# Best Contact Center Quality Assurance Software for Small Business

## How Many Contact Center Quality Assurance Software Products Does G2 Track?

**Total Products under this Category:** 167

### Category Stats (Aug 2026)

- **Average Rating:** 4.53/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **Top Trending Product:** EdgeTier (+1.49%) - Among all products in this category, EdgeTier recorded the largest rating increase compared to last month

_Last updated: August 04, 2026_

## How Does G2 Rank Contact Center Quality Assurance Software Products?

**Why You Can Trust G2's Software Rankings:**

- 30 Analysts and Data Experts
- 35,400+ Authentic Reviews
- 167+ Products
- Unbiased Rankings

G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category.

## G2 Grid® for Contact Center Quality Assurance Software
 ![G2 Grid® for Contact Center Quality Assurance Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/contact-center-quality-assurance/grids.png?focus%5B%5D=1173&focus%5B%5D=130653&focus%5B%5D=5494&focus%5B%5D=87468&focus%5B%5D=5511&focus%5B%5D=42465&focus%5B%5D=9177&focus%5B%5D=88148)

Highlighted products: RingEX, Hiya Connect Branded Call, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), CloudTalk, Talkdesk, Balto, ScorebuddyCX, and evaluagent.

Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/contact-center-quality-assurance/grids.json?focus%5B%5D=ringex&focus%5B%5D=hiya-connect-branded-call&focus%5B%5D=agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud&focus%5B%5D=cloudtalk&focus%5B%5D=talkdesk&focus%5B%5D=balto&focus%5B%5D=scorebuddycx&focus%5B%5D=evaluagent&segment=small-business)

**Sponsored**

### SuccessKPI

An AI-powered operating system for high-performing contact centers that delivers insights, action and automation. Complete BI reporting, AI-powered Quality Management, WFM, speech and text analytics, agent automation, and more. - Unified visibility and control: See what’s happening across channels, teams, systems, and workflows in one place, so nothing important is hidden and nothing critical is left unmanaged. - Insight that leads directly to action: Move beyond dashboards and reports to insights that tell you what to do next, who should do it, and where to focus to improve outcomes. - Tools to improve people and processes at scale: Identify coaching opportunities, process breakdowns, and automation candidates across thousands of agents without adding manual effort. - Built for enterprise complexity and regulation: Designed to work inside large, regulated environments with the security, governance, and flexibility enterprise teams require. Rather than monitoring 3-5% of sampled calls, SuccessKPI allows you to monitor 100% of customer contacts allowing companies to catch problems, identify upsell opportunities, and reduce agent churn. Our customers report an average of 10% improvement in NPS. Business Intelligence: Unify CX & EX data across every channel and tool into a single, secure foundation. Measure and improve your customer experience with BI for contact centers. Speech and Text Analytics: Surface real-time insights, anomalies, and signals from every customer interaction with AI-powered speech, text and sentiment analysis. Real-Time Agent & Supervisor Assist: Deliver next-best actions and guidance to agents, and empower supervisors with powerful real-time capabilities. Quality Monitoring: Save time, improve agent performance, and mitigate compliance risks by modernizing your quality management. Supercharge your experience with AI-powered evaluations and scoring. Workforce Management: Forecast interactions, automatically generate schedules, and gain the ability to monitor in real-time giving insight to everyone from the agent to the supervisor. Playbook Builder: Bring powerful AI to life in the most flexible and robust action platform available for contact centers. Put insights to action instantly and achieve better outcomes. Last-Mile Connectivity: Detect, act, and automate resolution of last-mile connectivity issues before they escalate. Keep a pulse on tech problems that plague remote agents such as desktop, network, and headset issues that create bad CX from what should have been successful interactions.

[Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=1989&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-04T21%3A21%3A38Z&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=126944&secure%5Bresource_id%5D=1989&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fcontact-center-quality-assurance%2Fsmall-business&secure%5Btoken%5D=a6bb89aa843e5ba470081fdc292d3d9a52b3d8686773cfac5af79fa7720f5679&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fsuccesskpi.com%2Fsolutions&secure%5Burl_type%5D=paid_promos)

### [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews)

¿QUÉ ES RINGEX? RingEX es la plataforma de comunicaciones empresariales todo en uno que conecta equipos, clientes y conversaciones a través de voz, video, mensajería, SMS y agentes de IA, todo impulsado por IA. Diseñado para organizaciones que valoran la productividad, la satisfacción del cliente y la simplicidad, RingEX reúne todo lo que su negocio necesita para colaborar y participar de manera efectiva desde cualquier lugar. IA AVANZADA CON AIR, AVA Y ACE RingEX transforma cada interacción en una ventaja estratégica a través de tres agentes de IA especializados. El Recepcionista de IA (AIR) actúa como una recepción digital inteligente, respondiendo llamadas 24/7 en conversaciones naturales y multilingües para responder preguntas frecuentes, capturar clientes potenciales, programar citas y dirigir llamadas complejas con contexto completo. El Asistente Virtual de IA (AVA) actúa como un copiloto proactivo para tareas diarias, capturando automáticamente resúmenes de reuniones, generando acciones de seguimiento y redactando mensajes conscientes del contexto. El Experto en Conversaciones de IA (ACE) sirve como una plataforma insignia de inteligencia de conversaciones, analizando cada interacción para proporcionar entrenamiento, puntuación automática de llamadas y análisis profundo de sentimientos. Al convertir datos en bruto en información ejecutiva y sincronizarse directamente con su CRM, ACE ayuda a los líderes a replicar comportamientos exitosos y mantenerse a la vanguardia de las tendencias de los clientes. NUEVO: PAQUETE DE COMPROMISO DEL CLIENTE Diseñado para equipos de atención al cliente pequeños y medianos, el Paquete de Compromiso del Cliente ayuda a las empresas a ofrecer un soporte al cliente más rápido y conectado sin la complejidad de un centro de contacto completo. El paquete combina sin problemas el soporte de voz y SMS en un espacio de trabajo unificado. Las capacidades clave incluyen una bandeja de entrada compartida de SMS para la visibilidad del equipo, cumplimiento automático de exclusión de SMS y plantillas de respuesta para mantener una voz de marca consistente. También cuenta con transparencia de cola con actualizaciones de lugar en la fila e informes en vivo para visibilidad en tiempo real del rendimiento de los agentes y la calidad del servicio. ¿POR QUÉ RINGEX? Ya sea que su equipo se esté conectando internamente o interactuando con clientes, RingEX ofrece confiabilidad, flexibilidad e inteligencia en una sola plataforma. Respaldado por seguridad de nivel empresarial, RingEX le ayuda a mantenerse conectado y receptivo en cada momento que importa. Los clientes de RingEX obtienen comunicaciones más inteligentes con AVA, inteligencia de ingresos con ACE y mejores experiencias para el cliente a través del Paquete de Compromiso del Cliente. RingEX no es solo un sistema telefónico. Es el núcleo inteligente de su negocio que asegura que cada conversación, interna o externa, esté conectada, analizada e impactante.

**Average Rating:** 4.2/5.0

**Total Reviews:** 1,385

#### How Do G2 Users Rate RingEX?

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integraciones:** 1.7/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind RingEX?

- **Vendedor:** [RingCentral](https://www.g2.com/es/sellers/ringcentral)
- **Sitio web de la empresa:** www.ringcentral.com
- **Año de fundación:** 1999
- **Ubicación de la sede:** Belmont, CA
- **Twitter:** @RingCentral  
61,963 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c5feb596db1b6a55b89021e6c3d499a6bb38b1cce9bfb6bcc3e569df83d09956&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F60868%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
6,726 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Propietario, Director Ejecutivo
- **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
- **Company Size:** 57% Small, 34% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About RingEX?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- A los usuarios les encanta la **facilidad de uso** de RingEX, encontrándolo perfecto para una comunicación y actualizaciones sin problemas.
- Los usuarios valoran el **servicio de atención al cliente útil** de RingEX, mejorando su experiencia y satisfacción general.
- Los usuarios valoran las **llamadas telefónicas de alta calidad** de RingEX, mejorando la comunicación en el soporte al cliente con facilidad de uso.
- Los usuarios encuentran la **fiabilidad y el soporte excepcionales** de RingEX invaluables para una comunicación y colaboración sin problemas.
- Los usuarios elogian la **fiabilidad** de RingEX, asegurando conexiones consistentes y experiencias de comunicación de alta calidad.

