Más Información Sobre Herramientas de investigación de usuarios
¿Qué son las herramientas de investigación de usuarios?
Las herramientas de investigación de usuarios, también conocidas como software de investigación UX, son utilizadas por las empresas para recopilar comentarios de los clientes sobre la experiencia del usuario en general. La investigación de usuarios se lleva a cabo para prototipos de productos, pruebas de usabilidad de sitios web y funcionalidad, funcionalidad de aplicaciones móviles y otras experiencias de clientes y usuarios. Durante estas sesiones de retroalimentación de usuarios, las empresas recopilan información clave sobre dónde su producto está funcionando bien, dónde hay brechas y áreas de mejora.
Las plataformas de investigación UX pueden proporcionar algunos métodos de investigación y herramientas de retroalimentación diferentes. Muchas soluciones facilitan las pruebas de clientes proporcionando acceso a un grupo de reclutamiento de candidatos dispuestos a probar funcionalidades a lo largo del recorrido del cliente. Las empresas seleccionan los criterios demográficos de las personas a las que les gustaría probar su producto. Los candidatos a usuarios de prueba se seleccionan por edad, género, ubicación geográfica y otros criterios. Una vez que se elige un candidato a usuario de prueba, las empresas seleccionan exactamente qué funciones o características quieren que el usuario pruebe. Esto varía desde algo tan simple como lo fácil que es comprar un artículo en una tienda en línea hasta cómo podría sentirse un cliente acerca de una nueva campaña de marketing de marca. Durante el proceso de investigación, el encuestado completa una sesión grabada en pantalla y proporciona retroalimentación en tiempo real a la empresa. El software de investigación de usuarios permite a las empresas realizar estos grupos focales virtuales y recopilar valiosos conocimientos de los usuarios de forma remota. Como alternativa a las sesiones en vivo, muchas soluciones de software de investigación de usuarios permiten a los usuarios de prueba completar las tareas en su propio tiempo y enviar la grabación de video completada en un plazo especificado por la empresa que envía la prueba.
En lugar de sesiones de retroalimentación en vivo o pregrabadas, algunas herramientas de investigación de usuarios permiten a las empresas interceptar a los visitantes activos del sitio web o usuarios de aplicaciones para capturar retroalimentación en el momento sobre el recorrido del cliente. Estos productos ofrecen más comúnmente características para que los encuestados envíen retroalimentación basada en texto y capturas de pantalla cuando encuentran errores dentro de un producto o áreas de frustración.
¿Cuáles son las características comunes de las herramientas de investigación de usuarios?
Las herramientas de investigación de usuarios ofrecen una variedad de características para ayudar a las empresas a seleccionar participantes de investigación, recopilar datos cualitativos y cuantitativos, y colaborar en la investigación con diferentes partes interesadas dentro de la organización.
Selección de participantes: Las plataformas de investigación UX ofrecen métodos variados para reclutar y seleccionar participantes de investigación. Algunos proveedores tienen una base de datos propietaria o un grupo de reclutamiento de participantes, mientras que otros proporcionan características para interceptar a los usuarios que navegan por un sitio web o utilizan una aplicación móvil.
Pruebas de usabilidad: Una de las características principales del software de investigación de usuarios es la capacidad de proporcionar pruebas de usuario en video en vivo. Esta característica permite a la empresa y al cliente conectarse a través de una transmisión de video en vivo y mostrar a la empresa en tiempo real cómo el usuario de prueba navega por un sitio web. Durante la sesión en vivo, los usuarios de prueba hacen preguntas a la empresa que pueden ayudar a descubrir información más valiosa para la empresa.
Videoconferencia: Las entrevistas de usuario son otra funcionalidad principal para la mayoría de las herramientas de investigación de usuarios. La videoconferencia uno a uno permite a las empresas hablar directamente con los participantes y realizar investigaciones cualitativas más profundas.
Encuestas: Las encuestas o cuestionarios basados en texto se pueden utilizar para recopilar datos cualitativos y cuantitativos relacionados con las experiencias de los usuarios. Con las encuestas, se puede pedir a los usuarios que califiquen ciertas características o proporcionen retroalimentación en un campo de texto abierto.
Plan de prueba: Las empresas establecen un plan que les gustaría que el usuario de prueba siga durante la prueba. Este es un conjunto de tareas que un usuario debe completar al final de la prueba. Esto permite a las empresas centrarse en la retroalimentación de usuario más relevante que están buscando.
