# Melhor Software de Infraestrutura de Call Center (CCI) *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* A infraestrutura de call center (CCI), também conhecida como infraestrutura de centro de contato, fornece soluções necessárias para estabelecer e operar um call center. O software CCI ajuda as empresas a criar um call center ou centro de contato eficiente para ajudá-las a manter-se conectadas com seus clientes. O CCI é mais comumente usado por equipes que lidam diretamente com clientes para gerenciar comunicações de entrada e saída, mas também inclui recursos para gerenciar operações ou tarefas de back-office, como gerenciamento de fluxo de trabalho, monitoramento de funcionários e medição de produtividade. Embora historicamente o CCI tenha sido projetado para ser implantado nas instalações, tecnologias emergentes em infraestrutura de nuvem permitiram o design e a implantação de call centers em nuvem. Os produtos nesta categoria oferecem uma solução de infraestrutura totalmente hospedada na nuvem com recursos como roteamento de chamadas, gravação e monitoramento de chamadas, distribuição automática de chamadas (ACD) e resposta de voz interativa (IVR). Rede de área local (LAN) e [provedores de VoIP](https://www.g2.com/categories/voip) são exemplos de alguns fornecedores de software que também oferecem soluções para estabelecer infraestrutura para conectividade de rede de centros de contato. Dependendo do fornecedor e do plano de adesão, uma variedade de outros recursos pode estar disponível em um pacote CCI. Os produtos CCI frequentemente se integram com [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm). Para se qualificar para inclusão na categoria de Infraestrutura de Call Center (CCI), um produto deve: - Distribuir chamadas recebidas ou gerenciar a atribuição de números de telefone para centros de saída - Gerenciar e armazenar dados relacionados a chamadas, clientes e agentes - Fornecer uma solução de infraestrutura abrangente que inclua gerenciamento, colocação, roteamento, gravação e análise de chamadas - Permitir que os gerentes rastreiem e monitorem chamadas - Incluir os seguintes recursos: distribuidor automático de chamadas, comunicações universais, resposta de voz interativa, gerenciamento de fila universal e integrações de telefonia por computador (CTI) ## How Many Software de Infraestrutura de Call Center (CCI) Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 363 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.42/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 283 - **Buyer Segments**: Pequeno negócio 52% │ Mercado médio 40% │ Empresa 7% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: Zingtree (+1.65%) - Among all products in this category, Zingtree recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 09, 2026* ## How Does G2 Rank Software de Infraestrutura de Call Center (CCI) Products? **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 39,500+ Avaliações Autênticas - 363+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Which Software de Infraestrutura de Call Center (CCI) Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews) - **Melhor Desempenho:** [Voiso](https://www.g2.com/pt/products/voiso/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [DialedIn](https://www.g2.com/pt/products/dialedin/reviews) - **Mais Tendência:** [Maqsam](https://www.g2.com/pt/products/maqsam/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) --- **Sponsored** ### 8x8 Contact Center O 8x8 Contact Center é uma solução completa, confiável e segura que ajuda as empresas a aumentar o engajamento, a colaboração e a eficácia operacional para o sucesso do cliente. Construído na plataforma 8x8 XCaaS, o 8x8 Contact Center facilita para as empresas conectar e colaborar com indivíduos que trabalham dentro e fora da organização. O 8x8 Contact Center mantém você conectado aos seus clientes de qualquer lugar, a qualquer momento. E com um SLA de 99,999% garantido financeiramente, pioneiro na indústria, em todo o centro de contato e comunicações empresariais, seu centro de contato continuará a operar sem interrupções. As capacidades do 8x8 Contact Center incluem: - IA conversacional para oferecer experiências de autoatendimento eficazes em todos os canais para resolver uma ampla gama de consultas de clientes, tanto simples quanto complexas. - Roteamento omnicanal baseado em habilidades para interações com clientes por voz, chat na web, e-mail, SMS, mensagens, mídias sociais e elevação de vídeo - Espaço de Trabalho do Agente para lidar com todas as interações através de uma única interface - Espaço de Trabalho do Supervisor para gerenciar agentes e o desempenho do centro de contato através de uma única interface - Insights e automação impulsionados por IA para habilitar o autoatendimento - Autoatendimento de voz inteligente - Relatórios holísticos em todos os canais - Relatórios visuais e intuitivos, e painéis de controle - Acesso com um clique a especialistas em assuntos empresariais - Substituição completa de PSTN em 58 países/territórios - Provedores de Discador Automático com pré-visualização, progressivo e preditivo - Gestão de Qualidade e treinamento - Gestão da força de trabalho - Análise de Fala e Texto - Análise da jornada de interação - Gestão de desempenho - Pesquisas pós-chamada - Integrações com principais aplicativos de CRM, como Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, e outros 20 - Estrutura de