# Mejor Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   El software de gestión de retroalimentación empresarial (EFM) permite a las empresas solicitar y gestionar comentarios y datos de sus clientes en una ubicación centralizada. El software EFM transforma la retroalimentación del cliente (por ejemplo, encuestas) en información procesable y permite la distribución de esa información a lo largo de una organización. Las empresas pueden usar sistemas EFM para recopilar datos sobre clientes, empleados e investigación de mercado. Estas herramientas a menudo están diseñadas para ser utilizadas por múltiples partes en una organización que tienen roles y permisos variados, y a menudo se integran con software CRM.

Si bien el software EFM puede tener un solapamiento significativo con el software de encuestas y el software de gestión de experiencias, las tres categorías son mutuamente excluyentes. En comparación con los productos en la categoría de Encuestas, los productos EFM son más específicos para casos de uso empresarial y proporcionan características relevantes como el cálculo del Net Promoter Score (NPS) e integraciones con software CRM. También proporcionan más herramientas de análisis integradas, desencadenantes y acciones posteriores a la retroalimentación en comparación con los productos de encuestas. Mientras tanto, los productos en la categoría de Gestión de Experiencias se basan en la funcionalidad central de EFM al agregar características que permiten a las empresas ejecutar acciones de ciclo cerrado basadas en la retroalimentación recibida.

Tenga en cuenta: Basado en la naturaleza apilable de estos grupos de productos, las categorías de Gestión de Experiencias, Gestión de Retroalimentación Empresarial y Encuestas son mutuamente excluyentes para proporcionar claridad sobre los conjuntos de características exactas proporcionadas por cada tipo de solución de software.

Para calificar para la inclusión en la categoría de Gestión de Retroalimentación Empresarial, un producto debe:

- Proporcionar todas las características de una solución de Encuestas
- Permitir a las organizaciones solicitar retroalimentación de clientes o partes interesadas
- Desencadenar alertas de la retroalimentación recopilada para enviar a los usuarios retroalimentación regular
- Asignar permisos diferentes a cada empleado o departamento para acceder a información específica del cliente
- Facilitar la distribución y análisis de datos





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 269


## Trust & Credibility Stats

**Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:**

- 30 Analistas y Expertos en Datos
- 22,500+ Reseñas auténticas
- 269+ Productos
- Clasificaciones Imparciales

Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría.


## Best Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial At A Glance

- **Líder:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
- **Mejor Desempeño:** [Simplesat](https://www.g2.com/es/products/simplesat/reviews)
- **Más Fácil de Usar:** [Glassbox](https://www.g2.com/es/products/glassbox/reviews)
- **Tendencia Principal:** [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews)
- **Mejor Software Gratuito:** [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews)


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### unitQ

unitQ es la plataforma de inteligencia de calidad impulsada por IA que unifica cada señal del cliente en un solo sistema, la conecta con tus métricas de negocio más críticas y le indica a cada equipo exactamente qué priorizar, antes de que tus KPIs cambien. Construido sobre seis productos diseñados específicamente en una sola plataforma, unitQ ofrece a las organizaciones todo lo que necesitan para detectar problemas en el momento en que surgen, comprender su impacto en el negocio, comparar la calidad con la de los competidores, evaluar cada interacción de soporte, descubrir información cualitativa a gran escala y actuar sobre lo que los clientes están diciendo en las redes sociales, todo desde una única fuente de verdad. El resultado: los equipos de producto, ingeniería, CX y liderazgo dejan de trabajar con herramientas fragmentadas y diferentes versiones de la realidad del cliente, y comienzan a tomar decisiones más rápidas y seguras basadas en lo que los clientes realmente están experimentando en este momento. Los productos que millones de consumidores aman cada día, incluidos Pinterest, Adobe, PayPal y Bumble, confían en unitQ para cerrar la brecha entre lo que los clientes experimentan y lo que las empresas saben al respecto. Video: https://vimeo.com/1185696845/72c8d2dbbf?share=copy&fl=sv&fe=ci



[Visitar el sitio web de la empresa](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=32&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=134003&secure%5Bresource_id%5D=32&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fenterprise-feedback-management&secure%5Btoken%5D=7e41415342d03546a1861195eea4938559ed8b7737ed44bf6a531b04bd27692c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Funitq.com%2Fproduct&secure%5Burl_type%5D=paid_promos&secure%5Bvisitor_segment%5D=180)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
  Salesforce Service Cloud es el CRM de servicio con IA número uno del mundo, donde los humanos con agentes de IA impulsan el éxito del cliente juntos. Service Cloud permite una colaboración fluida entre agentes de IA y humanos, para cada tipo de servicio, en cualquier canal y en cualquier industria, para ofrecer experiencias sin esfuerzo desde el primer contacto hasta la resolución final. Con agentes autónomos, puedes transformar interacciones de bajo contacto y alto volumen en experiencias sin contacto, transfiriéndolas sin problemas a tus agentes humanos solo cuando sea necesario para interacciones más complejas de alto contacto. La IA integrada en el flujo de trabajo ayuda a tus equipos de servicio a alcanzar nuevos niveles de productividad, mejorar la satisfacción del cliente y fomentar el crecimiento. Todas estas capacidades están construidas sobre la Plataforma Salesforce con Agentforce y Data Cloud, lo que permite a las organizaciones de servicio de todo el mundo: - Ofrecer soporte proactivo con datos de tus productos, activos y servicios - Proporcionar servicio 24/7 a través de múltiples canales y resolver problemas rápidamente con agentes de IA - Aumentar la productividad y acelerar el crecimiento con una plataforma integrada


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 6,898

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Consistencia del diseño de marca:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Recopilación de comentarios:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Agregación de comentarios:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Salesforce](https://www.g2.com/es/sellers/salesforce)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.salesforce.com/
- **Año de fundación:** 1999
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce (581,471 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Administrador de Salesforce, Desarrollador de Salesforce
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 41% Mediana Empresa, 37% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (1705 reviews)
- Características (1497 reviews)
- Gestión de casos (1479 reviews)
- Eficiencia (1297 reviews)
- Útil (821 reviews)

**Cons:**

- Complejidad (912 reviews)
- Curva de aprendizaje (787 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (628 reviews)
- Caro (585 reviews)
- Características faltantes (584 reviews)

### 2. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews)
  Service Hub ofrece un servicio al cliente potenciado por IA a gran escala al unificar los conocimientos del cliente, proporcionar herramientas de soporte omnicanal y habilitar opciones de autoservicio eficientes dentro de una sola plataforma. Propuesta de Valor Principal: Service Hub aborda tres desafíos críticos del servicio al cliente: escalar los equipos de soporte sin aumentos proporcionales en el personal, mantener la calidad del servicio a través de múltiples canales de comunicación y aprovechar los datos del cliente para impulsar la retención y el crecimiento. La plataforma conecta los datos del servicio al cliente con la información de ventas y marketing, proporcionando a los representantes de soporte un contexto completo del cliente. Capacidades Clave: Mesa de Ayuda Omnicanal: Service Hub consolida las solicitudes de soporte de múltiples canales de comunicación en una sola interfaz. Los equipos gestionan todas las comunicaciones con los clientes sin cambiar entre herramientas, asegurando una calidad de respuesta consistente a través de los canales. Eficiencia Potenciada por IA: La plataforma incluye características de IA que automatizan la asignación de tickets, sugieren artículos relevantes de la base de conocimientos e identifican patrones en los problemas de los clientes para mejorar la velocidad de resolución y la productividad del equipo de soporte. Herramientas de Autoservicio: Service Hub proporciona creación de bases de conocimientos, funcionalidad de chatbot y capacidades de portal para clientes que permiten a los clientes encontrar respuestas de manera independiente. Esto reduce el volumen de tickets y la carga de trabajo del equipo de soporte mientras mejora la satisfacción del cliente. Retención Basada en Datos: La plataforma ofrece puntuación de salud del cliente, informes de eficiencia y análisis de tendencias que ayudan a los líderes de servicio a identificar cuentas en riesgo, optimizar el rendimiento del equipo y conectar las actividades de soporte con métricas de crecimiento empresarial. Service Hub vs. Alternativas: A diferencia de los sistemas de tickets independientes que operan de manera aislada, Service Hub comparte datos de clientes con plataformas de ventas y marketing, permitiendo a los equipos de soporte ver el contexto completo del viaje del cliente. Los representantes pueden acceder al historial de compras, interacciones de marketing y conversaciones de ventas sin necesidad de solicitar información a otros departamentos. Service Hub elimina la necesidad de comprar e integrar herramientas separadas para chat en vivo, gestión de bases de conocimientos, recopilación de comentarios de clientes y análisis de servicio al proporcionar estas capacidades dentro de la plataforma unificada de HubSpot. Quién Debería Usar Service Hub: Service Hub sirve a líderes de experiencia del cliente que buscan escalar el soporte de manera eficiente, equipos de soporte que necesitan un contexto completo del cliente para una entrega de servicio de calidad y organizaciones que desean conectar las métricas de servicio con los resultados de retención y crecimiento. La plataforma permite a los líderes de CX centrarse en representantes eficientes potenciados por IA. Resultado: Service Hub ayuda a los equipos a ofrecer un soporte encantador a gran escala con conocimientos unificados del cliente, crear representantes eficientes potenciados por IA y escalar su empresa, no la complejidad.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,809

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de uso:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Consistencia del diseño de marca:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Recopilación de comentarios:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Agregación de comentarios:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [HubSpot](https://www.g2.com/es/sellers/hubspot)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.HubSpot.com
- **Año de fundación:** 2006
- **Ubicación de la sede:** Cambridge, MA
- **Twitter:** @HubSpot (785,771 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (11,979 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Especialista en Éxito del Cliente
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 60% Pequeña Empresa, 37% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (325 reviews)
- Características (214 reviews)
- Útil (170 reviews)
- Eficiencia (155 reviews)
- Gestión de casos (147 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (117 reviews)
- Personalización limitada (93 reviews)
- Características limitadas (88 reviews)
- Falta de características (75 reviews)
- Gestión de Entradas (75 reviews)

