# Best Incident Management Software

## How Many Incident Management Software Products Does G2 Track?

**Total Products under this Category:** 150

### Category Stats (Sep 2026)

- **Average Rating:** 4.43/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **Top Trending Product:** Cutover (+0.78%) - Among all products in this category, Cutover recorded the largest rating increase compared to last month

_Last updated: September 01, 2026_

## How Does G2 Rank Incident Management Software Products?

**Why You Can Trust G2's Software Rankings:**

- 30 Analysts and Data Experts
- 17,700+ Authentic Reviews
- 150+ Products
- Unbiased Rankings

G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category.

## G2 Grid® for Incident Management Software
 ![G2 Grid® for Incident Management Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/incident-management/grids.png?focus%5B%5D=71310&focus%5B%5D=25671&focus%5B%5D=5231&focus%5B%5D=27129&focus%5B%5D=2864&focus%5B%5D=139215&focus%5B%5D=17254&focus%5B%5D=167999)

Highlighted products: ServiceNow IT Service Management, NinjaOne, Jira Service Management, xMatters, Freshservice, New Relic, PagerDuty, and incident.io.

Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/incident-management/grids.json?focus%5B%5D=servicenow-it-service-management&focus%5B%5D=ninjaone&focus%5B%5D=jira-service-management&focus%5B%5D=xmatters&focus%5B%5D=freshservice&focus%5B%5D=new-relic&focus%5B%5D=pagerduty&focus%5B%5D=incident-io)

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### Rootly

Rootly is the AI-native on-call and incident management platform that helps you resolve incidents faster, improve system resilience, and streamline on-call operations. It’s your always-on production AI agent that automates root cause analysis and identifies patterns that drive continuous improvement—trusted by thousands of companies like NVIDIA, Replit, Elastic, Canva, Clay, DoorDash, SoFi, and Superhuman.

[Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=1040&secure%5Bchosen_at%5D=2026-09-03T12%3A21%3A46Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1040&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1040&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=164922&secure%5Bresource_id%5D=1040&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fincident-management&secure%5Btoken%5D=6826c4ba14642edb212496872efa125277caf9e69925e4b19a1d4dccf5a16deb&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.rootly.com%2Fdemo&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

### [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management/reviews)

ServiceNow IT Service Management (ITSM) is a cloud-based IT service management solution built on the ServiceNow AI Platform that helps IT organizations manage the full lifecycle of IT service delivery, from incident detection to resolution, service requests to change management, on a single platform with a unified data model. ServiceNow ITSM is used by IT teams across industries including financial services, healthcare, technology, manufacturing, and government. It is designed for organizations that need to manage high volumes of IT service requests, incidents, and changes while reducing manual effort and improving response times. Typical users include service desk agents, incident managers, change managers, problem managers, IT operations leaders, and platform administrators. Core capabilities include: 1) Incident management: Automatically classify, prioritize, route, and resolve incidents using AI. AI agents can handle routine issues end-to-end without human intervention, from password resets to common access requests, while escalating complex cases to the right team with full context attached. 2) Change management: Assess risk, automate approvals, and manage change schedules with CMDB-powered impact analysis. Standard and low-risk changes can be automated to reduce bottlenecks, while high-risk changes go through structured review workflows. 3) Problem management: Identify root causes of recurring incidents and create known error records to prevent repeat issues. Problem workflows connect directly to incident data, so patterns surface faster and fixes reach the service desk without manual handoffs. 4) Service request fulfillment: Provide employees with a self-service catalog backed by AI-powered search and a virtual agent that can resolve common requests without a ticket reaching a human agent. 5) Knowledge management: Capture, organize, and surface institutional knowledge so agents and employees can find answers faster. AI suggests relevant knowledge articles during incident handling and self-service interactions, reducing repeat work across the service desk. ServiceNow ITSM uses platform-native AI and AI agents to automate routine IT work that traditionally required manual effort such as ticket classification, assignment, initial diagnosis, and common resolutions. This is distinct from bolt-on AI tools because the AI operates on the same data model as the service management workflows, which means it has real-time access to the CMDB, incident history, change schedules, and knowledge base without requiring separate integrations. The product also connects to ServiceNow IT Operations Management (ITOM), enabling organizations to extend from reactive IT service delivery to proactive and autonomous service operations. When ITSM and ITOM run on the same platform, operational events detected in the infrastructure can automatically generate and route incidents, attach root cause context, and trigger resolution workflows, ultimately reducing the gap between when an issue occurs and when it's resolved. ServiceNow ITSM aligns with ITIL practices and supports organizations at various stages of IT maturity, whether they are consolidating from fragmented point tools or extending an existing ServiceNow deployment into AI-driven automation.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 1,833

#### How Do G2 Users Rate ServiceNow IT Service Management?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Lifecycle Visualization:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Constant Monitoring:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **AI Text Generation:** 8.3/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind ServiceNow IT Service Management?

- **Seller:** [ServiceNow](https://www.g2.com/sellers/servicenow)
- **Company Website:** www.servicenow.com
- **Year Founded:** 2004
- **HQ Location:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow  
55,548 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8f146dd2da6255ae21db2f89043b268912043fe250660dfee40ba3c0574bb1ba&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F29352%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
35,081 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Consultant, Software Engineer
- **Top Industries:** Information Technology and Services, Hospital & Health Care
- **Company Size:** 65% Large, 20% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow IT Service Management?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users appreciate the **ease of use** of ServiceNow IT Service Management, simplifying management and reporting tasks efficiently.
- Users value the **rich functionality** of ServiceNow ITSM for efficient incident management and streamlined processes.
- Users commend the **streamlined efficiency** of ServiceNow IT Service Management for tracking and improving IT service delivery.
- Users value the **extensive and customizable features** of ServiceNow IT Service Management, benefiting from its continuous evolution and community support.
- Users appreciate the **strong automation capabilities** of ServiceNow, enhancing operational efficiency and streamlining IT operations seamlessly.

##### Cons

- Users find the **learning curve steep** , requiring significant effort and prior knowledge to utilize ServiceNow effectively.
- Users find the **licensing and implementation costs too high** , which can be a barrier for smaller organizations.
- Users find the **complexity** of configuring and customizing ServiceNow overwhelming, especially without dedicated expertise or training.
- Users find the **limited customization** in ServiceNow ITSM can lead to difficulties in obtaining desired data effectively.
- Users face **customization difficulties** with ServiceNow IT Service Management, particularly due to its complexity and high costs.

#### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow IT Service Management?

**["ServiceNow Makes ITSM Fast, Seamless, and Easy to Integrate"](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13346541)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Ankit S._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13346541)

**["ServiceNow APIs Make Ticket Automation and Data Exchange Easy"](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13246797)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Tanmay C._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13246797)

#### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow IT Service Management?

- [What is ServiceNow IT Service Management used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-servicenow-it-service-management-used-for) - 2 comments
- [What is service management software?](https://www.g2.com/discussions/what-is-service-management-software)
- [What features of ITIL are utilized by the ServiceNow platform?](https://www.g2.com/discussions/what-features-of-itil-are-utilized-by-the-servicenow-platform) - 1 comment
- [What are the features of service management?](https://www.g2.com/discussions/what-are-the-features-of-service-management) - 1 comment
- [What is ServiceNow software used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-servicenow-software-used-for) - 2 comments

### [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews)

NinjaOne ist die einheitliche IT-Operations-Plattform, die IT-Teams und Managed Service Providern hilft, jeden Endpunkt von einer einzigen cloud-nativen Konsole aus zu verwalten, zu sichern und zu unterstützen. Fast 40.000 Kunden in über 140 Ländern nutzen NinjaOne, um fragmentierte Punktlösungen durch eine Plattform zu ersetzen, die für Skalierung gebaut ist. Die Plattform vereint die Kernarbeit moderner IT-Operationen: Endpunktverwaltung, autonomes Patch-Management, Schwachstellenmanagement, Endpunkt- und SaaS-Backup, Fernzugriff und IT-Service-Desk. Teams überwachen und steuern Windows-, macOS-, Linux-, mobile und virtuelle Geräte an einem Ort, automatisieren Routinearbeiten mit richtlinienbasierter Automatisierung und menschenzentrierter KI und senken die Kosten und Risiken, die durch den Betrieb vieler getrennter Tools entstehen. NinjaOne bedient sowohl interne IT-Teams als auch MSPs, von schlanken IT-Abteilungen bis hin zu mittelständischen und großen Unternehmensorganisationen, die verteilte, standortübergreifende Umgebungen verwalten. Häufige Anwendungen umfassen die Konsolidierung von IT-Tools, die Automatisierung von Patches für Sicherheit und Compliance, die Verwaltung verteilter und hybrider Arbeitskräfte, die Verbesserung der Endpunktsichtbarkeit und die Stärkung der Backup- und Ransomware-Bereitschaft. NinjaOne hat seit mehr als fünf Jahren eine Kundenzufriedenheitsbewertung von 98 Prozent beibehalten, unterstützt durch kostenlose unbegrenzte Onboarding- und 24/7-Support in sieben Sprachen. Organisationen, die zu NinjaOne wechseln, berichten, dass sie vier oder mehr separate Tools durch die einzelne Plattform ersetzen. NinjaOne ist FedRAMP Moderate Authorized und SOC 2 Typ II und Typ III konform und unterstützt auditbereite Compliance-Nachweise über Rahmenwerke wie CMMC, ISO 27001 und HIPAA. Die Mission hinter der Plattform ist einfach: IT vereinheitlichen, um die Arbeit zu vereinfachen, IT-Teams bessere Werkzeuge zu geben und den Mitarbeitern ein großartiges Technologieerlebnis bei der Arbeit zu bieten.

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 4,987

#### How Do G2 Users Rate NinjaOne?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Textgenerierung:** 6.5/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind NinjaOne?