##### Cons

- Los usuarios encuentran que el **soporte al cliente es deficiente** , a menudo enfrentan desafíos y complejidades innecesarias al buscar asistencia.
- Los usuarios encuentran los **procesos complejos** frustrantes, a menudo necesitando apoyo para navegar los desafíos de administración y configuración del sistema.
- Los usuarios encuentran que las **dificultades con el servicio al cliente** ocasionalmente complican las resoluciones y frustran la experiencia general.
- Los usuarios informan de **problemas frecuentes de llamadas** con RingEX, incluyendo un seguimiento de llamadas deficiente y un soporte al cliente frustrantemente inadecuado.
- Los usuarios encuentran el **soporte al cliente desafiante** , a menudo requiriendo pasos adicionales para problemas conocidos y una administración complicada.

#### What Are Recent G2 Reviews of RingEX?

**["RingEX se convirtió en mi aplicación principal para llamadas de trabajo en grupo."](https://www.g2.com/es/survey_responses/ringex-review-13169167)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Aashu J._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/ringex-review-13169167)

**["Llamadas estables, mensajería sólida y una IA que realmente ayuda después de las reuniones"](https://www.g2.com/es/survey_responses/ringex-review-13097268)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Omar S._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/ringex-review-13097268)

#### What Are G2 Users Discussing About RingEX?

- [¿Para qué se utiliza RingCentral MVP?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-ringcentral-mvp-used-for)
- [¿Es bueno RingCentral?](https://www.g2.com/es/discussions/is-ringcentral-good) - 2 comments
- [What are the three RingCentral plans products?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-three-ringcentral-plans-products)
- [What is RingCentral office?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-ringcentral-office)

### [Hiya Connect Branded Call](https://www.g2.com/es/products/hiya-connect-branded-call/reviews)

Sus clientes y prospectos están ignorando sus llamadas comerciales legítimas porque ven un número desconocido y no saben que es usted. Hiya Connect Branded Call permite a las empresas mostrar su nombre comercial en las llamadas salientes realizadas a más de 500 millones de teléfonos móviles en todo el mundo. El crecimiento de las llamadas de spam, estafa y fraude ha erosionado la confianza en el canal de voz. El 87% de los consumidores no responderá una llamada cuando vean un número desconocido en su pantalla. Esta incapacidad para llegar efectivamente a los clientes por teléfono está erosionando la satisfacción y retención del cliente, y en última instancia, su resultado final. La identificación de llamadas con marca permite a las empresas controlar cómo se muestran sus llamadas salientes en el dispositivo del destinatario de la llamada por cada número de teléfono individual. Cree mejores experiencias para los clientes y optimice sus operaciones de llamadas salientes añadiendo identidad a sus llamadas salientes con Hiya Connect Branded Call.

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 136

#### How Do G2 Users Rate Hiya Connect Branded Call?

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Evaluación:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind Hiya Connect Branded Call?

- **Vendedor:** [Hiya](https://www.g2.com/es/sellers/hiya)
- **Sitio web de la empresa:** www.hiya.com
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** Seattle, US
- **Twitter:** @hiya  
6,463 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8a6efeb807ec8c83a6af1ff93ad669524ae04e13a5703fda6a24f5ebd46548e6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fhiyainc&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
240 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Servicios Financieros, Seguros
- **Company Size:** 47% Medium, 38% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Hiya Connect Branded Call?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios encuentran que la **facilidad de uso** de Hiya Connect Branded Call es beneficiosa, mejorando en gran medida su flujo de trabajo y gestión de llamadas.
- Los usuarios aprecian la **facilidad de uso y seguridad** proporcionadas por Hiya Connect Branded Call, mejorando su comunicación empresarial.
- Los usuarios aprecian la **fácil configuración** de Hiya Connect Branded Call, lo que hace que la configuración y gestión sean sin complicaciones.
- Los usuarios aprecian el **soporte al cliente receptivo** de Hiya Connect Branded Call, mejorando su experiencia y efectividad general.
- Los usuarios valoran la **fiabilidad** de Hiya Connect, mejorando la seguridad y mejorando significativamente las tasas de respuesta y devolución de llamadas.

##### Cons

- Los usuarios informan de **problemas de llamadas** debido a la limitada compatibilidad de dispositivos y operadores, lo que dificulta la efectividad y cobertura general.
- Los usuarios encuentran que Hiya Connect es **caro** en comparación con las alternativas, lo que limita su atractivo para las pequeñas empresas.
- Los usuarios informan de **problemas de números** con Hiya Connect, lo que afecta la confianza en la marca y complica la gestión de números en EMEA.
- Los usuarios expresan frustración con **informes deficientes** que carecen de actualizaciones oportunas y capacidades de informes acumulativos, lo que resta valor a la experiencia general.
- Los usuarios notan el **conjunto de funciones limitado** de Hiya Connect Branded Call, restringiendo la compatibilidad de dispositivos y la funcionalidad.

#### What Are Recent G2 Reviews of Hiya Connect Branded Call?

**["Branding sin esfuerzo con reconocimiento de llamadas mejorado"](https://www.g2.com/es/survey_responses/hiya-connect-branded-call-review-12913177)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Aaron W._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/hiya-connect-branded-call-review-12913177)

**["Imprescindible para las Llamadas Salientes"](https://www.g2.com/es/survey_responses/hiya-connect-branded-call-review-12771144)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Alexandre B._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/hiya-connect-branded-call-review-12771144)

#### What Are G2 Users Discussing About Hiya Connect Branded Call?

- [¿Para qué se utiliza Hiya Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-hiya-connect-used-for) - 3 comments

### [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)

Salesforce Service Cloud es el CRM de servicio con IA número uno del mundo, donde los humanos con agentes de IA impulsan el éxito del cliente juntos. Service Cloud permite una colaboración fluida entre agentes de IA y humanos, para cada tipo de servicio, en cualquier canal y en cualquier industria, para ofrecer experiencias sin esfuerzo desde el primer contacto hasta la resolución final. Con agentes autónomos, puedes transformar interacciones de bajo contacto y alto volumen en experiencias sin contacto, transfiriéndolas sin problemas a tus agentes humanos solo cuando sea necesario para interacciones más complejas de alto contacto. La IA integrada en el flujo de trabajo ayuda a tus equipos de servicio a alcanzar nuevos niveles de productividad, mejorar la satisfacción del cliente y fomentar el crecimiento. Todas estas capacidades están construidas sobre la Plataforma Salesforce con Agentforce y Data Cloud, lo que permite a las organizaciones de servicio de todo el mundo: - Ofrecer soporte proactivo con datos de tus productos, activos y servicios - Proporcionar servicio 24/7 a través de múltiples canales y resolver problemas rápidamente con agentes de IA - Aumentar la productividad y acelerar el crecimiento con una plataforma integrada

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 6,969

#### How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Evaluación:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

- **Vendedor:** [Salesforce](https://www.g2.com/es/sellers/salesforce)
- **Sitio web de la empresa:** www.salesforce.com
- **Año de fundación:** 1999
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce  
579,511 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c04f36289ca03aeff007197f1d9e74e925e328ed6bcfaff98911c78b3ab382f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3185%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
83,223 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Administrador de Salesforce, Desarrollador de Salesforce
- **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
- **Company Size:** 42% Medium, 37% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- A los usuarios les encanta la **facilidad de uso** del servicio de Agentforce, apreciando la rápida configuración y las características útiles.
- Los usuarios aprecian la **interfaz fácil de usar y las capacidades de informes efectivas** de Agentforce Service, mejorando la eficiencia en la gestión de casos.
- Los usuarios aprecian la **gestión de casos simplificada** de Agentforce Service, que facilita la organización y la transferencia entre departamentos.
- Los usuarios valoran la **eficiencia** del servicio de Agentforce, lo que permite una configuración sin problemas y una gestión simplificada de las tareas de atención al cliente.
- Los usuarios aprecian las **guías útiles y la facilidad de configuración** , mejorando su experiencia general con Salesforce Service Cloud.

