Recensioni e Dettagli del Prodotto ChurnZero

Le metriche di valutazione della salute e la flessibilità di integrare le statistiche di utilizzo all'interno della nostra piattaforma nella valutazione complessiva della salute dei nostri clienti sono fantastiche e non erano disponibili nel mio vecchio ruolo. Questa capacità ha reso l'aggregazione dei clienti molto più facile, snella e scalabile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il punteggio di salute tra i conti dei genitori e dei figli è difficile da gestire e garantire che il sistema mostri un punteggio di abbandono corretto.

In particolare, quando si calcola la media di un punteggio di abbandono tra i punteggi di abbandono di più figli, escludere il genitore da questa media di punteggio di abbandono è piuttosto inutile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Adoro l'interfaccia complessiva di ChurnZero e quanto sia facile imparare e utilizzare la piattaforma. I vari filtri per creare segmenti mi hanno aiutato molto quando ero nuovo su ChurnZero, specialmente nel creare i miei segmenti. L'impostazione iniziale non è stata affatto difficile, poiché era facile da capire e utilizzare. Mi piace anche che ho integrato ChurnZero con Outlook e Calendar. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Bene, l'aspetto del ChurnScore di un account può essere migliorato, su quali basi può essere calcolato il ChurnScore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Poiché è uno strumento CS costruito da esperti CS, è strutturato per essere utile e intuitivo per coloro che ricoprono questo ruolo. Per un team CS alle prime armi, questo è stato inestimabile nel guidarci sulla strada giusta. Il nostro CSM assegnato dal lato CZ è stato anche una risorsa eccezionale, utilizzando la sua esperienza con lo strumento e i suoi anni nell'industria del software e nel successo del cliente in generale per aiutarci a prendere le decisioni giuste per la nostra organizzazione. Il nostro CSM ha garantito che l'implementazione fosse senza intoppi e facile per il team, che la formazione fosse completata, e continua ad assisterci regolarmente quando abbiamo domande o preoccupazioni. Questa connessione e affidabilità significa che il nostro team CS vive e respira in CZ ed è nell'applicazione ogni giorno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Da una prospettiva operativa, trovo che i report non siano molto intuitivi e spesso devo creare più dashboard per ottenere i dati che desidero. Adoro l'integrazione integrata con Salesforce, ma mi piacerebbero più connessioni plug-and-play con alcuni dei nostri altri strumenti, come monday.com, Clockify e persino Slack. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo l'automazione, l'interfaccia user-friendly e la comodità di avere tutte le informazioni del mio account accessibili in un unico dashboard. I playbook sono stati particolarmente utili per gestire le comunicazioni ricorrenti. ChurnZero è diventato lo strumento su cui faccio più affidamento per le mie attività quotidiane. Il nostro Success Manager, Elise, è eccellente nel fornire istruzione e risolvere problemi. Mi piacciono davvero le nostre interazioni e lascio sempre ogni chiamata con compiti da fare e soluzioni reali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piacerebbe vedere più funzioni di reportistica disponibili nel nostro piano. Sto cercando di integrare il mio Fireflies AI nella sezione delle note e nel nostro strumento interno di feedback del prodotto per aiutare a informare il sentimento complessivo dei clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ChurnZero è stato di grande aiuto nel far concentrare il mio team tecnico su lavori rivolti ai clienti reali invece di scavare nei dashboard tutto il giorno. Abbiamo fatto molto affidamento su Plays, che ha reso davvero chiaro cosa richiedeva attenzione e ha permesso al mio team di dedicare il loro tempo a fare il lavoro piuttosto che interpretare metriche.