### 3. [Glassbox](https://www.g2.com/es/products/glassbox/reviews)
  Glassbox es una plataforma de inteligencia del cliente y análisis de experiencia digital diseñada para ayudar a las empresas a entender, optimizar y mejorar la experiencia del cliente y la accesibilidad digital de sus canales digitales. Una de las características destacadas de Glassbox es su capacidad para capturar de manera segura el 100% de las sesiones de usuario tanto en aplicaciones web como móviles. Esta visibilidad de extremo a extremo permite a los equipos analizar cada paso del recorrido del cliente, identificando eficazmente los puntos de fricción y permitiendo la acción en tiempo real. Al utilizar inteligencia artificial avanzada, Glassbox captura y analiza datos de cada interacción en línea, proporcionando a las empresas una visión completa del comportamiento y las preferencias del cliente. Esta riqueza de datos empodera a las organizaciones para actuar rápidamente, transformando datos en bruto en información procesable que mejora tanto la experiencia del cliente como la tasa de conversión. Grandes empresas globales en sectores como finanzas, seguros y salud, Glassbox sirve como una herramienta vital para descubrir las causas raíz de los desafíos del cliente. Ayuda a las organizaciones a remediar problemas de experiencia del cliente y a crear recorridos digitales que sean inclusivos, fluidos y atractivos. Los conocimientos impulsados por IA de la plataforma no solo mejoran el monitoreo de la accesibilidad, sino que también incorporan capacidades de prevención de fraudes, dando a las organizaciones la agilidad para responder a los problemas en minutos y adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes. Glassbox ha sido reconocido por G2 como un líder en soluciones de inteligencia del cliente y análisis de productos, reflejando su efectividad en proporcionar la claridad y confianza que las empresas requieren. Al proporcionar un marco robusto para crear experiencias digitales conformes, accesibles e impactantes, Glassbox se destaca en su categoría, ofreciendo puntos de venta únicos que atienden a las diversas necesidades de sus usuarios. Con su enfoque en la toma de decisiones basada en datos y estrategias centradas en el cliente, Glassbox se posiciona como un aliado crucial para las organizaciones que buscan prosperar en el panorama digital.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 788

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de uso:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Consistencia del diseño de marca:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Recopilación de comentarios:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Agregación de comentarios:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Glassbox](https://www.g2.com/es/sellers/glassbox)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.glassbox.com/
- **Año de fundación:** 2010
- **Ubicación de la sede:** London
- **Twitter:** @GlassboxDigital (1,811 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10491772/ (270 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Analista Digital, Propietario del Producto
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Seguros
  - **Company Size:** 77% Empresa, 18% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (210 reviews)
- Repetición de sesión (190 reviews)
- Perspectivas (174 reviews)
- Útil (132 reviews)
- Comprensión del cliente (122 reviews)

**Cons:**

- Problemas de sesión (70 reviews)
- No intuitivo (65 reviews)
- Gestión de Sesiones (62 reviews)
- Curva de aprendizaje (61 reviews)
- Características faltantes (54 reviews)

### 4. [Simplesat](https://www.g2.com/es/products/simplesat/reviews)
  Simplesat es una herramienta de gestión de retroalimentación diseñada para ayudar a las organizaciones a mejorar su compromiso con los clientes al aumentar las tasas de respuesta a encuestas. Esta solución ofrece un enfoque flexible para recopilar retroalimentación, permitiendo a las empresas crear encuestas visualmente atractivas y personalizadas que resuenen con sus clientes. Al integrarse con plataformas populares como Zendesk, Intercom, Autotask y Salesforce, Simplesat facilita que los clientes proporcionen retroalimentación a través de sus canales de comunicación preferidos, asegurando que cada interacción sea una oportunidad para obtener valiosos conocimientos. El público objetivo de Simplesat incluye empresas de todos los tamaños que priorizan la experiencia del cliente y buscan entender más profundamente las opiniones de sus clientes. Al utilizar una variedad de tipos de encuestas de retroalimentación, como encuestas de Satisfacción del Cliente (CSAT) y de Puntaje de Esfuerzo del Cliente (CES), las organizaciones pueden capturar reacciones inmediatas tras interacciones clave con los clientes, como la incorporación o la resolución de tickets de soporte. Además, las encuestas programadas de Net Promoter Score (NPS) proporcionan una perspectiva más amplia sobre el sentimiento del cliente a lo largo del tiempo, ayudando a las empresas a identificar tendencias y áreas de mejora. Una de las características destacadas de Simplesat es su capacidad robusta de interpretación de datos. Los usuarios pueden navegar fácilmente por el Panel de Control para generar informes perspicaces, crear tablas de clasificación y segmentar su base de clientes para un análisis específico. Esta funcionalidad permite a las empresas profundizar en las respuestas individuales y comprender las sutilezas de la retroalimentación del cliente. Al aprender las preguntas correctas para hacer, las organizaciones pueden asegurarse de que están abordando las preocupaciones y prioridades más apremiantes de sus clientes. Simplesat también enfatiza la importancia de cerrar el ciclo de retroalimentación. La herramienta permite a las empresas configurar respuestas automáticas para clientes insatisfechos, conectándolos con agentes que pueden acceder a su historial de retroalimentación para una resolución más personalizada. Por el contrario, fomenta el contacto con clientes satisfechos, como solicitar reseñas en Google después de recibir altas calificaciones. Este enfoque proactivo no solo mejora la reputación de una empresa, sino que también contribuye positivamente a los esfuerzos de optimización para motores de búsqueda (SEO). Además, compartir retroalimentación positiva dentro de los equipos sirve como un impulso motivacional, fomentando una cultura de reconocimiento y mejora. Incorporar Simplesat en las operaciones diarias transforma la recopilación de retroalimentación de una tarea engorrosa en un proceso fluido. Al priorizar la retroalimentación del cliente y hacerla una parte integral de las prácticas empresariales, las organizaciones pueden fomentar relaciones más sólidas con sus clientes, lo que finalmente conduce a una mayor satisfacción y lealtad.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 162

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de uso:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Consistencia del diseño de marca:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Recopilación de comentarios:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Agregación de comentarios:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Simplesat](https://www.g2.com/es/sellers/simplesat)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.simplesat.io
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** Seattle, Washington
- **Twitter:** @simplesat (191 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13224182/ (26 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Presidente
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguridad de Redes y Computadoras
  - **Company Size:** 56% Pequeña Empresa, 40% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Atención al Cliente (13 reviews)
- Facilidad de uso (12 reviews)
- Configuración fácil (9 reviews)
- Creación de encuestas (8 reviews)
- Integraciones fáciles (7 reviews)

**Cons:**

- Caro (2 reviews)
- Problemas de integración (2 reviews)
- Problemas de encuesta (2 reviews)
- Usabilidad compleja (1 reviews)
- Problemas de conexión (1 reviews)

### 5. [Delighted](https://www.g2.com/es/products/delighted/reviews)
  Encantado es la forma más rápida y sencilla de recopilar comentarios en tiempo real y accionables de tus clientes, empleados, socios y proveedores. Confiado por Uber, Cisco, Slack, Bonobos, Instacart, Target y miles de otras marcas para medir, entender y mejorar experiencias. Las organizaciones que utilizan Encantado pueden recopilar, analizar y distribuir instantáneamente comentarios de clientes, lo que les permite alinear las necesidades de los clientes con el crecimiento del negocio, medir la voz del cliente a lo largo del tiempo y reducir proactivamente la rotación.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 59

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de uso:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Consistencia del diseño de marca:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Recopilación de comentarios:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Agregación de comentarios:** 7.8/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Qualtrics](https://www.g2.com/es/sellers/qualtrics)
- **Año de fundación:** 2002
- **Ubicación de la sede:** Provo, UT
- **Twitter:** @Qualtrics (42,181 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** NASDAQ: XM

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 62% Mediana Empresa, 40% Pequeña Empresa


### 6. [ReputationStacker](https://www.g2.com/es/products/reputationstacker/reviews)
  El software de gestión de reseñas de ReputationStacker ayuda a las empresas a obtener más reseñas, a posicionarse mejor en las búsquedas locales y a ganar más clientes... automáticamente. Es un sistema de gestión de reputación completamente automatizado, para que puedas centrarte en dirigir tu negocio mientras el sistema hace el trabajo por ti. El conjunto de informes de RS convierte los comentarios cualitativos de las reseñas y las encuestas NPS en datos cuantificados y accionables que puedes usar para mejorar inmediatamente tu negocio y crear mejores experiencias para los clientes... lo que, por supuesto, genera más reseñas positivas. ReputationStacker está diseñado para escalar, lo que lo hace especialmente poderoso para negocios con múltiples ubicaciones que buscan aumentar las reseñas, mejorar la experiencia del cliente y dominar la búsqueda local.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 47

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de uso:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Consistencia del diseño de marca:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Recopilación de comentarios:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Agregación de comentarios:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ReputationStacker](https://www.g2.com/es/sellers/reputationstacker)
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** N/A
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/reputationstacker/ (2 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Salud, bienestar y fitness
  - **Company Size:** 51% Pequeña Empresa, 36% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (12 reviews)
- Aumento de revisión (11 reviews)
- Gestión de la reputación (8 reviews)
- Automatización (7 reviews)
- Configuración fácil (6 reviews)

**Cons:**

- Problemas de conexión (1 reviews)
- Aprendizaje difícil (1 reviews)
- Caro (1 reviews)
- Problemas de filtrado (1 reviews)
- Limitaciones de filtrado (1 reviews)

### 7. [Kapture CX](https://www.g2.com/es/products/kapture-cx/reviews)
  Kapture es una plataforma de gestión de experiencia del cliente omnicanal, impulsada por IA generativa de nivel empresarial, diseñada para mejorar el soporte y la participación del cliente. Esta solución innovadora permite a las empresas adaptarse a las expectativas cambiantes de sus clientes, transformando las interacciones estándar en experiencias excepcionales. Al aprovechar la tecnología avanzada y un enfoque centrado en el cliente, Kapture asegura que cada interacción sea personalizada y relevante, abordando las necesidades únicas de cada individuo. Dirigido principalmente a empresas en sectores como el comercio minorista, la banca, los servicios financieros y de seguros (BFSI), los viajes y los bienes de consumo duraderos, Kapture atiende a más de 1,000 organizaciones en 16 países. Esta diversa clientela se beneficia de la capacidad de Kapture para optimizar las interacciones con los clientes a través de varios canales, incluidos las redes sociales, el correo electrónico, el chat y la voz. La plataforma es particularmente valiosa para las empresas que buscan mejorar sus capacidades de servicio al cliente, aumentar las tasas de satisfacción y fomentar relaciones duraderas con sus clientes. Las características clave de Kapture incluyen enrutamiento inteligente, análisis en tiempo real y un panel unificado que proporciona una vista completa de las interacciones con los clientes. El sistema de enrutamiento inteligente asegura que las consultas se dirijan a los agentes más adecuados según su experiencia, lo que lleva a resoluciones más rápidas y efectivas. Los análisis en tiempo real permiten a las empresas monitorear métricas de rendimiento, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la calidad del servicio. El panel unificado consolida la información de múltiples canales, permitiendo a los equipos de soporte responder de manera rápida y efectiva a las necesidades de los clientes. Utilizar Kapture ofrece beneficios que van más allá de la mejora de la satisfacción del cliente. Al proporcionar experiencias personalizadas y aprovechar los conocimientos impulsados por IA, las empresas pueden aumentar la eficiencia operativa y reducir los tiempos de respuesta. El enfoque de Kapture en el contexto y la inteligencia en cada resolución ayuda a las organizaciones no solo a cumplir, sino a superar las expectativas del cliente. Esta capacidad es particularmente crucial en mercados competitivos donde la lealtad del cliente es primordial. Kapture se distingue en la categoría de gestión de experiencia del cliente al combinar tecnología avanzada con una comprensión profunda de las necesidades del cliente. Su enfoque omnicanal asegura que las empresas puedan interactuar con sus clientes sin problemas, independientemente de la plataforma, mientras que sus capacidades de IA generativa facilitan la mejora continua en la prestación de servicios. Esto convierte a Kapture en una herramienta esencial para las organizaciones que buscan elevar su soporte al cliente y crear conexiones significativas y duraderas con su clientela.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 327