integração dinâmica - APIs abertas e programa para desenvolvedores [Visitar site](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=35&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=35&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=35&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2164&secure%5Bresource_id%5D=35&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fcall-center-infrastructure-cci&secure%5Btoken%5D=25cbab2acb796dcba40c333a5cef97c8c9c0bb7be7bde83393a7274ab1963d92&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.8x8.com%2F8%2Fcontact-center%3Futm_medium%3Dpaid-ads%26utm_source%3Dg2%26utm_campaign%3D701a600000mZlEx%26utm_content%3Dg2clicks&secure%5Burl_type%5D=book_demo) --- ## What Are the Top-Rated Software de Infraestrutura de Call Center (CCI) Products in 2026? ### 1. [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews) O QUE É RINGEX? RingEX é a plataforma de comunicações empresariais tudo-em-um que conecta equipes, clientes e conversas através de voz, vídeo, mensagens, SMS e agentes de IA, tudo impulsionado por IA. Projetado para organizações que valorizam produtividade, satisfação do cliente e simplicidade, o RingEX reúne tudo o que sua empresa precisa para colaborar e se engajar de forma eficaz de qualquer lugar. IA AVANÇADA COM AIR, AVA E ACE RingEX transforma cada interação em uma vantagem estratégica através de três agentes de IA especializados. O Recepcionista de IA (AIR) atua como uma recepção digital inteligente, atendendo chamadas 24/7 em conversas naturais e multilíngues para responder a perguntas frequentes, capturar leads, agendar compromissos e encaminhar chamadas complexas com contexto completo. O Assistente Virtual de IA (AVA) atua como um co-piloto proativo para tarefas diárias, capturando automaticamente resumos de reuniões, gerando ações de acompanhamento e redigindo mensagens com consciência de contexto. O Especialista em Conversação de IA (ACE) serve como uma plataforma de inteligência de conversação de destaque, analisando cada interação para fornecer treinamento, pontuação automática de chamadas e análise de sentimento profunda. Ao transformar dados brutos em insights executivos e sincronizar diretamente com seu CRM, o ACE ajuda líderes a replicar comportamentos vencedores e se manter à frente das tendências dos clientes. NOVO: PACOTE DE ENGAJAMENTO DO CLIENTE Desenvolvido para equipes de atendimento ao cliente de pequeno e médio porte, o Pacote de Engajamento do Cliente ajuda as empresas a oferecer suporte ao cliente mais rápido e conectado, sem a complexidade de um centro de contato completo. O pacote mistura perfeitamente suporte de voz e SMS em um espaço de trabalho unificado. As principais capacidades incluem uma caixa de entrada de SMS compartilhada para visibilidade da equipe, conformidade automática de opt-out de SMS e modelos de resposta para manter uma voz de marca consistente. Também apresenta transparência de fila com atualizações de posição na linha e relatórios ao vivo para visibilidade em tempo real do desempenho dos agentes e qualidade do serviço. POR QUE RINGEX? Seja sua equipe conectando-se internamente ou engajando clientes, o RingEX oferece confiabilidade, flexibilidade e inteligência em uma plataforma. Apoiado por segurança de nível empresarial, o RingEX ajuda você a se manter conectado e responsivo em todos os momentos que importam. Os clientes do RingEX ganham comunicação mais inteligente com AVA, inteligência de receita com ACE e melhores experiências do cliente através do Pacote de Engajamento do Cliente. RingEX não é apenas um sistema telefônico. É o núcleo inteligente do seu negócio que garante que cada conversa—interna ou externa—seja conectada, analisada e impactante. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 1,341 **How Do G2 Users Rate RingEX?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind RingEX?** - **Vendedor:** [RingCentral](https://www.g2.com/pt/sellers/ringcentral) - **Website da Empresa:** https://www.ringcentral.com - **Ano de Fundação:** 1999 - **Localização da Sede:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral (61,998 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,726 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente de Escritório - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 57% Pequena Empresa, 34% Médio Porte #### What Are RingEX's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (195 reviews) - Suporte ao Cliente (124 reviews) - Recursos (100 reviews) - Útil (100 reviews) - Confiabilidade (96 reviews) **Cons:** - Atendimento ao Cliente (49 reviews) - Processos Complexos (44 reviews) - Chame Problemas (42 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (41 reviews) - Limitações (35 reviews) ### 2. [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) A Nextiva é uma empresa de CXM Unificado que fornece soluções de experiência do cliente impulsionadas por IA. A Nextiva impulsiona mais de 100.000 empresas e bilhões de conversas todos os anos com sua plataforma de experiência do cliente tudo-em-um. A partir de um hub de comunicação impulsionado por IA, a Nextiva transforma a maneira como as empresas interagem com seus clientes. O compromisso da empresa com o Amazing Service® e uma abordagem focada no cliente tem sido sua pedra angular por 15 anos. Estabelecida em 2008 e com sede em Scottsdale, Arizona, a Nextiva garantiu $200M da Goldman Sachs Asset Management em sua rodada inaugural de financiamento, avaliando a empresa em $2,7B no final de 2021. Descubra mais em www.nextiva.com. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,534 **How Do G2 Users Rate Nextiva?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Nextiva?** - **Vendedor:** [Nextiva](https://www.g2.com/pt/sellers/nextiva) - **Ano de Fundação:** 2008 - **Localização da Sede:** Scottsdale, Arizona - **Twitter:** @Nextiva (21,304 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/459293/ (1,564 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente de Escritório - **Top Industries:** Hospital e Cuidados de Saúde, Seguros - **Company Size:** 77% Pequena Empresa, 21% Médio Porte #### What Are Nextiva's Pros and Cons? **Pros:** - Suporte ao Cliente (127 reviews) - Facilidade de Uso (117 reviews) - Útil (104 reviews) - Configuração Fácil (86 reviews) - Confiabilidade (85 reviews) **Cons:** - Complexidade (25 reviews) - Configuração Difícil (25 reviews) - Questões de Número (21 reviews) - Processos Complexos (20 reviews) - Configuração Difícil (17 reviews) ### 3. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Fundada em 2001 e com sede em San Ramon, Califórnia, a Five9 evoluiu para uma líder global em CX com mais de 2.500 clientes em todo o mundo. Como pioneira em tecnologia de contact center em nuvem, a Five9 atende organizações de diversos setores que buscam transformar experiências de clientes por meio de interações inteligentes e personalizadas. Com mais de 1.400 parceiros globalmente e 2.700 funcionários, a Five9 combina profunda expertise em CX com tecnologia inovadora para ajudar marcas a oferecer melhores resultados de negócios. A Five9 Intelligent CX Platform fornece um conjunto abrangente de soluções, incluindo engajamento omnicanal, assistência a agentes, engajamento da força de trabalho e automação impulsionada por IA. A Five9 Genius AI incorpora inteligência artificial prática em toda a plataforma, permitindo jornadas de clientes hiper-personalizadas onde Agentes de IA e Agentes Humanos trabalham em conjunto. Nossa plataforma aberta e nativa da nuvem integra-se facilmente com os principais sistemas de CRM e empresariais, garantindo que as empresas possam personalizar experiências enquanto maximizam a agilidade operacional. A Five9 transforma o CX de experiências fragmentadas e frustrantes em jornadas contínuas e impulsionadas por IA que antecipam as necessidades dos clientes. Ao combinar a eficiência da IA com o toque humano, as empresas podem oferecer melhores experiências a custos mais baixos, transformando seus contact centers de centros de custo em ativos estratégicos. Com confiabilidade líder do setor (99,999% de tempo de atividade), profunda expertise em CX e uma abordagem de parceria consultiva, a Five9 ajuda as empresas a desbloquear eficiência, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar a lealdade a longo prazo. Com a Five9, o Novo CX Começa Aqui—onde a alegria do cliente se torna uma força motriz para o crescimento dos negócios. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 592 **How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** - **Vendedor:** [Five9](https://www.g2.com/pt/sellers/five9) - **Website da Empresa:** https://www.Five9.com - **Ano de Fundação:** 2001 - **Localização da Sede:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 (14,861 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (3,058 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Serviços Financeiros - **Company Size:** 55% Médio Porte, 23% Pequena Empresa #### What Are Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (118 reviews) - Suporte ao Cliente (85 reviews) - Útil (85 reviews) - Recursos (76 reviews) - Eficiência (62 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (43 reviews) - Complexidade (35 reviews) - Recursos Faltantes (35 reviews) - Problemas Técnicos (30 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (29 reviews) ### 4. [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) Conecte-se, Capacite-se e Cresça com a Aircall. Não somos apenas um sistema de telefonia empresarial; somos uma plataforma impulsionada por IA para conversas com clientes. A Aircall integra perfeitamente voz, SMS, WhatsApp e canais de mídia social em uma única plataforma, com sincronização bidirecional em mais de 250 aplicativos empresariais essenciais. Imagine seus dados de CRM e Helpdesk fluindo sem esforço em cada interação com o cliente, capacitando sua equipe a oferecer experiências mais inteligentes e personalizadas. Confiada por mais de 22.000 empresas globalmente, a plataforma impulsionada por IA da Aircall potencializa vendas e suporte. Automatizamos o trabalho repetitivo—otimizando o roteamento de chamadas, automatizando tarefas repetitivas—enquanto simultaneamente fornecemos insights acionáveis de cada interação com o cliente. Como resultado, suas equipes estão livres para se concentrar no que realmente importa: construir e manter relacionamentos com os clientes. A Aircall é onde sua pilha de tecnologia se une e suas equipes se destacam. Transformamos interações com clientes em oportunidades estratégicas, impulsionando o crescimento e transformando conversas em clientes satisfeitos. Com a Aircall, cada conexão conta. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,561 **How Do G2 Users Rate Aircall?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Aircall?