# SAP Service Cloud Reviews **Vendor:** SAP **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 262 ## About SAP Service Cloud SAP Service Cloud è una soluzione di servizio clienti intelligente che ti aiuta a reinventare il servizio clienti e a mantenere la promessa del tuo marchio. Ti consente di costruire un servizio connesso, perspicace e adattivo che aumenta la fedeltà dei clienti. Connetti canali, persone e processi per risolvere rapidamente i problemi dei clienti: attiva l'intera azienda per risolvere i problemi dei clienti e aumentare la produttività. Sfrutta l'intuizione basata sull'IA per velocità ed efficienza: potenzia i tuoi team di servizio con un desktop unificato per gli agenti e ricche intuizioni, supportate da automazione e raccomandazioni basate sull'IA. Adattati e prospera nell'era del cambiamento costante: adatta rapidamente il tuo servizio clienti quando necessario con la soluzione componibile e scalabile. ## SAP Service Cloud Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di SAP Service Cloud, semplificando i processi di servizio clienti e migliorando la soddisfazione. (86 reviews) - Gli utenti apprezzano la **integrazione senza soluzione di continuità e le capacità omnicanale** di SAP Service Cloud per migliorare l'efficienza del supporto clienti. (82 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di SAP Service Cloud, che consente una rapida risoluzione dei problemi dei clienti attraverso flussi di lavoro semplificati. (57 reviews) - Gli utenti apprezzano la **forte integrazione** con altre soluzioni SAP, garantendo coerenza nei dati dei clienti e nei flussi di lavoro. (41 reviews) - Gli utenti apprezzano la **profonda integrazione e le funzionalità potenziate dall'IA** di SAP Service Cloud, migliorando significativamente l'efficienza del servizio clienti. (37 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti eccezionale** di SAP Service Cloud, migliorando la produttività e garantendo operazioni senza intoppi. (37 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia completa e facile da usare** di SAP Service Cloud, migliorando la produttività e la soddisfazione del cliente. (37 reviews) - Automation (35 reviews) - Easy Integrations (31 reviews) - User Interface (30 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti spesso affrontano una **ripida curva di apprendimento** con SAP Service Cloud, richiedendo tempo e formazione sostanziali per la produttività. (49 reviews) - Gli utenti spesso trovano la **complessità** di SAP Service Cloud scoraggiante durante l'installazione, la personalizzazione e la navigazione nell'interfaccia utente. (41 reviews) - Gli utenti esprimono preoccupazioni riguardo ai **costi elevati** associati a SAP Service Cloud, inclusi la formazione e l'investimento di tempo. (38 reviews) - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di SAP Service Cloud impegnativa, richiedendo tempo e formazione significativi per adattarsi. (38 reviews) - Gli utenti trovano che le opzioni di **personalizzazione limitata** in SAP Service Cloud siano dispendiose in termini di tempo e complesse, influenzando la soddisfazione complessiva. (33 reviews) - Slow Performance (22 reviews) - Interface Issues (19 reviews) - Not Intuitive (19 reviews) - Poor Performance (17 reviews) - Time-Consuming (17 reviews) ## SAP Service Cloud Discussions - [A cosa serve SAP Service Cloud?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-sap-service-cloud-used-for) - [View SAP Service Cloud pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/sap-service-cloud/reviews?page=7§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+05%3A56%3A12+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c2e5b368-b479-4825-bf03-36d6bbf36b3a&secure%5Btoken%5D=76c15d10c43fff379882425eac6c90f5591dcaca86a8b9a18d49ce94aaf8483d&format=llm_user) ## SAP Service Cloud Integrations - [Microsoft Intune Enterprise Application Management](https://www.g2.com/it/products/microsoft-intune-enterprise-application-management/reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - [SAP Analytics Cloud](https://www.g2.com/it/products/sap-analytics-cloud/reviews) - [SAP Cloud ERP (SAP S/4HANA Cloud)](https://www.g2.com/it/products/sap-cloud-erp-sap-s-4hana-cloud/reviews) - [SAP Field Service Management](https://www.g2.com/it/products/sap-field-service-management/reviews) - [SAP Sales Cloud](https://www.g2.com/it/products/sap-sap-sales-cloud/reviews) ## SAP Service Cloud Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale - Coinvolgimento Proattivo **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Escalation senza soluzione di continuità - Trascrizioni - Supporto Self-Service **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top SAP Service Cloud Alternatives - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,931 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) - 4.4/5.0 (395 reviews)