ServiceNow IT Service Management

1,220 reseñas

ServiceNow ofrece una experiencia de Gestión de Servicios de TI que es más rápida, inteligente y más automatizada que nunca.

ServiceNow App Engine

786 reseñas

Con ServiceNow App Engine, simplifique, acelere y escale experiencias digitales. Construya aplicaciones de bajo código rápidamente, con más creadores y menos complejidad. Escale de manera segura experiencias interempresariales que los usuarios adoran. Lleve nuevas aplicaciones empresariales al mercado en la mitad del tiempo y un tercio del costo con aplicaciones de bajo código. Reimagine cada proceso como un flujo de trabajo digital. Empodere a desarrolladores y constructores de todos los niveles de habilidad para crear aplicaciones de flujo de trabajo de bajo código rápidamente.

ServiceNow Customer Service Management

238 reseñas

ServiceNow CSM mejora cada aspecto del ciclo de vida del cliente al utilizar capacidades impulsadas por IA para optimizar el autoservicio omnicanal y mejorar la resolución de problemas. Automatiza las operaciones de atención al cliente a través de los departamentos y empodera a los agentes con inteligencia en tiempo real y herramientas de productividad. Las características y capacidades clave incluyen: Agentes de IA: Manejan tareas rutinarias y completan procesos de manera autónoma, liberando tiempo de los agentes humanos y escalando las operaciones del centro de llamadas 24/7. Autoservicio: Empodera a los clientes con chat conversacional impulsado por IA para obtener respuestas y tomar medidas rápidamente. Guía a los clientes a través de pasos de acción personalizados en varios canales como chat, portales y catálogos. Espacio de trabajo del agente: Proporciona un espacio de trabajo único y configurable integrado a través de canales para una vista holística del cliente. Los resúmenes de casos impulsados por IA, los manuales guiados y las recomendaciones hacen que sea rápido y fácil brindar un excelente servicio. Gestión de casos: Orquesta sin problemas problemas complejos de clientes a través de los departamentos para aumentar los tiempos de resolución y la satisfacción del cliente con un modelo de datos unificado y flujos de trabajo automatizados. Gestión del conocimiento: Permite a los agentes de IA crear y compartir rápidamente artículos de conocimiento relevantes y resúmenes de casos tanto con agentes humanos como con clientes. Inteligencia predictiva: Utiliza IA para anticipar las necesidades del cliente, automatizar resoluciones y reducir el volumen de casos. Ofrece un servicio inteligente y proactivo para lograr valor más rápido. ServiceNow CSM unifica personas, procesos y datos, asegurando una entrega de servicio sin problemas y efectiva que aprovecha la IA para mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costos operativos.

ServiceNow Strategic Portfolio Management

165 reseñas

ServiceNow Strategic Portfolio Management (SPM) es una solución integral diseñada para alinear las estrategias organizacionales con los resultados empresariales al integrar los procesos de planificación, ejecución y entrega en una plataforma unificada. Permite a las organizaciones priorizar inversiones, optimizar recursos y acelerar la entrega de valor, asegurando que todas las iniciativas estén estratégicamente alineadas y gestionadas de manera efectiva. Características y Funcionalidades Clave: - Gestión de Portafolios: Proporciona visibilidad completa del rendimiento de proyectos, programas y portafolios, permitiendo a las organizaciones priorizar y alinear inversiones con objetivos estratégicos. - Gestión de Demandas: Captura, evalúa y prioriza demandas en toda la organización, automatizando el proceso de recepción con flujos de trabajo para evaluación y aprobación. - Gestión de Recursos: Optimiza la asignación de recursos con herramientas avanzadas de planificación y programación, monitoreando la utilización y capacidad para asegurar el éxito del proyecto. - Gestión Financiera: Rastrea presupuestos, pronósticos y gastos para asegurar la alineación financiera con los objetivos empresariales, ofreciendo información sobre el ROI del portafolio para una toma de decisiones informada. - Planificación de Escenarios: Modela y analiza varios escenarios para evaluar resultados potenciales, permitiendo ajustes estratégicos dinámicos basados en datos en tiempo real y prioridades cambiantes. - Planificación de Hojas de Ruta: Visualiza y comunica cronogramas de proyectos, dependencias y hitos con hojas de ruta intuitivas, alineando a las partes interesadas con vistas claras de prioridades y progreso. - Gestión de Riesgos y Cumplimiento: Identifica, evalúa y mitiga riesgos en proyectos y portafolios, asegurando el cumplimiento con estándares de la industria y políticas organizacionales. - Integración con Herramientas de TI y Negocios: Se integra sin problemas con ServiceNow ITSM, ITOM y otras aplicaciones empresariales para operaciones unificadas. - Analítica de Rendimiento y Tableros: Proporciona información accionable con tableros en tiempo real y métricas de rendimiento, rastreando indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir el éxito e identificar áreas de mejora. - Colaboración y Flujos de Trabajo: Facilita la colaboración interfuncional con flujos de trabajo automatizados y gestión de tareas, facilitando actualizaciones y alineación entre equipos. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: ServiceNow SPM empodera a las organizaciones para tomar decisiones informadas y basadas en datos al proporcionar información en tiempo real sobre el rendimiento de proyectos y portafolios. Asegura que todo el trabajo esté estratégicamente alineado, los recursos se utilicen de manera óptima y las inversiones financieras se gestionen eficazmente. Al consolidar procesos y aumentar la visibilidad en una sola plataforma, SPM mejora la eficiencia, acelera la entrega de valor y fomenta la colaboración entre equipos. En última instancia, permite a las organizaciones alcanzar sus objetivos estratégicos con agilidad y precisión, adaptándose a las necesidades empresariales cambiantes y dinámicas del mercado.

