# Natterbox Reviews **Vendor:** Natterbox Limited **Category:** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 126 ## About Natterbox Natterbox è il tuo contact center Salesforce reso facile: una soluzione vocale e Omni-channel tutto in uno che si integra perfettamente all'interno di Salesforce per migliorare le esperienze dei clienti e ottimizzare le operazioni. Progettato come un'applicazione nativa di Salesforce, Natterbox consente alle aziende di rendere la voce un componente strategico della loro strategia di comunicazione digitale, con funzionalità come IVR, click-to-dial, registrazione delle chiamate, instradamento dinamico delle chiamate e trascrizione vocale. Con tutto gestito direttamente all'interno di Salesforce, Natterbox semplifica le operazioni del contact center e centralizza i dati per migliorare l'efficienza del flusso di lavoro. Oltre alla voce, Natterbox offre un approccio Omni-channel completamente integrato, supportando SMS, WhatsApp e altri canali digitali. Questo consente alle aziende di coinvolgere i clienti sulle loro piattaforme preferite, offrendo un servizio coerente e di alta qualità in ogni punto di contatto. Con una visione unificata di tutte le interazioni, gli agenti possono gestire facilmente le conversazioni all'interno di Salesforce, aumentando sia la reattività che la soddisfazione del cliente. Le avanzate capacità di intelligenza artificiale di Natterbox migliorano ulteriormente l'efficienza del contact center. La nostra funzione AI Call Coaching automatizza la valutazione delle chiamate, fornisce motivazioni dettagliate e offre approfondimenti attuabili, promuovendo il miglioramento continuo per agenti e team. Inoltre, AI Assist riduce al minimo i compiti amministrativi post-chiamata automatizzando le chiusure, suggerendo le prossime migliori azioni e garantendo l'integrità dei dati CRM. Questo permette agli agenti di dedicare più tempo a interazioni significative con i clienti, massimizzando la produttività e migliorando le relazioni con i clienti. Con Natterbox, le aziende ottengono una visibilità completa sulle loro operazioni Omni-channel e vocali, sfruttando strumenti che migliorano la produttività, personalizzano le interazioni e supportano decisioni basate sui dati. Dalla facile implementazione alla gestione quotidiana, Natterbox rende il tuo contact center semplice da operare, potente e strategicamente impattante per guidare il successo del cliente. ## Natterbox Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **disponibilità del team di Natterbox** , migliorando la loro esperienza complessiva e il supporto durante tutto il processo. (6 reviews) - Gli utenti elogiano Natterbox per il suo **eccellente supporto clienti** , migliorando la stabilità e la facilità di integrazione con Salesforce. (5 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **integrazione nativa con Salesforce** e apprezzano funzionalità come le trascrizioni delle chiamate in tempo reale e i report. (5 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **integrazione fluida con Salesforce** di Natterbox, migliorando la visibilità e la produttività nelle interazioni con i clienti. (4 reviews) - Gli utenti amano la **facilità d'uso** di Natterbox, soprattutto per le rapide regolazioni e l'integrazione senza soluzione di continuità con Salesforce. (4 reviews) - Easy Integration (4 reviews) - Easy Integrations (4 reviews) - Salesforce Integration (4 reviews) - Gli utenti apprezzano la **funzione di registrazione delle chiamate** di Natterbox, migliorando il monitoraggio e il controllo delle prestazioni per i team di vendita. (3 reviews) - Easy Implementation (3 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti affrontano **limitazioni delle chiamate** con Natterbox, inclusi problemi con i trasferimenti in attesa e le notifiche delle chiamate in arrivo. (3 reviews) - Gli utenti ritengono che **l'implementazione dell'IA sia difettosa e richieda più guida** per una transizione più fluida per i principianti. (2 reviews) - Gli utenti segnalano occasionali **problemi di qualità delle chiamate** con Natterbox, inclusi ritardi nell'instradamento durante le ore di punta. (2 reviews) - Gli utenti riscontrano **problemi di funzionalità della chat** , inclusi difficoltà con il trasferimento, le impostazioni del sistema audio e la mancanza di notifiche di chiamata. (2 reviews) - Gli utenti trovano la **complessità dell'installazione** in Natterbox opprimente, soprattutto senza un adeguato supporto tecnico durante l'uso iniziale. (2 reviews) - Customer Service (2 reviews) - Inadequate AI Capabilities (2 reviews) - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** a causa della configurazione complessa e dell'interfaccia obsoleta, ostacolando l'esperienza utente. (2 reviews) - Gli utenti notano le **funzionalità limitate** di Natterbox, in particolare la mancanza di messaggistica integrata e segmentazione avanzata della trascrizione. (2 reviews) - Long Wait Times (2 reviews) ## Natterbox Reviews ### 1. Azienda solida con buon supporto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 02, 2022 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** L'integrazione con Salesforce funziona senza problemi ed è molto facile da usare, il che migliora davvero l'esperienza complessiva. Questo riflette la mia opinione personale come utente e non è una recensione ufficiale di Capita, né dovrebbe essere associata all'organizzazione. **Cosa non Le piace di Natterbox?** Quando si registra un ticket, non sembra esserci un sistema di priorità chiaro, il che può essere frustrante. Ci sono anche occasionali problemi di disconnessione con alcuni agenti che influenzano l'affidabilità. Tuttavia, quando si contatta direttamente il team, sono eccellenti: reattivi e proattivi nel dare priorità e risolvere rapidamente i problemi. Questo riflette la mia esperienza personale come utente e non è una recensione ufficiale di Capita, né dovrebbe essere associata all'organizzazione in alcun modo. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Natterbox fornisce servizi di telefonia per il mio contratto, il che ci consente di ricevere chiamate in entrata e in uscita. Queste sono le mie opinioni come utente e non una recensione ufficiale di Capita e non possono essere associate a Capita in alcun modo. ### 2. L'integrazione nativa senza soluzione di continuità con Salesforce eleva l'esperienza di telefonia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aneel Y. | Technical Lead Cloud, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 08, 2026 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** L'integrazione nativa con Salesforce e la capacità del sistema di telefonia di operare direttamente all'interno di Salesforce sono caratteristiche preziose. Insieme a queste, altre funzionalità come le trascrizioni delle chiamate in tempo reale, i pannelli di controllo e i report, e la supervisione omnicanale sono davvero eccezionali. **Cosa non Le piace di Natterbox?** Devo menzionare che a volte la qualità delle chiamate, in particolare per quanto riguarda il QoS, non è sempre soddisfacente. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo Salesforce Service Cloud Voice e stavamo cercando un'applicazione di telefonia che potesse integrarsi perfettamente con Salesforce. Questa integrazione ci ha aiutato a migliorare la produttività aziendale e ha reso più facile e comodo per i nostri partner contattarci. Inoltre, abbiamo ricevuto un eccellente supporto dal team di Natterbox ogni volta che abbiamo sperimentato interruzioni. ### 3. Supporto incentrato sul cliente, integrazione senza soluzione di continuità con Salesforce e un grande aggiornamento con Natterbox Freedom **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 20, 2026 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Quello che mi piace di più di Natterbox è quanto l'intera esperienza sembri davvero incentrata sul cliente. Questa è in realtà la mia seconda volta che implemento la piattaforma, avendola già utilizzata in una grande azienda di ospitalità multi-sito, quindi avevo già fiducia in ciò che poteva offrire, e ha soddisfatto nuovamente le aspettative. Il team di supporto è fantastico, reattivo, disponibile e prende davvero in considerazione il feedback dei clienti. Il prodotto stesso è facile da usare e si vede che è in continuo miglioramento con aggiornamenti regolari. Anche quando qualcosa non è ancora disponibile, di solito è già sulla roadmap. L'integrazione con Salesforce è stata anche senza intoppi, il che era un requisito fondamentale per noi. Inizialmente abbiamo implementato Natterbox insieme a Salesforce Service Cloud Voice, ma abbiamo incontrato problemi continui che non sono mai stati realmente risolti. Passare a Natterbox Freedom ha fatto una grande differenza; è onestamente come il giorno e la notte. La qualità delle chiamate è migliorata, i report sono più affidabili e nel complesso ha reso molto più facile per noi supportare efficacemente i nostri clienti. **Cosa non Le piace di Natterbox?