Pruebas autónomas: Las pruebas autónomas son una buena opción para los usuarios que se sienten más cómodos completando las pruebas en su propio tiempo y no en video. Con las pruebas autónomas, las empresas envían un enlace a la prueba con instrucciones y un plazo, y luego los usuarios completan la prueba a su comodidad.
Funcionalidad móvil: Probar aplicaciones móviles es tan importante como probar la funcionalidad de escritorio. Por esta razón, el software de investigación de usuarios que una empresa seleccione debe admitir los tipos de dispositivos móviles necesarios.
Notas y herramientas de colaboración: Las notas y el etiquetado son características importantes en el software de investigación de usuarios que permiten a los usuarios colaborar con otros interesados en un equipo. Dentro de un video grabado, los usuarios etiquetan a compañeros de equipo en momentos relevantes especificados. Si es un problema de desarrollo, los gerentes de producto pueden etiquetar a un desarrollador, o si es un problema de marketing, los gerentes de producto pueden etiquetar a un miembro del equipo de marketing.
Otras características del software de pruebas de usuario: Capacidades en la aplicación, Capacidades en el sitio, Envío de fotos, Envío de fragmentos de video
¿Cuáles son los beneficios de las herramientas de investigación de usuarios?
Las plataformas de investigación de usuarios permiten a las empresas comprender mejor cómo los usuarios experimentan el recorrido del cliente. Esto proporciona a las empresas un mejor contexto sobre cómo podrían mejorar el diseño del sitio web, el marketing y la marca, y el producto general que están ofreciendo.
Perspectiva imparcial: La mayoría de los empleados de una empresa entienden la funcionalidad básica y la usabilidad de su sitio web. Dado que lo utilizan todos los días, la mayoría de las funciones son algo natural para ellos y entienden cómo navegar por el sitio para encontrar lo que quieren. Por esta razón, los empleados de una empresa a menudo no son los sujetos de prueba más objetivos para comprender cómo un sitio o producto puede ser más funcional. El mejor usuario de prueba es una persona desconocida e imparcial que navega por un sitio web por primera vez y proporciona una nueva perspectiva sobre lo que necesita mejorarse.
Ahorro de dinero: Las pruebas de usuario en vivo y en persona cuestan mucho dinero a las empresas. Las soluciones de investigación de usuarios proporcionan la misma retroalimentación de usuario que una empresa obtendría de las pruebas en persona, pero a una fracción del costo, ya que las pruebas se realizan virtualmente y generalmente son más baratas de llevar a cabo.
¿Quién utiliza las herramientas de investigación de usuarios?
Las herramientas de investigación de usuarios son utilizadas por empleados de cualquier función laboral, pero generalmente son utilizadas por aquellos que trabajan en aspectos relacionados con la interacción con el cliente. Este software es utilizado por desarrolladores de productos, diseñadores de interfaces, especialistas en marketing, ejecutivos y más.
Gerentes de producto: Los gerentes de producto son responsables de identificar las necesidades de los clientes y cómo sus ofertas de productos satisfacen esas necesidades a través de la mejora continua y una excelente funcionalidad del producto. Como tal, los gerentes de producto deben recopilar retroalimentación de los usuarios tan a menudo como sea posible para identificar brechas y áreas de mejora.
Diseñadores UX: Los diseñadores de experiencia de usuario son responsables de crear una experiencia fluida para los clientes cuando interactúan con su marca y producto. Se centran mucho en la usabilidad y el diseño de un sitio web, así como en las aplicaciones móviles. Por ejemplo, si un cliente está buscando filtrar un producto por color o por precio, el diseñador UX necesita entender cuán intuitiva es esta función de filtrado para el cliente. Las herramientas de investigación de usuarios proporcionan estos conocimientos granulares al permitir que los clientes califiquen el diseño UX mientras navegan por el sitio web en tiempo real.
Especialistas en marketing: Además de la usabilidad de un sitio web, la mayoría de los sitios están llenos de mensajes de marca y otros esfuerzos de marketing, como testimonios de clientes. Al igual que un diseñador UX o un gerente de producto utilizaría el software de investigación de usuarios, los especialistas en marketing también prueban cómo los clientes perciben sus mensajes y su marca. Además, los sujetos de prueba proporcionan retroalimentación sobre campañas de marketing por correo electrónico y comparten información sobre cuán atractivos y efectivos son los mensajes, así como la probabilidad de que el cliente se inscriba en un programa de lealtad. Esta retroalimentación proporciona valiosos conocimientos del cliente sobre cómo los especialistas en marketing pueden mejorar sus mensajes y campañas de marketing en general para su público objetivo.
¿Cuáles son las alternativas a las herramientas de investigación de usuarios?
