Quali problemi sta risolvendo Chargebee e come ti sta beneficiando?
Ci siamo rivolti a Chargebee con semplici esigenze di fatturazione. Abbiamo clienti che si iscrivono a pacchetti di marketing personalizzati per i quali dobbiamo emettere fatture o addebitare un pagamento registrato ogni mese per lo stesso importo fino a quando il loro pacchetto non cambia. Ci è stato detto che le nostre esigenze erano semplici e facili da gestire. Ci è stato promesso che il loro sistema sarebbe stato più efficiente da configurare e che ci avrebbe fatto risparmiare tempo nell'aggiornare i metodi di pagamento dei nostri clienti quando scadono o vengono aggiornati, e che avremmo potuto avere più opzioni sul nostro processore di pagamento. Stavamo usando Quickbooks Online, bloccati con il loro processore di pagamento e mancavano cose semplici in QBO come la possibilità di riprovare i pagamenti tramite auto dunning ecc. Il team di vendita ha promesso tutte le attività semplici e la possibilità di integrarsi con QBO e sincronizzare i dati ecc.
Ci siamo iscritti al loro piano mensile iniziale. Abbiamo scoperto rapidamente che tutto era incentrato sugli abbonamenti, nessun modo semplice per generare fatture una tantum, e non poteva nemmeno gestire un compito semplice come impostare un abbonamento ricorrente che addebitasse un cliente l'ultimo giorno del mese in arretrato per i servizi di quel mese. Poiché non avevamo un set limitato di "piani" e la maggior parte dei nostri clienti aveva vari articoli, ogni cliente avrebbe richiesto molto lavoro manuale per impostare i prezzi perché tutto è legato agli abbonamenti e ai prezzi dei piani con opzioni limitate per personalizzare.
Abbiamo trascorso diversi giorni e innumerevoli ore cercando di trovare soluzioni alternative per farlo funzionare, ma alla fine abbiamo rinunciato. Abbiamo preso il tempo per condividere i problemi con il loro team, e nessuna soluzione, solo soluzioni alternative che richiedevano più sforzo manuale.
La loro struttura dei prezzi si basa su ARR e diventa costosa con addebiti per eccedenza se hai meno clienti che devi fatturare per importi più alti.
Se gestisci una palestra o vendi abbonamenti software a basso valore e offri solo un paio di piani/prezzi e vuoi fatturare in anticipo e far prepagare il cliente e non hai bisogno della possibilità di fare una fattura una tantum, allora forse la loro soluzione si adatterà. Altrimenti, non dare nulla per scontato solo perché è una soluzione di fatturazione ben nota.
Per peggiorare le cose, quando ho cercato di separarmi perché ero stanco di spendere così tanto tempo e ho anche realizzato che la loro soluzione, anche se avessero potuto in qualche modo affrontare tutti i nostri problemi, avrebbe richiesto più tempo e mal di testa per configurare e mantenere di quanto avremmo mai risparmiato altrove, piuttosto che rispettare che la loro soluzione non era adatta alle nostre esigenze entro una settimana dopo che ci siamo iscritti, hanno cercato di affermare che avevamo accettato un termine di 1 anno e stanno dicendo che continueranno a inviarci fatture per i prossimi 12 mesi.
Non ho mai firmato un contratto, hanno affermato che ho accettato quei termini quando mi sono iscritto, cosa che non ho mai visto e comunque dimostra solo che tutto ciò che gli interessa è farti iscrivere e poi cercare di raccogliere denaro senza alcuna responsabilità di fornire una soluzione che funzioni per le tue esigenze. Normalmente non mi prendo il tempo per lasciare recensioni negative, credo nel dare alle persone grazia, ma in questo caso sento di doverlo fare perché le loro azioni di fatturazione sono completamente inaccettabili e il loro servizio e supporto lasciano francamente molto a desiderare, specialmente per il prezzo che fanno pagare.
Lasciate che questo sia un avvertimento per tutti di cercare altrove. Oppure sappiate al 100% e abbiate testato la loro soluzione per soddisfare tutte le vostre esigenze prima di iscrivervi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
