, like DoorDash, Transcarent, Affordable Care, Signify Health, and Verida, to improve customer satisfaction, boost productivity, and deliver consistent, scalable performance across every customer interaction.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 234

#### How Do G2 Users Rate Observe.AI?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.3/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Evaluation:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibration:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrations:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind Observe.AI?

- **Seller:** [Observe.AI](https://www.g2.com/sellers/observe-ai)
- **Company Website:** observe.ai
- **Year Founded:** 2017
- **HQ Location:** San Francisco, California
- **Twitter:** @observeAI  
1,521 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8c6de9ed470e650a35f57d0c28a2970bd661a8012aef0bc5773ea32f66267a55&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F18090845%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
342 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Assistant Quality Assurance, Quality Analyst
- **Top Industries:** Consumer Services, Outsourcing/Offshoring
- **Company Size:** 64% Medium, 24% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Observe.AI?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users value the **ease of use** of Observe.AI, streamlining tasks and enhancing overall efficiency.
- Users value the **efficiency** of Observe.AI, which streamlines agent evaluation and enhances customer interactions effortlessly.
- Users find Observe.AI's **helpful features** enhance call analysis, streamline coaching, and improve collaboration significantly.
- Users appreciate the **advanced AI capabilities** of Observe.AI, enhancing coaching efficiency and improving agent performance.
- Users appreciate the **advanced coaching features** of Observe.AI, enhancing agent performance through intelligent insights and suggestions.

##### Cons

- Users report **accuracy issues** with Observe.AI, noting incomplete transcripts and inconsistencies in detected keywords.
- Users experience **inaccuracy in transcriptions** with Observe.AI, leading to confusion and incomplete information from calls.
- Users face **inaccurate data analysis** with Observe.AI, leading to ineffective customer interactions and lost trust in the service.
- Users report encountering **call issues** with Observe.AI, including missed captures and poor audio clarity affecting performance.
- Users find the **missing features** of Observe.AI frustrating, limiting their ability to effectively manage and analyze data.

#### What Are Recent G2 Reviews of Observe.AI?

**["Observe Boosts Call Quality with Reliable Auto Summaries and Insights"](https://www.g2.com/survey_responses/observe-ai-review-13090614)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— King J._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/observe-ai-review-13090614)

**["Intuitive AI Insights That Streamline Call Reviews and Coaching"](https://www.g2.com/survey_responses/observe-ai-review-13171979)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Atharva S._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/observe-ai-review-13171979)

#### What Are G2 Users Discussing About Observe.AI?

- [What is Observe.AI used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-observe-ai-used-for)

### [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/fr/products/playvox-quality-management/reviews)

Playvox offre une solution de gestion de la qualité numérique flexible et complète qui vous permet d'aller au-delà de l'assurance qualité (AQ) de base pour une gestion de la qualité (GQ) complète afin que vous ne vous contentiez pas d'identifier les problèmes, mais que vous les résolviez. Des outils de coaching et de résolution sont inclus en standard, vous permettant d'engager et de développer les employés avant que le problème ne survienne.

**Average Rating:** 4.8/5.0

**Total Reviews:** 1,053

#### How Do G2 Users Rate Playvox Quality Management?

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Évaluation:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Étalonnage:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Intégrations:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind Playvox Quality Management?

- **Vendeur:** [Playvox](https://www.g2.com/fr/sellers/playvox)
- **Année de fondation:** 2012
- **Emplacement du siège social:** Sunnyvale, CA
- **Twitter:** @PlayVoxCX  
1,675 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b15d2d64fa41a2a03018f7055c1e37412e5d9b77d93fa2331fb66bae1c080c2e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1085709%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
43 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Représentant du service client, Expérience client
- **Top Industries:** Services aux consommateurs, Banque
- **Company Size:** 58% Medium, 34% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Playvox Quality Management?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs trouvent que la gestion de la qualité de Playvox est **très facile à naviguer** et conviviale, ce qui améliore la productivité quotidienne.
- Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de la gestion de la qualité de Playvox, permettant un suivi et une amélioration faciles des normes de performance.
- Les utilisateurs apprécient les **fiches d'évaluation QA personnalisables** de Playvox, améliorant l'efficacité de l'assurance qualité et la clarté des évaluations.
- Les utilisateurs apprécient le **excellent support client** fourni par Playvox, améliorant la collaboration et l'amélioration des performances.
- Les utilisateurs louent le **processus d'évaluation intuitif** de Playvox, améliorant la livraison des retours et rationalisant le suivi de la qualité.