- **Verkäufer:** [NinjaOne](https://www.g2.com/de/sellers/ninjaone)
- **Unternehmenswebsite:** www.ninjaone.com
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** Austin, Texas
- **Twitter:** @NinjaOne  
3,607 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=088d8f8972aca17db8b553b592039f99dd09562a773c2979f4e191848ab016f2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F6436301%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
2,376 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** IT-Manager, Eigentümer
- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit
- **Company Size:** 47% Medium, 45% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About NinjaOne?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von NinjaOne und heben die nahtlose Implementierung und den effektiven Support für MSPs hervor.
- Benutzer loben NinjaOne für seinen **leicht zu navigierenden Fernzugriff** und die vollständige Sichtbarkeit, die die Effizienz des IT-Supports steigern.
- Benutzer schätzen die **laufenden Funktionsverbesserungen** von NinjaOne, die sicherstellen, dass die Plattform sich kontinuierlich weiterentwickelt, um unseren Bedürfnissen gerecht zu werden.
- Benutzer loben die **leistungsstarken Automatisierungsfunktionen** von NinjaOne, die die Effizienz steigern und Verwaltungsaufgaben vereinfachen.
- Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Kundensupport** von NinjaOne, der das Lernen vereinfacht und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit verbessert.

##### Cons

- Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in NinjaOne, insbesondere in Bezug auf die Fähigkeiten des Kunden- und Kundenportals.
- Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** von NinjaOne frustrierend, insbesondere in Bezug auf Benutzerverwaltung und die Automatisierung von Software von Drittanbietern.
- Benutzer finden die **Suchfunktion unzureichend** und kämpfen mit Sichtbarkeits- und Benutzerfreundlichkeitsproblemen in NinjaOne.
- Benutzer empfinden, dass die **Suchfunktion verbessert werden muss** und finden die Sichtbarkeit des NinjaOne-Symbols inkonsistent.
- Benutzer äußern Bedenken über **Funktionsprobleme** , einschließlich Verwirrung über Rollen, automatische Installationen und Herausforderungen bei der Betriebssystemkompatibilität.

#### What Are Recent G2 Reviews of NinjaOne?

**["All-in-One-Management-Hub, der MSP-Workflows vereinfacht"](https://www.g2.com/de/survey_responses/ninjaone-review-11867243)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Eric T._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ninjaone-review-11867243)

**["Powerful Endpoint Management and Automation Platform"](https://www.g2.com/de/survey_responses/ninjaone-review-13390997)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Tony K._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ninjaone-review-13390997)

#### What Are G2 Users Discussing About NinjaOne?

- [What is NinjaOne (formerly NinjaRMM) used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ninjaone-formerly-ninjarmm-used-for) - 2 comments
- [Sichert Office 365 Ihre Daten?](https://www.g2.com/de/discussions/does-office-365-backup-your-data) - 3 comments
- [Was sichert Dropsuite?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-dropsuite-backup) - 1 comment

### [Jira Service Management](https://www.g2.com/products/jira-service-management/reviews)

Jira Service Management is an IT Service Management (ITSM) solution. Built on the Atlassian platform, Jira Service Management enables teams to deliver and manage services for internal and external stakeholders. Teams from Development to IT to HR use Jira Service Management to intake requests from employees, respond to incidents, deploy changes to improve products or services, track assets, surface knowledge, and automate workflows.

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 962

#### How Do G2 Users Rate Jira Service Management?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Lifecycle Visualization:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Constant Monitoring:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **AI Text Generation:** 8.0/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Jira Service Management?

- **Seller:** [Atlassian](https://www.g2.com/sellers/atlassian)
- **Company Website:** www.atlassian.com
- **Year Founded:** 2002
- **HQ Location:** Sydney and San Francisco
- **Twitter:** @Atlassian  
106,496 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2a96146f2051a6b8a9a49a13db5b2aa2c98263324b90f1bc18b4ceec70d380b0&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fatlassian&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
21,081 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Software Engineer, Senior Software Engineer
- **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer Software
- **Company Size:** 43% Medium, 38% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Jira Service Management?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users find Jira Service Management's **ease of use** enhances collaboration and streamlines workflows across departments.
- Users value the **seamless integration** with Jira Software and Confluence, enhancing collaboration across teams effectively.
- Users value the **built-in automation** in Jira Service Management, as it significantly reduces manual work and improves efficiency.
- Users value the **user-friendly ticket management** of Jira Service Management, enabling efficient incident tracking and context-rich resolutions.
- Users value the **efficient tracking** in Jira Service Management, enhancing transparency and accountability across teams.

##### Cons

- Users struggle with the **steep learning curve** of Jira Service Management, making it challenging for new or non-technical teams.
- Users find the **steep learning curve** of Jira Service Management challenging, especially for newcomers and non-technical teams.
- Users find the **steep learning curve** of Jira Service Management daunting, impacting adoption and user experience.
- Users find the **complex setup** of Jira Service Management challenging, especially for newcomers and non-technical teams.
- Users find the **UI confusing and overwhelming** , especially for quick tasks and new users navigating the system.

#### What Are Recent G2 Reviews of Jira Service Management?

**["Clear Ticket Visibility and Smooth Communication in Jira Service Management"](https://www.g2.com/survey_responses/jira-service-management-review-13195687)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Sree K._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/jira-service-management-review-13195687)

**["Seamless Jira Integration That Streamlines Service Requests and Support Workflows"](https://www.g2.com/survey_responses/jira-service-management-review-13071435)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Ravindra N._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/jira-service-management-review-13071435)

#### What Are G2 Users Discussing About Jira Service Management?

- [What is Jira Service Management used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) - 2 comments, 1 upvote
- [What does Jira Service Desk do?](https://www.g2.com/discussions/what-does-jira-service-desk-do) - 1 comment
- [Does Jira Service Desk include JIRA software?](https://www.g2.com/discussions/does-jira-service-desk-include-jira-software)
- [What are the features of JIRA?](https://www.g2.com/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) - 1 comment
- [Is Jira a service management tool?](https://www.g2.com/discussions/is-jira-a-service-management-tool) - 2 comments

### [xMatters](https://www.g2.com/de/products/xmatters/reviews)

Die End-to-End-Incident-Management-Plattform von xMatters automatisiert jeden Schritt des Incident-Lebenszyklus – von der Ereigniserkennung bis zur Lösung – und reduziert die Häufigkeit, Dauer und Kosten kritischer Serviceunterbrechungen. Die speziell entwickelte KI von xMatters verkürzt die Lösungszeiten erheblich durch nahtlose Integration in jede DevOps- oder ITSM-Toolchain und stellt sicher, dass jedes Team den notwendigen Kontext hat, um Unterbrechungen zu verhindern, bevor sie auftreten. Wir arbeiten mit unseren Kunden zusammen, um Workflows zu erstellen, die MTTA/MTTR senken, die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern erhöhen und die Compliance und Berichterstattung verbessern. Bauen Sie operationelle Resilienz in Ihre digitalen Dienste ein und automatisieren Sie die Reaktionen bis zur Lösung mit Everbridge xMatters.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 764

#### How Do G2 Users Rate xMatters?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Textgenerierung:** 8.3/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind xMatters?

- **Verkäufer:** [Everbridge](https://www.g2.com/de/sellers/everbridge)
- **Unternehmenswebsite:** www.everbridge.com
- **Gründungsjahr:** 2002
- **Hauptsitz:** Vienna, VA
- **Twitter:** @Everbridge  
4,786 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4dfea575b77455a8e7892fffee701411f8983277b7fd4accc12c0de5f667bbcd&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F33883&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,609 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Vorfallmanager
- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen
- **Company Size:** 58% Large, 27% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About xMatters?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer loben das **effiziente Alarmsystem** von xMatters, das dringende Kommunikation automatisiert und rechtzeitige Antworten sicherstellt.
- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von xMatters und loben seine Automatisierung und einfache Einrichtung für ein effektives Vorfallmanagement.
- Benutzer schätzen das **zuverlässige Alarmmanagement** von xMatters, das die Kommunikation verbessert und das Chaos bei kritischen Vorfällen reduziert.
- Benutzer heben die **zeitsparende Automatisierung** von Eskalationsketten hervor, die das Vorfallmanagement und die Reaktionsfähigkeit verbessern.
- Benutzer schätzen die **effizienten Benachrichtigungen** von xMatters, die die Kommunikation und Reaktion während Vorfällen nahtlos verbessern.

##### Cons

- Benutzer finden die **Komplexität der Einrichtung und Lernkurven** herausfordernd, insbesondere bei Workflows und Planungsfunktionen.
- Benutzer finden die **Lernkurve steil** für xMatters, was Zeit und Schulung erfordert, um seine komplexe Benutzeroberfläche zu navigieren.
- Benutzer finden, dass die **Alarmabhängigkeiten verbessert werden müssen** , da sie zu unnötigen Unterbrechungen während des Vorfallmanagements führen können.
- Benutzer finden die **komplexe Einrichtung** von xMatters zeitaufwändig und frustrierend, was die allgemeine Benutzerzufriedenheit beeinträchtigt.
- Benutzer finden die **schwierige Einrichtung** von xMatters kompliziert, insbesondere für Teams ohne technische Expertise.

#### What Are Recent G2 Reviews of xMatters?

**["Effiziente Koordination mit anpassbaren Benachrichtigungen"](https://www.g2.com/de/survey_responses/xmatters-review-13388791)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Mariam D._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/xmatters-review-13388791)

**["X-Matters macht 2-Uhr-Eskalationen mühelos mit zuverlässigen Multi-Channel-Benachrichtigungen"](https://www.g2.com/de/survey_responses/xmatters-review-12974416)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Alexander P._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/xmatters-review-12974416)

#### What Are G2 Users Discussing About xMatters?

- [What is xMatters used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-xmatters-used-for) - 1 comment

## FAQs About Incident Management Software

Generated using AI

Last updated: June 3, 2026

### Which solution supports incident management for hybrid IT environments

Based on G2 reviews, several products in this category are used to manage alerts, routing, and response across mixed environments and connected systems.

- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management) — centralized incidents, workflows, and CMDB.
- [xMatters](https://www.g2.com/products/xmatters) — on-call routing across connected tools.
- [PagerDuty](https://www.g2.com/products/pagerduty) — multi-channel alerts for distributed responders.
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/products/jira-service-management) — structured ticketing with cross-team visibility.

