User Interviews Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más valoro de User Interviews es lo fácil que es reclutar participantes, lo que nos ahorra tanto tiempo como esfuerzo. Los participantes son consistentemente de alta calidad, y la diversidad dentro del panel es especialmente impresionante; es una de las razones por las que usamos la plataforma con tanta frecuencia.

También apreciamos mucho al equipo de atención al cliente; siempre son serviciales y receptivos, aunque rara vez necesitamos contactarlos ya que la plataforma es tan intuitiva de usar, implementar y enseñar a otros. La integración perfecta con Zoom, Teams, calendarios y correo electrónico es otro gran plus que hace que nuestro flujo de trabajo sea aún más fluido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muy pocos aspectos de la interfaz de usuario que no me gustan. Un problema que tengo es con el sistema de mensajería para los participantes: la visualización es bastante deficiente y a menudo tengo problemas para localizar quién me ha enviado un mensaje. Además, aunque los filtros han visto algunas mejoras, todavía siento que requieren más mejoras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada positivo que añadir en este momento. Estoy actualizando mi reseña con una mala experiencia que he estado soportando durante más de 2 meses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He tenido un cliente que arruinó toda mi experiencia con esa plataforma. Básicamente, la empresa de investigación de mercado - cliente de User Interviews - llamada "Sargo" tomó todo tipo de información y no procesó el pago como estaba planeado, más de 2 meses después de la finalización de mi tarea. Me costó 1 hora de mi tiempo, sin mencionar la información que obtuvieron gratis de mí y posiblemente de muchos otros participantes. He relanzado respetuosamente a Sargo varias veces; nunca han respondido. Lo menciono para que tanto los participantes individuales como las plataformas de encuestas tomen nota. Se suponía que User Interviews debía proteger a su panel. Lamento darme cuenta de que no fue así, y podría atraer a más clientes abusivos como Sargo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz es extremadamente fácil de usar, lo que hace que la UI destaque como una de las mejores para programar. La UI hace que implementar lógica de omisión compleja sea increíblemente fácil. Realmente aprecio el soporte al cliente: responden casi de inmediato y siempre están listos para ayudar con cualquier pregunta o modificación que necesitemos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La ausencia de una opción de 'Debe seleccionar una de' hace que sea bastante desafiante configurar preguntas de selección múltiple que requieran que se seleccione una de las pocas opciones. Esta limitación complica el proceso de programar tales preguntas. Si esto se soluciona, mi vida será mucho más fácil ya que lo uso todos los días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta poder refinar fácilmente mis criterios de usuarios y obtener varios candidatos rápidamente en el proceso para hablar con ellos. La retroalimentación que proporcionan me ha ayudado varias veces en proyectos. Ya sea obteniendo una dirección inicial de los usuarios o haciendo que revisen los diseños y proporcionen comentarios. Muy útil. Además, el soporte es extremadamente útil y rápido para responder. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La IA se está convirtiendo en un problema difícil de manejar. He recibido a varios usuarios en los que estaba claro que eran o una persona falsa o una persona que estaba leyendo un mensaje de ChatGPT o algún asistente de entrevistas de IA. Es difícil saber si estás recibiendo comentarios de la vida real o simplemente una respuesta generada por IA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es extremadamente fácil seleccionar y programar participantes. Además del filtro personalizado que configuras, puedes dirigir a los participantes basándote en datos demográficos que ya están registrados en la aplicación. La selección de video también es una gran ventaja: elimina por completo la necesidad de hacer una selección telefónica de los participantes. Además, el equipo de soporte es muy receptivo y servicial. Realmente aprecio la ayuda del equipo de soporte al ajustar la segmentación a mitad del reclutamiento, por ejemplo. Honestamente, esta es una plataforma fantástica y estoy emocionado de seguir usándola y familiarizándome más con las funciones. Puedo verme fácilmente convirtiéndome en un usuario avanzado de User Interviews. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos mercados / áreas metropolitanas no tienen tantos usuarios registrados en la plataforma, lo que puede dificultar el reclutamiento para algunas geografías específicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta lo fácil que es revisar a los encuestados una vez que llegan. También me gusta que haya alguien en línea para el soporte al cliente que pueda asistir en unas pocas horas, sin importar cuál sea mi problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La funcionalidad de selección dentro de User Interviews podría mejorarse. Actualmente es bastante básica, lo que significa que a veces me encuentro eligiendo otros proveedores en lugar de UI. Me gustaría poder tener capacidades más complejas de selección y gestión de cuotas dentro de la plataforma para asegurarme de obtener a quien necesito, especialmente para algunos reclutamientos complejos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que el proceso de configuración de User Interviews es bastante sencillo debido a su interfaz simple e intuitiva, lo que hace que las etapas iniciales no sean problemáticas y sean eficientes. La plataforma aborda un desafío significativo para nosotros al permitir el acceso a un público objetivo más amplio más allá de nuestra base de clientes existente, lo que nos ayuda a validar nuestras percepciones del mercado de manera más completa. Valoro especialmente la función de encuestas de selección que permite flexibilidad demográfica, psicográfica y firmográfica, lo que nos permite filtrar a los participantes de manera eficiente y asegurarnos de que se ajusten bien a nuestros criterios de investigación. Este nivel de flexibilidad y la capacidad de llegar a una audiencia diversa y extensa hacen de User Interviews un activo para la investigación de mercado integral. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que las entrevistas a usuarios son bastante caras, lo que las hace no muy asequibles, especialmente para emprendedores, startups que están comenzando o empresas que se autofinancian. Además, como participante, no puedo participar en las entrevistas a usuarios porque no permite participantes de mi país, lo que limita la accesibilidad de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio el proceso de incorporación de User Interviews, ya que su equipo de éxito del cliente nos proporcionó una sesión personalizada que fue extremadamente útil para comenzar. La plataforma en sí es bastante intuitiva, por lo que no encontré muchos problemas al navegar por ella. Además, la disponibilidad de sincronizaciones regulares con el equipo de entrevistas de usuario es bastante beneficiosa para asegurar que todo funcione sin problemas, aunque todo ha estado funcionando lo suficientemente bien como para que no haya necesitado usar estas sincronizaciones con frecuencia. User Interviews también ha ayudado significativamente a cerrar la brecha entre nosotros y nuestros compradores potenciales al permitirnos obtener conocimientos reales que se han vuelto cruciales para dictar nuestras estrategias de producto y marketing. Encuentro la función de configuración de criterios particularmente útil, ya que permite una segmentación intrincada de nuestro perfil específico, asegurando que encontremos candidatos relevantes con información detallada. La opción de filtro mejora nuestra capacidad para reducir las entrevistas a candidatos que proporcionan información valiosa. Consistentemente, la calidad del soporte al cliente es encomiable, ya que ayudan a resolver problemas de manera rápida. La capacidad de la plataforma para dirigirse a individuos específicos y la diversa gama de candidatos disponibles es particularmente impresionante y refuerza mi disposición a volver a comprar el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He encontrado algunos casos de fraude donde individuos crean perfiles solo para ganar unos pocos dólares, lo cual fue algo fácil de detectar. Aunque reporté estos incidentes a User Interviews y esos perfiles fueron eliminados posteriormente, creo que podrían mejorar sus criterios añadiendo requisitos más estrictos. Por ejemplo, exigir a los participantes que proporcionen enlaces a redes sociales o perfiles de LinkedIn para verificar sus identidades ayudaría a mitigar este problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que User Interviews es increíblemente fácil de usar. La interfaz es intuitiva y fácil de configurar, lo que me ha permitido aclimatarme rápidamente a la plataforma. La capacidad de la herramienta para facilitar tanto la contratación moderada como no moderada es inmensamente útil para nuestras necesidades de investigación. Aprecio particularmente las robustas capacidades de personalización y segmentación que han mejorado significativamente en el último año, permitiendo reclutamientos más precisos basados en títulos de trabajo específicos, uso de aplicaciones o interacciones en sitios web. Estas características han sido fundamentales para acelerar nuestro proceso de reclutamiento, permitiéndonos llenar reclutas más rápido que con nuestros métodos tradicionales, y por lo tanto, ayudando a llevar proyectos a una conclusión con la que de otro modo podríamos haber tenido dificultades. Además, el servicio al cliente receptivo y la alta calidad de los participantes mejoran nuestra experiencia, haciendo de User Interviews una herramienta confiable y eficiente que satisface nuestras necesidades de proyecto sin fallar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Agradecería más funcionalidad en los filtros, como la capacidad de ingresar y recopilar imágenes y ofrecer más tipos de preguntas, como opciones de lógica de visualización y omisión, para mejorar los procesos de selección. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La organización de la aplicación es sencilla, moderna y fácil de usar. Creo que la arquitectura de la información es comprensible y eficiente. Uso User Interviews semanalmente y pude incorporarme rápidamente, lanzando mi primer estudio en la segunda semana del trabajo. Me encanta lo fácil que es compensar a los participantes por su tiempo, y la capacidad de ajustar la compensación al finalizar. Tuve un escenario en el que un gerente estaba en un estudio de empleados que fue moderado y pude cambiar las preguntas y compensarlo de manera justa. Me encanta que pueda conectar Maze, Zoom y Qualtrics a UI y lanzar estudios rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía poder crear una bifurcación en un filtro para poder dirigirme a dos grupos de usuarios dentro del mismo estudio sin tener que duplicar proyectos para dirigirme a los gerentes en uno y a los empleados en otro. También me disgusta que no pueda eliminar a un participante malo mientras el proyecto aún está en curso. No tiene sentido que el proyecto tenga que "terminar" antes de que pueda marcar a los participantes como malos o incompletos y luego "relanzar" para completar mi cuota. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.