Recensioni e Dettagli del Prodotto Whatfix

Utilizzo Whatfix per migliorare le capacità di Adobe Workfront, e rende il prodotto più facile da usare sia per i principianti che per gli utenti esperti. Mi piace che Whatfix sia facile da usare e fornisca diversi mezzi di comunicazione per aiutare a migliorare l'uso di Adobe Workfront. Aiuta fornendo auto-aiuto per gli utenti per guardare video, accedere alla documentazione di gestione dei progetti, eseguire flussi di processo automatizzati e richiedere modifiche con pochi clic. Una volta completata la configurazione iniziale, è efficace e molto utile per gli utenti finali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'amministrazione del prodotto è difficile da imparare all'inizio, ma una volta padroneggiata è uno strumento molto utile ed efficace. La configurazione iniziale ha richiesto del tempo a causa di tutte le funzionalità utili dello strumento, tuttavia una volta completata la configurazione, è efficace e molto utile per gli utenti finali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che trovo più utile di Whatfix è la sua guida in-app, che offre agli utenti una formazione passo-passo su richiesta e un supporto immediato di auto-aiuto. Alcuni dei principali vantaggi dell'utilizzo di Whatfix sono una riduzione dei ticket di supporto grazie all'aggregazione delle risorse basata sull'IA, un'adozione più rapida dei nuovi processi da parte degli utenti e una gestione del cambiamento più efficace attraverso suggerimenti contestuali e pop-up. Inoltre, le sue robuste analisi consentono alle organizzazioni di prendere decisioni basate sui dati riguardo all'adattabilità degli utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Attualmente, non ho particolari antipatie riguardo a Whatfix, poiché il prodotto sta costantemente migliorando le sue nuove funzionalità e aggiornamenti che contribuiscono a una migliore esperienza utente. Un suggerimento che vorrei offrire è di introdurre una regola per il beacon in modo che non scompaia quando viene cliccato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che apprezzo di più di Whatfix è il team di Supporto e Successo Clienti. Sono attenti, proattivi e sinceramente desiderosi di assistere. I loro follow-up sono costanti, la loro guida è chiara e si assicurano che nulla venga trascurato o dimenticato.

Inoltre, le capacità analitiche della piattaforma, le funzionalità di reporting e gli strumenti di ricerca basati sull'IA sono incredibilmente utili per ottenere informazioni sul comportamento degli utenti e promuovere l'adozione della piattaforma. Whatfix fornisce anche modi efficaci per mostrare nuove funzionalità e guidare gli utenti attraverso i flussi di lavoro, il che aumenta significativamente il valore del nostro prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Certi aspetti della piattaforma non sono particolarmente intuitivi, specialmente all'inizio. Molte funzionalità sembrano richiedere supporto tecnico, rendendo difficile lavorare in modo indipendente senza una qualche forma di guida. Anche il processo di onboarding è stato piuttosto intenso e, a volte, opprimente, con sessioni di formazione lunghe e diversi passaggi di consegne tra i vari membri del team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto quanto sia facile creare nuovi contenuti. Non c'è davvero bisogno di coinvolgere la programmazione. Il supporto clienti è anche molto rapido nel rispondere e fornisce un aiuto eccellente. Sono sempre molto disponibili nel trovare soluzioni alternative nei casi in cui il problema non può essere risolto. Sono soddisfatto dei tipi di funzionalità che esistono già, e WhatFix prende sul serio il feedback sul prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La manutenzione di grandi librerie di contenuti è attualmente un po' macchinosa, specialmente la traduzione quando sono supportate molte lingue. Controllare la traduzione di un contenuto per più lingue richiede molti passaggi tra diversi menu. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo molto come Whatfix eccelle nel fornire una guida interattiva, in-app, con flussi passo-passo, suggerimenti intelligenti, sovrapposizioni e pop-up contestuali. Queste funzionalità aiutano gli utenti a completare i compiti all'interno del software stesso, portando a un onboarding più rapido e a meno richieste di supporto. Permette inoltre agli utenti di non aver bisogno di una formazione preliminare, riduce gli errori nei processi complessi e aiuta i nuovi utenti a diventare produttivi più velocemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Whatfix non pubblica prezzi chiari pubblicamente, e i preventivi possono variare ampiamente a seconda dei casi d'uso, delle app supportate e del numero di utenti, rendendo a volte difficile la pianificazione del budget e la previsione del ROI. L'analisi potrebbe essere migliore, poiché le funzionalità di analisi e reportistica migliorate non sono così robuste come quelle di alcuni concorrenti, rendendo più complicato estrarre approfondimenti sull'uso o diagnosticare punti di attrito senza strumenti aggiuntivi. L'installazione iniziale non è stata così facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Whatfix è estremamente efficace