### Which incident management tool offers the fastest response time

Based on G2 reviews, buyers most often favor products that reduce handoff delays through alert routing, ownership clarity, and fast notification workflows.

- [xMatters](https://www.g2.com/products/xmatters) — rapid escalations with on-call routing.
- [PagerDuty](https://www.g2.com/products/pagerduty) — immediate paging and escalation workflows.
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management) — automated routing with SLA visibility.
- [Xurrent IMR](https://www.g2.com/products/xurrent-imr) — timely alerts with grouped incidents.

### Which vendor offers AI-powered incident prioritization

Based on G2 reviews, a few vendors are associated with AI-assisted summaries, noise reduction, or workflow support that can help teams triage incidents faster.

- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management) — AI summaries and suggested resolutions.
- [PagerDuty](https://www.g2.com/products/pagerduty) — AI summaries and event correlation.
- [Xurrent IMR](https://www.g2.com/products/xurrent-imr) — AI postmortems and alert analytics.
- [xMatters](https://www.g2.com/products/xmatters) — workflow automation with incident summaries.

### What should buyers look for in incident management software

According to verified users, strong incident management software should make ownership clear, route alerts to the right responder, and keep incident details centralized. Reviews repeatedly highlight the value of on-call scheduling, escalation paths, multi-channel notifications, and integrations with tools like Slack, Jira, ServiceNow, AWS, Datadog, and Microsoft Teams. Buyers also seem to care about timeline visibility, audit trails, and reporting that supports post-incident reviews. Several reviews mention that reducing alert noise is just as important as alert delivery itself. Ease of setup matters too, because complex workflow configuration, weak search, or clunky reporting can slow adoption and make high-pressure response harder.

### What features define modern incident management

According to verified users, modern incident management is defined by alert routing, escalation automation, on-call scheduling, and clear incident ownership. Across recent reviews, teams value platforms that centralize alerts from monitoring and ticketing systems, reduce duplicate notifications, and keep communication structured during outages. Buyers also look for incident timelines, post-incident reporting, and integrations that connect response work with tools already in use. Mobile access matters because responders often need to acknowledge, escalate, or review incidents away from a desk. Many reviews also point to AI-assisted summaries, alert grouping, and workflow automation as useful additions when they reduce manual coordination rather than adding more complexity.

### [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews)

Freshservice von Freshworks ist eine KI-gestützte, einheitliche Service-Operations-Plattform, die für agile Unternehmen entwickelt wurde, die schnell handeln müssen, ohne die Kontrolle zu opfern. Freshworks wird im Gartner® Magic Quadrant™ 2026 für IT-Service-Management-Plattformen als Leader ausgezeichnet, eine Anerkennung, die unserer Meinung nach unsere strategischen Plattforminvestitionen, produktenhancements, die durch Kundenfeedback geformt wurden, und starke Sichtbarkeit bei ITSM-Käufern widerspiegelt. Indem ITSM, ITOM, ITAM und Enterprise Service Management auf einer Plattform mit einem gemeinsamen Daten- und Kontextmodell zusammengeführt werden, reduziert Freshservice die Fragmentierung und das Tool-Wirrwarr, die Teams verlangsamen, und schafft eine konsistentere Quelle der Wahrheit über Dienste, Assets und Infrastruktur hinweg. IT-Teams erhalten durch automatisierte Erkennung, ein robustes CMDB für Impact-Analyse und Ursachenauflösung sowie optimiertes Incident-, Problem-, Change- und Major-Incident-Management Einblick in ihre Umgebung. Über IT hinaus erweitert Freshservice die Servicebereitstellung auf HR, Finanzen und Einrichtungen und bietet Geschäftsteams eine konsistente und effiziente Serviceerfahrung, ohne dass separate Tools erforderlich sind. Freshservice umfasst Freddy AI, eine domänenspezifische KI-Schicht, die Agenten hilft, Probleme schneller zu lösen, Mitarbeiter-Serviceanfragen zu automatisieren und Führungskräften Einblicke zu geben, um bessere Entscheidungen zu treffen. Eingebettet in Service-Workflows wirkt Freddy AI als Kraftmultiplikator für Teams, indem es hilft, sich wiederholende Arbeiten zu reduzieren, die Lösung zu beschleunigen und Muster und Risiken früher zu erkennen. Das Ergebnis sind schnellere, besser informierte Service-Operationen, die Teams helfen, proaktiver zu werden, während sie die Governance und Kontrolle beibehalten, die das Unternehmen erfordert.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 1,307

#### How Do G2 Users Rate Freshservice?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Textgenerierung:** 7.8/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Freshservice?

- **Verkäufer:** [Freshworks](https://www.g2.com/de/sellers/freshworks)
- **Unternehmenswebsite:** www.freshworks.com
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc  
19,020 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5f531480627d021846a1bab97814f28776888079b40b7e07b52045e7d1e35c99&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffreshworks-inc%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
7,505 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** IT-Manager, IT-Direktor
- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
- **Company Size:** 61% Medium, 21% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Freshservice?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshservice und finden es intuitiv und effizient für das Ticketmanagement.
- Benutzer genießen die **benutzerfreundliche Oberfläche** und umfangreichen Funktionen von Freshservice, was das Aufgabenmanagement mühelos und anpassbar macht.
- Benutzer schätzen die **Automatisierungsfähigkeiten** von Freshservice, die es ermöglichen, Prozesse zu optimieren und Aufgaben effektiv zu verwalten.
- Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von Freshservice, die die Betriebseffizienz steigern und Arbeitsabläufe erheblich vereinfachen.
- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des Ticket-Systems von Freshservice, das die Effizienz steigert und Anfragen nahtlos optimiert.

##### Cons

- Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** in Freshservice als eine bedeutende Einschränkung, die ihre Gesamteffizienz beeinträchtigt.
- Benutzer stoßen oft auf **eingeschränkte Funktionen** in Freshservice, was den effektiven Arbeitsablauf behindert und das Management umständlich macht.
- Benutzer finden die **steile Lernkurve** von Freshservice herausfordernd, aufgrund der Komplexität der Anpassung und des Mangels an Tutorials.
- Benutzer finden die **begrenzten Anpassungsoptionen** von Freshservice frustrierend und herausfordernd, um ihre Erfahrung effektiv anzupassen.

#### What Are Recent G2 Reviews of Freshservice?

**["Freshservice vereinfacht den Support mit einfacher Ticketbearbeitung und zeitsparender Automatisierung."](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshservice-review-13241098)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— J Raghu V._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshservice-review-13241098)

**["Freshservice - Service desk"](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshservice-review-9623433)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Harry N._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshservice-review-9623433)

#### What Are G2 Users Discussing About Freshservice?

- [Wofür wird Freshservice verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshservice-used-for) - 3 comments, 1 upvote

### [New Relic](https://www.g2.com/de/products/new-relic/reviews)

New Relic ist die All-in-One-Plattform für intelligente Beobachtbarkeit, die entwickelt wurde, um Ingenieur- und IT-Teams dabei zu unterstützen, Software mit Zuversicht zu planen, zu entwickeln, bereitzustellen und zu betreiben. Durch die Vereinheitlichung von Metriken, Ereignissen, Protokollen und Traces in einer einzigen, sicheren Telemetrie-Cloud bietet New Relic über 25 Millionen Ingenieuren Echtzeit-Einblicke und KI-gestützte Erkenntnisse über ihren gesamten digitalen Bestand, von Code bis zur Cloud. Entwickelt, um fragmentierte Punktlösungen zu ersetzen, konsolidiert New Relic die vollständige Stack-Beobachtbarkeit in eine einzige Quelle der Wahrheit. Die Plattform vereint Application Performance Monitoring (APM), Infrastrukturüberwachung, Protokollverwaltung, digitales Erlebnis-Monitoring (DEM), Containerüberwachung und AIOps in einer kohärenten Benutzeroberfläche. Angetrieben von einer fortschrittlichen KI-Engine, koppelt New Relic automatisch Telemetriedaten, um die Problemlösung von reaktivem Debugging zu proaktiver und vorausschauender Lösung zu verschieben, was den Teams hilft, die mittlere Zeit zur Lösung (MTTR) zu reduzieren und digitale Störungen zu beseitigen, bevor sie die Endbenutzer beeinträchtigen. Ausgestattet mit über 500 Open-Source-Integrationen verbindet sich New Relic nahtlos mit Ihrem bestehenden Stack. In Kombination mit transparenter, verbrauchs- und benutzerbasierter Preisgestaltung erhalten Organisationen volle Vorhersehbarkeit über ihre Kosten, ohne auf Telemetrie-Tiefe zu verzichten.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 571

#### How Do G2 Users Rate New Relic?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Textgenerierung:** 7.9/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind New Relic?

- **Verkäufer:** [New Relic](https://www.g2.com/de/sellers/new-relic)
- **Unternehmenswebsite:** newrelic.com
- **Gründungsjahr:** 2008
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @newrelic  
65,727 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a9eddd984f33572c5efbac2b43c77a680b5f6fb4b0c874a8dc1b10aa32b60f58&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F426253%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
3,053 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Senior Software Engineer
- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
- **Company Size:** 43% Medium, 30% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About New Relic?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche** von New Relic, die Navigation und Analyse nahtlos macht.
- Benutzer schätzen das **Echtzeit-Monitoring** in New Relic, da sie von sofortigen Einblicken und anpassbaren Dashboards profitieren.
- Benutzer schätzen die **Echtzeitüberwachungs** fähigkeiten von New Relic, die eine proaktive Erkennung und Lösung von Problemen ermöglichen.
- Benutzer schätzen die **Echtzeit-Leistungsanalysen** von New Relic, die eine proaktive Problemerkennung und eine verbesserte Benutzererfahrung ermöglichen.
- Benutzer schätzen die **fortschrittlichen Analysen** von New Relic und profitieren von anpassbaren Dashboards und Echtzeit-Leistungsinformationen.

