Resumen de precios de Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Vista de cliente de 360 grados que consolida todas las interacciones con el cliente y casos en un solo lugar.

Reglas avanzadas de enrutamiento y asignación de casos que distribuyen eficientemente el trabajo a los agentes adecuados.

Herramientas de informes y análisis potentes que proporcionan información procesable sobre el rendimiento del servicio.

Funcionalidad de base de conocimiento que ayuda a los agentes y clientes a encontrar soluciones rápidamente.

Soporte omnicanal que permite el manejo sin problemas de casos a través de correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El rendimiento puede ser lento durante las horas pico o con configuraciones complejas.

El costo puede ser prohibitivo para organizaciones más pequeñas, especialmente al incluir características adicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Agentforce Service allows other teams within our organization to easily view cases on an account or submitted by a specific contact. This increased visibility has been helpful. In addition, it is simpler to pull client information directly into the case and to set up automations to auto-populate specific client or contact information into the case, saving agents time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The UI is clunky. Reporting is very difficult and very limited which makes it difficult to use for Support. I am not able to manipulate data and reports for my needs, limiting the depth of the dashboards I share with our executive team. There are actions and updates that only a Salesforce admin can perform which makes it frustrating to use due to delays in having changes actioned. The knowledge base (Community) has terrible search functionality and is a constant source of complaints. The cost of setup far exceeded our expectations. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.