# Help Desk Migration Services Reviews **Vendor:** Relokia **Category:** [Ferramentas ETL](https://www.g2.com/pt/categories/etl-tools) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 183 ## About Help Desk Migration Services Migração de Help Desk pela Relokia é uma solução de migração de dados baseada em nuvem, com um clique, que permite a transferência segura e rápida de dados de suporte ao cliente entre plataformas de help desk, ITSM e base de conhecimento. A plataforma suporta mais de 90 integrações, permitindo que as equipes migrem dados entre sistemas usando um Assistente de Migração sem código — sem exportações manuais, scripts ou tempo de inatividade. Características Principais - Integridade de Dados e Precisão Histórica A Migração de Help Desk preserva 100% dos seus dados históricos de suporte, incluindo tickets e incidentes, conversas, usuários, organizações, agentes, artigos da base de conhecimento, estruturas, status, prioridades e relações entre registros. Todos os dados são migrados de forma consistente e auditável, garantindo que nada seja perdido ou alterado durante a transferência. - Assistente de Migração Automatizado O intuitivo Assistente de Migração permite uma transferência de dados rápida e precisa para plataformas como: - Zendesk - Jira Service Management - Jira Customer Service Management - Freshdesk - Freshservice - ServiceNow - Salesforce Service Cloud - HubSpot Service Hub e mais de 90 outras plataformas Todo o processo é automatizado e não requer recursos de engenharia. - Mapeamento de Dados Intuitivo A Migração de Help Desk permite que os usuários mapeiem campos entre as plataformas de origem e destino com total controle. Você pode alinhar campos padrão e personalizados, status, prioridades, usuários e outras entidades para corresponder aos seus fluxos de trabalho e estrutura de relatórios existentes. - Segurança de Nível Empresarial A Migração de Help Desk é construída para uso empresarial e segue práticas alinhadas ao GDPR, HIPAA e SOC. A plataforma opera usando conexões seguras de API e trabalha em estreita parceria com os principais fornecedores de help desk para garantir conformidade, confiabilidade e proteção de dados. - Migração de Demonstração Gratuita Execute uma Migração de Demonstração gratuita para validar os resultados antes de se comprometer com uma migração completa. A ferramenta automatizada transfere até 20 tickets ou incidentes da plataforma de origem para a plataforma de destino, permitindo que você verifique a precisão dos dados, estrutura e mapeamentos sem risco. - Transferência Rápida de Dados A velocidade de migração varia de alguns minutos a várias horas, dependendo do volume de registros e dos limites de taxa de API da plataforma de destino. Mesmo migrações em grande escala são otimizadas para serem concluídas o mais rápido e seguro possível. - Zero Tempo de Inatividade com Migração Delta A Migração de Help Desk suporta Migração Delta, permitindo que as equipes migrem registros recém-criados ou atualizados após a migração completa inicial — sem interromper as operações de suporte ao vivo. A Migração Delta captura todas as mudanças que ocorreram durante ou após a migração principal e as sincroniza com o sistema de destino. Isso garante: - Sem congelamento de tickets - Sem atualizações perdidas - Sem interrupção para agentes ou clientes Como resultado, as equipes podem mudar de plataforma de forma contínua enquanto mantêm suporte contínuo e total consistência de dados. ## Help Desk Migration Services Pros & Cons **What users like:** - Os usuários acham os Serviços de Migração do Help Desk **extremamente fáceis de usar** , facilitando migrações rápidas e sem complicações. (15 reviews) - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente excepcional** dos Serviços de Migração de Help Desk, apreciando a assistência rápida e conhecedora durante todo o processo de migração. (14 reviews) - Os usuários apreciam o **processo de migração simples e rápido** com suporte responsivo, tornando as transições perfeitas. (14 reviews) - Os usuários apreciam a **configuração fácil** dos Serviços de Migração de Help Desk, achando-o amigável e direto. (9 reviews) - Os usuários valorizam as **integrações fáceis** dos Serviços de Migração de Help Desk, permitindo transições suaves entre diferentes plataformas de help desk. (5 reviews) - Economia de tempo (5 reviews) - Os usuários acham o **processo de implementação notavelmente simples** , garantindo uma experiência de migração suave e eficiente sem complicações. (4 reviews) - Integrações (4 reviews) - Os usuários adoram a **interface excepcionalmente amigável** dos Serviços de Migração de Help Desk, tornando o processo de migração sem esforço. (4 reviews) - Custo-benefício (3 reviews) **What users dislike:** - Os usuários observam que a **migração lenta** pode dificultar o processo, muitas vezes impactada por limites de API e restrições de conta. (4 reviews) - Os usuários acham o serviço **caro** , especialmente quando precisam de campos adicionais e opções removidas para reduzir os custos. (2 reviews) - Usuários alertam sobre **custos extras** para atualizações e cobranças por pastas existentes, impactando o orçamento geral para migração. (2 reviews) - Os usuários observam uma **falta de recursos** nos Serviços de Migração de Help Desk, especialmente em relação à visibilidade e controle durante a migração. (2 reviews) - Os usuários enfrentam uma **limitação significativa** com os Serviços de Migração do Help Desk devido à restrição no mapeamento de tipos de problemas do Jira durante a migração. (2 reviews) - Duplicação de Dados (1 reviews) - Os usuários enfrentam **deficiência de informação** devido a termos de serviço pouco claros e opções limitadas de comunicação para esclarecimentos. (1 reviews) - Problemas de Integração (1 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (1 reviews) - Design de Interface Ruim (1 reviews) ## Help Desk Migration Services Reviews ### 1. Migração Zendesk sem Esforço—Rápida e Simples **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Pesquisa de Mercado | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 13, 2026 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** Eu precisava migrar uma única marca de central de ajuda do Zendesk para outra, e esta ferramenta acabou sendo exatamente o que eu precisava. O processo de migração foi simples e terminou muito rapidamente. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** O processo de demonstração correu bem no geral, mas eu não reverti algumas demonstrações antes da migração. Como resultado, acabei com vários artefatos que exigiram uma ferramenta adicional para identificar e remover. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** No início, quando estávamos migrando nossa plataforma para um novo sistema, decidimos criar centros de ajuda separados para manter a documentação de produtos semelhantes separada e evitar confusão. No entanto, à medida que a migração progredia, percebemos que ter centros de ajuda separados não era mais necessário e, na verdade, tornava as coisas mais confusas. Como resultado, decidimos fundir os dois centros de ajuda novamente em um só. **Official Response from Dima Lazarchuk:** > Obrigado pela sua avaliação! Ficamos felizes em saber que o processo de migração foi rápido e direto, e que a ferramenta ajudou você a mesclar seus centros de ajuda com sucesso. Também agradecemos por compartilhar seu feedback sobre a experiência de demonstração - é útil e nos permite continuar melhorando o processo para futuras migrações. ### 2. Migração sem Esforço com Configuração Amigável **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Consultoria | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 16, 2025 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** É realmente fácil usar os serviços de Migração do Help Desk. Criar os campos, as informações necessárias são amigáveis ao usuário. Após inserir as credenciais de Integração, você apenas mapeia tudo entre as duas plataformas, depois relaxa e espera de acordo com a carga de dados. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** A duração da migração depende dos limites da API definidos pelas suas contas em ambas as plataformas. Se os seus limites forem baixos ou restritos a cotas diárias, você pode precisar fazer um upgrade ou pagar taxas adicionais para a plataforma que está usando atualmente ou planeja usar. É importante considerar o tempo necessário para a migração com antecedência. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu usei para Sales Force para Zendesk, Zoho para Zendesk. Então, foi uma maneira realmente fácil e barata de migrar todos os seus dados para sua nova plataforma! ### 3. Migração de Tickets Sem Esforço, Sem Problemas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David P. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 31, 2025 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** Aprecio como o processo de configuração foi direto com os Serviços de Migração de Help Desk. Usar um arquivo CSV para carregar meus dados foi notavelmente fácil, o que tornou todo o processo de transição suave e sem complicações. Também achei a migração de tickets entre o Monday e o Freshservice incrivelmente simples e eficiente, exigindo um tempo mínimo para ser concluída. Este produto se destaca por sua abordagem amigável à migração de dados, permitindo-me completar a tarefa sem complicações. Além disso, a experiência foi tão tranquila que eu definitivamente escolheria usar os Serviços de Migração de Help Desk novamente no futuro, sem considerar outros fornecedores. Estou muito satisfeito e certamente o recomendaria com uma alta pontuação de 10 em 10. Eu não mudaria nada sobre o serviço. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Nada **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Achei a migração de tickets com os Serviços de Migração de Help Desk simples e rápida, facilitando uma transição fácil de Monday para Freshservice sem quaisquer problemas durante o processo. ### 4. Suporte a Plataformas Amplas, Documentação Atualizada e Excelente Suporte Técnico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John S. | Director of IT, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 19, 2026 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** Eles suportam uma ampla gama de plataformas. A documentação deles para plataformas suportadas está sempre atualizada. O suporte técnico deles é excelente. Os preços deles são muito competitivos para o serviço prestado. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Nada - Sempre tive boas experiências com suas ferramentas de migração. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Para esta migração específica, uma transferência de tickets de suporte de TI do Zendesk para o Autotask. Dadas as exigências únicas de conformidade da nossa empresa, não podíamos nos dar ao luxo de perder um único ticket, nem qualquer informação ou anexos nos tickets, incluindo os registros de data e hora de todas as atividades dos tickets. Os tickets também precisavam permanecer pesquisáveis no Autotask pelo ID do Ticket do Zendesk. **Official Response from Dima Lazarchuk:** > Obrigado pelo seu feedback! Estamos felizes em saber que você teve uma experiência positiva com nossa plataforma e suporte. Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar seus pensamentos e estamos contentes que nossa solução atendeu às suas expectativas. ### 5. Migrações de Demonstração Gratuitas e Suporte Super-Responsivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex W. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 04, 2026 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** Migrações de demonstração gratuitas ajudam a validar o produto e o suporte muito responsivo ajuda você a aproveitá-lo ao máximo. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Não houve muito de ruim - os tempos de resposta do suporte no fim de semana não foram tão bons quanto durante a semana, mas eles resolveram o problema que encontramos. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estávamos fundindo dois helpdesks em uma única plataforma. Poderíamos simplesmente ter feito a transição e perdido os dados históricos de um deles, mas isso nos deu uma maneira rápida e acessível de migrar tudo e manter os detalhes que podem ser realmente úteis. ### 6. Intuitivo, Rápido e Altamente Recomendado **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Noam B. **Reviewed Date:** January 22, 2026 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** Gosto que os Serviços de Migração de Help Desk sejam muito intuitivos, simples, precisos e rápidos. Economiza muito tempo e torna a transição para um novo sistema muito direta e rápida. A configuração inicial também foi muito simples. Recomendo fortemente. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Nada. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso os Serviços de Migração de Help Desk para mover dados para um novo sistema. É intuitivo, simples, preciso e rápido, economizando muito tempo e tornando a transição direta e rápida. ### 7. Migração de Dados Sem Esforço com Suporte Estelar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adam W. | Customer Success Associate, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** Gosto do suporte proativo que os Serviços de Migração de Help Desk oferecem. Também aprecio o processo fácil e passo a passo para lidar com importações, que não requer muito conhecimento técnico. Além disso, a configuração inicial foi muito fácil, tornando toda a experiência tranquila. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Acho que a interface do usuário poderia ser mais limpa e incluir menos informações. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso os Serviços de Migração de Help Desk para importar dados para o Intercom, e isso me permite fazê-lo sem muito conhecimento técnico. ### 8. Útil e muito responsivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brett C. | IT Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 12, 2025 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** A equipe foi prestativa e responsiva durante todo o processo e trabalhou comigo para que a migração fosse exatamente como eu precisava. A ferramenta em si é muito fácil de usar e ter testes ilimitados me deixou realmente confiante de que funcionaria como eu precisava. Quando cheguei à migração, houve algumas mudanças de última hora solicitadas do meu lado e isso resultou em uma pausa na manhã de sábado! Felizmente, percebi o problema e a equipe respondeu naquele dia e retomou. Tudo foi migrado como esperado e estamos felizes! **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Se você não estiver usando campos específicos do Halo, precisará pagar para adicionar campos adicionais. Na maior parte, consegui usar Regras dentro do Halo para contornar isso, a Fonte foi a única verdadeira dor! **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Não havia uma maneira fácil de obter dados do Manage Engine para o Halo. Usar planilhas simplesmente não dava bons resultados e ficava muito confuso rapidamente. Help Desk Migration tornou o processo muito simples e tudo se conectou sem necessidade de mudar nada. ### 9. Excepcionalmente fácil de usar com suporte excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ranjit P. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 27, 2025 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** A ferramenta é extremamente fácil de usar, tornando a configuração inicial e a migração de teste diretas. Também achei que a equipe deles foi muito responsiva e prestativa durante todo o processo. Além disso, seus preços são justos e eles sempre entregam no prazo. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Não consigo pensar em nenhum ponto negativo. Minhas experiências com eles foram todas positivas. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Migração do Freshservice para o Freshdesk ### 10. Excelente Atendimento ao Cliente e Processo Fácil de Seguir para Migração **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 28, 2025 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** Estávamos trabalhando com um prazo muito apertado e achamos a equipe de Migração do Help Desk realmente responsiva às nossas perguntas e necessidades. Estávamos transferindo de uma plataforma que não estava listada no site deles e eles responderam muito rapidamente para adicioná-la para nós. A ferramenta em si é ótima - fácil de usar e nos permitiu sentir no controle. A migração em si foi mais rápida do que o estimado e foi ótimo poder verificar o progresso - apreciamos a visualização na ferramenta que mostra claramente o progresso. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Eu genuinamente não posso criticar o serviço que recebemos. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Transição suave das plataformas de suporte - migração de tickets e artigos do centro de conhecimento. ### 11. Migração bem-sucedida de Zendesk para Freshservice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 28, 2025 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** O software de serviços de migração do Helpdesk é extremamente fácil de usar, conectou-se facilmente tanto ao software do qual estávamos migrando quanto ao software para o qual estávamos migrando, a interface nos guiou através do processo de mapeamento de campos e foi muito simples de usar. Durante toda a configuração inicial e durante nossa migração, a equipe foi extremamente responsiva e proativa quando um problema foi descoberto, esta tem sido uma das interações com fornecedores mais fáceis que tive em muito tempo. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Não tenho nada de negativo a dizer, a equipe foi amigável e prestativa durante todo o processo, e a migração foi concluída de forma fácil e bem-sucedida. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estávamos mudando de um sistema de tickets Zendesk para o Freshservice e precisávamos de uma maneira de migrar nossos tickets existentes, o software Help Desk Migration Services fez exatamente isso. ### 12. Altamente recomendado 100%. Migração de dados sem interrupções. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Javier G. | System Administrator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 15, 2024 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** Recentemente, usamos o serviço de "https://help-desk-migration.com" (Soluções Automatizadas de Migração de Dados de Help Desk), e só temos coisas positivas a dizer sobre ele. Nossa empresa de hospedagem teve que migrar milhares de tickets de suporte e contatos do Freshdesk para o Intercom. Também precisávamos transferir quase 1.000 artigos de ajuda (FAQs). Todo o processo foi concluído sem problemas em apenas algumas horas, sem erros. Todos os tickets de clientes e FAQs foram migrados com sucesso. O que realmente se destacou foi a equipe incrível por trás do serviço. Mesmo em um domingo, eles responderam rapidamente a alguns problemas que tivemos com anexos que não estavam devidamente habilitados no Intercom. Para nós, este é um serviço 100% recomendado. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Não há nada que vejamos que precise de melhoria. Talvez o mapeamento de múltiplos campos do Freshdesk, mas é só isso. Fora isso, esta é a solução se você está pensando em migrar seu helpdesk de uma plataforma para outra. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Uma migração complexa da nossa Plataforma de Helpdesk ### 13. Me salvou muito tempo e foi um grande alívio! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben J. | Owner, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 14, 2025 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** Super simples de usar e fez o trabalho rapidamente a um custo baixo/razoável. Recebi ajuda especializada de Elvira Azymova durante o processo e ela foi incrível ao me ajudar a saber o que fazer em cada etapa e terminei em pouco tempo. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Nada. Foi super ótimo! Eu tive algumas perguntas iniciais, mas consegui uma excelente ajuda de Elvira Azymova! **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Consegui transferir todos os meus chats e tickets do Intercom para o Zendesk em pouco tempo, tornando a transição para o Zendesk tranquila! ### 14. Melhor experiência de migração que tive em uma década. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patrick A. | Information Technology System Administrator, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 18, 2024 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** Ferramenta muito impressionante, ótima equipe por um preço mais do que razoável. Trabalharia felizmente com eles novamente. Conseguimos migrar rapidamente mais de 10 anos de dados do ServiceNow para o FreshService - cerca de 200 mil registros. Fizemos nossa migração bem depois que nossa nova instância de ITSM estava ativa. Conseguimos trabalhar com a equipe da Reolokia para personalizar a migração de forma a essencialmente mesclar com o que agora eram bons dados sem perder o histórico - por exemplo, não criar registros antigos de clientes ruins, mas reter essa informação em notas, não migrar metadados de tickets ruins, como categorias obsoletas, etc. Poder executar demonstrações muitas vezes de forma iterativa para mostrar aos parceiros de negócios exatamente o que esperar, avaliar a ferramenta e identificar algumas lacunas ao longo do caminho foi absolutamente fundamental. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** A comunicação entre fusos horários foi o único desafio real, que é negligenciável. Em seu esforço para manter a ferramenta simples, há uma certa falta de visibilidade e controle sobre o quão intensamente ela afeta seus serviços se estiverem em produção. Novamente, facilmente mitigado e faz sentido dado o custo, apenas significa que você precisa pensar sobre isso. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Migrando ITSMs e desativando nosso antigo ITSM enquanto permanecemos em conformidade. ### 15. Funciona bem, fácil de personalizar e ótimo atendimento ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adam F. | Director, IT Operations, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 03, 2024 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** A equipe da Relokia conseguiu personalizar o suporte padrão para aprimorar os campos de dados que eu precisava ao migrar do Freshservice para o Jira Service Management. Movemos duas equipes diferentes em duas migrações separadas e tudo foi muito tranquilo, incluindo nossa migração inicial e nossa migração delta para capturar quaisquer mudanças intermediárias durante o go live. O suporte deles esclareceu quaisquer dúvidas que eu tinha e tudo pôde ser monitorado durante a transferência. A funcionalidade de demonstração foi útil para entender exatamente como seria o trabalho final de migração. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Apenas um pequeno atraso na comunicação devido aos fusos horários, mas não é realmente uma preocupação. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Podemos mover nossos dados históricos de bilhetes entre sistemas e manter a higiene dos dados boa com mapeamentos de dados apropriados e mídias/atribuídos relacionados, etc. ### 16. Execução impecável de uma migração de dados complexa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Egor E. | CTO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2024 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** Eles têm uma migração de demonstração que é fundamental para dar a você a impressão de como será a migração completa dos dados. Eles executaram a migração principal em algumas horas e foi feita de forma impecável. A interface do site é nada menos que incrível. A atenção aos detalhes é evidente tanto na UI/UX quanto no procedimento de migração e na forma como os dados são tratados. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Eu estava um pouco confuso sobre como solicitar suporte deles porque eles responderam tanto no chat (instantaneamente) quanto por e-mail (bastante prontamente). **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Queríamos migrar de um serviço de help desk para um mais adequado com todo o histórico de nossos clientes e tickets. ### 17. A melhor experiência de migração de todas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** Trabalhei com a HDM na migração do ServiceNow para o Jira. O site deles era muito fácil de usar e o nível de comunicação e profissionalismo das pessoas deles é de primeira linha. A capacidade de ouvir e entender nossos requisitos e resultados, assim como o entendimento dos produtos envolvidos, também foi muito, muito boa. Tivemos várias personalizações que eram um requisito, e eles conseguiram lidar com isso sem nenhum problema. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Nada a desgostar. Não tive nenhum problema. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajudei a migrar nossos incidentes e tickets de gerenciamento de mudanças do ServiceNow para o Jira. Forneci algumas personalizações necessárias. ### 18. Ferramenta impecável para migração entre sistemas de bilhética **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** A ferramenta de migração Held Desk é uma solução excepcional que cumpre suas promessas, tudo isso sendo oferecida a um preço razoável. Desde o momento em que iniciamos o processo de migração, não encontramos problemas. Cada registro foi transferido exatamente como prometido, refletindo a confiabilidade e eficiência da ferramenta. A transferência de dados sem interrupções foi crítica para manter nossas operações sem interrupção. Um destaque significativo de nossa experiência foi a equipe de suporte. Eles estavam sempre prontamente disponíveis para responder a quaisquer perguntas ou preocupações que tivéssemos. Sua assistência confiável e rápida foi inestimável, proporcionando-nos a confiança e a garantia de que quaisquer problemas potenciais seriam resolvidos rapidamente. Este alto nível de serviço ao cliente melhorou muito nossa experiência geral com a ferramenta. Configurar a migração e conectar os dois sistemas foi um processo notavelmente simples. A interface amigável e as instruções claras tornaram fácil configurar as configurações necessárias. Além disso, a equipe de migração Held Desk oferece opções adicionais de personalização para aqueles que têm requisitos específicos. Essa flexibilidade garante que a ferramenta possa ser adaptada para atender às necessidades únicas de qualquer organização. A combinação de um processo de configuração intuitivo, transferência de dados confiável e suporte ao cliente excepcional faz da ferramenta de migração Held Desk uma solução ideal para qualquer organização que deseja migrar seus dados sem complicações. A disponibilidade de opções de personalização aumenta ainda mais seu apelo, garantindo que ela possa se adaptar a várias necessidades organizacionais. No geral, esta ferramenta proporciona uma experiência de migração suave e eficiente, apoiada por uma equipe de suporte responsiva e prestativa. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Existem horários limitados disponíveis para chamadas de vídeo, caso você precise esclarecer coisas em vez de enviar e-mails. Alguns aspectos precisaram de esclarecimento várias vezes, pois os termos do serviço mudam ao selecionar opções de personalização que não estão disponíveis de imediato, o que não foi mencionado durante a reunião inicial. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Migrar dados de bilhetes de um sistema para outro ### 19. Ótima experiência fácil, se surgirem problemas, eles são resolvidos rapidamente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 08, 2024 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** A interface do usuário facilita a criação dos mapeamentos que você precisa. Se surgirem problemas com a sua migração, a equipe de suporte os resolve rapidamente. Quando a migração está acontecendo, você obtém um painel agradável do que está acontecendo para que possa acompanhar o progresso. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** O preço pode ser bastante alto, mas se você remover algumas opções básicas que não são realmente necessárias, o preço melhora. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Não ter que escrever nossa própria conversão de dados do Zendesk para o Freshservice. ### 20. Brilhante maneira de migrar dados de bilhetes de uma plataforma para outra **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lars S. | Growth Director, Software de Computador, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 16, 2024 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** Estávamos mudando do Zendesk para o Intercom e precisávamos garantir que transferíssemos mais de 10 anos de dados para o Intercom. Tudo isso, enquanto garantíamos que os dados fossem estruturados corretamente, foi fácil e simples de fazer com a ferramenta deles. Recebemos uma demonstração muito boa antes de nos comprometermos, o que nos deu confiança de que a ferramenta forneceria o que precisávamos. Além disso, o suporte deles tem sido ótimo. Estávamos usando ativamente o Intercom enquanto a migração estava acontecendo, então tivemos que ser muito cuidadosos com o que fazíamos e quando fazíamos. Isso também significava que eles forneciam suporte nos fins de semana e sempre eram rápidos para responder e resolver quaisquer problemas que surgissem ao longo do caminho. Agora conseguimos migrar 70.000 tickets junto com empresas, usuários e tudo mais que tínhamos, então está tudo lá em nossa nova plataforma. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Tivemos 2 pequenos problemas durante o processo de uso da ferramenta deles. Primeiro: Ao preparar para a migração, você tem que executar uma migração de demonstração. Isso não foi devidamente avisado e começou quando não esperávamos. E devido ao uso ativo da plataforma para a qual estávamos migrando, resultou em automações sendo executadas na plataforma e clientes ficando confusos com e-mails sobre tickets muito antigos que eles tinham. Então, um pouco de aviso antes do início da migração de demonstração seria bom. Segundo: Acabou criando empresas duplicadas, embora não devesse ter feito isso. Mas depois que identificamos isso, a equipe nos ajudou a resolver esse problema, então realmente foi apenas um pequeno contratempo que foi resolvido bem no final. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tivemos que mudar do Zendesk para o Intercom e garantir que migramos todos os nossos dados de ticket, empresa, usuário e agente. ### 21. Realmente gostei de trabalhar com esta equipe em uma migração de dados bem-sucedida e em um prazo apertado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacky S. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 19, 2023 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** Equipe de Suporte Técnico ao Cliente incrível que trabalhou arduamente para se comunicar conosco e verificar a sanidade de nossos mapeamentos de dados e lógica para a migração. Se eu não tinha certeza se um campo migraria ou não, eles foram muito bons em me explicar o que poderia e o que não poderia ser feito com base nas configurações. Além disso, nosso projeto mudou de mãos algumas vezes e o prazo para concluir a migração estava se tornando mais urgente. Quando isso se tornou evidente, Ira entrou para nos ajudar a concluir a tempo. Grande agradecimento a Ira e Yaroslav por tornar o processo de migração para um novo sistema o mais fácil possível para nossa equipe, tanto por e-mail quanto por videochamadas. Eles foram tão fáceis e agradáveis de trabalhar. Ira garantiu que os dados tivessem a aparência que precisávamos e até assegurou que pudéssemos migrar os registros que foram perdidos no primeiro lote. Elvira também foi extremamente comunicativa e prestativa via chat quando eu estava monitorando o progresso da migração na plataforma deles. Obrigado por uma experiência tão boa! **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Tudo correu tão bem quanto humanamente possível uma vez que conseguimos trabalhar em tempo real juntos. A equipe está em um fuso horário diferente do nosso, mas foram muito generosos com a disponibilidade de chamadas em seu calendário. Eles também foram extremamente responsivos por e-mail, então isso não foi um grande obstáculo nas fases iniciais de troca de mapeamentos de dados. Ainda conseguimos nos comunicar de forma assíncrona. Tivemos uma situação única em que precisávamos completar a migração urgentemente, e devido à diferença de horário, iniciamos as personalizações e testamos as chamadas de migração às 3 da manhã, horário local. No entanto, esta foi uma experiência agradável para mim, já que a equipe era tão fácil de trabalhar. Uma vez que a equipe tomou conhecimento da urgência, eles nos ajudaram a priorizar com sessões de trabalho de solução de problemas em tempo real para concluir a migração. Em outras circunstâncias, provavelmente teríamos conseguido agendar em torno da diferença de horário mais cedo. Eu ainda usaria os Serviços de Migração de Help Desk novamente, mesmo com a diferença de fuso horário, porque a qualidade do trabalho deles é de primeira linha. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu não fazia parte das configurações ou do modelo de dados para a plataforma da qual estávamos migrando. Usar os Serviços de Migração de Help Desk nos permitiu mapear os dados em um novo sistema com mais flexibilidade e controle sobre como visualizar os dados, para que pudéssemos limpar o trabalho arquivado e democratizar a visualização para outros. ### 22. Brilhante migração eficaz com uma equipe amigável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Irving S. | Senior ERP developer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 31, 2024 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** Processo extremamente direto que funcionou muito bem. Apenas combinei alguns campos e disse o que fazer com os espaços em branco e a migração começou a funcionar muito bem. Um membro da equipe manteve contato comigo durante todo o processo para garantir que tudo corresse bem. Muito impressionado. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Não havia realmente nada para não gostar, exceto talvez que não trouxe tempo do Freshservice? **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tivemos que mover dados do nosso serviço de help desk para outro e construir nossa própria API ou usar uma exportação CSV significaria perder grandes quantidades de detalhes. Esta API nos ajudou a manter todos os nossos dados e os detalhes. ### 23. Fácil e Eficiente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emily M. | Senior CX Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 05, 2024 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** Respostas rápidas dos representantes para responder às suas perguntas e atender às suas necessidades únicas. Achei a preparação muito minuciosa e a migração em si muito tranquila. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Às vezes, eu gostaria de ter simplesmente feito uma ligação para alguém e resolvido isso. Mas talvez eu pudesse ter feito isso e simplesmente não percebi. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Migrando dados de um CRM para outro. ### 24. migrar pouco mais de 100 mil conversas de e-mail do Gmail para o Fresh Desk. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Azrael M. | Finance Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 17, 2024 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** Capacidades do aplicativo (fácil de usar + fácil de integrar) e equipe de vendas e técnica incrivelmente solidária. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Nada realmente. Houve momentos em que a migração foi suspensa, mas isso foi por causa do Google ou do Fresh Desk. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** migrando e-mails históricos do Gmail para o Fresh Desk ### 25. Navegação tranquila do Zendesk para o Jira. Excelente suporte e todo o fluxo de migração sem interrupções. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammed R. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 08, 2023 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** O que mais aprecio nos Serviços de Migração de Help Desk é a facilidade de uso inerente à plataforma. A interface do usuário é intuitiva, tornando a navegação e a operação simples, mesmo para aqueles que não são profundamente técnicos. Essa facilidade de uso se estende ao processo de implementação, que é otimizado para minimizar o tempo de inatividade e a curva de aprendizado tipicamente associada à migração entre sistemas complexos como Zendesk e Jira Service Management. O suporte ao cliente fornecido é exemplar; eles não são apenas rápidos em responder, mas também profundamente conhecedores, garantindo que qualquer dúvida ou problema seja tratado com competência e clareza. Este nível de suporte é um pilar do serviço, instilando confiança ao longo do processo de migração. Em termos de funcionalidades, o Help Desk Migration oferece um conjunto abrangente que atende a várias necessidades de migração. Desde a preservação da integridade dos dados de tickets e clientes até garantir que as estruturas organizacionais dentro do help desk sejam replicadas com precisão, a amplitude de funcionalidades disponíveis é impressionante. Cada funcionalidade é projetada com o usuário final em mente, garantindo que todo o espectro de necessidades de migração de dados seja coberto. Por último, a facilidade de integração se destaca. O pacote Signature, que utilizei, facilitou uma integração harmoniosa entre Zendesk e Jira Service Management. É evidente que o Help Desk Migration investiu significativamente para garantir que sua ferramenta possa se conectar perfeitamente com uma ampla gama de sistemas, o que reflete a flexibilidade e adaptabilidade de suas soluções. Em suma, a combinação de design centrado no usuário, conjunto robusto de funcionalidades, suporte ao cliente excepcional e capacidades de integração sem falhas torna os Serviços de Migração de Help Desk uma escolha de primeira linha para qualquer organização que busca transitar entre plataformas de help desk. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** A principal desvantagem que encontrei com os Serviços de Migração do Help Desk foi que a migração do Jira Service Management é limitada ao mapeamento de dados para apenas um tipo de problema. Esta é uma restrição significativa para organizações que dependem da capacidade do Jira de lidar com múltiplos tipos de problemas para diferentes fluxos de trabalho e tarefas. Após a migração, foi necessário um esforço adicional para categorizar os tickets corretamente, adicionando uma etapa extra que poderia idealmente ser tratada durante o próprio processo de migração. Apesar da fluidez da migração como um todo, este aspecto poderia ser melhorado para uma experiência ainda mais simplificada. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os Serviços de Migração do Help Desk resolveram nossa necessidade de uma transição confiável dos dados de suporte ao cliente do Zendesk para o Jira Service Management. Isso nos beneficiou ao garantir uma mudança tranquila com tempo de inatividade mínimo e sem perda de dados, mantendo assim a continuidade dos negócios e preservando a integridade de nossas operações de atendimento ao cliente durante a migração. ### 26. Ótimo trabalho! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anton S. | Senior Software Engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 04, 2024 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** Serviço muito útil, economizou muito tempo e dinheiro. A equipe de suporte é ótima, ajudou muito. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Mais alguns recursos que eu precisava, como a migração do tipo de solicitação. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Problemas de migração gerenciável de tickets do Freshdesk para o Jira ### 27. A migração mais fácil de todas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 08, 2024 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** Equipe extremamente responsiva e profissional. O produto é fácil de usar. O suporte ao cliente foi proativo durante a migração. Em suma, serviço recomendado se você precisar migrar seus dados da sua antiga solução ITSM. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** A quantidade de mensagens de vendas que recebi após concluir a demonstração foi um pouco demais. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Migrou todos os dados de tickets do Freshservice para o nosso novo sistema ITSM ### 28. Excelente combinação de preço, recursos do produto e suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 27, 2023 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** Migramos um arquivo de dezenas de milhares de tickets usando o Help Desk Migration. A ferramenta foi fácil de usar, e as etapas de configuração estão bem documentadas! Apreciamos muito o quão responsiva foi a equipe de suporte deles; eles forneceram muita ajuda e acomodação para nossos requisitos específicos. Gastamos um pouco mais pelo pacote de suporte de nível superior e valeu muito a pena. Respostas extremamente rápidas, e eles também conseguiram corrigir alguns erros de mapeamento (nossa culpa) durante o processo. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Seria bom ter um tempo estimado de conclusão aparecendo na ferramenta. Especificamente para o Jira, a documentação deve mencionar que você deve desligar todas as automações durante a migração para evitar notificações desnecessárias. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos migrar de um serviço para outro, a fim de consolidar os tickets e reduzir custos. A alternativa era passar várias semanas automatizando e solucionando problemas do processo. A Help Desk Migration cuidou de todo esse trabalho pesado por um preço muito razoável! ### 29. Incrivelmente fácil e me salvou dias. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Catana H. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 31, 2024 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** Muito simples de usar, entender e conectar. Gostei de ver uma amostra de transferência antes de me comprometer com o pagamento. A equipe deles foi muito acessível para ajudar com perguntas sobre preços e configuração e me ajudou a simplificar o processo que eu havia complicado demais. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Quando alterações foram feitas nas configurações de integração, isso me fez reiniciar o teste. Foi um pouco irritante, já que eu estava pronto para executar o processo completo. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajudou a transferir arquivos de um provedor de help desk para outro. Uma tarefa que teria levado dias ou semanas para ser feita manualmente. ### 30. Ótima ferramenta, melhor suporte! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em E-Learning | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 09, 2024 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** O suporte deles é de primeira qualidade. Super responsivo e proativo em entrar em contato. A ferramenta é muito fácil de usar e pareceu ser super confiável. Simplesmente funcionou como você esperaria! **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** A interface de usuário não é a mais bonita ou intuitiva, mas funciona muito bem depois que você a entende. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Migramos nossos dados de tickets de suporte do Freshdesk para o HubSpot. ### 31. Trabalho bem feito. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Educação Superior | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 30, 2024 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** Facilidade de uso - aplicação muito boa Ótimas capacidades de mapeamento Tão fácil fazer a migração do Zendesk para o JSM. Obrigado! **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** As comunicações com a equipe de suporte ao cliente durante a fase de descoberta foram frustrantes, pois estamos em fusos horários opostos e não progredimos como queríamos. A troca de interlocutores foi muito confusa. Mas tudo deu certo no final. Muito profissional. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Migrando tickets de suporte entre sistemas ### 32. Transição contínua de um histórico de bilhetes de 10 anos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan S. | Chief of Staff, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 02, 2024 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** A transferência de dados foi perfeita e a equipe de assistência foi muito confiável e rápida para responder. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Eu gostaria que pudesse ter sido mais rápido, mas isso é mais uma reflexão sobre as APIs de cada um dos nossos helpdesks do que sobre este serviço. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós movemos um histórico de tickets de 10 anos de uma plataforma para outra. ### 33. Equipe muito amigável e flexível **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paul R. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 03, 2024 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** Apesar de estar localizado em um local remoto em relação ao nosso, a equipe foi acolhedora em nos atender durante nosso horário comercial. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Houve momentos em que reuniões adicionais foram necessárias para resolver algumas das rugas e nuances da migração. Caso contrário, nada de ruim. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajudou-nos a mudar do Freshdesk para o Freshservice quando a equipe da Freshworks não conseguiu atender ao nosso cronograma ou exigências de custo. ### 34. Migração complexa feita para mim **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 19, 2023 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** Eu não precisei fazer nenhum trabalho pesado. Consegui executar minhas migrações de teste até que tudo funcionasse como eu esperava, então a equipe da HDMS fez o resto e migrou todos os meus 30 mil tickets do Happyfox para o Hubspot. Tive alguns problemas com a migração, mas a equipe resolveu tudo e completou minha migração em questão de dias. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Se eu tivesse que ser exigente, eu diria que seria ótimo saber quanto tempo levaria para a migração ser concluída. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele permitiu a terceirização da migração e uma migração simples de apontar e clicar. Quando ocorreu um problema, eles cuidaram dos problemas após fazer algumas perguntas simples sobre a migração, e eu não precisei fazer nenhuma solução de problemas ou passar horas descobrindo o que causou o problema. ### 35. Funciona como mágica! Ótimo suporte e muito econômico. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roy S. | VP of Customer Success, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 26, 2023 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** A migração foi um projeto difícil de planejar do ponto de vista de recursos técnicos. Eu fiz tudo sozinho, sem a participação de administradores ou desenvolvedores. A equipe de suporte (Olena Nestruina) foi absolutamente incrível e não deixou as coisas passarem até que os desafios que encontrei no caminho fossem resolvidos, mesmo quando os itens não estavam relacionados à "migração do help desk". **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Pode ser desafiador entender as etapas da migração do Intercom para o Hubspot, mas com o apoio que recebi, não demorou muito para entender tudo. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Migração do nosso conteúdo do Intercom para o Hubspot ### 36. Bom Suporte, Ótimos Resultados **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 22, 2023 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** Você pode realmente realizar quantas demonstrações quiser, de 20 ingressos por vez, seja de forma aleatória ou de uma lista que você insira, para garantir que seu mapeamento esteja correto. A qualquer momento, você pode conversar com um agente e a resposta é quase instantânea. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Não há muito do que não gostar, há coisas que não são tão óbvias durante o mapeamento, mas a ajuda estava sempre a um chat de distância. Uma vez que você entende algumas coisas, é bastante fácil de usar. E você pode praticar quantas vezes quiser. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Adquirimos 2 empresas nos últimos 3 anos, ambas usando Zendesk para seu helpdesk de suporte. Estávamos usando o Freshdesk, então tivemos que migrar os dados para nossa aplicação. A última migração envolveu cerca de 30 mil tickets e, claro, todas as empresas, contatos, agentes, etc. Existem muito poucas aplicações que podem fazer esse tipo de trabalho, mas o Migration Services foi o que tinha mais recursos. Eles podem até remover os dados migrados, em caso de falha, e reiniciar o processo do zero. Dependendo do plano que você escolheu, eles também podem realizar uma migração delta, muito útil se você estiver migrando de uma instância ativa para outra que também está ativa. Funcionou muito bem e falei várias vezes com o suporte deles, que foi muito útil. ### 37. Mudança rápida e fácil do Intercom para o HelpScout **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 04, 2024 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** Muito fácil de implementar com apenas alguns cliques. O suporte foi rápido em responder quando eu tive perguntas. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Havia alguns trechos de código que não foram transferidos corretamente, mas não era nada fora do comum. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O trabalho de criar todos os artigos e coleções na nova plataforma de help desk que estamos usando. ### 38. Trabalhe com esta organização. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Louann S. | Implementation Specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 07, 2024 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** O pessoal é conhecedor e prestativo. Eles agem rapidamente em todos os pedidos. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** O fuso horário foi um pouco complicado para mim, mas não intransponível. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós migramos de um CRM antigo e usamos arquivos CSV. Nós migramos apenas alguns anos, mas havia quase 500 mil registros. A disponibilidade de uma migração Delta também foi muito útil. ### 39. Eficiente e fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Jurídicos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 08, 2023 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** O aspecto mais louvável dos Serviços de Migração de Help Desk é sua interface amigável, que simplifica o processo de migração, tornando-o acessível mesmo para aqueles com conhecimento técnico limitado. Além disso, o serviço excepcional da equipe de suporte, independentemente do nível de preço, garante uma transição tranquila. A acessibilidade e eficiência do serviço, proporcionando economias significativas de custo e tempo, também são características destacadas que melhoram muito a experiência geral. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Se houvesse algum aspecto dos Serviços de Migração de Help Desk que pudesse ser melhorado, poderia incluir um desejo por mais opções de personalização para fluxos de trabalho complexos, ou orientação adicional para o planejamento pré-migração para garantir uma transição ainda mais suave. No entanto, dado o sucesso e a eficiência do processo de migração, quaisquer preocupações desse tipo foram mínimas e não impactaram significativamente a experiência geral positiva com o serviço. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os Serviços de Migração de Help Desk são especializados em resolver o complexo problema de transferir dados críticos de suporte de um sistema de helpdesk para outro. Isso inclui mapear vários campos, garantir a integridade dos dados e manter a organização de tickets, informações de clientes e artigos de suporte. Os benefícios deste serviço para nós têm sido múltiplos: Transferência de Dados Simplificada: A interface amigável simplificou significativamente o processo de migração, economizando tempo e recursos valiosos. Solução Econômica: Ao oferecer serviços pela metade do custo e tempo de provedores alternativos, os Serviços de Migração de Help Desk nos permitiram alocar nosso orçamento de forma mais eficiente. Suporte Excepcional: O alto nível de suporte, mesmo no nível de preço básico, garantiu que quaisquer problemas fossem prontamente resolvidos, levando a um tempo de inatividade mínimo. Continuidade Operacional: A transição suave nos permitiu manter serviços de suporte ininterruptos para nossos usuários, garantindo que as operações comerciais continuem sem interrupção. Essas vantagens não apenas melhoraram nossa eficiência operacional imediata, mas também estabeleceram uma base sólida para uma maior satisfação do usuário e escalabilidade futura. ### 40. Migração suave **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Engenharia Mecânica ou Industrial | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 10, 2024 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** Eu gostei dos guias de instalação fáceis de usar. O suporte ao cliente foi excepcional, com feedback instantâneo dos desenvolvedores quando ocorreu algum erro. Isso tornou a migração tanto suave quanto fácil. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Não havia quase nada que eu não gostasse. Houve alguns problemas ao formatar meus dados de entrada de acordo com o formato deles, mas isso foi por minha parte, e recebi feedback sobre o que corrigir. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajudou na minha migração de suporte de um sistema para outro. ### 41. Assistência útil com uma migração difícil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Segurança de Redes e Computadores | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 06, 2024 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** Suporte atento em uma migração complicada de CW para Freshservice **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Nada a reclamar durante a migração **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tirei todos os nossos tickets do ConnectWise e coloquei no Freshservice ### 42. Muito bom serviço e migração perfeita **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vadim L. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 24, 2024 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** Foi uma migração bastante grande do Zendesk para o Freescout. Tudo correu sem problemas! Estou totalmente satisfeito! **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Preço alto, especialmente para uma empresa pequena como a minha. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Para pular o uso do Zendesk e migrar para outro helpdesk ### 43. Equipe de suporte maravilhosa e fácil de configurar a migração **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 23, 2023 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** Ótima interface de usuário para configurar a migração, muitas opções para decidir o que você quer transferir, o mapeamento de campos de tickets é muito fácil, e uma equipe de suporte da qual todos deveriam ter inveja. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Incapaz de aplicar filtros de dados aos tickets que você deseja migrar no nível do usuário (pelo menos para uma migração de Zendesk para Jira Service Management). Isso É possível, mas deve ser feito pela equipe HDM do lado deles. Estou feliz que isso seja uma possibilidade, mas adoraria ver isso como um recurso voltado para o usuário. Isso NÃO muda minha opinião sobre o HDM, e eles ainda são a primeira coisa que me vem à mente quando penso em migração de ITSM. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Obter ingressos da nossa plataforma atual para a nossa futura plataforma para evitar qualquer perda de dados ou aderir a quaisquer políticas de retenção de dados. ### 44. Bom poupador de tempo e suporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shaun L. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 08, 2024 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** Salvou-me muito tempo migrando Contatos e Tickets do Zendesk para o Freshdesk. O suporte por e-mail foi rápido e prestativo. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Deve enfatizar como retornar aos resultados da Migração Demo para validação, pagamento, prosseguir com a migração completa, etc. Tive que adicionar aos favoritos os resultados da minha página da web para retornar a ela várias vezes. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Migrando Contatos e Chamados do Zendesk para o Freshdesk. ### 45. Migração perfeita do Freshdesk para o Hubspot **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kylie E. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 19, 2023 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** Serviço fantástico, o atendimento ao cliente foi incrível e prestativo durante todo o processo. Tivemos que mover 30.000 ingressos, o produto foi rápido e incluiu todas as informações sobre os clientes, incluindo as conversas. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Não havia nada para não gostar, funcionou perfeitamente. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o Freshdesk, não havia outra maneira de importar as conversas com o ticket do Freshdesk para o Hubspot. Estamos muito gratos por termos encontrado este produto. ### 46. Ferramenta extremamente fácil de usar, apoiada por suporte rápido e profissional. Recomendo fortemente! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 19, 2023 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** Muito fácil de usar. Integração com um clique (com Zendesk). Demonstração prática embutida (gratuita). Bem precificado. Suporte ao cliente profissional. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Faltaram alguns recursos ao migrar para o Zendesk Guide (por exemplo, poder escolher a visibilidade, status dos comentários, etc.). Cobrado por pastas/seções que já existiam. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Migrando artigos de ajuda de uma base de conhecimento (Helpjuice) para outra (Zendesk Guide) via método CSV. ### 47. Ótima equipe de suporte, muito proativa e plataforma de migração fácil de usar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 31, 2023 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** Ótima equipe de suporte, a ferramenta é bastante fácil de usar e a equipe de suporte é muito proativa caso você fique preso em qualquer etapa. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Eu não encontrei nada em particular que não gostei. No entanto, este é um feedback menor, ou seja, por favor, mostre os preços incluindo o IVA - isso ajuda os departamentos financeiros a liquidar as despesas rapidamente. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usei o serviço de migração para migrar internamente meus dados existentes de um espaço de trabalho para outro no Intercom. Migrações de outras ferramentas de CRM também são suportadas pelo Helpdesk. ### 48. Rápido, eficiente e super profissional serviço **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Omry K. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 10, 2023 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** O chá é super responsivo e ajuda a preparar tudo sem complicações ou solicitações. O resultado é excelente sem nenhum esforço especial, tudo é migrado. **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Nada, tudo correu bem e todos os meus pedidos foram totalmente atendidos. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** me economizando muito tempo ### 49. Fantástica Ferramenta e Suporte Superior **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cesar M. | Salesforce CRM Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 10, 2022 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** A ideia de migrar artigos de conhecimento de uma plataforma para outra era assustadora. Com esta ferramenta e suporte expedito, senti que a migração iria ser bem-sucedida (e foi!) **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** Nossa situação parecia única, onde estávamos procurando migrar artigos que atendiam a critérios específicos. Foi lamentável que houvesse um custo extra para adicionar esse critério de filtro à migração. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Esta ferramenta me ajudou a resolver o problema de migrar artigos que continham uma grande quantidade de dados em cada artigo. Itens como vídeos, links de URL e imagens teriam sido um pesadelo para transferir. Com esta ferramenta, consegui economizar inúmeras horas nos esforços de migração e fazer com que minha equipe se concentrasse em coisas mais importantes. ### 50. Simples, Flexível, Intuitivo ferramenta de migração **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashok M. | Customer Success Manager, Software de Computador, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 07, 2022 **O que você mais gosta em Help Desk Migration Services?** > Você recebe um relatório adequado que explica quais dados são importados > A ferramenta é flexível e você pode controlar quais dados devem ser migrados > Os dados não são perdidos durante a migração > Em caso de quaisquer erros, ele envia proativamente um alerta para o cliente final e para a equipe de migrações **O que você não gosta em Help Desk Migration Services?** A ferramenta é perfeita e é muito difícil encontrar falhas ou lacunas. Seria bom se eles pudessem trabalhar na migração de dados em uma velocidade mais rápida e deveriam investir mais na interface do usuário. **Recomendações a outras pessoas considerando Help Desk Migration Services:** Eu acho que a Helpdesk Migrations é pioneira em migração, então, deve-se experimentar seus serviços. **Que problemas Help Desk Migration Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Problema: Foi um processo intricado passar do Kayako Classic para o Novo Kayako, mas com a ajuda da ferramenta Helpdesk Migrations, podemos mover os clientes para o novo Kayako o mais rápido possível. A ferramenta economizou nosso tempo e, mais importante, a maior parte dos dados foi migrada sem problemas. ## Help Desk Migration Services Discussions - [É possível personalizar a migração de dados?](https://www.g2.com/pt/discussions/25094-is-it-possible-to-customize-the-data-migration) - 2 comments, 2 upvotes - [Como funciona a sua ferramenta de migração?](https://www.g2.com/pt/discussions/24869-how-does-your-migration-tool-work) - 2 comments, 2 upvotes - [Você oferece suporte para migração do Desk.com para o Zendesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/24591-do-you-support-migration-from-desk-com-to-zendesk) - 1 comment, 1 upvote - [View Help Desk Migration Services pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/help-desk-migration-services/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+23%3A31%3A42+-0500&secure%5Bsession_id%5D=092bb056-591d-4949-b7e4-4c737fbe882b&secure%5Btoken%5D=4073d29cf3dc6d6286d2f448ce7c4a691e9512a8bc6770fa74f386d1a6758bea&format=llm_user) ## Help Desk Migration Services Integrations - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - [Freshdesk and Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk-and-freshservice/reviews) - [Freshdesk Customer Success](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk-customer-success/reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) - [Freshservice for MSPs](https://www.g2.com/pt/products/freshservice-for-msps/reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) - [HaloITSM](https://www.g2.com/pt/products/haloitsm/reviews) - [HaloPSA](https://www.g2.com/pt/products/halopsa/reviews) - [Helpdesk](https://www.g2.com/pt/products/steadypoint-helpdesk/reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) - [Zendesk for Employee Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-employee-service/reviews) ## Help Desk Migration Services Features **Gestão** - Relatórios - Auditoria **Funcionalidade** - Migração de dados - Variedade de dados - Alertas e registro em log - Replicação de dados **Funcionalidade** - Extração - Transformação - A carregar - Escalabilidade **Gestão** - Backup e recuperação - Variedade de integração - Acesso e Segurança - Monitoramento em tempo real **Segurança** - Proteção de dados **Migração para a Nuvem - IA Agente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Tomada de Decisão ## Top Help Desk Migration Services Alternatives - [HubSpot Data Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-data-hub/reviews) - 4.5/5.0 (560 reviews) - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - 4.5/5.0 (3,775 reviews) - [Databricks](https://www.g2.com/pt/products/databricks/reviews) - 4.6/5.0 (740 reviews)