##### Cons

- Benutzer finden New Relic **teuer** , insbesondere für kleinere Teams und bei hohen Datenvolumenanforderungen.
- Benutzer empfinden, dass **Preisprobleme** New Relic für kleinere Teams teuer machen, insbesondere bei steigenden Datenmengen.
- Benutzer finden die **steile Lernkurve** von New Relic herausfordernd, insbesondere beim Beherrschen seiner fortgeschrittenen Funktionen und der Benutzeroberfläche.
- Benutzer finden die **Komplexität** der Benutzeroberfläche und Einrichtung von New Relic überwältigend und schwer zu navigieren.
- Benutzer finden die **schwierige Lernkurve** von New Relic herausfordernd, insbesondere für Neulinge, die sich in den umfangreichen Funktionen zurechtfinden müssen.

#### What Are Recent G2 Reviews of New Relic?

**["New Relic Benutzererfahrungsbewertung"](https://www.g2.com/de/survey_responses/new-relic-review-10695865)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— bhavik m._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/new-relic-review-10695865)

**["End-to-End-Überwachung, die die Fehlersuche beschleunigt"](https://www.g2.com/de/survey_responses/new-relic-review-13057378)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Ravindra N._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/new-relic-review-13057378)

#### What Are G2 Users Discussing About New Relic?

- [What does observability mean?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-observability-mean)
- [How do you use New Relic?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-use-new-relic)
- [Was ist vollständige Stack-Sichtbarkeit?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-full-stack-visibility) - 2 comments
- [Wofür wird das New Relic-Tool verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-new-relic-tool-used-for) - 1 comment

### [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews)

PagerDuty hilft Organisationen jeder Größe, nahtlose digitale Erlebnisse zu liefern, indem es Echtzeiteinblicke und Automatisierung durch die PagerDuty Operations Cloud bietet. Entwickelt, um kritische Vorfälle zu verwalten, ermöglicht PagerDuty Teams, Probleme schneller zu erkennen, zu bewerten und zu lösen, Ausfallzeiten zu verhindern und die Geschäftskontinuität zu gewährleisten. Hauptmerkmale und Produktfunktionalität Die PagerDuty Operations Cloud ist das Herzstück unserer Plattform und bietet proaktive Vorfallreaktion, Bereitschaftsmanagement, automatisierte Workflows und KI-gestützte Einblicke. Mit nahtlosen Integrationen in über 700 Tools, einschließlich Überwachungs- und Kollaborationsplattformen, hilft PagerDuty Teams, ihre Abläufe zu zentralisieren, um die Servicezuverlässigkeit zu verbessern und Unterbrechungen zu vermeiden. Was uns unterscheidet PagerDuty befähigt Teams, kritische Probleme schnell und effizient zu lösen, die betriebliche Widerstandsfähigkeit zu erhöhen und die Gesamtleistung zu verbessern. Vertraut von führenden Organisationen, ist die Operations Cloud einzigartig darauf ausgelegt, die Komplexitäten der heutigen digitalen Unternehmen zu bewältigen. Unsere Fähigkeit, Echtzeit-Vorfalllösungen zu liefern, hebt uns ab und gibt IT-Leitern und CIOs das Vertrauen, stets verfügbare Dienste aufrechtzuerhalten.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 950

#### How Do G2 Users Rate PagerDuty?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Textgenerierung:** 8.1/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind PagerDuty?

- **Verkäufer:** [PagerDuty](https://www.g2.com/de/sellers/pagerduty)
- **Unternehmenswebsite:** www.pagerduty.com
- **Gründungsjahr:** 2009
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @pagerduty  
24,689 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=939d4e3ae38c9948c223fac14287559f3202cb25d6188d5a010904c292c7c1f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F482819%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,267 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Senior Software Engineer
- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
- **Company Size:** 44% Medium, 38% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About PagerDuty?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer loben **automatisierte und prioritätsbasierte Benachrichtigungen** auf PagerDuty, die rechtzeitige Reaktionen über globale Teams und Dienste hinweg gewährleisten.
- Benutzer schätzen die **automatisierten und prioritätsbasierten Benachrichtigungen** von PagerDuty, die die Reaktion auf Vorfälle und die Organisation des Teams verbessern.
- Benutzer schätzen das **zuverlässige und einfache Management von Bereitschaftsbenachrichtigungen** in PagerDuty, was die Zusammenarbeit im Team und die Integration verbessert.
- Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von PagerDuty und heben die intuitive Planung und die mobile App für schnelle Reaktionen hervor.
- Benutzer schätzen die **einfachen Integrationen** von PagerDuty mit verschiedenen Tools, die das Vorfallmanagement und die Zusammenarbeit verbessern.

##### Cons

- Benutzer finden, dass die **Alarmprobleme** mit PagerDuty Verwirrung stiften können und die gewünschte Flexibilität für Integrationen fehlt.
- Benutzer finden PagerDuty **teuer** , insbesondere für kleine Teams und den KI-Funktionsplan.
- Benutzer finden, dass das **ineffiziente Alarmsystem** zu überwältigenden Benachrichtigungen und einer komplexen Benutzererfahrung führen kann.
- Benutzer finden die **Komplexität der Benutzeroberfläche** und die Konfiguration herausfordernd, insbesondere für neue Benutzer, die sich an PagerDuty anpassen.

#### What Are Recent G2 Reviews of PagerDuty?

**["Bleiben Sie unterwegs über Ihre Vorfallmanagement-Benachrichtigungen informiert!"](https://www.g2.com/de/survey_responses/pagerduty-review-9920149)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Joshua O._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/pagerduty-review-9920149)

**["Technische Effizienzansatz"](https://www.g2.com/de/survey_responses/pagerduty-review-12856233)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Johnny C._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/pagerduty-review-12856233)

#### What Are G2 Users Discussing About PagerDuty?

- [Wofür wird PagerDuty verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-pagerduty-used-for) - 2 comments
- [Who are PagerDuty competitors?](https://www.g2.com/de/discussions/who-are-pagerduty-competitors)
- [Wie viel kostet PagerDuty?](https://www.g2.com/de/discussions/how-much-does-pagerduty-cost) - 1 comment
- [Who uses PagerDuty?](https://www.g2.com/de/discussions/who-uses-pagerduty)
- [What is PagerDuty software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-pagerduty-software)

### [incident.io](https://www.g2.com/products/incident-io/reviews)

incident.io is the software reliability platform trusted by engineering teams at Netflix, Etsy, and over 2,000 companies that can't afford downtime. Software ships faster than ever, and keeping it reliable has become the real constraint on how fast a team can move. incident.io connects the full reliability lifecycle in one platform (On-Call, Investigations, Incident Response, and Status Pages) so context flows across every step instead of getting lost between disconnected tools. At the center is Nexus, a living AI model of your production environment built entirely from your own data: your runbooks, your services, and every incident you've ever run. Nexus gets smarter every time you use the platform, and it powers Investigations, our agentic root cause analysis. The moment an alert fires, Investigations reasons across your telemetry, deploys, and past incidents, then hands your team a root-cause hypothesis with the evidence, before anyone has opened a laptop. The incident.io agent works everywhere your team already does, from Slack and Teams to web, mobile, and MCP, both when you ask it and on its own in the background. It's a platform with an agent, not just an agent, so the essential work of running incidents, paging the right people, and keeping stakeholders updated keeps happening reliably. The result is a shift from simply managing incidents to continuously improving reliability. The best teams don't just respond to failure faster. They detect issues before customers do, resolve them with fewer people pulled in, and stop the same incidents from recurring. Every incident makes the system smarter, so reliability compounds. From the SRE to the support rep to the CTO, teams spend less time firefighting and more time building software their customers trust.

**Average Rating:** 4.8/5.0

**Total Reviews:** 232

#### How Do G2 Users Rate incident.io?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Lifecycle Visualization:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Constant Monitoring:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **AI Text Generation:** 8.4/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind incident.io?

- **Seller:** [incident.io](https://www.g2.com/sellers/incident-io)
- **Company Website:** incident.io
- **Year Founded:** 2021
- **HQ Location:** New York, US
- **Twitter:** @incident\_io  
3,684 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4c6104beeef27133e1e1fac5d383c8310d12886bdf922f617cc20c9e1c21cef5&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fincident-io%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
199 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Senior Software Engineer, Site Reliability Engineer
- **Top Industries:** Computer Software, Financial Services
- **Company Size:** 64% Medium, 22% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About incident.io?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users admire the **ease of use** of incident.io, which streamlines incident management and enhances overall efficiency.
- Users find the **Slack integration** invaluable for simplifying incident management and keeping teams informed effortlessly.
- Users highlight the **helpful and responsive customer support** of incident.io, enhancing the overall experience significantly.
- Users highlight the **seamless integrations** of incident.io, enhancing incident management and collaboration across teams.
- Users appreciate the **excellent customer satisfaction** with incident.io, praising its ease of use and effective integration.

##### Cons

- Users highlight the **missing features** in incident.io, particularly in reporting capabilities and SLA tracking.
- Users report **integration issues** with incident.io, often requiring manual steps and lacking mature connections to other tools.
- Users feel the **limited customization options** hinder specific event management and notification preferences in incident.io.
- Users express frustration over **limited features** , wishing for enhanced customization and broader functionality in incident.io.
- Users find **feature issues** with catalog creation and limited API capabilities hinder effective incident management in incident.io.