Ci ha anche dato visibilità sui nostri progetti attivi senza che nessuno si sentisse come se fosse micromanaged o costretto ad aggiornare le stesse informazioni in una dozzina di posti diversi. Per un team che gestisce molte parti in movimento, questo era importante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

D'altro canto, la reportistica senza codice può diventare piuttosto pesante se si hanno requisiti complessi o stratificati. E quando il mio consiglio di amministrazione voleva esportare i dati grezzi in Excel per integrarli con altri sistemi, è stato più difficile del previsto ottenere qualcosa di pulito e affidabile. Sembra che alcune delle nuove connessioni in uscita guidate dall'IA possano risolvere questo problema, ma non erano ancora pronte quando ne avevamo bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

CZ ha aiutato molto con tutte le informazioni di cui ho bisogno dai conti che gestisco, in particolare per quanto riguarda il rapporto sull'uso. Una grande parte è anche l'integrazione con SF e l'email, posso facilmente individuare lo stato del pagamento e gli scambi di email dall'intero account.

Infine, le tabelle personalizzate, mi piace che ricordi che non voglio che tutti gli intestazioni si carichino e che preferisco alcune collassate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente di veramente nuovo dopo l'aggiornamento recente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace ChurnZero perché posso personalizzare letteralmente tutto ciò di cui ho bisogno all'interno dello strumento. Trovo anche che il servizio della nostra responsabile clienti sia eccezionale. La configurazione iniziale è stata molto tranquilla e il loro supporto è molto attento. Inoltre, riesco ad avere una visione molto completa del portafoglio clienti dell'azienda e della storia del percorso di tutti i clienti, oltre a poter gestire le informazioni in modo globale e specifico per azienda. Mi piace anche poter automatizzare compiti semplici che richiedono tempo. Oggi riusciamo ad avere analisi che mancavano nel sistema che usavamo in precedenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che sia un sistema che ha tante funzionalità, presenta tante possibilità, che gli utenti finali a volte si confondono con tante possibilità e schermate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace il database di gestione degli account clienti in ChurnZero. È accessibile e fornisce informazioni cruciali relative agli account, ai report e funge da strumento per identificare le aree in cui siamo in ritardo, come i rinnovi e i ticket di incidenti. Apprezzo la funzione di report personalizzabile che mi permette di adattare i report alle mie esigenze, inclusi Segmenti, crescita degli account e punteggio di salute degli account. Questo ci mantiene in controllo e ci aiuta a dare priorità alle nostre azioni per account specifici. L'installazione iniziale è stata facile, il che è stato un vantaggio per il mio team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte c'è un errore di sincronizzazione con la soluzione o lo strumento integrato, come Salesforce. Alcuni campi o informazioni non riflettono ancora le modifiche quando vengono effettuate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C'è molto da apprezzare qui. L'interfaccia utente è pulita e intuitiva, rendendo facile la navigazione. Come amministratori, la troviamo semplice da usare, il che ci aiuta a lavorare in modo efficiente e a spendere meno tempo sulla configurazione, permettendoci di concentrarci su altri progetti e iniziative. La piattaforma fornisce una visione completa del cliente e si integra bene con il nostro stack tecnologico esistente. Inoltre, la roadmap in rapida evoluzione offre costantemente nuove funzionalità e miglioramenti utili che sono quasi completamente privi di bug. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte, ci sono limitazioni su alcune funzionalità che le rendono inutilizzabili per le nostre esigenze. Ad esempio, il 'mio cruscotto' predefinito non è accurato per noi perché si basa su campi che non utilizziamo. Sarebbe molto più utile se potessimo configurare questa funzionalità per adattarla meglio alla nostra attività e renderla veramente utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo ChurnZero per averci aiutato a organizzare i nostri libri d'affari e fornire una rapida visualizzazione delle informazioni sui clienti. Si integra con il nostro software e HubSpot, permettendoci di monitorare efficacemente i dati di utilizzo chiave e le tendenze dei clienti. La possibilità di ottenere informazioni dettagliate sul profilo di ciascun cliente è cruciale, soprattutto rispetto ad altri sistemi dove queste informazioni erano difficili da accedere. Mi piace anche che possiamo eseguire campagne basate sui prodotti che i clienti stanno o non stanno utilizzando. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I riassunti dei clienti sono un po' goffi. Forniscono un buon quadro iniziale, ma non mi fido completamente di loro. Non sono sicuro se il sistema stia raccogliendo tutte le comunicazioni con i clienti o se comprenda bene il contesto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.