Recensioni e Dettagli del Prodotto Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)

Apprezzo poter memorizzare e tracciare tutti i dati dei nostri clienti in un unico posto e personalizzare il sistema per il nostro specifico caso d'uso aziendale. Un'azienda non può davvero operare o scalare efficacemente senza un CRM, e Salesforce è estremamente potente e flessibile, quindi può soddisfare le esigenze di organizzazioni di qualsiasi dimensione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Può essere complicato da imparare e utilizzare per gli utenti finali alle prime armi, ma ci sono moltissime risorse disponibili per aiutare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Navigare tra i ticket di supporto, la nostra integrazione Conga e altre funzioni del portale della comunità è rapido e facile. Posso anche accedere alle nostre opportunità di vendita direttamente nella vista di supporto, senza dover passare alla vista di vendita.

Ho avuto molto raramente problemi ad accedere ai report o ai dati dei ticket, e non ricordo molti crash o problemi simili. Il tempo di attività è sembrato vicino al 100% negli ultimi anni in cui ho utilizzato Salesforce quotidianamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Capire quali tipi di report devo estrarre per ottenere i dati "X" può essere noioso. Non è sempre chiaro quale tipo di report dovrei impostare per il dataset specifico che sto cercando di ottenere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La piattaforma Salesforce è stata estremamente preziosa per gestire le relazioni con i clienti, tracciare le campagne di marketing e analizzare le prestazioni dei lead. Fornisce un sistema centralizzato in cui i team di marketing, vendite e supporto clienti possono collaborare efficacemente. Uno dei maggiori vantaggi di Salesforce è la gestione dei lead e delle campagne; posso facilmente tracciare i lead generati da diversi canali di marketing come campagne email, annunci sui social media e moduli sul sito web. Inoltre, l'automazione è molto utile: attività come l'assegnazione dei lead, i promemoria di follow-up e il monitoraggio delle campagne possono essere automatizzate, migliorando l'efficienza del marketing. Anche le sue analisi e dashboard sono potenti. Le uso quotidianamente per monitorare le prestazioni delle campagne, il tasso di conversione e il ROI. L'integrazione tra Salesforce e Jira aiuta a gestire i team di marketing e i team tecnici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

