Recensioni e Dettagli del Prodotto Natterbox

Il nostro team lavora con Natterbox da diversi anni. È un prodotto semplice da usare che si integra facilmente con le nostre esigenze in evoluzione. Recentemente abbiamo aggiornato al prodotto SMS, ed è stato un gioco da ragazzi usarlo. L'intero team è un piacere con cui lavorare. Come amministratore di Salesforce, è fantastico poter fare domande al team di supporto per consigli tecnici e nessun problema è troppo grande o troppo piccolo. Quando si implementano aggiornamenti, il team è sempre lì per rispondere alle domande e aiutare con l'integrazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non riesco a pensare a nulla che valga la pena scrivere. Nessun sistema è perfetto, ma se mai ho un problema, il team è sempre pronto ad aiutare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'integrazione nativa con Salesforce e la capacità del sistema di telefonia di operare direttamente all'interno di Salesforce sono caratteristiche preziose. Insieme a queste, altre funzionalità come le trascrizioni delle chiamate in tempo reale, i pannelli di controllo e i report, e la supervisione omnicanale sono davvero eccezionali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Devo menzionare che a volte la qualità delle chiamate, in particolare per quanto riguarda il QoS, non è sempre soddisfacente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Natterbox sia pronto per il futuro, il che è importante dato che pianifichiamo di lavorare con l'IA una volta che avremo impostato le basi. Il team di Natterbox è molto disponibile, il che è stato vantaggioso per noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho scoperto che l'approccio del team di Natterbox con un prompt per il nostro progetto di valutazione delle chiamate era travolgente. Sembrava che ci avessero portato da 0 a 90 miglia orarie troppo velocemente per il nostro primo progetto di intelligenza artificiale. Penso sia importante che capiscano che alcuni clienti hanno bisogno di più di un semplice prompt—hanno bisogno di consulenza per aiutare con questa transizione. Anche se hanno fornito consulenza una volta che l'abbiamo richiesta, ho sentito che il team dovrebbe rendersi conto che questo tipo di transizione potrebbe richiedere più supporto, specialmente per chi utilizza l'intelligenza artificiale per la prima volta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Adoro che Natterbox sia completamente integrato nell'ambiente Salesforce. È meraviglioso perché funziona senza problemi e in modo impeccabile. Nei diciotto mesi in cui l'ho utilizzato, è stato stabile, con solo due interruzioni finora. Oltre a ciò, l'esperienza del cliente e la gestione del successo del cliente da parte di Natterbox sono piuttosto buone. Inoltre, la configurazione iniziale è stata piuttosto buona; è stato facile da configurare e integrare in Salesforce, e abbiamo imparato molto durante i tre mesi di transizione dal nostro vecchio fornitore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La parte di intelligenza artificiale che stiamo attualmente implementando è ancora un po' difettosa. Sarebbe bene se potessimo avere questo più velocemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo avuto un'ottima collaborazione riguardo alle funzionalità di cui abbiamo bisogno e abbiamo organizzato eccellenti workshop per scoprire come potrebbero funzionare ed essere implementate nella nostra organizzazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Davvero niente da migliorare in questo momento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Natterbox aiuta i nostri team a documentare, registrare e mantenere aggiornati i registri dei contatti con i nostri clienti all'interno di Salesforce. Inoltre, aiuta a instradare le chiamate ai team appropriati. I nostri contatti Tony Shaw e Nathan nel Supporto sono stati così utili! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono così tante funzionalità da scoprire e non molte opportunità per esplorare e implementare all'inizio. Ci è voluto più di un anno per scoprire funzionalità che avrebbero potuto esserci utili fin dall'inizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Introducendo Natterbox nella nostra azienda otteniamo molti più dati e stanno pensando di introdurre nuove funzionalità per renderlo più facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente affatto. Siamo utenti felici che stanno ancora scoprendo le possibilità di Natterbox. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Natterbox è facile da amministrare, soprattutto quando si tratta di gestire l'instradamento delle chiamate, permettendoci di apportare rapidamente modifiche in risposta alle esigenze aziendali. Le funzionalità recentemente aggiunte, basate sull'intelligenza artificiale, dimostrano che Natterbox sta innovando e rimanendo al passo con i tempi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Purtroppo manca ancora un'integrazione nativa in Salesforce Omni-Channel. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Consiglio vivamente Natterbox, che abbiamo utilizzato negli ultimi due anni. L'affidabilità di questo sistema è eccezionale; non abbiamo riscontrato interruzioni, permettendoci di mantenere una comunicazione senza problemi. La sua interfaccia intuitiva rende facile la navigazione per i nostri manager, aumentando la produttività. L'adattabilità di Natterbox è stata inestimabile, mentre ci adattiamo alle nostre complesse esigenze operative. Il processo di onboarding è andato liscio e in modo tempestivo, e il team di progetto è stato di supporto e flessibile. Inoltre, il team di successo clienti è stato fantastico—reattivo e competente, assicurandoci di massimizzare i benefici del sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non riesco a pensare a nulla in particolare - se sorgono domande o sfide, il Team le affronta tempestivamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che mi piace di più di Natterbox è la sua integrazione perfetta con Salesforce e la capacità di registrare e gestire le chiamate automaticamente. Migliora la produttività riducendo le attività manuali e offre una chiara visibilità sulle interazioni con i clienti, il che è ottimo sia per i team di vendita che di supporto. La qualità e l'affidabilità delle chiamate sono state costantemente elevate, il che costruisce fiducia nelle operazioni quotidiane. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un'area in cui Natterbox potrebbe migliorare è l'interfaccia utente: può sembrare un po' datata e non così intuitiva come altre piattaforme moderne. Inoltre, la configurazione iniziale può essere complessa senza un supporto tecnico adeguato. Risorse di onboarding migliori o un processo di configurazione più snello migliorerebbero davvero l'esperienza utente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.