Actualmente dirijo un equipo de 15 personas que chatean con clientes a través de la plataforma Sprinklr. Nos permite hablar con los clientes mediante un nuevo método, tiene excelentes informes integrados en el backend y es personalizable según las necesidades de nuestro negocio. Disfruto de la funcionalidad de la página de Servicio de Sprinklr, la personalización es la mejor característica en mi opinión. Podemos construir nuestros informes directamente en torno a métricas que son importantes para nuestro negocio en general. Esto nos permite impulsar el compromiso entre los miembros de nuestro equipo y nuestros clientes de una manera más refinada. Creo que la configuración inicial fue fluida, y valoro altamente su funcionalidad y la capacidad de manejar chats de múltiples fuentes en línea a través de un solo sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, debido a la cantidad de personalización disponible, puede ser abrumador en ocasiones. Posiblemente una forma más clara de navegar por las diferentes opciones disponibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Sprinklr siga añadiendo nuevas actualizaciones que lo hacen más sencillo de usar... La opción de guardado automático es muy útil porque mi trabajo nunca se pierde. El modo oscuro y las notificaciones me ayudan cuando trabajo de noche... Además, el chat de equipo y el soporte son útiles para obtener ayuda rápida. En general, me ahorra tiempo y hace que el trabajo sea fluido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, Sprinklr se siente un poco pesado y lento cuando hay muchas pestañas abiertas. El precio también es un poco alto para equipos pequeños como el nuestro. El soporte tarda en responder, lo cual podría mejorarse. Desearía que la plataforma abriera los enlaces en la misma ventana en lugar de una nueva pestaña. Si se arreglan estas pequeñas cosas, sería perfecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

"Me gusta que Sprinklr Service siga mejorando. Ahora es aún más fácil responder rápidamente a los clientes, y puedo ver todos sus mensajes en un solo lugar sin cambiar de aplicaciones." Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio de Sprinklr puede mejorar siendo más fácil de usar y más rápido, sin congelarse. También ayudaría si fuera más asequible y tuviera opciones más simples para personalizar según diferentes necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma de Servicio al Cliente de Sprinklr se destaca por su facilidad de uso, permitiendo a los equipos navegar y gestionar rápidamente las interacciones con los clientes sin una curva de aprendizaje pronunciada. La facilidad de implementación es impresionante, con un proceso de configuración simplificado que pone a las empresas en funcionamiento de manera eficiente.

Su equipo de soporte al cliente es receptivo y conocedor, proporcionando asistencia oportuna siempre que se necesite, lo que marca una gran diferencia en las operaciones diarias. Dada la solidez de la plataforma, me encuentro usándola con frecuencia a lo largo del día para manejar consultas a través de múltiples canales.

Sprinklr ofrece una gran cantidad de características, cubriendo todo desde la automatización impulsada por IA hasta análisis detallados, lo que empodera a los equipos de servicio para ofrecer un soporte excepcional. Además, la facilidad de integración con otras herramientas y plataformas asegura que se adapte sin problemas a los flujos de trabajo existentes sin interrupciones.