##### Cons

- Les utilisateurs trouvent que les **options de personnalisation limitées** dans Playvox Quality Management entravent leur capacité à adapter la plateforme à leurs besoins.
- Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités manquantes** de Playvox Quality Management, comme la limitation de la contestation et la personnalisation de l'interface, frustrantes.
- Les utilisateurs trouvent que les **capacités de reporting** de Playvox Quality Management sont médiocres, notant un manque de filtres avancés et de flexibilité.
- Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de mise à jour** qui entravent la visibilité des KPI et affectent le flux de travail, y compris les temps d'arrêt du système pendant les mises à jour.
- Les utilisateurs notent que **l'inefficacité des litiges de qualité** les laisse souvent non résolus dans la fenêtre de chat avec les analystes QA.

#### What Are Recent G2 Reviews of Playvox Quality Management?

**["évaluation de l'utilisation"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/playvox-quality-management-review-6719629)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Dayane A._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/playvox-quality-management-review-6719629)

**["Un outil complet pour améliorer la qualité et optimiser la gestion de l'équipe"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/playvox-quality-management-review-6978172)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Luis A._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/playvox-quality-management-review-6978172)

#### What Are G2 Users Discussing About Playvox Quality Management?

- [À quoi sert Playvox ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-playvox-used-for) - 1 comment

### [Invoca](https://www.g2.com/fr/products/invoca/reviews)

Quelles sont vos campagnes qui génèrent les meilleurs prospects téléphoniques ? Perdez-vous des ventes à cause de mauvaises expériences d'appel ? Obtenez-vous le crédit pour toutes vos conversions ? Invoca aide les entreprises à stimuler la croissance des revenus en débloquant de nouvelles données provenant des appels, afin qu'elles puissent acquérir et fidéliser plus de clients pour moins d'argent. Avec la plateforme d'exécution des revenus d'Invoca, les entreprises obtiennent des résultats incroyables : • Les équipes marketing — comme celle de Rogers Communications — améliorent la qualité des prospects et réduisent les coûts d'acquisition de 82 % • Les centres de contact — comme celui de MoneySolver — augmentent la performance des agents et les taux de conversion de 100 % • Les entreprises multi-sites — comme Renewal by Andersen — augmentent les rendez-vous pris par téléphone de près de 50 % Invoca est approuvé par les plus grandes marques mondiales, y compris AutoNation, Flagstar Bank, Mayo Clinic, Orkin, Subaru et Verizon, ainsi que : • 6 des 10 principaux systèmes de santé américains • 4 des 6 principaux prêteurs hypothécaires américains • 5 des 10 principales compagnies d'assurance de biens et de responsabilité civile américaines • 5 des 7 principales entreprises de télécommunications américaines Pour voir plus de résultats clients, visitez www.invoca.com/customers.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 926

#### How Do G2 Users Rate Invoca?

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Évaluation:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Étalonnage:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Intégrations:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind Invoca?

- **Vendeur:** [Invoca](https://www.g2.com/fr/sellers/invoca)
- **Site Web de l'entreprise:** www.invoca.com
- **Année de fondation:** 2008
- **Emplacement du siège social:** Santa Barbara, CA
- **Twitter:** @Invoca  
4,204 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=10eb86be2549c90566d2b5d62a7baaeb2f5da1276c058e401b43f5cc99e87fd3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F210676%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
383 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Responsable Marketing Digital, Responsable Marketing
- **Top Industries:** Marketing et publicité, Soins hospitaliers et de santé
- **Company Size:** 38% Small, 33% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Invoca?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs louent la **facilité d'utilisation intuitive** d'Invoca, qui facilite une adoption rapide et un suivi efficace des performances.
- Les utilisateurs trouvent qu'Invoca est **intuitif et facile à utiliser** , ce qui permet une adoption rapide et améliore l'efficacité de l'équipe.
- Les utilisateurs apprécient les **analyses intuitives** d'Invoca, améliorant la visibilité des performances marketing et augmentant les taux de conversion.
- Les utilisateurs louent le **support client compétent et réactif** d'Invoca, améliorant leur expérience grâce à une assistance proactive et des tutoriels.
- Les utilisateurs apprécient la **précision de l'attribution** d'Invoca, ce qui améliore la visibilité sur les prospects et améliore les informations sur les performances marketing.

