El software de retroalimentación de video para consumidores, también conocido como software de encuestas de video, permite a las organizaciones capturar, analizar y compartir respuestas en video de los consumidores. Estas herramientas ayudan a las empresas a realizar investigaciones de mercado o solicitar retroalimentación de sus clientes con la intención de obtener conocimientos más profundos y matizados que los que puede proporcionar la retroalimentación basada en texto. Los investigadores, equipos de marketing, anunciantes y gerentes de producto utilizan el software de retroalimentación de video para consumidores para recopilar datos cualitativos y accionables que pueden usarse para informar decisiones comerciales sobre estrategia de marca, campañas de marketing, experiencia del cliente (CX), diseño de productos e innovación en tienda.
El software de retroalimentación de video para consumidores está estrechamente relacionado con el software de investigación de usuarios y el software de encuestas. Aunque hay cierta superposición entre estas categorías, las soluciones de retroalimentación de video para consumidores se centran en la recopilación, gestión y análisis de conocimientos en video específicamente, en lugar de retroalimentación cuantitativa basada en texto. La retroalimentación basada en video, por otro lado, permite a los encuestados proporcionar respuestas sinceras y espontáneas a preguntas abiertas, permitiendo obtener conocimientos cualitativos más contextuales y emocionalmente atractivos.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Retroalimentación de Video para Consumidores, un producto debe:
Facilitar la orientación de clientes actuales para retroalimentación en video, o obtener retroalimentación en video de una audiencia externa
Permitir a los encuestados grabar retroalimentación en video usando su computadora de escritorio o teléfono móvil
Ofrecer características de análisis de video como transcripción humana o por computadora, análisis de palabras clave o puntuación de sentimiento
Proporcionar características que ayuden a los usuarios a gestionar, clasificar, etiquetar, analizar y compartir respuestas individuales en video con clientes o partes interesadas