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Kapture CX](https://www.g2.com/es/sellers/kapture-cx)
- **Año de fundación:** 2011
- **Ubicación de la sede:** Bangalore
- **Twitter:** @KaptureCX (142 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9310674/ (581 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Líder de equipo, Subgerente
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Farmacéuticos
  - **Company Size:** 60% Mediana Empresa, 28% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (127 reviews)
- Características (92 reviews)
- Útil (86 reviews)
- Fácil de usar (78 reviews)
- Eficiencia (76 reviews)

**Cons:**

- Rendimiento lento (58 reviews)
- Carga lenta (54 reviews)
- Velocidad lenta (46 reviews)
- Retrasos (42 reviews)
- Mejora necesaria (39 reviews)

### 8. [UserTesting](https://www.g2.com/es/products/usertesting/reviews)
  UserTesting es el líder en conocimiento humano. Nuestro Motor de Conocimiento Humano empodera a los equipos para validar decisiones, co-innovar a gran escala y acelerar el camino hacia sus mejores productos y experiencias. Al integrar comentarios reales de humanos en cada etapa del desarrollo, desde la ideación hasta el lanzamiento, las organizaciones pueden eliminar conjeturas, alinear a las partes interesadas y ofrecer experiencias que realmente satisfagan las necesidades cambiantes de los clientes.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 730

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Consistencia del diseño de marca:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Recopilación de comentarios:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Agregación de comentarios:** 8.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [UserTesting](https://www.g2.com/es/sellers/usertesting)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.usertesting.com
- **Año de fundación:** 2007
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @usertesting (42,921 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/564709/ (1,842 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Investigador de UX, Diseñador de Producto
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Software de Computadora
  - **Company Size:** 41% Empresa, 37% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (90 reviews)
- Útil (70 reviews)
- Ahorro de tiempo (46 reviews)
- Atención al Cliente (37 reviews)
- Características (35 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (28 reviews)
- Dificultades de prueba (28 reviews)
- Problemas de encuesta (22 reviews)
- Gestión de Participantes (21 reviews)
- Caro (20 reviews)

### 9. [SmileBack](https://www.g2.com/es/products/smileback/reviews)
  SmileBack permite a los servicios de asistencia y a los profesionales de soporte de TI recopilar abundante retroalimentación procesable. Con una tasa de respuesta promedio del 42% en las encuestas, las empresas obtienen poderosos conocimientos que atraen y retienen a los clientes. Fundada por profesionales de servicios de asistencia para profesionales de servicios de asistencia, SmileBack son los especialistas en retroalimentación.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 33

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de uso:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Consistencia del diseño de marca:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Recopilación de comentarios:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Agregación de comentarios:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ConnectWise](https://www.g2.com/es/sellers/connectwise)
- **Año de fundación:** 1982
- **Ubicación de la sede:** Tampa, FL
- **Twitter:** @ConnectWise (14,935 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/48576/ (3,439 empleados en LinkedIn®)
- **Teléfono:** 800-671-6898

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 77% Pequeña Empresa, 23% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Configuración fácil (2 reviews)
- Automatización (1 reviews)
- Retroalimentación (1 reviews)
- Facilidad de implementación (1 reviews)
- Integraciones (1 reviews)

**Cons:**

- Informe limitado (1 reviews)
- Problemas de encuesta (1 reviews)

### 10. [BugHerd](https://www.g2.com/es/products/bugherd/reviews)
  BugHerd facilita a los clientes dejar comentarios sobre sitios web. Simplemente señalan, hacen clic y comentan - BugHerd toma una captura de pantalla, guarda detalles técnicos y crea una tarea para que tu equipo la rastree. Es una herramienta sencilla para que los clientes la usen sin necesidad de crear cuentas o iniciar sesión. La herramienta de comentarios y reporte de errores de BugHerd es ideal para equipos que construyen sitios web, incluyendo: - Agencias - Desarrolladores Web - Diseñadores Web - Gerentes de Proyecto - Evaluadores de QA/UA - Profesionales de Marketing - Creadores de Contenido Una de las diferencias clave entre BugHerd y otras plataformas es que los usuarios fijan sus comentarios directamente en las páginas web en vivo. Esto facilita mostrar exactamente dónde están los comentarios o problemas. Esto es un gran beneficio al recopilar comentarios de múltiples clientes o partes interesadas, ya que pueden ver los comentarios que ya se han dado y evitar duplicaciones. Todos los comentarios vienen automáticamente con una captura de pantalla y detalles técnicos como navegador, URL, sistema operativo, etc.; y cada comentario se transforma en una tarea rastreable en un tablero Kanban incorporado, lo que permite a los equipos priorizar y resolver problemas de manera eficiente. BugHerd también tiene integraciones bidireccionales profundas con todas las herramientas de gestión de proyectos como ClickUp, monday.com, Asana, Trello, Jira, y más; así como soporte para integraciones con herramientas de colaboración como Slack y Microsoft Teams, y herramientas de desarrollo como GitHub. BugHerd también tiene una API completamente funcional y soporte para Webhooks que permite integraciones personalizadas con cualquier aplicación. Esto permite a los equipos gestionar su flujo de trabajo sin interrupciones, asegurando que los comentarios se incorporen en los procesos existentes. Al centralizar la gestión de comentarios y tareas, BugHerd no solo mejora la eficiencia del equipo, sino que también contribuye a una mayor satisfacción del cliente, ya que los clientes ven sus sugerencias implementadas de manera oportuna. Comentarios sin esfuerzo. Clientes más felices. Mejores sitios web. Comienza en minutos, con una prueba gratuita hoy o reserva una demostración 1:1. https://bugherd.com


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 179

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de uso:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Consistencia del diseño de marca:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Recopilación de comentarios:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Agregación de comentarios:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [BugHerd](https://www.g2.com/es/sellers/bugherd-4165e3c8-d810-4fb0-b78f-6e0c4fc4ef09)
- **Sitio web de la empresa:** https://bugherd.com/
- **Año de fundación:** 2011
- **Ubicación de la sede:** Melbourne
- **Twitter:** @bugherd (1,619 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bugherd/about (13 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Proyecto
  - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Diseño
  - **Company Size:** 71% Pequeña Empresa, 22% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (33 reviews)
- Retroalimentación (16 reviews)
- Colaboración en equipo (16 reviews)
- Gestión de tareas (13 reviews)
- Eficiencia (12 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (6 reviews)
- Errores de software (4 reviews)
- Gestión de errores (3 reviews)
- Usabilidad compleja (3 reviews)
- Falta de herramientas (3 reviews)

### 11. [Great Recruiters](https://www.g2.com/es/products/great-recruiters/reviews)
  Great Recruiters es una plataforma especializada de retroalimentación y reseñas diseñada específicamente para que las empresas de personal mejoren sus procesos de reclutamiento y la reputación de su marca. Esta solución innovadora permite a las organizaciones recopilar retroalimentación en tiempo real de candidatos y clientes, proporcionando valiosos conocimientos sobre el desempeño de sus reclutadores y la efectividad organizacional en general. Al aprovechar estos datos, las empresas de personal pueden identificar áreas de mejora, celebrar éxitos y, en última instancia, maximizar el potencial de su fuerza laboral. El público objetivo de Great Recruiters incluye agencias de personal y empresas de reclutamiento que buscan mejorar su eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. En una industria donde la reputación y las referencias son críticas, tener un sistema que facilite la retroalimentación inmediata puede influir significativamente en la capacidad de una empresa para atraer talento de alto nivel y mantener relaciones sólidas con los clientes. La plataforma sirve para varios casos de uso, como mejorar el desempeño de los reclutadores, aumentar el compromiso de los candidatos y construir una imagen de marca positiva a través de testimonios auténticos. Las características clave de Great Recruiters incluyen reseñas en tiempo real, solicitudes de retroalimentación personalizables y análisis completos. Los usuarios pueden solicitar fácilmente retroalimentación de candidatos y clientes después de las interacciones, asegurando que los conocimientos sean oportunos y relevantes. La plataforma también proporciona herramientas de análisis que permiten a las empresas de personal rastrear métricas de desempeño a lo largo del tiempo, ayudándoles a tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus estrategias de reclutamiento. Además, la capacidad de mostrar reseñas y testimonios positivos en varias plataformas puede ayudar a las empresas a destacarse en un mercado competitivo. Al utilizar Great Recruiters, las empresas de personal pueden mejorar significativamente su retorno de inversión (ROI) fomentando una cultura de mejora continua y responsabilidad. Los conocimientos obtenidos de la retroalimentación en tiempo real pueden llevar a programas de capacitación de reclutadores mejorados, mejores experiencias para los candidatos y, en última instancia, tasas de colocación más altas. Además, el énfasis de la plataforma en construir una fuerte reputación a través de reseñas auténticas puede llevar a un aumento de referencias, impulsando aún más el crecimiento y el éxito de las organizaciones de personal. En general, Great Recruiters ofrece una solución integral que empodera a las empresas de personal para elevar su marca y efectividad operativa en una industria dinámica.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 164

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de uso:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Consistencia del diseño de marca:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Recopilación de comentarios:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Agregación de comentarios:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Great Recruiters](https://www.g2.com/es/sellers/great-recruiters)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.greatrecruiters.com
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** Troy, Michigan
- **Twitter:** @great_recruiter (324 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/great-recruiters (11 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Reclutador, Reclutador Técnico
  - **Top Industries:** Contratación y Reclutamiento, Atención hospitalaria y sanitaria
  - **Company Size:** 48% Mediana Empresa, 47% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Útil (22 reviews)
- Facilidad de uso (16 reviews)
- Gestión de Retroalimentación (16 reviews)
- Retroalimentación (12 reviews)
- Atención al Cliente (11 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (4 reviews)
- Problemas de verificación (4 reviews)
- Gestión de Reseñas (3 reviews)
- Mejora necesaria (2 reviews)
- No intuitivo (2 reviews)

### 12. [Aha!](https://www.g2.com/es/products/aha/reviews)
  ¡Aha! es el software de desarrollo de productos número 1 del mundo. Ayudamos a más de 1 millón de creadores de productos a llevar su estrategia a la realidad. Nuestras herramientas integradas empoderan a los equipos para ir desde el descubrimiento hasta la entrega. La suite incluye Aha! Roadmaps, Aha! Discovery, Aha! Ideas, Aha! Whiteboards, Aha! Builder, Aha! Develop, Aha! Teamwork y Aha! Knowledge. Los equipos de producto confían en nuestra experiencia, asistente de IA y programas de capacitación a través de Aha! Academy para hacer su mejor trabajo. Estamos orgullosos de ser un tipo de empresa SaaS de alto crecimiento muy diferente. El negocio es autofinanciado, rentable y 100% remoto. Somos reconocidos como una de las mejores empresas totalmente remotas para trabajar, defendemos el Movimiento Bootstrap y hemos donado más de $1.5M a personas necesitadas a través de Aha! Cares. Aprende más en www.aha.io.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 354