En general, Sprinklr es una solución de servicio al cliente confiable y completa que equilibra capacidades poderosas con un diseño fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una desventaja es que la plataforma a veces puede resultar abrumadora debido a sus extensas funciones, especialmente para equipos más pequeños o aquellos nuevos en herramientas tan completas, lo que puede requerir capacitación adicional para aprovechar al máximo todas las capacidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más nos gusta de Sprinklr Service es la facilidad y eficiencia que aporta a nuestro flujo de trabajo. El calendario editorial hace que la planificación de contenido sea fluida, y las herramientas de programación social son intuitivas y confiables. Nos ayuda a mantenernos organizados, colaborar entre equipos y ejecutar campañas con confianza. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un desafío que hemos encontrado con Sprinklr Service es que algunas plataformas aún requieren publicaciones nativas para ciertas funciones o formatos. Aunque Sprinklr cubre mucho, hay limitaciones ocasionales que significan que tenemos que salir de la plataforma para completar una tarea. Es un pequeño inconveniente, pero puede interrumpir la eficiencia del flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sprinklr Service gives us a unified workspace to track and resolve customer queries across all social channels. I love how its automation, like AI case routing, sentiment analysis, and quick replies..saves time and boosts efficiency. Plus, the CRM integrations and reporting dashboards make it easy to monitor team performance and customer satisfaction. It’s helped us deliver faster, more consistent, and scalable support. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The interface is feature-packed but not always intuitive, so onboarding takes time. Setting up automation rules or workflows often requires technical support, and even small configuration changes can feel complex. We’ve also experienced occasional delays in social data syncs, which can slow down real-time customer escalations. Lastly, the licensing and pricing model can be expensive for smaller teams. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Sprinklr combine todas las plataformas en un solo lugar, haciendo que la interacción diaria sea fácil y eficiente. Tiene una amplia gama de funciones y opciones de integración sólidas, lo que ahorra tiempo y reduce el trabajo manual. Una vez que te acostumbras, el flujo de trabajo se siente fluido y los análisis proporcionan información clara para mejorar las respuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sprinklr ofrece funciones potentes y una gran integración con múltiples plataformas, que utilizo a diario. Sin embargo, la interfaz no es muy intuitiva y lleva tiempo aprender y aplicar. El soporte al cliente es útil, pero desearía que la plataforma fuera más sencilla de navegar, con menos pasos para acciones básicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Sprinklr Service es su plataforma unificada. Reúne las interacciones con los clientes de múltiples canales—redes sociales, correo electrónico, chat y más—en un solo lugar, lo que facilita responder de manera rápida y consistente. La automatización y las sugerencias impulsadas por IA también ayudan a aumentar la productividad y asegurar respuestas precisas, especialmente al gestionar un gran volumen de tickets. Además, las herramientas de informes y análisis ofrecen excelentes perspectivas sobre el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

"Aunque Sprinklr Service ofrece una plataforma robusta y unificada, hay momentos en que la interfaz puede parecer un poco abrumadora, especialmente para los nuevos usuarios. Algunas acciones requieren unos pocos clics más de lo esperado, y el sistema puede ocasionalmente retrasarse al manejar un gran volumen de casos. Sin embargo, con el tiempo y la capacitación adecuada, estos problemas se vuelven manejables, y la funcionalidad general aún supera los inconvenientes." Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sprinklr Service es bastante fácil de usar y navegar una vez que estás familiarizado con la configuración. Es sencillo rastrear, gestionar y responder a casos de soporte social a través de múltiples plataformas desde un solo panel de control. Las funciones de enrutamiento de casos e informes son muy útiles, y la integración con otras herramientas de Adobe y plataformas externas funciona sin problemas. Los informes frecuentes y las opciones de personalización fáciles lo hacen eficiente para las operaciones diarias. La implementación también fue sencilla, y el equipo de soporte es receptivo cuando se necesita asistencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien cubre bien la mayoría de las funciones esenciales, las características basadas en IA, como las respuestas sugeridas y la detección de sentimientos, aún necesitan mejoras, ya que a menudo se sienten genéricas y pierden el contexto. El filtro de spam también podría ser mejor, ya que muchos casos irrelevantes o basura aún pasan, lo que añade innecesariamente a las colas de casos. Además, el sistema puede retrasarse con volúmenes de casos más altos y, a veces, requiere borrar el historial completo del navegador de un día para solucionar problemas de rendimiento. Aunque la plataforma ofrece una buena gama de características, algunas podrían simplificarse para los usuarios frecuentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Altamente personalizable: Sprinklr ofrece amplias opciones de personalización, permitiéndome adaptar métricas y paneles exactamente a las necesidades de mi equipo.

Acceso a datos en tiempo real: Puedo acceder a datos actualizados al instante, lo cual es crucial para monitorear el rendimiento del equipo y tomar decisiones informadas.

Fuerte para el análisis empresarial: La plataforma sobresale en el apoyo a los analistas de negocios, especialmente para gestionar métricas del equipo e impulsar mejoras en la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recurso Intensivo: El sistema puede ser bastante pesado y requiere un poder de procesamiento significativo para funcionar sin problemas, lo que puede ralentizar el trabajo en máquinas menos potentes.

Reglas de Negocio Complejas: Algunas de las configuraciones de las reglas de negocio son complicadas y no muy intuitivas, lo que las hace difíciles de gestionar y entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.