** Non c'è molto che definirei un vero svantaggio; la maggior parte dei problemi minori sono estetici piuttosto che influire sull'uso quotidiano. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Natterbox ci sta aiutando ad andare oltre la semplice gestione delle chiamate dei clienti per comprendere e migliorare effettivamente ogni interazione. Ci offre una visibilità molto più chiara sul motivo per cui i clienti ci contattano e su quanto efficacemente stiamo rispondendo. Abbiamo recentemente iniziato a implementare alcune delle funzionalità di intelligenza artificiale e, sebbene sia ancora presto, stiamo già vedendo i benefici. Sta aiutando a migliorare la qualità delle chiamate, a garantire maggiore coerenza all'interno del team e ci offre una base più solida per continuare a migliorare il modo in cui supportiamo i nostri clienti. ### 4. Servizio e Supporto Eccezionali **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James H. | Business System Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Il nostro team lavora con Natterbox da diversi anni. È un prodotto semplice da usare che si integra facilmente con le nostre esigenze in evoluzione. Recentemente abbiamo aggiornato al prodotto SMS, ed è stato un gioco da ragazzi usarlo. L'intero team è un piacere con cui lavorare. Come amministratore di Salesforce, è fantastico poter fare domande al team di supporto per consigli tecnici e nessun problema è troppo grande o troppo piccolo. Quando si implementano aggiornamenti, il team è sempre lì per rispondere alle domande e aiutare con l'integrazione. **Cosa non Le piace di Natterbox?** Non riesco a pensare a nulla che valga la pena scrivere. Nessun sistema è perfetto, ma se mai ho un problema, il team è sempre pronto ad aiutare. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Natterbox ci consente di catturare tutte le nostre chiamate di vendita nel centro di contatto, oltre a fornire un CTI front-end per aiutare a indirizzare le chiamate verso altri aspetti dell'azienda. Poiché è collegato a Salesforce e basato su cloud, è facile da adattare al volo. Siamo in grado di catturare meglio il numero delle chiamate, indirizzarle alla persona giusta e utilizzare strumenti di automazione che si integrano con Salesforce per aiutare i nostri prossimi passi. Natterbox ci sta anche aiutando a tracciare il futuro del Centro di Contatto aggiornando la loro suite tecnologica per permetterci di adattarci alle funzionalità AI e offrirci più modi per comunicare con i nostri lead attuali e futuri. ### 5. Qualità telefonica impareggiabile con un'interfaccia utente intuitiva e un supporto straordinario **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David S. | Salesforce Tech Lead, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 02, 2026 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Prodotti di telefonia con qualità e resilienza impareggiabili, supportati da un incredibile team di gestione account e successo clienti. L'interfaccia utente rende facile amministrare e personalizzare la piattaforma secondo le nostre esigenze. Tutto questo ci dà vera fiducia per unirci a Natterbox mentre continuano a innovare e rimanere all'avanguardia della tecnologia nel loro campo. **Cosa non Le piace di Natterbox?** Non sono davvero sicuro che ci sia qualcosa da non apprezzare. Mi piacerebbe solo che fosse gratuito. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Natterbox ci sta aiutando a navigare la strada accidentata dell'incertezza dell'IA e ci sta dotando dei prodotti disponibili, ascoltando le nostre esigenze su come modellarli per ottenere il massimo rendimento. ### 6. Telefonia pronta per il futuro con spazio per la crescita **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeroen B. **Reviewed Date:** December 10, 2025 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Mi piace che Natterbox sia pronto per il futuro, il che è importante dato che pianifichiamo di lavorare con l'IA una volta che avremo impostato le basi. Il team di Natterbox è molto disponibile, il che è stato vantaggioso per noi. **Cosa non Le piace di Natterbox?** Ho scoperto che l'approccio del team di Natterbox con un prompt per il nostro progetto di valutazione delle chiamate era travolgente. Sembrava che ci avessero portato da 0 a 90 miglia orarie troppo velocemente per il nostro primo progetto di intelligenza artificiale. Penso sia importante che capiscano che alcuni clienti hanno bisogno di più di un semplice prompt—hanno bisogno di consulenza per aiutare con questa transizione. Anche se hanno fornito consulenza una volta che l'abbiamo richiesta, ho sentito che il team dovrebbe rendersi conto che questo tipo di transizione potrebbe richiedere più supporto, specialmente per chi utilizza l'intelligenza artificiale per la prima volta. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Natterbox migliora il nostro sistema di telefonia e l'instradamento delle chiamate, ed è pronto per il supporto AI, il che lo rende a prova di futuro per noi. ### 7. Soluzione di Servizio Clienti Perfettamente Integrata **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dennis K. | Process Manager Customer Service **Reviewed Date:** December 12, 2025 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Adoro che Natterbox sia completamente integrato nell'ambiente Salesforce. È meraviglioso perché funziona senza problemi e in modo impeccabile. Nei diciotto mesi in cui l'ho utilizzato, è stato stabile, con solo due interruzioni finora. Oltre a ciò, l'esperienza del cliente e la gestione del successo del cliente da parte di Natterbox sono piuttosto buone. Inoltre, la configurazione iniziale è stata piuttosto buona; è stato facile da configurare e integrare in Salesforce, e abbiamo imparato molto durante i tre mesi di transizione dal nostro vecchio fornitore. **Cosa non Le piace di Natterbox?** La parte di intelligenza artificiale che stiamo attualmente implementando è ancora un po' difettosa. Sarebbe bene se potessimo avere questo più velocemente. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Natterbox per il servizio clienti in entrata. Risolve il routing basato sulle competenze e la reportistica, e affronta il problema della mancanza di un sistema telefonico disponibile. ### 8. Natterbox bene. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Felipe A. | Service Desk Technician, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 08, 2026 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** L'app è intuitiva e molto facile da usare, finora non sono stati mostrati errori. **Cosa non Le piace di Natterbox?** Tutto è utile. Non ho visto una funzione che non sia utile. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Problemi con le chiamate in alcuni paesi ### 9. Grande squadra, grande prodotto e assistenza clienti di cui ti puoi fidare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike O. | Chief Customer Officer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 18, 2026 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Sono un'ottima squadra e un ottimo prodotto. Si prendono cura bene dei loro clienti e mi fido di loro. **Cosa non Le piace di Natterbox?** Se li stai usando con Salesforce, allora sei limitato da Salesforce stesso e da quanto sia difficile aggiornare Salesforce. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Fornire assistenza clienti a migliaia di clienti sia B2B che B2C nel settore critico della tecnologia sanitaria ### 10. Facile da usare e ottimo supporto: Natterbox soddisfa le nostre esigenze di telefonia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 09, 2024 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Abbiamo avuto un'ottima collaborazione riguardo alle funzionalità di cui abbiamo bisogno e abbiamo organizzato eccellenti workshop per scoprire come potrebbero funzionare ed essere implementate nella nostra organizzazione. **Cosa non Le piace di Natterbox?** Davvero niente da migliorare in questo momento. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Natterbox risolve la sfida di instradare le chiamate alla persona di contatto corretta per i clienti dei nostri clienti. Utilizzando un unico numero di telefono, il sistema identifica automaticamente il cliente e lo indirizza alla persona di contatto designata, semplificando il percorso del cliente e migliorando l'esperienza complessiva. Questo ha notevolmente semplificato il nostro processo di gestione delle chiamate e migliorato la soddisfazione del cliente. ### 11. Molto da scoprire, ma team molto disponibile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 26, 2023 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Natterbox aiuta i nostri team a documentare, registrare e mantenere aggiornati i registri dei contatti con i nostri clienti all'interno di Salesforce. Inoltre, aiuta a instradare le chiamate ai team appropriati. I nostri contatti Tony Shaw e Nathan nel Supporto sono stati così utili! **Cosa non Le piace di Natterbox?