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de uso:** 7.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Consistencia del diseño de marca:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Recopilación de comentarios:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Agregación de comentarios:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Aha! Labs](https://www.g2.com/es/sellers/aha-labs)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.aha.io/
- **Año de fundación:** 2013
- **Ubicación de la sede:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @aha_io (22,195 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3110591/ (125 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Producto, Gerente Senior de Producto
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 47% Mediana Empresa, 31% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Atención al Cliente (35 reviews)
- Facilidad de uso (32 reviews)
- Características (25 reviews)
- Útil (25 reviews)
- Gestión de Proyectos (23 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (19 reviews)
- Dificultad de aprendizaje (11 reviews)
- Características limitadas (11 reviews)
- Características faltantes (11 reviews)
- Complejidad (8 reviews)

### 13. [YourCX](https://www.g2.com/es/products/yourcx/reviews)
  YourCX se destaca como una herramienta integral para la investigación de CX (Experiencia del Cliente) y EX (Experiencia del Empleado), proporcionando a los equipos de investigación un soporte flexible y avanzado en el análisis de datos. La plataforma YourCX a menudo se compara con una "navaja suiza": sus herramientas de investigación son indispensables en situaciones complejas y dinámicas donde se necesita un análisis rápido y preciso de las experiencias de los usuarios. Con una amplia gama de características como informes, alertas, integraciones con otros sistemas y soporte técnico, YourCX ayuda a los equipos a identificar problemas con precisión y diseñar intervenciones más relevantes. Las referencias de los clientes subrayan el alto nivel de profesionalismo del equipo de YourCX y su disposición a actuar proactivamente, gracias a lo cual las organizaciones pueden adaptarse rápidamente a las cambiantes necesidades del mercado. Trabajando con empresas como Multikino, Decathlon y Santander, YourCX ha ganado reconocimiento por su flexibilidad y capacidad para responder rápidamente a las necesidades de los clientes, lo que permite la implementación efectiva de soluciones innovadoras en el área de optimización de la experiencia del cliente. La empresa ofrece soporte sustantivo y técnico y está comprometida con compartir conocimientos, lo que la convierte en un socio invaluable en la gestión de la experiencia del usuario. YourCX es altamente valorado como una herramienta versátil, "navaja suiza", especialmente para equipos de investigación que manejan análisis complejos de la experiencia del cliente (CX). Su adaptabilidad permite a los equipos capturar, analizar y responder eficientemente a los datos de los usuarios en tiempo real, lo que la hace ideal para las necesidades dinámicas del mercado. Los clientes a menudo destacan el profesionalismo del equipo, el soporte proactivo y la experiencia en estrategia de CX, mejorando la toma de decisiones y optimizando la satisfacción del cliente en escenarios desafiantes.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 25

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de uso:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Consistencia del diseño de marca:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Recopilación de comentarios:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Agregación de comentarios:** 9.9/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [YourCX](https://www.g2.com/es/sellers/yourcx)
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** Wroclaw, PL
- **Twitter:** @YourCXNews (15 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/yourcx/ (4 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 36% Empresa, 36% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (6 reviews)
- Integración de IA (5 reviews)
- Flexibilidad (5 reviews)
- Creación de encuestas (4 reviews)
- Perspectivas del cliente (3 reviews)

**Cons:**

- Aprendizaje difícil (3 reviews)
- Curva de aprendizaje (3 reviews)
- Problemas de filtrado (2 reviews)
- Usabilidad compleja (1 reviews)
- Problemas del panel de control (1 reviews)

### 14. [Chattermill](https://www.g2.com/es/products/chattermill/reviews)
  Chattermill es la plataforma de inteligencia de experiencia del cliente y Voz del Cliente (VoC) diseñada para ayudar a las organizaciones a unificar y analizar eficazmente sus comentarios de clientes a través de cualquier canal. Al aprovechar la tecnología avanzada de IA, Chattermill permite a las empresas extraer información significativa de diversas fuentes de datos, incluidas encuestas, reseñas, tickets de soporte, conversaciones e interacciones en redes sociales. Este enfoque integral permite a las empresas identificar problemas recurrentes, comprender los puntos de dolor del cliente e impulsar mejoras en los productos con confianza. Dirigido principalmente a equipos enfocados en el cliente, Chattermill atiende a una amplia gama de industrias, incluyendo comercio electrónico, hospitalidad y retail. Organizaciones como Uber, HelloFresh, Booking.com, Tesco, JustEat y H&M utilizan Chattermill para transformar sus experiencias de cliente y fomentar el crecimiento empresarial. La plataforma es particularmente beneficiosa para los equipos de Experiencia del Cliente (CX) y Voz del Cliente (VoC), ya que les permite identificar factores que afectan la satisfacción y lealtad del cliente. Además, los equipos de Producto y UX pueden priorizar mejoras basadas en necesidades genuinas de los clientes, mientras que los equipos de Soporte y Operaciones pueden identificar problemas recurrentes antes de que se conviertan en problemas mayores. Una de las características clave de Chattermill es su poderosa capacidad de análisis de IA, que permite la extracción de información procesable de comentarios de texto no estructurados. Esta funcionalidad permite a las empresas descubrir tendencias y patrones claros que informan la toma de decisiones estratégicas. Al proporcionar claridad e información, Chattermill ayuda a las organizaciones a mejorar sus productos y servicios, lo que finalmente conduce a un aumento en la satisfacción del cliente. La capacidad de la plataforma para consolidar y escalar el análisis de la voz del cliente también beneficia a los equipos de Insights y Datos, facilitando la gestión e interpretación de grandes volúmenes de comentarios. Chattermill se destaca en la categoría de análisis de comentarios debido a su compromiso de ofrecer información profunda y procesable en lugar de solo métricas superficiales. Este enfoque en la comprensión del sentimiento del cliente permite a las organizaciones tomar decisiones informadas que mejoran su experiencia general del cliente. La plataforma ha recibido reconocimiento de G2, siendo nombrada Líder de Cuadrícula y Líder de Momentum en Productos de Análisis de Comentarios, entre otros galardones. Estas distinciones destacan la efectividad y satisfacción del usuario de Chattermill dentro del competitivo panorama de soluciones de comentarios de clientes. Para las organizaciones que buscan profundizar su comprensión de las experiencias del cliente e impulsar mejoras significativas, Chattermill ofrece una solución robusta que se integra perfectamente en los flujos de trabajo existentes. Al aprovechar el poder de la IA y el análisis integral de comentarios, las empresas pueden navegar por las complejidades del sentimiento del cliente y fomentar una lealtad duradera.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 216

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de uso:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Consistencia del diseño de marca:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Recopilación de comentarios:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Agregación de comentarios:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Chattermill](https://www.g2.com/es/sellers/chattermill)
- **Sitio web de la empresa:** https://chattermill.com/
- **Año de fundación:** 2015
- **Ubicación de la sede:** London
- **Twitter:** @ChattermillAI (461 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9443815/ (74 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente Senior de Producto, Gerente de Producto
  - **Top Industries:** Venta al por Menor, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 50% Mediana Empresa, 42% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (48 reviews)
- Gestión de Retroalimentación (38 reviews)
- Perspectivas del cliente (35 reviews)
- Generación de ideas (35 reviews)
- Análisis de Perspectivas (30 reviews)

**Cons:**

- No intuitivo (12 reviews)
- Usabilidad compleja (10 reviews)
- Inexactitud (10 reviews)
- Información insuficiente (10 reviews)
- Limitaciones de la IA (9 reviews)

### 15. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews)
  La Gestión de Servicio al Cliente (CSM) de ServiceNow transforma las experiencias de servicio al cliente con flujos de trabajo impulsados por IA y agentes de IA que te ayudan a acelerar el autoservicio del cliente, aumentar la productividad de los agentes y acelerar el tiempo de resolución. Con CSM, tu organización puede: - Desviar llamadas e incrementar la satisfacción al permitir que los clientes se sirvan a sí mismos con respuestas y acciones a través de un chat conversacional impulsado por IA. - Aumentar la capacidad para manejar más casos, extender el horario de atención y gestionar tareas rutinarias con agentes de IA. - Ahorrar tiempo a los agentes con historiales de casos generados por IA, resúmenes de casos y resoluciones sugeridas. - Integrarse con las principales soluciones CCaaS para unificar el enrutamiento, centralizar la gestión de llamadas y trabajo, y aumentar la eficiencia de los agentes en un espacio de trabajo impulsado por IA. - Resolver problemas de manera rápida y consistente automatizando tareas, descubriendo cuellos de botella y mejorando procesos. - Ponerse en marcha rápidamente y mantener un bajo TCO con innovación continua en una plataforma de IA extensible. Aprovecha el poder de la IA, los datos y los flujos de trabajo para deleitar a los clientes y cumplir con lo que quieren rápidamente, impulsar una productividad de agentes sin precedentes y fomentar un nuevo nivel de lealtad del cliente.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 254

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ServiceNow](https://www.g2.com/es/sellers/servicenow)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.servicenow.com/
- **Año de fundación:** 2004
- **Ubicación de la sede:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow (54,215 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Telecomunicaciones
  - **Company Size:** 60% Empresa, 30% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (34 reviews)
- Características (26 reviews)
- Eficiencia (21 reviews)
- Gestión de casos (20 reviews)
- Automatización (18 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (18 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (15 reviews)
- Personalización limitada (13 reviews)
- Complejidad (12 reviews)
- Mejoras necesarias (9 reviews)

### 16. [Listen360](https://www.g2.com/es/products/listen360/reviews)
  Listen360 es una plataforma poderosa de compromiso con el cliente y marketing local basada en NPS para empresas que entienden que la retroalimentación del cliente es clave para crear lealtad, tomar decisiones inteligentes y hacer crecer su operación. Listen360 permite a las empresas involucrar a los clientes, tomar las acciones necesarias para mejorar las deficiencias y transformar a los clientes satisfechos en defensores de la marca a través de las redes sociales, sitios de reseñas en línea y calificaciones de vendedores. Ayudamos a las empresas de todo el mundo a construir mejores relaciones con los clientes.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 44

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de uso:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Consistencia del diseño de marca:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Recopilación de comentarios:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Agregación de comentarios:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [EverPro](https://www.g2.com/es/sellers/everpro)
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** Denver, US
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/evercommerce/ (1,751 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** NASDAQ: EVCM

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Salud, bienestar y fitness
  - **Company Size:** 46% Mediana Empresa, 39% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Atención al Cliente (1 reviews)
- Gestión de Datos (1 reviews)
- Mejora de la eficiencia (1 reviews)