##### Cons

- Los usuarios encuentran que la **complejidad** del servicio de Agentforce puede requerir una formación y planificación extensivas para un uso efectivo.
- Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** para los nuevos usuarios, requiriendo un tiempo considerable y planificación para utilizar completamente las funciones.
- Los usuarios encuentran **la pronunciada curva de aprendizaje** del servicio Agentforce desafiante, especialmente para la incorporación de nuevos miembros del equipo.
- Los usuarios encuentran **el precio y los complementos caros** , lo que requiere una planificación cuidadosa para gestionar los costos de las licencias de manera efectiva.
- Los usuarios encuentran la **complejidad de uso** del servicio Agentforce desafiante, especialmente durante la configuración y personalización de funciones avanzadas.

#### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

**["La evolución del servicio: cerrando la brecha entre los datos y la acción."](https://www.g2.com/es/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Naampreet K._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)

**[""Revisión de Uso Diario de Salesforce Service Cloud en Colecciones""](https://www.g2.com/es/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Arnold D._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)

#### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

- [¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote
- [¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments
- [What does customer self service require?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-customer-self-service-require)
- [¿Qué es la comunidad de clientes de Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-salesforce-customer-community) - 2 comments
- [What is feedback management system?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-feedback-management-system)

### [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews)

CloudTalk es el software líder de llamadas empresariales impulsado por IA para pymes en crecimiento. CloudTalk ayuda a más de 4,000 pymes modernas a hablar con más clientes, cerrar más tratos y resolver problemas más rápido, sin precios o complejidades de nivel empresarial. Más de 30,000 profesionales de ventas y soporte en pymes de más de 160 países confían en CloudTalk para: Hablar con 10 veces más personas - Nuestro Marcador de Ventas con IA combina marcación de vista previa, potencia y paralela (hasta 10 líneas) que filtra automáticamente los buzones de voz y las líneas muertas. Automatizar las llamadas que los humanos no deberían hacer - Construye Agentes de Voz con IA y Recepcionistas con IA en minutos para programación de citas, calificación de clientes potenciales, cobertura fuera de horario, recordatorios de pago y más. Convertir cada conversación en datos estructurados - Usa Inteligencia de Conversación con IA para obtener resúmenes automáticos de llamadas, notas de IA, análisis de sentimiento, extracción de temas, puntuación de llamadas, transcripción multilingüe y proporciones de habla/escucha. Ejecutar todo su sistema telefónico empresarial en una plataforma en la nube - Con Diseñador de Flujo de Llamadas, IVR, cola de llamadas, grabación de llamadas, monitoreo en tiempo real, análisis, SMS internacional, mensajería de WhatsApp y automatización de flujos de trabajo. Manejar llamadas globales sin el dolor de cabeza de la infraestructura - Números locales en más de 160 países, 99.999% de tiempo de actividad, redundancia de múltiples operadores y calidad de llamada cristalina. Conectar con las herramientas que ya usan - Más de 100 integraciones nativas incluyendo HubSpot (Certificado), Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, MS Dynamics, Intercom, Zendesk, Salesloft, Outreach, Bullhorn, monday, Shopify y más. La mayoría de los clientes de CloudTalk están activos en pocos días. Sin hardware, sin PBX, sin meses de consultoría. Solo regístrate, porta números (o compra nuevos), conecta tu CRM y comienza a llamar, con la IA haciendo el trabajo pesado desde el primer día. CloudTalk cumple con GDPR, SOC 2, ISO 27001, HIPAA y CCPA. Clientes como Bit2Me redujeron las llamadas perdidas del 80% al 16%, disminuyeron los tiempos de espera en un 85% y escalaron de 2 a más de 20 agentes, sin añadir complejidad. https://hubs.li/Q04n2f7L0 Aprende cómo podemos mejorar tus llamadas en una demostración personalizada 1:1: https://hubs.li/Q04n2f4C0

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 1,812

#### How Do G2 Users Rate CloudTalk?

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Evaluación:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind CloudTalk?

- **Vendedor:** [CloudTalk](https://www.g2.com/es/sellers/cloudtalk)
- **Sitio web de la empresa:** www.cloudtalk.io
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** New York
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a7131a196dde74ab24374f0c5fe394e45a7e89c8c85b9b7bdc470627f39cd734&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F17944841%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
224 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Ejecutivo de Cuentas
- **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
- **Company Size:** 64% Small, 32% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About CloudTalk?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de CloudTalk, beneficiándose de llamadas e integraciones sin problemas.
- Los usuarios valoran la **fiabilidad excepcional** de CloudTalk, destacando su rendimiento estable e interfaz intuitiva en todos los dispositivos.
- Los usuarios elogian la **interfaz intuitiva** de CloudTalk, simplificando la comunicación y mejorando la experiencia general del usuario.
- Los usuarios encuentran CloudTalk **extremadamente útil** para el seguimiento en tiempo real, simplificando la gestión de sus KPI y mejorando la eficiencia de las llamadas.
- Los usuarios aprecian las **funciones de llamada rápidas y fáciles** de CloudTalk, mejorando la eficiencia y conveniencia de la comunicación.

##### Cons

- Los usuarios informan de **problemas de llamadas** con el acceso y la conectividad, lo que lleva a interrupciones en su experiencia con CloudTalk.
- Los usuarios experimentan problemas de **conexión** ocasionales con CloudTalk, lo que lleva a problemas operativos e interrupciones inesperadas.
- Los usuarios expresan frustración por **la falta de características esenciales** como la búsqueda de SMS y el soporte del idioma neerlandés en CloudTalk.
- Los usuarios encuentran que los **problemas de sincronización de llamadas** con Pipedrive pueden llevar a la frustración durante la gestión de llamadas con CloudTalk.
- Los usuarios experimentan **mala conectividad** , luchando con llamadas internacionales y el registro en línea inconsistente de la aplicación.

#### What Are Recent G2 Reviews of CloudTalk?

**["Análisis de CloudTalk, integración perfecta con Pipedrive y marcación inteligente de código de área local"](https://www.g2.com/es/survey_responses/cloudtalk-review-12856744)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Hunter K._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/cloudtalk-review-12856744)

**["CloudTalk ha simplificado nuestra comunicación con los clientes y mejorado la eficiencia de nuestro equipo."](https://www.g2.com/es/survey_responses/cloudtalk-review-12852659)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Marwan E._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/cloudtalk-review-12852659)

#### What Are G2 Users Discussing About CloudTalk?

- [¿Para qué se utiliza CloudTalk?](https://www.g2.com/es/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) - 4 comments, 1 upvote
- [What is CloudTalk used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-cloudtalk-used-for) - 2 comments

### [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews)

Talkdesk® está liderando uma nova era na experiência do cliente com a Automação da Experiência do Cliente (CXA) — uma nova categoria e plataforma projetada para automatizar toda a complexidade das jornadas modernas do cliente. O CXA substitui fluxos de trabalho fragmentados e coordenados por humanos por uma orquestração autônoma de IA multiagente que oferece um serviço inteligente, escalável e focado em resultados em todo o ciclo de vida do cliente. Saiba mais em: https://www.talkdesk.com/use-cases/ No núcleo do CXA está o Talkdesk Data Cloud, que transforma transcrições, gravações de chamadas, notas de casos e registros de clientes de CRMs e sistemas de registro em conhecimento acionável em tempo real. Isso permite que agentes de IA operem com contexto completo, colaborando perfeitamente para resolver problemas complexos de clientes com rapidez, precisão e adaptabilidade. O Talkdesk CXA suporta tanto fluxos de trabalho intersetoriais quanto casos de uso especializados em setores como saúde, serviços financeiros, varejo, serviços públicos, viagens e governo. Com agentes de IA pré-construídos, um ciclo virtuoso de automação (Descobrir, Construir, Orquestrar, Medir) e rápido tempo para valor, a Talkdesk ajuda as empresas a modernizar a experiência do cliente sem a necessidade de uma substituição completa. Confiada por marcas globais e reconhecida por inovação contínua, a Talkdesk capacita organizações a aumentar a receita, reduzir custos e transformar a entrega de serviços por meio de automação coordenada e orientada por IA. Empresas que amam seus clientes usam Talkdesk. Talkdesk é uma marca registrada da Talkdesk, Inc. Todos os nomes de produtos e empresas são marcas comerciais™ ou registradas® de seus respectivos proprietários. O uso deles não implica qualquer afiliação ou endosso por parte deles.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 2,475

#### How Do G2 Users Rate Talkdesk?

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Avaliação:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibração:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrações:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind Talkdesk?

