Recensioni e Dettagli del Prodotto UserGuiding

Ora possiamo raggiungere i nostri utenti oltre i nostri soliti canali di comunicazione. Nella nostra azienda, ci piacciono particolarmente le pagine degli aggiornamenti dei prodotti. Prima di Userguiding, era difficile comunicare gli aggiornamenti dei prodotti in modo chiaro e coerente; con Userguiding, è diventato molto più facile e affidabile. Ogni volta che ho avuto domande o dubbi, sono riuscito a risolverli con l'aiuto dell'assistente di supporto. Stiamo anche pianificando di utilizzare l'Assistente AI—dobbiamo solo espandere prima la nostra base di conoscenze in modo che abbia le informazioni giuste con cui lavorare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come designer UX/UI, desidero che l'interfaccia utente sia più coesa e meglio integrata. Ad esempio, penso che l'editor dovrebbe trovarsi in un'area dedicata; attualmente, sembra che lo stesso meccanismo sia diviso su troppi percorsi diversi, il che crea biforcazioni inutili. A causa di ciò, a volte perdo il filo di dove mi trovo e mi perdo mentre navigo. In secondo luogo, non ritengo che il prezzo sia equo date le limitazioni relative alle guide. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La possibilità che genera, di realizzare comunicati, tour, ricerche o onboarding senza sviluppo nel prodotto. Questo facilita molto il giorno per giorno nella nostra azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho iniziato a testare la segmentazione automatica per il test A/B e ho trovato che le metriche sono ancora piuttosto basilari; credo che potrebbero esserci più opzioni di analisi.

Per quanto riguarda l'esportazione, viene effettuata in CSV. Poiché lavoro sempre con i dati delle azioni in Excel, questo risulta laborioso perché non è nello stesso formato. Mi piacerebbe che, al momento di esportare i rapporti, fosse possibile fare combinazioni per l'analisi dei dati direttamente tramite lo strumento stesso.

Inoltre, le impostazioni del Survey, per me, potrebbero offrire più opzioni. Penso ancora che siano limitate, e utilizziamo questa funzionalità molto frequentemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che UserGuiding sia intuitivo e molto facile da configurare. È chiaro e semplice creare nuovi coinvolgimenti, sondaggi o guide. La funzione che mi permette di vedere chi ha visto l'NPS e chi no, insieme ai tassi di risposta e agli approfondimenti, è molto utile. Tutto è integrato in un unico posto, il che significa che non devo inviare email e sperare che vengano notate. Apprezzo anche la chiarezza della piattaforma, la facilità d'uso, i prezzi competitivi e il buon servizio e supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per quanto riguarda specificamente l'NPS, preferirei avere tutto più chiaro nell'NPS stesso. È un po' fastidioso dover andare su un altro schermo per vedere chi non ha interagito con esso. Creare guide è relativamente facile e intuitivo, ma a volte può essere un problema. Inoltre, segmentare gli utenti può essere confuso a volte, specialmente con il funzionamento del filtro, ma una volta che ci si abitua, è relativamente facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Aiutare gli utenti a navigare in una nuova applicazione è a volte difficile. User Guiding assicura che i nuovi utenti possano prendersi il tempo necessario per familiarizzare con l'interfaccia durante l'onboarding. Abbinare questo con una formazione dal vivo è un ottimo modo per far sentire i clienti supportati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte, quando cerchiamo di mirare a un certo selettore CS, UG ha difficoltà ad aggiungere con precisione il tooltip al pulsante specifico su cui vogliamo che si concentri. Senza sapere molto di programmazione, ho dovuto imparare un po' sui target che UG sta cercando. Non è la cosa peggiore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È una piattaforma completa, con risorse pratiche e supporto accessibile. Ad esempio, permette di creare guide, spotlights, checklist, senza parlare del Centro Risorse. Ciò aiuta a educare gli utenti sulla nostra piattaforma. La checklist all'interno del Centro Risorse è stata una scoperta inaspettata e molto opportuna. È anche molto intuitiva per i nuovi utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il Checklist non ha un modo per essere configurato in modo da seguire una sequenza logica. Ad esempio, ho creato 6 checklist che devono essere presentati agli utenti in sequenza: 1, 2, 3, 4, 5 e 6. Tuttavia, vengono presentati in modo casuale (5, 6, 2, 4, 3, 1)... Ho dovuto includerli tutti nel Centro Risorse, ma lì non riesco a configurare affinché non appaiano più agli utenti che hanno completato tutti i moduli. Così, il Centro Risorse con i moduli (che compongono un addestramento "self-service") rimane attivo anche dopo che l'utente li ha completati, diventando così una "guida" scomoda che sarà costantemente sullo schermo dell'utente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la facilità di creare e regolare le guide all'interno di UserGuiding senza dipendere dal team di sviluppo. Posso testare rapidamente e ottenere buoni risultati. Apprezzo anche l'affidabilità dello strumento. Inoltre, la configurazione iniziale è stata davvero semplice e veloce, il che mi ha permesso di iniziare a creare le prime guide e mettere lo strumento in uso in poco tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte la personalizzazione visiva potrebbe essere più flessibile, e alcuni flussi più complessi finiscono per richiedere aggiustamenti manuali. Sento anche la mancanza di rapporti più approfonditi per comprendere nel dettaglio gli impatti delle guide e il comportamento dell'utente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