#### What Are Recent G2 Reviews of incident.io?

**["Native Slack Incident Management That Automates Follow-Ups and Post-Mortems"](https://www.g2.com/survey_responses/incident-io-review-13168828)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Luca G._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/incident-io-review-13168828)

**["Phenomenal Support, Powerful AI Features, and Tons of Integrations"](https://www.g2.com/survey_responses/incident-io-review-13182654)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Guilherme R._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/incident-io-review-13182654)

#### What Are G2 Users Discussing About incident.io?

- [What do you like most about incident.io for incident management, and what could be improved?](https://www.g2.com/discussions/what-do-you-like-most-about-incident-io-for-incident-management-and-what-could-be-improved) - 1 comment
- [What is incident.io used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-incident-io-used-for) - 1 comment

### [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews)

Enterprise-ITSM, das tatsächlich einfach zu bedienen ist – lösen Sie Probleme bis zu 52 % schneller mit KI, einheitlichem Asset-Management und nativer ITOps-Integration, die von Anfang an integriert ist. SolarWinds Service Desk ist eine cloudbasierte IT-Service-Management (ITSM)-Plattform, die IT-Teams und anderen Geschäftsabteilungen ermöglicht, Serviceanfragen, Vorfälle, Assets und Workflows in einer einheitlichen Umgebung zu verwalten. Es ist für IT-Profis, Service-Desk-Teams und Organisationen konzipiert, die ihre Service-Management-Fähigkeiten verbessern möchten, ohne den Implementierungsaufwand, der typischerweise mit Enterprise-ITSM-Tools verbunden ist. Die Plattform umfasst Incident-Management, Problem-Management, Change-Management, Asset-Management und CMDB in einem einzigen Produkt. Ein konfigurierbares, Drag-and-Drop-Self-Service-Portal und eine benutzerfreundliche Wissensdatenbank ermöglichen es Endbenutzern, häufige Probleme eigenständig zu lösen, während regelbasierte Automatisierungen die Ticketweiterleitung, Priorisierung, Eskalation und Benachrichtigungen ohne manuelle Eingriffe übernehmen. Anpassbare Dashboards und Berichte geben Teams Einblick in Vorfälle, Anfragen, Änderungen und Assets. KI-Funktionen sind direkt in die Agenten-Workflows eingebettet; einschließlich Ticket-Zusammenfassung, Lösungsvorschlägen, intelligenter Verknüpfung von Vorfällen/Problemen, Entwurf von Antworten und Lösungen, Runbook-Erstellung und Empfehlungen für die Wissensdatenbank. Diese Funktionen sind sofort einsatzbereit, ohne zusätzliche Konfiguration. Die KI ist darauf ausgelegt, relevante, umsetzbare Informationen im richtigen Moment bereitzustellen, anstatt von Teams zu verlangen, separate KI-Tools zu erstellen oder zu pflegen. Als Teil des SolarWinds-Portfolios integriert sich der Service Desk nativ mit SolarWinds Observability und IT-Operations-Tools, sodass Infrastrukturwarnungen automatisch Service-Desk-Tickets generieren und Technikern direkten Zugriff auf Knotenstatus, kürzliche Änderungen und andere betriebliche Kontexte innerhalb des Vorfallsdatensatzes geben. Zu den nativen Integrationen gehören auch Microsoft Entra ID für das Benutzerlebenszyklus-Management, Jira für teamübergreifende Eskalation, Automox für Patch-Management und eine offene API für benutzerdefinierte Verbindungen. Der Service Desk unterstützt Enterprise Service Management (ESM) und ermöglicht es Organisationen, ITSM-Prozesse über die IT hinaus auf Abteilungen wie HR, Einrichtungen und Recht auszuweiten, ohne zusätzliche Produkte oder professionelle Dienstleistungen. Für IT-Teams ist der Aufwand minimal: Neue Abteilungsportale werden auf derselben Plattform erstellt, die sie bereits verwalten, unter Verwendung derselben Workflows, Automatisierungen und Berichte. Dies gibt der IT eine zentrale Sichtbarkeit und Kontrolle über die gesamte Organisation und reduziert das Risiko, dass Abteilungen nicht autorisierte Tools verwenden, um Lücken in der Serviceabdeckung zu schließen. Insgesamt bietet SolarWinds Service Desk eine robuste Reihe von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, die Effizienz des Service-Managements zu verbessern, ohne Kopfschmerzen zu verursachen. Durch die Integration von Automatisierung, angepassten Workflows und intelligenten Empfehlungen hebt es sich als umfassende Lösung hervor, die nicht nur die unmittelbaren Bedürfnisse von IT-Teams anspricht, sondern auch breitere organisatorische Ziele für eine verbesserte Servicebereitstellung unterstützt.

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 777

#### How Do G2 Users Rate SolarWinds Service Desk?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Textgenerierung:** 5.9/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind SolarWinds Service Desk?

- **Verkäufer:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/de/sellers/solarwinds-worldwide-llc)
- **Unternehmenswebsite:** www.solarwinds.com
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** Austin, TX
- **Twitter:** @solarwinds  
19,570 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a1765c38bb6352c68352819e76f659e536738a569e70b5125a52a054a2348dc6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F166039%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
2,824 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** IT-Manager, Systemadministrator
- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Krankenhaus & Gesundheitswesen
- **Company Size:** 67% Medium, 23% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About SolarWinds Service Desk?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **verbesserte Sichtbarkeit von Tickets und Einblicken** , die der SolarWinds Service Desk für das Asset-Management bietet.
- Benutzer schätzen das **integrierte Ticketing und die Vorfallverfolgung** im SolarWinds Service Desk, was die Problemlösung und Berichterstattung verbessert.
- Benutzer schätzen die **Kundenzufriedenheit** mit SolarWinds Service Desk für seine Benutzerfreundlichkeit und exzellenten Support.
- Benutzer schätzen die **anpassbaren Felder** im SolarWinds Service Desk, die das Workflow-Management verbessern, um ihre individuellen Bedürfnisse zu erfüllen.
- Benutzer schätzen die **einfache Navigation und Bearbeitungsmöglichkeiten** im Vorfallmanagement, was die Problemlösung und Benutzererfahrung verbessert.

##### Cons

- Benutzer äußern Bedenken über **unzureichende Informationen** , was das Gerätemanagement beeinträchtigt und manuelles Troubleshooting bei Abweichungen erfordert.
- Benutzer empfinden, dass SolarWinds Service Desk im Vergleich zu anderen verfügbaren Helpdesk-Lösungen **ziemlich teuer** ist.
- Benutzer empfinden, dass es **Einschränkungen bei der Anpassung** des Anlageninventars gibt, was die Flexibilität für die Bedürfnisse großer Unternehmen beeinträchtigt.
- Benutzer äußern Bedenken über die **begrenzten Funktionen** des SolarWinds Service Desk und weisen auf einen Bedarf an mehr Anpassungen und Integrationen hin.
- Benutzer finden, dass die **fehlenden Funktionen** im SolarWinds Service Desk seine Effektivität für die Bedürfnisse großer Unternehmen einschränken.

#### What Are Recent G2 Reviews of SolarWinds Service Desk?

**["Intuitives, All-in-One ITSM, das Ticketing und Asset-Management optimiert"](https://www.g2.com/de/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-12748126)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Lakhan N._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-12748126)

**["Vereinfachtes Ticketmanagement, benötigt bessere Integrationen"](https://www.g2.com/de/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-13129315)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Deborah W._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-13129315)

#### What Are G2 Users Discussing About SolarWinds Service Desk?

- [Wofür wird der SolarWinds Service Desk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-solarwinds-service-desk-used-for)
- [How does help desk software work?](https://www.g2.com/de/discussions/solarwinds-service-desk-how-does-help-desk-software-work)
- [What is remote service desk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-remote-service-desk)
- [What is the purpose of a service desk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-purpose-of-a-service-desk)
- [Is SolarWinds service desk on premise?](https://www.g2.com/de/discussions/is-solarwinds-service-desk-on-premise)

### [Rootly](https://www.g2.com/de/products/rootly/reviews)

Rootly ist die KI-native Plattform für Bereitschafts- und Vorfallmanagement, die Ihnen hilft, Vorfälle schneller zu lösen, die Systemresilienz zu verbessern und Bereitschaftsoperationen zu optimieren. Es ist Ihr ständig aktiver Produktions-KI-Agent, der die Ursachenanalyse automatisiert und Muster identifiziert, die kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben – vertraut von Tausenden von Unternehmen wie NVIDIA, Replit, Elastic, Canva, Clay, DoorDash, SoFi und Superhuman.

**Average Rating:** 4.8/5.0

**Total Reviews:** 134

#### How Do G2 Users Rate Rootly?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Textgenerierung:** 8.3/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Rootly?

- **Verkäufer:** [Rootly](https://www.g2.com/de/sellers/rootly)
- **Unternehmenswebsite:** www.rootly.com
- **Hauptsitz:** San Francisco, US
- **Twitter:** @rootlyhq  
2,019 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d3d75b4e88da13bddafcf96f4d76ccb88879e62ba19679682cd371e6a3a06f95&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Frootlyhq%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
74 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Senior Site Reliability Engineer
- **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
- **Company Size:** 57% Medium, 28% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Rootly?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **nahtlose Integration** von Rootly, die ein reibungsloses Vorfallmanagement innerhalb vertrauter Arbeitsabläufe gewährleistet.
- Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen Kundensupport** von Rootly, der das Vorfallmanagement und die Kommunikation erheblich verbessert.
- Benutzer schätzen die **Slack-Integration** von Rootly für nahtloses Vorfallmanagement und Echtzeit-Zusammenarbeit.
- Benutzer lieben die **Automatisierungsfunktionen** von Rootly, die Effizienz steigern und das Vorfallmanagement mühelos optimieren.
- Benutzer schätzen die **nahtlosen Tool-Integrationen** von Rootly, die das Vorfallmanagement mühelos in bestehende Arbeitsabläufe integrieren.

##### Cons

- Benutzer finden **Funktionsprobleme** in Rootlys Integrationen und Berichtswerkzeugen, die umfangreiche Anstrengungen für eine optimale Nutzung erfordern.
- Benutzer bemerken **Integrationsprobleme** mit Rootly, da es im Vergleich zu Wettbewerbern an robusten Standardoptionen mangelt.
- Benutzer bemerken den **Mangel an sofort einsatzbereiten Integrationen** , was die Funktionalität im Vergleich zu Wettbewerbern einschränkt, trotz effektiver Umgehungslösungen.
- Benutzer finden die Einrichtung und Navigation von Rootly **überwältigend komplex** , insbesondere für kleinere Teams ohne DevOps-Unterstützung.
- Benutzer bemerken **eingeschränkte Funktionen** in Rootly, wie begrenzte Kanaloptionen und komplizierte Workflow-Navigation.