Las alternativas a las herramientas de investigación de usuarios pueden reemplazar este tipo de software, ya sea parcial o completamente:
Software de gestión de retroalimentación empresarial: El software de gestión de retroalimentación empresarial permite a las empresas crear, distribuir y analizar encuestas de clientes. Mientras que las plataformas de investigación UX se centran en recopilar datos para el desarrollo de productos y la experiencia del usuario, las herramientas de gestión de retroalimentación empresarial se utilizan más comúnmente para analizar experiencias de clientes a través de encuestas basadas en texto y calificaciones como el net promoter score (NPS). Como tal, estos productos son más utilizados por los departamentos de servicio al cliente y marketing.
Software de retroalimentación de video del consumidor: También conocido como software de encuestas de video, el software de retroalimentación de video del consumidor permite a las empresas recopilar y analizar retroalimentación en video de sus clientes o audiencias externas. Estas soluciones se centran en ayudar a las empresas con la investigación cualitativa para la marca, el marketing y el desarrollo de productos. Además de recopilar retroalimentación en video, estos productos ofrecen características de análisis de video como transcripción y análisis de sentimientos.
Software de repositorios de investigación de usuarios: El software de repositorios de investigación de usuarios proporciona a los equipos de producto un centro central para almacenar, analizar y colaborar en la investigación de usuarios para ayudar a mejorar el producto. Estas soluciones no necesariamente incluyen capacidades para recopilar retroalimentación de usuarios. Mientras que muchas plataformas de investigación de usuarios proporcionan características para almacenar y gestionar retroalimentación de usuarios, algunas empresas pueden preferir realizar entrevistas y pruebas de usuarios a través de otras herramientas, y analizar sus datos cualitativos y cuantitativos recopilados dentro de un repositorio UX.
Software relacionado con las herramientas de investigación de usuarios
Las soluciones relacionadas que se pueden utilizar junto con el software de investigación de usuarios incluyen:
Software de análisis de productos: Las empresas que desarrollan y venden productos digitales deben utilizar análisis de productos además de herramientas de investigación de usuarios. El software de análisis de productos rastrea las interacciones de los usuarios con un producto digital, incluidas visitas, uso, eventos e interacciones. Muchas plataformas también crean mapas de calor para visualizar dónde los usuarios están haciendo clic, pasando el ratón y desplazándose en la página. Estas soluciones permiten a los gerentes de producto y desarrolladores comprender qué características de un producto están involucrando a los usuarios y qué características pueden causar puntos de dolor o llevar a la pérdida de clientes. Al igual que el software de investigación de usuarios, el análisis de productos puede ayudar a una empresa a mejorar la experiencia general del producto.
Software de pruebas A/B: Las pruebas A/B, o pruebas divididas, son el proceso de implementar diferentes versiones de contenido digital en tiempo real y rastrear qué versión funciona mejor. Los especialistas en marketing y desarrolladores web utilizan software de pruebas A/B para probar diferentes tipos de contenido, como imágenes, llamadas a la acción o texto, y determinar qué contenido proporciona el mejor resultado. Al igual que el software de investigación de usuarios, las pruebas A/B ofrecen el beneficio de optimizar las experiencias de los usuarios.
Software de prototipado: El software de prototipado se utiliza para crear versiones incompletas o preliminares de software y aplicaciones. El prototipo simula el producto final para probar, documentar errores y proporcionar retroalimentación. Esta es una integración perfecta para el software de investigación de usuarios, ya que ambos están orientados a la retroalimentación y pruebas de usuarios. Una vez que los dos están integrados, un usuario puede simplemente ingresar al software de prototipado y comenzar las pruebas de usuario a través de esa plataforma. Esto lo convierte en una solución integral para recopilar retroalimentación sobre diseños que están en proceso de lanzamiento.
Desafíos con las herramientas de investigación de usuarios
Cuando se implementa software de investigación de usuarios para entrevistas remotas o pruebas de usabilidad, se esperan dificultades técnicas y desafíos con la comunicación interpersonal. Comunicarse con los participantes de la investigación y proporcionar instrucciones claras antes de una entrevista puede ayudar a aliviar estos desafíos. Las empresas también deben ser conscientes de los posibles problemas al seleccionar participantes de un panel de investigación.
Sujetos de prueba incorrectos: El software de investigación de usuarios generalmente actúa no solo como un software, sino también como una plataforma de servicio que ayuda a las empresas a identificar a los usuarios de prueba adecuados para una prueba en particular. A veces, la base de datos de investigación de usuarios no selecciona candidatos al nivel más alto que una empresa requiere. Para mitigar este problema, las empresas deben realizar su propia selección del candidato a usuario de prueba además del servicio proporcionado a través del software de investigación de usuarios.