** - **Vendedor:** [Aircall](https://www.g2.com/pt/sellers/aircall) - **Website da Empresa:** https://www.aircall.io - **Ano de Fundação:** 2014 - **Localização da Sede:** New York - **Twitter:** @aircall (4,962 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5013970/ (809 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Representante de Desenvolvimento de Vendas, CEO - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 53% Pequena Empresa, 40% Médio Porte #### What Are Aircall's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (228 reviews) - Integração Fácil (91 reviews) - Confiabilidade (90 reviews) - Intuitivo (89 reviews) - Gravação de Chamadas (88 reviews) **Cons:** - Problemas de Conexão (62 reviews) - Chame Problemas (49 reviews) - Problemas com o Discador (44 reviews) - Recursos Faltantes (37 reviews) - Carregamento Lento (37 reviews) ### 5. [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) CloudTalk é o principal software global de chamadas comerciais com IA para PMEs em crescimento, oferecendo qualidade de chamada incomparável e cobertura de países. Mais de 4.000 PMEs modernas confiam na qualidade de chamada cristalina do CloudTalk em mais de 160 países, integração perfeita com sistemas existentes e análises impulsionadas por IA para ter MAIS e MELHORES chamadas. Discadores de melhor qualidade, CTIs, recursos de produtividade e integrações perfeitas aumentam o volume de chamadas em até 120%. Qualidade de chamada superior, ampla cobertura de países, treinamento impulsionado por IA, gravações de chamadas, transcrições e mais garantem que cada conversa seja eficaz e profissional. Quer você precise de um sistema telefônico poderoso para escalar vendas externas, uma opção telefônica confiável para apoiar seus canais de ajuda e serviço existentes, ou uma substituição moderna para linhas telefônicas tradicionais e discagem manual, o CloudTalk é projetado para atender às suas necessidades e impulsionar seu crescimento global. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,799 **How Do G2 Users Rate CloudTalk?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind CloudTalk?** - **Vendedor:** [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/sellers/cloudtalk) - **Website da Empresa:** https://www.cloudtalk.io - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** New York - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17944841/ (216 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Executivo de Contas - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 64% Pequena Empresa, 32% Médio Porte #### What Are CloudTalk's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (328 reviews) - Confiabilidade (170 reviews) - Intuitivo (162 reviews) - Útil (155 reviews) - Recursos de Chamada (152 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (176 reviews) - Problemas de Conexão (77 reviews) - Recursos Faltantes (68 reviews) - Gerenciar Chamadas (57 reviews) - Conectividade Ruim (50 reviews) ### 6. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) Genesys Cloud CX® é uma solução de Orquestração de Experiência Potencializada por IA que permite às organizações coordenar interações com clientes e funcionários em todos os pontos de contato. Ao conectar dados, sistemas e fluxos de trabalho em tempo real, ajuda as empresas a oferecer experiências mais consistentes e personalizadas que melhoram a lealdade, a eficiência e os resultados gerais dos negócios. A solução reúne IA; engajamento de voz e digital; roteamento inteligente e automação; gestão de engajamento da força de trabalho; e orquestração de jornada de ponta a ponta em uma única solução unificada na nuvem. Sua arquitetura aberta e flexível permite que as organizações se integrem facilmente aos sistemas existentes, reduzindo a complexidade enquanto criam uma experiência mais conectada entre canais e possibilitando a inovação sem interrupções. As organizações usam o Genesys Cloud CX para acelerar o tempo de geração de valor por meio de implantação rápida e capacidades fáceis de implementar, enquanto reduzem o custo de atendimento com automação impulsionada por IA. A personalização em tempo real e as interações com consciência de contexto ajudam a melhorar a satisfação do cliente, enquanto as capacidades nativas de IA aumentam a produtividade dos agentes, simplificam os fluxos de trabalho e apoiam uma tomada de decisão mais rápida e informada. Uma camada de dados unificada fornece insights em tempo real e garante experiências contínuas entre canais, eliminando silos e melhorando a visibilidade em todas as operações. A governança de IA integrada apoia a adoção segura, em conformidade e explicável, o que é especialmente importante para indústrias regulamentadas. Projetada para escala empresarial, a plataforma oferece alta disponibilidade, estabilidade e segurança, com a escalabilidade e flexibilidade para suportar operações globais e necessidades de negócios em evolução, mantendo a resiliência. O Genesys Cloud CX é amplamente utilizado por organizações de todos os tamanhos para orquestrar experiências personalizadas de clientes em escala, melhorar a eficiência, simplificar a pilha de tecnologia e impulsionar um ROI mensurável. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,460 **How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?