UserGuiding è piuttosto semplice da usare, e i miei sviluppatori lo trovano facile da personalizzare. Apprezzo molto l'ampia gamma di funzionalità che offre, che mi consente di fornire aggiornamenti di prodotto, tour interattivi, promozioni, hotspot, articoli di aiuto, FAQ e banner. Valuto anche l'opzione di lanciare NPS e sondaggi, poiché questo mi permette di raccogliere rapidamente feedback sul prodotto e supportare il mio team di vendita con referenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sono deluso che le funzionalità di UserGuiding non siano disponibili per le applicazioni mobili. Poiché circa il 30% dell'utilizzo del mio prodotto avviene sulla nostra app mobile, questo significa che alcuni utenti finiscono per perdere aggiornamenti importanti. Trovo anche frustrante che posizionare un Hotspot esattamente su un elemento specifico nel mio prodotto possa essere difficile a volte. Questi sono gli unici due problemi che ho riscontrato con UserGuiding. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizziamo le liste di controllo per la formazione in-app, le bolle di aiuto e i prompt NPS. Queste cose funzionano alla grande. Ci piace che il contenuto possa essere modificato dalla loro app, senza dover disturbare i nostri sviluppatori di app. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune funzionalità sono limitate nei piani inferiori, il che rende più difficile l'uso, come il numero di domini e la personalizzazione. Siamo nel mezzo di un grande rebranding, quindi avere solo un tema personalizzato significa che non possiamo usare UserGuiding sia per il vecchio che per il nuovo contemporaneamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo UserGuiding estremamente intuitivo, il che rende la creazione di guide un compito semplice. La facilità d'uso della piattaforma è una caratteristica distintiva che facilita l'onboarding di nuovi clienti e migliora gli annunci di prodotto all'interno dell'applicazione. Apprezzo particolarmente l'affidabilità del supporto clienti, che aggiunge un valore significativo alla mia esperienza complessiva con il software. Inoltre, le guide e i sondaggi offerti da UserGuiding sono altamente utili; mi permettono di aiutare i nostri clienti ad apprendere nuove funzionalità del prodotto senza problemi, e i sondaggi sono fondamentali per raccogliere preziose valutazioni del Net Promoter Score (NPS). Trovo anche che il processo di configurazione iniziale sia straordinariamente semplice e diretto, il che è stato un sollievo. Questi elementi combinati rendono UserGuiding uno strumento eccellente per l'adozione e il coinvolgimento con i clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo la mancanza di supporto per le applicazioni mobili impegnativa perché alcuni dei nostri clienti utilizzano l'app mobile. Sarebbe utile avere la possibilità di creare guide che possano essere visualizzate nella nostra applicazione mobile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo la facilità d'uso, il fatto che abbiano una base di conoscenza ben strutturata e con passaggi chiari per l'implementazione delle risorse. Mi piace anche molto la quantità di diverse risorse che esistono e che permettono la comunicazione dell'azienda con la nostra base di clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che alcune cose potrebbero avere una maggiore possibilità di personalizzazione, ad esempio, ho fatto un sondaggio di soddisfazione e non c'era un modo per inserire un'introduzione per iniziare il sondaggio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.