Probadores profesionales: A veces puede ocurrir lo contrario de un usuario poco calificado y las empresas pueden encontrarse con "probadores profesionales". Generalmente, las empresas no quieren usuarios de prueba que estén familiarizados con las pruebas de usuario porque no proporciona una reflexión precisa de cómo un nuevo usuario podría interactuar con su sitio web. Para mitigar este problema, es importante que los usuarios vuelvan a seleccionar a los candidatos a usuarios de prueba
¿Qué empresas deberían comprar herramientas de investigación de usuarios?
La investigación UX beneficia a las empresas que crean y venden productos, ya sean digitales o físicos. Los equipos de diseño de productos, diseñadores UX y especialistas en marketing en estas empresas aprovechan el software de investigación de usuarios para recopilar comentarios de sus audiencias objetivo para mejorar el diseño del producto, la usabilidad y los mensajes.
Empresas de Software como Servicio (SaaS): Las empresas SaaS a menudo buscan software de pruebas de usuario para recopilar retroalimentación en tiempo real de los usuarios, lo que puede informar el desarrollo y diseño del producto. Las herramientas de investigación de usuarios son útiles para cada paso del proceso de desarrollo de productos, desde la ideación de un nuevo producto hasta el desarrollo de nuevas características para productos existentes. Las entrevistas remotas, encuestas, intercepciones en vivo y pruebas de usabilidad permiten a los desarrolladores y diseñadores de SaaS identificar problemas con un producto digital y garantizar que el producto esté satisfaciendo las necesidades del usuario objetivo.
Empresas de negocio a consumidor (B2C): Los conocimientos recopilados a través de plataformas de investigación de usuarios también pueden beneficiar a las empresas que crean y venden productos o experiencias a los consumidores. Esto incluye empresas en industrias como el comercio minorista, el comercio electrónico, los viajes y la hospitalidad, los medios y el entretenimiento, la educación y los servicios financieros. Este tipo de empresas B2C pueden comprar software de investigación de usuarios para probar nuevas ofertas de productos, sitios web o aplicaciones móviles. Los grupos de reclutamiento y los criterios de búsqueda de participantes facilitan a las empresas encontrar encuestados en sus mercados objetivo.
Cómo comprar herramientas de investigación de usuarios
Recolección de requisitos (RFI/RFP) para herramientas de investigación de usuarios
Antes de comparar productos, el comprador o el equipo de selección de software debe crear una lista de requisitos para el software y determinar qué requisitos son de mayor prioridad. Los requisitos pueden incluir características como acceso a un grupo de reclutamiento, programación de entrevistas o intercepción en vivo. La lista de requisitos también debe incluir cualquier integración necesaria para recopilar, gestionar o analizar conocimientos de usuarios.
Comparar productos de software de investigación de usuarios
Crear una lista larga
Usando la lista de requisitos, el comprador debe crear una lista de no más de 10 productos que parezcan satisfacer las necesidades más críticas de la empresa. Algunas características esenciales que deben evaluarse incluyen:
- Sourcing de participantes
- Entrevistas moderadas o no moderadas
- Programación y comunicación
- Métodos de investigación como encuestas, entrevistas en vivo, pruebas de usabilidad, clasificación de tarjetas, pruebas A/B y retroalimentación visual
- Gestión y análisis de datos
- Integraciones
Crear una lista corta
Después de crear la lista larga, los compradores deben profundizar en características más específicas, casos de uso y consideraciones para reducir la lista de productos. En este punto, los compradores pueden desear incluir el precio, el soporte al cliente y la región en sus consideraciones. Por ejemplo, las empresas podrían preferir trabajar con un proveedor en la misma región para facilitar una implementación o soporte al cliente más eficiente.
Realizar demostraciones
En este punto, los compradores deben comunicarse con los proveedores en su lista corta para solicitar demostraciones de productos. La demostración es una de las partes más importantes del proceso de compra, ya que generalmente es la primera oportunidad del comprador para experimentar las características del producto de primera mano. El comprador debe proporcionar al proveedor su lista de requisitos para asegurarse de que la demostración cubra todas las características necesarias. Durante la demostración, el comprador debe prestar mucha atención a la interfaz del producto, la usabilidad y los flujos de trabajo, ya que estos aspectos pueden indicar cuán fácil será para los usuarios adoptar la plataforma.