- **Vendedor:** [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/sellers/talkdesk)
- **Website da Empresa:** www.talkdesk.com
- **Ano de Fundação:** 2011
- **Localização da Sede:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @talkdesk  
6,959 seguidores no Twitter
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4e0e5af292863ff50ed178e452cdc1e6f02d6fe9d8fce3e273f8df1fa193ff21&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2837787%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,391 funcionários no LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Supervisor, Representante de Atendimento ao Cliente
- **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Software de Computador
- **Company Size:** 60% Medium, 20% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Talkdesk, permitindo o acompanhamento eficiente das chamadas e aumentando a produtividade geral.
- Os usuários apreciam a **eficiência** do Talkdesk, permitindo uma comunicação fluida entre plataformas e operações de atendimento ao cliente aprimoradas.
- Os usuários apreciam os **recursos abrangentes** do Talkdesk, permitindo fluxos de trabalho eficientes e melhorando as interações com os clientes.
- Os usuários apreciam a **fácil integração com CRM** do Talkdesk, aumentando a eficiência e a comunicação para as equipes de suporte ao cliente.
- Os usuários elogiam o Talkdesk por seu **suporte ao cliente excepcional** e integração perfeita que aumenta a eficiência da equipe.

##### Cons

- Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de chamada** com o Talkdesk, incluindo má qualidade de áudio e chamadas interrompidas durante as conversas.
- Os usuários frequentemente enfrentam **problemas técnicos** com o Talkdesk, incluindo chamadas interrompidas e falhas no sistema que exigem reinicializações frequentes.
- Os usuários acham os **recursos ausentes** no Talkdesk frustrantes, prejudicando a eficiência e o fluxo de trabalho durante as chamadas e o gerenciamento de tickets.
- Os usuários enfrentam **problemas de notificação** com o Talkdesk, levando a mudanças inesperadas de status offline e problemas técnicos frustrantes.
- Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de conexão** com o Talkdesk, causando atrasos frustrantes e exigindo reinicializações frequentes do aplicativo.

#### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk?

**["Suporte Omnicanal, IA Orientada por Dados, Cheia de Capacidades"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/talkdesk-review-11334066)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Tyra S._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/talkdesk-review-11334066)

**["Copilot Torna o Contexto do Cliente Mais Claro e Aumenta o Desempenho"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/talkdesk-review-13188022)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Jacqueline T._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/talkdesk-review-13188022)

#### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk?

- [Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments
- [Para que é usado o Talkdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments

### [ScorebuddyCX](https://www.g2.com/es/products/scorebuddycx/reviews)

Inteligencia CX impulsada por IA para centros de contacto ScorebuddyCX es una plataforma de inteligencia CX que conecta la garantía de calidad de IA, el análisis de conversaciones, la inteligencia empresarial y el desarrollo de agentes en un solo lugar. Obtén una imagen completa de lo que sucede en cada conversación con el cliente con la puntuación automática de IA con una precisión del 90% o más. Encuentra los patrones y señales que importan, compártelos con cada equipo que los necesite, desde QA y operaciones hasta producto, marketing, ventas y la alta dirección, y cierra el ciclo con coaching y aprendizaje integrados que convierten esta capa de inteligencia en un impacto empresarial medible. Confiado por organizaciones en servicios financieros, apuestas y juegos, BPO, retail y más. Visita http://www.scorebuddycx.com para ver estudios de caso completos y resultados de clientes. Características clave: -Puntuación Automática de IA: Puntúa el 100% de las conversaciones con tarjetas de puntuación de IA construidas según tus propios estándares, con una precisión del 90% o más. -Análisis de Conversaciones: Entiende por qué los clientes se comunican, cómo se sienten y qué está impulsando los volúmenes de contacto. -QA para Agentes: Construye un proceso de QA en el que los agentes puedan confiar, con puntuaciones consistentes y visibilidad total para gerentes y agentes por igual. -QA para Bots: Detecta alucinaciones, violaciones de límites y respuestas fuera de marca antes de que lleguen a tus clientes. -Inteligencia Empresarial: Comparte inteligencia CX en toda la empresa con paneles de control y reportes personalizados para cada equipo. -Coaching Integrado: Encuentra cada oportunidad de coaching y actúa sobre ella más rápido, con planes construidos sobre datos de rendimiento completos. -Sistema de Gestión de Aprendizaje: Asigna aprendizaje dirigido en el momento en que los datos de conversación revelan una brecha de habilidades.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 825

#### How Do G2 Users Rate ScorebuddyCX?

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Evaluación:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind ScorebuddyCX?

- **Vendedor:** [ScorebuddyCX](https://www.g2.com/es/sellers/scorebuddycx)
- **Sitio web de la empresa:** www.scorebuddycx.com
- **Año de fundación:** 2001
- **Ubicación de la sede:** Dublin
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=dcc58068ad2bf933d8ca79c6c4d4dd2be7a2ebf8e9cc26b5c5872bfb6b0d7abf&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2587098%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
62 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Especialista en Cumplimiento PCI, Líder de equipo
- **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Servicios Financieros
- **Company Size:** 59% Medium, 21% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About ScorebuddyCX?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios aprecian la **interfaz fácil de usar** de ScorebuddyCX, lo que permite una implementación fluida y una navegación sin esfuerzo para todos los miembros del equipo.
- Los usuarios aprecian las **tarjetas de puntuación personalizables y el análisis potente** de ScorebuddyCX, mejorando la garantía de calidad medible y de desarrollo.
- Los usuarios valoran el **proceso de coaching simplificado** en ScorebuddyCX, mejorando la colaboración y la visibilidad para un seguimiento del rendimiento mejorado.
- Los usuarios valoran la **eficiencia** de ScorebuddyCX en la garantía de calidad, mejorando la claridad y agilizando el proceso de evaluación.
- Los usuarios aprecian la **simplicidad y facilidad de uso** de ScorebuddyCX, mejorando los procesos de QA y proporcionando valiosos conocimientos.

##### Cons

- Los usuarios encuentran que las **opciones de filtrado faltantes** en ScorebuddyCX limitan la eficiencia y complican la gestión de revisiones.
- Los usuarios encuentran **limitadas las capacidades de generación de informes** de ScorebuddyCX, requiriendo pasos adicionales y soporte para el análisis avanzado de datos.
- Los usuarios encuentran **problemas de diseño** con ScorebuddyCX, citando el diseño obsoleto y la dificultad en el filtrado de informes como principales inconvenientes.
- Los usuarios experimentan **tiempos de carga lentos** y retrasos ocasionales, lo que dificulta la eficiencia y complica el flujo de trabajo durante los momentos de mayor uso.
- Los usuarios informan de **problemas de puntuación** con ScorebuddyCX, lo que lleva a inexactitudes y puntuaciones no visibles para las llamadas revisadas.

#### What Are Recent G2 Reviews of ScorebuddyCX?

**["Monitoreo de Calidad Simple y Potente con Tarjetas de Puntuación Altamente Personalizables"](https://www.g2.com/es/survey_responses/scorebuddycx-review-12473682)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Leumas U._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/scorebuddycx-review-12473682)

**["Interfaz fácil de usar con indicaciones de calibración revolucionarias"](https://www.g2.com/es/survey_responses/scorebuddycx-review-12334211)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Jamie M._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/scorebuddycx-review-12334211)

#### What Are G2 Users Discussing About ScorebuddyCX?

- [What does Scorebuddy do?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-scorebuddy-do) - 3 comments, 2 upvotes
- [What is the Scorebuddy internal messaging service?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-scorebuddy-internal-messaging-service)
- [¿Cómo se usa Scorebuddy?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-you-use-scorebuddy) - 3 comments
- [¿Qué es Scorebuddy?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-scorebuddy) - 1 comment, 1 upvote

### [Balto](https://www.g2.com/es/products/balto/reviews)

Balto es la fuerza laboral de IA para el centro de contacto. Balto ofrece una solución completa para el centro de contacto en una sola licencia, uniendo la mejor Asistencia al Agente, QA, Cumplimiento, Coaching, Notas e Insights en una plataforma cohesiva. El resultado es valor en todos los niveles de la organización: los agentes rinden mejor, los equipos de QA eliminan las revisiones manuales, los supervisores pueden entrenar a gran escala y los líderes ejecutivos obtienen una visibilidad clara de las tendencias comerciales impulsadas por las conversaciones. Los centros de contacto de alto rendimiento confían en Balto para proteger los ingresos, reducir el riesgo de cumplimiento y mejorar las experiencias de los clientes. Hasta la fecha, Balto ha guiado más de 500 millones de conversaciones, apoya a más de 300 clientes y lidera nuestra categoría en G2 con más de 500 reseñas de cinco estrellas. Los productos incluyen: - Guía en Tiempo Real (Asistencia al Agente): Balto proporciona automáticamente recursos a los agentes en tiempo real. - Aseguramiento de Calidad: Balto califica automáticamente las interacciones. - Cumplimiento: Balto marca automáticamente los problemas de cumplimiento. - Coaching: Balto presenta y entrega automáticamente recomendaciones de coaching. - Notas: Balto resume automáticamente las conversaciones. - Insights: Balto extrae automáticamente insights de los datos de las conversaciones.

