Más Información Sobre Software de Protección contra Fraude en Comercio Electrónico
¿Qué es el Software de Protección contra el Fraude?
El software de protección contra el fraude se utiliza para prevenir el fraude en el comercio electrónico. En general, el fraude en el comercio electrónico es el uso no autorizado de cualquier información que resulte en una transacción comercial electrónica. Las transacciones en línea se han vuelto cada vez más comunes, con más y más estafadores acudiendo a los sitios de comercio electrónico para realizar compras fraudulentas. Esto incluye el uso de la información personal de otra persona, como números de tarjetas de crédito y débito, para realizar compras. Los estafadores pueden obtener la información personal de otras personas de diversas maneras, incluyendo el phishing para obtener credenciales de inicio de sesión, hackeos de datos u otras brechas de seguridad. Si una persona nota que se realizó una compra fraudulenta con su información financiera personal y que se le cobró, generalmente busca obtener un reembolso. Los sitios de comercio electrónico son responsables de todos los reembolsos en las transacciones en línea. Esto lleva a grandes pérdidas para las empresas de comercio electrónico, ya que continuamente reembolsan a los clientes por compras que ni siquiera realizaron. Además, es importante para los sitios de comercio electrónico prevenir transacciones fraudulentas para asegurar una experiencia de compra fluida para los clientes y aumentar la seguridad y reputación general de su sitio web.
Usando software de protección contra el fraude, las empresas de comercio electrónico pueden reducir el riesgo de estas transacciones fraudulentas y ayudar a prevenir pérdidas financieras, así como daños a su credibilidad. Cuando los usuarios implementan software de protección contra el fraude, cada transacción es revisada por el proveedor de software con el objetivo de evaluar si las transacciones son legítimas. El software de protección contra el fraude se entrega como una plataforma local o como un producto de software como servicio (SaaS) basado en la nube que realiza verificaciones de seguridad a través de la web.
Beneficios clave del Software de Protección contra el Fraude
- Mejorar la experiencia de compra del cliente asegurando la seguridad de su información financiera personal
- Prevenir pérdidas financieras al no tener que reembolsar a los clientes debido a transacciones fraudulentas
- Ahorra tiempo al evitar la necesidad de autorizar que las transacciones fueron fraudulentas
¿Por qué usar Software de Protección contra el Fraude?
En esencia, el software de protección contra el fraude es una herramienta utilizada para mejorar la credibilidad y seguridad de un mercado en línea. Para las empresas que gestionan mercados en línea, es fundamental que los clientes reciban un alto nivel de seguridad para sentirse seguros mientras realizan compras en línea. Las instancias frecuentes de cargos fraudulentos no solo cuestan dinero al negocio, sino que también pueden arruinar su marca y reputación. Esto tiene el potencial de alejar a los clientes y perjudicar los ingresos de un negocio a largo plazo. El software de protección contra el fraude ayuda a prevenir que los estafadores realicen compras fraudulentas a través de innumerables características de seguridad. Un mercado en línea seguro asegura una experiencia fluida tanto para los propietarios de mercados en línea como para los compradores en línea.
Reembolsos por contracargos — Cuando se realiza una compra fraudulenta y el cliente espera un reembolso, el proceso se conoce como contracargo. Los usuarios deben recordar que en transacciones en línea fraudulentas donde no está presente una tarjeta física, el vendedor es 100% responsable de reembolsar al cliente. Dado que hay innumerables transacciones por día, los contracargos ocurren ocasionalmente y cuestan mucho dinero a las empresas de comercio electrónico. Sin embargo, con el software de protección contra el fraude, no solo se reduce el riesgo de compras fraudulentas, sino que incluso cuando se realiza una, la mayoría de los proveedores de software de protección contra el fraude reembolsan al negocio en su totalidad, incluidos costos adicionales como envío y tarifas.
Aumentar la lealtad del cliente — Los clientes quieren saber que su información financiera personal está segura cada vez que realizan una compra en línea. Si el negocio en línea está lidiando con numerosos problemas de revisión de fraude, puede dañar la reputación de la marca y alejar a los clientes.
