# Mejor Herramientas de investigación de usuarios *By [Alanna Iwuh](https://research.g2.com/insights/author/alanna-iwuh)* El software de investigación de usuarios, también conocido como software de pruebas de experiencia de usuario (UX), permite a las organizaciones comprender mejor a sus usuarios. Proporciona información al analizar lo que los usuarios piensan, sienten, dicen y hacen en varios puntos de contacto en el ciclo de desarrollo del producto o en el recorrido del cliente. Estas plataformas ofrecen una variedad de metodologías de investigación de UX para agilizar el proceso de investigación y descubrir cómo y por qué los usuarios se comportan, toman decisiones e interactúan con un producto. Las herramientas de investigación de usuarios pueden ofrecer funciones para reclutar participantes para estudios, importar listas de clientes existentes o tener un panel interno ya existente de usuarios y clientes ideales. Las herramientas de investigación de usuarios utilizan métodos de investigación de usuarios como encuestas, grupos focales, estudios de diario, entrevistas y diferentes técnicas de pruebas de usabilidad (clasificación de tarjetas, pruebas A/B, etc.) para proporcionar a las organizaciones datos cualitativos y cuantitativos procesables sobre cómo los usuarios interactúan y experimentan su producto o experiencias en el sitio web. Estos datos pueden usarse para impulsar la innovación, mejorar la satisfacción del cliente, refinar los mensajes y crear experiencias de usuario que sean intuitivas, eficientes y atractivas. Estas herramientas son utilizadas por equipos de UX, equipos de investigación, desarrolladores, gerentes de producto y equipos de marketing. Los equipos de UX y los diseñadores de productos utilizan los conocimientos para crear interfaces intuitivas, mientras que los desarrolladores aseguran la viabilidad técnica y optimizan el rendimiento del producto. Los equipos de marketing utilizan herramientas de investigación de usuarios para probar y mejorar los mensajes a lo largo del recorrido del cliente para mejorar la satisfacción del cliente. Los gerentes de producto utilizan herramientas de investigación de usuarios para guiar la priorización de características y alinear el desarrollo con las necesidades del usuario. Al integrar la investigación a lo largo del ciclo de vida del producto, los equipos crean soluciones centradas en el usuario que mejoran el compromiso y la retención del cliente. El software de investigación de usuarios a menudo se integra con o comparte características del [software de gestión de retroalimentación empresarial](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management), para recopilar y analizar información del cliente. Además, estas herramientas pueden integrarse con [software de encuestas](https://www.g2.com/categories/survey), [software de retroalimentación de video del consumidor](https://www.g2.com/categories/consumer-video-feedback) y [software de marketing móvil](https://www.g2.com/categories/mobile-marketing) para interactuar con usuarios y visitantes. La información recopilada de la investigación de usuarios puede almacenarse en [software de repositorios de investigación de usuarios](https://www.g2.com/categories/user-research-repositories). Para calificar para la inclusión en la categoría de Investigación de Usuarios, un producto debe: - Ofrecer capacidades de investigación cualitativa y cuantitativa - Ofrecer dos o más métodos de investigación de UX, como pruebas de prototipos, pruebas de conceptos, pruebas de usabilidad (por ejemplo, pruebas A/B, clasificación de tarjetas, pruebas de árbol, etc.), o pruebas de usuarios (por ejemplo, grupos focales, encuestas, entrevistas, estudios de diario, etc.) - Facilitar el reclutamiento de participantes y la recopilación de retroalimentación para obtener información sobre el comportamiento, la retroalimentación y la toma de decisiones de los usuarios - Proporcionar funciones o integrarse con herramientas que ayuden a etiquetar, clasificar y compartir entrevistas y respuestas individuales para el análisis, permitiendo a las organizaciones tomar las decisiones correctas de optimización ## Category Overview **Total Products under this Category:** 170 ## Trust & Credibility Stats **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 11,400+ Reseñas auténticas - 170+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Best Herramientas de investigación de usuarios At A Glance - **Líder:** [UserTesting](https://www.g2.com/es/products/usertesting/reviews) - **Mejor Desempeño:** [Lyssna](https://www.g2.com/es/products/lyssna/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Discuss](https://www.g2.com/es/products/discuss/reviews) - **Tendencia Principal:** [HeyMarvin](https://www.g2.com/es/products/heymarvin/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [UserTesting](https://www.g2.com/es/products/usertesting/reviews) ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [UserTesting](https://www.g2.com/es/products/usertesting/reviews) UserTesting es el líder en conocimiento humano. Nuestro Motor de Conocimiento Humano empodera a los equipos para validar decisiones, co-innovar a gran escala y acelerar el camino hacia sus mejores productos y experiencias. Al integrar comentarios reales de humanos en cada etapa del desarrollo, desde la ideación hasta el lanzamiento, las organizaciones pueden eliminar conjeturas, alinear a las partes interesadas y ofrecer experiencias que realmente satisfagan las necesidades cambiantes de los clientes. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 729 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 7.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 7.3/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 6.9/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [UserTesting](https://www.g2.com/es/sellers/usertesting) - **Sitio web de la empresa:** https://www.usertesting.com - **Año de fundación:** 2007 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @usertesting (42,921 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/564709/ (1,842 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Investigador de UX, Diseñador de Producto - **Top Industries:** Servicios Financieros, Software de Computadora - **Company Size:** 41% Empresa, 37% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (90 reviews) - Útil (70 reviews) - Ahorro de tiempo (46 reviews) - Atención al Cliente (37 reviews) - Características (35 reviews) **Cons:** - Características faltantes (28 reviews) - Dificultades de prueba (28 reviews) - Problemas de encuesta (22 reviews) - Gestión de Participantes (21 reviews) - Caro (20 reviews) ### 2. [User Interviews](https://www.g2.com/es/products/user-interviews/reviews) User Interviews, ahora parte de UserTesting, hace que sea rápido, fácil y asequible reclutar participantes para 🧑‍💻 investigación de usuarios, 📊 investigación de mercado y 🤖 entrenamiento de IA. Con 6 millones de participantes, coincidencia precisa y prevención de fraude, podemos llenar de manera confiable cualquier estudio de investigación. Conéctate con las personas adecuadas en cualquier nicho, ya sea que tu público objetivo sean consumidores, profesionales B2B o expertos en el dominio necesarios para el entrenamiento de modelos. Fuente, selecciona, rastrea y paga a los participantes, luego pasa sin problemas de la recolección de datos al análisis profundo, todo en un solo lugar. Nuestra plataforma flexible y poderosas integraciones facilitan a las empresas, socios tecnológicos y equipos de agencias realizar cualquier tipo de investigación con confianza. Comienza gratis en https://www.userinterviews.com. CÓMO FUNCIONA: 1. RECLUTA PARTICIPANTES: Crea paneles híbridos de usuarios y prospectos para un reclutamiento rápido y fácil. Podemos obtener participantes calificados con más velocidad, precisión y escala que cualquier otro proveedor de paneles gracias a nuestra extensa red y avanzado sistema de coincidencias. 2. AUTOMATIZA FLUJOS DE TRABAJO: Fuente, selecciona, programa, rastrea y paga a los participantes, todo en un solo lugar. Elimina el trabajo ocupado de reclutamiento con automatizaciones de flujo de trabajo e integraciones con herramientas populares de investigación y productividad. 3. ANALIZA INSIGHTS: Acelera el tiempo para obtener insights con transcripciones de sesiones, observaciones rastreables, resúmenes destacados y análisis profundos, todo impulsado por IA. 4. GOBIERNA LA INVESTIGACIÓN: Ejecuta una práctica de investigación de clase mundial a medida que el trabajo de comprensión del cliente se distribuye. Nuestra plataforma te ayuda a mantener un registro global de la actividad de investigación y automatizar el cumplimiento con los estándares de tu equipo. User Interviews está diseñado para equipos de investigación, producto e IA que realizan investigaciones frecuentes y colaborativas. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 680 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 6.7/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 6.9/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 6.0/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [User Interviews](https://www.g2.com/es/sellers/user-interviews) - **Sitio web de la empresa:** https://www.userinterviews.com - **Año de fundación:** 2015 - **Ubicación de la sede:** New York, NY - **Twitter:** @userinterviews (3,433 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16241404/ (241 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Investigador de UX, Gerente de Proyecto - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 57% Pequeña Empresa, 23% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (102 reviews) - Atención al Cliente (58 reviews) - Útil (57 reviews) - Entrevistas (48 reviews) - Programación (41 reviews) **Cons:** - Problemas de encuesta (28 reviews) - Personalización limitada (18 reviews) - No es fácil de usar (18 reviews) - Problemas de Reclutamiento (17 reviews) - Mejora de UX (17 reviews) ### 3. [Dscout](https://www.g2.com/es/products/dscout/reviews) Dscout es una plataforma de investigación impulsada por IA para capturar insights en el momento de participantes de alta calidad. Las marcas más grandes del mundo utilizan Dscout para probar ideas, iterar rápidamente, colaborar y construir con confianza. Dscout ayuda a los equipos de marca y producto a realizar investigaciones de múltiples métodos como: -pruebas de usabilidad -pruebas de concepto -entrevistas -estudios de campo -estudios de diario -encuestas -interceptaciones -ordenación de tarjetas y más Dscout es conocido por: -Participantes de alta calidad con verificación de ID y video, además de acceso a 3 millones de participantes a través de Paneles de Socios -Una herramienta de gestión de Panel Privado incorporada (CRM) -Soporte sin problemas para múltiples métodos de investigación en un solo estudio, incluidos estudios de múltiples actividades (Diario) -Un nivel extremadamente alto de servicio y soporte para todos los niveles de precios, con soporte de proyectos personalizados disponible a través del equipo de servicios especiales -Agentes de IA útiles para planificar, moderar y analizar investigaciones -Privacidad y seguridad de nivel empresarial Dscout es utilizado principalmente por Investigadores de Experiencia de Usuario (UXRs), Diseñadores de Producto, Gerentes de Producto, Investigadores de Mercado, Equipos de Sitios Web, especialistas en Comercio Electrónico, Insights del Consumidor y Equipos de Experiencia del Cliente en organizaciones empresariales y de mercado medio. Algunos casos de uso comunes son: -investigación competitiva y de mercado -descubrimiento e iteración continua -investigación de descubrimiento -pruebas de GenAI -personas y segmentación -prototipado y diseño de producto -pruebas y validación Las características de IA están integradas en toda la plataforma Dscout para que los usuarios trabajen más rápido, sigan las mejores prácticas y descubran patrones e insights ocultos. Los usuarios pueden elegir qué características de IA desean usar. Todo el contenido de IA está etiquetado, es editable y referencia fuentes cuando es posible. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 182 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 7.