Cosa ti piace di più di SiteLink Web Edition?
Il software funziona abbastanza bene una volta superato il processo di configurazione e implementazione. Tuttavia, è una curva lunga e difficile, e il loro supporto tecnico è piuttosto scadente nell'aiutarti a salire la curva, specialmente, suppongo, se sei nuovo nel settore e nel software di self storage in generale, come lo ero io. Penso che abbiano cercato di mettere in atto un processo di supporto tecnico e comunicazione, tuttavia non sono stati davvero efficaci. Inoltre, non hanno praticamente nulla in termini di "onboarding" per portare le nuove persone su per la curva di apprendimento sulla configurazione e funzionalità del loro prodotto. In molti modi sei da solo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Cosa non ti piace di SiteLink Web Edition?
Pensieri generali: la loro organizzazione di supporto tecnico è composta da persone con aree di competenza molto ristrette e specializzate, e molte volte la persona che risponde alla tua chiamata telefonica (che di solito comporta almeno 10-15 minuti di attesa) non è in grado di risolvere il tuo problema, quindi devi essere trasferito almeno una volta e aspettare in attesa... hai capito l'idea. Più specificamente: 1) se utilizzi i servizi commerciali di SiteLinks, usano una società terza chiamata Clover per questi servizi, e quella società ha alcuni requisiti di conformità standard del settore per l'elaborazione delle carte di credito. Essendo nuovo nel settore, tutto questo era nuovo per me. Sitelink è stato piuttosto deludente nello spiegare cosa sarà richiesto e come procedere in quel processo. Anche Clover era perplesso quando ho detto loro delle indicazioni che ho ricevuto dal supporto tecnico di Sitelink. 2) Sitelink non è stato in grado di darmi alcuna buona guida riguardo ai vari pezzi di hardware e software relativi al bancone e alle attrezzature POS. Ad esempio, scanner di licenze, scanner di assegni, monitor per visualizzare i contratti ai clienti per la firma, e pad per firme elettroniche, e varie opzioni di scansione e/o strisciata di chip di credito. Ho ricevuto informazioni frammentarie da vari tecnici e venditori nell'organizzazione, e ho fatto molte ricerche online da solo. C'è un ragazzo nell'organizzazione di nome James che sembra sapere molto e può rispondere a queste domande. Ma non è facilmente accessibile. Un'altra parte del problema è che nessuno nel supporto tecnico ha mai lavorato dietro il bancone di una struttura di self storage, quindi spesso mi sembrava che quando chiedevo informazioni sull'hardware POS i loro occhi si velassero. 3) Sviluppo del sito web... il sito web tramite StorEdge alla fine è andato bene, ma arrivarci è stato estremamente impegnativo. Principalmente perché nessuno nel supporto tecnico ha un numero di telefono che può fornire, incluso la persona incaricata di costruire il tuo sito. Quindi tutto ciò che puoi fare è inviare email, e aspettare giorni e giorni e giorni (e giorni) per un seguito. I venditori hanno TUTTI numeri di telefono... se capisci cosa intendo... i venditori sono sempre disponibili e pronti ad "assistere". Ma una volta che sei tutto registrato e sul pagamento automatico, il processo di comunicazione diventa notevolmente lento. Per essere giusti, una volta che finalmente riesci a contattare le persone giuste per affrontare qualsiasi problema tu possa avere, nella maggior parte dei casi, le persone sono gentili, competenti e disponibili. Quindi devo essere giusto con loro. Ma anche qui, se hai trovato un buon contatto, non puoi mai chiamarlo direttamente. Quindi, ho preso l'abitudine di inviare le mie domande al supporto di Storable, e va bene finché non è una domanda urgente. Ma, preparati ad aspettare da un giorno a due settimane per un seguito. Sono un operatore di una sola struttura, e questa è stata la mia esperienza. Potrebbe essere diverso se sei un operatore di una grande catena... non lo so.
Va bene, ecco un altro esempio del perché i due pollici in giù - - 4) Ho il software Sitelink e un sito web creato da Sitelink / StorEdge. Uno dei vantaggi venduti era che quando apporti modifiche ai prezzi su Sitelink, queste modifiche vengono automaticamente trasferite al tuo sito web entro un periodo che va da 5 minuti a un'ora circa. Questo non è stato il caso per me. È stato piuttosto tipico che le modifiche non compaiano sul mio sito web nemmeno 24 ore dopo, e poi devo chiamare Sitelink... uggghhhh... per spingere manualmente le modifiche. E non hanno creato alcun modo per il cliente di spingere manualmente le modifiche ai prezzi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