Cumplir con los estándares globales — La Directiva de Servicios de Pago 2 (PSD2) es una nueva regulación europea para servicios de pago electrónico. Se introdujo para hacer que los pagos en línea sean más seguros en Europa. El software de protección contra el fraude cumple automáticamente con los umbrales regulatorios de PSD2 para que las empresas de comercio electrónico no tengan que gastar tiempo ajustando manualmente sus procesos para cumplir con estos estándares de seguridad.
¿Quién usa el Software de Protección contra el Fraude?
Sitios web de comercio electrónico — El software de protección contra el fraude es utilizado principalmente por los vendedores de comercio electrónico. El software de protección contra el fraude se utiliza en una variedad de industrias que establecen mercados en línea, desde electrónica y cosméticos hasta ropa y venta al por menor. A través de protocolos de seguridad establecidos, el software de protección contra el fraude asegura que los mercados en línea sean seguros tanto para los compradores como para los propietarios de mercados en línea.
Industria de viajes — El fraude ocurre con cierta frecuencia en la industria de viajes y ha costado a las aerolíneas incontables dólares en los últimos años. Los estafadores reservan viajes con tarjetas de crédito falsas o robadas, o exigen cancelaciones de boletos para adquirir créditos de vuelo. El software de protección contra el fraude protege los sitios web de viajes y aerolíneas a través del monitoreo de transacciones y el perfilado de usuarios.
Tipos de Software de Protección contra el Fraude
Protección contra el fraude como servicio (SaaS) — La forma más común en que se vende el software de protección contra el fraude es en un formato SaaS. En este modelo, un cliente se suscribe a un servicio de protección contra el fraude y acepta pagar una tarifa mensual, generalmente basada en el número de transacciones que se realizan cada mes. Una vez que el cliente paga por este servicio, el proveedor de software generalmente ejecuta el software en segundo plano en el mercado en línea y verifica cada compra que se realiza. El software es invisible para el cliente. Esto permite a las empresas escalar sus servicios de protección contra el fraude, dependiendo del número de transacciones mensuales. Por otro lado, las ofertas SaaS requieren una tarifa mensual que es un costo recurrente para las pequeñas empresas.
Protección contra el fraude en las instalaciones — El software de protección contra el fraude en las instalaciones es una oferta en la que los usuarios instalan el software en su propio hardware y gestionan el software de protección contra el fraude ellos mismos. Los empleados de soporte de seguridad luego ejecutan el software de protección contra el fraude instalándolo y monitoreándolo para asegurar que cada compra sea revisada en busca de signos de actividad fraudulenta. El software en las instalaciones generalmente es una compra única y permite a los usuarios esencialmente poseer el software en lugar de pagar una tarifa mensual recurrente. Por otro lado, los usuarios que compran software de protección contra el fraude en las instalaciones deben gestionar el software ellos mismos y resolver cualquier problema por su cuenta.
Características del Software de Protección contra el Fraude
Geolocalización — Las características de geolocalización permiten al software de protección contra el fraude detectar la ubicación de la compra. Si una compra parece provenir de una región geográfica diferente a donde el comprador suele estar presente, el software de protección contra el fraude activa medidas de seguridad adicionales para asegurar que la compra sea válida.
Reconocimiento de dispositivos — El software de protección contra el fraude es capaz de detectar si una compra se está realizando desde un dispositivo que no se usa normalmente. Si un usuario generalmente inicia sesión en su escritorio pero ahora está realizando una compra desde un teléfono aleatorio, entonces el software de protección contra el fraude ejecuta medidas de seguridad adicionales para asegurar que la compra sea legítima.
Perforación de proxy — Los estafadores ocasionalmente engañan a los sitios web haciéndoles creer que están en una ubicación geográfica diferente al usar un proxy para disfrazar su dirección IP. Las características de perforación de proxy permiten la detección precisa de la verdadera ubicación del usuario y determinar si es una compra fraudulenta.