### 17. [Chisel](https://www.g2.com/es/products/chisel-labs-chisel/reviews)
  Chisel es un agente de gestión de productos de nivel empresarial impulsado por IA con un sistema de registro de Retroalimentación + Hoja de Ruta incorporado. Ayuda a los gerentes de producto a reducir el trabajo administrativo y a lograr resultados que importan, como aumentar los ingresos y la adopción por parte de los clientes. Chisel automatiza tareas principales de gestión de productos como la creación de documentos (PRDs, notas de lanzamiento, informes de estado), la realización de investigaciones y análisis competitivo, y la captura de ideas a partir de datos no estructurados, todo a través de una interfaz conversacional inteligente. Con cumplimiento SOC 2 e integraciones con herramientas como Jira, Azure DevOps, Salesforce y Zendesk, Chisel libera a los gerentes de producto para que se concentren en el trabajo estratégico mientras escalan sin esfuerzo. Visita nuestro sitio web para obtener una demostración y ver cómo Chisel puede ayudar a tu equipo de producto moderno. 👉 https://chisellabs.com/?utm\_source=g2


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 88

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de uso:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Consistencia del diseño de marca:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Recopilación de comentarios:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Agregación de comentarios:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Chisel Labs](https://www.g2.com/es/sellers/chisel-labs)
- **Año de fundación:** 2021
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, US
- **Twitter:** @chisellabs (53 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/chisellabs/ (20 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Producto, Ingeniero de software
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 46% Mediana Empresa, 45% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (5 reviews)
- Integración de IA (4 reviews)
- Automatización (3 reviews)
- Características (3 reviews)
- Gestión de Proyectos (3 reviews)

**Cons:**

- Carga lenta (3 reviews)
- Rendimiento lento (3 reviews)
- Gestión de Entradas (2 reviews)
- Problemas de errores (1 reviews)
- Gestión de Documentos (1 reviews)

### 18. [ProProfs Survey Maker](https://www.g2.com/es/products/proprofs-survey-maker/reviews)
  ProProfs Survey Maker es un software de encuestas basado en SaaS que ayuda a las empresas a crear encuestas de retroalimentación atractivas y personalizadas a través de temas diseñados profesionalmente. Puedes usar una encuesta predefinida o crear una encuesta personalizada para recopilar datos que te permitan medir los niveles de lealtad y satisfacción del cliente con facilidad. ProProfs Survey Maker ofrece un gran diseño de encuestas para obtener datos más precisos. Te ayuda a recopilar datos de encuestas imparciales sobre una amplia gama de temas. Más de 100 plantillas listas para usar y más de 1,000,000 de preguntas cuidadosamente elaboradas te ayudan a obtener información alineada con los objetivos y metas de tu negocio. Aquí las principales ofertas de esta herramienta altamente versátil: Encuestas Encuestas NPS Encuestas en la aplicación Encuestas emergentes Formularios como formularios de barra lateral Cuestionarios Encuestas Principales atractivos del ProProfs Survey Maker Obtén una visión general de la actividad del cliente: La herramienta proporciona informes en tiempo real en forma de gráficos, tablas y otros gráficos. Impulsa la retención de clientes: Todo se hace visible en el poderoso panel de control para que puedas comparar y crear una estrategia accionable. Aumenta la generación de leads y conversiones: Obtén una instantánea de los comportamientos y actitudes de los clientes. Soporte multilingüe: Obtén información de clientes de todo el mundo. Expande el alcance al cliente: Las encuestas se pueden compartir en varias plataformas y redes sociales. Evalúa la elección del cliente: La herramienta te permite realizar encuestas NPS para ver si un cliente elegirá tu marca para su próxima compra o recomendará a algún amigo o colega para lo mismo. Mide el tráfico de tu sitio web y recopila comentarios rápidos: Puedes aprovechar la encuesta emergente, que se puede activar estratégicamente en respuesta a acciones específicas del usuario. Múltiples integraciones: El creador de encuestas se puede integrar con Freshdesk, MailChimp, SalesForce, Constant Contact, Zendesk para capturar los detalles del cliente y recopilar datos más valiosos.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 48

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de uso:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Consistencia del diseño de marca:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Recopilación de comentarios:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Agregación de comentarios:** 8.1/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ProProfs](https://www.g2.com/es/sellers/proprofs)
- **Año de fundación:** 2009
- **Ubicación de la sede:** Los Angeles, CA
- **Twitter:** @ProProfs (4,743 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9492925/ (215 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Gestión Educativa
  - **Company Size:** 45% Mediana Empresa, 35% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (6 reviews)
- Configuración fácil (5 reviews)
- Creación de encuestas (4 reviews)
- Configuración rápida (3 reviews)
- Configura la facilidad (3 reviews)

**Cons:**

- Mal diseño (2 reviews)
- Interfaz de usuario deficiente (2 reviews)
- Interfaz desordenada (1 reviews)
- Problemas de exportación (1 reviews)
- Problemas de formato (1 reviews)

### 19. [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews)
  LiveAgent es un software integral de mesa de ayuda y chat en vivo diseñado para revolucionar el soporte al cliente. Al ofrecer una solución todo en uno, LiveAgent permite a las empresas brindar interacciones personalizadas que dejan una impresión duradera. Con el widget de chat más rápido disponible y una reputación como el software de chat en vivo mejor calificado para PYMEs en 2025, LiveAgent es confiado por líderes de la industria como BMW, Yamaha, Huawei y la Universidad de Oxford. Estas empresas utilizan LiveAgent para proporcionar un servicio al cliente de primer nivel que destaca en un mercado competitivo. Características clave de LiveAgent LiveAgent combina una bandeja de entrada universal omnicanal, chat en vivo en tiempo real, un centro de llamadas integrado y un portal de servicio al cliente robusto para agilizar la comunicación. La personalización está en el corazón del software, permitiendo a las empresas mejorar las interacciones a través de características como segmentación de clientes, automatización, un CRM integrado y análisis potentes. Además, LiveAgent ofrece una base de conocimiento intuitiva para mejorar aún más la eficiencia del servicio. Con acceso a más de 175 características y más de 200 integraciones, LiveAgent se adapta a las necesidades únicas de tu negocio y escala a medida que tu empresa crece. 200+ Características Incluidas: • Cuentas POP3 • Encaminamiento de correos electrónicos • Reenvío • Departamentos • Prioridades • Estados • Etiquetas • Reglas • Enrutamiento de tickets • Mensajes predefinidos • Plantillas de correo electrónico • Integración de voz • Monitoreo y estadísticas de sitios web en tiempo real • Chats • Integración con Facebook/Twitter/Instagram/Slack • Base de conocimiento • Sugerencias en vivo mientras escribes • Formularios de retroalimentación y contacto • Calificación de agentes y gamificación • Soporte multilingüe • Filtros de tickets • Compartición de archivos y adjuntos • Plantillas de botones de chat y mucho más Exclusivo para Startups El Programa para Startups de LiveAgent ofrece a las startups acceso gratuito a la plataforma durante los primeros 6 meses. Después de este período, las startups pueden seguir disfrutando de los beneficios de LiveAgent a una tarifa con descuento. Este programa proporciona una manera rentable para que las empresas emergentes aprovechen herramientas de soporte al cliente de clase mundial durante su fase de crecimiento. Experimenta el poder de LiveAgent y únete a las filas de empresas líderes en la industria que priorizan un servicio al cliente excepcional.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,479

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Consistencia del diseño de marca:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Recopilación de comentarios:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Agregación de comentarios:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [QualityUnit](https://www.g2.com/es/sellers/qualityunit)
- **Año de fundación:** 2004
- **Ubicación de la sede:** Bratislava
- **Twitter:** @qualityunit (480 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3516632/ (58 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Propietario
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 67% Pequeña Empresa, 29% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (58 reviews)
- Características (48 reviews)
- Atención al Cliente (45 reviews)
- Útil (42 reviews)
- Eficiencia (36 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (12 reviews)
- Características faltantes (11 reviews)
- No intuitivo (10 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (10 reviews)
- Problemas de integración (9 reviews)

### 20. [Sogolytics](https://www.g2.com/es/products/sogolytics/reviews)
  Sogolytics es una plataforma de gestión de experiencias diseñada para ayudar a las organizaciones a mejorar la experiencia del cliente, aumentar el compromiso de los empleados y generar ideas accionables a través de su robusto software de encuestas. Esta solución integral atiende a empresas de todos los tamaños, proporcionando herramientas que agilizan el proceso de recopilación de comentarios y análisis de datos para impulsar la toma de decisiones informadas. La plataforma es particularmente beneficiosa para las organizaciones que buscan entender mejor a sus clientes y empleados. Con SogoCX, las empresas pueden centrarse en mejorar las interacciones y la satisfacción del cliente, mientras que SogoEX ayuda a fomentar una fuerza laboral más comprometida y motivada. Sogolytics se destaca en la categoría de gestión de experiencias al ofrecer un conjunto versátil de características que se adaptan a varios casos de uso, desde encuestas de satisfacción del cliente hasta evaluaciones de compromiso de los empleados. Esta adaptabilidad lo hace adecuado para diversas industrias, incluyendo el comercio minorista, la salud, la educación y más. Las características clave de Sogolytics incluyen la automatización sin problemas de la recopilación y análisis de datos, lo que reduce significativamente el tiempo y esfuerzo necesarios para obtener ideas. La interfaz fácil de usar permite a los usuarios navegar por la plataforma sin esfuerzo, haciéndola accesible incluso para aquellos con experiencia técnica limitada. Además, el potente motor de informes transforma los datos en bruto en informes visualmente atractivos y fácilmente interpretables, permitiendo a las organizaciones identificar rápidamente tendencias y áreas de mejora. Otro aspecto notable de Sogolytics es su capacidad de integración con sistemas CRM populares y otras herramientas empresariales, asegurando que las organizaciones puedan aprovechar efectivamente su conjunto tecnológico existente. La plataforma prioriza la seguridad de los datos, adhiriéndose a los más altos estándares de la industria para proteger la información sensible. La recopilación automatizada de comentarios a través de APIs mejora aún más la experiencia del usuario, permitiendo a las organizaciones obtener ideas en tiempo real sin intervención manual. Sogolytics también enfatiza el soporte al cliente, ofreciendo asistencia 24/7 por teléfono, correo electrónico y chat. Este compromiso con el servicio asegura que los usuarios puedan resolver problemas rápidamente y maximizar el potencial de la plataforma. Al proporcionar una solución integral y segura de gestión de experiencias, Sogolytics empodera a las organizaciones para tomar decisiones basadas en datos que mejoren tanto la experiencia del cliente como la del empleado.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 85

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de uso:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Consistencia del diseño de marca:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Recopilación de comentarios:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Agregación de comentarios:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Sogolytics](https://www.g2.com/es/sellers/sogolytics)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.sogolytics.com/
- **Año de fundación:** 2013
- **Ubicación de la sede:** Herndon, VA
- **Twitter:** @Sogolytics (8,680 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2315708/ (104 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Gestión de organizaciones sin fines de lucro, Gestión Educativa
  - **Company Size:** 49% Pequeña Empresa, 27% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Atención al Cliente (3 reviews)
- Facilidad de uso (2 reviews)
- Retroalimentación (2 reviews)
- Gestión de Retroalimentación (2 reviews)
- Flexibilidad (2 reviews)