#### What Are Recent G2 Reviews of Rootly?

**["Rootly’s Polished, Slack-Native Incident Management with Intuitive UI and Great Support"](https://www.g2.com/de/survey_responses/rootly-review-13341108)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Andreas G._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/rootly-review-13341108)

**["Unified End-to-End Incident Response with Exceptionally Responsive Support"](https://www.g2.com/de/survey_responses/rootly-review-13186165)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— christopher d._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/rootly-review-13186165)

#### What Are G2 Users Discussing About Rootly?

- [Wofür wird Rootly - Manage Incidents on Slack verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-rootly-manage-incidents-on-slack-used-for)

### [Harness Platform](https://www.g2.com/products/harness-platform/reviews)

Simplify your developer experience with the world's first AI-augmented software delivery platform. Upgrade your software delivery with Harness' innovative CI/CD, Feature Flags, Infrastructure as Code Management, and Chaos Engineering tools. We are a software delivery platform that helps developers and infrastructure engineers build and ship code for cloud and on-premise projects. We automate the continuous integration and continuous delivery (CI/CD) process to help teams build faster, ship more frequently, and improve quality, efficiency, and governance. We help companies in four key areas: Number one, we accelerate innovation through DevOps modernization. We provide an approach for software delivery that automates processes, reduces manual interventions, consolidates tools, and accelerates time-to-market for new products, features, and fixes. Number two, we improve developer experience. We give you the ability to attract, retain, and onboard high-caliber engineering talent while fostering a culture of continuous innovation and improvement. Number three, we secure software delivery. We give you the ability to integrate security into every phase of the SDLC. And last but not least is, we optimize cloud costs. We give you the ability to eliminate waste and to ensure that appropriate cloud resources are allocated at the right place at the right time.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 324

#### How Do G2 Users Rate Harness Platform?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Constant Monitoring:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)

#### Who Is the Company Behind Harness Platform?

- **Seller:** [Harness](https://www.g2.com/sellers/harness-25016f40-e80f-4417-bea8-39412055d17a)
- **Company Website:** harness.io
- **Year Founded:** 2018
- **HQ Location:** San Francisco
- **Twitter:** @HarnessWealth  
1,389 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=fbec562b1d7a892f3293de88d17cc0509949905a19856805c612616710bc3a7d&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fharnessinc%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,701 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Software Engineer, Senior Software Engineer
- **Top Industries:** Computer Software, Financial Services
- **Company Size:** 42% Large, 40% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Harness Platform?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users find the **ease of use** of Harness Platform essential for streamlining their development projects effectively.
- Users highlight the **easy integration** and comprehensive documentation of Harness Platform, streamlining project implementation and feature management.
- Users value the **ease of managing feature flags** across environments, enhancing flexibility and control in deployment.
- Users appreciate the **easy setup** of Harness Platform, allowing quick implementation of feature flags and A/B testing.
- Users find the **easy integrations** in Harness Platform enhance their workflow and improve productivity significantly.

##### Cons

- Users note the **missing features** in Harness Platform, particularly regarding multiple filters and flexibility compared to other tools.
- Users find the **activation and deactivation clarity lacking** , causing confusion in managing feature flags effectively.
- Users express frustration over **limited features** , including SDK options and difficulties with traffic splitting and flag management.
- Users note a **steep learning curve** with Harness Platform, requiring time to master its extensive features and tools.
- Users criticize the **poor UI** of Harness Platform, finding it difficult to manage feature flags effectively.

#### What Are Recent G2 Reviews of Harness Platform?

**["Harness Simplifies CI/CD with Visual Pipelines, Smooth Integrations, and Safer Deployments"](https://www.g2.com/survey_responses/harness-platform-review-13212051)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Muhammed A._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/harness-platform-review-13212051)

**["Streamlines CI/CD with Comprehensive Integration"](https://www.g2.com/survey_responses/harness-platform-review-13377317)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Sanjoy S._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/harness-platform-review-13377317)

#### What Are G2 Users Discussing About Harness Platform?

- [What is Harness Continuous Delivery used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-harness-continuous-delivery-used-for) - 1 comment
- [What is Propelo used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-propelo-used-for)
- [What is Harness Cloud Cost Management used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-harness-cloud-cost-management-used-for)
- [What is the difference between harness and Jenkins?](https://www.g2.com/discussions/what-is-the-difference-between-harness-and-jenkins) - 1 comment
- [What is streaming Split IO?](https://www.g2.com/discussions/what-is-streaming-split-io) - 1 comment

### [Rakuten SixthSense Observability](https://www.g2.com/de/products/rakuten-sixthsense-observability/reviews)

In der heutigen digitalen Landschaft benötigen Unternehmen eine leistungsstarke und umfassende Lösung für das Application Performance Monitoring (APM), um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Rakuten SixthSense Observability ist ein APM-Tool der nächsten Generation, das die Art und Weise verändert, wie Sie Ihre Anwendungen und Infrastruktur überwachen, analysieren und optimieren. Mit seiner robusten Funktionssuite und fortschrittlichen Analysen ermöglicht Rakuten SixthSense Observability Ihnen, proaktiv Probleme zu identifizieren und zu lösen, Abläufe zu optimieren und Kundenerfahrungen zu verbessern. Wichtige Fähigkeiten: • Umfassende Überwachung und Alarmierung: Rakuten SixthSense Observability bietet eine End-to-End-Überwachung Ihrer Anwendungen, Infrastruktur und Netzwerkleistung. Mit Echtzeit-Benachrichtigungen und anpassbaren Dashboards können Sie schnell Probleme erkennen und umsetzbare Einblicke in den Zustand und die Leistung Ihrer Systeme gewinnen. • Verteiltes Tracing und Korrelation: Erhalten Sie vollständige Sichtbarkeit der Leistung Ihrer Anwendung mit verteiltem Tracing, das Transaktionen und Anfragen über mehrere Dienste und Komponenten verfolgt. Diese Funktion hilft Ihnen, Engpässe, Latenzprobleme und Fehler zu identifizieren, was die Optimierung Ihrer Anwendung und die Verbesserung der Kundenerfahrungen erleichtert. • Anomalieerkennung und maschinelles Lernen: Nutzen Sie die fortschrittlichen maschinellen Lernfähigkeiten von Rakuten SixthSense, um ungewöhnliche Muster und Abweichungen in der Anwendungsleistung und Ressourcennutzung automatisch zu identifizieren. Dieser proaktive Ansatz ermöglicht es Ihnen, Probleme zu erkennen und zu lösen, bevor sie Ihr Geschäft und Ihre Kunden beeinträchtigen. • Erweiterte Analysen und Visualisierung: Die reichhaltigen Datenvisualisierungs- und Analysetools von Rakuten SixthSense ermöglichen es Ihnen, tief in Ihre Anwendungsleistungsdaten einzutauchen. Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte, analysieren Sie Trends und entdecken Sie verborgene Muster, die kontinuierliche Verbesserungen und Optimierungen vorantreiben können. • Protokollverwaltung und Integration: Sammeln, analysieren und speichern Sie mühelos Protokolle aus verschiedenen Quellen mit der integrierten Protokollverwaltungsfunktion von Rakuten SixthSense. Diese nahtlose Integration ermöglicht es Ihnen, Protokolldaten mit Leistungsmetriken und Traces zu korrelieren und ein umfassendes Verständnis des Verhaltens Ihrer Anwendung zu erhalten. • Skalierbarkeit und Flexibilität: Rakuten SixthSense Observability ist darauf ausgelegt, mit Ihren wachsenden Geschäftsanforderungen zu skalieren und eine breite Palette von Anwendungen, Diensten und Infrastrukturen zu unterstützen. Seine flexible Architektur ermöglicht es Ihnen, das Tool an Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen und es mit anderen Überwachungs- und Observability-Lösungen zu integrieren. Aktueller Funktionsumfang: • Anwendungsleistungsüberwachung: Vollständige Stack-Sichtbarkeit über Java, PHP, Node.js, Python, Go und vieles mehr! Wichtige Funktionen umfassen verteiltes Tracing, Profiling, Datenbanküberwachung • Infrastrukturüberwachung: Erhalten Sie einen Überblick über die Gesundheit Ihrer Infrastruktur und gewinnen Sie detaillierte Einblicke mit einfacher Bereitstellung Wichtige Funktionen umfassen Kubernetes, VMs, Webserver, Cloud-Integrationen • Überwachung der digitalen Erfahrung: Verbessern Sie die Endbenutzererfahrung Ihrer Anwendungen, die mit kontextuellen Informationen von Anwendungsleistungsmetriken abgebildet sind • Browser-Überwachung: Metriken zur Optimierung der Endbenutzererfahrung und zur Verbesserung der Anwendungsleistung. • Mobile Überwachung: Überwachen Sie Abstürze, Leistungs- und Nutzungsmetriken für Ihre mobilen Anwendungen • Synthetische Überwachung: Simulieren Sie Endbenutzertransaktionen mit Low-Code-, No-Code-Testskripten • VM-Überwachung: Die VM-Überwachungsfunktion ermöglicht es Ihnen, die Leistung Ihrer Infrastruktur und die Gesundheit von Servern, virtuellen Maschinen, Containern, Datenbanken usw. auf einen Blick zu sehen. • SixthSense Cognitive Engine: Moderne Observability und der proaktive Ansatz unter Verwendung von künstlicher Intelligenz. Die Anwendung verwendet verschiedene KI/ML-Algorithmen, die Leistungsmetriken mit einer Genauigkeit von bis zu 98% und einem Konfidenzniveau von 90% vorhersagen können.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 52

#### How Do G2 Users Rate Rakuten SixthSense Observability?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Textgenerierung:** 10.0/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Rakuten SixthSense Observability?

