ServiceNow IT Service Management

1,209 reseñas

ServiceNow ofrece una experiencia de Gestión de Servicios de TI que es más rápida, inteligente y más automatizada que nunca.

ServiceNow App Engine

777 reseñas

Con ServiceNow App Engine, simplifique, acelere y escale experiencias digitales. Construya aplicaciones de bajo código rápidamente, con más creadores y menos complejidad. Escale de manera segura experiencias interempresariales que los usuarios adoran. Lleve nuevas aplicaciones empresariales al mercado en la mitad del tiempo y un tercio del costo con aplicaciones de bajo código. Reimagine cada proceso como un flujo de trabajo digital. Empodere a desarrolladores y constructores de todos los niveles de habilidad para crear aplicaciones de flujo de trabajo de bajo código rápidamente.

ServiceNow Customer Service Management

237 reseñas

ServiceNow CSM mejora cada aspecto del ciclo de vida del cliente al utilizar capacidades impulsadas por IA para optimizar el autoservicio omnicanal y mejorar la resolución de problemas. Automatiza las operaciones de atención al cliente a través de los departamentos y empodera a los agentes con inteligencia en tiempo real y herramientas de productividad. Las características y capacidades clave incluyen: Agentes de IA: Manejan tareas rutinarias y completan procesos de manera autónoma, liberando tiempo de los agentes humanos y escalando las operaciones del centro de llamadas 24/7. Autoservicio: Empodera a los clientes con chat conversacional impulsado por IA para obtener respuestas y tomar medidas rápidamente. Guía a los clientes a través de pasos de acción personalizados en varios canales como chat, portales y catálogos. Espacio de trabajo del agente: Proporciona un espacio de trabajo único y configurable integrado a través de canales para una vista holística del cliente. Los resúmenes de casos impulsados por IA, los manuales guiados y las recomendaciones hacen que sea rápido y fácil brindar un excelente servicio. Gestión de casos: Orquesta sin problemas problemas complejos de clientes a través de los departamentos para aumentar los tiempos de resolución y la satisfacción del cliente con un modelo de datos unificado y flujos de trabajo automatizados. Gestión del conocimiento: Permite a los agentes de IA crear y compartir rápidamente artículos de conocimiento relevantes y resúmenes de casos tanto con agentes humanos como con clientes. Inteligencia predictiva: Utiliza IA para anticipar las necesidades del cliente, automatizar resoluciones y reducir el volumen de casos. Ofrece un servicio inteligente y proactivo para lograr valor más rápido. ServiceNow CSM unifica personas, procesos y datos, asegurando una entrega de servicio sin problemas y efectiva que aprovecha la IA para mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costos operativos.

ServiceNow Strategic Portfolio Management

159 reseñas

Cree un mayor valor a partir de sus iniciativas y permita el cambio más rápido en toda la empresa. Planifique, priorice y realice un seguimiento del trabajo alineado con los objetivos empresariales.

ServiceNow IT Operations Management

152 reseñas

ServiceNow IT Operations Management (ITOM) es un conjunto integral diseñado para mejorar la eficiencia y fiabilidad de los servicios de TI proporcionando visibilidad, control y automatización en toda la infraestructura de TI de una organización. Al integrar varias operaciones de TI en una plataforma unificada, ITOM permite a las empresas gestionar y optimizar proactivamente sus entornos de TI, lo que lleva a una mejor disponibilidad del servicio y a la reducción de riesgos operativos. Características y Funcionalidades Clave: - Descubrimiento: Identifica y cataloga automáticamente todos los activos de TI, incluidos los recursos físicos, virtuales y en la nube, creando un inventario completo y actualizado. - Mapeo de Servicios: Visualiza las relaciones y dependencias entre los componentes de TI y los servicios empresariales, facilitando la gestión efectiva de cambios y la resolución de incidentes. - Gestión de Eventos: Consolida y correlaciona eventos de varias herramientas de monitoreo, permitiendo a los equipos de TI priorizar y responder a incidentes críticos de manera rápida, reduciendo así el tiempo medio de reparación (MTTR). - Inteligencia Operacional: Utiliza inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) para analizar datos de máquinas, detectar anomalías y predecir problemas potenciales antes de que impacten los servicios. - Orquestación: Automatiza procesos rutinarios de TI y de negocio creando flujos de trabajo que integran tareas a través de diferentes sistemas, mejorando la eficiencia y reduciendo los esfuerzos manuales. - Gestión de la Nube: Proporciona visibilidad y control sobre los recursos de nube pública y privada, permitiendo una gestión efectiva de la infraestructura y servicios en la nube. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: ServiceNow ITOM aborda los desafíos de gestionar entornos de TI complejos ofreciendo una plataforma unificada que mejora la visibilidad, automatiza procesos y aprovecha la IA para la resolución proactiva de problemas. Esto conduce a una mayor fiabilidad del servicio, reducción del tiempo de inactividad y aumento de la eficiencia operativa. Al integrar las operaciones de TI en un único sistema de registro, las organizaciones pueden eliminar silos, agilizar flujos de trabajo y tomar decisiones informadas que alineen los servicios de TI con los objetivos empresariales.

ServiceNow IT Asset Management

152 reseñas

Optimizar los costos de hardware, software y nube mientras se reduce el riesgo. Automatizar la acción del flujo de trabajo desde un CMDB nativo, el sistema central de registro para TI.

ServiceNow HR Service Delivery

132 reseñas

ServiceNow HR Service Delivery es un conjunto integrado de aplicaciones diseñado para crear una experiencia de servicio similar a la de un consumidor, mientras aumenta la productividad de RRHH. Ya sea una solicitud simple de información o un proceso multidisciplinario como la incorporación, los empleados finalmente tienen un único lugar para todas sus necesidades de servicio.

ServiceNow AI Agents

70 reseñas

Los agentes de IA de ServiceNow actúan de manera autónoma en tu nombre. Resuelven desafíos en TI, servicio al cliente, recursos humanos y más, impulsando una productividad exponencial.

ServiceNow Workflow Data Fabric

62 reseñas

Unifique su enfoque de hiperautomatización con la integración de API y la automatización de procesos robóticos (RPA), todo en una sola plataforma. Automatice y conecte cualquier cosa a ServiceNow.