##### Cons

- Les utilisateurs trouvent la **en raison d'un manque de conception conviviale et de ressources de formation inadéquates pour les nouveaux utilisateurs.**
- Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités manquantes** d'Invoca frustrantes, notamment en ce qui concerne les complexités d'intégration et la communication peu claire sur les améliorations.
- Les utilisateurs expriment des frustrations concernant les **problèmes d'appel** , y compris des préoccupations en matière de confidentialité, des défis de support et des difficultés d'intégration.
- Les utilisateurs trouvent la **configuration des rapports complexe** , nécessitant du temps et des efforts pour personnaliser efficacement les tableaux de bord.
- Les utilisateurs trouvent que la **configuration complexe** d'Invoca est chronophage et difficile, nécessitant souvent une configuration minutieuse pour une utilisation optimale.

#### What Are Recent G2 Reviews of Invoca?

**["Routage d'appels plus intelligent et suivi de campagne qui augmentent l'efficacité"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/invoca-review-12640140)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Prajwal E._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/invoca-review-12640140)

**["Des informations approfondies sur les appels et un support proactif qui élèvent notre stratégie médiatique"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/invoca-review-12570137)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Utilisateur vérifié à Télécommunications_

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/invoca-review-12570137)

#### What Are G2 Users Discussing About Invoca?

- [À quoi sert Invoca ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-invoca-used-for)

### [DialedIn](https://www.g2.com/products/dialedin/reviews)

DialedIn is a powerful and easy-to-use contact center software designed to give you the flexibility to run smarter, more effective campaigns. Rated #1 for Quality of Support, Ease of Admin, Performance Evaluation, Call Monitoring and Whisper Coaching. With multiple dialing modes, you can optimize each campaign for speed, regulatory alignment, or agent experience. DialedIn makes it easy to shift strategies across teams and adjust in real time - without changing systems. That level of flexibility keeps your contact center agile and your campaigns performing at their peak. ✔️ Eliminate SCAM/SPAM Likely tags with our patented CleanCallerID™ technology ✔️ Seamless integration with thousands of third-party tools ✔️ Exceptional US-based customer and technical support ✔️Intelligent Call Routing: Efficiently directs calls to the most suitable agent, maximizing customer satisfaction and optimizing agent workload. ✔️Customizable Tools: Adapts to your specific operational needs, ensuring that the technology works for you, not the other way around. ✔️Automated Processes: DialedIn simplifies workflow through automation, reducing manual tasks and allowing teams to focus on high-value activities. ✔️Scalability: Whether for small businesses or large enterprises, DialedIn's flexible architecture allows for seamless scalability, accommodating growing business needs without compromise. ✔️Data Security: Adhering to the highest security standards, DialedIn ensures that customer and company data are protected at all times.

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 287

#### How Do G2 Users Rate DialedIn?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.5/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Evaluation:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibration:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrations:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind DialedIn?

- **Seller:** [ChaseData](https://www.g2.com/sellers/chasedata)
- **Company Website:** getdialedin.com
- **Year Founded:** 1996
- **HQ Location:** Plantation, Florida
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4553c6223f427658cbb35fdc49f0e7ee2e88ef2a3a788a33044a78b2632e14a5&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2831616%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
40 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Sales, Insurance Agent
- **Top Industries:** Insurance, Telecommunications
- **Company Size:** 48% Small, 40% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About DialedIn?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users enjoy the **ease of use** of DialedIn, appreciating its simplicity and effectiveness in simplifying work tasks.
- Users find DialedIn to be **efficient and fast** , significantly simplifying their daily tasks and enhancing productivity.
- Users highly value the **efficiency and productivity** boost provided by DialedIn's advanced calling features.
- Users find the **auto-dialing and call logging** features of DialedIn significantly enhance their calling efficiency and productivity.
- Users love how DialedIn's **automatic call logging** significantly enhances efficiency and saves time for lead qualification teams.

##### Cons

- Users experience **call issues** including delays, dropped calls, and difficulties accessing voicemails, affecting their overall communication comfort.
- Users experience **dialer issues** including call delays, drops, and complex call-back processes, impacting their overall satisfaction.
- Users experience **slow performance** with DialedIn, which hinders efficiency and disrupts workflow during busy periods.
- Users are frustrated by the **missing features** , which complicate flexibility and slow down adjustments in calling strategies.
- Users find the **slow loading** of DialedIn frustrating, impacting efficiency and interrupting busy workflows.

#### What Are Recent G2 Reviews of DialedIn?

**["Effortless Integration with Intuitive Organization"](https://www.g2.com/survey_responses/dialedin-review-11395825)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Brian C._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/dialedin-review-11395825)

**["Performance visibility and motivation for revenue teams"](https://www.g2.com/survey_responses/dialedin-review-12393544)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Marcin Z._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/dialedin-review-12393544)

#### What Are G2 Users Discussing About DialedIn?

- [What is ChaseData CCaaS used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-chasedata-ccaas-used-for)

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