ServiceNow IT Operations Management

163 reseñas

ServiceNow IT Operations Management (ITOM) es una solución integral diseñada para mejorar la visibilidad, salud y optimización de la infraestructura de TI de una organización. Al integrar automatización avanzada e inteligencia artificial, ITOM permite una gestión proactiva de las operaciones de TI, reduciendo el tiempo de inactividad y mejorando la entrega de servicios. Características y Funcionalidad Clave: - Visibilidad de ITOM: Automatiza el descubrimiento de activos de TI en entornos locales, en la nube e híbridos, proporcionando una vista unificada de la infraestructura. El Mapeo de Servicios identifica dependencias entre componentes de TI, facilitando el análisis de impacto y la gestión de cambios. - Salud de ITOM: Consolida y correlaciona eventos de varias herramientas de monitoreo, permitiendo a los equipos de TI priorizar y responder a incidentes críticos de manera oportuna. La Inteligencia Operacional aprovecha la IA y el aprendizaje automático para detectar patrones y anomalías, permitiendo una resolución proactiva de problemas. - Optimización de ITOM: Gestiona los recursos de la nube de manera efectiva proporcionando visibilidad y control sobre entornos de nube pública, privada e híbrida. Automatiza el aprovisionamiento, la gestión del ciclo de vida y la optimización de costos de los recursos de TI que soportan servicios de aplicaciones. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: ServiceNow ITOM aborda los desafíos de gestionar entornos de TI complejos ofreciendo una plataforma unificada que mejora la eficiencia operativa y la fiabilidad del servicio. Permite a las organizaciones pasar de operaciones reactivas a proactivas, minimizando el riesgo de interrupciones y optimizando la utilización de recursos. Al automatizar tareas rutinarias y proporcionar información en tiempo real, ITOM empodera a los equipos de TI para centrarse en iniciativas estratégicas, impulsando en última instancia el crecimiento y la resiliencia del negocio.