anche se è potente, la configurazione iniziale e la personalizzazione possono essere complesse, i team di marketing potrebbero richiedere supporto tecnico per configurare correttamente i flussi di lavoro, le dashboard e l'integrazione. nel complesso è molto buono e facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo molte funzionalità della piattaforma Salesforce davvero vantaggiose, soprattutto perché supporta un'integrazione pulita con diversi strumenti come HubSpot. Mi piace quanto sia personalizzabile e scalabile la piattaforma, il che ci permette di strutturare i dati in un modo che si adatta ai nostri processi invece di essere bloccati in una configurazione rigida. Le capacità di reporting e automazione sono particolarmente vantaggiose. Essere in grado di creare report personalizzati, gestire campagne e integrare con strumenti esterni rende più facile mantenere dati puliti e supportare sia le vendite che il marketing in modo efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che se c'è qualcosa che necessita di miglioramento, sia la complessità complessiva della configurazione e della manutenzione. Ad esempio, mentre la flessibilità è un punto di forza, può anche far sembrare la piattaforma opprimente. Soprattutto quando si gestiscono campi personalizzati, automazione e permessi. La reportistica è potente, ma creare report più avanzati può a volte richiedere passaggi extra o soluzioni alternative. Miglioramenti nell'usabilità e un set più intuitivo di alcune funzioni a livello amministrativo renderebbero il tutto molto più efficiente per le operazioni quotidiane, credo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Salesforce è altamente personalizzabile e flessibile. Ha molte risorse di apprendimento disponibili online. È basato su cloud, quindi possiamo accedervi da qualsiasi luogo. Le sue capacità CRM sono molto potenti e avanzate. Sono uno sviluppatore Salesforce, quindi mi piace molto lavorarci. Inoltre, il supporto Salesforce è molto buono e reattivo. È facile da usare per l'utente. L'implementazione è facile da avanzare per lo sviluppatore. Uso anche Salesforce ogni giorno e l'ho anche integrato con altre piattaforme come Outlook, Twilio e AWS. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica cosa che non mi piace in Salesforce è il problema della cache e il riflesso dei suoi cambiamenti nell'interfaccia utente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo l'utilizzo della piattaforma Agentforce 360 per interagire efficacemente con i clienti attraverso il nostro sito web. La piattaforma aiuta a indirizzare le conversazioni verso i processi di lead e migliora la cattura dei lead sul nostro sito. Vedo potenziale nell'esplorare più processi agentici come SDR Agent, Employee Agent e altri, il che rende questa piattaforma preziosa poiché apre le porte a vari processi aziendali agentici. L'installazione è stata molto facile e il supporto e la formazione della Salesforce Trailhead Academy sono stati eccellenti. Trovo anche che il nuovo AgentForce Studio sia straordinario, un miglioramento significativo rispetto al loro costruttore precedente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte i sistemi o parti di Agentforce 360 vanno offline o subiscono interruzioni. So che queste cose succedono, ma possono essere dirompenti durante lo sviluppo e potenzialmente potrebbero erodere la fiducia. Gli aggiornamenti sono frequenti, quindi spero che questi tipi di problemi si verifichino meno spesso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Salesforce è che ci fornisce un'unica fonte di verità pulita e rende il lavoro tracciabile da un capo all'altro. In un ambiente in rapida evoluzione come il nostro, questo riduce il vai e vieni, mantiene i passaggi puliti e rende facile dare priorità a ciò che conta attraverso dashboard e report. Mi piace anche quanto sia personalizzabile. Una volta che il flusso di lavoro è mappato correttamente, Salesforce può garantire la coerenza con l'automazione, in modo che il processo non dipenda da chi sta lavorando quel giorno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace meno è che può sembrare eccessivamente complesso e pesante in termini di amministrazione per compiti semplici: troppi clic, prestazioni più lente a volte, e piccoli cambiamenti nel flusso di lavoro spesso richiedono configurazioni per essere corretti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Salesforce si distingue per la sua flessibilità e la sua capacità di essere personalizzato per supportare processi aziendali complessi. Apprezzo come unisce vendite, servizi e automazione su un'unica piattaforma, il che rende più facile gestire il lavoro in un unico posto. Le funzionalità di reportistica e dashboard sono particolarmente potenti e aiutano davvero a prendere decisioni basate sui dati. Lo uso regolarmente e ha migliorato significativamente l'efficienza e la visibilità tra i team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La curva di apprendimento può essere ripida, specialmente per i nuovi utenti o amministratori. Alcune configurazioni e automazioni richiedono una pianificazione attenta per prevenire problemi di prestazioni in futuro. I costi delle licenze possono anche essere elevati per i team più piccoli. Anche con questi svantaggi, le capacità della piattaforma superano comunque le sfide. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Agentforce 360, come dice il nome, riunisce tutto in un'unica piattaforma, rendendo più facile gestire dati, AI e flussi di lavoro analitici in un solo luogo. Inoltre, si integra con una varietà di fornitori che supportano la costruzione di automazioni, il dispiegamento di soluzioni e la riduzione del lavoro manuale nei flussi di lavoro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ci sono svantaggi di Agentforce 360, ma potrebbe sembrare complesso per i nuovi utenti poiché ha una curva di apprendimento ripida, ci sono molte opzioni da scoprire e, se non configurato correttamente, potrebbe presentare problemi di prestazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La parte più interessante del nuovo setup di Agentforce è che effettivamente porta a termine le cose invece di offrire solo consigli. La maggior parte dei CRM sembra un luogo dove i dati semplicemente si accumulano, ma questa versione appare più come se stesse lavorando al tuo fianco. Può occuparsi di molte delle attività di routine, come aggiornare i record dei clienti o seguire richieste semplici, senza che io debba cliccare attraverso dieci menu diversi. È rinfrescante avere un sistema che può effettivamente "pensare" attraverso un processo e togliere alcune cose dal mio piatto, così posso rimanere concentrato sulle cose più importanti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C'è molto da assimilare all'inizio. Salesforce è già una piattaforma piuttosto vasta, e aggiungere agenti autonomi al mix rende la curva di apprendimento ancora più ripida. Se non imposti correttamente i "guardrail", l'agente potrebbe finire per cercare di fare qualcosa che non intendevi, quindi potresti dover passare un bel po' di tempo a tenerlo d'occhio all'inizio. Dipende anche molto dall'avere dati puliti—se i tuoi record sono un disastro, è probabile che l'agente commetta errori basati su quelle informazioni errate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.