- **Verkäufer:** [Rakuten SixthSense](https://www.g2.com/de/sellers/rakuten-sixthsense-f1af4c23-8be7-4bf4-a775-a4d50eebce5d)
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** Bengaluru, IN
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=56b248cb58d0ee9d638f70976e5e005d45b5ce20f9d29e7f666aae203e30aa49&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Frakuten-sixthsense%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
5 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®
- **Eigentum:** TYO: 4755

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Senior Software Engineer
- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computerspiele
- **Company Size:** 47% Large, 38% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Rakuten SixthSense Observability?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **tiefe Sichtbarkeit** , die Rakuten SixthSense bietet, um die Anwendungsleistung zu verbessern und Probleme proaktiv zu verwalten.
- Benutzer schätzen das **effektive Alarmsystem** für nahtlose Überwachung und schnelle Lösung von Problemen in einem Dashboard.
- Benutzer schätzen den **ausgezeichneten Kundensupport** von Rakuten SixthSense, was ihre Gesamterfahrung und Produktivität verbessert.
- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Rakuten SixthSense Observability, die eine schnelle Identifizierung von Problemen ohne Aufwand ermöglicht.
- Benutzer finden die **Implementierungsleichtigkeit** von Rakuten SixthSense Observability beeindruckend, was einen schnellen Zugriff auf wesentliche Überwachungstools ermöglicht.

##### Cons

- Benutzer finden, dass die **komplexe Einrichtung** von Rakuten SixthSense Observability einen erheblichen Einarbeitungsaufwand für die optimale Nutzung erfordert.
- Benutzer finden die **Dokumentation unzureichend** , was das Onboarding und die Einrichtung schwieriger macht als nötig.
- Benutzer stehen oft vor **falsch positiven Warnungen** und wünschen sich eine bessere Funktionalität für Fehlerüberwachung und Dashboard-Benachrichtigungen.
- Benutzer berichten von **ineffizienten Warnungen** , wobei sie falsche Positive und einen Mangel an bevorzugten Fehleraufzeichnungen anführen.
- Benutzer bemerken, dass die **Dokumentation verbessert werden muss** , was ihre Fähigkeit beeinträchtigt, das Werkzeug effektiv zu nutzen.

#### What Are Recent G2 Reviews of Rakuten SixthSense Observability?

**["Tolles Überwachungswerkzeug!"](https://www.g2.com/de/survey_responses/rakuten-sixthsense-observability-review-8230168)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen_

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/rakuten-sixthsense-observability-review-8230168)

**["Ein sehr gutes SAAS-Überwachungs- und Beobachtungstool"](https://www.g2.com/de/survey_responses/rakuten-sixthsense-observability-review-11287792)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Verifizierter Benutzer in Computerspiele_

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/rakuten-sixthsense-observability-review-11287792)

### [Xurrent IMR](https://www.g2.com/de/products/xurrent-imr/reviews)

Xurrent IMR (Incident Management and Response) ist eine End-to-End-Plattform, die Infrastruktur- und Support-Teams dabei unterstützt, den gesamten Lebenszyklus der Vorfallreaktion zu verwalten – vom ersten Alarm bis zum abschließenden Post-Mortem. Entwickelt für Geschwindigkeit, Klarheit und operative Verantwortlichkeit, bietet es Bereitschaftsteams die Struktur, die sie benötigen, um entschlossen zu reagieren, wenn Systeme ausfallen. Im Kern vereint Xurrent IMR Alarmkorrelation, Bereitschaftsplanung, Aufgabenverteilung und SLA-Compliance in einem einzigen, einheitlichen Workflow. Anstatt mehrere Einzellösungen zusammenzufügen, erhalten Teams ein kohärentes System, das jede Phase der Vorfallreaktion ohne Kontextwechsel abwickelt. Zu den wichtigsten Funktionen gehören: Intelligente Alarmweiterleitung und -korrelation: Benutzerdefinierte Weiterleitungsregeln und Alarmkontexte liefern die richtigen Informationen zur richtigen Zeit, um Teams bei der Beschleunigung der Ursachenanalyse zu unterstützen und Lärm zu reduzieren. Bereitschaftsmanagement mit Eskalationsrichtlinien: Vollständig anpassbare Zeitpläne und Eskalationsketten stellen sicher, dass Vorfälle innerhalb der SLA-Grenzen anerkannt und gelöst werden, ohne dass es zu Lücken in der Abdeckung kommt. Vorfallrollen, Aufgabenvorlagen und Playbooks: Strukturierte Delegationsrahmen reduzieren das Chaos bei hochgradigen Ereignissen und stellen sicher, dass jedes Teammitglied seine Verantwortlichkeiten kennt, bevor ein Vorfall eintritt. Reaktionsautomatisierung: Automatisierte Workflows ermöglichen selbstheilende Systemverhalten, reduzieren die mittlere Zeit bis zur Lösung und minimieren manuelle Eingriffe bei wiederkehrenden Fehlermustern. Erweiterte Analysen und Berichterstattung: Berichte auf Team-, Dienst- und Benutzerebene geben Ingenieur- und Betriebsleitern die Sichtbarkeit, um die Leistung zu messen, Lücken zu identifizieren und kontinuierlich zu verbessern. Xurrent IMR integriert sich mit über 150 Überwachungs-, Beobachtungs- und Ticketing-Tools – darunter Datadog, Prometheus, PagerDuty, Splunk, Jira, ServiceNow, Grafana, New Relic und AWS CloudWatch – und ist damit kompatibel mit den Stacks, auf die moderne Infrastrukturteams bereits angewiesen sind. Ob beim Management einer verteilten Ingenieurorganisation oder eines schlanken Betriebsteams, Xurrent IMR bietet die Koordinationsschicht, die reaktives Löschen von Bränden in eine wiederholbare, messbare Disziplin verwandelt.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 193

#### How Do G2 Users Rate Xurrent IMR?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Textgenerierung:** 7.7/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Xurrent IMR?

- **Verkäufer:** [Xurrent](https://www.g2.com/de/sellers/xurrent)
- **Unternehmenswebsite:** www.xurrent.com
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** Santa Barbara, US
- **Twitter:** @4me  
250 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b32f9214e90dab74973cbde38ad788cfccabe9b8d5f3a6fb5bbeade42b9a5a3b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fxurrent%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
174 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Senior Software Engineer
- **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
- **Company Size:** 49% Medium, 26% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Xurrent IMR?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Xurrent IMR und heben dessen einfache Implementierung und benutzerfreundliche Oberfläche hervor.
- Benutzer schätzen die **einfache Handhabung von Warnmeldungen** in Xurrent IMR, was die Benachrichtigungsverwaltung und Kommunikation nahtlos verbessert.
- Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** , die Xurrent IMR bietet, da sie ihre Systeme verbessern und die Gesamteffizienz steigern.
- Benutzer loben den **schnellen und hilfreichen Kundensupport** von Xurrent IMR, was ihre Gesamterfahrung erheblich verbessert.
- Benutzer lieben die **glatte und intuitive Benutzeroberfläche** von Xurrent IMR, die es Anfängern leicht macht, sich zurechtzufinden.

##### Cons

- Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** in Xurrent IMR, die seine Funktionalität einschränken und ein effektives Vorfallmanagement behindern.
- Benutzer haben oft **Benachrichtigungsprobleme** mit Xurrent IMR, was zu verpassten Updates und Verwirrung bei Bereitschaftswechseln führt.
- Benutzer stehen vor **Planungsproblemen** mit Xurrent IMR aufgrund einer nicht intuitiven Benutzeroberfläche und kompliziertem Zugang für die Zusammenarbeit im Team.
- Benutzer finden die **Lernkurve steil** für Zenduty, insbesondere diejenigen, die neu im Vorfallmanagement und dessen Terminologie sind.
- Benutzer bemerken **Funktionsprobleme** mit Xurrent IMR, einschließlich Navigationsherausforderungen und dem Bedarf an verbesserter Automatisierung und Berichterstattung.

#### What Are Recent G2 Reviews of Xurrent IMR?

**["Schnelle, zuverlässige Benachrichtigungen mit reibungslosen Schichtwechseln in Xurrent IMR (Zenduty)"](https://www.g2.com/de/survey_responses/xurrent-imr-review-13134339)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Abhishek S._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/xurrent-imr-review-13134339)

**["Vereinfachtes Vorfallmanagement mit hervorragender GCP-Integration und -Unterstützung"](https://www.g2.com/de/survey_responses/xurrent-imr-review-12908520)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Hatim B._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/xurrent-imr-review-12908520)

#### What Are G2 Users Discussing About Xurrent IMR?

- [Wofür wird StatusCast verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-statuscast-used-for)
- [Wofür wird Zenduty verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zenduty-used-for) - 1 comment

### [Grafana Labs](https://www.g2.com/products/grafana-labs/reviews)

Grafana Labs provides an open and composable monitoring and observability stack built around Grafana, the leading open source technology for dashboards and visualization. There are more than 3,000 Grafana Labs customers, including Bloomberg, Citigroup, Dell Technologies, Salesforce, and TomTom, and more than 1 million active instances of Grafana around the world. Grafana Labs helps companies manage their observability strategies with the LGTM Stack, which can be run fully managed with Grafana Cloud or self-managed with the Grafana Enterprise offerings, both featuring scalable metrics (Grafana Mimir), logs (Grafana Loki), and traces (Grafana Tempo) as well as extensive enterprise data source plugins, dashboard management, alerting, reporting, and security. Grafana Labs is backed by leading investors Lightspeed Venture Partners, Lead Edge Capital, GIC, Sequoia Capital, Coatue, and J.P. Morgan. Follow Grafana Labs on LinkedIn and Twitter or visit https://grafana.com.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 190

#### How Do G2 Users Rate Grafana Labs?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Lifecycle Visualization:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Constant Monitoring:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **AI Text Generation:** 8.3/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Grafana Labs?

- **Seller:** [Grafana Labs](https://www.g2.com/sellers/grafana-labs)
- **Year Founded:** 2014
- **HQ Location:** New York
- **Twitter:** @grafana  
71,444 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=55deb351586ac844302bd5b232ffaab97f2744e502c2117dd39cd597287e80d7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F11062162%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,842 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Software Engineer, Senior Software Engineer
- **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer Software
- **Company Size:** 48% Medium, 27% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Grafana Labs?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users value the **intuitive and flexible interface** of Grafana for creating interactive and seamless dashboards.
- Users appreciate the **ease of use** of Grafana, enjoying seamless monitoring and intuitive dashboard creation.
- Users value the **intuitive and flexible dashboard interface** of Grafana, enhancing their data visualization and monitoring experiences.
- Users value the **real-time monitoring** capabilities of Grafana Labs, enhancing visibility and responsiveness for complex metrics.
- Users value **Grafana's flexibility and clarity** in monitoring, making complex data visualization easy and effective.