ServiceNow IT Asset Management

152 reseñas

ServiceNow IT Asset Management (ITAM) es una solución integral diseñada para gestionar todo el ciclo de vida de los activos de TI de una organización, incluyendo hardware, software y recursos en la nube. Al centralizar los datos de los activos y automatizar los flujos de trabajo, ITAM mejora la visibilidad, asegura el cumplimiento y optimiza los costos, permitiendo a las organizaciones rastrear, gestionar y utilizar eficazmente sus inversiones en TI. Características y Funcionalidades Clave: - Gestión de Activos de Hardware (HAM): Supervisa el ciclo de vida completo de los activos físicos, desde la adquisición hasta la eliminación, asegurando un seguimiento preciso y la programación del mantenimiento. - Gestión de Activos de Software (SAM): Gestiona las licencias de software para asegurar el cumplimiento con los acuerdos de los proveedores, optimiza el uso del software y monitorea las renovaciones y actualizaciones de mantenimiento. - Gestión de Costos en la Nube: Proporciona información sobre el uso y los costos de los recursos en la nube, permitiendo a las organizaciones asignar recursos de manera eficiente y evitar gastos excesivos. - Integración con la Gestión de Servicios de TI (ITSM): Se conecta sin problemas con los procesos de ITSM como la gestión de incidentes, cambios y problemas, facilitando la entrega eficiente de servicios y la toma de decisiones. - Flujos de Trabajo Automatizados: Automatiza tareas rutinarias de gestión de activos, como aprovisionamiento, actualizaciones y desmantelamiento, reduciendo errores manuales y mejorando la eficiencia operativa. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: ServiceNow ITAM ofrece un valor significativo al proporcionar una plataforma unificada que automatiza el ciclo de vida completo de los activos de TI. Esta automatización conduce a la optimización de costos, reducción de riesgos y mejora del cumplimiento. Las organizaciones se benefician de una mejor visibilidad de los activos, lo que permite una planificación y toma de decisiones proactivas. Al integrar ITAM con otros procesos de ITSM, las empresas pueden agilizar las operaciones, reducir el tiempo de inactividad y asegurar que los activos de TI estén alineados con los objetivos organizacionales, impulsando en última instancia la eficiencia y la innovación.

ServiceNow HR Service Delivery

137 reseñas

ServiceNow HR Service Delivery es un conjunto integrado de aplicaciones diseñado para crear una experiencia de servicio similar a la de un consumidor, mientras aumenta la productividad de RRHH. Ya sea una solicitud simple de información o un proceso multidisciplinario como la incorporación, los empleados finalmente tienen un único lugar para todas sus necesidades de servicio.

ServiceNow AI Agents

75 reseñas

Los agentes de IA de ServiceNow actúan de manera autónoma en tu nombre. Resuelven desafíos en TI, servicio al cliente, recursos humanos y más, impulsando una productividad exponencial.

ServiceNow Field Service Management

68 reseñas

ServiceNow Field Service Management reúne IA, datos y flujos de trabajo en una plataforma para revolucionar las operaciones de campo en la entrega de experiencias al cliente líderes en la industria: Servicio sin interrupciones: Extiende Field Service Management con la solución CRM de ServiceNow para integrar servicio, ventas y entrega en una plataforma unificada. Permite a los clientes auto-servirse según sus preferencias a través de portales personalizados, herramientas de reserva, agentes virtuales y flexibilidad omnicanal, todo impulsado por IA. Planificación y programación del trabajo: Gestiona tus territorios eficientemente con IA visualizando y alineando recursos para cumplir con tus objetivos comerciales y demandas de servicio. Automatiza la programación y despacho para trabajos de ciclo corto y largo, mientras optimizas los flujos de trabajo de proyectos para completar tareas a tiempo y dentro del presupuesto. Gestión de recursos: Optimiza tu fuerza laboral equilibrando trabajos entre recursos internos y externos, maximizando la utilización mientras cumples con los requisitos de seguridad, cumplimiento y trabajo. Crea equipos instantáneamente basados en geografía, habilidades y disponibilidad mientras integras sin problemas contratistas externos para apoyar trabajos especializados o remotos. Ejecución de trabajos: Equipa a tus equipos de campo con detalles completos del trabajo, conocimiento contextual y guías móviles que ejecutan flujos de trabajo, proporcionan soporte personalizado y permiten la documentación del trabajo en tiempo real. Simplifica la gestión de inventario facilitando el intercambio y transferencia de piezas en el campo para mantener la integridad del nivel de stock. Gestiona eficientemente el servicio de activos desde instalaciones hasta reparaciones con planes de mantenimiento basados en tiempo, ciclos y uso. Perspectivas de datos: Analiza KPIs operativos y métricas con IA a través de informes avanzados y paneles de análisis. Visualiza horarios de mantenimiento y predice necesidades futuras de recursos, ajustando la capacidad de la fuerza laboral según pronósticos precisos. Evalúa y elimina cuellos de botella en los flujos de trabajo de servicio de campo con IA y aprendizaje automático para superar las expectativas del cliente en cada visita.