** - **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/pt/sellers/genesys) - **Website da Empresa:** https://www.genesys.com - **Ano de Fundação:** 1990 - **Localização da Sede:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,206 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,569 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Advogado de Caso, Gerente - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros - **Company Size:** 45% Médio Porte, 40% Empresa #### What Are Genesys Cloud CX's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (135 reviews) - Recursos (98 reviews) - Confiabilidade (76 reviews) - Eficiência (72 reviews) - Útil (60 reviews) **Cons:** - Recursos Limitados (55 reviews) - Recursos Faltantes (53 reviews) - Complexidade (42 reviews) - Relatório Inadequado (38 reviews) - Curva de Aprendizado (37 reviews) ### 7. [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® está liderando uma nova era na experiência do cliente com a Automação da Experiência do Cliente (CXA) — uma nova categoria e plataforma projetada para automatizar toda a complexidade das jornadas modernas do cliente. O CXA substitui fluxos de trabalho fragmentados e coordenados por humanos por uma orquestração autônoma de IA multiagente que oferece um serviço inteligente, escalável e focado em resultados em todo o ciclo de vida do cliente. Saiba mais em: https://www.talkdesk.com/use-cases/ No núcleo do CXA está o Talkdesk Data Cloud, que transforma transcrições, gravações de chamadas, notas de casos e registros de clientes de CRMs e sistemas de registro em conhecimento acionável em tempo real. Isso permite que agentes de IA operem com contexto completo, colaborando perfeitamente para resolver problemas complexos de clientes com rapidez, precisão e adaptabilidade. O Talkdesk CXA suporta tanto fluxos de trabalho intersetoriais quanto casos de uso especializados em setores como saúde, serviços financeiros, varejo, serviços públicos, viagens e governo. Com agentes de IA pré-construídos, um ciclo virtuoso de automação (Descobrir, Construir, Orquestrar, Medir) e rápido tempo para valor, a Talkdesk ajuda as empresas a modernizar a experiência do cliente sem a necessidade de uma substituição completa. Confiada por marcas globais e reconhecida por inovação contínua, a Talkdesk capacita organizações a aumentar a receita, reduzir custos e transformar a entrega de serviços por meio de automação coordenada e orientada por IA. Empresas que amam seus clientes usam Talkdesk. Talkdesk é uma marca registrada da Talkdesk, Inc. Todos os nomes de produtos e empresas são marcas comerciais™ ou registradas® de seus respectivos proprietários. O uso deles não implica qualquer afiliação ou endosso por parte deles. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,424 **How Do G2 Users Rate Talkdesk?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Talkdesk?** - **Vendedor:** [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/sellers/talkdesk) - **Website da Empresa:** https://www.talkdesk.com - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk (6,958 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,377 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Supervisor, Líder de Equipe - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Software de Computador - **Company Size:** 60% Médio Porte, 21% Empresa #### What Are Talkdesk's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (310 reviews) - Eficiência (175 reviews) - Recursos (171 reviews) - Gerenciar Chamadas (170 reviews) - Útil (167 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (119 reviews) - Problemas Técnicos (78 reviews) - Recursos Faltantes (76 reviews) - Problemas de Notificação (58 reviews) - Problemas de Conexão (54 reviews) ### 8. [Webex Calling](https://www.g2.com/pt/products/webex-calling/reviews) Webex Calling é um sistema telefônico premium baseado em nuvem, projetado para atender às demandas das forças de trabalho modernas e híbridas. Construído sobre a infraestrutura segura e confiável da Cisco, ele oferece uma solução de chamadas de nível empresarial abrangente que substitui os sistemas PBX tradicionais no local por uma plataforma flexível, escalável e com inteligência artificial. Principais Características Confiabilidade de Nível Empresarial: Beneficie-se da infraestrutura de rede líder da indústria da Cisco, garantindo áudio de alta qualidade e tempo de atividade consistente para equipes globais. Colaboração Sem Interrupções: Integrado diretamente no aplicativo Webex, os usuários podem transitar de uma chamada telefônica para uma reunião de vídeo ou bate-papo em grupo com um único clique, mantendo os fluxos de trabalho ininterruptos. Implantação Flexível: Quer você esteja procurando uma solução apenas em nuvem, um sistema baseado em instalações ou uma abordagem híbrida, o Webex Calling se adapta às suas necessidades específicas de negócios. Inteligência com IA: Aproveite os recursos de IA integrados, como remoção de ruído de fundo e transcrição em tempo real, para garantir comunicações profissionais e claras em qualquer ambiente. Gestão Simplificada: Gerencie todo o seu sistema telefônico global através do Webex Control Hub, uma interface de painel único que fornece análises profundas, segurança e ferramentas de provisionamento. Alcance Global: Apoie seus escritórios internacionais com capacidades de chamadas locais em mais de 100 países, respaldado por uma rede global segura e em conformidade. Por que Escolher o Webex Calling? O Webex Calling capacita as organizações a se manterem conectadas de qualquer lugar, em qualquer dispositivo. Ao combinar a facilidade de um sistema telefônico moderno com o poder da suíte de colaboração Webex, ele ajuda as empresas a melhorar a produtividade, reduzir a complexidade de TI e proporcionar uma experiência de comunicação de classe mundial tanto para funcionários quanto para clientes. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 613 **How Do G2 Users Rate Webex Calling?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Webex Calling?** - **Vendedor:** [Cisco](https://www.g2.com/pt/sellers/cisco) - **Website da Empresa:** https://www.cisco.com - **Ano de Fundação:** 1984 - **Localização da Sede:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco (721,000 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,545 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Associado - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 43% Médio Porte, 32% Pequena Empresa #### What Are Webex Calling's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (65 reviews) - Confiabilidade (48 reviews) - Qualidade da Chamada (39 reviews) - Videoconferência (29 reviews) - Integrações (28 reviews) **Cons:** - Falta de Intuitividade (18 reviews) - Processos Complexos (16 reviews) - Desempenho lento (15 reviews) - Problemas de Desempenho (13 reviews) - Personalização Limitada (12 reviews) ### 9. [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) JustCall é a única plataforma de comunicação empresarial com inteligência artificial que reúne chamadas, mensagens de texto, e-mail e WhatsApp em um só lugar. Ela ajuda as equipes que lidam com clientes a trabalharem de forma mais eficiente, responderem mais rapidamente e se conectarem melhor com potenciais clientes e clientes. Mais de 6.000 empresas em todo o mundo usam JustCall para: - Gerenciar todas as conversas com clientes a partir de uma única plataforma - Automatizar tarefas e fluxos de trabalho rotineiros - Obter insights de IA em tempo real para melhorar as conversas - Garantir cobertura 24/7 com Agentes de Voz de IA para chamadas recebidas (suporte para chamadas realizadas em breve) Principais características: - Chamadas: Números de telefone globais, chamadas recebidas/realizadas, roteamento inteligente, discadores automáticos/preditivos/de potência - Mensagens: SMS e MMS, fluxos de trabalho, bots, caixa de entrada compartilhada do WhatsApp, URA de múltiplos níveis, caixa de entrada de e-mail compartilhada - Ferramentas de IA: Assistência em tempo real para agentes, coaching de IA, análise de sentimento, pontuação de chamadas, monitoramento ao vivo, Copiloto de SMS, Agente de Voz de IA para chamadas recebidas - Integrações e colaboração: Mais de 100 integrações com CRM, espaço de trabalho colaborativo para equipes **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,355 **How Do G2 Users Rate JustCall?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind JustCall?** - **Vendedor:** [Saas Labs](https://www.g2.com/pt/sellers/saas-labs) - **Website da Empresa:** https://www.saaslabs.co/ - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas_labs (318 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (425 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Executivo de Contas - **Top Industries:** Software de Computador, Serviços Financeiros - **Company Size:** 59% Pequena Empresa, 31% Médio Porte #### What Are JustCall's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (286 reviews) - Recursos (207 reviews) - Útil (193 reviews) - Suporte ao Cliente (161 reviews) - Gerenciar Chamadas (154 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (154 reviews) - Chamar Funcionalidade (99 reviews) - Problemas de Conexão (78 reviews) - Recursos Faltantes (77 reviews) - Qualidade de chamada ruim (66 reviews) ### 10. [Close](https://www.g2.com/pt/products/close/reviews) Close é um CRM de vendas com chamadas integradas, SMS, e-mail, automação e IA, projetado para fundadores, startups, agências e equipes de vendas em crescimento. A plataforma ajuda as empresas a gerenciar leads, comunicar-se com prospects, rastrear oportunidades e automatizar o acompanhamento a partir de um único sistema. Close é comumente usado por equipes que desejam que seu CRM apoie a execução de vendas, não apenas armazene dados de clientes. Os usuários podem ligar, enviar e-mails, mensagens de texto, gerenciar pipelines, atribuir tarefas, criar fluxos de trabalho, executar sequências de alcance e rastrear atividades de vendas diretamente dentro da plataforma. Close é construído para empresas lideradas por fundadores, startups, pequenas empresas, agências, empresas de recrutamento, empresas de coaching, equipes de serviços financeiros, empresas de SaaS e equipes de vendas internas. Ele suporta equipes que variam de fundadores individuais a organizações de vendas com mais de 100 representantes. As principais capacidades incluem: • Gestão de CRM e pipeline para rastreamento de leads, contatos, oportunidades, atividades e relacionamentos com clientes • Chamadas, SMS e e-mail integrados, com histórico de comunicação conectado aos registros de clientes • Automação de vendas para fluxos de trabalho, sequências, roteamento de leads, gerenciamento de tarefas e acompanhamento • Power Dialer e Predictive Dialer para equipes que gerenciam vendas outbound de alto volume ou fluxos de trabalho de recrutamento • Relatórios e análises para visibilidade do pipeline, rastreamento de atividades, previsão e desempenho de vendas • Chloe, a agente de IA integrada diretamente no