nel promuovere l'adozione digitale fornendo una guida contestuale in-app esattamente quando gli utenti ne hanno bisogno. La capacità di creare walkthrough passo-passo, tooltip e contenuti di auto-aiuto senza un grande sforzo di sviluppo è un enorme vantaggio. Riduce significativamente il tempo di formazione, migliora la produttività degli utenti e garantisce un onboarding più rapido attraverso le applicazioni. Le analisi e gli approfondimenti aiutano anche a identificare il comportamento degli utenti e le aree di attrito, consentendo un miglioramento continuo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene Whatfix sia una piattaforma potente, la configurazione iniziale può sembrare complessa per gli utenti alle prime armi e potrebbe richiedere del tempo per l'apprendimento. Le personalizzazioni avanzate e l'affinamento delle esperienze a volte necessitano di supporto tecnico. Inoltre, gestire grandi volumi di flussi può diventare leggermente impegnativo senza un processo di governance strutturato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso Whatfix per la creazione di contenuti e l'analisi. Mi piacciono alcune delle funzionalità del cruscotto mentre creo contenuti. Apprezzo anche l'opzione di modifica in tempo reale e la possibilità di personalizzare i contenuti durante la modifica in tempo reale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il processo di traduzione nel dashboard è ripetitivo e richiede tempo. Il deployment mirato agli utenti è complesso. Il debugging non è user-friendly. L'uso dello studio è molto limitato, la maggior parte del lavoro deve essere svolta sul dashboard, e persino l'opzione di anteprima non è sempre disponibile nello studio. L'opzione di auto-click durante la costruzione di un flusso evidenzia la selezione dell'elemento all'utente, che dovrebbe essere nascosta. Creare un flusso di diramazione è complesso rispetto ad altri strumenti DAP. Aggiungere iniziatori al flusso non è facilmente comprensibile come le regole di visibilità. Dovrebbe esserci un'opzione per salvare o creare modelli propri per i pop-up. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace l'assistenza che abbiamo ricevuto durante l'implementazione di Whatfix, poiché le persone erano fantastiche con cui lavorare. Il nostro attuale Customer Success Manager è stato anche molto utile. Abbiamo utilizzato principalmente Popups e Flows perché si allineano meglio con i nostri casi d'uso. Il team di Whatfix ci ha aiutato a integrare con la nostra applicazione di traduzione, Smartcat, che, sebbene abbia richiesto molti mesi, ora aiuta a semplificare il processo di traduzione per i nostri partner nazionali. Abbiamo cambiato da Walkme a Whatfix principalmente a causa delle opzioni di prezzo e perché le funzionalità e le capacità di Whatfix sembravano più avanzate. Anche se l'installazione ha richiesto tempo e impegno, il team di Whatfix ci ha aiutato a completarla con un impatto minimo sugli utenti finali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il cruscotto di Whatfix non è il più intuitivo da navigare quando si tratta di accedere a Widget, Contenuti, Traduzioni, Auto-aiuto ecc. Widget e Contenuti dovrebbero essere tutti uguali. Anche le opzioni Bozza/Pronto/Produzione sono molto confuse. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piacciono le funzionalità di annuncio e sondaggio di Whatfix, così come le guide intelligenti. Queste funzionalità sono facili da integrare e distribuire, il che rende il processo fluido. Gli annunci mi aiutano a notificare agli utenti informazioni importanti, e le guide intelligenti assistono gli utenti nel comprendere come funziona una funzionalità. Inoltre, implementare Whatfix è stato semplice poiché ha richiesto solo un paio di righe di TypeScript, rendendo l'installazione facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho un problema con Whatfix perché stiamo allegando annunci ad alcuni elementi DOM. Se la struttura del DOM cambia, allora non funzionerà. Dobbiamo adottare un approccio più efficiente. Inoltre, per il sondaggio, non c'è molta flessibilità per modificare l'HTML; dobbiamo fare affidamento solo sul CSS, quindi dovrebbe esserci più flessibilità anche per l'HTML. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Whatfix sia molto facile da usare e che l'interfaccia utente sia davvero intuitiva, rendendo semplice il completamento delle attività. È un'applicazione piuttosto buona dal punto di vista aziendale e molto utile. La trovo anche molto utile per la documentazione e la formazione dei clienti, poiché rende facile comprendere la granularità del prodotto e come funzionano le funzionalità. Essere in grado di preparare un video completo di un modello specifico in un prodotto è molto vantaggioso, risparmiando molto tempo evitando lavori ripetitivi. Questo aiuta sia i nostri team interni che quelli dei clienti a comprendere meglio i moduli del prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che introducessero l'IA. Voglio dire, piuttosto che fare tutto manualmente, dovrebbero ottenere una scansione del prodotto completo o attraverso il codice per capire come funziona la funzionalità. Sarebbe più utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.