** Ci sono così tante funzionalità da scoprire e non molte opportunità per esplorare e implementare all'inizio. Ci è voluto più di un anno per scoprire funzionalità che avrebbero potuto esserci utili fin dall'inizio. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** * Instradamento delle chiamate * Registrazione delle chiamate * Documentazione dei contatti * Metriche di base del volume delle chiamate **Official Response from Robyn Tully:** > Grazie per aver lasciato una recensione così dettagliata e per il feedback sui nostri membri del team, è molto apprezzato! ### 12. Le caratteristiche innovative di Natterbox ci hanno aiutato a fare i prossimi passi nella nostra crescita. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Evert Jan W. | Eigenaar, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 05, 2025 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Introducendo Natterbox nella nostra azienda otteniamo molti più dati e stanno pensando di introdurre nuove funzionalità per renderlo più facile. **Cosa non Le piace di Natterbox?** Niente affatto. Siamo utenti felici che stanno ancora scoprendo le possibilità di Natterbox. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Proprio i dati giusti per noi, così ora possiamo essere molto più efficaci ed efficienti. ### 13. Natterbox è una soluzione vocale stabile, guidata dall'IA e ben integrata per Salesforce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Sport | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 15, 2023 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Natterbox è facile da amministrare, soprattutto quando si tratta di gestire l'instradamento delle chiamate, permettendoci di apportare rapidamente modifiche in risposta alle esigenze aziendali. Le funzionalità recentemente aggiunte, basate sull'intelligenza artificiale, dimostrano che Natterbox sta innovando e rimanendo al passo con i tempi. **Cosa non Le piace di Natterbox?** Purtroppo manca ancora un'integrazione nativa in Salesforce Omni-Channel. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a rispondere alla nostra crescita aziendale e soddisfa i requisiti attuali per un sistema telefonico per il nostro centro servizi. **Official Response from Robyn Tully:** > Grazie mille per il tuo feedback! È fantastico sapere che stiamo aiutando la tua azienda a rimanere agile. Un'integrazione migliorata con Salesforce Omni-Channel è un obiettivo chiave per il nostro team di prodotto al momento, quindi assicurati di discutere con il tuo CSM, che può organizzare una conversazione con il team di prodotto per illustrarti i nostri piani. ### 14. Ottima soluzione di telefonia per operazioni affidabili ed efficienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anna B. | Head of Operations and Customer Experience, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 03, 2025 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Consiglio vivamente Natterbox, che abbiamo utilizzato negli ultimi due anni. L'affidabilità di questo sistema è eccezionale; non abbiamo riscontrato interruzioni, permettendoci di mantenere una comunicazione senza problemi. La sua interfaccia intuitiva rende facile la navigazione per i nostri manager, aumentando la produttività. L'adattabilità di Natterbox è stata inestimabile, mentre ci adattiamo alle nostre complesse esigenze operative. Il processo di onboarding è andato liscio e in modo tempestivo, e il team di progetto è stato di supporto e flessibile. Inoltre, il team di successo clienti è stato fantastico—reattivo e competente, assicurandoci di massimizzare i benefici del sistema. **Cosa non Le piace di Natterbox?** Non riesco a pensare a nulla in particolare - se sorgono domande o sfide, il Team le affronta tempestivamente. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Supporto vocale per i nostri clienti e fornitori, con la giusta priorità e identificazione dei motivi di contatto ### 15. funzionale e necessita di miglioramenti **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 19, 2025 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Ciò che mi piace di più di Natterbox è la sua integrazione perfetta con Salesforce e la capacità di registrare e gestire le chiamate automaticamente. Migliora la produttività riducendo le attività manuali e offre una chiara visibilità sulle interazioni con i clienti, il che è ottimo sia per i team di vendita che di supporto. La qualità e l'affidabilità delle chiamate sono state costantemente elevate, il che costruisce fiducia nelle operazioni quotidiane. **Cosa non Le piace di Natterbox?** Un'area in cui Natterbox potrebbe migliorare è l'interfaccia utente: può sembrare un po' datata e non così intuitiva come altre piattaforme moderne. Inoltre, la configurazione iniziale può essere complessa senza un supporto tecnico adeguato. Risorse di onboarding migliori o un processo di configurazione più snello migliorerebbero davvero l'esperienza utente. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Natterbox ci sta aiutando a centralizzare e gestire tutte le comunicazioni vocali direttamente all'interno di Salesforce, eliminando la necessità di passare tra piattaforme e riducendo i silos di dati. Garantisce che ogni chiamata sia registrata automaticamente, migliorando l'accuratezza dei report e la conformità. Questo ci ha avvantaggiato risparmiando tempo, aumentando la produttività e offrendo ai manager una migliore visibilità sulle prestazioni del team e sulle interazioni con i clienti. ### 16. Grande sistema, impressionante nuova IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel A. | Head Of Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 26, 2024 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Come azienda di iGaming, utilizziamo Natterbox da diversi anni ed è stato un punto di svolta per le nostre operazioni. Abbiamo osservato uno sviluppo continuo da parte loro, e le ultime funzionalità di intelligenza artificiale ci hanno davvero impressionato. Le capacità di analisi del sentiment sono particolarmente degne di nota, offrendo approfondimenti che ci aiutano a comprendere meglio le esigenze dei nostri clienti. L'integrazione senza soluzione di continuità con Salesforce è un'altra caratteristica eccezionale, che ci consente di ottimizzare i nostri flussi di lavoro e migliorare la nostra esperienza di servizio clienti. Durante tutta la nostra collaborazione, abbiamo ricevuto costantemente un supporto eccellente, rendendo la nostra esperienza con Natterbox ancora più preziosa. Natterbox continua ad evolversi e siamo entusiasti di vedere cosa ci riserva il futuro. Altamente raccomandato per qualsiasi azienda che desideri migliorare le proprie soluzioni di telefonia. **Cosa non Le piace di Natterbox?** Non riesco davvero a pensare a nulla di negativo da menzionare. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Natterbox ha semplificato il nostro instradamento delle chiamate, garantendo che le richieste dei clienti raggiungano rapidamente il team giusto, mentre la sua integrazione senza soluzione di continuità con Salesforce ci consente di tracciare le interazioni senza sforzo. L'analisi del sentiment guidata dall'IA fornisce preziose intuizioni, permettendoci di rispondere in modo proattivo e migliorare la soddisfazione del cliente. Nel complesso, Natterbox ha migliorato significativamente la nostra efficienza operativa e le capacità del servizio clienti. ### 17. Natterbox - Interazioni con i clienti con integrazione Salesforce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lazar G. | Director General, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** L'integrazione di Natterbox con Salesforce ha migliorato le nostre interazioni con i clienti, fornendo dati delle chiamate in tempo reale direttamente all'interno del nostro CRM. **Cosa non Le piace di Natterbox?** Di tanto in tanto, sperimentiamo piccoli ritardi nell'instradamento delle chiamate durante le ore di punta, ma questi casi non sono così frequenti. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Prima di Natterbox, tracciare le chiamate dei clienti e integrarle nel nostro CRM richiedeva molto tempo. Ora, il nostro team di vendita ha accesso ai registri delle chiamate e alle registrazioni, moltiplicando il processo di follow-up dell'azienda. ### 18. Natterbox è fantastico! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** kyle j. | Systems and Process Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 06, 2024 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Natterbox è estremamente facile da usare, l'interfaccia è facile da capire per gli utenti e da padroneggiare. Il supporto fornito dal team è stato eccellente, dall'implementazione del sistema al supporto che abbiamo ricevuto, non ci sono stati problemi. Non abbiamo mai dovuto contattarli per risolvere qualcosa poiché nulla si è mai rotto e le funzionalità fornite funzionano perfettamente per ciò di cui abbiamo bisogno come azienda. **Cosa non Le piace di Natterbox?