# ManageEngine ServiceDesk Plus Reviews **Vendor:** Zoho **Category:** [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 249 ## About ManageEngine ServiceDesk Plus ServiceDesk Plus is ITIL-ready help desk software with integrated Asset and Project Management capabilities. With advanced ITSM functionality and easy-to-use capability, ServiceDesk Plus helps IT support teams deliver world-class service to end users with reduced costs and complexity. It comes in three editions and is available in 29 different languages. Over 100,000 organizations and 750,000 technicians, across 185 countries, trust ServiceDesk Plus to optimize IT service desk performance. It is fully integrated and easy to set up - without extensive customization or integrations. It has rich automation that helps eliminate pesky manual processes for quicker ticket resolution and higher end user satisfaction. Furthermore, the Standard Edition is FREE forever for both the on-premise and on-demand models upto 5 technicians! Don't take our word for it. Try the 30-day free trial and watch ServiceDesk Plus simplify your IT operations. https://www.manageengine.com/products/service-desk/download.html Features ServiceDesk Plus comes with a great balance of features to suit your business needs. The features available are listed below. Incident management: Gain control of your help desk With incident management you can pin incidents to the right technicians to ensure accountability and automate ticket workflows with automatic ticket dispatch, business rules, escalation, service level agreement, notification rules or alerts, preventive maintenance for timely ticket resolution. In other words, you can manage the entire lifecycle of an incident! Problem management: Go beyond firefighting Problem management helps you analyze the root cause and reduce recurring incidents in your IT, raise a new problem from within an incident, link related incidents to a problem and close them all at once! Further, you can provide temporary workarounds till you find a permanent fix to the problem. Change management: Manage changes with precision Manage your changes with precision. Streamline planning with roll out and back out plans, take informed decisions in the assessment, prioritization, and scheduling of changes with inputs from the Change Advisory Board (CAB), automated workflows to ensure that there are no more unauthorized or failed changes. Asset management: Track and manage assets with ease Discover, track, and manage your IT hardware and software assets in one place. Optimize asset utilization, avoid vulnerabilities, and ensure license compliance. IT project management: Deliver IT projects on time You can now manage multiple IT projects and requirements, plan releases, track progress, collaborate with team, and measure results, or in other words, manage all your IT projects efficiently. Break a full-blown project into milestones and tasks, set roles and provide access permissions, track the utilization of your resources, monitor the overall progress of your IT projects using colored Gantt charts, and do more to steer your IT projects to success! Purchases and contracts management: Track IT purchases and contracts Automate your supplier interactions and IT purchasing functions with full traceability and visibility, maintain master records for various vendors and track purchases from ordering to receipt and invoicing, reduce delays and cut unnecessary spending, track IT hardware and software contracts to improve compliance, associate assets and get proactively notified of contract expiry. Self service portal: Deflect tickets from your service desk Help users solve repeat incidents using a knowledge base and deflect tickets from your service desk, keep end users informed on ticket progress/approvals through automated notifications or make company-wide announcements of any outage or unplanned maintenance, auto suggest solutions during ticket creation and provide easy templates to create tickets. Service catalog: Showcase your IT services Showcase the offered IT services to your end user and give a new face to your IT. You can customize your workflow of delivering the service request specific to each service category. You can also setup approval process and service level agreements for each service request. CMDB: Get the bigger picture ServiceDesk Plus CMDB ensures effortless management of your entire IT infrastructure. Track and manage all configuration items and map their relationships and dependencies. Visually analyze the impact of changes and outages for informed decision-making. Service level agreement: Ensure timely service delivery Create SLAs and provide quality services on time to your end users. With the intuitive SLA management in ServiceDesk Plus, escalate proactively to four levels of hierarchy to ensure that your SLAs are met. Reports: Derive decisions with the right data Generate over 150+ inbuilt reports, custom reports, query reports and flash reports pertaining to various service desk modules like requests, problems, changes, assets, surveys, contracts, and purchase. Use real time dashboards to accurately reflect health of the service desk, create relevant custom reports and add them to your dashboard and take strategic decisions based on the current trend of your help desk performance! Extensions and integrations: Collaborate easily with other IT systems Enjoy tight integration with software that monitors and manages your networks, applications, desktops, and Active Directory. Get what you always wanted - 360 degree visibility of your IT! ## ManageEngine ServiceDesk Plus Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia facile da usare** di ManageEngine ServiceDesk Plus, migliorando la produttività sia per i richiedenti che per i tecnici. (9 reviews) - Gli utenti apprezzano la **vasta gamma di funzionalità** in ManageEngine ServiceDesk Plus che semplificano efficacemente la gestione delle richieste di servizio. (8 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia utente intuitiva** di ManageEngine ServiceDesk Plus, migliorando la loro esperienza e le operazioni quotidiane. (7 reviews) - Gli utenti trovano le **capacità di gestione degli asset** di ManageEngine ServiceDesk Plus essenziali per un tracciamento e un'organizzazione efficienti. (6 reviews) - Gli utenti elogiano il **supporto clienti rapido e affidabile** fornito da ManageEngine ServiceDesk Plus, migliorando la loro esperienza complessiva. (6 reviews) - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità con terze parti** di ManageEngine ServiceDesk Plus, migliorando la loro efficienza ed esperienza complessiva. (6 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di ServiceDesk Plus, trovandola facile da imparare e navigare efficacemente. (6 reviews) - Customization (5 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di ManageEngine ServiceDesk Plus, evidenziando la sua interfaccia intuitiva e la gestione efficace dei ticket. (5 reviews) - Ticketing System (5 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano la **configurazione iniziale complessa** , richiedendo tempo e formazione significativi per implementare efficacemente ManageEngine ServiceDesk Plus. (4 reviews) - Gli utenti trovano la **configurazione complessa** di ManageEngine ServiceDesk Plus dispendiosa in termini di tempo, richiedendo configurazione e formazione aggiuntive. (4 reviews) - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** a causa delle configurazioni che richiedono tempo e dei cambiamenti significativi dopo gli aggiornamenti. (4 reviews) - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di ManageEngine ServiceDesk Plus impegnativa, complicando l'installazione e le configurazioni avanzate. (4 reviews) - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** di ManageEngine ServiceDesk Plus impegnative, in particolare per la gestione di più entità