Selección de herramientas de investigación de usuarios
Elegir un equipo de selección
Las plataformas de investigación de usuarios serán utilizadas principalmente por miembros de los equipos de producto, diseño, UI/UX y marketing de una empresa. El equipo de selección debe consistir en colaboradores individuales, usuarios administrativos y gerentes de estos departamentos para que todos los interesados relevantes puedan participar en el proceso de toma de decisiones. También puede ser necesario un patrocinador ejecutivo para garantizar el apoyo del equipo de liderazgo de la empresa.
Negociación
Si los productos en la lista corta del comprador pueden parecer muy similares, la negociación de contratos y precios probablemente tendrá una fuerte influencia en la decisión final. La mayoría de las soluciones de investigación de usuarios se venden por suscripción y se facturan mensualmente, pero el costo exacto dependerá de varios factores. Por ejemplo, además de características adicionales o complementos, el costo final del producto también puede incorporar el número de asientos de investigadores, el número de sesiones de investigación realizadas cada mes y el nivel de soporte al cliente.
Decisión final
Después de que se hayan negociado el costo, los descuentos y el contrato, la decisión final requiere el apoyo de todos en el equipo de selección. Cada miembro del equipo de selección debe evaluar su decisión basándose en la determinación de que el producto cumplirá con los requisitos de la empresa y proporcionará un retorno de inversión (ROI).
¿Cuáles son las principales herramientas de software de investigación de usuarios para empresas SaaS?
Aquí hay algunas herramientas de investigación de usuarios altamente recomendadas que son una excelente opción para los equipos SaaS que recopilan comentarios sobre productos:
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UserTesting permite a los equipos SaaS recopilar retroalimentación en video en tiempo real sobre prototipos y productos en vivo para optimizar la experiencia del usuario.
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Dovetail ayuda a centralizar y analizar la investigación cualitativa de usuarios, facilitando a los equipos SaaS descubrir conocimientos y compartirlos en producto, diseño y marketing.
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Sprig integra encuestas en el producto y pruebas de concepto para herramientas SaaS, permitiendo una retroalimentación rápida durante el ciclo de desarrollo del producto.
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User Interviews agiliza el reclutamiento de participantes y la gestión de sesiones, ayudando a los equipos SaaS a conectarse rápidamente con segmentos de usuarios relevantes.
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Lyssna ofrece pruebas no moderadas y conocimientos de primer clic, permitiendo a las empresas SaaS validar decisiones de diseño y mensajes a gran escala.
¿Cuáles son las mejores herramientas de software de investigación de usuarios para startups tecnológicas?
Aquí hay algunas de las mejores plataformas de investigación de usuarios adaptadas a las necesidades de startups tecnológicas de ritmo rápido y pequeñas empresas:
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User Interviews facilita a las startups reclutar y gestionar participantes rápidamente, ayudando a equipos ágiles a validar ideas rápidamente.
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Prolific conecta a las startups con un gran grupo de participantes verificados para investigación de comportamiento y estilo académico con un presupuesto.
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Lyssna ofrece pruebas de usabilidad rápidas y no moderadas y pruebas de preferencia, ideales para startups que refinan la interfaz de usuario o los mensajes.
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Respondent proporciona acceso a diversos segmentos de usuarios y automatiza los incentivos, ahorrando tiempo a las startups en la búsqueda de participantes de investigación de calidad.
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Marvin ayuda a las startups a organizar y analizar entrevistas cualitativas en un solo lugar, convirtiendo conversaciones en conocimientos de producto.
¿Cuáles son las mejores herramientas de software para realizar investigaciones de usuarios en agencias digitales?
Aquí hay algunas de las herramientas más efectivas para agencias digitales que realizan investigaciones de usuarios en nombre de los clientes:
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UserTesting permite a las agencias digitales recopilar retroalimentación en video en tiempo real sobre diseños, campañas y flujos de usuario de clientes de audiencias específicas.
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Dscout ofrece investigación cualitativa rica y en contexto a través de estudios de diario móvil y respuestas en video, perfecto para capturar el comportamiento real del usuario para proyectos de clientes.
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Dovetail centraliza notas de investigación, clips y conocimientos, facilitando a los equipos de agencias multifuncionales analizar y compartir hallazgos con los clientes.
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Lyssna proporciona pruebas de usabilidad, pruebas de preferencia y encuestas de respuesta rápida que ayudan a las agencias a validar decisiones creativas y de UX antes del lanzamiento.
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Survicate combina encuestas web y herramientas de retroalimentación en el producto, ayudando a las agencias a recopilar conocimientos accionables directamente de los usuarios finales en puntos de contacto digitales clave.