**Average Rating:** 4.8/5.0

**Total Reviews:** 579

#### How Do G2 Users Rate Balto?

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Evaluación:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind Balto?

- **Vendedor:** [Balto](https://www.g2.com/es/sellers/balto)
- **Sitio web de la empresa:** www.balto.ai
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** St Louis, US
- **Twitter:** @balto\_ai  
243 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3cc9e9cbafaa6a63e7a778747e3b37acb55b15f89faccf9bcef7de766a902726&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F16265721%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
163 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Representante de Ventas de Medicare, MSR
- **Top Industries:** Seguros, Servicios al Consumidor
- **Company Size:** 48% Medium, 25% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Balto?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios encuentran que Balto es **fácil de usar** , mejorando su rendimiento y proporcionando acceso sin problemas a notas y llamadas.
- Los usuarios encuentran las **funciones que ahorran tiempo** de Balto invaluables, agilizando las llamadas y mejorando las interacciones con los clientes sin esfuerzo.
- Los usuarios elogian a Balto por su **precisión** , proporcionando un soporte confiable que mejora el rendimiento durante las llamadas y transacciones.
- Los usuarios admiran la **función de grabación de llamadas** de Balto por su precisión y resúmenes detallados de cada llamada.
- Los usuarios elogian el **apoyo inmediato y la orientación** de Balto, mejorando la eficiencia y aumentando la confianza durante las interacciones con los clientes.

##### Cons

- Los usuarios enfrentan **problemas de llamadas** con Balto, incluidos errores, tiempos de espera de la aplicación y dificultades para recuperar notas de llamadas anteriores.
- Los usuarios experimentan **problemas de precisión** con Balto, encontrándolo vago y a veces no responde a sus entradas.
- Los usuarios encuentran que las sugerencias de Balto son **inexactas y a veces vagas** , lo que dificulta la comunicación efectiva durante las llamadas.
- Los usuarios están frustrados por las **funciones faltantes** en Balto, incluyendo la desaparición de indicaciones y la pérdida de datos debido a problemas de conexión.
- Los usuarios a menudo experimentan **problemas de ventanas emergentes** con Balto, encontrándolas obstructivas y distractoras durante las llamadas, lo que impacta en el flujo de trabajo.

#### What Are Recent G2 Reviews of Balto?

**["Balto mantiene las llamadas confiadas, cumplidoras y naturales con entrenamiento en tiempo real."](https://www.g2.com/es/survey_responses/balto-review-12794530)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Schantera M._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/balto-review-12794530)

**["Los pros y los contras de usar Balto."](https://www.g2.com/es/survey_responses/balto-review-9832751)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Eric M._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/balto-review-9832751)

#### What Are G2 Users Discussing About Balto?

- [¿Para qué se utiliza Balto?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-balto-used-for)

### [evaluagent](https://www.g2.com/es/products/evaluagent/reviews)

evaluagent ofrece a los centros de contacto una plataforma única para AutoQA e Inteligencia de Conversación, para que puedas evaluar automáticamente cada interacción, descubrir lo que realmente está sucediendo en tus conversaciones con clientes y tomar medidas que realmente mejoren el rendimiento. Construido en torno a AutoQA en su núcleo, evaluagent evalúa automáticamente cada interacción desde el primer día. Agrega Inteligencia de Conversación y desbloqueas una capa más profunda de conocimiento: entendiendo no solo cómo se manejan las conversaciones, sino lo que revelan sobre tus clientes, tus procesos y dónde actuar a continuación. Y a medida que los agentes de IA se convierten en parte de tu operación, la Observabilidad de Agentes de IA de evaluagent te brinda la misma visibilidad y gobernanza en las interacciones automatizadas que ya tienes para tu equipo humano. Ponte en marcha rápidamente Conecta evaluagent a tu pila tecnológica existente en minutos. Nos integramos con Five9, Genesys, 8x8, Salesforce, Intercom, Talkdesk, Amazon Connect, Puzzel, Freshdesk, Aircall y más, por lo que no estás empezando desde cero. Una interfaz intuitiva significa que tu equipo puede comenzar a trabajar de inmediato, con paneles e informes que son fáciles de entender y compartir. ¿Necesitas llevar los datos más allá? Conéctate sin problemas a Power BI, Tableau, Looker, Metabase y más. Evalúa el 100% de las interacciones automáticamente Maneja volúmenes crecientes de conversaciones sin aumentar tu equipo. Las tarjetas de puntuación de IA totalmente personalizables evalúan cada interacción en todos los canales, señalando automáticamente las conversaciones prioritarias para revisión humana donde más importa. Convierte conversaciones en inteligencia Analiza cada llamada, chat, correo electrónico y más para identificar patrones, entender las causas raíz y predecir tendencias de CX, todo sin esfuerzo manual. Los conocimientos son fáciles de compartir entre equipos para que todos trabajen con la misma información. Mejora el rendimiento de los agentes, de manera consistente La puntuación objetiva y consistente en todos los canales, junto con un LMS integrado, significa que el coaching es específico, oportuno y justo. Ya sea que estés desarrollando agentes humanos o de IA, evaluagent ayuda a tu equipo a mejorar continuamente, no solo de manera reactiva. Construye una cultura de la que los agentes realmente quieran ser parte Evaluaciones justas, reconocimiento gamificado y retroalimentación personalizada dan a los agentes una clara idea de cómo lo están haciendo y hacia dónde se dirigen. Un mejor compromiso lleva a una mejor retención y a mejores experiencias para tus clientes.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 439

#### How Do G2 Users Rate evaluagent?

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Evaluación:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind evaluagent?

- **Vendedor:** [EvaluAgent](https://www.g2.com/es/sellers/evaluagent)
- **Sitio web de la empresa:** www.evaluagent.com
- **Año de fundación:** 2012
- **Ubicación de la sede:** Middlesbrough, GB
- **Twitter:** @evaluagent  
1,109 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=50adebb358831f2215e0cd66ef624d136bce9a9eaef466777e379e5c9964ae56&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2505438%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
53 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Gerente de Aseguramiento de Calidad, Embajador
- **Top Industries:** Servicios Financieros, Servicios al Consumidor
- **Company Size:** 64% Medium, 18% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About evaluagent?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de EvaluAgent, beneficiándose de listas de verificación claras y opciones de retroalimentación fáciles de usar.
- Los usuarios encuentran evaluagent **fácil de usar y útil** , disfrutando de su configuración sencilla y de los valiosos conocimientos para las conversaciones de soporte.
- A los usuarios les encanta la **interfaz fácil de usar** de evaluagent, lo que facilita la navegación y mejora las experiencias de aprendizaje.
- Los usuarios valoran el **diseño intuitivo** de EvaluAgent, encontrándolo fácil para mejorar las habilidades de servicio al cliente a través de comentarios directos.
- Los usuarios valoran la **navegación fácil** de EvaluAgent, lo que permite un acceso rápido a las funciones esenciales y a los conocimientos sin esfuerzo.

##### Cons

- Los usuarios notan las **funciones faltantes** en Evaluagent, particularmente para opciones de mensajería e informes avanzados.
- Los usuarios notan **problemas de diseño** con EvaluAgent, citando dificultades en la navegación y la necesidad de un diseño más moderno.
- Los usuarios encuentran que la interfaz de EvaluAgent **no es intuitiva** , lo que hace que la navegación sea desafiante y frustrante, especialmente para los recién llegados.
- Los usuarios encuentran que la **complejidad de las funciones** es abrumadora, lo que hace que la navegación y la incorporación sean más difíciles de lo necesario.
- Los usuarios encuentran los **problemas de filtrado** en Evaluagent desafiantes, lo que complica la gestión de informes y vistas de datos.