**Cons:**

- Usabilidad compleja (1 reviews)
- Filtrado inadecuado (1 reviews)
- No intuitivo (1 reviews)
- Problemas de encuesta (1 reviews)

### 21. [Outgrow](https://www.g2.com/es/products/outgrow/reviews)
  Outgrow te permite adquirir, calificar y atraer mejor a los clientes potenciales al facilitar la creación de cuestionarios, calculadoras, evaluaciones, concursos, formularios/encuestas, recomendaciones, encuestas y chatbots personalizados. ¡No se requieren desarrolladores ni diseñadores! Outgrow cuenta con una serie de plantillas de diseño que están completamente optimizadas para móviles, computadoras de escritorio y tabletas, y son fácilmente integrables en tu publicidad, sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, SMS y comunicación por correo electrónico. Además, hay más de 1000 piezas de contenido y embudos predefinidos que están optimizados para mejorar la conversión, de modo que puedes cambiar las preguntas, hacer algunos ajustes para que sea consistente con tu marca y tener tu propio contenido interactivo listo en minutos.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 314

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Consistencia del diseño de marca:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Recopilación de comentarios:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Agregación de comentarios:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Outgrow](https://www.g2.com/es/sellers/outgrow)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.outgrow.co
- **Año de fundación:** 2012
- **Ubicación de la sede:** New York, NY
- **Twitter:** @OutgrowCo (3,676 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7966190/ (63 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Fundador, Director Ejecutivo
  - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Software de Computadora
  - **Company Size:** 79% Pequeña Empresa, 17% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (46 reviews)
- Atención al Cliente (30 reviews)
- Útil (28 reviews)
- Características (27 reviews)
- Configuración fácil (23 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (11 reviews)
- Características limitadas (11 reviews)
- Características faltantes (11 reviews)
- Caro (10 reviews)
- Personalización limitada (8 reviews)

### 22. [sterloCare](https://www.g2.com/es/products/sterlo-sterlocare/reviews)
  sterloCare es una plataforma integral de digitalización de la atención médica diseñada para mejorar la satisfacción del paciente y garantizar el cumplimiento de estándares regulatorios como NABH y JCI. Desarrollada en una plataforma sin código, permite a los hospitales optimizar operaciones en todos los departamentos, mejorando la calidad del servicio y la eficiencia operativa. El sistema se integra perfectamente con los Sistemas de Información Hospitalaria (HIS) existentes y ofrece opciones de implementación flexibles, incluidas soluciones en la nube y en las instalaciones. Accesible a través de computadoras de escritorio, tabletas y dispositivos móviles, sterloCare proporciona actualizaciones en tiempo real y admite flujos de trabajo basados en roles con escalaciones automáticas para garantizar la finalización oportuna de las tareas. Características y Funcionalidades Clave: - Gestión de Solicitudes de Servicio: Utiliza activadores basados en códigos QR para gestionar eficientemente las solicitudes de servicio, rastrear quejas y recopilar comentarios de los pacientes, facilitando respuestas rápidas y mejorando la atención al paciente. - Sistema de Token Digital: Monitorea los recorridos de pacientes ambulatorios, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la experiencia general del paciente. - Software de Gestión de Camilleros: Optimiza los servicios de camilleros, asegurando un transporte eficiente de pacientes dentro del hospital. - Flujos de Trabajo y Escalaciones Automatizados: Implementa flujos de trabajo basados en roles con escalaciones integradas, asegurando que las tareas se completen de manera rápida y eficiente. - Notificaciones en Tiempo Real: Ofrece actualizaciones instantáneas a través de dispositivos móviles y correo electrónico, manteniendo al personal informado sobre el estado de las tareas y aprobaciones. - Soporte Multilingüe: Ofrece una interfaz fácil de usar con soporte para múltiples idiomas, atendiendo a diversas necesidades regionales. - Integración Sin Problemas: Facilita la integración con HIS existentes y otros sistemas de software, promoviendo un flujo de información eficiente y flujos de trabajo armoniosos. - Tableros y Reportes Personalizables: Proporciona tableros interactivos e informes detallados, permitiendo la toma de decisiones basada en datos y el monitoreo del rendimiento en todos los departamentos. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: sterloCare aborda desafíos críticos en la gestión de la atención médica digitalizando y automatizando varios procesos hospitalarios. Mejora la eficiencia operativa, reduce las cargas de trabajo manuales y asegura el cumplimiento de estándares de acreditación como NABH y JCI. Al mejorar el compromiso del paciente a través de un manejo eficiente de solicitudes de servicio y mecanismos de retroalimentación, sterloCare contribuye a una mayor satisfacción del paciente. Sus herramientas de informes integrales y capacidades de monitoreo en tiempo real empoderan a los administradores de atención médica para tomar decisiones informadas, lo que lleva en última instancia a mejores resultados para los pacientes y operaciones hospitalarias más eficientes.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 21

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de uso:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Consistencia del diseño de marca:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Recopilación de comentarios:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Agregación de comentarios:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [sterlo](https://www.g2.com/es/sellers/sterlo-a4c301d4-2da5-4501-aeb2-f54421a73486)
- **Año de fundación:** 2019
- **Ubicación de la sede:** Erode, IN
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sterlocare (15 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Atención hospitalaria y sanitaria
  - **Company Size:** 86% Empresa, 14% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (21 reviews)
- Cuidado del paciente (16 reviews)
- Atención al Cliente (15 reviews)
- Comunicación (12 reviews)
- Eficiencia (11 reviews)

**Cons:**

- Problemas de notificación (3 reviews)
- Notificaciones excesivas (2 reviews)
- Problemas de mensajería (2 reviews)
- Problemas de notificación (2 reviews)
- Problemas de conectividad (1 reviews)

### 23. [Usersnap](https://www.g2.com/es/products/usersnap/reviews)
  Usersnap es una plataforma de retroalimentación de usuarios diseñada para que los equipos de producto recopilen conocimientos específicos del producto, aceleren las pruebas de usuario y mejoren los ciclos de retroalimentación de las partes interesadas. Los equipos de producto se esfuerzan por procesos centrados en el usuario y dependen de Usersnap para obtener claridad en las decisiones de producto. Empresas como Red Hat, Erste Bank, Lego y la Universidad de Harvard se asocian con Usersnap para sobresalir en su crecimiento empresarial y operaciones. Usersnap es una plataforma para capturar, organizar, responder y escalar la retroalimentación de usuarios para pruebas de producto ágiles y validación instantánea de características. Aquí están los casos de uso más populares: ❇️ Retroalimentación de clientes en sitios web ❇️ Aseguramiento de calidad de diseño y desarrollo ❇️ Gestión de UAT (pruebas de aceptación de usuario) o pruebas beta ❇️ Recopilación de solicitudes de características ❇️ Investigación de usuarios dentro del producto Informes claros de errores con capturas de pantalla, anotaciones, retroalimentación de voz y metadatos automatizados por Usersnap pueden liberar tiempo de resolución de problemas y hacer que los ciclos de retroalimentación sean un 30% más eficientes. Incorpora retroalimentación de usuarios de primera mano en los flujos de trabajo diarios con más de 50 integraciones robustas, como Jira, Zendesk, Slack, Asana. Empodera a tus equipos para ver los problemas desde la perspectiva del usuario y resolver los problemas correctos. Revela el porqué de los comportamientos de los usuarios con microencuestas interactivas dirigidas y segmentadas que aumentan las tasas de respuesta hasta un 50%. 🚀✨ Prueba Usersnap gratis. Recoge 20 elementos de retroalimentación en tu cuenta de prueba gratis, sin compromiso de tarjeta de crédito.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 89

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de uso:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Consistencia del diseño de marca:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Recopilación de comentarios:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Agregación de comentarios:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Usersnap](https://www.g2.com/es/sellers/usersnap)
- **Sitio web de la empresa:** https://usersnap.com/
- **Año de fundación:** 2013
- **Ubicación de la sede:** Perg, Austria
- **Twitter:** @usersnap (2,815 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3114893/ (15 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 65% Pequeña Empresa, 30% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Integraciones (6 reviews)
- Facilidad de uso (5 reviews)
- Integraciones fáciles (4 reviews)
- Automatización (2 reviews)
- Características (2 reviews)

**Cons:**

- Caro (3 reviews)
- Características faltantes (2 reviews)
- Interfaz desordenada (1 reviews)
- Problemas con los campos personalizados (1 reviews)
- Problemas del panel de control (1 reviews)

### 24. [Maze](https://www.g2.com/es/products/maze-maze/reviews)
  Toda tu investigación, en una plataforma. Con la confianza de más de 60,000 equipos de producto, Maze empodera a los investigadores para ser agentes de cambio, convirtiendo la investigación en un centro de influencia y las percepciones de los clientes en una ventaja competitiva duradera. Al reunir reclutamiento, pruebas y análisis, Maze ayuda a las organizaciones a pasar de la intuición a la evidencia, más rápido. Desde investigadores hasta diseñadores y gerentes de producto, cualquiera puede realizar estudios que respondan a cualquier pregunta y tomen mejores decisiones a cualquier altitud. Equipados con la IA de grado de investigación de Maze, los equipos pueden centrarse en lo que más importa: entender a las personas, descubrir percepciones y moldear el cambio con confianza.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 108

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Consistencia del diseño de marca:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Recopilación de comentarios:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Agregación de comentarios:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Maze](https://www.g2.com/es/sellers/maze)
- **Año de fundación:** 2018
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, US
- **Twitter:** @mazedesignHQ (4,409 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mazedesign/ (162 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Diseñador de Producto, Diseñador de UX
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 48% Mediana Empresa, 32% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Características (7 reviews)
- Facilidad de uso (6 reviews)
- Interfaz de usuario (6 reviews)
- Intuitivo (5 reviews)
- Perspectivas del cliente (3 reviews)

**Cons:**

- Limitaciones (4 reviews)
- Funcionalidad limitada (4 reviews)
- Usabilidad compleja (3 reviews)
- Complejidad (2 reviews)
- Personalización limitada (2 reviews)