Verificación de dirección — Las características de verificación de dirección permiten a los usuarios de software de protección contra el fraude detectar si una dirección de facturación es diferente a la dirección de envío habitual que se utiliza. Esto generalmente es otra señal de alerta ya que puede indicar que se está produciendo un cargo fraudulento.
Aprendizaje automático — Las características de aprendizaje automático permiten al software de protección contra el fraude recopilar continuamente información sobre señales de alerta que indican que una compra probablemente sea fraudulenta. A medida que el software recopila más y más datos, se vuelve más preciso en determinar si una compra es fraudulenta.
Listas negras — Las listas negras permiten al software de prevención de fraude agregar datos de una lista de usuarios fraudulentos y poner a esos usuarios en una lista negra. El software de protección contra el fraude generalmente recopila estos datos de una lista negra de múltiples comerciantes, lo que les permite actualizar estas listas en tiempo real y detectar compras fraudulentas a un ritmo más alto.
Otras características del software de protección contra el fraude en el comercio electrónico: Mitigación de bots, Análisis de ID, Informes de inteligencia, y Monitoreo en tiempo real.
Tendencias Relacionadas con el Software de Protección contra el Fraude
A medida que los estafadores buscan continuamente nuevas formas de engañar al sistema, los proveedores de prevención de fraude también deben estar atentos a nuevas técnicas para combatir estas compras fraudulentas. A continuación se presentan algunas de las últimas tendencias que están ocurriendo en el mercado del software de prevención de fraude.
Aprendizaje automático — El aprendizaje automático se está volviendo cada vez más importante para una protección efectiva contra el fraude. El aprendizaje automático utiliza técnicas analíticas para aprender patrones que indican la probabilidad de una compra fraudulenta. A medida que el aprendizaje automático capta estos patrones, se vuelve cada vez más preciso en la prevención del fraude. Se espera que el software de protección contra el fraude se vuelva más eficiente y efectivo a medida que el aprendizaje automático evolucione y mejore continuamente.
Modelado en conjunto — El software de prevención de fraude utiliza una variedad de técnicas para juzgar si una compra probablemente sea fraudulenta. Desde el aprendizaje automático hasta el reconocimiento de dispositivos, todos estos factores contribuyen a una puntuación general de fraude. Estas puntuaciones de fraude son únicas para un proveedor en particular, por lo que cada proveedor generalmente tiene un procedimiento diferente que calcula una puntuación de fraude. Una tendencia que está ganando tracción es que múltiples proveedores se unan para combinar resultados de múltiples procesos de puntuación de fraude para obtener una sola puntuación. Esto se llama modelado en conjunto y permitiría que la industria se vuelva más efectiva en su conjunto.
Análisis de comportamiento mejorado — El análisis de comportamiento no es nuevo para el software de prevención de fraude. Sin embargo, los avances recientes en el análisis de comportamiento pueden permitir que esta tecnología sea más fácil de implementar y más eficiente. Esto puede permitir construir un perfil del comportamiento normal del usuario basado en las pulsaciones del teclado y la presión, la dinámica de deslizamiento del mouse e incluso los hábitos de navegación.
Software y Servicios Relacionados con el Software de Protección contra el Fraude
Plataformas de comercio electrónico — Las plataformas de comercio electrónico permiten a los usuarios crear tiendas en línea para vender sus productos. Muchas soluciones de protección contra el fraude se integran con algunas de las principales plataformas de comercio electrónico para asegurar un mercado en línea más seguro para los compradores y las empresas de comercio electrónico.
Analítica de comercio electrónico — El software de analítica de comercio electrónico generalmente se utiliza para rastrear el rendimiento de los minoristas en línea. Rastrea los productos de mejor rendimiento y determina el impacto del producto en el negocio. Sin embargo, otro uso del software de analítica de comercio electrónico es monitorear el comportamiento del usuario. El software de analítica de comercio electrónico es capaz de rastrear cómo los usuarios navegan por un sitio y evaluar cómo puede ser el comportamiento de navegación normal. Puede ser útil integrarse con el software de protección contra el fraude, ya que ambos productos pueden combinarse para crear una herramienta efectiva para monitorear y detectar transacciones fraudulentas en línea.