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 7.8/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 6.3/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Dscout](https://www.g2.com/es/sellers/dscout) - **Sitio web de la empresa:** https://dscout.com - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Chicago, IL - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2438748/ (287 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Investigador de UX, Investigador Senior de Experiencia de Usuario - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros - **Company Size:** 58% Empresa, 23% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (77 reviews) - Atención al Cliente (60 reviews) - Características (44 reviews) - Útil (28 reviews) - Participación de los participantes (25 reviews) **Cons:** - Características faltantes (26 reviews) - Gestión de Participantes (19 reviews) - Limitaciones de características (18 reviews) - Usabilidad compleja (15 reviews) - Capacidades de análisis limitadas (15 reviews) ### 4. [Discuss](https://www.g2.com/es/products/discuss/reviews) Discuss es la plataforma líder de investigación cualitativa de extremo a extremo para obtener conocimientos de mercado en profundidad, ayudando a los equipos a capturar comentarios sobre la experiencia del cliente y del usuario en tiempo real a gran escala. Lo mejor de ambos mundos: Combina conocimientos de mercado dirigidos por humanos y por IA en una sola plataforma. Para los equipos que desean lo mejor de ambos mundos, pasa fácilmente de un enfoque dirigido por IA para obtener conocimientos rápidos a un enfoque dirigido por humanos para una comprensión más profunda y matizada, o una combinación de ambos, todo dentro de una sola plataforma. Nuestra plataforma de conocimientos de mercado todo en uno, completa con agentes de IA avanzados y acompañada de servicios clave, permite a las organizaciones recopilar, analizar y compartir comentarios detallados de audiencias de todo el mundo. Confiada por los principales profesionales de Market Insights, CX y UX en todo el mundo, Discuss ofrece conocimientos profundos en tiempo real y devuelve la conexión humana al corazón de cada decisión. Como líder pionero en el espacio de investigación de mercado cualitativa, nuestra plataforma es la elección de marcas y agencias globales, incluidas 3M, Jägermeister, Mastercard, HelloFresh, Imperial Brands, Ipsos y Buzzback, permitiéndoles tomar decisiones más informadas más rápido que nunca. Nuestras capacidades únicas generan valor en una variedad de programas de desarrollo de productos, marketing y publicidad, y cercanía con el cliente, creando una nueva y mejor manera para que cualquier equipo escuche las verdaderas voces, vea las verdaderas emociones y cree conexiones reales con sus audiencias en todo el mundo. - Realiza investigaciones en profundidad: A través de nuestras capacidades de investigación dirigidas por humanos, a tu propio ritmo, cargadas o dirigidas por IA. - Analiza los hallazgos: Descubre temas, citas, gráficos de sentimientos y crea resúmenes destacados. - Agentes de IA a lo largo del ciclo de vida de la investigación: Desde encontrar las audiencias adecuadas hasta realizar entrevistas y entregar conocimientos. - Modelo de conocimiento ilimitado para más conocimientos, a tu manera: Obtén acceso ilimitado para tener conversaciones en profundidad junto con herramientas y servicios integrales que te ayudan a hacer las preguntas correctas y obtener las respuestas correctas, cada vez. En Discuss, creemos que la confianza es tu brújula en el camino hacia el crecimiento y las grandes decisiones. Ayudamos a las organizaciones a romper suposiciones, para que puedan construir una comprensión y lealtad más profundas. Porque cuando realmente escuchas, no solo construyes mejores productos, campañas y soluciones, construyes relaciones más fuertes que conducen a un impacto y crecimiento duraderos. Descubre lo que la verdadera comprensión humana puede hacer por tu negocio en www.discuss.io. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 254 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 7.6/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 7.3/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Discuss.io](https://www.g2.com/es/sellers/discuss-io) - **Sitio web de la empresa:** https://www.discuss.io/ - **Año de fundación:** 2012 - **Ubicación de la sede:** Seattle, Washington - **Twitter:** @discuss_io (3,420 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/discuss-io (296 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Proyecto, Propietario - **Top Industries:** Investigación de mercado, Bienes de Consumo - **Company Size:** 44% Pequeña Empresa, 27% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (63 reviews) - Atención al Cliente (46 reviews) - Características (24 reviews) - Interfaz de usuario (22 reviews) - Configura la facilidad (19 reviews) **Cons:** - Problemas técnicos (10 reviews) - Dificultad de navegación (9 reviews) - No es fácil de usar (8 reviews) - Mejora de UX (8 reviews) - Pobre usabilidad (7 reviews) ### 5. [Prolific](https://www.g2.com/es/products/prolific/reviews) Prolific está ayudando a los equipos de investigación a construir un mundo mejor con mejores datos. Nuestra plataforma facilita el acceso a datos de alta calidad de más de 200,000 participantes diversos y verificados. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 202 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 6.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 6.7/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 5.5/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Prolific](https://www.g2.com/es/sellers/prolific) - **Sitio web de la empresa:** https://www.prolific.com/ - **Año de fundación:** 2014 - **Ubicación de la sede:** London, England - **Twitter:** @Prolific (13,523 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5168486 (867 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Profesor Asistente, Profesor Asociado - **Top Industries:** Educación superior, Investigación - **Company Size:** 40% Empresa, 37% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (39 reviews) - Reclutamiento de Participantes (29 reviews) - Calidad (19 reviews) - Participación de los participantes (16 reviews) - Atención al Cliente (12 reviews) **Cons:** - Caro (13 reviews) - Gestión de Participantes (11 reviews) - Características limitadas (8 reviews) - Pobre atención al cliente (7 reviews) - Encuestas limitadas (6 reviews) ### 6. [Lyssna](https://www.g2.com/es/products/lyssna/reviews) Lyssna (anteriormente UsabilityHub) es una plataforma de investigación de usuarios remota que permite a las empresas reclutar, investigar, entrevistar y comprender a sus audiencias para que puedan crear mejores experiencias. Los mejores equipos utilizan Lyssna para comprender profundamente a su audiencia y avanzar en la dirección correcta, más rápido. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 171 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 7.7/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 7.3/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 7.5/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Lyssna](https://www.g2.com/es/sellers/lyssna) - **Sitio web de la empresa:** https://www.lyssna.com - **Año de fundación:** 2008 - **Ubicación de la sede:** Collingwood, Victoria - **Twitter:** @wearelyssna (4,419 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7576117/ (50 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Diseñador de UX, Diseñador de Producto Senior - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Marketing y publicidad - **Company Size:** 38% Pequeña Empresa, 37% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (57 reviews) - Características (37 reviews) - Configuración fácil (30 reviews) - Atención al Cliente (27 reviews) - Intuitivo (24 reviews) **Cons:** - Características faltantes (18 reviews) - Problemas de encuesta (15 reviews) - Problemas de precios (12 reviews) - Personalización limitada (11 reviews) - Caro (10 reviews) ### 7. [Hotjar](https://www.g2.com/es/products/hotjar/reviews) Hotjar, parte del grupo Contentsquare, proporciona información sobre la experiencia del producto que muestra cómo se comportan los usuarios y qué sienten con intensidad, para que los equipos de producto puedan ofrecerles un valor real. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 328 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 8.9/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 8.6/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Contentsquare](https://www.g2.com/es/sellers/contentsquare) - **Año de fundación:** 2012 - **Ubicación de la sede:** Paris - **Twitter:** @Contentsquare (6,571 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2566485/ (1,745 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Producto, Especialista en Marketing Digital - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Software de Computadora - **Company Size:** 52% Pequeña Empresa, 37% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (14 reviews) - Características (12 reviews) - Mapas de calor (11 reviews) - Útil (10 reviews) - Repetición de sesión (10 reviews) **Cons:** - Limitaciones (5 reviews) - Caro (4 reviews) - Características faltantes (4 reviews) - Problemas de grabación (4 reviews) - Filtrado difícil (3 reviews) ### 8. [Respondent](https://www.g2.com/es/products/respondent/reviews) Un mercado en tiempo real para obtener y programar entrevistas de investigación con cualquier persona, en cualquier parte del mundo. Una forma poderosa de realizar investigaciones de ventas, investigaciones competitivas, identificar problemas, identificar necesidades, alcanzar el ajuste del producto al mercado, adelantarse a la competencia. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 377 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 8.2/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 7.8/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Respondent Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/respondent-inc) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Brooklyn, US - **Twitter:** @respondent_io (774 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10643189/ (229 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Profesor - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 63% Pequeña Empresa, 22% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Oportunidades (20 reviews) - Facilidad de uso (19 reviews) - Útil (15 reviews) - Generación de ingresos (14 reviews) - Configura la facilidad (13 reviews) **Cons:** - Opciones limitadas (9 reviews) - Problemas de encuesta (7 reviews) - Procesos Lentos (6 reviews) - Problemas de compensación (5 reviews) - Caro (5 reviews) ### 9. [Userfeel](https://www.g2.com/es/products/userfeel/reviews) Haz que todo haga clic. Ve dónde se atascan los usuarios. Recoge comentarios de usuarios reales sobre tu prototipo, aplicación o sitio web. Con un panel global de más de 7 millones de participantes, puedes entender cómo se sienten tus usuarios y capturar sus primeras impresiones genuinas. Ya sea que estés realizando una encuesta, prueba A/B, prueba de usuario, prueba de árbol o clasificación de tarjetas, Userfeel te ayuda a entender exactamente cómo interactúan los usuarios con tu producto. Proporcionamos herramientas para apoyar tu investigación de principio a fin: - Creación de Pruebas: Usa nuestro asistente de IA para generar escenarios de prueba y tareas efectivas en segundos. - Análisis de IA: Analiza automáticamente las sesiones para generar mapas de sentimientos y recomendaciones priorizadas para mejorar. - Compartición sin Esfuerzo: Comparte fácilmente resúmenes destacados e informes narrativos con tu junta o clientes para alinear equipos más rápido. Userfeel ayuda a tu equipo a construir con claridad y decidir con confianza, todo mientras mantiene el cumplimiento. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 94 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 9.1/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 9.0/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Userfeel](https://www.g2.com/es/sellers/userfeel) - **Año de fundación:** 2010 - **Ubicación de la sede:** London, GB - **Twitter:** @userfeel (549 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/userfeel-com/ (174 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo - **Top Industries:** Software de Computadora, Venta al por Menor - **Company Size:** 64% Pequeña Empresa, 29% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (12 reviews) - Útil (8 reviews) - Configura la facilidad (8 reviews) - Configuración fácil (7 reviews) - Características (7 reviews) **Cons:** - Caro (3 reviews) - Problemas de crédito (2 reviews) - Mecanismo de Retroalimentación Inadecuado (1 reviews) - Información insuficiente (1 reviews) - Falta de orientación (1 reviews) ### 10. [CleverX](https://www.g2.com/es/products/cleverx/reviews) CleverX es la plataforma de investigación nativa de IA que te lleva de la pregunta a la percepción en horas, no semanas. Describe lo que quieres aprender de tus clientes. Nuestra IA diseña el estudio completo, recluta de más de 8 millones de participantes verificados en más de 100 idiomas, realiza la investigación y entrega análisis listos para los interesados. Realiza encuestas, entrevistas moderadas por IA, pruebas de usabilidad moderadas por IA, pruebas no moderadas, entrevistas moderadas por humanos y pruebas moderadas por humanos, todo en una sola plataforma. POR QUÉ LOS EQUIPOS ELIGEN CLEVERX: - Tasa de respuesta libre de fraude del 98%+. Cada participante B2B está verificado en LinkedIn - Un solo aviso para completar la investigación: sin agencias, sin herramientas ensambladas, sin semanas de espera - Nativo de IA de principio a fin, desde la lógica de selección hasta los seguimientos dinámicos y el análisis temático - Más de 8 millones de participantes (B2B + B2C), más de 100 idiomas - 6 tipos de estudio, más de 20 tipos de preguntas Confiado por equipos de Meta, Google, Amazon, Microsoft, YouTube, Disney, Pinterest, AT&T, KPMG y más. Una plataforma. Un aviso. Investigación completa. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 88 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 7.7/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 7.5/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 7.2/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [CleverX](https://www.g2.com/es/sellers/cleverx) - **Año de fundación:** 2019 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cleverxhq/ (32 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Marketing, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 37% Pequeña Empresa, 33% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Oportunidades (17 reviews) - Facilidad de uso (16 reviews) - Gestión de encuestas (15 reviews) - Diversidad de la audiencia (9 reviews) - Atención al Cliente (9 reviews) **Cons:** - Problemas de compensación (7 reviews) - Encuestas limitadas (4 reviews) - Problemas de calificación (3 reviews) - Problemas de filtrado (2 reviews) - Pobre atención al cliente (2 reviews) ### 11. [Askable](https://www.g2.com/es/products/askable/reviews) ¿Qué es Askable? Askable es la plataforma de investigación de inteligencia artificial número uno que está revolucionando la forma en que las empresas recopilan inteligencia del cliente. Piénsalo como tu superhéroe de investigación: entregando insights de clase mundial en 48 horas en lugar de semanas, porque ¿quién tiene tiempo para esperar respuestas? La Potencia de Investigación Todo en Uno No somos solo otra herramienta de investigación acumulando polvo en tu pila de software. Askable es la plataforma de investigación más completa que maneja todo, desde el reclutamiento de participantes hasta la entrega de insights, todo impulsado por una IA de vanguardia que realmente entiende lo que estás buscando. ¿Qué Nos Hace Diferentes (Spoiler: Todo) Insights Rápidos como un Rayo: Obtén resultados de investigación completos en solo 48 horas, eso es 20 veces más rápido que los métodos tradicionales. Tus competidores aún están configurando su primera encuesta mientras tú ya estás actuando sobre los insights. Alcance Global, Experiencia Local: Nuestro panel premium abarca más de 5,300 ciudades en todo el mundo con una tasa de asistencia aplastante del 97.8% (en comparación con el mísero promedio de la industria del 60%). Cuando decimos que alguien se presentará, realmente lo hace. IA Que Lo Entiende: Nuestra IA específica para investigación no solo es inteligente, es brillante. Construida exclusivamente para la investigación de mercado, ofrece insights matizados que las herramientas de IA genéricas pasan por alto por completo. Transparencia Total: Sin tarifas ocultas, sin límites de asientos, sin límites de estudios. Solo precios honestos para un poder de investigación ilimitado. Soporte Que Realmente Apoya: Soporte al cliente personalizado 24/7 que conoce la investigación de principio a fin. Humanos reales que resuelven problemas reales, no chatbots leyendo guiones. La Solución de Investigación Completa Entrega de Principio a Fin: Desde el concepto inicial hasta los insights finales, manejamos todo el viaje de investigación. Capacidades multilingües significan insights globales sin barreras de idioma. Participantes Premium: Calidad sobre cantidad con el panel de investigación más comprometido del mundo. No son encuestadores aleatorios, son participantes comprometidos que brindan comentarios reflexivos y accionables. Características de Grado Empresarial: Todo lo que necesitas para operaciones de investigación serias, desde análisis avanzados hasta integraciones sin problemas. Reconocimiento de la Industria Estamos causando sensación en múltiples categorías en G2: Plataformas de Encuestas de IA Conversacional Empresas Líderes en Investigación de Mercado Mejor Software de Encuestas Repositorios de Investigación de Usuarios de Primera Soluciones de Pruebas de Software de Élite Gestión Avanzada de Retroalimentación Empresarial Software de IA de Vanguardia Entrevistas en Video Profesionales Askable no solo está cambiando el juego de la investigación, estamos reescribiendo el libro de reglas por completo. ¿Listo para obtener insights que realmente importan, entregados más rápido de lo que pensabas posible? **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 45 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 7.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 6.9/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 5.2/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Askable](https://www.g2.com/es/sellers/askable) - **Sitio web de la empresa:** https://www.askable.com/ - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Chicago, United States - **Página de LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/askable (127 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Diseño - **Company Size:** 27% Mediana Empresa, 23% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (33 reviews) - Útil (26 reviews) - Atención al Cliente (24 reviews) - Facilidad de Reclutamiento (20 reviews) - Configura la facilidad (18 reviews) **Cons:** - Limitaciones de características (9 reviews) - Problemas de encuesta (9 reviews) - Gestión de Participantes (7 reviews) - Personalización limitada (6 reviews) - Restricciones (6 reviews) ### 12. [HeyMarvin](https://www.g2.com/es/products/heymarvin/reviews) HeyMarvin es la plataforma de conocimientos de clientes nativa de IA número 1. Los equipos utilizan HeyMarvin para convertir el conocimiento disperso de los clientes en una comprensión compartida sobre la que toda la empresa puede actuar. La mayoría de las empresas tienen años de valiosa investigación de usuarios, estudios de marca, datos de mercado y comentarios de clientes enterrados en carpetas, presentaciones y herramientas desconectadas. HeyMarvin convierte todo eso en un repositorio de conocimiento inteligente y buscable que se vuelve más inteligente con el tiempo. Con más de 30 integraciones nativas que continuamente incorporan datos, cualquier persona en la organización puede buscar, hacer preguntas y obtener respuestas citadas al instante. ¿Necesitas realizar investigaciones? HeyMarvin permite a equipos pequeños rendir como un equipo diez veces su tamaño. Realiza cientos de entrevistas moderadas por IA simultáneamente, captura conversaciones en vivo con transcripción automática y analiza miles de puntos de datos sin perder el matiz que hace que la investigación cualitativa valga la pena. Cada respuesta se cita con datos reales de clientes, y los investigadores mantienen el control de cada interpretación. Cuando los conocimientos están listos, se presentan en las herramientas donde los equipos ya trabajan: Slack, Figma, Salesforce y más. Comparte clips de video, resúmenes destacados y citas directas de clientes para que cada decisión se base en voces reales de clientes. La investigación deja de vivir en presentaciones y comienza a construir el tipo de empatía con el cliente que da forma a mejores productos, mensajes más precisos y estrategias más inteligentes. Listo para empresas desde el primer día. HeyMarvin cuenta con certificaciones SOC 2 Tipo II, HIPAA, GDPR e ISO 27001, con redacción automática de PII, desenfoque de rostros y controles de acceso basados en roles diseñados para industrias reguladas. Confiado por equipos de Microsoft, Included Health, Best Buy y NRG Energy, y respaldado por inversores líderes en IA, incluidos Sam Altman y Fuel Capital. ¿Listo para poner a trabajar el conocimiento de tus clientes? Aprende más en HeyMarvin.com. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 123 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 7.4/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 7.9/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [HeyMarvin](https://www.g2.com/es/sellers/heymarvin) - **Sitio web de la empresa:** https://heymarvin.com - **Año de fundación:** 2022 - **Ubicación de la sede:** Oakland, CA - **Twitter:** @HeyMarvinApp (338 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/hey-marvin-app/ (97 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Investigador de UX, Investigador Senior de Experiencia de Usuario - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 48% Mediana Empresa, 29% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (66 reviews) - Características (61 reviews) - Características de la IA (54 reviews) - Servicios de transcripción (36 reviews) - Analítica (32 reviews) **Cons:** - Precisión de la IA (10 reviews) - No es fácil de usar (9 reviews) - Pobre precisión de transcripción (9 reviews) - Aprendizaje difícil (8 reviews) - Caro (8 reviews) ### 13. [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-strategy-research/reviews) Utilizado por más de 13,000 marcas y el 75% de las empresas Fortune 500, Qualtrics CoreXM es la plataforma todo en uno más confiable, inteligente y escalable para la gestión de experiencias. Qualtrics CoreXM es la herramienta de investigación fundamental para construir, lanzar y analizar investigaciones de encuestas. Con CoreXM, puedes integrar operaciones aisladas o externalizadas en una plataforma integral de extremo a extremo para todos los conocimientos que buscas recopilar y sobre los cuales actuar. Con capacidades y soluciones para cada departamento, CoreXM te ayuda a llegar a tus audiencias dondequiera que estén, asegurando que obtengas conocimientos más rápido que nunca. Incluso puedes crear tus propios proyectos o usar proyectos diseñados por expertos de Qualtrics, ya sea para la marca, conocimientos del cliente, investigación de productos o experiencia del empleado, para que puedas actuar donde más se necesita. Con Qualtrics CoreXM, permites que todos capturen, analicen y compartan conocimientos accionables y los utilicen para identificar o mejorar productos, servicios y experiencias existentes. Es hora de aumentar la eficiencia de tus datos de experiencia con la solución más flexible del mundo para la investigación y retroalimentación moderna. 1) Enfócate en los resultados correctos Empodera cada decisión con conocimientos predictivos y recomendaciones impulsadas por IA para tomar las acciones correctas y mejorar las experiencias. Esto incluye análisis de texto impulsados por IA para entender comentarios abiertos a gran escala, informes para cada parte interesada y mucho más. 2) Investigación sofisticada hecha simple Crea, personaliza y modifica cualquier proyecto de investigación en minutos con una interfaz de usuario de apuntar y hacer clic, metodologías respaldadas por doctores y una robusta biblioteca de más de 100 tipos de preguntas y plantillas diseñadas por científicos de encuestas. Todo listo para usar, sin necesidad de codificación, nunca. 3) Impulsa la velocidad y agilidad Escala el acceso a los conocimientos de experiencia en toda la organización con soluciones diseñadas para un propósito, flujos de trabajo y colaboración fácil. Añade a eso una plataforma flexible con integraciones inigualables en los sistemas que tu organización ya utiliza. 4) Ahorra tiempo y dinero Estandariza tu investigación en una sola plataforma para construir un sistema integral de registro para todos tus datos de encuestados. Conviértete en un experto en investigación con IA que hace el trabajo pesado por ti, ofreciendo recomendaciones para mejorar la calidad y compatibilidad de las encuestas. 5) Consolida y agiliza la investigación A través de un sistema unificado que conecta y centraliza la capacidad de todos para escuchar, entender y actuar sobre oportunidades de retroalimentación y experiencia, profundiza en los datos, diseña experiencias personales a escala y aumenta drásticamente la eficiencia de la investigación. 6) Reduce la exposición al riesgo Con una seguridad empresarial inigualable, funcionalidad de cumplimiento y gobernanza, Qualtrics CoreXM está certificado por GDPR, HITRUST, ISO 27001 y cumple con FedRAMP. 7) Expande tu capacidad con expertos a demanda Haz que tus datos trabajen más para ti. Recluta nuestros Servicios de Investigación y red de socios para apoyo con diseño, análisis, informes y obtención de encuestados. Además, gracias a un modelo de compromiso totalmente flexible, úsanos tanto como necesites. \* Características clave del producto Qualtrics CoreXM - Plantillas diseñadas por expertos - Constructor de encuestas de arrastrar y soltar - Soluciones XM automatizadas - Temas de encuestas personalizables - Herramientas de colaboración completa - Lógica avanzada de encuestas - Gestión de cuotas - Metodología impulsada por IA y análisis de calidad de preguntas incorporados (ExpertReview) - Análisis e inteligencia impulsados por IA (Stats iQ & Text iQ) - Tablas cruzadas - Acceso a API REST para integración de sistemas - Distribución por SMS - Cumplimiento con WCAG 2.0 - Soporte por correo electrónico y chat \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - SOBRE QUALTRICS Qualtrics es la plataforma tecnológica que las organizaciones utilizan para recopilar, gestionar y actuar sobre datos de experiencia, también llamados X-data. La Plataforma XM de Qualtrics es un sistema de acción, utilizado por equipos, departamentos y organizaciones enteras para gestionar las cuatro experiencias principales del negocio: cliente, producto, empleado y marca, en una sola plataforma. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics CustomerXM Escucha la voz de cada cliente, arregla cada experiencia rota y aumenta la lealtad y el gasto del cliente. Con el motor de escucha definitivo, así como inteligencia predictiva y análisis, y capacidades completas de acción en bucle cerrado, Qualtrics CustomerXM te permite ir más allá de la medición y promover la acción en toda la organización. https://www.g2.com/products/qualtrics-customer-experience/reviews \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics ProductXM Incorpora a tus clientes en el desarrollo de productos con Qualtrics ProductXM. Busca y resuelve experiencias de productos rotas, todo con un sistema de acción para todo, desde la evaluación del mercado y pruebas de concepto hasta precios y empaquetado. https://www.qualtrics.com/product-experience/ \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics EmployeeXM Recopila retroalimentación continua de cada experiencia del empleado para tomar las acciones correctas que impacten el compromiso, la planificación del talento, la productividad y la innovación. Con Qualtrics EmployeeXM, empodera a todos en tu organización para tomar acciones que pongan a tu gente primero. Esto incluye análisis impulsados por IA y herramientas de decisión basadas en psicología IO, planificación de acciones guiada para gerentes, flujos de trabajo automatizados en tiempo real y mucho más. https://www.g2.com/products/qualtrics-employee-experience/reviews \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics BrandXM No solo rastrees el pasado de tu marca, obtén las claves para aumentar la cuota de mercado y adquirir clientes más rápido que nunca. Con la Gestión de Experiencia de Marca de Qualtrics (BrandXM), empodera a tu organización con tecnología de clase mundial y metodologías confiables y orientación experta para que puedas mantenerte por delante de la competencia, tanto ahora como en el futuro. Con herramientas de rendimiento de marca holísticas, conocimientos de mercado en tiempo real, alertas automatizadas y encuestas adaptables, puedes rápidamente elaborar estrategias de marca basadas en datos utilizando enfoques probados. https://www.qualtrics.com/brand-experience/ \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics DesignXM Descubre tendencias del mercado, comportamientos cambiantes y necesidades no satisfechas, y luego toma las acciones correctas para diseñar las experiencias que la gente quiere a continuación. Qualtrics DesignXM es una solución avanzada de investigación de mercado que combina retroalimentación de experiencia, metodologías de investigación sofisticadas y análisis en una sola plataforma. Con conocimientos en tiempo real y acciones automatizadas integradas en cada flujo de trabajo empresarial, DesignXM ofrece a todos las herramientas para crear experiencias que impulsen productos y servicios innovadores. https://www.qualtrics.com/design-xm/ **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,905 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 6.9/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 7.5/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Qualtrics](https://www.g2.com/es/sellers/qualtrics) - **Sitio web de la empresa:** https://www.qualtrics.com - **Año de fundación:** 2002 - **Ubicación de la sede:** Provo, UT - **Twitter:** @Qualtrics (42,174 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Estudiante, Asistente de Investigación - **Top Industries:** Educación superior, Gestión Educativa - **Company Size:** 45% Empresa, 33% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (296 reviews) - Creación de encuestas (246 reviews) - Características (109 reviews) - Intuitivo (99 reviews) - Facilidad de creación (82 reviews) **Cons:** - Problemas de encuesta (79 reviews) - Limitaciones de la encuesta (62 reviews) - Curva de aprendizaje (53 reviews) - Personalización limitada (47 reviews) - Problemas de precios (47 reviews) ### 14. [Dovetail](https://www.g2.com/es/products/dovetail-research-pty-ltd-dovetail/reviews) Nunca ha sido más fácil construir un producto o servicio. Las barreras de entrada (ideas, talento y herramientas) se están convirtiendo rápidamente en bienes comunes gracias a la IA. Cuanto más rápido se alineen tus equipos para resolver los problemas más críticos de los clientes, más ingresos y cuota de mercado desbloquearás. La única manera de ganar es identificar lo que los clientes necesitan y entregarlo antes que la competencia. Pero esto es difícil de hacer. Los datos están dispersos entre equipos y herramientas que utilizan varios métodos y es difícil de entender y alinear rápidamente. Incluso en el mundo de la IA, los desafíos únicos asociados con la recopilación, el análisis y la comprensión de comentarios complejos de los clientes llevan a los equipos a desperdiciar millones de dólares en productos fallidos, ciclos de desarrollo más lentos y esfuerzos duplicados. Como resultado, están continuamente arriesgando disminuciones en la satisfacción del cliente y, en última instancia, en los ingresos. Dovetail proporciona una comprensión del cliente siempre activa. Nuestra plataforma de inteligencia de clientes nativa de IA convierte automáticamente las llamadas de ventas, los comentarios de los usuarios, los tickets de soporte y los datos de la voz del cliente en información procesable que hace crecer tu negocio. Dovetail se integra con docenas de herramientas como Gong, Intercom, Zoom, Salesforce, Slack, Teams y Google Play para analizar video, audio, documentos y texto. Genera automáticamente informes y documentos de requisitos; configura paneles para visualizar tendencias; y configura agentes para asegurar que se actúe sobre las ideas. Permite a tu equipo rastrear solicitudes de funciones, identificar puntos de dolor, reducir la rotación y aumentar la satisfacción del cliente a través de inteligencia de clientes de alta calidad, precisa y en tiempo real que está accesible para todos. Despliega el sistema de registro estándar de la industria, de nivel empresarial, para toda tu inteligencia de clientes. Pon a tu cliente primero y haz crecer tu negocio. Estamos para los equipos que se preocupan por resolver problemas reales de los clientes. Únete a empresas como Meta, Volvo, AWS, Dyson, Deloitte y miles más mientras ponen a su cliente primero con Dovetail. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 166 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 8.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 6.3/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 7.0/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Dovetail Research Pty. Ltd.](https://www.g2.com/es/sellers/dovetail-research-pty-ltd) - **Sitio web de la empresa:** https://dovetail.com/ - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** Sydney, Australia - **Twitter:** @hidovetail (2,181 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://au.linkedin.com/company/heydovetail (169 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Investigador Senior de Experiencia de Usuario, Investigador de UX - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 45% Mediana Empresa, 27% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (114 reviews) - Características (83 reviews) - Útil (51 reviews) - Perspectivas (50 reviews) - Análisis de Perspectivas (48 reviews) **Cons:** - Características faltantes (39 reviews) - Limitaciones (35 reviews) - Etiquetado ineficiente (28 reviews) - Complejidad (25 reviews) - Limitaciones de características (22 reviews) ### 15. [Sprig](https://www.g2.com/es/products/sprig/reviews) Sprig es una plataforma de experiencia de producto diseñada para investigadores que necesitan obtener rápidamente información relevante de los usuarios. Impulsada por IA, Sprig te ayuda a realizar más investigaciones en menos tiempo al capturar y analizar comentarios en tiempo real y datos de comportamiento a gran escala. Con encuestas dentro del producto, botones de retroalimentación, repeticiones de sesiones y mapas de calor, los investigadores pueden identificar rápidamente las necesidades de los usuarios, refinar experiencias y tomar decisiones de producto respaldadas por datos más rápido que nunca. La suite de herramientas de Sprig incluye: 1. Encuestas dentro del producto: Lanza encuestas dirigidas directamente en tus productos web y móviles en minutos, y observa cómo la IA analiza y resume los resultados en tiempo real. 2. Encuestas de formato largo: Realiza encuestas avanzadas a través de enlaces en correo electrónico, SMS y chat con un constructor de encuestas intuitivo y análisis de IA incorporado. 3. Retroalimentación: Captura retroalimentación continua en tu producto y obtén recomendaciones de producto impulsadas por IA basadas en las respuestas. 4. Repeticiones: Recrea y comprende el comportamiento de usuarios específicos con IA que analiza y agrupa clips en temas de producto accionables. 5. Mapas de calor: Captura una representación visual de las interacciones de tus usuarios dentro del producto con IA que realiza el análisis por ti. 6. Perspectivas de IA: Sprig AI genera sugerencias de producto específicas y accionables para lograr tus objetivos. Confiado por empresas líderes como Dropbox, PayPal, Robinhood y Notion, y respaldado por Andreessen Horowitz, Accel, First Round Capital y Figma Ventures. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 104 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 7.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 9.3/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 7.7/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Sprig](https://www.g2.com/es/sellers/sprig) - **Sitio web de la empresa:** https://www.sprig.com - **Año de fundación:** 2019 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @Sprig (2,087 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18717471 (253 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Diseñador de Producto, Gerente de Producto - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 50% Mediana Empresa, 32% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Configuración fácil (16 reviews) - Facilidad de uso (15 reviews) - Intuitivo (12 reviews) - Atención al Cliente (11 reviews) - Útil (11 reviews) **Cons:** - Problemas de encuesta (6 reviews) - Limitaciones de la encuesta (6 reviews) - Limitaciones (5 reviews) - Inexactitud de datos (4 reviews) - Características limitadas (4 reviews) ### 16. [Rally UXR](https://www.g2.com/es/products/rally-uxr/reviews) Rally es la plataforma de infraestructura de investigación que resuelve el acceso a participantes a gran escala para equipos empresariales. Al centralizar paneles, automatizar el reclutamiento, aplicar la gobernanza e integrarse con las herramientas y agentes de IA que los equipos ya utilizan, Rally permite a cualquier equipo de la organización llegar rápidamente a los usuarios adecuados sin romper las reglas establecidas por los investigadores. El resultado: se realiza más investigación, las decisiones de producto se basan en la opinión real de los usuarios, y el equipo de investigación se convierte en facilitador, no en un obstáculo. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 77 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 7.0/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 6.4/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Rally UXR](https://www.g2.com/es/sellers/rally-uxr) - **Sitio web de la empresa:** https://www.rallyuxr.com/ - **Año de fundación:** 2021 - **Ubicación de la sede:** New York, US - **Twitter:** @rallyuxr (164 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rallyuxr (47 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Investigador Senior de Experiencia de Usuario, Investigador de UX - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 47% Empresa, 39% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (13 reviews) - Facilidad de uso (13 reviews) - Configuración fácil (9 reviews) - Ahorro de tiempo (9 reviews) - Integraciones fáciles (7 reviews) **Cons:** - Mejora necesaria (3 reviews) - Características faltantes (3 reviews) - Problemas de programación (3 reviews) - Errores de software (3 reviews) - Notificaciones de correo electrónico (2 reviews) ### 17. [Optimal](https://www.g2.com/es/products/optimal-optimal/reviews) Optimal es una plataforma integral de conocimientos de usuarios diseñada para apoyar la investigación de usuarios a lo largo de todo el proceso de desarrollo de productos. Adaptada para organizaciones empresariales, Optimal ayuda a los equipos a tomar decisiones informadas sobre productos conectándose directamente con los usuarios, desde el descubrimiento temprano y la validación de conceptos hasta las pruebas de usabilidad y la optimización posterior al lanzamiento. La plataforma es particularmente efectiva para equipos multifuncionales que buscan reducir el riesgo de desarrollo, alinear a las partes interesadas y ofrecer experiencias centradas en el usuario a gran escala. Optimal sirve a gerentes de producto, diseñadores, investigadores de UX y otros que necesitan obtener conocimientos rápidos y confiables a través de una investigación de usuarios estructurada. Su interfaz intuitiva y herramientas impulsadas por IA permiten que tanto investigadores como no investigadores contribuyan de manera significativa, promoviendo la democratización de la investigación sin comprometer la calidad. Con un diseño de estudio flexible, IA y automatización, y reclutamiento de participantes incorporado, Optimal facilita descubrir las necesidades de los usuarios, probar ideas tempranas, validar la navegación y analizar comentarios cualitativos a través de múltiples esfuerzos de investigación. Las capacidades clave de la plataforma Optimal incluyen pruebas de prototipos y pruebas de sitios web en vivo; encuestas asistidas por IA para recopilar rápidamente comentarios confiables sobre comportamientos y preferencias de los usuarios; y características de investigación de usuarios con IA que extraen automáticamente conocimientos, temas y resúmenes destacados de entrevistas grabadas. Los equipos también pueden centralizar datos cualitativos para un análisis simplificado, estructurar contenido de manera más efectiva con clasificación de tarjetas y pruebas de árbol, y mejorar la usabilidad con pruebas de primer clic, entre otros. El reclutamiento de participantes está completamente integrado, ofreciendo acceso a un panel global de más de 100 millones de usuarios en 150 países, junto con opciones de servicios gestionados o audiencias personalizadas. Confiado por organizaciones globales como Apple, Netflix, Amazon, Spotify, Nike y LEGO, Optimal empodera a los equipos para realizar investigaciones de usuarios rigurosas y escalables que informan decisiones estratégicas y mejoran la satisfacción del usuario. Al combinar la percepción humana con capacidades avanzadas de investigación de usuarios con IA, Optimal ayuda a las empresas a construir mejores productos digitales, más rápido, de manera más inteligente y con mayor confianza. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 59 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 4.6/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 5.1/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Optimal](https://www.g2.com/es/sellers/optimal-fac109c2-ffd8-41e0-96ef-9e8c367d9da9) - **Sitio web de la empresa:** https://optimalworkshop.com - **Año de fundación:** 2007 - **Ubicación de la sede:** Wellington, NZ - **Twitter:** @optimalworkshop (6,866 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/optimal-workshop/ (89 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Diseño, Educación superior - **Company Size:** 42% Mediana Empresa, 32% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (23 reviews) - Características (12 reviews) - Analítica (11 reviews) - Eficiencia del análisis (10 reviews) - Configuración fácil (10 reviews) **Cons:** - Características faltantes (6 reviews) - Problemas de precios (6 reviews) - Caro (4 reviews) - Problemas de integración (4 reviews) - Problemas de carga (4 reviews) ### 18. [PickFu](https://www.g2.com/es/products/pickfu/reviews) PickFu es una plataforma de investigación de consumidores que ofrece información rápida y de alta calidad para que los equipos puedan tomar decisiones más inteligentes en todos los aspectos de su negocio. Solo haz una pregunta, sube tu contenido (texto, URLs, imágenes, video o audio), elige tu audiencia objetivo y lanza tu encuesta o sondeo. En pocas horas, tendrás comentarios detallados. Con opciones de prueba flexibles y un panel de consumidores global integrado que puedes segmentar con más de 100 características demográficas, PickFu ofrece resultados poderosos, pero es lo suficientemente fácil para que cualquiera en tu equipo lo use. Marcas de diversas industrias (comercio electrónico, desarrolladores de aplicaciones y juegos, editoriales, agencias de marketing y más) usan PickFu para dar forma a sus productos, campañas y experiencias con confianza. Aquí hay solo algunas formas en que puedes usar PickFu: - Valida ideas y diseños de productos antes de invertir en producción - Optimiza textos, creatividades e imágenes para aumentar clics y conversiones - Prueba nombres de marca y logotipos para asegurarte de que resuenen con tu audiencia - Obtén comentarios en tiempo real para guiar lanzamientos de productos o expansión de mercado PickFu te ayuda a reducir riesgos, aumentar el impacto y moverte más rápido que tus competidores, todo con información accionable de las personas que más importan. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 105 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 9.1/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Pickfu](https://www.g2.com/es/sellers/pickfu-4af1f041-0296-4072-8545-1f0272e4a07d) - **Año de fundación:** 2008 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @PickFu (2,813 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/pickfu/ (21 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Director - **Top Industries:** Venta al por Menor, Bienes de Consumo - **Company Size:** 94% Pequeña Empresa, 6% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (15 reviews) - Útil (12 reviews) - Gestión de Retroalimentación (11 reviews) - Calidad de la retroalimentación (9 reviews) - Gestión de encuestas (6 reviews) **Cons:** - Caro (10 reviews) - Problemas de precios (5 reviews) - Problemas de encuesta (4 reviews) - Limitaciones demográficas (1 reviews) - Configuración difícil (1 reviews) ### 19. [Userback](https://www.g2.com/es/products/userback/reviews) Userback es una solución de software para la retroalimentación de usuarios y el seguimiento de errores, diseñada para ayudar a los equipos a recopilar, comprender y actuar sobre la retroalimentación de productos de usuarios y partes interesadas. Esta plataforma es particularmente beneficiosa para empresas SaaS, gerentes de producto, desarrolladores, diseñadores y equipos de soporte al cliente, proporcionándoles las herramientas necesarias para recopilar retroalimentación contextual directamente desde sus aplicaciones web. El público principal de Userback incluye equipos que se centran en mejorar sus ofertas de productos a través de las percepciones de los usuarios. Al facilitar la recopilación de retroalimentación tanto interna como externa, Userback permite a las organizaciones refinar continuamente la experiencia de sus productos. Soporta varios casos de uso como retroalimentación de usuarios, reporte de errores, pruebas de usabilidad, aseguramiento de calidad, validación de características y seguimiento de la satisfacción del cliente. La plataforma enriquece los elementos de retroalimentación con contexto esencial, incluyendo capturas de pantalla, datos de sesión, reglas de automatización y flujos de trabajo de integración, permitiendo a los equipos de producto tomar decisiones informadas rápidamente. Userback se destaca en su categoría con un conjunto de características clave diseñadas para agilizar el proceso de retroalimentación. Una de sus funcionalidades notables son las herramientas de retroalimentación visual, que permiten a los usuarios recopilar capturas de pantalla anotadas, grabaciones de pantalla y comentarios directamente dentro de su aplicación. Este contexto visual ayuda a los equipos a comprender más claramente los problemas de los usuarios. Además, la función de reporte de errores captura automáticamente registros de consola, detalles del navegador, eventos y otros metadatos técnicos, facilitando un proceso de resolución de problemas más eficiente. Otro aspecto significativo de Userback es su capacidad de reproducción de sesiones, que visualiza el comportamiento real de los usuarios, ayudando a los equipos a identificar y abordar problemas de manera efectiva. Las encuestas personalizables dentro de la aplicación, como el Net Promoter Score (NPS), la Satisfacción del Cliente (CSAT) y el Customer Effort Score (CES), permiten a las organizaciones medir con precisión el sentimiento y la satisfacción del usuario. El portal de características permite a los equipos gestionar, priorizar y validar ideas de productos con su base de clientes, asegurando que los esfuerzos de desarrollo se alineen con las necesidades de los usuarios. Userback también incorpora automatización inteligente para mejorar la productividad al automatizar tareas como la asignación de retroalimentación y el establecimiento de fechas de vencimiento. Las integraciones sin problemas con herramientas populares como Jira, Slack, Intercom, ClickUp y GitHub agilizan aún más los flujos de trabajo. Hay una extensión de navegador disponible para capturar retroalimentación rápidamente desde cualquier sitio web o aplicación web. Userback ofrece un Plan Gratuito con características esenciales, mientras que sus planes de pago escalan según las necesidades del usuario, asegurando que todos los planes soporten la recopilación ilimitada de retroalimentación. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 236 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 8.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 8.2/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 8.7/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Userback](https://www.g2.com/es/sellers/userback) - **Año de fundación:** 2014 - **Ubicación de la sede:** Brisbane - **Twitter:** @userbackio (205 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7960309/ (6 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Fundador, Propietario - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Software de Computadora - **Company Size:** 79% Pequeña Empresa, 7% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (63 reviews) - Gestión de Retroalimentación (37 reviews) - Características (30 reviews) - Configura la facilidad (30 reviews) - Simple (29 reviews) **Cons:** - Personalización limitada (17 reviews) - Limitaciones de características (13 reviews) - Características faltantes (13 reviews) - Características limitadas (9 reviews) - Opciones limitadas (9 reviews) ### 20. [Alida](https://www.g2.com/es/products/alida/reviews) Alida cree en un mundo donde los clientes son respetados como la fuente última de verdad. Porque conocer toda la verdad sobre tus clientes puede ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones y fomentar la lealtad y el crecimiento a largo plazo. Por eso, Alida ayuda a las marcas innovadoras a crear comunidades de investigación altamente comprometidas para recopilar comentarios que potencien mejores experiencias del cliente e innovación de productos. Empresas líderes como HBOMax, Warner Bros. Discovery, Volvo y lululemon dependen de la plataforma de investigación centrada en la comunidad de Alida para ofrecer comentarios de clientes rápidos y confiables a gran escala, de modo que puedan construir mejores productos, refinar experiencias de usuario y probar campañas de marketing. Más de 176 millones de personas en todo el mundo han utilizado la plataforma de Alida para informar sobre más de 60,000 iniciativas de experiencia del cliente. Aprende más en www.alida.com. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 130 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 6.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 6.1/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 5.2/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Alida](https://www.g2.com/es/sellers/alida) - **Sitio web de la empresa:** https://www.alida.com/ - **Año de fundación:** 2000 - **Ubicación de la sede:** Toronto, Canada - **Twitter:** @Alida (146 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/alidatxm/ (406 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Venta al por Menor, Atención hospitalaria y sanitaria - **Company Size:** 62% Empresa, 27% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (33 reviews) - Atención al Cliente (20 reviews) - Gestión de encuestas (17 reviews) - Intuitivo (14 reviews) - Útil (12 reviews) **Cons:** - Complejidad (7 reviews) - Limitaciones de la encuesta (7 reviews) - Informe difícil (6 reviews) - Mejora de UX (6 reviews) - Problemas de filtrado (5 reviews) ### 21. [Userlytics](https://www.g2.com/es/products/userlytics/reviews) Userlytics es una plataforma integral de investigación de experiencia de usuario diseñada para ayudar a empresas y agencias a mejorar la experiencia del usuario y del cliente en sitios web, aplicaciones y prototipos. Establecida en 2009, Userlytics ha cultivado un grupo global de participantes con más de 2 millones de panelistas, lo que permite a las organizaciones realizar estudios de usabilidad moderados y no moderados adaptados a sus necesidades específicas. Esta plataforma es particularmente beneficiosa para aquellos que buscan obtener información procesable sobre el comportamiento y las preferencias de los usuarios. Dirigido principalmente a empresas y agencias, Userlytics atiende a una audiencia diversa que abarca varias industrias. Su modelo de precios escalable permite a las organizaciones involucrar a tantos o tan pocos participantes como sea necesario, haciéndolo adaptable para proyectos de cualquier tamaño. Esta flexibilidad es crucial para las empresas que buscan optimizar sus interfaces digitales y asegurarse de que cumplan con las expectativas de los usuarios de manera efectiva. Userlytics es particularmente útil para gerentes de producto, diseñadores de UX y equipos de marketing que se centran en refinar sus ofertas basándose en comentarios reales de los usuarios. Una de las características destacadas de Userlytics es su capacidad para facilitar pruebas de usabilidad tanto moderadas como no moderadas. Esto significa que los usuarios pueden elegir observar a los participantes en tiempo real o recopilar información de sesiones grabadas, dependiendo de sus objetivos de investigación. Para acelerar este proceso de investigación, Userlytics integra potentes capacidades de inteligencia artificial, incluidas las Anotaciones de IA y un Análisis UX de IA integral, que ayudan a los equipos a extraer rápidamente patrones e ideas significativas de los datos cualitativos. Además, la plataforma está expandiendo activamente su conjunto de herramientas innovadoras, con personas sintéticas y entrevistas moderadas por IA próximamente. El extenso panel global de la plataforma permite una representación demográfica diversa, asegurando que los comentarios recopilados sean relevantes y completos. Además, Userlytics ofrece servicios profesionales opcionales, que incluyen acceso a consultores senior de UX con sede en Europa y EE. UU., quienes pueden proporcionar orientación experta y apoyo durante todo el proceso de investigación. Un diferenciador clave de Userlytics es su puntaje ULX propietario, una herramienta de evaluación comparativa que evalúa múltiples dimensiones de la experiencia del usuario, incluyendo Atractivo, Adecuación, Distinción, Usabilidad, Confianza, Rendimiento, Afinidad y Apariencia. Este enfoque holístico para medir la experiencia del usuario proporciona a los clientes una visión de 360 grados de las fortalezas y debilidades de su producto, permitiéndoles tomar decisiones informadas basadas en datos empíricos. Al aprovechar estos conocimientos, las organizaciones pueden mejorar sus productos digitales, lo que finalmente conduce a una mayor satisfacción y compromiso del usuario. En general, Userlytics se destaca en la categoría de investigación de experiencia de usuario al combinar una sólida red de participantes, opciones de prueba flexibles y servicios de consultoría experta. Esta plataforma empodera a las organizaciones para obtener valiosos conocimientos sobre el comportamiento del usuario, ayudándolas a crear experiencias digitales más efectivas y amigables para el usuario. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 177 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 8.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 7.6/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 7.5/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 7.4/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Userlytics](https://www.g2.com/es/sellers/userlytics) - **Sitio web de la empresa:** https://www.userlytics.com - **Año de fundación:** 2009 - **Ubicación de la sede:** Miami, Florida - **Twitter:** @Userlytics (43,683 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/312385/ (126 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Investigador de UX, Investigador Senior de Experiencia de Usuario - **Top Industries:** Software de Computadora, Servicios Financieros - **Company Size:** 46% Mediana Empresa, 32% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (14 reviews) - Atención al Cliente (12 reviews) - Configuración fácil (12 reviews) - Útil (8 reviews) - Configura la facilidad (7 reviews) **Cons:** - Pobre usabilidad (5 reviews) - No es fácil de usar (4 reviews) - Diseño de interfaz de usuario deficiente (4 reviews) - Procesos Lentos (4 reviews) - Información insuficiente (3 reviews) ### 22. [Suzy](https://www.g2.com/es/products/suzy/reviews) Suzy es una plataforma de conocimientos del consumidor de extremo a extremo que integra cuantitativo, cualitativo y audiencias de alta calidad en una única nube de investigación conectada. La suite de productos de Suzy permite realizar investigaciones sólidas e iterativas, de manera eficiente y a gran escala. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 133 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 7.4/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Suzy](https://www.g2.com/es/sellers/suzy-32cd8b78-aaf4-4ec9-89d2-b591981daa8a) - **Sitio web de la empresa:** https://suzy.com/ - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** New York, NY - **Twitter:** @AskSuzyBiz (13,739 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/asksuzy/ (243 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Bienes de Consumo, Marketing y publicidad - **Company Size:** 41% Mediana Empresa, 31% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (19 reviews) - Útil (13 reviews) - Perspectivas (12 reviews) - Atención al Cliente (8 reviews) - Creación de encuestas (8 reviews) **Cons:** - Personalización limitada (5 reviews) - Problemas de encuesta (5 reviews) - Complejidad (4 reviews) - Diversidad limitada de audiencia (3 reviews) - Características limitadas (3 reviews) ### 23. [Indeemo](https://www.g2.com/es/products/indeemo/reviews) Investigación en Video en el Momento Impulsada por IA: Indeemo es una plataforma integral que ayuda a los equipos de MR, UX y CX a capturar ideas del mundo real a través de video, facilitando la comprensión de personas, productos y experiencias a gran escala. Nuestra plataforma combina reclutamiento en la aplicación, pagos de incentivos, un panel de investigador intuitivo con aplicaciones móviles que facilitan a los participantes compartir videos, imágenes, grabaciones de pantalla y texto en cualquier contexto y en cualquier momento. Los investigadores pueden realizar entrevistas 1:1 y pruebas de usabilidad moderadas o importar video a través de nuestras integraciones con Zoom, MS Teams o Google Meet. PODEROSOS INSIGHTS IMPULSADOS POR IA Las herramientas avanzadas de IA de Indeemo transcriben, traducen y analizan contenido de investigación en más de 27 idiomas, ayudando a los investigadores a descubrir insights más rápido. El editor intuitivo de Reels facilita recortar y organizar momentos clave de video. Metodologías de Investigación que apoyamos: Investigación de Descubrimiento y Exploratoria - Estudios de Diario - Etnografía Móvil y Digital - Personas de Usuario Investigación de Viaje - Mapeo de Viaje - Safaris de Servicio - Camino a la Compra - Viajes de Decisión de Comprador Investigación de Método Mixto - Pre-tareas para Entrevistas / Grupos Focales - Dando Vida a Segmentaciones y Personas con Video Investigación de Usabilidad y Experiencia - Pruebas de Producto / IHUTs - Experiencia de Comprador, Cliente y Empleado DISEÑADO PARA LA COLABORACIÓN El panel de autoservicio de Indeemo permite a investigadores, diseñadores y equipos de producto recopilar, analizar y compartir insights rápidamente. La búsqueda impulsada por IA, el análisis de palabras clave, la transcripción automatizada y el reconocimiento óptico de caracteres por IA facilitan encontrar momentos clave. Múltiples roles de usuario (Investigador, Reclutador, Observador) aseguran que toda la organización pueda conectarse con los clientes y construir empatía. FLEXIBLE Y SEGURO Estamos certificados por ISO27001 y HIPAA, asegurando seguridad de nivel empresarial para marcas globales, consultorías, startups y clientes gubernamentales. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 66 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 8.2/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 7.9/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Indeemo](https://www.g2.com/es/sellers/indeemo) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Cork, Cork - **Twitter:** @indeemo (212 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10289689/ (28 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Investigación de mercado, Investigación - **Company Size:** 45% Pequeña Empresa, 27% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (17 reviews) - Atención al Cliente (13 reviews) - Características (8 reviews) - Participación de los participantes (7 reviews) - Eficiencia del análisis (6 reviews) **Cons:** - Características faltantes (4 reviews) - Limitaciones de características (3 reviews) - Problemas de filtrado (3 reviews) - Procesos manuales (3 reviews) - No es fácil de usar (3 reviews) ### 24. [Ideally](https://www.g2.com/es/products/ideally/reviews) Idealmente es la plataforma de investigación diseñada específicamente para la innovación y la creatividad. Idealmente ayuda a democratizar los conocimientos, dando a empresas de todos los tamaños la capacidad de iterar y desarrollar ideas de manera efectiva. Al integrar la retroalimentación del cliente a lo largo del proceso de ideación, convierte las pruebas de consumo en una práctica dinámica y continua. Valida ideas, prueba mensajes, mide y evalúa productos en el mercado. O, pregunta cualquier cosa y obtén verdaderos conocimientos del consumidor. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 45 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 8.3/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Go Ideally](https://www.g2.com/es/sellers/go-ideally) - **Año de fundación:** 2023 - **Ubicación de la sede:** Auckland, NZ - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ideally-insights/about/ (57 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Bienes de Consumo, Alimentos y Bebidas - **Company Size:** 47% Mediana Empresa, 29% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (17 reviews) - Eficiencia (10 reviews) - Atención al Cliente (9 reviews) - Útil (9 reviews) - Intuitivo (9 reviews) **Cons:** - Caro (4 reviews) - Problemas de precios (3 reviews) - Características limitadas (2 reviews) - Flexibilidad limitada (2 reviews) - Limitaciones de datos (1 reviews) ### 25. [Condens](https://www.g2.com/es/products/condens/reviews) Condens es un repositorio de investigación de usuarios y una plataforma de análisis que ayuda a los equipos a centralizar, analizar y compartir conocimientos sobre los clientes en un espacio seguro y fácil de usar. Diseñado para investigadores de UX, diseñadores y gerentes de producto, Condens simplifica el almacenamiento y análisis de datos de investigación de entrevistas, pruebas de usabilidad, encuestas y otras fuentes de retroalimentación. Convierte datos en bruto en conocimientos procesables, empoderando a las organizaciones para tomar decisiones informadas y centradas en el cliente. Condens ayuda a organizaciones de todos los tamaños a resolver el desafío de convertir investigaciones dispersas en conocimientos significativos. La plataforma actúa como un centro centralizado de conocimiento del cliente, facilitando que cada equipo acceda, entienda y comparta conocimientos entre departamentos. Este enfoque fomenta una cultura impulsada por los conocimientos donde la investigación informa activamente el desarrollo de productos, el diseño de UX, las estrategias de marketing y el soporte al cliente. Su interfaz fácil de usar, combinada con características impulsadas por IA, simplifica los procesos de investigación para todos los miembros del equipo, independientemente de su experiencia técnica. Condens apoya tanto métodos de análisis tradicionales como la codificación línea por línea y el desarrollo de temas, así como flujos de trabajo más rápidos asistidos por IA. Con herramientas para resumir, agrupar y buscar información en segundos simplemente haciendo preguntas en lenguaje natural, así como características como resúmenes automáticos, herramientas de síntesis y detección de patrones, la IA ayuda a reducir el trabajo manual sin alejar a los usuarios del proceso. Estas características ayudan a los equipos a identificar rápidamente tendencias y conocimientos, mejorando la eficiencia de la investigación. Toda la salida de IA se basa en indicaciones del usuario, es completamente editable y siempre está conectada a sus datos de origen, por lo que los conocimientos permanecen confiables y fundamentados en evidencia. Compartir conocimientos es simple e impactante con Condens. La herramienta ofrece informes personalizables y pizarras, clips de video y resúmenes destacados, que ayudan a comunicar eficazmente los conocimientos a las partes interesadas. Una característica destacada es la Revista de Conocimientos; un portal personalizado de autoservicio donde las partes interesadas pueden explorar la investigación publicada, revisar conocimientos en cualquier momento y mantenerse conectadas con la retroalimentación del cliente sin necesidad de solicitar acceso. La integración con Slack y Microsoft Teams mejora aún más la usabilidad, permitiendo a los miembros del equipo acceder a conocimientos validados directamente dentro de sus herramientas existentes simplemente haciendo preguntas en lenguaje natural a la IA. La seguridad y la escalabilidad están en el núcleo de Condens. La plataforma ofrece alojamiento conforme al GDPR en la UE o EE. UU., controles de acceso avanzados y herramientas de privacidad como la anonimización y redacción de datos. Estas características permiten a las organizaciones proteger datos de investigación sensibles mientras escalan la investigación de usuarios a través de equipos. Con características de colaboración en tiempo real y asientos de visualización ilimitados, Condens facilita la alineación a nivel de toda la empresa y la toma de decisiones informadas. Confiado por empresas como Siemens, Accenture, Bank of Montreal y Cisco, Condens transforma efectivamente la investigación fragmentada en una fuente unificada de verdad, maximizando el impacto de los esfuerzos de investigación de usuarios y su valor comercial. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 93 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Condens Insights GmbH](https://www.g2.com/es/sellers/condens-insights-gmbh) - **Sitio web de la empresa:** https://www.condens.io/ - **Año de fundación:** 2018 - **Ubicación de la sede:** Munich, Bavaria - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/12610556/ (15 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Investigador de UX, Investigador de UX - **Top Industries:** Educación superior, Software de Computadora - **Company Size:** 49% Pequeña Empresa, 29% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Servicios de transcripción (29 reviews) - Características (21 reviews) - Facilidad de uso (18 reviews) - Atención al Cliente (15 reviews) - Diseño de Interfaz de Usuario (11 reviews) **Cons:** - Pobre precisión de transcripción (7 reviews) - Diseño de interfaz deficiente (6 reviews) - Etiquetado ineficiente (5 reviews) - Aprendizaje difícil (4 reviews) - Acceso gratuito limitado (4 reviews) ## Parent Category [Software de Marketing](https://www.g2.com/es/categories/marketing) ## Related Categories - [Software de encuestas](https://www.g2.com/es/categories/survey) - [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management) - [Software de Retroalimentación de Video del Consumidor](https://www.g2.com/es/categories/consumer-video-feedback) --- ## Buyer Guide ### Lo que debes saber sobre las herramientas de investigación de usuarios ### ¿Qué son las herramientas de investigación de usuarios? Las herramientas de investigación de usuarios, también conocidas como software de investigación UX, son utilizadas por las empresas para recopilar comentarios de los clientes sobre la experiencia del usuario en general. La investigación de usuarios se lleva a cabo para prototipos de productos, pruebas de usabilidad de sitios web y funcionalidad, funcionalidad de aplicaciones móviles y otras experiencias de clientes y usuarios. Durante estas sesiones de retroalimentación de usuarios, las empresas recopilan información clave sobre dónde su producto está funcionando bien, dónde hay brechas y áreas de mejora. Las plataformas de investigación UX pueden proporcionar algunos métodos de investigación y herramientas de retroalimentación diferentes. Muchas soluciones facilitan las pruebas de clientes proporcionando acceso a un grupo de reclutamiento de candidatos dispuestos a probar funcionalidades a lo largo del recorrido del cliente. Las empresas seleccionan los criterios demográficos de las personas a las que les gustaría probar su producto. Los candidatos a usuarios de prueba se seleccionan por edad, género, ubicación geográfica y otros criterios. Una vez que se elige un candidato a usuario de prueba, las empresas seleccionan exactamente qué funciones o características quieren que el usuario pruebe. Esto varía desde algo tan simple como lo fácil que es comprar un artículo en una tienda en línea hasta cómo podría sentirse un cliente acerca de una nueva campaña de marketing de marca. Durante el proceso de investigación, el encuestado completa una sesión grabada en pantalla y proporciona retroalimentación en tiempo real a la empresa. El software de investigación de usuarios permite a las empresas realizar estos grupos focales virtuales y recopilar valiosos conocimientos de los usuarios de forma remota. Como alternativa a las sesiones en vivo, muchas soluciones de software de investigación de usuarios permiten a los usuarios de prueba completar las tareas en su propio tiempo y enviar la grabación de video completada en un plazo especificado por la empresa que envía la prueba. En lugar de sesiones de retroalimentación en vivo o pregrabadas, algunas herramientas de investigación de usuarios permiten a las empresas interceptar a los visitantes activos del sitio web o usuarios de aplicaciones para capturar retroalimentación en el momento sobre el recorrido del cliente. Estos productos ofrecen más comúnmente características para que los encuestados envíen retroalimentación basada en texto y capturas de pantalla cuando encuentran errores dentro de un producto o áreas de frustración. ### ¿Cuáles son las características comunes de las herramientas de investigación de usuarios? Las herramientas de investigación de usuarios ofrecen una variedad de características para ayudar a las empresas a seleccionar participantes de investigación, recopilar datos cualitativos y cuantitativos, y colaborar en la investigación con diferentes partes interesadas dentro de la organización. **Selección de participantes:** Las plataformas de investigación UX ofrecen métodos variados para reclutar y seleccionar participantes de investigación. Algunos proveedores tienen una base de datos propietaria o un grupo de reclutamiento de participantes, mientras que otros proporcionan características para interceptar a los usuarios que navegan por un sitio web o utilizan una aplicación móvil. **Pruebas de usabilidad:** Una de las características principales del software de investigación de usuarios es la capacidad de proporcionar pruebas de usuario en video en vivo. Esta característica permite a la empresa y al cliente conectarse a través de una transmisión de video en vivo y mostrar a la empresa en tiempo real cómo el usuario de prueba navega por un sitio web. Durante la sesión en vivo, los usuarios de prueba hacen preguntas a la empresa que pueden ayudar a descubrir información más valiosa para la empresa. [**Videoconferencia**](https://www.g2.com/categories/user-research/f/text-notes) **:** Las entrevistas de usuario son otra funcionalidad principal para la mayoría de las herramientas de investigación de usuarios. La videoconferencia uno a uno permite a las empresas hablar directamente con los participantes y realizar investigaciones cualitativas más profundas. [**Encuestas**](https://www.g2.com/categories/user-research/f/survey) **:** Las encuestas o cuestionarios basados en texto se pueden utilizar para recopilar datos cualitativos y cuantitativos relacionados con las experiencias de los usuarios. Con las encuestas, se puede pedir a los usuarios que califiquen ciertas características o proporcionen retroalimentación en un campo de texto abierto. **Plan de prueba:** Las empresas establecen un plan que les gustaría que el usuario de prueba siga durante la prueba. Este es un conjunto de tareas que un usuario debe completar al final de la prueba. Esto permite a las empresas centrarse en la retroalimentación de usuario más relevante que están buscando. **Pruebas autónomas:** Las pruebas autónomas son una buena opción para los usuarios que se sienten más cómodos completando las pruebas en su propio tiempo y no en video. Con las pruebas autónomas, las empresas envían un enlace a la prueba con instrucciones y un plazo, y luego los usuarios completan la prueba a su comodidad. **Funcionalidad móvil:** Probar aplicaciones móviles es tan importante como probar la funcionalidad de escritorio. Por esta razón, el software de investigación de usuarios que una empresa seleccione debe admitir los tipos de dispositivos móviles necesarios. [**Notas y herramientas de colaboración**](https://www.g2.com/categories/user-research/f/text-notes) **:** Las notas y el etiquetado son características importantes en el software de investigación de usuarios que permiten a los usuarios colaborar con otros interesados en un equipo. Dentro de un video grabado, los usuarios etiquetan a compañeros de equipo en momentos relevantes especificados. Si es un problema de desarrollo, los gerentes de producto pueden etiquetar a un desarrollador, o si es un problema de marketing, los gerentes de producto pueden etiquetar a un miembro del equipo de marketing. Otras características del software de pruebas de usuario: [Capacidades en la aplicación](https://www.g2.com/categories/user-research/f/in-app), [Capacidades en el sitio](https://www.g2.com/categories/user-research/f/on-site), [Envío de fotos](https://www.g2.com/categories/user-research/f/photo-submission), [Envío de fragmentos de video](https://www.g2.com/categories/user-research/f/video-snippets) ### ¿Cuáles son los beneficios de las herramientas de investigación de usuarios? Las plataformas de investigación de usuarios permiten a las empresas comprender mejor cómo los usuarios experimentan el recorrido del cliente. Esto proporciona a las empresas un mejor contexto sobre cómo podrían mejorar el diseño del sitio web, el marketing y la marca, y el producto general que están ofreciendo. **Perspectiva imparcial:** La mayoría de los empleados de una empresa entienden la funcionalidad básica y la usabilidad de su sitio web. Dado que lo utilizan todos los días, la mayoría de las funciones son algo natural para ellos y entienden cómo navegar por el sitio para encontrar lo que quieren. Por esta razón, los empleados de una empresa a menudo no son los sujetos de prueba más objetivos para comprender cómo un sitio o producto puede ser más funcional. El mejor usuario de prueba es una persona desconocida e imparcial que navega por un sitio web por primera vez y proporciona una nueva perspectiva sobre lo que necesita mejorarse. **Ahorro de dinero:** Las pruebas de usuario en vivo y en persona cuestan mucho dinero a las empresas. Las soluciones de investigación de usuarios proporcionan la misma retroalimentación de usuario que una empresa obtendría de las pruebas en persona, pero a una fracción del costo, ya que las pruebas se realizan virtualmente y generalmente son más baratas de llevar a cabo. ### ¿Quién utiliza las herramientas de investigación de usuarios? Las herramientas de investigación de usuarios son utilizadas por empleados de cualquier función laboral, pero generalmente son utilizadas por aquellos que trabajan en aspectos relacionados con la interacción con el cliente. Este software es utilizado por desarrolladores de productos, diseñadores de interfaces, especialistas en marketing, ejecutivos y más. **Gerentes de producto:** Los gerentes de producto son responsables de identificar las necesidades de los clientes y cómo sus ofertas de productos satisfacen esas necesidades a través de la mejora continua y una excelente funcionalidad del producto. Como tal, los gerentes de producto deben recopilar retroalimentación de los usuarios tan a menudo como sea posible para identificar brechas y áreas de mejora. **Diseñadores UX:** Los diseñadores de experiencia de usuario son responsables de crear una experiencia fluida para los clientes cuando interactúan con su marca y producto. Se centran mucho en la usabilidad y el diseño de un sitio web, así como en las aplicaciones móviles. Por ejemplo, si un cliente está buscando filtrar un producto por color o por precio, el diseñador UX necesita entender cuán intuitiva es esta función de filtrado para el cliente. Las herramientas de investigación de usuarios proporcionan estos conocimientos granulares al permitir que los clientes califiquen el diseño UX mientras navegan por el sitio web en tiempo real. **Especialistas en marketing:** Además de la usabilidad de un sitio web, la mayoría de los sitios están llenos de mensajes de marca y otros esfuerzos de marketing, como testimonios de clientes. Al igual que un diseñador UX o un gerente de producto utilizaría el software de investigación de usuarios, los especialistas en marketing también prueban cómo los clientes perciben sus mensajes y su marca. Además, los sujetos de prueba proporcionan retroalimentación sobre campañas de marketing por correo electrónico y comparten información sobre cuán atractivos y efectivos son los mensajes, así como la probabilidad de que el cliente se inscriba en un programa de lealtad. Esta retroalimentación proporciona valiosos conocimientos del cliente sobre cómo los especialistas en marketing pueden mejorar sus mensajes y campañas de marketing en general para su público objetivo. ### ¿Cuáles son las alternativas a las herramientas de investigación de usuarios? Las alternativas a las herramientas de investigación de usuarios pueden reemplazar este tipo de software, ya sea parcial o completamente: [Software de gestión de retroalimentación empresarial](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) **:** El software de gestión de retroalimentación empresarial permite a las empresas crear, distribuir y analizar encuestas de clientes. Mientras que las plataformas de investigación UX se centran en recopilar datos para el desarrollo de productos y la experiencia del usuario, las herramientas de gestión de retroalimentación empresarial se utilizan más comúnmente para analizar experiencias de clientes a través de encuestas basadas en texto y calificaciones como el net promoter score (NPS). Como tal, estos productos son más utilizados por los departamentos de servicio al cliente y marketing. [Software de retroalimentación de video del consumidor](https://www.g2.com/categories/consumer-video-feedback) **:** También conocido como software de encuestas de video, el software de retroalimentación de video del consumidor permite a las empresas recopilar y analizar retroalimentación en video de sus clientes o audiencias externas. Estas soluciones se centran en ayudar a las empresas con la investigación cualitativa para la marca, el marketing y el desarrollo de productos. Además de recopilar retroalimentación en video, estos productos ofrecen características de análisis de video como transcripción y análisis de sentimientos. [Software de repositorios de investigación de usuarios](https://www.g2.com/categories/user-research-repositories) **:** El software de repositorios de investigación de usuarios proporciona a los equipos de producto un centro central para almacenar, analizar y colaborar en la investigación de usuarios para ayudar a mejorar el producto. Estas soluciones no necesariamente incluyen capacidades para recopilar retroalimentación de usuarios. Mientras que muchas plataformas de investigación de usuarios proporcionan características para almacenar y gestionar retroalimentación de usuarios, algunas empresas pueden preferir realizar entrevistas y pruebas de usuarios a través de otras herramientas, y analizar sus datos cualitativos y cuantitativos recopilados dentro de un repositorio UX. #### Software relacionado con las herramientas de investigación de usuarios Las soluciones relacionadas que se pueden utilizar junto con el software de investigación de usuarios incluyen: [Software de análisis de productos](https://www.g2.com/categories/product-analytics) **:** Las empresas que desarrollan y venden productos digitales deben utilizar análisis de productos además de herramientas de investigación de usuarios. El software de análisis de productos rastrea las interacciones de los usuarios con un producto digital, incluidas visitas, uso, eventos e interacciones. Muchas plataformas también crean mapas de calor para visualizar dónde los usuarios están haciendo clic, pasando el ratón y desplazándose en la página. Estas soluciones permiten a los gerentes de producto y desarrolladores comprender