Recensioni e Dettagli del Prodotto UserGuiding

Mi piace che UserGuiding renda facile l'onboarding degli utenti e che venga fornito con straordinarie funzionalità di adozione digitale.

Con questo strumento, abbiamo notevolmente ridotto i costi relativi al supporto clienti e aumentato la fidelizzazione dei clienti e i ricavi aziendali.

Con UserGuiding, siamo in grado di offrire il miglior servizio clienti e questo garantisce una maggiore fiducia dei clienti che porta a un aumento/miglioramento degli affari e dei profitti.

Con UserGuiding, godiamo di straordinarie funzionalità di tracciamento e analisi e quindi siamo in grado di prendere decisioni basate sui dati, il che è un vantaggio per la nostra attività.

Con la piattaforma, è sempre facile categorizzare gli utenti in base ai comportamenti e siamo in grado di offrire esperienze su misura. Questa personalizzazione gioca un ruolo chiave nel migliorare l'esperienza del cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo utilizzato UserGuiding per migliorare il servizio clienti e anche come piattaforma di adozione digitale e funziona bene. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

UserGuiding è piuttosto semplice da usare, e i miei sviluppatori lo trovano facile da personalizzare. Apprezzo molto l'ampia gamma di funzionalità che offre, che mi consente di fornire aggiornamenti di prodotto, tour interattivi, promozioni, hotspot, articoli di aiuto, FAQ e banner. Valuto anche l'opzione di lanciare NPS e sondaggi, poiché questo mi permette di raccogliere rapidamente feedback sul prodotto e supportare il mio team di vendita con referenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sono deluso che le funzionalità di UserGuiding non siano disponibili per le applicazioni mobili. Poiché circa il 30% dell'utilizzo del mio prodotto avviene sulla nostra app mobile, questo significa che alcuni utenti finiscono per perdere aggiornamenti importanti. Trovo anche frustrante che posizionare un Hotspot esattamente su un elemento specifico nel mio prodotto possa essere difficile a volte. Questi sono gli unici due problemi che ho riscontrato con UserGuiding. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizziamo le liste di controllo per la formazione in-app, le bolle di aiuto e i prompt NPS. Queste cose funzionano alla grande. Ci piace che il contenuto possa essere modificato dalla loro app, senza dover disturbare i nostri sviluppatori di app. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune funzionalità sono limitate nei piani inferiori, il che rende più difficile l'uso, come il numero di domini e la personalizzazione. Siamo nel mezzo di un grande rebranding, quindi avere solo un tema personalizzato significa che non possiamo usare UserGuiding sia per il vecchio che per il nuovo contemporaneamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo UserGuiding estremamente intuitivo, il che rende la creazione di guide un compito semplice. La facilità d'uso della piattaforma è una caratteristica distintiva che facilita l'onboarding di nuovi clienti e migliora gli annunci di prodotto all'interno dell'applicazione. Apprezzo particolarmente l'affidabilità del supporto clienti, che aggiunge un valore significativo alla mia esperienza complessiva con il software. Inoltre, le guide e i sondaggi offerti da UserGuiding sono altamente utili; mi permettono di aiutare i nostri clienti ad apprendere nuove funzionalità del prodotto senza problemi, e i sondaggi sono fondamentali per raccogliere preziose valutazioni del Net Promoter Score (NPS). Trovo anche che il processo di configurazione iniziale sia straordinariamente semplice e diretto, il che è stato un sollievo. Questi elementi combinati rendono UserGuiding uno strumento eccellente per l'adozione e il coinvolgimento con i clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo la mancanza di supporto per le applicazioni mobili impegnativa perché alcuni dei nostri clienti utilizzano l'app mobile. Sarebbe utile avere la possibilità di creare guide che possano essere visualizzate nella nostra applicazione mobile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo la facilità d'uso, il fatto che abbiano una base di conoscenza ben strutturata e con passaggi chiari per l'implementazione delle risorse. Mi piace anche molto la quantità di diverse risorse che esistono e che permettono la comunicazione dell'azienda con la nostra base di clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che alcune cose potrebbero avere una maggiore possibilità di personalizzazione, ad esempio, ho fatto un sondaggio di soddisfazione e non c'era un modo per inserire un'introduzione per iniziare il sondaggio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

