¿Qué es lo que no te gusta de Hostinger?
Calificación: ★☆☆☆☆ (1/5)
Título: Hostinger forzó un cierre de sesión a mitad de sesión tras cambio de correo electrónico/dominio — soporte solo por chat + “verificación” invasiva
Reseña:
Hemos sido clientes de pago de Hostinger durante años, utilizando su registrador de dominios, alojamiento web y servicios de correo electrónico profesional. El 12 de diciembre de 2025, después de actualizar nuestra dirección de correo electrónico comercial y cambiar nuestro dominio, Hostinger marcó “actividad sospechosa” y forzó un cierre de sesión a mitad de sesión—estábamos usando activamente la plataforma cuando se cortó el acceso. Luego nos bloquearon la cuenta de Hostinger y no pudimos acceder a los servicios por los que ya habíamos pagado, incluidos dominios críticos para el negocio, DNS, alojamiento y correo electrónico.
En resumen: Hostinger nos desconectó a la fuerza después de una actualización rutinaria de correo electrónico/dominio y luego exigió documentación financiera altamente sensible—sin escalación telefónica—mientras nuestra infraestructura permanecía inaccesible.
Desde entonces, el proceso de recuperación de la cuenta de Hostinger ha sido caótico y de alto riesgo. El soporte solicitó imágenes de tarjetas de débito/crédito utilizadas para pagos y extractos bancarios como parte de la “verificación”. Entiendo los controles de seguridad, pero forzar a los clientes a un flujo de trabajo tan sensible—mientras están bloqueados y no pueden validar con confianza cada solicitud en tiempo real—crea un serio problema de confianza y seguridad. Así es exactamente como los clientes legítimos quedan atrapados entre “demuestra que eres tú” y “no compartas documentos sensibles a menos que estés 100% seguro de quién lo pide”.
El otro gran problema es la falta de un soporte telefónico significativo. Cuando los dominios, DNS y el correo electrónico comercial son críticos para el negocio, el soporte solo por chat (que a menudo parece automatizado) no es aceptable durante un bloqueo urgente. Un proveedor que vende infraestructura empresarial debería tener un camino claro de escalación liderado por humanos cuando el acceso a activos pagados está restringido.
Más allá de este incidente, la propuesta de valor es débil. El rendimiento del alojamiento es comparable al de otros proveedores convencionales, y los precios y transferencias de dominios han aumentado lo suficiente como para que quedarse ya no sea rentable. Si/cuando se restablezca el acceso, migraremos todos los servicios a otro proveedor.
Lo que Hostinger debería mejorar (inmediatamente):
* Proporcionar un camino real de escalación humana para bloqueos de cuenta (teléfono o escalación en vivo verificada).
* Publicar una lista de verificación clara paso a paso para la recuperación de cuentas con cronogramas y puntos de decisión.
* Usar opciones de verificación de pago más seguras (o permitir explícitamente la redacción y declarar claramente el almacenamiento de documentos, controles de acceso y retención/eliminación).
* No retener el acceso a DNS/dominios como rehén durante una “revisión” cuando la propiedad puede verificarse a través de métodos más seguros.
Fecha de la experiencia: 12/12/2025 — en curso (aún sin resolver) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.