qué características de un producto están involucrando a los usuarios y qué características pueden causar puntos de dolor o llevar a la pérdida de clientes. Al igual que el software de investigación de usuarios, el análisis de productos puede ayudar a una empresa a mejorar la experiencia general del producto. [Software de pruebas A/B](https://www.g2.com/categories/a-b-testing) **:** Las pruebas A/B, o pruebas divididas, son el proceso de implementar diferentes versiones de contenido digital en tiempo real y rastrear qué versión funciona mejor. Los especialistas en marketing y desarrolladores web utilizan software de pruebas A/B para probar diferentes tipos de contenido, como imágenes, llamadas a la acción o texto, y determinar qué contenido proporciona el mejor resultado. Al igual que el software de investigación de usuarios, las pruebas A/B ofrecen el beneficio de optimizar las experiencias de los usuarios. [Software de prototipado](https://www.g2.com/categories/prototyping) **:** El software de prototipado se utiliza para crear versiones incompletas o preliminares de software y aplicaciones. El prototipo simula el producto final para probar, documentar errores y proporcionar retroalimentación. Esta es una integración perfecta para el software de investigación de usuarios, ya que ambos están orientados a la retroalimentación y pruebas de usuarios. Una vez que los dos están integrados, un usuario puede simplemente ingresar al software de prototipado y comenzar las pruebas de usuario a través de esa plataforma. Esto lo convierte en una solución integral para recopilar retroalimentación sobre diseños que están en proceso de lanzamiento. ### Desafíos con las herramientas de investigación de usuarios Cuando se implementa software de investigación de usuarios para entrevistas remotas o pruebas de usabilidad, se esperan dificultades técnicas y desafíos con la comunicación interpersonal. Comunicarse con los participantes de la investigación y proporcionar instrucciones claras antes de una entrevista puede ayudar a aliviar estos desafíos. Las empresas también deben ser conscientes de los posibles problemas al seleccionar participantes de un panel de investigación. **Sujetos de prueba incorrectos:** El software de investigación de usuarios generalmente actúa no solo como un software, sino también como una plataforma de servicio que ayuda a las empresas a identificar a los usuarios de prueba adecuados para una prueba en particular. A veces, la base de datos de investigación de usuarios no selecciona candidatos al nivel más alto que una empresa requiere. Para mitigar este problema, las empresas deben realizar su propia selección del candidato a usuario de prueba además del servicio proporcionado a través del software de investigación de usuarios. **Probadores profesionales:** A veces puede ocurrir lo contrario de un usuario poco calificado y las empresas pueden encontrarse con "probadores profesionales". Generalmente, las empresas no quieren usuarios de prueba que estén familiarizados con las pruebas de usuario porque no proporciona una reflexión precisa de cómo un nuevo usuario podría interactuar con su sitio web. Para mitigar este problema, es importante que los usuarios vuelvan a seleccionar a los candidatos a usuarios de prueba ### ¿Qué empresas deberían comprar herramientas de investigación de usuarios? La investigación UX beneficia a las empresas que crean y venden productos, ya sean digitales o físicos. Los equipos de diseño de productos, diseñadores UX y especialistas en marketing en estas empresas aprovechan el software de investigación de usuarios para recopilar comentarios de sus audiencias objetivo para mejorar el diseño del producto, la usabilidad y los mensajes. **Empresas de Software como Servicio (SaaS):** Las empresas SaaS a menudo buscan software de pruebas de usuario para recopilar retroalimentación en tiempo real de los usuarios, lo que puede informar el desarrollo y diseño del producto. Las herramientas de investigación de usuarios son útiles para cada paso del proceso de desarrollo de productos, desde la ideación de un nuevo producto hasta el desarrollo de nuevas características para productos existentes. Las entrevistas remotas, encuestas, intercepciones en vivo y pruebas de usabilidad permiten a los desarrolladores y diseñadores de SaaS identificar problemas con un producto digital y garantizar que el producto esté satisfaciendo las necesidades del usuario objetivo. **Empresas de negocio a consumidor (B2C):** Los conocimientos recopilados a través de plataformas de investigación de usuarios también pueden beneficiar a las empresas que crean y venden productos o experiencias a los consumidores. Esto incluye empresas en industrias como el comercio minorista, el comercio electrónico, los viajes y la hospitalidad, los medios y el entretenimiento, la educación y los servicios financieros. Este tipo de empresas B2C pueden comprar software de investigación de usuarios para probar nuevas ofertas de productos, sitios web o aplicaciones móviles. Los grupos de reclutamiento y los criterios de búsqueda de participantes facilitan a las empresas encontrar encuestados en sus mercados objetivo. ### Cómo comprar herramientas de investigación de usuarios #### Recolección de requisitos (RFI/RFP) para herramientas de investigación de usuarios Antes de comparar productos, el comprador o el equipo de selección de software debe crear una lista de requisitos para el software y determinar qué requisitos son de mayor prioridad. Los requisitos pueden incluir características como acceso a un grupo de reclutamiento, programación de entrevistas o intercepción en vivo. La lista de requisitos también debe incluir cualquier integración necesaria para recopilar, gestionar o analizar conocimientos de usuarios. #### Comparar productos de software de investigación de usuarios **Crear una lista larga** Usando la lista de requisitos, el comprador debe crear una lista de no más de 10 productos que parezcan satisfacer las necesidades más críticas de la empresa. Algunas características esenciales que deben evaluarse incluyen: - [Sourcing de participantes](https://www.g2.com/categories/user-research/f/recruitment-pool) - Entrevistas moderadas o no moderadas - Programación y comunicación - Métodos de investigación como encuestas, entrevistas en vivo, pruebas de usabilidad, clasificación de tarjetas, pruebas A/B y retroalimentación visual - Gestión y análisis de datos - Integraciones **Crear una lista corta** Después de crear la lista larga, los compradores deben profundizar en características más específicas, casos de uso y consideraciones para reducir la lista de productos. En este punto, los compradores pueden desear incluir el precio, el soporte al cliente y la región en sus consideraciones. Por ejemplo, las empresas podrían preferir trabajar con un proveedor en la misma región para facilitar una implementación o soporte al cliente más eficiente.  **Realizar demostraciones** En este punto, los compradores deben comunicarse con los proveedores en su lista corta para solicitar demostraciones de productos. La demostración es una de las partes más importantes del proceso de compra, ya que generalmente es la primera oportunidad del comprador para experimentar las características del producto de primera mano. El comprador debe proporcionar al proveedor su lista de requisitos para asegurarse de que la demostración cubra todas las características necesarias. Durante la demostración, el comprador debe prestar mucha atención a la interfaz del producto, la usabilidad y los flujos de trabajo, ya que estos aspectos pueden indicar cuán fácil será para los usuarios adoptar la plataforma.  #### Selección de herramientas de investigación de usuarios **Elegir un equipo de selección** Las plataformas de investigación de usuarios serán utilizadas principalmente por miembros de los equipos de producto, diseño, UI/UX y marketing de una empresa. El equipo de selección debe consistir en colaboradores individuales, usuarios administrativos y gerentes de estos departamentos para que todos los interesados relevantes puedan participar en el proceso de toma de decisiones. También puede ser necesario un patrocinador ejecutivo para garantizar el apoyo del equipo de liderazgo de la empresa. **Negociación** Si los productos en la lista corta del comprador pueden parecer muy similares, la negociación de contratos y precios probablemente tendrá una fuerte influencia en la decisión final. La mayoría de las soluciones de investigación de usuarios se venden por suscripción y se facturan mensualmente, pero el costo exacto dependerá de varios factores. Por ejemplo, además de características adicionales o complementos, el costo final del producto también puede incorporar el número de asientos de investigadores, el número de sesiones de investigación realizadas cada mes y el nivel de soporte al cliente.  **Decisión final** Después de que se hayan negociado el costo, los descuentos y el contrato, la decisión final requiere el apoyo de todos en el equipo de selección. Cada miembro del equipo de selección debe evaluar su decisión basándose en la determinación de que el producto cumplirá con los requisitos de la empresa y proporcionará un retorno de inversión (ROI). ### ¿Cuáles son las principales herramientas de software de investigación de usuarios para empresas SaaS? Aquí hay algunas herramientas de investigación de usuarios altamente recomendadas que son una excelente opción para los equipos SaaS que recopilan comentarios sobre productos: - [UserTesting](https://www.g2.com/products/usertesting/reviews) permite a los equipos SaaS recopilar retroalimentación en video en tiempo real sobre prototipos y productos en vivo para optimizar la experiencia del usuario. - [Dovetail](https://www.g2.com/products/dovetail-research-pty-ltd-dovetail/reviews) ayuda a centralizar y analizar la investigación cualitativa de usuarios, facilitando a los equipos SaaS descubrir conocimientos y compartirlos en producto, diseño y marketing. - [Sprig](https://www.g2.com/products/sprig/reviews) integra encuestas en el producto y pruebas de concepto para herramientas SaaS, permitiendo una retroalimentación rápida durante el ciclo de desarrollo del producto. - [User Interviews](https://www.g2.com/products/user-interviews/reviews) agiliza el reclutamiento de participantes y la gestión de sesiones, ayudando a los equipos SaaS a conectarse rápidamente con segmentos de usuarios relevantes. - [Lyssna](https://www.g2.com/products/lyssna/reviews) ofrece pruebas no moderadas y conocimientos de primer clic, permitiendo a las empresas SaaS validar decisiones de diseño y mensajes a gran escala. ### ¿Cuáles son las mejores herramientas de software de investigación de usuarios para startups tecnológicas? Aquí hay algunas de las mejores plataformas de investigación de usuarios adaptadas a las necesidades de startups tecnológicas de ritmo rápido y [pequeñas empresas](https://www.g2.com/categories/user-research/small-business): - [User Interviews](https://www.g2.com/products/user-interviews/reviews) facilita a las startups reclutar y gestionar participantes rápidamente, ayudando a equipos ágiles a validar ideas rápidamente. - [Prolific](https://www.g2.com/products/prolific/reviews) conecta a las startups con un gran grupo de participantes verificados para investigación de comportamiento y estilo académico con un presupuesto. - [Lyssna](https://www.g2.com/products/lyssna/reviews) ofrece pruebas de usabilidad rápidas y no moderadas y pruebas de preferencia, ideales para startups que refinan la interfaz de usuario o los mensajes. - [Respondent](https://www.g2.com/products/respondent/reviews) proporciona acceso a diversos segmentos de usuarios y automatiza los incentivos, ahorrando tiempo a las startups en la búsqueda de participantes de investigación de calidad. - [Marvin](https://www.g2.com/products/marvin-marvin/reviews) ayuda a las startups a organizar y analizar entrevistas cualitativas en un solo lugar, convirtiendo conversaciones en conocimientos de producto. ### ¿Cuáles son las mejores herramientas de software para realizar investigaciones de usuarios en agencias digitales? Aquí hay algunas de las herramientas más efectivas para agencias digitales que realizan investigaciones de usuarios en nombre de los clientes: - [UserTesting](https://www.g2.com/products/usertesting/reviews) permite a las agencias digitales recopilar retroalimentación en video en tiempo real sobre diseños, campañas y flujos de usuario de clientes de audiencias específicas. - [Dscout](https://www.g2.com/products/dscout/reviews) ofrece investigación cualitativa rica y en contexto a través de estudios de diario móvil y respuestas en video, perfecto para capturar el comportamiento real del usuario para proyectos de clientes. - [Dovetail](https://www.g2.com/products/dovetail-research-pty-ltd-dovetail/reviews) centraliza notas de investigación, clips y conocimientos, facilitando a los equipos de agencias multifuncionales analizar y compartir hallazgos con los clientes. - [Lyssna](https://www.g2.com/products/lyssna/reviews) proporciona pruebas de usabilidad, pruebas de preferencia y encuestas de respuesta rápida que ayudan a las agencias a validar decisiones creativas y de UX antes del lanzamiento. - [Survicate](https://www.g2.com/products/survicate/reviews) combina encuestas web y herramientas de retroalimentación en el producto, ayudando a las agencias a recopilar conocimientos accionables directamente de los usuarios finales en puntos de contacto digitales clave.