### 25. [Nicereply](https://www.g2.com/es/products/nicereply/reviews)
  No te pierdas oportunidades de crecer y mejorar al recopilar comentarios inmediatos. Usa encuestas simples de CSAT, CES y NPS de un solo clic de Nicereply para aumentar el volumen de información que recibes. Configura una vez, recopila para siempre. Nicereply ayuda a cientos de equipos en empresas como Microsoft, Lenovo, Hubspot y Buffer a medir y mejorar la calidad de su experiencia del cliente. - Mide la Satisfacción del Cliente (CSAT), el Net Promoter Score (NPS) y el Customer Effort Score (CES) por agente, equipo, país, línea de productos o a nivel de toda la empresa. - Usa encuestas por correo electrónico post-resolución para encuestar automáticamente a tus clientes después de resolver un ticket, conversación, chat, trato, etc. Una vez configurado, no tienes que hacer nada. - Usa encuestas en la firma para pedir comentarios a los clientes al final de cada correo electrónico. Actúa rápidamente para cambiar el rumbo de una conversación cuando comienza a desviarse. - Usa URLs de enlaces de encuestas y convierte cualquier punto de contacto con el cliente en una oportunidad para recopilar comentarios sobre la marca y la experiencia del cliente. - Obtén comentarios en tiempo real sobre la experiencia del usuario en tu sitio web. Las encuestas emergentes de Nicereply en el sitio web pueden ayudarte a convertir más clientes al mejorar la usabilidad de tu sitio web y software. - Aumenta tus tasas de respuesta a encuestas en un 200% combinando encuestas en la firma y encuestas por correo electrónico post-resolución sin enviar más correos electrónicos. - Integra Nicereply con tu sistema CRM. Nicereply se integra con todas las soluciones populares como Zendesk, Front, LiveAgent, Freshdesk, Pipedrive, Helpscout y más. - Ve tus datos en tu software CRM y configura automatizaciones basadas en las puntuaciones y comentarios. - Personaliza completamente tus encuestas en términos de marca, visuales, preguntas de la encuesta, escalas de calificación y métricas. - Ve todos tus datos de CSAT, CES y NPS en un panel limpio y fácil de navegar. - Reconoce a tus mejores agentes con tablas de clasificación y estadísticas detalladas por equipo y agente. - Mantente al tanto de la experiencia del cliente con informes regulares y notificaciones entregadas directamente a una bandeja de entrada de correo electrónico, o canal de slack / MS teams. - Mide el rendimiento de tus correos electrónicos automatizados. Puedes ver cuántas encuestas automatizadas fueron enviadas, abiertas y respondidas. - No hay niveles de planes complicados o restricciones. Puedes usar cualquier integración con cualquier plan de Nicereply.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 423

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de uso:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Consistencia del diseño de marca:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Recopilación de comentarios:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Agregación de comentarios:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Nice Reply s.r.o.](https://www.g2.com/es/sellers/nice-reply-s-r-o)
- **Año de fundación:** 2012
- **Ubicación de la sede:** Bratislava
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1118193/ (6 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Agente de Soporte al Cliente, Especialista en Atención al Cliente
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 60% Mediana Empresa, 32% Pequeña Empresa




## Parent Category

[Software de Atención al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service)



## Related Categories

- [Software de encuestas](https://www.g2.com/es/categories/survey)
- [Herramientas de investigación de usuarios](https://www.g2.com/es/categories/user-research)
- [Software de Análisis de Retroalimentación](https://www.g2.com/es/categories/feedback-analytics)



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## Buyer Guide

### Lo que debes saber sobre el software de gestión de retroalimentación empresarial

### ¿Qué es el Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial?

El software de gestión de retroalimentación empresarial (EFM) centraliza todos los comentarios de los clientes en un único centro donde todos los datos e información son fácilmente accesibles y empaquetados mediante análisis. Realiza la recopilación de datos sobre los comentarios de los clientes para proporcionar a las empresas información procesable sobre clientes o empleados. EFM logra esto creando y distribuyendo encuestas optimizadas a los clientes para solicitar comentarios sobre su experiencia con el producto.

El software EFM o los sistemas de gestión de retroalimentación empresarial benefician a las empresas al compilar comentarios a través de múltiples canales en una imagen coherente de la experiencia del cliente. Estructurar estos comentarios ayuda a los equipos de marketing, ventas y desarrollo de productos de una empresa a visualizar mejor dónde encontrar puntos de dolor y oportunidades para los clientes. Además, los conocimientos obtenidos pueden ayudar en la estrategia empresarial y la toma de decisiones al notificar a los líderes sobre comentarios negativos en tiempo real. EFM es una excelente herramienta para promover la lealtad del cliente actuando como un instrumento de escucha de la empresa. Cabe señalar que el software EFM se centra más en los comentarios externos de los clientes que en los comentarios internos de los empleados.

El software EFM puede realizar todas las capacidades requeridas para productos en la categoría de Encuestas. De manera similar, las herramientas en la categoría de Gestión de Experiencias (EM) pueden realizar todas las funciones descritas en la categoría EFM. Las categorías de Encuestas, Gestión de Retroalimentación Empresarial y Gestión de Experiencias son mutuamente excluyentes. Dependiendo de las necesidades del negocio, la empresa puede necesitar más o menos de lo que ofrece el software EFM.

#### ¿Qué Tipos de Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial Existen?

Aunque la mayoría del software EFM permite crear encuestas personalizadas con preguntas ilimitadas, algunas plataformas EFM ofrecen más granularidad en cuanto a ciertos formatos de encuestas. A continuación se muestra una lista de algunos tipos que los compradores podrían ver en varios software EFM.

**Encuestas de Net Promoter Score (NPS)**

La encuesta NPS es una de las mejores herramientas EFM para medir la lealtad del cliente. Una encuesta NPS evalúa la satisfacción del cliente preguntando a los clientes una sola pregunta. A menudo, esta pregunta es algo como: "¿Qué tan probable es que recomiende productos a un amigo o colega?" Los clientes luego responden a la pregunta en una escala del 1 al 10. Las empresas traducen esos puntajes para identificar cuántos clientes fueron detractores (1-5), neutrales (6-8) o promotores (9-10).

El NPS le da a una empresa una mejor idea de su rendimiento. Con el tiempo, una empresa puede comparar su rendimiento en la encuesta NPS para ver si está perdiendo o ganando lealtad de los clientes. Reducir el rendimiento de la marca a una sola pregunta aumenta las posibilidades de los usuarios de participar en la encuesta de la empresa.

**Encuestas de puntaje de esfuerzo del cliente (CES)**

Una encuesta CES pregunta a los clientes una sola pregunta sobre qué tan fácil es para ellos obtener el soporte que necesitan. Esta es una excelente manera de aislar las necesidades de satisfacción del cliente basadas en el soporte al cliente y entender si el servicio al cliente es un aspecto del negocio que está fallando.

**Encuestas de satisfacción del cliente**

Una encuesta de satisfacción del cliente permite a los clientes responder a varias preguntas basadas en una experiencia particular en una empresa. Esto puede ser una reacción a un evento patrocinado por la empresa o a un producto en particular. El objetivo final es medir la satisfacción del cliente a corto plazo. Esto puede ser una herramienta de marketing útil para promover un producto o experiencia en particular y desarrollar un plan a largo plazo basado en qué productos están funcionando bien.

### ¿Cuáles son las Características Comunes del Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial?

Los productos EFM contienen estas características principales como parte de su paquete:

**Constructor de encuestas:** La característica principal del software EFM es su capacidad de creación de encuestas. Los usuarios crean encuestas personalizadas para distribuir a los clientes y registrar sus respuestas a un equipo interno utilizando una base de datos EFM centralizada. Los miembros del equipo pueden luego colaborar en la encuesta dentro del software EFM y agregar preguntas complementarias o editar otros aspectos. La interfaz de la encuesta también permite diseños de encuestas personalizados e imágenes con la marca de la empresa, dando a la encuesta un aspecto más profesional.

**Retroalimentación omnicanal:** El software EFM puede facilitar que los clientes compartan sus comentarios respondiendo encuestas a través del canal de comunicación preferido del cliente. Esto permite a las empresas ofrecer a los clientes múltiples opciones, lo que se traduce en una mayor tasa de participación.

**Flujos de trabajo desencadenados:** Cuando un cliente completa una encuesta, el software EFM notificará automáticamente al usuario y automatizará el siguiente paso en el proceso de retroalimentación. Esto ayuda con la gestión del flujo de trabajo y el seguimiento del cliente. Dependiendo del sentimiento del cliente, se pueden desencadenar diferentes tareas de flujo de trabajo. Los equipos de relaciones públicas pueden estar a cargo de responder a los clientes que respondieron negativamente a la encuesta, mientras que los especialistas en marketing pueden ser los encargados de promover las respuestas positivas. La función de flujo de trabajo desencadenado permite a la empresa decidir cómo se dirige el contenido relevante a los equipos apropiados.

**Informes de datos:** El software EFM proporciona a los usuarios análisis basados en datos. En lugar de contar manualmente el número de respuestas de los clientes e identificar palabras clave importantes, el software EFM realizará todos los cálculos, proporcionando datos numéricos basados en los comentarios de los clientes.

**Análisis de texto:** El análisis de texto permite a los usuarios recopilar datos de preguntas abiertas que se hacen dentro de las encuestas de clientes. Mientras que las empresas pueden recopilar fácilmente información de preguntas que pueden responderse de manera sencilla con un "sí" o un "no", las preguntas abiertas son más desafiantes de analizar. Las preguntas abiertas son importantes para agregar a cualquier encuesta porque permiten al cliente elaborar sobre problemas comunes que están experimentando con un producto o marca. El análisis de texto puede clasificar el sentimiento del cliente basado en palabras clave, organizando eficientemente los datos.

**Interacción con el cliente:** Algunas soluciones EFM permiten a los usuarios contactar directamente a los clientes a través del panel de control del software. Esto permite a los usuarios responder al sentimiento negativo del cliente lo antes posible y entablar una conversación sobre la experiencia negativa del cliente con la marca o el producto.

Otras características del software de gestión de retroalimentación empresarial incluyen[Consistencia en el Diseño de Marca](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management/f/brand-design-consistency),[Capacidad de Respuesta del Dispositivo](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management/f/device-responsiveness), y[Seguridad](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management/f/security).

### ¿Cuáles son los Beneficios del Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial?

**Alcance:** El software EFM tiene la capacidad de solicitar comentarios de los clientes a través de canales de comunicación, como SMS, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales. Esto amplía la capacidad de la empresa para reconocer una gran parte de su población de clientes, proporcionando los conjuntos de datos más precisos y detallados para informar mejor a sus equipos de marketing, ventas y servicio al cliente sobre cómo responder a cada oportunidad.

**Información del cliente:** Con instrumentos de creación de encuestas altamente personalizables, la capacidad de solicitar comentarios de los clientes solo está limitada por la capacidad del usuario para comunicar su pregunta. Los comentarios de instrumentos de encuestas diseñados por un SME brindan a una empresa los conocimientos más impactantes sobre las necesidades del cliente para guiar sus estrategias empresariales en el futuro. 

**Lealtad del cliente:** Crear una vía para los comentarios de los clientes hace que se sientan escuchados y promueve resoluciones rápidas a sus puntos de dolor. Construir una relación donde el cliente se sienta escuchado crea confianza y comodidad que es difícil de valorar. Para los gerentes de éxito del cliente, estos esfuerzos son críticamente importantes para la retención de clientes. En general, la lealtad está fuertemente influenciada por la experiencia del cliente.