Close, que pode ajudar a qualificar leads, agendar reuniões, acompanhar prospects, pesquisar contas, enriquecer registros, resumir conversas e atualizar dados do CRM Chloe opera dentro do Close, onde registros de clientes, conversas, atividades, oportunidades e fluxos de trabalho já existem. Isso permite que Chloe tome ações usando o contexto do CRM, em vez de funcionar como uma ferramenta de IA independente conectada por meio de integrações separadas. As equipes podem usar Chloe para engajar novos leads, reengajar oportunidades dormentes, capturar dados de qualificação, agendar reuniões e passar conversas qualificadas para representantes de vendas humanos quando apropriado. Ao combinar CRM, comunicação, automação, relatórios e fluxos de trabalho de vendas assistidos por IA em uma única plataforma, o Close ajuda as equipes a reduzir o trabalho manual, melhorar a velocidade de resposta aos leads, manter a consistência no acompanhamento e gerenciar mais atividades de vendas sem adicionar complexidade operacional desnecessária. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,028 **How Do G2 Users Rate Close?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Close?** - **Vendedor:** [Close](https://www.g2.com/pt/sellers/close) - **Website da Empresa:** https://close.com - **Ano de Fundação:** 2013 - **Localização da Sede:** 111 Congress Avenue, Suite 500 Austin, Texas 78701 United States - **Twitter:** @Close (6,586 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2597204/ (213 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Fundador - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Software de Computador - **Company Size:** 76% Pequena Empresa, 20% Médio Porte #### What Are Close's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (753 reviews) - Útil (441 reviews) - Recursos (394 reviews) - Simples (387 reviews) - Intuitivo (358 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (244 reviews) - Chame Problemas (181 reviews) - Recursos Limitados (130 reviews) - Personalização Limitada (95 reviews) - Curva de Aprendizado (92 reviews) ### 11. [Samsung Contact Center Pro](https://www.g2.com/pt/products/samsung-contact-center-pro/reviews) A Samsung tem se dedicado a criar um mundo melhor por meio de diversos negócios que hoje abrangem tecnologia avançada, semicondutores, construção de arranha-céus e plantas, petroquímicos, moda, medicina, finanças, hotéis e mais. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 17 **How Do G2 Users Rate Samsung Contact Center Pro?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 7.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Samsung Contact Center Pro?** - **Vendedor:** [Samsung Electronics](https://www.g2.com/pt/sellers/samsung-electronics-325d35f1-0cb5-4f9d-9b34-9fb791240402) - **Ano de Fundação:** 1969 - **Localização da Sede:** Suwon, Korea - **Twitter:** @Samsung (754,953 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/samsung-electronics-america/ (10,050 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** KRX: 018260 **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 71% Pequena Empresa, 18% Médio Porte #### What Are Samsung Contact Center Pro's Pros and Cons? **Pros:** - Suporte ao Cliente (1 reviews) ### 12. [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando o mundo com IA que coloca as pessoas em primeiro lugar. Nossas plataformas com IA desenvolvidas especificamente automatizam interações em ações proativas, seguras e inteligentes, capacitando indivíduos e organizações a inovar e agir, desde a interação até a resolução. Confiadas por organizações em mais de 150 países ao redor do mundo, as plataformas da NiCE são amplamente adotadas em diversos setores, conectando pessoas, sistemas e fluxos de trabalho para trabalhar de forma mais inteligente em escala, elevando o desempenho em toda a organização e entregando resultados comprovados e mensuráveis. www.nice.com **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,604 **How Do G2 Users Rate NiCE CXone?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind NiCE CXone?** - **Vendedor:** [NiCE](https://www.g2.com/pt/sellers/nice) - **Ano de Fundação:** 1986 - **Localização da Sede:** Hoboken, New Jersey - **Twitter:** @NICELtd (14,629 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nice-systems/ (14,099 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NASDAQ: NICE **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, Supervisor - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 52% Médio Porte, 34% Empresa #### What Are NiCE CXone's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (29 reviews) - Recursos (21 reviews) - Eficiência (20 reviews) - Útil (16 reviews) - Intuitivo (13 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (12 reviews) - Problemas Técnicos (11 reviews) - Recursos Faltantes (10 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (10 reviews) - Atrasos (8 reviews) ### 13. [Voiso](https://www.g2.com/pt/products/voiso/reviews) Voiso é uma plataforma de contact center impulsionada por IA, projetada para aumentar a eficiência e a eficácia das equipes de vendas e suporte. Ao aproveitar a tecnologia avançada, a Voiso permite que as organizações ofereçam interações superiores com os clientes de forma mais rápida. Esta plataforma atende a uma ampla gama de usuários, desde startups em rápido crescimento até empresas globais estabelecidas, todas buscando melhorar a produtividade dos