Recensioni e Dettagli del Prodotto Natterbox

L'integrazione nativa con Salesforce e la capacità del sistema di telefonia di operare direttamente all'interno di Salesforce sono caratteristiche preziose. Insieme a queste, altre funzionalità come le trascrizioni delle chiamate in tempo reale, i pannelli di controllo e i report, e la supervisione omnicanale sono davvero eccezionali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Devo menzionare che a volte la qualità delle chiamate, in particolare per quanto riguarda il QoS, non è sempre soddisfacente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Natterbox è quanto l'intera esperienza sembri davvero incentrata sul cliente. Questa è in realtà la mia seconda volta che implemento la piattaforma, avendola già utilizzata in una grande azienda di ospitalità multi-sito, quindi avevo già fiducia in ciò che poteva offrire, e ha soddisfatto nuovamente le aspettative.

Il team di supporto è fantastico, reattivo, disponibile e prende davvero in considerazione il feedback dei clienti. Il prodotto stesso è facile da usare e si vede che è in continuo miglioramento con aggiornamenti regolari. Anche quando qualcosa non è ancora disponibile, di solito è già sulla roadmap.

L'integrazione con Salesforce è stata anche senza intoppi, il che era un requisito fondamentale per noi. Inizialmente abbiamo implementato Natterbox insieme a Salesforce Service Cloud Voice, ma abbiamo incontrato problemi continui che non sono mai stati realmente risolti. Passare a Natterbox Freedom ha fatto una grande differenza; è onestamente come il giorno e la notte. La qualità delle chiamate è migliorata, i report sono più affidabili e nel complesso ha reso molto più facile per noi supportare efficacemente i nostri clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è molto che definirei un vero svantaggio; la maggior parte dei problemi minori sono estetici piuttosto che influire sull'uso quotidiano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il nostro team lavora con Natterbox da diversi anni. È un prodotto semplice da usare che si integra facilmente con le nostre esigenze in evoluzione. Recentemente abbiamo aggiornato al prodotto SMS, ed è stato un gioco da ragazzi usarlo. L'intero team è un piacere con cui lavorare. Come amministratore di Salesforce, è fantastico poter fare domande al team di supporto per consigli tecnici e nessun problema è troppo grande o troppo piccolo. Quando si implementano aggiornamenti, il team è sempre lì per rispondere alle domande e aiutare con l'integrazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non riesco a pensare a nulla che valga la pena scrivere. Nessun sistema è perfetto, ma se mai ho un problema, il team è sempre pronto ad aiutare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Prodotti di telefonia con qualità e resilienza impareggiabili, supportati da un incredibile team di gestione account e successo clienti. L'interfaccia utente rende facile amministrare e personalizzare la piattaforma secondo le nostre esigenze. Tutto questo ci dà vera fiducia per unirci a Natterbox mentre continuano a innovare e rimanere all'avanguardia della tecnologia nel loro campo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non sono davvero sicuro che ci sia qualcosa da non apprezzare. Mi piacerebbe solo che fosse gratuito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Natterbox sia pronto per il futuro, il che è importante dato che pianifichiamo di lavorare con l'IA una volta che avremo impostato le basi. Il team di Natterbox è molto disponibile, il che è stato vantaggioso per noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho scoperto che l'approccio del team di Natterbox con un prompt per il nostro progetto di valutazione delle chiamate era travolgente. Sembrava che ci avessero portato da 0 a 90 miglia orarie troppo velocemente per il nostro primo progetto di intelligenza artificiale. Penso sia importante che capiscano che alcuni clienti hanno bisogno di più di un semplice prompt—hanno bisogno di consulenza per aiutare con questa transizione. Anche se hanno fornito consulenza una volta che l'abbiamo richiesta, ho sentito che il team dovrebbe rendersi conto che questo tipo di transizione potrebbe richiedere più supporto, specialmente per chi utilizza l'intelligenza artificiale per la prima volta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Adoro che Natterbox sia completamente integrato nell'ambiente Salesforce. È meraviglioso perché funziona senza problemi e in modo impeccabile. Nei diciotto mesi in cui l'ho utilizzato, è stato stabile, con solo due interruzioni finora. Oltre a ciò, l'esperienza del cliente e la gestione del successo del cliente da parte di Natterbox sono piuttosto buone. Inoltre, la configurazione iniziale è stata piuttosto buona; è stato facile da configurare e integrare in Salesforce, e abbiamo imparato molto durante i tre mesi di transizione dal nostro vecchio fornitore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La parte di intelligenza artificiale che stiamo attualmente implementando è ancora un po' difettosa. Sarebbe bene se potessimo avere questo più velocemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'app è intuitiva e molto facile da usare, finora non sono stati mostrati errori. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tutto è utile. Non ho visto una funzione che non sia utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sono un'ottima squadra e un ottimo prodotto. Si prendono cura bene dei loro clienti e mi fido di loro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Se li stai usando con Salesforce, allora sei limitato da Salesforce stesso e da quanto sia difficile aggiornare Salesforce. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo avuto un'ottima collaborazione riguardo alle funzionalità di cui abbiamo bisogno e abbiamo organizzato eccellenti workshop per scoprire come potrebbero funzionare ed essere implementate nella nostra organizzazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Davvero niente da migliorare in questo momento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Natterbox aiuta i nostri team a documentare, registrare e mantenere aggiornati i registri dei contatti con i nostri clienti all'interno di Salesforce. Inoltre, aiuta a instradare le chiamate ai team appropriati. I nostri contatti Tony Shaw e Nathan nel Supporto sono stati così utili! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono così tante funzionalità da scoprire e non molte opportunità per esplorare e implementare all'inizio. Ci è voluto più di un anno per scoprire funzionalità che avrebbero potuto esserci utili fin dall'inizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.