Recensioni e Dettagli del Prodotto Helpjuice

Come uno dei principali contributori al nostro database di conoscenze, apprezzo davvero quanto sia intuitivo e facile da usare l'editor di Helpjuice. È semplice, facile da navigare e rende la creazione e l'organizzazione dei contenuti semplice. Un'altra caratteristica eccezionale è il loro supporto clienti, in particolare l'opzione di chat dal vivo. Ogni volta che ho avuto bisogno di assistenza, il team di supporto è stato reattivo e disponibile, il che fa una grande differenza quando si gestisce un ampio database di conoscenze interno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mentre apprezzo molti aspetti di Helpjuice, ci sono alcune aree che potrebbero essere migliorate. Mi manca davvero avere il supporto chat dal vivo disponibile mentre sono nell'editor, Swifty AI è utile per domande di base, ma quando ho difficoltà con qualcosa di più complesso, avere una persona reale fa una grande differenza. Ho anche scoperto che Swifty AI a volte fatica a fornire risposte accurate per le nostre domande sullo scenario di fatturazione, il che può rallentare il processo.

Un altro miglioramento che mi piacerebbe vedere è quando si inserisce un articolo in un altro contenuto: sarebbe fantastico se ci fosse un collegamento ipertestuale che apre l'articolo in una finestra separata, piuttosto che dover cercare tra gli articoli pubblicati e sperare che la prima frase porti a quello corretto. Infine, mentre ci piace usare la chat di Swifty AI in generale, sarebbe fantastico se, quando fornisce una risposta errata, potessimo segnalarlo direttamente nella chat e far sì che Swifty notifichi automaticamente gli editori. Quel ciclo di feedback renderebbe lo strumento ancora più potente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Helpjuice è stato un punto di svolta per il nostro team di supporto. La ricerca e il chatbot alimentati dall'IA hanno permesso ai nostri clienti di trovare risposte in modo autonomo, riducendo significativamente il volume dei casi e liberando tempo prezioso per il nostro team. L'installazione e l'implementazione sono state straordinariamente semplici, permettendoci di avviare rapidamente il sistema con il minimo sforzo. Altamente raccomandato per qualsiasi team che desideri ottimizzare il supporto! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Inizialmente volevamo una piattaforma che potessimo proteggere con un single sign-on a cui i nostri concorrenti non avrebbero potuto accedere e questa non era un'opzione, ma avevano la possibilità di integrarsi nel nostro portale in modo abbastanza semplice, il che abbiamo deciso fosse la strada migliore da seguire. Ora è nascosta in modo sicuro dietro accessi che aiutiamo i nostri clienti a creare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questa piattaforma offre il perfetto equilibrio tra autonomia e supporto. Sono stato in grado di lanciare un centro assistenza dall'aspetto personalizzato da zero in poche settimane senza scrivere una sola riga di codice. Quando ho esigenze tecniche complesse, preferisco lasciarle ai loro esperti, che sono sempre disponibili ad assistere.

La tranquillità vale da sola. Il loro team di supporto ha recentemente risolto un problema tecnico urgente, auto-inflitto, con i miei articoli in tempi record. Eccellenti integrazioni e prezzi molto equi per team in crescita. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte i link si rompono all'interno degli articoli o gli articoli vengono impostati come privati senza che io li imposti in questo modo. Ma i successi superano di gran lunga i piccoli problemi tecnici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facile segmentare l'accesso degli utenti per prodotto, riducendo al contempo i contenuti duplicati. Tutte le funzionalità che ti aspetti da un'azienda di software per basi di conoscenza, più alcuni piacevoli extra. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci siamo iscritti a Helpjuice oltre un mese fa e il team di migrazione ha importato gli articoli per noi. Da allora mi imbatto costantemente in bug che mi fanno perdere il lavoro e le modifiche di formattazione che ho apportato. Ho segnalato questi problemi al team e condiviso registrazioni Loom, il team ha riconosciuto che ci sono bug ma mi ha detto che è improbabile che vengano esaminati dal team di sviluppo per almeno alcune settimane (per non parlare di risolti) perché si stanno concentrando su uno sprint per rilasciare nuove funzionalità.

Questo è molto deludente e molto frustrante dato che siamo a una settimana dal lancio e non mi sono state date soluzioni alternative o nemmeno mi è stato detto che i bug sono stati trasmessi al team di sviluppo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo il modo in cui lo strumento è super flessibile; possiamo adattare tutto per soddisfare le esigenze della nostra azienda.

Amo anche il fatto che i nostri clienti e consumatori possano lasciare feedback diretti sulla nostra base di conoscenza. È un ottimo modo per rimanere aggiornati su ciò che potrebbe essere reso più chiaro o necessita di elaborazione.

Le statistiche sulle pubblicazioni sono anche eccellenti.