#### What Are Recent G2 Reviews of evaluagent?

**["Combina la automatización con conocimientos prácticos para QA"](https://www.g2.com/es/survey_responses/evaluagent-review-12574995)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Wilson L._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/evaluagent-review-12574995)

**["Características fáciles de usar que transformaron las operaciones de nuestro centro de llamadas"](https://www.g2.com/es/survey_responses/evaluagent-review-13017982)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Imelda L._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/evaluagent-review-13017982)

#### What Are G2 Users Discussing About evaluagent?

- [¿Para qué se utiliza EvaluAgent?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-evaluagent-used-for) - 2 comments

### [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews)

Genesys Cloud CX® es una solución de orquestación de experiencias impulsada por IA que permite a las organizaciones coordinar las interacciones con clientes y empleados en cada punto de contacto. Al conectar datos, sistemas y flujos de trabajo en tiempo real, ayuda a las empresas a ofrecer experiencias más consistentes y personalizadas que mejoran la lealtad, la eficiencia y los resultados comerciales generales. La solución reúne IA; compromiso de voz y digital; enrutamiento inteligente y automatización; gestión del compromiso de la fuerza laboral; y orquestación de viajes de extremo a extremo en una única solución en la nube unificada. Su arquitectura abierta y flexible permite a las organizaciones integrarse fácilmente con los sistemas existentes, reduciendo la complejidad mientras crea una experiencia más conectada a través de canales y permite la innovación sin interrupciones. Las organizaciones utilizan Genesys Cloud CX para acelerar el tiempo de valor a través de un despliegue rápido y capacidades fáciles de implementar, mientras reducen el costo de servicio con automatización impulsada por IA. La personalización en tiempo real y las interacciones conscientes del contexto ayudan a mejorar la satisfacción del cliente, mientras que las capacidades nativas de IA mejoran la productividad de los agentes, agilizan los flujos de trabajo y apoyan una toma de decisiones más rápida e informada. Una capa de datos unificada proporciona información en tiempo real y asegura experiencias sin interrupciones a través de canales, eliminando silos y mejorando la visibilidad en las operaciones. La gobernanza de IA incorporada apoya una adopción segura, conforme y explicable, lo cual es especialmente importante para las industrias reguladas. Diseñada para escala empresarial, la plataforma ofrece alta disponibilidad, estabilidad y seguridad, con la escalabilidad y flexibilidad para apoyar operaciones globales y necesidades comerciales en evolución mientras mantiene la resiliencia. Genesys Cloud CX es ampliamente utilizado por organizaciones de todos los tamaños para orquestar experiencias personalizadas de clientes a escala, mejorar la eficiencia, simplificar la pila tecnológica y generar un ROI medible.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 1,468

#### How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX?

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Evaluación:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?

- **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/es/sellers/genesys)
- **Sitio web de la empresa:** www.genesys.com
- **Año de fundación:** 1990
- **Ubicación de la sede:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys  
32,180 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3547218b0d552bcecdf111c8d197252c4dce8c2ddc2ffe5bceabde22115e5fc1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F601919%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
8,569 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Defensor del caso, Gerente
- **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros
- **Company Size:** 45% Medium, 40% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios encuentran que Genesys Cloud CX es **excepcionalmente fácil de usar** , lo que permite a los usuarios empresariales gestionar configuraciones de manera independiente.
- Los usuarios valoran la **evolución continua de las características** de Genesys Cloud CX, mejorando las operaciones del centro de contacto y la satisfacción del usuario.
- Los usuarios valoran la **fiabilidad** de Genesys Cloud CX, elogiando su accesibilidad y apoyo para la continuidad del negocio.
- Los usuarios valoran la **eficiencia** de Genesys Cloud CX, mejorando la agilidad y simplificando las operaciones del centro de contacto a través de múltiples canales.
- Los usuarios aprecian la **interfaz intuitiva** de Genesys Cloud CX, mejorando la gestión de las interacciones con los clientes y el rendimiento del personal.

##### Cons

- Los usuarios notan las **características limitadas** de Genesys Cloud CX, particularmente en la traducción de voz y la disponibilidad de herramientas.
- Los usuarios notan las **características faltantes** en Genesys Cloud CX, incluyendo la personalización limitada del panel y las opciones de informes complejas.
- Los usuarios encuentran **la complejidad de la interfaz** desafiante, especialmente para los recién llegados que navegan por múltiples funciones y configuraciones.
- Los usuarios encuentran frustrantes las **capacidades de informes inadecuadas** de Genesys Cloud CX, requiriendo un esfuerzo adicional para obtener conocimientos básicos.
- Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** con Genesys Cloud CX, ya que la interfaz y las funciones pueden ser confusas al principio.

#### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX?

**["Poder Omnicanal Centralizado con Informes en Tiempo Real Perspicaces"](https://www.g2.com/es/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios_

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184)

**["Configuración sin esfuerzo, integraciones poderosas"](https://www.g2.com/es/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Lucas A._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)

#### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX?

- [¿Para qué se utiliza Genesys Cloud CX?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 3 comments, 2 upvotes
- [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments
- [¿Cuáles son los 4 beneficios más importantes de Active Directory?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment
- [¿Qué hace Genesys Cloud para Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) - 2 comments
- [Does Genesys integrate with Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/purecloud-for-salesforce-does-genesys-integrate-with-salesforce)

### [JustCall](https://www.g2.com/products/saas-labs-justcall/reviews)

JustCall is the only AI-powered business communication platform that brings calls, texts, email, and WhatsApp together in one place. It helps customer-facing teams work more efficiently, respond faster, and connect better with prospects and customers. 6,000+ businesses worldwide use JustCall to: - Manage all customer conversations from a single platform - Automate routine tasks and workflows - Get real-time AI insights to improve conversations - Ensure 24/7 coverage with inbound AI Voice Agents (outbound support coming soon) Key features: - Calling: Global phone numbers, inbound/outbound calling, smart routing, auto/predictive/power dialers - Messaging: SMS & MMS, workflows, bots, shared WhatsApp inbox, multi-level IVR, shared email inbox - AI tools: Real-time agent assist, AI coaching, sentiment analysis, call scoring, live monitoring, SMS Copilot, inbound AI Voice Agent - Integrations & collaboration: 100+ CRM integrations, collaborative team workspace

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 2,361

#### How Do G2 Users Rate JustCall?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.6/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Evaluation:** 8.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibration:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrations:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind JustCall?

- **Seller:** [Saas Labs](https://www.g2.com/sellers/saas-labs)
- **Company Website:** www.saaslabs.co
- **Year Founded:** 2016
- **HQ Location:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @saas\_labs  
319 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=09cee811816c94d65e7739f2d391c244b66232e5e00dc8510ca60d3f50280d8e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F10436435%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
416 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** CEO, Account Executive
- **Top Industries:** Computer Software, Financial Services
- **Company Size:** 59% Small, 31% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About JustCall?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users find JustCall's **ease of use** impressive, highlighting its straightforward setup and intuitive interface for seamless communication.
- Users enjoy the **s seamless integration** of calls, SMS, and CRM in JustCall, enhancing efficiency and organization.
- Users value how JustCall brings **simplicity to business communication** , streamlining tasks and enhancing efficiency effortlessly.
- Users commend the **excellent customer support** of JustCall, highlighting its responsiveness and effective issue resolution.
- Users love the **efficient call management** of JustCall, enjoying seamless integrations and a user-friendly interface.

##### Cons

- Users often face **call issues** with JustCall, including lag and difficulties in transferring calls and monitoring effectively.
- Users find the **call functionality cumbersome** , facing issues like multiple clicks and unstable call quality while traveling.
- Users experience **connection issues** with JustCall, including call quality drops and disruptions due to unstable internet.
- Users find **missing features** like lack of SMS support and limited customization hinder their experience with JustCall.
- Users experience **poor call quality** with JustCall, often facing drops and interruptions due to unstable internet connections.