** L'unico inconveniente che ho è che ci vuole molto tempo per configurare gli account utente, ma questo non è davvero un grande aspetto negativo poiché è comunque facile da fare, potrebbe solo essere un po' più snello. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di contattare i clienti quando non riescono a giungere a una conclusione via email. È fantastico poter ancora avere quel servizio telefonico in un mondo così digitale. ### 19. efficace e accurato **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** kahkasha N. | Data analyst trainee, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 20, 2025 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Può aiutarmi a capire come allinearmi con un portale di lavoro, cosa dovrei rettificare e cosa dovrei modificare, il che è piuttosto utile. **Cosa non Le piace di Natterbox?** non c'è nulla da disprezzare riguardo a natterbox **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** mi aiuta davvero a verificare come le mie competenze siano allineate con un portale di lavoro ### 20. Prodotto e servizio eccellenti in tutti i sensi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah U. | E-Business & CRM/BPM Analyst, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Natterbox si connette perfettamente con Salesforce per aiutare il nostro team di vendita a fornire il miglior servizio possibile su base giornaliera. È facile per il team tenere traccia delle chiamate e per i team leader vedere i loro progressi con i rapporti. Natterbox è semplice da usare e il team è così amichevole e di grande aiuto durante l'integrazione e oltre. Hanno un ottimo team di assistenza pronto ad aiutare con qualsiasi problema. **Cosa non Le piace di Natterbox?** Niente, vorrei che tutta l'organizzazione lo usasse! **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a mantenere i nostri dati puliti e accurati. Soprattutto per un team di vendita sul campo, che è sempre in movimento, prendere appunti accurati può essere difficile, ma Natterbox li aiuta a renderlo facile. ### 21. Ottima integrazione telefonica per Salesforce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ederson G. | Salesforce Administrator, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 10, 2023 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** L'integrazione con Salesforce è senza soluzione di continuità, funziona come previsto e cattura l'interazione con i contatti per fornirci le informazioni necessarie a mantenere le nostre conversazioni con loro. La parte amministrativa della soluzione è anche molto semplice da usare e configurare, con un supporto rapido e utile quando necessario. **Cosa non Le piace di Natterbox?** Non vedo particolari svantaggi. La mancanza di una soluzione di messaggistica integrata sarà, si spera, presto risolta, e alcuni dettagli interni nella configurazione e nel routing potrebbero essere meglio spiegati nella documentazione di aiuto. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Avevamo un sistema telefonico legacy e quando è arrivato il Covid e la necessità di offrire un'opzione telefonica ai nostri utenti che lavoravano da casa è diventata obbligatoria, abbiamo scoperto che Natterbox poteva offrire e ha offerto un'opzione e una soluzione buona, affidabile e "ovunque". **Official Response from Robyn Tully:** > Grazie per la tua recensione, è fantastico sapere che siamo stati in grado di supportare il lavoro da casa durante il lockdown! ### 22. L'integrazione con il team del progetto Natterbox è stata un'esperienza brillante **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Virginie V. | B2B Superuser, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 20, 2024 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Di recente abbiamo partecipato all'onboarding con il team del progetto Natterbox, Jonny e Joel, e dobbiamo dire che è stata un'esperienza brillante dall'inizio alla fine. La loro professionalità, efficienza e genuina attenzione alle nostre esigenze erano evidenti in ogni fase del processo: Le loro capacità di comunicazione e collaborazione erano eccezionali. Hanno tenuto informati e coinvolti tutti gli stakeholder durante tutto il processo, assicurandosi che tutti fossero sulla stessa lunghezza d'onda e lavorassero verso obiettivi comuni. La loro competenza nella piattaforma Natterbox e nelle migliori pratiche di onboarding è emersa in ogni interazione. Hanno fornito soluzioni su misura che si allineavano perfettamente alle nostre esigenze, rendendo la transizione fluida e senza problemi. Siamo rimasti particolarmente colpiti dalla loro puntualità ed efficienza. Hanno stabilito tempistiche chiare, rispettato ogni traguardo e gestito con competenza qualsiasi sfida si presentasse. Raccomandiamo vivamente il team del progetto Natterbox per i loro brillanti servizi di onboarding. La loro professionalità, competenza e impegno per l'eccellenza li rendono una scelta di primo livello per chiunque desideri fare onboarding con Natterbox. **Cosa non Le piace di Natterbox?** L'unica cosa che possiamo segnalare è che l'assistente del webphone non appare sempre. Non riscontriamo problemi con le chiamate. I rapporti sono chiari. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Non sperimentiamo problemi con Natterbox. ### 23. Servizio affidabile con personale disponibile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** John C. | Apps Admin, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 09, 2021 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Il team di assistenza è molto utile nell'affrontare qualsiasi problema abbiamo. Sono stati anche fondamentali nell'aiutarci a lanciare ScreenMeet, un nuovo servizio che ci aiuta a servire meglio la nostra base clienti. L'affidabilità del servizio è aumentata negli ultimi anni. **Cosa non Le piace di Natterbox?** Ci sono volte in cui ordiniamo telefoni da scrivania tramite loro e arrivano ancora non configurati. Alto turnover con i rappresentanti del successo del cliente. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Essere in grado di automatizzare le cose attraverso il nostro sistema telefonico integrando Salesforce. Permettendoci di servire meglio i nostri clienti. ### 24. Integrazione Salesforce senza sforzo: Recensione di Natterbox **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark H. | Infrastructure Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 07, 2024 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Il team professionale di Natterbox è stato un vero piacere con cui lavorare, dall'onboarding, alla gestione degli account, al supporto e ai servizi professionali non c'è stata un'esperienza negativa. La piattaforma si integra perfettamente in Salesforce e le modifiche sono facili e veloci da fare al volo, il che è cruciale per noi come piccolo team IT. La funzione di Routing Policy si distingue come un punto di forza per Natterbox, poiché è facile creare percorsi di chiamata interni e per i clienti con pochissima esperienza tecnica utilizzando il loro costruttore basato su grafici/nodi. **Cosa non Le piace di Natterbox?** L'unico svantaggio è che dipende al 100% dall'essere un componente aggiuntivo della piattaforma Salesforce, non è disponibile nulla di autonomo. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Utilizzato inizialmente come soluzione per un team di assistenza clienti integrato in Salesforce. Ora utilizziamo Natterbox come nostra soluzione principale di VoIP per i nostri negozi. ### 25. Molto facile da usare e ottimo team di supporto con risposte rapide e chiare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lynne D. | Call Center Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 08, 2023 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Tecnologia semplice che ha ridotto il tempo amministrativo e aumentato la produttività per il mio team grazie all'uso di liste di chiamata dinamiche e messaggi vocali pre-registrati. **Cosa non Le piace di Natterbox?** L'impatto degli aggiornamenti di Google e Microsoft, questi possono occasionalmente reimpostare le autorizzazioni per i pop-up e le impostazioni del microfono causando un fastidio per gli agenti. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Monitoraggio e gestione della produttività del personale. I rapporti dettagliati e i cruscotti hanno fornito una chiara visione per gli amministratori e gli utenti, il che ha migliorato la produttività e ridotto le attività amministrative manuali in tutta l'azienda. **Official Response from Robyn Tully:** > Ciao Lynne, grazie per il tuo feedback positivo. Siamo davvero contenti di sentire alcuni dei benefici e del valore che hai visto dall'implementazione di Natterbox. È fantastico che i report e le dashboard abbiano fornito al tuo team le informazioni di cui avevano bisogno. ### 26. Servizio molto professionale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steven U. | Customer Service Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 06, 2024 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Il supporto e il servizio che riceviamo da loro è impareggiabile. Nulla è un problema per loro, sono sempre amichevoli e disposti ad aiutare. Il servizio che forniscono è, a mio avviso, leader nel settore delle comunicazioni. Abbiamo provato altri e siamo felici di dire che ci siamo stabiliti con Natterbox. **Cosa non Le piace di Natterbox?