**Notificación:** Usar el software EFM para mantener un oído en el suelo puede preparar a la empresa contra desafíos imprevistos que pueden impactar negativamente su relación empresa-cliente. Una infraestructura EFM robusta permite a la empresa reaccionar de manera decisiva cada vez que los clientes expresan una queja o una experiencia negativa.

### ¿Quién Usa el Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial?

Casi cualquier equipo empresarial puede aprovechar las características proporcionadas por el software EFM. Siempre que deseen solicitar comentarios cuantitativos estructurados de una base de clientes, EFM puede ayudar a su equipo a lograr este objetivo. 

**Equipos de servicio al cliente:** Los equipos de servicio al cliente son responsables de apoyar a los clientes respondiendo preguntas y resolviendo dificultades técnicas. EFM puede apoyar a estos equipos responsabilizándolos por la calidad del servicio al entregar automáticamente solicitudes de encuestas después de cada sesión de servicio. Usando productos EFM, la experiencia del cliente puede cuantificarse y registrarse en métricas.

**Equipos de ventas:** Los equipos de ventas son profesionales enfocados en promover el producto de la empresa a la base de clientes. Se involucran con clientes potenciales para hacer que el producto parezca más atractivo que el de los competidores o para asegurar que los clientes actualmente suscritos continúen encontrando valor en los productos. EFM apoya a los equipos de ventas permitiéndoles mantenerse al tanto de las expectativas de los clientes sobre su producto, la calidad de su servicio y cómo los equipos de éxito del cliente pueden involucrar a su clientela.

**Equipos de investigación de mercado:** Los equipos de investigación de mercado son responsables de monitorear el estado del mercado de la empresa y rastrear las tendencias de ventas dentro de cada demografía particular para la segmentación u otros fines. Los investigadores de mercado pueden usar las capacidades de EFM para realizar evaluaciones de mercado contactando a su base de clientes para evaluar cómo sus productos se comparan con los de sus competidores, su presencia en el mercado actualmente y su actitud hacia la marca.

**Equipos de desarrollo de productos:** Los equipos de desarrollo de productos son el corazón y el motor de cualquier empresa enfocada en las ganancias derivadas de las ventas a clientes. Estos equipos construyen los productos para ser vendidos y continúan mejorando iterativamente el producto a través de la retroalimentación y el compromiso del cliente. EFM puede intervenir para construir ese canal de comunicación entre los consumidores de una empresa y los equipos de productos. Al hacerlo, se eliminan las barreras de empatía, previsión y comprensión que generalmente separan a los equipos de productos de su audiencia (consumidores). En algunos casos, durante las pruebas piloto, EFM también puede usarse para obtener retroalimentación estructurada sobre el prototipo de un producto.

**Equipos de recursos humanos:** Recursos humanos, éxito del empleado, operaciones de personas, etc., son todas etiquetas para describir la función empresarial de un departamento responsable de reclutamiento, desarrollo, relaciones con los empleados, beneficios, investigaciones y cultura. Los productos EFM generalmente están dirigidos hacia afuera para evaluar los niveles de satisfacción de los clientes y la clientela. Sin embargo, desde la perspectiva de RRHH, podrían ver a su población de empleados como su base de clientes porque también brindan servicios de apoyo a otros departamentos. En ese sentido, los equipos de RRHH también pueden aprovechar los productos listados en esta categoría para su función empresarial.  

#### Software Relacionado con el Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial

Las soluciones relacionadas que pueden usarse junto con el software de gestión de retroalimentación empresarial incluyen:

[CRM](https://www.g2.com/categories/crm): El software CRM es una gran herramienta para integrar con el software EFM. Una vez que los usuarios extraen todos los datos de los clientes en encuestas e informes, pueden integrarlos en su base de datos CRM para centralizar todos los datos de los clientes en un solo lugar y agregar contexto a los perfiles de los clientes. Esto facilita a los usuarios extraer información procesable de los datos de los clientes.

[Plataforma de datos del cliente](https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp): Las plataformas de datos del cliente (CDP) se utilizan para consolidar e integrar datos de clientes en una única base de datos. Esto puede incluir información de contacto del cliente, dirección, etc. Dado que el software EFM es una recopilación de datos de encuestas de clientes, puede ser útil consolidarlo en una plataforma de datos del cliente para que las empresas puedan tener una visión más completa de la información del cliente.

[Análisis de retroalimentación](https://www.g2.com/categories/feedback-analytics): El análisis de retroalimentación se centra principalmente en datos cualitativos utilizando inteligencia artificial como el procesamiento de lenguaje natural (NLP) para analizar datos de texto en busca de información sobre las interacciones de retroalimentación de los clientes. El software compila todos los canales de comunicación entrantes y salientes en una voz coherente del cliente para reflejar la experiencia del cliente. Con este instrumento de análisis utilizado con EFM, las empresas pueden navegar por la retroalimentación de los clientes con mayor destreza al manejar sus instrumentos de retroalimentación cualitativa y cuantitativa.

### Desafíos con el Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial

Las soluciones de gestión de retroalimentación empresarial pueden venir con su propio conjunto de desafíos.

**Análisis de sentimiento incorrecto:** Como con cualquier automatización de software, los usuarios desconfían de las posibles inconsistencias y errores que pueden surgir una vez que se implementa una tecnología. Dado que el software EFM proporciona herramientas de análisis de texto diseñadas para evaluar el sentimiento del cliente basado en palabras clave, un posible problema que podría surgir es el filtrado incorrecto. Para combatir este problema, los usuarios deben leer cuidadosamente las encuestas de los clientes para asegurar la autenticidad de cada respuesta del cliente.

**Validez y fiabilidad:** Los instrumentos de encuesta son infames por ser sensibles a la redacción del cuestionario. Si la pregunta y las instrucciones no están diseñadas con suficiente precisión o cuidado, existe el riesgo de interpretación errónea por parte del cliente. Las encuestas dependen en gran medida de una interpretación precisa para obtener datos precisos, y alterar este proceso puede impactar la efectividad de los EFM para encontrar las tendencias que ayuden al negocio.

### Cómo Comprar Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial

#### Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial

Seleccionar el mejor software EFM para una empresa requiere el conocimiento previo de qué tipo de necesidad empresarial cumpliría. Esto es particularmente importante para la categoría de Gestión de Retroalimentación Empresarial porque es mutuamente excluyente con las categorías de Encuestas y Gestión de Experiencias de G2. Por eso, el equipo de selección debe entender las capacidades específicas necesarias para su negocio. 

#### Comparar Productos de Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial

**Crear una lista larga**

Para comenzar, encuentre productos que se ajusten mejor a las necesidades de la industria de la empresa. La categoría EFM es grande y expansiva, con ciertos productos que tienen la capacidad de especializarse en el nicho de la empresa compradora. Algunos pueden servir a empresas a nivel empresarial, mientras que otros son más adecuados para funciones de medianas y pequeñas empresas. La autoconciencia de la capacidad de la empresa es crítica para determinar el mejor ajuste.

El comprador debe considerar el tamaño de su organización, el tipo de demografía que desea contactar, los canales de comunicación y cualquier restricción legal sobre la privacidad de los datos o el almacenamiento de información sensible. Existen requisitos legales muy estrictos que deben cumplirse al recopilar datos sobre ciertas demografías. Las siguientes son algunas preguntas que los compradores pueden tener en cuenta durante este proceso.

- ¿Cuáles son los países, estados y demografías de los que la empresa desea recopilar comentarios? Por ejemplo, la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (COPPA) protege los datos de los niños en EE. UU. si tienen menos de 13 años. La Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) también requiere control de calidad de los métodos de almacenamiento y recopilación de datos.
- ¿Qué canales de comunicación como SMS, redes sociales, correo electrónico, chat en vivo, etc., puede aprovechar la empresa?
- ¿Se necesitarán medidas de seguridad para datos personales sensibles como condiciones médicas? Las limitaciones de HIPAA requieren medidas de seguridad estrictas sobre cuán segura es la comunicación, cómo se almacenan los datos y cuánto tiempo se permite almacenarlos.
- Existen estándares internacionales de protección, recopilación y almacenamiento de datos. Los estándares del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE deben cumplirse si existe la posibilidad de que un ciudadano europeo pueda ser capturado en la red de cuestionarios de la empresa.

**Crear una lista corta**

Después de crear una lista larga, problemas más inmediatos como el presupuesto, la preferencia de plataforma y la escalabilidad requerirán la atención de la empresa. Por ejemplo, algunos productos EFM son productos de software que requieren instalación en computadora, mientras que otros son basados en suscripción y navegador para acceso universal siempre que el usuario tenga internet y las credenciales de autenticación correctas. La compatibilidad del sistema para la integración de software también es importante para evitar contratiempos y errores de rendimiento cuando se implementa. Asegúrese de seleccionar paquetes específicos para las necesidades del negocio, ya que siempre habrá una opción para actualizar y expandir servicios para coincidir con el crecimiento, las necesidades y las capacidades de la empresa más adelante.

**Realizar demostraciones**

Demostrar las capacidades del software es críticamente importante para cualquier compra de software grande, ya que es un compromiso importante para el negocio y la experiencia del usuario empleado. 

#### Selección de Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial

**Elegir un equipo de selección**

Al realizar demostraciones, incluya a los usuarios del software, sus respectivos gerentes, profesionales de TI, departamento legal, equipos de ingeniería de datos o ciencia o análisis, y gerentes de productos. Ofrecen una perspectiva única sobre cómo el software interactuará con la infraestructura de datos actual de la empresa, impactará la experiencia del usuario y tendrá la implementación creativa del software aún no considerada.

**Negociación**

Después de seleccionar la lista de proveedores de servicios de software prospectivos de la empresa y demostrar las capacidades de cada producto de interés, se requiere negociación. Tener dos o tres opciones ayuda a determinar qué producto ofrece la mejor relación calidad-precio. 

**Decisión final**

La decisión final debe tomarse con la opinión de todos los equipos involucrados, SME y usuarios. Es mejor seleccionar el producto que se ajuste a las necesidades del negocio, ya que no hay una opción perfecta disponible. También es posible considerar emplear un programa piloto para la adopción del producto de software. Si es necesario, la empresa puede realizar la adopción en etapas para que los equipos puedan hacer la transición fácilmente al uso del software.

### **Tendencias del Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial**

**Retroalimentación en redes sociales**

Las empresas están dándose cuenta de que la forma más rápida de recopilar comentarios de los clientes es interactuando con ellos en canales de redes sociales. Las empresas pueden hacer esto publicando encuestas de retroalimentación de clientes en sus páginas de redes sociales. Dado que los clientes pasan mucho tiempo en varias redes sociales, las empresas harían bien en aprovechar esas redes.

**Automatización**

EM contiene todas las características descritas y requeridas para estar en EFM. Con el tiempo, para que los productos EFM sigan siendo competitivos, comenzarán a adoptar características similares y, en última instancia, se trasladarán a la categoría EM. Esta automatización incluye inteligencia artificial y capacidades de bucle cerrado para productos similares a EFM al responder automáticamente a las consultas de los clientes.