#### What Are Recent G2 Reviews of JustCall?

**["Easy-to-Use Calling Platform with Reliable Performance and Helpful AI Insights"](https://www.g2.com/survey_responses/justcall-review-12953018)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Richard L._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/justcall-review-12953018)

**["Integration with HubSpot Enhances Call Management"](https://www.g2.com/survey_responses/justcall-review-13141009)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Paul W._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/justcall-review-13141009)

### [Sprinklr Service](https://www.g2.com/products/sprinklr-service/reviews)

Sprinklr Service is a cloud-native unified customer service platform powered by AI that enables seamless customer & agent experience across 30+ digital, social and voice channels, and delivers real-time actionable & scalable insights – eliminating the need for any other point solution. - Enables customers to interact with your brand on their preferred channel for consistent brand experience leading to customer delight. - Empowers agents with unified/360 customer view and recommends the most relevant responses with the power of AI to improve agent productivity and experience. - Provides meaningful and actionable insights to supervisors to drive growth and operational excellence - Helps leaders uncover opportunities for growth, transformation and innovation through real- time contact center insights scalable across the enterprise.

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 679

#### How Do G2 Users Rate Sprinklr Service?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.6/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Evaluation:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibration:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrations:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind Sprinklr Service?

- **Seller:** [Sprinklr](https://www.g2.com/sellers/sprinklr)
- **Company Website:** www.sprinklr.com
- **Year Founded:** 2009
- **HQ Location:** New York
- **Twitter:** @Sprinklr  
38,047 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2651bb6e84447f3b01d63e29fe0f8afcc3c5f50fd7788def648e7d5319fcae4f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F399351%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
4,380 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Social Media Manager, Community Manager
- **Top Industries:** Consumer Services, Marketing and Advertising
- **Company Size:** 41% Large, 30% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Sprinklr Service?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users appreciate the **ease of use** of Sprinklr Service, finding it simple and effective for managing customer experience.
- Users appreciate the **user-friendly interface** of Sprinklr Service, enhancing convenience and engagement across social media platforms.
- Users value the **professional and skilled support team** of Sprinklr Service, enhancing their overall experience and satisfaction.
- Users value the **efficiency** of Sprinklr Service, enjoying seamless management and tailored solutions for their business needs.
- Users appreciate the **first-class customer support** of Sprinklr Service, noting its availability and commitment to enhancing experiences.

##### Cons

- Users find the **complexity of features** overwhelming, especially new users, leading to confusion and performance issues.
- Users face a **steep learning curve** with Sprinklr Service, requiring time and training to become proficient.
- Users experience **missing features** in Sprinklr Service, requiring native posting for some tasks and impacting workflow efficiency.
- Users experience **slow loading** times when fetching keywords and creating cases, impacting their efficiency and satisfaction.
- Users often face a **steep learning curve** with Sprinklr Service, making it challenging for new or smaller teams.

#### What Are Recent G2 Reviews of Sprinklr Service?

**["Customizable Rules Engine and Regex Detection for Proactive Outage Alerts"](https://www.g2.com/survey_responses/sprinklr-service-review-13083125)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Asrul R._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/sprinklr-service-review-13083125)

**["Powerful Omnichannel Support Platform with Flexible UI, Integrations, and Growing AI"](https://www.g2.com/survey_responses/sprinklr-service-review-13143964)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Verified User in Telecommunications_

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/sprinklr-service-review-13143964)

### [Observe.AI](https://www.g2.com/products/observe-ai/reviews)

Observe.AI is the AI Agents platform for customer experience, designed to help organizations deliver faster, smarter, and more efficient customer service at scale. The platform enables businesses to deploy specialized AI agents that autonomously execute work across the full CX lifecycle—from handling customer conversations to supporting frontline teams and optimizing operations. Each AI agent is purpose-built for a specific role, equipped to understand context, make decisions, take action, and continuously improve outcomes. This allows organizations to increase resolution speed, elevate service quality, and reduce operational costs while empowering your frontline team to focus on higher-value work. Built on a CX-native foundation, Observe.AI works with global brands, like DoorDash, Transcarent, Affordable Care, Signify Health, and Verida, to improve customer satisfaction, boost productivity, and deliver consistent, scalable performance across every customer interaction.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 234

#### How Do G2 Users Rate Observe.AI?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.3/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Evaluation:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibration:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrations:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind Observe.AI?

- **Seller:** [Observe.AI](https://www.g2.com/sellers/observe-ai)
- **Company Website:** observe.ai
- **Year Founded:** 2017
- **HQ Location:** San Francisco, California
- **Twitter:** @observeAI  
1,521 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8c6de9ed470e650a35f57d0c28a2970bd661a8012aef0bc5773ea32f66267a55&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F18090845%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
342 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Assistant Quality Assurance, Quality Analyst
- **Top Industries:** Consumer Services, Outsourcing/Offshoring
- **Company Size:** 64% Medium, 24% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Observe.AI?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users value the **ease of use** of Observe.AI, streamlining tasks and enhancing overall efficiency.
- Users value the **efficiency** of Observe.AI, which streamlines agent evaluation and enhances customer interactions effortlessly.
- Users find Observe.AI's **helpful features** enhance call analysis, streamline coaching, and improve collaboration significantly.
- Users appreciate the **advanced AI capabilities** of Observe.AI, enhancing coaching efficiency and improving agent performance.
- Users appreciate the **advanced coaching features** of Observe.AI, enhancing agent performance through intelligent insights and suggestions.

##### Cons

- Users report **accuracy issues** with Observe.AI, noting incomplete transcripts and inconsistencies in detected keywords.
- Users experience **inaccuracy in transcriptions** with Observe.AI, leading to confusion and incomplete information from calls.
- Users face **inaccurate data analysis** with Observe.AI, leading to ineffective customer interactions and lost trust in the service.
- Users report encountering **call issues** with Observe.AI, including missed captures and poor audio clarity affecting performance.
- Users find the **missing features** of Observe.AI frustrating, limiting their ability to effectively manage and analyze data.

#### What Are Recent G2 Reviews of Observe.AI?

**["Observe Boosts Call Quality with Reliable Auto Summaries and Insights"](https://www.g2.com/survey_responses/observe-ai-review-13090614)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— King J._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/observe-ai-review-13090614)

**["Intuitive AI Insights That Streamline Call Reviews and Coaching"](https://www.g2.com/survey_responses/observe-ai-review-13171979)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Atharva S._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/observe-ai-review-13171979)

#### What Are G2 Users Discussing About Observe.AI?

- [What is Observe.AI used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-observe-ai-used-for)

### [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/es/products/playvox-quality-management/reviews)

Playvox proporciona una solución de Gestión de Calidad digital de primera, flexible y completa que te permite ir más allá de la Garantía de Calidad (QA) básica hacia una Gestión de Calidad (QM) completa para que no solo identifiques problemas, sino que los soluciones. Las herramientas de coaching y resolución están incluidas de manera estándar, lo que te permite involucrar y desarrollar a los empleados antes de que ocurra el problema.

**Average Rating:** 4.8/5.0

**Total Reviews:** 1,053

#### How Do G2 Users Rate Playvox Quality Management?

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Evaluación:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind Playvox Quality Management?

- **Vendedor:** [Playvox](https://www.g2.com/es/sellers/playvox)
- **Año de fundación:** 2012
- **Ubicación de la sede:** Sunnyvale, CA
- **Twitter:** @PlayVoxCX  
1,675 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b15d2d64fa41a2a03018f7055c1e37412e5d9b77d93fa2331fb66bae1c080c2e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1085709%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
43 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente, Experiencia del Cliente
- **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Banca
- **Company Size:** 58% Medium, 34% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Playvox Quality Management?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios encuentran que Playvox Quality Management es **muy fácil de navegar** y amigable para el usuario, mejorando la productividad diaria.
- Los usuarios aprecian la **eficiencia** de la Gestión de Calidad de Playvox, lo que permite un seguimiento y mejora fáciles de los estándares de rendimiento.
- Los usuarios valoran las **tarjetas de puntuación de QA personalizables** de Playvox, mejorando la eficiencia y claridad en las evaluaciones de aseguramiento de calidad.
- Los usuarios valoran el **excelente soporte al cliente** proporcionado por Playvox, mejorando la colaboración y el rendimiento.
- Los usuarios elogian el **proceso de evaluación intuitivo** de Playvox, mejorando la entrega de retroalimentación y agilizando el monitoreo de calidad.