** Non ho ancora trovato nulla nei 4 anni passati con loro!! **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Innovativi nel loro approccio alla comunicazione con i clienti, quindi stanno sempre sviluppando nuove funzionalità. ### 27. Natterbox - Supporto Chiamate **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tanzia I. | O, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 09, 2021 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Il supporto clienti e come sono piuttosto rapidi nel rispondere ai ticket **Cosa non Le piace di Natterbox?** La complessità di risolvere un problema da soli (cioè le politiche di routing) e ci sono solo 15 minuti di condivisione schermo gratuita consentiti per qualsiasi supporto clienti. **Raccomandazioni per chi sta considerando Natterbox:** Assicurati che ci sia una persona amministrativa adeguatamente formata sulle politiche di instradamento. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Stiamo usando Natterbox per connetterci con i nostri potenziali studenti. ### 28. Servizi straordinari di Contact Centre per la telefonia! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kendra B. | Contact Centre Team Lead, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** il servizio è affidabile con poche o nessuna interruzione nei servizi di telefonia. Offrono un ottimo servizio clienti. I responsabili degli account sono puntuali e cercano sempre modi per aiutarmi a risparmiare sui miei abbonamenti. **Cosa non Le piace di Natterbox?** Non possono fare tutto, quasi tutto però **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Salesforce non offre un servizio di telefonia, quindi ci hanno indirizzato a NB. Natterbox sta soddisfacendo le nostre esigenze di telefonia così come i servizi di contact center di cui abbiamo bisogno. Stiamo espandendo per aggiungere l'IA e le funzionalità di IA di Natterbox che lanceranno quest'anno sono molto entusiasmanti e renderanno il lavoro del mio team molto più semplice. ### 29. Prodotto meraviglioso e squadra straordinaria **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Produzione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 04, 2024 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Natterbox mette sempre al primo posto le esigenze dei propri clienti. Offrono un prodotto sofisticato, che ti permette di adattarlo alle tue esigenze operative. Il loro team di supporto è proattivo e offre un supporto esemplare. Siamo molto fortunati ad avere un Customer Success Manager così straordinario - Ali è assolutamente fantastico. **Cosa non Le piace di Natterbox?** Il sistema funziona solo sulla piattaforma Salesforce. Sarebbe fantastico vederlo compatibile anche con Zoho. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Natterbox è sempre attenta alle esigenze dei propri clienti. Se dovesse sorgere qualcosa, forniscono un livello di supporto superiore. ### 30. Non costruito per le vendite **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emily B. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** La registrazione automatica delle chiamate in Salesforce è per lo più buona. **Cosa non Le piace di Natterbox?** Sono solo un utente finale, quindi non sono in grado di parlare dell'implementazione, dei prezzi, ecc. Sembra che la maggior parte dei recensori siano o dal lato tecnico o gestionale, quindi ho pensato che potrebbe essere utile per gli utenti potenziali notare che questo software è stato particolarmente poco amichevole per me come rappresentante di vendita. * Nessun messaggio di testo. Incredibilmente scomodo usare un sistema per le chiamate e un sistema completamente separato per i messaggi di testo. (Prodotto diverso, ma stiamo usando 360 SMS per i messaggi di testo che richiede di andare al record del contatto per iniziare un messaggio, e per l'uso mobile devi inviare messaggi tramite l'app mobile di Salesforce, che è un grande fastidio nei momenti migliori, e troppo frustrante per preoccuparsene dall'altra parte della scala.) * L'app mobile di Natterbox è gravemente carente - nessun ID chiamante, che è qualcosa che voglio particolarmente quando ricevo chiamate fuori orario. Mostra il numero di telefono, ma non riporta il nome del contatto da Salesforce. * Le chiamate perse (sia sull'app desktop che mobile) non forniscono un nome di contatto, mostrano solo "Sconosciuto" e il numero. Per essere chiari, questi sono record esistenti di Salesforce - una chiamata impegnata dallo stesso numero mostrerebbe il nome del cliente nei registri delle chiamate. Ma sulle chiamate perse devi cercare il numero per capire chi ti ha chiamato. (Quando la chiamata persa decide finalmente di apparire - i ritardi sono standard qui.) * L'app mobile non ha un banner di notifica di chiamata persa o qualsiasi cosa sull'app per indicare che hai perso una chiamata. L'unico modo per vedere le chiamate perse sull'app è aprire l'app e controllare specificamente il registro delle chiamate. Chiunque abbia qualsiasi tipo di comportamento ossessivo compulsivo apprezzerà particolarmente controllare le chiamate perse centinaia di volte al giorno. * I messaggi vocali vengono consegnati alla tua casella di posta, quindi supponendo che tu riceva notifiche email riceverai un avviso di messaggio vocale. TUTTAVIA, non c'è connessione con l'app mobile e quindi devi ascoltare di nuovo il messaggio sul tuo dispositivo mobile per far sparire il nuovo messaggio vocale all'interno dell'app. Non c'è opzione per eliminare o segnare un messaggio vocale come letto né su mobile né su desktop, il che è molto strano per me. * Problemi di connettività delle cuffie. Citazione diretta dal ticket di supporto, chiedendo se ci fosse qualche indicatore visivo che mi aiutasse a sapere quando sto sperimentando problemi di permesso del microfono: "Se una chiamata si presenta solo per un secondo e poi scompare dal tuo CTI - questo potrebbe indicare un problema di permesso del microfono/audio. L'audio unidirezionale è un altro indicatore - se il cliente non è in grado di sentirti o tu non sei in grado di sentire il cliente è un altro indicatore di questo." L'obiettivo della mia domanda era evitare lo scenario due con l'audio unidirezionale - le persone sono già abbastanza difficili da contattare al telefono, non vuoi che la tua prima chiamata connessa in 6 mesi sia che non possano sentirmi. Il supporto di Natterbox ha affermato che nel primo scenario quando una chiamata si presenta e scompare viene instradata alla segreteria telefonica, ma l'evidenza empirica suggerisce il contrario. * Le chiamate che mostrano "numero non allocato" quando composte tramite Natterbox possono essere completate con successo tramite dispositivo mobile personale. * Cercare un contatto in uscita per effettuare una chiamata tira fuori tutti i numeri per l'account e non identifica quale numero è mobile vs. ufficio. Se ci sono più numeri in archivio, pianifica semplicemente di dover andare al record del contatto per effettuare la chiamata. Ero abituato a poter salvare i miei contatti con il mio numero preferito e/o etichettare i numeri salvati, il che rendeva facile la ricerca e la funzionalità di composizione tramite 8x8. Non è vero con Natterbox. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Siamo sulla piattaforma da circa un mese, non ho ancora sperimentato alcuna soluzione. **Official Response from Rachel Zieminski:** > Ciao Emily, Apprezziamo sinceramente il tuo feedback e ci scusiamo per le difficoltà che hai incontrato con il nostro prodotto mobile. I tuoi suggerimenti sono incredibilmente preziosi per noi mentre ci sforziamo di migliorare i nostri servizi. Comprendiamo le tue frustrazioni e vogliamo assicurarti che stiamo lavorando attivamente con il tuo team tecnico per risolvere questi problemi il più rapidamente possibile. È nostra massima priorità offrire un'esperienza senza interruzioni a tutti i nostri utenti. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e comprensione mentre lavoriamo verso questi miglioramenti. Grazie ancora per il tuo prezioso feedback. Siamo impegnati a risolvere questi problemi prontamente per te. ### 31. L'intero processo - dimostrazione, progettazione, prodotto, onboarding e distribuzione era di alta qualità. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 07, 2024 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** La nostra recente integrazione con Natterbox è stata un'esperienza di alta qualità dall'inizio alla fine. Sandy e Juan sono stati reattivi in ogni fase e la loro profonda conoscenza del prodotto e la disponibilità ad aiutare sono eccezionali, indipendentemente dai requisiti e dai cambiamenti. La capacità delle persone di Natterbox è stata un chiaro elemento distintivo rispetto ai loro concorrenti. La comunicazione è stata regolare durante tutto il processo e Juan ha integrato con competenza la nostra capacità interna. Il prodotto è semplice e facile da usare, e ho ricevuto feedback dagli utenti aziendali che sono rimasti impressionati su questo fronte. Attribuisco questo a un buon design e a una buona integrazione con Salesforce. Se stai cercando una soluzione di telefonia completa, in particolare a supporto delle esigenze di conformità e automazione dei flussi di lavoro, raccomando i loro prodotti e in particolare le loro persone. **Cosa non Le piace di Natterbox?** È un prodotto costoso e manca di alcune caratteristiche dei prodotti concorrenti che troverei utili, in particolare per quanto riguarda la segmentazione della trascrizione e l'automazione del flusso di lavoro successivo. Detto ciò, il pacchetto complessivo è forte e la capacità di implementazione e supporto è altrettanto forte, al punto da essere elementi distintivi; un deterioramento in questi aspetti influirebbe seriamente sul valore della proposta. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Requisiti di conformità, automazione del flusso di lavoro e proposta di servizio. ### 32. Un Grande Sistema di Chiamata **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Media radiotelevisivi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 18, 2024 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Usiamo Natterbox da più di 3 anni ormai ed è stato un grande successo per noi. Minimo tempo di inattività e qualità delle chiamate eccezionale che non solo soddisfa noi, ma anche le persone che vengono chiamate. Il loro team di supporto è fantastico e super veloce nel rispondere alle domande o affrontare qualsiasi problema che i nostri team locali segnalano a loro. **Cosa non Le piace di Natterbox?** Non molto a questo punto. Siamo stati piuttosto soddisfatti della nostra esperienza con Natterbox finora. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** La necessità per noi di avere telefoni fisici per raggiungere ciò che stiamo cercando di fare. ### 33. Proattivo e flessibile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kate R. | Category Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 10, 2024 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Abbiamo utilizzato con successo Natterbox nei nostri team di assistenza clienti per un anno ormai. Il nostro account manager George è stato molto proattivo nell'organizzare il nostro rinnovo, lavorando con noi per garantire che avessimo il numero e il tipo ottimali di licenze ben prima della scadenza del rinnovo. Inoltre, ci ha incoraggiato ad avere punti di contatto regolari per assicurarci di sfruttare al meglio il servizio e utilizzare tutte le funzionalità disponibili. **Cosa non Le piace di Natterbox?** Sento di non conoscere tutte le capacità che Natterbox ha da offrire, ma questo sarà affrontato nei nostri nuovi punti di contatto per assicurarci di utilizzare tutte le funzionalità in modo appropriato. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** La facilità d'uso per i nostri agenti del servizio clienti - è stata molto più user-friendly rispetto alla precedente azienda che utilizzavamo per soddisfare le nostre esigenze di telefonia. Inoltre, il supporto è buono. ### 34. Natterbox è uno strumento di chiamata affidabile che offre molte funzionalità. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea P. | Customer Care Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 10, 2024 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Mi piace Natterbox principalmente per la sua affidabilità, così come per il suo supporto clienti e tecnico. Lo strumento di chiamata ha molte applicazioni per le aziende. **Cosa non Le piace di Natterbox?** Non ho trovato alcun svantaggio, tutto funziona bene. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Natterbox risolve la sfida di gestire e tracciare le chiamate dei clienti in modo efficiente. Offre funzionalità come la registrazione delle chiamate e le chiamate automatiche che semplificano i nostri processi di comunicazione. Questo avvantaggia la nostra attività migliorando il servizio clienti, aumentando la produttività del team e fornendo approfondimenti sulle prestazioni delle chiamate, permettendoci di prendere decisioni basate sui dati. ### 35. Ottimo servizio e approfondimenti sui report **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Donna K. | Group Systems Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 18, 2024 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Avere le informazioni nel CRM per i nostri report e tassi di conversione è eccezionale. **Cosa non Le piace di Natterbox?** L'unica cosa è che non ci sono molte opzioni per la musica personalizzata in attesa. Shoutcast è l'unico che funziona, ma il loro supporto non è eccezionale, quindi abbiamo dovuto ricorrere ad altre opzioni. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo una soluzione integrata per il nostro CRM. Abbiamo visto un aumento delle prestazioni in uscita rispetto al nostro precedente sistema di telefonia, abbiamo la registrazione delle chiamate, il drop voicemail e abbiamo creato liste di chiamata per rendere il nostro contact center più efficiente. ### 36. L'Esperienza di Comunicazione con Natterbox **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raees K. | Technical Support Executive, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 09, 2024 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Natterbox è molto facile da usare. Con Natterbox possiamo fare e ricevere chiamate. Lo uso quotidianamente. Il supporto clienti è disponibile 24/7 e possiamo contattarli facilmente. Ci sono funzionalità come il Routing Avanzato delle Chiamate, la registrazione delle chiamate, la gestione della segreteria telefonica, Click-to-Dial e altro ancora. Con Natterbox possiamo facilmente integrare Salesforce, permettendo una gestione e registrazione delle chiamate senza interruzioni direttamente all'interno dell'interfaccia di Salesforce. Natterbox fornisce guide dettagliate, video tutorial e documentazione di supporto per assisterti durante il processo di implementazione. **Cosa non Le piace di Natterbox?** A volte è lento e si blocca, reimposta tutto, il sistema operativo è perfetto. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Aiuta con le chiamate in entrata e in uscita ### 37. Servizio fantastico **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Abbiamo utilizzato Natterbox all'interno della nostra azienda per alcuni anni, ed è stato fantastico. George, il nostro account manager, è stato proattivo riguardo ai nostri prodotti, assicurandosi che avessimo le licenze giuste per un funzionamento senza intoppi. Ha anche incoraggiato controlli regolari per aiutarci a sfruttare al meglio tutte le funzionalità. Natterbox è facile da usare, e lo utilizziamo quotidianamente per effettuare e ricevere chiamate tramite Salesforce. Il supporto clienti è disponibile 24/7, e possiamo contattarli facilmente. Un servizio fantastico a tutto tondo! **Cosa non Le piace di Natterbox?** Troviamo che la connettività della linea possa essere un problema, tuttavia il team di supporto è ottimo nel diagnosticare e risolvere. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Chiamate coerenti, chiamate più economiche, le ultime funzionalità nella tecnologia VOIP ### 38. Natterbox è il miglior strumento per connettersi con le parti interessate **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ritesh M. | Sr Technical Support Executive, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Natterbox è il miglior strumento per connettersi con le parti interessate. È facile da usare e il suo funzionamento fluido semplificherà la tua giornata. Possiamo registrare le chiamate e anche annotare note. Può essere integrato con la piattaforma Salesforce. **Cosa non Le piace di Natterbox?** Niente. Tutto bene con Natterbox. Nessun problema. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a gestire clsint tramite chiamate in entrata. Possiamo registrare le chiamate e anche estrarre i dettagli del cliente. ### 39. Strumento moderno **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nikita V. | Global Strategic Communications Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 11, 2024 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Cercano sempre di fornire la migliore soluzione per la tua attività invece di lavorare con un modello. Uno strumento molto moderno con molte opzioni diverse. Un buon ed efficace team di supporto che risponde sempre in modo tempestivo. **Cosa non Le piace di Natterbox?** A volte mi sembra che Natterbox abbia molto di più da offrire e non lo so. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Possono rendere la tua conversazione con i clienti molto più facile e semplice. ### 40. Natterbox per il Service Desk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** carl H. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 07, 2024 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Abbiamo utilizzato questa piattaforma per diversi anni e ha funzionato bene. Ci ha facilmente permesso di lavorare da casa durante le prime fasi della pandemia. La piattaforma è stabile e ha pochissimi problemi. **Cosa non Le piace di Natterbox?** L'implementazione può essere un po' complicata a volte con un supporto globale e l'instradamento delle chiamate. La reportistica di base potrebbe essere migliore piuttosto che richiedere approfondimenti; tuttavia, questo è il loro nuovo prodotto e dove viene concentrato lo sforzo di sviluppo. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** essere in grado di lavorare da qualsiasi luogo e, come manager, essere in grado di vedere quali agenti sono in chiamata e fare report sulle prestazioni ### 41. Ottimo servizio **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 14, 2024 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** La nostra azienda utilizza Natterbox da alcuni anni. Da quando mi sono unito all'azienda, la mia esperienza con il nostro account manager George durante le riunioni è stata proattiva, assicurandoci di avere le licenze giuste per un'operazione senza intoppi. Natterbox è un'app importante per la nostra azienda, permettendoci di effettuare/ricevere e registrare chiamate tramite Salesforce. La funzione di ascolto è utile per l'affiancamento nelle chiamate e la formazione del nuovo personale. **Cosa non Le piace di Natterbox?** Occasionalmente riscontriamo piccoli bug in cui il dialer suona come se ci fosse una chiamata in arrivo ma non appare. Abbiamo riscontrato alcuni problemi di connettività di recente, ma questi vengono rapidamente diagnosticati e risolti dal team di supporto di Natterbox. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Dopo aver parlato con George, stiamo cercando di migliorare la presa di appunti delle chiamate dei nostri team di vendita, stiamo cercando di utilizzare le intuizioni delle chiamate. ### 42. Eccellente sistema facile da usare con facilità d'uso! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Liv T. | Contact Centre Team Leader, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 05, 2024 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Natterbox è affidabile nel servizio, il supporto tecnico e il supporto aziendale sono eccezionali. Comunicazione eccellente e tempestiva e rapida risoluzione di qualsiasi problema tecnico. **Cosa non Le piace di Natterbox?** Nessuno che io possa ricordare. Molto soddisfatto del servizio. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Tracciamento e monitoraggio delle prestazioni del personale. Analisi delle chiamate. Tempi medi di gestione, volumi, dashboard e reportistica. ### 43. Aspettative Superate **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ciara W. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Lavorare con Natterbox è stato fantastico. Fin dall'inizio del nostro progetto di integrazione, il supporto clienti è stato di altissimo livello. Il team di onboarding è stato disponibile su richiesta per gran parte del progetto e Adam ha fatto di tutto per assicurarci di essere a nostro agio con questa transizione e di comprendere veramente la funzionalità del prodotto. Se Adam e gli altri Senior Project Manager non ricevono bonus, dovrebbero. È stato cruciale per questo deployment. Nonostante le festività e altri progetti, l'integrazione e la costruzione sono state fluide. Con l'aiuto di Albert abbiamo organizzato le nostre politiche di instradamento in modo efficiente e abbiamo trovato una soluzione su misura per il nostro team. Una volta implementato, il prodotto è stato facile da usare e il feedback del personale è stato estremamente positivo. **Cosa non Le piace di Natterbox?** Il mio feedback qui non ha nulla a che fare con il mio Senior Project Manager, ma piuttosto con la mia familiarità con altri sistemi e concorrenti di Natterbox. Se dovessi dare suggerimenti per migliorare il prodotto, direi di fornire più supporto per gli utenti che utilizzano dispositivi forniti che non sono stati forniti da Natterbox o che richiedono ai clienti di acquistare nuovo hardware. L'unico altro suggerimento che ho è semplificare la concessione delle licenze. Natterbox è solo un componente del nostro stack IT (all'interno di Salesforce) e ci sono al massimo (4) licenze richieste per operare solo Natterbox. Quando si include una licenza per il centro pagamenti, SMS, licenza CRM e altro... ci sono oltre 20 licenze che un utente potrebbe richiedere per essere pienamente operativo. Più semplice è la struttura delle licenze da comprendere, più fiduciosi si sentiranno i vostri clienti su ciò che stanno acquistando. Nel complesso, però, ottima esperienza e sono estremamente soddisfatto. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Registrazione delle chiamate e monitoraggio dei dati di conversione. ### 44. Una azienda con cui è facile fare affari. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Produzione | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 04, 2024 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** La nostra stretta relazione ci consente di discutere degli sviluppi tecnologici in corso che supportano la nostra strategia globale. Il supporto post-vendita è buono e le caratteristiche del prodotto ci aiutano notevolmente a ridurre i tempi di gestione delle chiamate creando casi dalle chiamate. **Cosa non Le piace di Natterbox?** Non abbiamo antipatie. Il team è sempre pronto a supportare. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Poiché ci allontaniamo dalle chiamate vocali in arrivo, Natterbox viene utilizzato per convertire le chiamate in arrivo in casi con richiamate. ### 45. Alcune buone caratteristiche **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 22, 2024 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Capacità di utilizzare il flightdeck per visualizzare lo stato degli altri. La funzione di aggiornamento in tempo reale sul telefono per mostrare lo stato degli altri è anche utile. Molte metriche misurabili. **Cosa non Le piace di Natterbox?** Le chiamate inizialmente passano attraverso il sistema audio del computer prima di passare alle cuffie. Nessun modo per modificare questo. Nessun pop-up quando arriva una chiamata, quindi devo cambiare scheda nel browser. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** distribuzione uniforme delle chiamate. ### 46. Dopo un primo anno difficile, il prodotto e il supporto di Natterbox sono diventati molto migliori. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Oliver S. | Marketing Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 17, 2021 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** L'integrazione con Salesforce e Reporting si distingue come la caratteristica fondamentale che ci ha convinto ad adottare questo prodotto. Ci fornisce preziose informazioni sui nostri schemi di chiamata, aiutandoci a identificare aree per migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Inoltre, i wallboard ci offrono una panoramica completa della nostra Coda di Chiamata e dello stato dei nostri Rappresentanti del Servizio Clienti, garantendo operazioni efficienti. Natterbox va oltre fornendo dettagliate guide e video istruttivi delle sue funzionalità, solitamente condotti dall'eccezionale Jonathan Doyle, un vero maestro del suo mestiere. Inoltre, il nostro attuale Customer Success Manager, Tony Shaw, ha svolto un ruolo fondamentale nel trasformare il nostro rapporto con Natterbox da un'esperienza una volta tumultuosa a una notevolmente migliorata con il prodotto. **Cosa non Le piace di Natterbox?** Quello che non mi piace di Natterbox è che non abbiamo ricevuto il supporto adeguato fin dall'inizio nel 2021. Decine di domande o problemi sono rimasti senza risposta per troppo tempo. Spero che abbiano corretto questo problema con i nuovi partner. Le politiche di instradamento create per noi sono piuttosto confuse, ma finché non dobbiamo apportare modifiche importanti, funzionano. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Accesso immediato alle registrazioni delle chiamate. Monitoraggio o pannelli di controllo. Reportistica delle chiamate. Cambia facilmente i messaggi registrati. **Official Response from Robyn Tully:** > Grazie mille per la tua recensione dettagliata, apprezziamo che tu abbia offerto il tuo feedback di nuovo dopo la tua configurazione iniziale. Siamo lieti di sapere che il supporto è migliorato. È fantastico per il nostro team sentire i feedback positivi e negativi su Natterbox e i tuoi commenti su Tony, è un membro prezioso del team! ### 47. Ottima soluzione CTI integrata all'interno di Salesforce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Katie B. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 26, 2023 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Siamo clienti di Natterbox da diversi anni. Ci piace come sia installato direttamente nella nostra istanza di Salesforce, il che consente una condivisione dei dati senza soluzione di continuità tra i due sistemi. Il costruttore di policy di Natterbox è molto potente e le liste di chiamata dinamiche hanno risparmiato ai nostri agenti innumerevoli ore di processi manuali. Una volta che tutto è configurato e funzionante, la manutenzione del sistema è abbastanza semplice. Il supporto è reattivo e molto competente. Abbiamo avuto solo un paio di ticket che hanno dovuto essere inoltrati a livelli superiori e hanno impiegato più tempo per essere risolti, ma erano problemi più complessi. Il provisioning è molto veloce e ci consente di crescere/espandere rapidamente come organizzazione. Il nostro nuovo Success Manager Tony Shaw è utile, reattivo e ha ascoltato tutte le esigenze della nostra organizzazione. È una risorsa per il team! Siamo grati per tutti gli anni di servizio che Natterbox ha fornito alla nostra azienda con una solida soluzione di call center per soddisfare le esigenze della nostra organizzazione. **Cosa non Le piace di Natterbox?** Abbiamo aspettato anni che Natterbox implementasse la funzionalità SMS e questo è stato il nostro più grande punto dolente con il loro sistema. Una funzionalità più robusta per tenere conto di più fusi orari sarebbe utile per le aziende che si espandono oltre una singola area. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Natterbox consente ai nostri agenti che lavorano in Salesforce di coltivare i lead in modo più efficiente e prenotare appuntamenti per i nostri utenti sul campo. Consente inoltre ai nostri account manager di comunicare e tracciare facilmente quella comunicazione all'interno di Salesforce e direttamente sui nostri record. I nostri agenti sono in grado di raggiungere più clienti e possono concentrarsi meglio sulla conversazione piuttosto che sulla tecnologia. **Official Response from Robyn Tully:** > Grazie mille per una recensione così dettagliata. È davvero prezioso per il nostro team ascoltare il tuo feedback positivo e i suggerimenti per migliorare. Apprezziamo i commenti su Tony, è una risorsa preziosa per il team! ### 48. Telefono del posto di lavoro **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 22, 2024 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Mostra la disponibilità di altri colleghi **Cosa non Le piace di Natterbox?** Non posso mettere l'altra persona in attesa mentre trasferisco **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Essere in grado di vedere la disponibilità degli altri colleghi ### 49. Eccellente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Compagnie aeree/Aviazione | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 18, 2024 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Tutto bene, nessun problema da segnalare **Cosa non Le piace di Natterbox?** Niente- finora tutto è stato fantastico **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** Meglio chiamare il sistema ### 50. Prodotto fantastico con supporto eccellente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cameron H. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 08, 2023 **Cosa Le piace di più di Natterbox?** Juan e il team fin dal primo giorno sono stati fantastici; hanno dedicato il tempo necessario per comprendere le nostre esigenze e i nostri requisiti e fare un confronto diretto con il nostro sistema esistente. C'erano una serie di funzionalità che potevamo ottenere con le chiamate CTI da Salesforce, un'integrazione senza soluzione di continuità in Salesforce e un'interfaccia molto facile da usare e da comprendere. Juan ha reso la transizione molto semplice e senza stress. Abbiamo potuto trasferire i nostri numeri dal nostro vecchio fornitore e avere il team di vendita formato e pronto per il go-live. Dopo il go-live, il supporto clienti è stato eccellente. L'implementazione di Natterbox è stata una delle nostre esperienze più piacevoli da molto tempo! **Cosa non Le piace di Natterbox?** Non c'è nulla da non apprezzare di Natterbox. **Quali problemi sta risolvendo Natterbox e in che modo La sta aiutando?** La capacità di registrare e tracciare le nostre metriche delle chiamate con i nostri clienti e fornire alla direzione dei rapporti. Ha anche aiutato il nostro team di vendita ad avere a disposizione le note delle chiamate in modo che potessero integrare le conversazioni precedenti e la cronologia delle chiamate nelle loro chiamate per migliorare la relazione con i clienti. ## Natterbox Discussions - [Problemi con il rapporto delle chiamate non connesse](https://www.g2.com/it/discussions/issues-with-not-connected-calls-report) - 1 comment, 1 upvote - [Concorrenti di Natterbox](https://www.g2.com/it/discussions/natterbox-competitors) - 1 comment, 1 upvote - [Che cos'è la voce di Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-salesforce-voice) - 1 comment - [View Natterbox pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/natterbox/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-16+12%3A50%3A59+-0500&secure%5Bsession_id%5D=02f92858-9616-4f80-8748-b0d537dfba10&secure%5Btoken%5D=da800c3cf0f3c4667fc721ed24c639eb5874e88532e5c32746ac6dcd288bb7cf&format=llm_user) ## Natterbox Integrations - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/it/products/gong/reviews) - [Hiya Connect Branded Call](https://www.g2.com/it/products/hiya-connect-branded-call/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/it/products/microsoft-teams/reviews) - [Playvox WFM](https://www.g2.com/it/products/playvox-wfm/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/it/products/salesforce-agentforce/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/it/products/zapier/reviews) ## Natterbox Features **Chiama Analytics** - Registrazione delle chiamate - Apprendimento automatico - Analisi delle chiamate - Qualificazione dei lead **Assicurazione della qualità** - Valutazione - Calibrazione - Rapporti **Canali** - Voce - Sociale - Chat Web - SMS mobile - Email **Intelligenza Artificiale Generativa** - AI Sintesi Vocale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP** - Sistemi PBX, Softphone VoIP - Gestione delle chiamate - Monitoraggio della rete - Integrazioni - PBX virtuale - Servizi di trunking SIP **Agentic AI - AppExchange di Salesforce** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale **AI agentico - Coaching di vendita** - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Prendere decisioni **Comunicazione di base** - Chiamate telefoniche - Videochiamate - Messaggistica istantanea - Condivisione dello schermo - Chiamate in conferenza - Chiamate da scrivania a scrivania **Chiamando** - Registra le chiamate - Genera Posizione - Tipi di chiamata - Clicca per chiamare **Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale** - Valutazione del cliente - Da Voce a Testo - Analisi del Sentimento **Coinvolgimento** - Feedback - Cruscotti - Allenamento **Funzioni** - Instradamento della sessione - Coda di sessione - Chiamata concorrente - Analisi del discorso - IVR - Schermata pop in entrata - Dati Persistenti **Agente AI - Centro di Contatto** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agentic AI - Fornitori di VoIP** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Assistenza Proattiva **Feedback** - Tabellone segnapunti - Carta di Coaching - Classifica - Notifiche **Contatti** - Personalizzazione - Localizzatore di informazioni - Registra i dati del potenziale cliente **Prestazione** - Integrazioni - Conformità **Amministrativo** - Note riassuntive della sessione - Accesso Amministratore - Reportistica e Dashboard - Registrazione della sessione - Pianificazione e Assegnazione degli Agenti **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI** - Risoluzione automatizzata dei ticket - Generazione di Risposte Contestuali - Analisi del Sentimento - Utilizzo della base di conoscenza - Supporto multilingue **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Accedi** - Accoppiamento Software - Estensione del browser - Download individuale **Approfondimenti** - Note - Riepilogo giornaliero - Messaggi vocali automatici - Email automatiche - Ordina i prospetti - Presa di appunti automatica **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI** - Contatto Proattivo con i Clienti - Raccolta di feedback - Gestione dell'escalation - Ottimizzazione del flusso di lavoro **Intelligenza Conversazionale - AI Agente** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Funzionalità Avanzate** - Musica d'attesa - Assistenti Automatici - Numero VOiP **Automazione** - Automazione dell'interazione con i clienti - Raccolta di feedback - Elaborazione dei documenti **Autonomia** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi ## Top Natterbox Alternatives - [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) - 4.4/5.0 (1,560 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/it/products/ringex/reviews) - 4.2/5.0 (1,341 reviews)