e ticket. (3 reviews) - Gli utenti sperimentano **un supporto clienti scadente** con ritardi e problemi che possono ostacolare la funzionalità complessiva del servizio. (3 reviews) - Gli utenti trovano **la reportistica complessa** una sfida a causa delle configurazioni avanzate difficili e delle limitazioni nei report standard. (2 reviews) - Interface Issues (2 reviews) - Gli utenti trovano che la **funzionalità limitata** di ManageEngine ServiceDesk Plus limiti la loro capacità di gestire i ticket in modo efficace. (2 reviews) - Gli utenti sono delusi dalle **funzionalità mancanti** , in particolare dalla mancanza di report personalizzabili e dalle opzioni di supporto limitate. (2 reviews) ## ManageEngine ServiceDesk Plus Reviews ### 1. ITSM Altamente Personalizzabile con Spazio per Miglioramenti Agili **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Melih . | Solutions Architect Team Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 03, 2026 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Mi piace che ManageEngine ServiceDesk Plus sia altamente personalizzabile e abbia configurazioni ricche. È molto flessibile e facile da integrare con altri prodotti, il che aumenta il valore che ne ottengo. Lo uso come soluzione ITSM per tracciare i ticket in modo efficace e analizzare il quadro generale. Ha una vasta gamma di moduli, come incidenti, richieste, problemi, inventario e cambiamenti, che lo rendono abbastanza potente da tracciare e convertire incidenti e richieste in modo efficace. Supporta approvazioni da parte di più persone, il che semplifica la vita coprendo le esigenze prima di procedere. È abbastanza facile da configurare e la natura del prodotto comprende la necessità di un'elevata personalizzazione. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** ManageEngine ServiceDesk Plus è un buon prodotto, ma a mio parere migliora più lentamente rispetto ai suoi concorrenti. Le nuove funzionalità arrivano col tempo, ma quando sono necessarie quelle critiche o specifiche per il cliente, non posso dire che sia agile in questo aspetto. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** Lo uso come soluzione ITSM per tracciare i ticket in modo efficace e analizzare il quadro generale. Semplifica il tracciamento con moduli per incidenti, richieste, problemi e cambiamenti, e la sua personalizzazione si adatta alla struttura della maggior parte delle aziende. ### 2. Moduli ITIL robusti, ma la configurazione iniziale può sembrare opprimente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Dispositivi medici | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** TSM Excellence (Ticketing & Beyond): Non è solo per i ticket "la mia stampante è rotta". Segue il framework ITIL, il che significa che ha moduli dedicati per la gestione degli incidenti, dei problemi, dei cambiamenti e delle versioni. Se vuoi tracciare la causa principale di un crash ricorrente del server o pianificare un aggiornamento software aziendale con fasi di approvazione, SDP gestisce la logica. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Configurazione iniziale: Il numero elevato di interruttori e impostazioni può essere opprimente all'inizio. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** Problema: "Il Buco Nero" delle Richieste Il Problema: I dipendenti inviano richieste tramite Slack, email o visite "al volo" alla scrivania. Le cose vengono dimenticate e gli utenti non hanno idea di quando il loro problema verrà risolto. La Soluzione: Un Portale di Servizi Centralizzato e un sistema di ticketing multi-canale (Email, Chat, App Mobile). Il Vantaggio: Trasparenza. Ogni richiesta ha un numero di tracciamento e uno stato chiaro. Gli utenti si sentono ascoltati e i manager IT possono dimostrare esattamente quanto lavoro sta effettivamente svolgendo il loro team. ### 3. Altamente personalizzabile, necessita di miglioramenti dell'interfaccia utente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sarim J. | Security Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Mi piace che ManageEngine ServiceDesk Plus sia facile da configurare e molto personalizzabile. È anche veloce rispetto ad altri prodotti che ho usato. Il processo di configurazione è piuttosto intuitivo e la piattaforma ci consente di adattare i cicli di vita delle richieste e degli incidenti alle esigenze della nostra azienda. Apprezzo anche le funzioni personalizzate che rendono il sistema molto personalizzabile, aiutandoci a far rispettare gli standard ITIL per i ticket. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** L'interfaccia utente potrebbe essere molto migliore; sembra come le vecchie applicazioni web e non è molto intuitiva. Inoltre, la documentazione dell'API è incompleta e non ha molti degli endpoint documentati. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** ManageEngine ServiceDesk Plus ci aiuta a far rispettare gli standard ITIL, configurare i cicli di vita e fornisce analisi sulle tendenze dei ticket, garantendo che tutte le richieste di servizio e gli incidenti seguano il processo corretto, personalizzato per l'azienda. ### 4. Uno strumento ricco di funzionalità per la gestione IT. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pawan K. | IT Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 21, 2024 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Fornisce una vasta gamma di funzionalità utili per le attività quotidiane e supporta anche l'integrazione con vari strumenti e servizi. ME ha introdotto una varietà di nuovi strumenti e integrazioni, che lo rendono davvero più potente. Vorrei anche fare i complimenti al team di supporto, che ci ha assistito con diversi problemi e ci ha aiutato a risolverli. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Il portale è un po' lento se si scelgono i piani ospitati. Ci vuole un po' di tempo per personalizzare e ottenere ciò di cui hai bisogno con lo strumento. È lento ma ha troppe funzionalità da gestire. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** Fornire gli strumenti giusti per gestire i compiti IT, oltre a consentire l'inclusione di altri dipartimenti nel portale, è un vantaggio significativo. La piattaforma offre una vasta gamma di funzionalità utili per le operazioni quotidiane e supporta l'integrazione con una varietà di strumenti e servizi. ME ha lanciato diversi nuovi strumenti e integrazioni, che migliorano realmente le sue capacità. Voglio anche elogiare il team di supporto per la loro assistenza con vari problemi e per averci aiutato a risolverli. ### 5. Flussi di lavoro ITIL intuitivi e potente automazione dei ticket in ManageEngine ServiceDesk Plus **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul R. | Manage Engine Tool Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 04, 2026 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Quello che mi piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus è la sua interfaccia facile da usare, i flussi di lavoro allineati all'ITIL e la potente automazione dei ticket. Aiuta a semplificare la gestione degli incidenti, dei problemi e dei cambiamenti, migliora l'aderenza agli SLA e potenzia la consegna complessiva del servizio e la soddisfazione degli utenti finali. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Quello che non mi piace di ManageEngine ServiceDesk Plus è che la configurazione iniziale e la personalizzazione dei flussi di lavoro possono richiedere molto tempo, e alcune funzionalità avanzate richiedono configurazioni e formazione aggiuntive. L'interfaccia utente può anche sembrare leggermente pesante in ambienti di grandi dimensioni. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** ManageEngine ServiceDesk Plus risolve il problema della gestione inefficiente delle richieste di servizio, della mancanza di visibilità nelle operazioni IT e del monitoraggio inadeguato degli SLA fornendo una piattaforma di gestione dei servizi centralizzata e allineata all'ITIL. Questo ci avvantaggia attraverso una risoluzione più rapida dei ticket, un'esperienza utente migliorata, una migliore conformità agli SLA, flussi di lavoro semplificati e un'efficienza potenziata nella fornitura dei servizi IT. ### 6. Facile da usare, ma i limiti dei campi e le integrazioni deboli lo frenano **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 19, 2026 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** È un design di interfaccia semplice. La maggior parte delle funzionalità è facile da trovare. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Le limitazioni sul numero di campi che puoi utilizzare rendono difficile integrare molte delle personalizzazioni che vogliamo nella nostra piattaforma di ticketing. Inoltre, non si integra bene con alcune delle nostre applicazioni come faceva il nostro vecchio sistema di ticketing. Per questo motivo, abbiamo dovuto creare un connettore per generare ticket nel vecchio sistema basati sui ticket ME, mantenere quel sistema con licenze minime e continuare a gestire quei tipi specifici di ticket lì. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** È un sistema di ticketing decente che ci aiuta a organizzare i nostri problemi e compiti che devono essere completati. ### 7. Flessibile e Potente—ServiceDesk Plus Offre Molto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacob M. | Systems Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Ci sono molte cose che puoi fare con ServiceDesk Plus, anche se molto dipende dalla programmazione personalizzata. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Non mi piace che non ci sia una documentazione più chiara su come fare alcune cose, come i webhook o i nomi dei campi di sistema. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** Lo stiamo usando principalmente per un sistema di ticketing. Ci sta aiutando a tenere traccia dei problemi che hanno i nostri utenti. ### 8. Ottima integrazione e personalizzazione, ma necessita di risposte AI ai ticket più intelligenti. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospitalità | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Amiamo che ServiceDesk Plus si integri con gli altri prodotti di ManageEngine (Endpoint Central), come Asset Manager e la piattaforma principale EC. La quantità di funzionalità e personalizzazioni in ServiceDesk Plus è stata messa insieme con cura. L'interfaccia è facile da apprendere e da navigare per i nuovi utenti, con pulsanti e processi super intuitivi. Questa piattaforma viene utilizzata tutto il giorno, ogni giorno, da un grande team. Quando abbiamo bisogno di nuove funzionalità o anche di aiuto con il nostro attuale tenant, il loro supporto è stato fantastico. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Alcune funzionalità aggiuntive di intelligenza artificiale per rispondere automaticamente ai ticket sarebbero ottime, poiché le risposte attuali si basano principalmente su parole chiave. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** Mantenere l'intero team informato sui problemi e fornire a tutti i nostri utenti finali un unico luogo consolidato per inviare ticket e ricevere risposte è il vantaggio più grande, come con qualsiasi sistema di ticketing. Dal punto di vista del HelpDesk, poter vedere e rispondere ai ticket sia nel portale web che via email è un grande vantaggio. ### 9. Un ottimo strumento per gestire i ticket IT e i record dei clienti in un unico posto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arvind K. | NMS administrator L2, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 22, 2026 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Gestire tutti i compiti IT come ticket **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** No, è un buon strumento per gestire tutti i record IT e più clienti in un unico punto. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** È necessario migliorare il campo del sito, perché molte volte i clienti hanno più sedi (infrastrutture/uffici) e vogliono registrare i dettagli per località, pur avendo una vista consolidata unica. ### 10. Ottimo strumento per gestire il Service desk. Abbiamo cambiato da Symphony Summit a ME. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Praveen K. | Director-IT, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** La piattaforma è altamente flessibile, rendendo l'implementazione semplice. Inoltre, le funzionalità di reportistica sono sorprendentemente dinamiche. L'integrazione con altre app è anche facile. E naturalmente un buon servizio clienti. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Gestire i biglietti di più entità di un'azienda di gruppo è un po' difficile poiché non c'è una funzionalità integrata. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** Il sistema di ticketing IT offre una funzionalità multilingue, supporto dal fornitore di servizi software attuale ed è conveniente rispetto al nostro strumento ITSM esistente. Inoltre, la sua integrazione con Active Directory e altri sistemi è un vantaggio prezioso. ### 11. La flessibilità è fondamentale per uno strumento ITSM e ServiceDesk Plus non delude. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nigel A. | Director, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 06, 2025 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** La facilità con cui ServiceDesk Plus può essere implementato. La configurazione di base è un gioco da ragazzi, ma le funzionalità avanzate non mancano per coloro che cercano di spingere i limiti, specialmente se si cerca un'automazione aumentata. L'integrazione facile con altri prodotti ManageEngine e altri fornitori terzi migliora ulteriormente le capacità di questa piattaforma. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Il supporto diretto può talvolta essere difficile da accedere in modo efficace, ma lavorare con un partner locale lo supera facilmente. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** ServiceDesk Plus risolve diverse sfide chiave nella gestione dei servizi IT, tra cui: • Gestione dei Ticket Disorganizzata – Fornisce un sistema centralizzato per tracciare, prioritizzare e risolvere i problemi IT in modo efficiente. • Risoluzione dei Problemi Ritardata – Automatizza i flussi di lavoro, l'assegnazione dei ticket e le approvazioni per accelerare il supporto IT. • Problemi IT Ricorrenti – Aiuta a identificare ed eliminare le cause principali con la gestione dei problemi. • Cambiamenti IT Non Controllati – Implementa una gestione dei cambiamenti strutturata per minimizzare rischi e interruzioni. • Mancanza di Visibilità sugli Asset – Traccia e gestisce gli asset IT per prevenire cattiva gestione e problemi di conformità. • Opzioni di Self-Service Limitate – Offre un portale self-service per consentire agli utenti di registrare problemi e trovare soluzioni in autonomia. • Scarsa Conformità e Audit IT – Garantisce la conformità ITIL e fornisce report pronti per l'audit per la governance. • Comunicazione Inefficiente – Supporta la comunicazione multicanale (email, chat, telefono, portale) per un supporto IT senza interruzioni. ### 12. Tracciamento Efficiente dei Ticket Che Ci Aiuta a Risolvere i Problemi Velocemente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Supermercati | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 16, 2026 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Questo sistema di ticket ci aiuta a tracciare e risolvere i problemi in modo efficiente e tempestivo. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Al momento, non ho assolutamente problemi con esso. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo il sistema di ticket per il monitoraggio e la risoluzione dei problemi a livello di organizzazione. ### 13. Miglior strumento ITSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manmohan S. | Assistant Manager- Systems, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 04, 2025 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Strumento ITSM facile da usare per richiedente e tecnico, interfaccia utente intuitiva che consente all'amministratore di modificare secondo le esigenze. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** C'è un ritardo nel supporto, a parte questo non c'è alcun altro dispiacere. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** Di seguito sono riportati i problemi risolti da ServiceDesk Plus. 1. Ha risolto il problema del richiedente che sollevava richieste invece di connettersi direttamente al tecnico e tracciava gli incidenti. 2. Consente al tecnico di interagire con il richiedente sulla stessa richiesta utilizzando il portale SDP. 3. Gestisce l'inventario dell'organizzazione. e ci sono molti vantaggi. ### 14. Strumento di helpdesk completo con gestione dell'inventario robusta **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione dell'istruzione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 10, 2025 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Questo è uno strumento di helpdesk altamente completo che supporta sia la gestione dell'inventario che la registrazione dei problemi. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** L'aggiornamento altera il software in modo così significativo che gli utenti sono costretti a reimparare come usarlo. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** Creare incidenti e gestire richieste di favori è conveniente perché tutto è organizzato in un unico posto. ### 15. Recensione di Manage Engine Service Desk Plus **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zafar Javed S. | Network Operations Center Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 19, 2025 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Ha molti moduli integrati come la gestione delle modifiche, la gestione dei problemi. Inoltre, può essere facilmente integrato con altre soluzioni di Manage Engine come OpManager, Asset Explorer, End Point Central, ecc. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** La configurazione iniziale e l'implementazione sono un po' complicate e richiedono un po' di pazienza. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** Il sistema di biglietteria è facilmente la caratteristica più efficiente. ### 16. ITSM: Service Desk Plus **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** S S. | Senior Executive, Automobilistico, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 19, 2025 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Manageengine Servicedesk Plus è fondamentalmente uno strumento basato su cloud, che è facile da usare. La manutenzione del server si sta riducendo. Ha molteplici funzionalità che possiamo utilizzare e soddisfare tutte le richieste di servizio e i flussi di lavoro. L'implementazione è un po' complessa, ma se la facciamo nel modo giusto, funziona in modo meraviglioso. Abbiamo implementato questo come nostro sistema di Helpdesk e ticketing che tutti i nostri dipendenti utilizzano quotidianamente. Le funzionalità di reportistica sono molto efficienti e dettagliate. Attualmente abbiamo integrato il service desk plus con il portale Endpoint central. Il supporto clienti è molto buono e immediato. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** L'implementazione potrebbe essere un po' complessa. Ma se viene implementata efficacemente è buona. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** Consolidare l'intero sistema di biglietteria e fornire una soluzione in un solo passaggio. In precedenza utilizzavamo più sistemi per i flussi di lavoro, ora lo abbiamo consolidato in una console con tutte le funzionalità. ### 17. Miglior strumento di ticketing con moduli aggiuntivi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ajit B. | Engineer, Petrolio ed energia, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Un'applicazione con più moduli come strumento di ticketing, asset, progetto, desktop remoto, ecc. Aiuterà a ridurre il carico del team di helpdesk IT. Inoltre, questo software può essere esteso ai dipartimenti HR e Amministrazione. Facile da usare e da implementare. Abbiamo effettuato l'integrazione con Microsoft Azure. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Le richieste di supporto con ManageEngine richiedono più tempo del previsto. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** Per la gestione e il monitoraggio quotidiano dei ticket dell'helpdesk utilizziamo ManageEngine ServiceDesk Plus. Inoltre, la gestione dell'inventario dei beni viene effettuata tramite ManageEngine ServiceDesk Plus. Utilizziamo la gestione dei progetti per gestire attività di progetto su larga scala. Possiamo programmare report, avvisi, notifiche, ecc. ### 18. Integrazione e personalizzazione senza soluzione di continuità, incredibilmente facile da usare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** kuldeep p. | System engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Integrazione interna con altri prodotti di gestione del motore. Personalizzazione e facilità d'uso. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** La configurazione avanzata è difficile. Limitazioni con i report standard. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** SDP centralizza tutti gli incidenti e le richieste di servizio. Traccia sia gli asset hardware che software. ### 19. Ok solo prodotto **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tomas B. | Sys Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 08, 2025 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Probabilmente il buon prezzo è l'unica cosa che ci tiene legati ad esso. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** supporto scadente e interfaccia utente obsoleta, nessun aggiornamento automatico **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** Funziona come un sistema di biglietteria e registro del tempo per i tecnici ### 20. Software di assistenza IT e gestione delle risorse tutto in uno **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Immobiliare | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 15, 2025 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** 1) Distribuzione flessibile per on-premise e cloud 2) Buona dashboard e report 3) Integrazione facile e scoperta di rete 4) I moduli principali che mi piacciono di più sono helpdesk e asset ora. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** 1) Ovviamente il costo della licenza di Manage Engine si basa sul numero di tecnici anziché sugli utenti finali. 2) L'interfaccia utente sembra antiquata rispetto ad altri prodotti. 3) La scansione della rete degli asset a volte richiede più tempo. 4) La creazione di script è un mal di testa quando si tratta di automazione avanzata. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** Sistema di Helpdesk IT e Inventario delle Risorse anche connessione remota ### 21. Buon sistema per gestire i nostri dispositivi **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ingegneria meccanica o industriale | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 11, 2024 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** La gestione centralizzata delle applicazioni, patch e aggiornamenti rende ManageEngine un buon sistema per il nostro team IT. Uso molte delle funzionalità di questo prodotto ogni settimana e il supporto clienti è molto utile quando ne abbiamo bisogno. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** I pacchetti software che non sono inclusi in ManageEngine richiedono un po' di tempo per essere approvati e aggiunti all'elenco delle applicazioni. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di risolvere i problemi per i nostri utenti con gli strumenti in ServiceDesk. Spesso, riusciamo a risolvere i problemi in pochi minuti invece che in ore o giorni. ### 22. Revisione del mondo reale di ManageEngine ServiceDesk Plus **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Wunna H. | IT Project Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 22, 2024 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** L'aspetto più utile di ManageEngine ServiceDesk, dalla mia esperienza di oltre quattro anni, è la sua interfaccia intuitiva. È facile da navigare e offre funzionalità personalizzabili, rendendo la gestione dei ticket e la risoluzione degli incidenti efficienti. Gli strumenti di reportistica della piattaforma forniscono preziose informazioni, e il supporto clienti tempestivo assicura operazioni fluide. In generale, ManageEngine ServiceDesk è stato uno strumento inestimabile per le nostre esigenze di erogazione dei servizi IT. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Avendo utilizzato ManageEngine ServiceDesk per un po' di tempo ormai, devo dire che ci sono alcune aree che lasciano molto a desiderare. La struttura dei prezzi è un po' un punto dolente per me, soprattutto considerando le funzionalità limitate che offre rispetto ad altri prodotti di fascia alta sul mercato. Ma forse l'aspetto più frustrante per me è l'elaborazione del supporto di livello zero per gli utenti finali. Spesso sembra di sbattere contro un muro quando si cerca di risolvere problemi di base, e la mancanza di reattività in quest'area è una delusione significativa. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** ServiceDesk Plus, tutto è organizzato e semplificato. Posso facilmente inviare ticket, monitorare il loro progresso e comunicare con il team di supporto, tutto da un'unica piattaforma conveniente. Questo mi ha fatto risparmiare molto tempo e frustrazione, permettendomi di concentrarmi sul mio lavoro senza preoccuparmi di intoppi tecnici. In generale, ServiceDesk Plus ha reso il mio lavoro molto più facile e gestibile. ### 23. Il Service Desk è conveniente e facile per gli utenti finali. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kim M. | IT Support Supervisor, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 03, 2024 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Mi piace che gli utenti finali possano andare alla barra delle applicazioni e aprire un ticket di helpdesk o visualizzare il loro ticket di helpdesk. Mi piace che sia integrato con AD e che gli utenti possano aprire un ticket anche via email. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Nessuno che io possa vedere finora. Finora è stato buono ma non abbiamo ancora utilizzato ogni sua parte. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** Gestisci facilmente le preoccupazioni e i problemi in arrivo in modo tempestivo. Consente al personale dell'helpdesk di dare priorità ai problemi e di gestire gli incidenti in arrivo in modo tempestivo. ### 24. Gestisci il tuo inventario delle risorse con ManageEngine ServiceDesk Plus **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shraddha K. | Technical Executive, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 11, 2024 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** La cosa più probabile in ServerDesk Plus è la sua interfaccia user-friendly ed è disponibile in varie edizioni come Enterprise, Professional, standard. Inoltre, ha opzioni di distribuzione flessibili. È facile da integrare con altri prodotti Manageengine, ad esempio Endpoint Central, Patch Manager Plus. È facile da implementare. Ha un supporto clienti fattibile poiché puoi semplicemente aprire ticket per il tuo problema. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Ha alcune limitazioni di personalizzazione poiché la console non può essere modificata secondo le esigenze dell'utente finale. Inoltre, c'è una complessità di personalizzazione perché ha alcune opzioni e funzionalità avanzate da implementare. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta principalmente a sollevare ticket per il nostro problema poiché è uno strumento di ticketing e, inoltre, se il prodotto è integrato con un altro prodotto ManageEngine, l'inventario può essere recuperato in un'unica console. ### 25. ME - Service Desk Plus **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** mohamed a. | Senior IT Supervisor, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 25, 2024 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Semplice e facile da usare, facilmente personalizzabile **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** finora non ho nulla da dire sulla caduta **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** Supporto remoto e registrazione degli incidenti di servizio e documentazione e flusso di lavoro ### 26. GestisciEngine ServiceDesk Plus **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ankit S. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 19, 2024 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Utilizziamo ServiceDesk Plus da 4 anni ed è molto utile per la gestione dei ticket, è molto facile da usare e anche da implementare per tutti i moduli. Inoltre, è integrato con altri prodotti ME e con applicazioni di terze parti. Attualmente è utilizzato frequentemente ovunque ed è anche di supporto ai clienti per la creazione di ticket e per la gestione dei loro asset IT e non IT per la loro organizzazione. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Stiamo usando questa applicazione, il problema di questa applicazione è che possiamo ottenere il report, ma a volte il cliente desidera alcuni report personalizzati che non sono disponibili in questa applicazione, per quei report personalizzati ci riferiamo all'applicazione Analytics Plus. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** È molto utile per la gestione dei biglietti così come per la gestione degli asset. ### 27. ServiceDesk Plus **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ankit P. | Tecnologia dell'informazione e servizi, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 23, 2023 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** ServiceDesk Plus è uno dei migliori strumenti ITSM che ho usato. L'implementazione / installazione è molto facile per le aziende IT. Se non sei in grado di farlo, forniscono anche un adeguato supporto clienti che ti aiuta durante l'implementazione e anche dopo, quando inizi a utilizzare lo strumento nella tua organizzazione. Ci sono molte funzionalità in questa applicazione che la rendono facile da usare. Offre anche integrazione con applicazioni di terze parti e anche con le applicazioni di ManageEngine. La frequenza d'uso è alta per le organizzazioni IT. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Uno dei problemi di cui gli utenti si sono lamentati è l'interfaccia utente: per un nuovo utente che accede per la prima volta diventa difficile aprire un ticket, altrimenti tutto è all'altezza delle aspettative. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** ManageEngine ServiceDesk Plus risolve molti problemi come la sua facilità d'uso, dove possiamo creare più istanze per diversi dipartimenti. Inoltre, diventa facile per gli utenti tracciare le loro richieste tramite la scheda cronologia nella richiesta. Il supporto clienti è abbastanza buono; se non abbiamo una funzionalità particolare, forniscono una soluzione alternativa. ### 28. Miglior strumento di ticketing/help desk IT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Faiz A. | Technician Support Executive, Tecnologia dell'informazione e servizi, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 30, 2023 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** ManageEngine ServiceDesk Plus è il miglior strumento di ticketing/IT Helpdesk che ho usato finora. L'interfaccia utente è buona, il che attira l'utente a lavorare comodamente mentre utilizza l'applicazione. Copre molti moduli come Gestione delle Richieste, Gestione dei Problemi, Gestione dei Cambiamenti, Gestione delle Rilasci, Gestione delle Risorse, CMDB ecc., tutto in uno, che soddisfa le esigenze del cliente in un unico strumento. Forniscono anche servizi clienti per Implementazione e POC. Ci aiuta a tenere traccia degli incidenti che si verificano/servizi forniti nell'organizzazione. Ha integrazioni di terze parti che sono molto vantaggiose per i clienti in base all'applicazione. Tutti i moduli sono semplici e migliori da usare per l'utente rispetto ad altri strumenti IT Helpdesk. L'applicazione ServiceDesk è facile da usare in azienda/organizzazione. I servizi forniti dal team di ManageEngine per questa applicazione sono eccellenti e vantaggiosi per i clienti. Possiamo utilizzare questa applicazione per il nostro ambiente quotidianamente per tenere traccia dei record e anche per risolvere i problemi dei richiedenti. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** A volte ci sono bug in questa applicazione, ma il tecnico o lo sviluppatore forniscono le soluzioni per i problemi il prima possibile. Se non ci sono soluzioni permanenti, forniscono una soluzione temporanea per il problema specifico o risolvono il problema nell'ultima versione. Ogni applicazione ha dei difetti, ma come risolvono il problema è importante. Forniscono il miglior servizio clienti. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** Questa applicazione risolve molti problemi, come il fatto che i richiedenti hanno la migliore interfaccia utente per inoltrare la richiesta. I tecnici stanno lavorando per risolvere il problema e chiudere la richiesta senza affrontare alcun problema. Poiché non c'era automazione nella gestione delle modifiche in precedenza, il fornitore di servizi ManageEngine per questa applicazione ci fornisce soluzioni/soluzioni alternative, script per soddisfare i requisiti. Utilizzando questa applicazione possiamo ottenere tutti i benefici dell'IT HelpDesk/Ticketing. ### 29. Strumento straordinario per la gestione dei servizi IT **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lakshay D. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 29, 2024 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Mi piace che ServiceDesk Plus sia facile da usare e da navigare. Ha aiutato a semplificare i nostri processi di gestione dei servizi IT e ha migliorato la nostra efficienza complessiva. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** ManageEngine ServiceDesk Plus può essere limitante per automazioni e personalizzazioni complesse, rendendolo meno adatto per esigenze altamente specializzate. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a seguire i nostri richieste di servizio e informa automaticamente il personale responsabile per problemi specifici, il che ci aiuta a risparmiare tempo. ### 30. Un modo eccellente per creare e gestire ordini di lavoro nel tuo ambiente IT. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew P. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 22, 2023 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Posso creare e utilizzare modelli personalizzati quando creo un ordine di lavoro. ServiceDesk si integra bene con Desktop Central. Posso assegnare un utente a una specifica postazione di lavoro in ServiceDesk e collegarla a Desktop Central. Quando un tecnico clicca sull'icona per accedere in remoto alla postazione di lavoro tramite ServiceDesk, si aprirà Desktop Central, a condizione che l'utente sia connesso. Il tecnico sarà quindi connesso in remoto alla postazione di lavoro. I rapporti settimanali sono facilmente generati e utili nella nostra riunione settimanale. L'interfaccia di ServiceDesk è molto intuitiva e facile da insegnare ai nostri tecnici. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** A volte sono connesso come l'utente sbagliato e devo disconnettermi dall'applicazione. Necessita di implementazioni di autenticazione come Desktop Central. Il problema principale è la sicurezza. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di creare e gestire facilmente gli ordini di lavoro. Possiamo anche generare rapporti settimanali e vedere quanti richieste vengono chiuse per tecnico e se stiamo violando gli SLA. ### 31. ManageEngine come strumento ServiceDesk **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** N G. | IT Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 21, 2024 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** ManageEngine è facile da usare e molto intuitivo. Il prezzo è più basso rispetto ai suoi concorrenti. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** ManageEngine è lento a volte. Meno funzionalità rispetto ai suoi concorrenti. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** Strumento di biglietteria conveniente. Buono per le piccole imprese. Può anche gestire i beni aziendali con lo strumento. ### 32. Service Desk basato su ITIL **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aamir A. | IT Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 03, 2023 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Facilità d'uso, ha molti moduli integrati, si integra con Office 365, ha molti report integrati e report personalizzabili. Buon team di supporto clienti. Facile da implementare regole. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** È un ottimo prodotto per aziende di piccole e medie dimensioni. Il modulo delle risorse è una vera sfida nella configurazione. La versione on-premise si blocca abbastanza spesso, quindi consiglio di optare per la versione cloud. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** Aiuta qualsiasi team di helpdesk del dipartimento IT a organizzare e gestire le loro attività quotidiane e ai supervisori a monitorare e riportare le prestazioni del loro team. ### 33. Un negozio unico per tutte le transazioni della nostra azienda **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christian Nico M. | Customer care specialist, Outsourcing/Offshoring, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 15, 2023 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Mi piace come possiamo creare un ticket per questioni molto complicate e avere uno specialista che se ne occupa. Ma ciò che amo di più di Manage Engine è il nostro accesso ai documenti delle politiche aziendali. Ogni volta che ho bisogno di chiarimenti sui miei benefici, controllo prima lì prima di chiedere al mio manager. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Al momento non ne ho nessuno. Speravo ci fosse una formazione adeguata sull'uso di tutte le sue funzionalità o forse è stata fornita una guida. Questo aiuterebbe a garantire che non commettiamo errori inutili. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** ManageEngine ServiceDesk Plus ci aiuta a prendere azioni dalla nostra parte senza dipendere troppo dal nostro manager per i ticket. Risolve anche il problema di accedere alla politica aziendale dalla nostra parte senza dover richiedere il documento al nostro HR o manager. Per me, questo è importante poiché posso rivedere una politica in privato. ### 34. Uno strumento intuitivo per la gestione del Service Desk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul U. | Technical Support Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 05, 2023 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Il modo in cui organizza le informazioni sui ticket per il nostro helpdesk/servizio IT è molto utile per il nostro team tecnico. Interfaccia semplice da utilizzare e una miriade di funzionalità disponibili per aggiungere/rimuovere campi di importanza necessari per portare a termine il lavoro. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** L'autenticazione SSO sul portale a volte causa problemi e si disconnette senza motivo. Manca la formazione per utilizzare la moltitudine di funzionalità messe a disposizione con il prodotto. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** ManageEngine ServiceDesk Plus ci sta aiutando a risolvere le nostre esigenze globali di gestione dei ticket del Service Desk IT, gestione degli asset, gestione degli acquisti e gestione degli approvvigionamenti. ### 35. Un software accettabile ma ha molti problemi **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Devin Q. | Virtualization Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 03, 2023 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Cerca di essere un tuttofare, poiché ha molte funzionalità che si combinano nel sistema di ticketing, alcune delle quali non abbiamo ancora avuto la possibilità di provare o utilizzare. Usiamo solo la funzione principale di ticketing insieme a liste di controllo, elenchi di attività mensili automatizzati e una base di conoscenza. Il sistema di ticketing funziona bene, è solo un po' stravagante. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Quello che ci piace meno è che l'amministrazione è un problema. Come tutti i prodotti di Manage Engine, il processo di aggiornamento è il più fluido e l'integrazione con i loro altri prodotti è solo un collegamento alla pagina iniziale di detto prodotto. Potrebbe integrare meglio i loro prodotti. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** Generiamo molti ticket, quindi facilita il compito di organizzare e automatizzare le attività mensili e il nostro flusso di lavoro. Una volta che tutto è impostato, puoi inviare per le approvazioni appropriate, generare attività mensili, aggiungere liste di controllo ai ticket. Ma ci sono molte altre cose che non abbiamo nemmeno toccato. ### 36. Miglior prodotto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Niladri S. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 20, 2023 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Ambiente molto utile e facile da usare. I team infrastrutturali utilizzano questo prodotto per ricevere avvisi in base alle loro esigenze e agli incidenti che si verificano. I team di supporto lavorano in base ai ticket. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Per quanto riguarda nulla, ma raccomandando di aumentare i membri del supporto chat durante le festività. A volte aspettiamo per ottenere supporto durante le festività, a volte si verificano problemi a causa di aggiornamenti critici. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** Ambiente molto utile e facile da usare. I team infrastrutturali utilizzano questo prodotto per ricevere avvisi in base alle loro esigenze e agli incidenti che si verificano. I team di supporto lavorano in base ai ticket. ### 37. Ottimo prodotto per gestire i tuoi ticket di supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** farath k. | Manager - Information Technology & Security, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 19, 2024 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Buon strumento user-friendly per gestire i ticket di supporto **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** crea regole aziendali in caso di condizioni eccezionali **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** semplifica la registrazione dei ticket e facilita l'integrazione con altri strumenti ### 38. ITSM con ottimi componenti aggiuntivi **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joe B. | IT Systems Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 12, 2023 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Si integra con Endpoint Central per l'uso con i nostri dispositivi. Mi piace anche la funzione di mappatura. Anche le funzionalità AI sono interessanti. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** La concessione di licenze può essere piuttosto confusa, ma a parte questo molto buona! **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** Creare un servizio di assistenza per i dipendenti interni. ### 39. ottimo strumento per il service desk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rose Ann E. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 05, 2023 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Gestisci il motore di servizio aiuta il nostro team a ridurre il carico di lavoro e gestire i nostri ticket di servizio in tempo reale **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** quello che non mi piace è che a volte si blocca e alcuni strumenti o funzionalità di reportistica sono limitati **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** gestire i flussi di lavoro ### 40. È un buon strumento che ti fornisce una soluzione di helpdesk. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gopal J. | Servizi finanziari, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 15, 2023 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** È un buon strumento che fornisce una soluzione completa di helpdesk in un'unica interfaccia e puoi tracciare e rivedere tutte le richieste di servizio ed esportare report di ticketing automatici. Puoi gestire tutte le richieste di modifica e la gestione degli incidenti con questo strumento. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Sto usando questi strumenti da 2 anni e attualmente non riesco a trovare alcun punto negativo. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** puoi gestire tutte le richieste di servizio con molta attenzione e rivedere tutte le richieste per fornire una soluzione migliore all'organizzazione, gestire anche tutte le richieste di modifica e lo strumento di gestione degli incidenti. puoi controllare tutta la cronologia di chiusura dei ticket entro l'SLA. ### 41. Services Desk Plus è un eccellente strumento di gestione dei ticket. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul S. | IT Manager, Tecnologia dell'informazione e servizi, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 07, 2023 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** ServiceDesk Plus è uno strumento utile per registrare i ticket di servizio. Molto user-friendly, buona gestione dei ticket, buona gestione delle risorse, facile da usare, molte funzioni e caratteristiche. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** La funzione di ricerca è quasi inutile e se hai molti biglietti nell'archivio immediato, difficile da implementare. Ha caratteristiche e funzionalità molto limitate. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** Services Desk Plus è uno strumento meraviglioso per gestire il monitoraggio dei ticket e i nuovi sviluppi. Ottimo prodotto con molte funzionalità a partire dal service desk, gestione degli asset, ecc. ### 42. Ingegnere di ManageEngine **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sherif S. | ManageEngine consultant , Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Interfaccia grafica facile più sicura più veloce Migliorata mensilmente **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Miglioramenti per risorse e flusso di lavoro Dashboard **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** Cambiamenti e realizzazioni ### 43. La mia esperienza è stata incredibile e produttiva! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brennon F. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 29, 2023 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** La cosa più utile è stata la gestione dei ticket e le funzionalità nella sezione di gestione delle modifiche. Questo ha migliorato la nostra infrastruttura IT interna e i processi. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** La cosa meno utile in questo momento è che siamo ancora sulla versione "on-premises" di Service Desk. Tuttavia, stiamo cercando di passare a un sistema basato su cloud. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** La cosa più utile è stata la gestione dei ticket e le funzionalità nella sezione di gestione delle modifiche. Questo ha migliorato la nostra infrastruttura IT interna e i processi. ### 44. Recensione per ManageEngine ServiceDesk Plus **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jayachandran C M. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 12, 2023 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Gestione dell'Helpdesk e Gestione degli Asset **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Acquista, non lo sto usando poiché abbiamo il nostro ERP per quello. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** Gestione degli incidenti ### 45. Ottimo software per l'assistenza clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nilson P. | Information Technology Application Support Analyst, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 10, 2023 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Facilità d'uso e gestibilità e adattabilità e supporto da parte dell'azienda **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Troppo costoso per un'opzione di help desk. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** gestire le richieste di supporto dei nostri utenti ### 46. segui senza dimenticare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Murat Barış . | Information Technology, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 15, 2023 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Funzionalità di monitoraggio e elencazione dell'inventario. Sistema di monitoraggio delle richieste. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Gli schermi sono semplici e chiari, solo che ci vuole tempo per creare la struttura. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** Seguire gli utenti e risparmiare tempo è assolutamente utile per il nostro lavoro. ### 47. Service desk plus ha reso facile per l'utente contattare il team IT tramite un punto gestito centralmente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dennis N. | Information Technology Support Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 17, 2023 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** È facile da usare, facile da gestire per i tecnici e facile nel monitorare tutte le richieste di servizio sollevate dagli utenti. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** finora tutto va bene tranne che è costoso **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** Gestire le richieste di servizio e gli asset IT ### 48. Ottimo strumento di ticketing per gestire infrastrutture e servizi **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Produzione media | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 03, 2023 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** -Facile da configurare -API robuste -Integrazione facile con servizi di terze parti -Interfaccia utente intuitiva, facile escalation e report di richieste -Gestione utenti basata sui ruoli **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** - Ha molte funzionalità da offrire. È necessario un po' di apprendimento -La reportistica può essere limitata **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** -Integrazione diretta con altri strumenti come strumenti SIEM e sistemi di controllo delle versioni del codice, tracciamento dei bug che consente di gestire tutto da un unico posto. ### 49. Prodotto altamente configurabile significa che se ci metti l'impegno otterrai un buon risultato. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jake F. | Chief Technology Officer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 19, 2022 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** È un prodotto molto configurabile con una miriade di funzionalità che possono creare caratteristiche quasi infinitamente variabili per le richieste di incidenti e servizi, e ha una buona funzionalità del portale per gli utenti finali. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Sebbene sia molto configurabile, impostarlo per funzionare come si desidera che un prodotto di service desk di base funzioni richiede MOLTO impegno e c'è molta complessità a causa di quanto sia configurabile. Ci sono alcune funzionalità/caratteristiche minori che sono ancora assenti e che ci si aspetterebbe in un prodotto di service desk, il che è frustrante - ma spesso la possibilità di modificare, configurare e personalizzare significa che c'è una soluzione alternativa. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a gestire le nostre code interne di helpdesk IT e quelle rivolte ai membri, rispondere in modo appropriato alle richieste man mano che arrivano in modo equo, gestire le risorse associate a quegli utenti e fornire utili risorse di auto-aiuto agli utenti e ai tecnici. ### 50. Prodotto ITSM Facile da Usare! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Serdar S. | IT Security Engineer, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 26, 2023 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Questo prodotto ITSM è molto utile per i processi di gestione dei ticket SLA. Inoltre, il processo di inventario nelle aziende può essere gestito tramite questa interfaccia. Può anche assegnare gli inventari aggiunti agli utenti della directory attiva. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus?** Quando viene stabilita una connessione LDAP, uno degli utenti ha un inventario sottratto, se l'utente chiude, l'inventario viene sprecato e non viene ricevuta alcuna notifica. Sta diventando più difficile tenerne traccia. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus e in che modo La sta aiutando?** ManageEngine ServiceDesk rende il nostro lavoro molto facile nei processi di inventario. Inoltre, l'aspetto dei report è molto forte. Ha anche un lato forte come l'importazione in blocco. ## ManageEngine ServiceDesk Plus Discussions - [A cosa serve ManageEngine ServiceDesk Plus?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [View ManageEngine ServiceDesk Plus pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews?source=search§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-14+23%3A09%3A05+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ab28ebed-11d5-4f5b-bf5f-73ae15aa2983&secure%5Btoken%5D=297af5054fb32448e9df44da06231de18b6be0f3fb130ed2b1591fd2ed3b0f6c&format=llm_user) ## ManageEngine ServiceDesk Plus Integrations - [Azure API Management](https://www.g2.com/it/products/azure-api-management/reviews) - [ManageEngine ADManager Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-admanager-plus/reviews) - [ManageEngine Applications Manager](https://www.g2.com/it/products/manageengine-applications-manager/reviews) - [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/it/products/manageengine-endpoint-central/reviews) - [OpManager Nexus](https://www.g2.com/it/products/opmanager-nexus/reviews) ## ManageEngine ServiceDesk Plus Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Amministrazione** - Gestione del cambiamento - Gestione degli asset - Report e Analisi **Monitoraggio** - Monitoraggio Costante - Avvisi tempestivi - Precisione del biglietto - Monitoraggio AI **Gestione degli incidenti** - Automatizza l'instradamento dei ticket - Prioritizzazione dei biglietti - Notifiche di biglietti - Base di conoscenza - Integrazione Base di Conoscenza/Ticket **Servizio di Assistenza** - Help Desk - Rapporti di Incidente - Elabora il flusso di lavoro **Strumenti di gestione** - Assegnazione del biglietto - Standardizzazione - Visualizzazione del ciclo di vita **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Segnalazione** - Cruscotti - Tracciamento del tempo - Sondaggi **Gestione** - Segnalazione - Console di Amministrazione - Gestione degli Accessi - Gestione degli asset - Dettatura della politica **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Accesso e Usabilità** - Mobile - Self Service - Active Directory - Accesso Multicanale **Funzionalità** - Sistema di biglietteria - Registrazione delle prestazioni - Allertando - Automazione **Agente AI - Servizio Clienti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **AI agentico - Gestione degli incidenti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top ManageEngine ServiceDesk Plus Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (960 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,728 reviews)