##### Cons

- Users find the **learning curve steep** , with challenging setup and limited documentation impacting accessibility for newcomers.
- Users find the **complex setup** of Grafana Labs challenging, especially when configuring data sources and writing queries.
- Users find the **learning difficulty** of Grafana challenging, particularly in navigating the interface and setup processes.
- Users find the **difficult learning curve** to be a significant challenge, especially for advanced features and configurations.
- Users find the **complexity** of initial setup and query writing in Grafana Labs to be challenging and time-consuming.

#### What Are Recent G2 Reviews of Grafana Labs?

**["Powerful Monitoring and Visualization Platform with excellent Synthetic Monitoring Capabilities"](https://www.g2.com/survey_responses/grafana-labs-review-13385733)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Rahul P._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/grafana-labs-review-13385733)

**["Flexible, HMI-Like Dashboards with Smooth Multi-Source Integration"](https://www.g2.com/survey_responses/grafana-labs-review-13370416)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Ern I._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/grafana-labs-review-13370416)

#### What Are G2 Users Discussing About Grafana Labs?

- [What framework does Grafana use?](https://www.g2.com/discussions/what-framework-does-grafana-use)
- [What are the components of Grafana?](https://www.g2.com/discussions/what-are-the-components-of-grafana)
- [What are the benefits of Grafana?](https://www.g2.com/discussions/what-are-the-benefits-of-grafana)
- [What is Grafana software used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-grafana-software-used-for)

### [Better Stack](https://www.g2.com/de/products/better-stack/reviews)

Better Stack ist ein auf eBPF basierendes, KI-SRE-Observabilitätswerkzeug. Es hilft Ingenieuren, hochwertige Software schneller zu liefern und der Held ihrer Engineering-Teams zu sein.

**Average Rating:** 4.8/5.0

**Total Reviews:** 342

#### How Do G2 Users Rate Better Stack?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Textgenerierung:** 6.6/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Better Stack?

- **Verkäufer:** [Better Stack](https://www.g2.com/de/sellers/better-stack-3c077b8c-37c5-4d79-9e19-15cf3bd1960b)
- **Gründungsjahr:** 2021
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @BetterStackHQ  
10,698 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=979819b5500b293fa36195dbf4bf6aea9e2ac71cc12348a9c99e1d21028cc158&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fbetterstack%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
31 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** CEO, Gründer
- **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
- **Company Size:** 88% Small, 8% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Better Stack?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer lieben die **Benutzerfreundlichkeit** von Better Stack und loben die einfache Einrichtung und die hervorragenden Integrationsmöglichkeiten.
- Benutzer loben die **einfache Einrichtung** von Better Stack und betonen dessen unkomplizierte Implementierung und benutzerfreundliche Oberfläche.
- Benutzer loben die **ausgezeichnete Benutzeroberfläche** von Better Stack, die den Arbeitsablauf verbessert und Überwachungsaufgaben vereinfacht.
- Benutzer finden die **Einrichtungsleichtigkeit** von Better Stack bemerkenswert und erreichen schnelle Konfigurationen und Überwachung innerhalb von Minuten.
- Benutzer schätzen das **unabhängige Alarmsystem** von Better Stack, das rechtzeitige Benachrichtigungen auch während Ausfallzeiten gewährleistet, um proaktive Reaktionen zu ermöglichen.

##### Cons

- Benutzer finden die Preisgestaltung von Better Stack **teuer** , nachdem die Grenzen des kostenlosen Tarifs überschritten wurden, was die Skalierbarkeit für größere Projekte beeinträchtigt.
- Benutzer äußern Frustration über den **Mangel an Funktionen** in Better Stack, wie fehlende Integrationen und eingeschränkte Seitenverwaltung.
- Benutzer bemerken **Preisprobleme** mit Better Stack, insbesondere nachdem die Grenzen des kostenlosen Tarifs überschritten wurden, wodurch erweiterte Funktionen teuer werden.
- Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** in Better Stack das Wachstum und die Flexibilität für größere Projekte einschränken können.
- Benutzer finden den **Prozess der Protokollverwaltung herausfordernd** und erleben Inkonsistenzen mit der Benutzeroberfläche und der Datenaggregation.

#### What Are Recent G2 Reviews of Better Stack?

**["Better Stack vereinfacht die Überwachung, Alarmierung und Protokollierung mit schneller, zuverlässiger Ausfallerkennung."](https://www.g2.com/de/survey_responses/better-stack-review-12954208)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Ravindra N._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/better-stack-review-12954208)

**["Wesentliches kostenloses Werkzeug für mühelose Website-Überwachung"](https://www.g2.com/de/survey_responses/better-stack-review-13077620)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Verifizierter Benutzer in Online-Medien_

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/better-stack-review-13077620)

#### What Are G2 Users Discussing About Better Stack?

- [Which tools can you use to monitor a website's Uptime?](https://www.g2.com/de/discussions/which-tools-can-you-use-to-monitor-a-website-s-uptime)
- [What is Hexometer browser?](https://www.g2.com/de/discussions/better-uptime-what-is-hexometer-browser)
- [What is betteruptime?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-betteruptime)
- [Ist besserer Uptime kostenlos?](https://www.g2.com/de/discussions/is-better-uptime-free) - 7 comments, 1 upvote

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TL

Researched and written by [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)

Updated April 10, 2026

IT and DevOps incident management software is an end-to-end solution that responds to, reports on, and investigates digital incidents, alerting IT staff, generating problem reports, and automating resolution workflows to reduce downtime, bring critical information to the right people instantly, and enable faster response times.

### Core Capabilities of Incident Management Software

To qualify for inclusion in the IT/DevOps Incident Management category, a product must:

- Monitor and alert staff of incidents or critical errors
- Integrate with team collaboration tools to notify responsible parties
- Create a standardized workflow for handling incidents
- Respond to, report, and investigate IT errors

### Common Use Cases for Incident Management Software

IT professionals and DevOps teams use incident management software to minimize the impact of system disruptions and maintain service reliability. Common use cases include:

- Detecting and escalating critical incidents to on-call teams through automated alerts
- Coordinating cross-team incident response via integrated collaboration and notification workflows
- Documenting and analyzing incidents post-resolution to identify root causes and prevent recurrence

### How Incident Management Software Differs from Other Tools

Incident management software is often used as part of a broader [IT management](https://www.g2.com/categories/enterprise-it-management) strategy, working alongside [service desk](https://www.g2.com/categories/service-desk), [mobile device management (MDM)](https://www.g2.com/categories/mobile-device-management-mdm), and [identity management](https://www.g2.com/categories/identity-management) solutions to unify projects, automate tasks, and increase [team collaboration](https://www.g2.com/categories/team-collaboration). Unlike general IT monitoring tools, incident management platforms focus specifically on the structured workflow of detection, escalation, and resolution.

### Insights from G2 on Incident Management Software

Based on category trends on G2, automated alerting and standardized escalation workflows stand out as top strengths. These platforms deliver reductions in mean time to resolution and improved on-call coordination as primary benefits of adoption.

Top Tools at a Glance

| Product | Best for | User Review |
| --- | --- | --- |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_da836c06c61c98d4a0795c7cfc3a9a5a/servicenow-it-service-management.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management/reviews)[ServiceNow IT Service...](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management/reviews)[4.5/5(1,950)](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management/reviews) | ITIL-aligned incident workflows with CMDB context | "ServiceNow Makes ITSM Fast, Seamless, and Easy to Integrate" |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_ec0c38c7a0b645a17bfff00d56e51583/ninjaone.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/ninjaone/reviews)[NinjaOne](https://www.g2.com/products/ninjaone/reviews)[4.7/5(5,034)](https://www.g2.com/products/ninjaone/reviews) | Proactive endpoint incident detection with automated remediation | "All-in-One Management Hub That Simplifies MSP Workflows" |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_9506dca4f09306207fda64e09c5b171a/jira-service-management.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/jira-service-management/reviews)[Jira Service Management](https://www.g2.com/products/jira-service-management/reviews)[4.3/5(987)](https://www.g2.com/products/jira-service-management/reviews) | Atlassian-native ITSM with dev-ops integration | "Clear Ticket Visibility and Smooth Communication in Jira Service Management" |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_75612f6f59f8fd888f1e80113be4a326/xmatters.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/xmatters/reviews)[xMatters](https://www.g2.com/products/xmatters/reviews)[4.5/5(784)](https://www.g2.com/products/xmatters/reviews) | Multi-channel on-call alerting with workflow automation | "Efficient Coordination with Customizable Alerts" |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_2d6a381d321e8fc6b72a7f95e8cde31a/freshservice.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/freshservice/reviews)[Freshservice](https://www.g2.com/products/freshservice/reviews)[4.6/5(1,354)](https://www.g2.com/products/freshservice/reviews) | ITIL-aligned ticketing with workflow automation | "Freshservice Simplifies Support with Easy Ticketing and Time-Saving Automation," |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_0774bbdcf32251601a1995c6b97543fb/new-relic.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/new-relic/reviews)[New Relic](https://www.g2.com/products/new-relic/reviews)[4.4/5(585)](https://www.g2.com/products/new-relic/reviews) | Full-stack observability with distributed tracing | "New Relic User Experience Review" |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_e5d47d6fbc279b6fd32f29b6058c25a9/pagerduty.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/pagerduty/reviews)[PagerDuty](https://www.g2.com/products/pagerduty/reviews)[4.5/5(973)](https://www.g2.com/products/pagerduty/reviews) | Multi-channel on-call alerting with escalation policies | "Technical efficiency approach" |
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| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_016f9502a5c1407463f90a3d5b7704ac/solarwinds-service-desk.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/solarwinds-service-desk/reviews)[SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/products/solarwinds-service-desk/reviews)[4.3/5(786)](https://www.g2.com/products/solarwinds-service-desk/reviews) | Asset-linked incident tracking with integrated change control | "Intuitive, All-in-One ITSM That Streamlines Ticketing and Asset Management" |

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