##### Cons

- Los usuarios encuentran que las **opciones de personalización limitadas** en Playvox Quality Management dificultan su capacidad para adaptar la plataforma a sus necesidades.
- Los usuarios encuentran frustrantes las **características faltantes** de Playvox Quality Management, como la limitación para plantear disputas y la personalización de la interfaz.
- Los usuarios encuentran **capacidades de informes deficientes** en Playvox Quality Management, señalando una falta de filtros avanzados y flexibilidad.
- Los usuarios experimentan **problemas de actualización** que dificultan la visibilidad de los KPI y afectan el flujo de trabajo, incluyendo el tiempo de inactividad del sistema durante las actualizaciones.
- Los usuarios señalan que la **ineficacia de las disputas de calidad** a menudo las deja sin resolver en la ventana de chat con los analistas de QA.

#### What Are Recent G2 Reviews of Playvox Quality Management?

**["evaluación uso"](https://www.g2.com/es/survey_responses/playvox-quality-management-review-6719629)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Dayane A._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/playvox-quality-management-review-6719629)

**["Una herramienta poderosa para monitorear y mejorar el rendimiento de los agentes"](https://www.g2.com/es/survey_responses/playvox-quality-management-review-6978172)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Luis A._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/playvox-quality-management-review-6978172)

#### What Are G2 Users Discussing About Playvox Quality Management?

- [¿Para qué se utiliza Playvox?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-playvox-used-for) - 1 comment

### [Invoca](https://www.g2.com/products/invoca/reviews)

Which of your campaigns drive the best phone leads? Are you losing sales because of bad call experiences? Are you getting credit for all of your conversions? Invoca helps businesses drive revenue growth by unlocking new data from calls, so they can acquire and retain more customers for less money. With Invoca's revenue execution platform, businesses are driving unbelievable results: • Marketing teams — like the one at Rogers Communications — are driving up lead quality and driving down acquisition costs by 82% • Contact centers — like the one at MoneySolver — are boosting agent performance and conversion rates by 100% • Multi-location businesses — like Renewal by Andersen — are increasing appointments set over the phone by nearly 50% Invoca is trusted by the world’s top brands, including AutoNation, Flagstar Bank, Mayo Clinic, Orkin, Subaru, and Verizon, as well as: • 6 of the top 10 US health systems • 4 of the top 6 US mortgage lenders • 5 of the top 10 US property & casualty insurance companies • 5 of the top 7 US telecommunications companies To see more customer results, visit www.invoca.com/customers.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 926

#### How Do G2 Users Rate Invoca?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Evaluation:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibration:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrations:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind Invoca?

- **Seller:** [Invoca](https://www.g2.com/sellers/invoca)
- **Company Website:** www.invoca.com
- **Year Founded:** 2008
- **HQ Location:** Santa Barbara, CA
- **Twitter:** @Invoca  
4,204 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=10eb86be2549c90566d2b5d62a7baaeb2f5da1276c058e401b43f5cc99e87fd3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F210676%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
383 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Digital Marketing Manager, Marketing Manager
- **Top Industries:** Marketing and Advertising, Hospital & Health Care
- **Company Size:** 38% Small, 33% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Invoca?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users commend the **intuitive usability** of Invoca, which facilitates quick adoption and effective performance tracking.
- Users find Invoca to be **intuitive and easy to use** , enabling rapid adoption and improving team efficiency.
- Users appreciate the **intuitive analytics** of Invoca, enhancing visibility into marketing performance and improving conversion rates.
- Users commend Invoca's **knowledgeable and responsive customer support** , enhancing their experience with proactive assistance and tutorials.
- Users value the **attribution accuracy** of Invoca, enhancing visibility into leads and improving marketing performance insights.

##### Cons

- Users find the **learning curve steep** due to a lack of user-friendly design and inadequate training resources for new users.
- Users find Invoca's **missing features** frustrating, especially regarding integration complexities and unclear communication about enhancements.
- Users express frustrations with **call issues** , including privacy concerns, support challenges, and integration difficulties.
- Users find the **reporting setup complex** , requiring time and effort to customize dashboards effectively.
- Users find the **complex setup** of Invoca time-consuming and challenging, often requiring careful configuration for optimal use.

#### What Are Recent G2 Reviews of Invoca?

**["Smarter Call Routing and Campaign Tracking That Boosts Efficiency"](https://www.g2.com/survey_responses/invoca-review-12640140)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Prajwal E._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/invoca-review-12640140)

**["Deep Call Insights and Proactive Support That Elevate Our Media Strategy"](https://www.g2.com/survey_responses/invoca-review-12570137)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Verified User in Telecommunications_

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/invoca-review-12570137)

#### What Are G2 Users Discussing About Invoca?

- [What is Invoca used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-invoca-used-for)

### [DialedIn](https://www.g2.com/products/dialedin/reviews)

DialedIn is a powerful and easy-to-use contact center software designed to give you the flexibility to run smarter, more effective campaigns. Rated #1 for Quality of Support, Ease of Admin, Performance Evaluation, Call Monitoring and Whisper Coaching. With multiple dialing modes, you can optimize each campaign for speed, regulatory alignment, or agent experience. DialedIn makes it easy to shift strategies across teams and adjust in real time - without changing systems. That level of flexibility keeps your contact center agile and your campaigns performing at their peak. ✔️ Eliminate SCAM/SPAM Likely tags with our patented CleanCallerID™ technology ✔️ Seamless integration with thousands of third-party tools ✔️ Exceptional US-based customer and technical support ✔️Intelligent Call Routing: Efficiently directs calls to the most suitable agent, maximizing customer satisfaction and optimizing agent workload. ✔️Customizable Tools: Adapts to your specific operational needs, ensuring that the technology works for you, not the other way around. ✔️Automated Processes: DialedIn simplifies workflow through automation, reducing manual tasks and allowing teams to focus on high-value activities. ✔️Scalability: Whether for small businesses or large enterprises, DialedIn's flexible architecture allows for seamless scalability, accommodating growing business needs without compromise. ✔️Data Security: Adhering to the highest security standards, DialedIn ensures that customer and company data are protected at all times.

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 287

#### How Do G2 Users Rate DialedIn?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.5/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Evaluation:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibration:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrations:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind DialedIn?

- **Seller:** [ChaseData](https://www.g2.com/sellers/chasedata)
- **Company Website:** getdialedin.com
- **Year Founded:** 1996
- **HQ Location:** Plantation, Florida
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4553c6223f427658cbb35fdc49f0e7ee2e88ef2a3a788a33044a78b2632e14a5&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2831616%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
40 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Sales, Insurance Agent
- **Top Industries:** Insurance, Telecommunications
- **Company Size:** 48% Small, 40% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About DialedIn?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users enjoy the **ease of use** of DialedIn, appreciating its simplicity and effectiveness in simplifying work tasks.
- Users find DialedIn to be **efficient and fast** , significantly simplifying their daily tasks and enhancing productivity.
- Users highly value the **efficiency and productivity** boost provided by DialedIn's advanced calling features.
- Users find the **auto-dialing and call logging** features of DialedIn significantly enhance their calling efficiency and productivity.
- Users love how DialedIn's **automatic call logging** significantly enhances efficiency and saves time for lead qualification teams.

##### Cons

- Users experience **call issues** including delays, dropped calls, and difficulties accessing voicemails, affecting their overall communication comfort.
- Users experience **dialer issues** including call delays, drops, and complex call-back processes, impacting their overall satisfaction.
- Users experience **slow performance** with DialedIn, which hinders efficiency and disrupts workflow during busy periods.
- Users are frustrated by the **missing features** , which complicate flexibility and slow down adjustments in calling strategies.
- Users find the **slow loading** of DialedIn frustrating, impacting efficiency and interrupting busy workflows.

#### What Are Recent G2 Reviews of DialedIn?

**["Effortless Integration with Intuitive Organization"](https://www.g2.com/survey_responses/dialedin-review-11395825)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Brian C._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/dialedin-review-11395825)

**["Performance visibility and motivation for revenue teams"](https://www.g2.com/survey_responses/dialedin-review-12393544)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Marcin Z._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/dialedin-review-12393544)

#### What Are G2 Users Discussing About DialedIn?

- [What is ChaseData CCaaS used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-chasedata-ccaas-used-for)

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