Il servizio clienti è impeccabile, sempre disponibile e molto reattivo alle nostre richieste. Avevamo una tempistica impegnativa per l'implementazione e il team è stato fantastico! Abbiamo migrato molti contenuti che avevamo già prodotto e non ci è voluto tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dipendenza da team più tecnici per modifiche o personalizzazioni. Mancanza di chiarezza sul processo di personalizzazione e sui costi. Alcune cose possono essere fatte da noi stessi, ma dobbiamo "sapere" come farlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un ottimo strumento per ospitare procedure per il mio team di rappresentanti del servizio clienti. Versatile, consente di aggiungere parole chiave per una facile ricerca, permettendo anche agli utenti di fornire il loro feedback o input se desiderano che vengano apportati aggiornamenti ai documenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente che salti fuori al momento. Penso che, anche se abbiamo parole chiave che possiamo digitare per una ricerca più facile, a volte gli articoli non compaiono. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Usiamo Helpjuice ogni giorno per la documentazione destinata agli utenti della nostra piattaforma. È molto facile da usare e da integrare. L'installazione e l'apprendimento sono molto semplici. Le varie funzionalità facilitano notevolmente la consultazione della nostra documentazione da parte dei nostri utenti. Il team di supporto di Helpjuice risponde molto rapidamente a tutte le mie domande. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La nostra documentazione è attualmente disponibile solo in francese e alcuni termini utilizzati in Helpjuice non possono ancora essere tradotti per i nostri utenti. Avremmo voluto che fossero tutti tradotti in francese. Solo il titolo viene visualizzato quando vengono creati blocchi a fisarmonica, quindi i clienti devono cliccare su «Développer» per accedere a queste parti della documentazione. I termini «Développer» e «Fermer» non sono tradotti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

stavamo cercando una soluzione per raggiungere i nostri obiettivi FAQ in modo più efficiente. Con Helpjuice, abbiamo trovato esattamente ciò di cui avevamo bisogno. La piattaforma è estremamente personalizzabile, il che è cruciale per noi date le nostre esigenze specifiche.

Ciò che davvero spicca è quanto bene il team di Helpjuice ascolti le esigenze dei clienti. Avevamo diverse richieste molto specifiche e il loro team si è preso il tempo di capirle e fornire soluzioni su misura. Questo approccio incentrato sul cliente fa tutta la differenza.

Grazie a Helpjuice, siamo stati in grado di portare la nostra esperienza FAQ al livello successivo e supportare i nostri utenti in modo più rapido ed efficace. Altamente raccomandato per qualsiasi organizzazione che valorizzi la flessibilità, la scalabilità e il vero supporto clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La vasta gamma di opzioni di personalizzazione può a volte sembrare un po' opprimente all'inizio. Ci vuole un po' di tempo per esplorare completamente e impostare le cose esattamente come desideri, ma una volta configurato funziona perfettamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo valutato diverse alternative sul mercato e abbiamo scelto HelpJuice. Sul back end, abbiamo apprezzato i comandi intuitivi e soprattutto l'editor. Dal punto di vista dell'utente finale, le opzioni di personalizzazione e l'interfaccia pulita si distinguono.

Siamo stati in grado di applicare il nostro branding alla piattaforma, ed è rapido e facile integrare nuovi colleghi come editor per collaborare e condividere il lavoro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando si segnala un bug o si chiede informazioni su un prossimo rilascio, di solito non viene fornito un SLA o un ETA. Inoltre, l'esperienza con il sistema di traduzione interno potrebbe essere più fluida, poiché ci sono alcuni problemi che potrebbero essere migliorati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo utilizzato Helpjuice per anni e non possiamo immaginarci di usare nient'altro. La facilità di configurazione, l'aggiornamento della base di conoscenza, il supporto multilingue e il supporto clienti sono impareggiabili. Ci sono così tante ottime funzionalità che rendono facile gestire qualcosa di complesso come una base di conoscenza, e rendono davvero facile implementare e includere nuove persone nel cuore di tutto. Inoltre, continuano ad aggiungere nuove funzionalità, coinvolgono attivamente e sondano i loro clienti per potenziali miglioramenti e, nel complesso, la qualità del loro prodotto, il prezzo e il supporto clienti NON possono essere superati. Fare aggiornamenti, modifiche e persino cose come la completa ristrutturazione della propria base di conoscenza è così facile e veloce da fare, e può essere fatto in modo indipendente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non riesco a pensarne a nessuna. L'onboarding può essere considerato difficile da alcune persone, ma l'interfaccia è intuitiva e ci sono così tanti modi in cui ti supportano, quindi l'unico modo in cui qualcuno potrebbe avere difficoltà è se rifiuta l'aiuto o evita di cercare risposte e aiuti disponibili per guidarli attraverso l'intero processo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.