UserGuiding rende incredibilmente facile creare tour del prodotto e flussi di onboarding senza bisogno di risorse ingegneristiche. Possiamo distribuire guide, tooltip e walkthrough in pochi minuti, e l'interfaccia utente è abbastanza intuitiva da permettere ai membri del team non tecnici di costruire esperienze di onboarding con sicurezza. Le analisi ci aiutano anche a capire dove gli utenti abbandonano e a migliorare i nostri flussi di adozione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte le opzioni di personalizzazione sembrano limitate, specialmente quando si cerca di abbinare marchi o layout molto specifici. Ci sono anche momenti in cui l'editor sembra un po' lento, soprattutto con flussi più complessi. Sarebbe fantastico avere più flessibilità e controllo sullo stile senza dover utilizzare CSS personalizzati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso UserGuiding per creare guide in-app, tour del prodotto e tooltip che aiutano i nuovi utenti a imparare a utilizzare il nostro prodotto rapidamente senza bisogno di codice. Mi piace perché è facile da usare e mi permette di creare guide di onboarding chiare rapidamente senza bisogno di programmazione. Mi piace anche che aiuti gli utenti a imparare passo dopo passo, mantenga l'onboarding coerente e renda molto semplice l'aggiornamento delle guide. Queste caratteristiche risparmiano tempo e sforzi perché guido gli utenti in modo chiaro, faccio modifiche rapidamente e garantisco a tutti la stessa esperienza di onboarding fluida. L'installazione è stata facile e veloce; siamo stati in grado di creare e lanciare le nostre prime guide in poche ore. Gli darei un 9 su 10 perché è molto utile per l'onboarding. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le analisi sono basilari e ha opzioni limitate per personalizzare guide più complesse. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il numero di opzioni disponibili per iniziare è impressionante. Aiuta a iniziare con l'app in modo abbastanza rapido. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- La documentazione per gli sviluppatori può essere migliorata con esempi.

- Anche l'esperienza utente durante l'utilizzo dell'app può essere migliorata.

- Se ho modificato più guide/sondaggi/elenco di controllo, non c'è modo per me di pubblicarne solo uno. Invece, il pulsante di pubblicazione pubblica tutte le modifiche. Questo è piuttosto fastidioso poiché potremmo cambiare alcune cose e non possiamo pubblicare finché ogni cosa modificata non è completamente pronta.

- Possiamo avere opzioni per gli ambienti? Voglio pubblicare una guida sia negli ambienti di sviluppo che di produzione, poi successivamente apportare modifiche e pubblicarla in sviluppo mentre la produzione utilizza la vecchia guida. Questo è davvero utile poiché cambiamo la nostra interfaccia utente e la rilasciamo prima in sviluppo. Successivamente in produzione. Per ottenere questo, attualmente mantengo guide duplicate e aggiorno entrambe quando necessario. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizzo UserGuiding per creare guide di configurazione per i miei clienti sul nostro portale, e questo fa risparmiare molto tempo e costi ai nostri ingegneri perché non dobbiamo partecipare a chiamate con ogni singolo cliente per aiutarli con la configurazione. Mi piace molto la facilità di configurazione e quanto funzioni senza intoppi. Anche l'agente di supporto sul portale è molto utile! Per creare una guida, tutto ciò che devo fare è aggiungere i dettagli dell'URL, i trigger e i modelli, e posso formare qualsiasi membro del mio team sulla creazione di guide in meno di 10 minuti e portare a termine il lavoro. La configurazione iniziale ha richiesto circa 30 minuti, che trovo ragionevole. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per alcuni portali con codici di grandi dimensioni, i codici UserGuiding si caricano alla fine. Alcuni clienti non hanno la pazienza di aspettare un secondo o due e iniziano a lamentarsi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il principale vantaggio di UserGuiding è la rapidità con cui si possono mettere in onda flussi di onboarding e messaggi in-app senza dipendere dal team di ingegneria. Risolve bene le necessità tattiche, come guidare nuovi utenti, comunicare cambiamenti puntuali e testare ipotesi in modo agile. Per i team di prodotto e UX, l'autonomia è un guadagno evidente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando il prodotto cresce e i flussi diventano più complessi, lo strumento inizia a mostrare limitazioni, specialmente nella logica condizionale, nell'organizzazione delle guide e nel riutilizzo dei componenti. Anche la personalizzazione visiva è limitata, il che rende difficile mantenere la coerenza con il design system del prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.