agentes, reduzir os custos operacionais e expandir o engajamento do cliente em vários canais e regiões. O público-alvo da Voiso inclui empresas de todos os tamanhos que precisam de uma solução robusta para gerenciar comunicações com clientes. Seja uma empresa focada em campanhas de vendas outbound ou no gerenciamento de suporte ao cliente inbound, a Voiso fornece as ferramentas necessárias para otimizar as operações. A plataforma é particularmente benéfica para equipes que buscam melhorar seu desempenho por meio de automação e insights baseados em dados, permitindo que se concentrem em construir relacionamentos com os clientes em vez de se sobrecarregarem com tarefas administrativas. A Voiso oferece um conjunto abrangente de recursos que a destacam na categoria de software de contact center. O Discador Preditivo de IA é um recurso de destaque, permitindo que os agentes façam até quatro vezes mais chamadas por hora, enquanto reduzem significativamente as taxas de abandono de chamadas. Esta ferramenta automatiza o processo de chamadas outbound utilizando dados em tempo real para conectar rapidamente os agentes com prospects ao vivo, minimizando o tempo ocioso e maximizando a produtividade. Além disso, o Flow Builder permite que os usuários criem fluxos de chamadas personalizados e respostas de voz interativas (IVRs) sem qualquer conhecimento de codificação, melhorando ainda mais a eficiência operacional. Outro recurso chave é a Análise de Fala por IA, que fornece insights instantâneos sobre as conversas. Com a capacidade de transcrever chamadas com alta precisão e realizar análise de sentimento, esta ferramenta capacita as equipes a entender melhor as interações com os clientes e garantir a conformidade em vários idiomas. As capacidades omnichannel da Voiso permitem que as empresas engajem os clientes através de várias plataformas, incluindo voz, SMS e redes sociais, tudo gerenciado a partir de uma única interface. Esta integração promove um melhor engajamento do cliente e tempos de resposta, facilitando para as equipes a conexão com seu público. Painéis em tempo real e um aplicativo móvel melhoram ainda mais a experiência do usuário, proporcionando às equipes acesso imediato a métricas de desempenho e controle operacional de qualquer lugar. Com painéis personalizáveis, as organizações podem monitorar indicadores-chave de desempenho e a atividade dos agentes em tempo real, apoiando a tomada de decisões informadas. O compromisso da Voiso com a flexibilidade é evidente através de suas APIs abertas e segurança de nível empresarial, garantindo que as empresas possam escalar suas operações de contact center globalmente sem complexidade adicional. Esta combinação de recursos torna a Voiso uma solução abrangente para as necessidades modernas de contact center. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 92 **How Do G2 Users Rate Voiso?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Voiso?** - **Vendedor:** [Voiso](https://www.g2.com/pt/sellers/voiso) - **Localização da Sede:** Singapore, Singapore - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/voiso (91 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Analista de Dados, Gerente de Contas - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços de Informação - **Company Size:** 96% Médio Porte, 13% Pequena Empresa #### What Are Voiso's Pros and Cons? **Pros:** - Confiabilidade (42 reviews) - Facilidade de Uso (38 reviews) - Recursos (34 reviews) - Inteligência Artificial (21 reviews) - Tecnologia de IA (20 reviews) **Cons:** - Processos Complexos (7 reviews) - Relatório Inadequado (7 reviews) - Complexidade (6 reviews) - Falta de Intuitividade (6 reviews) - Curva de Aprendizado (6 reviews) ### 14. [Dialaxy](https://www.g2.com/pt/products/dialaxy/reviews) Dialaxy é uma solução de telefonia baseada em nuvem que ajuda a conectar-se com seus clientes em qualquer lugar do mundo. É uma plataforma que reúne comunicações acessando através de um celular, tablet, computador ou laptop. Dialaxy permite que startups e empresas comprem números de suporte local instantâneos dos EUA e Canadá. Com nossa interface fácil de usar e arquitetura de backend robusta, qualquer empresa pode configurar seu call center em menos de 2 minutos. Alguns recursos do Dialaxy que ajudarão seu negócio a funcionar sem problemas são: Chamadas e mensagens ilimitadas dentro dos EUA e Canadá Correio de voz Grupos de Agentes Análises e Relatórios Avançados Integrações Gravação de Chamadas e muitos mais Nós, da Dialaxy, estamos trabalhando 24/7 para trazer as melhores soluções para você e proporcionar uma experiência de cliente excepcional. Juntos, vamos DAR VOZ ao seu Negócio. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 200 **How Do G2 Users Rate Dialaxy?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Dialaxy?** - **Vendedor:** [Dialaxy Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/dialaxy-inc) - **Ano de Fundação:** 2023 - **Localização da Sede:** Dover, US - **Twitter:** @dialaxyapp (20 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dialaxy (23 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Executivo de Vendas, CEO - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 54% Pequena Empresa, 45% Médio Porte #### What Are Dialaxy's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (94 reviews) - Suporte ao Cliente (62 reviews) - Confiabilidade (56 reviews) - Útil (49 reviews) - Qualidade da Chamada (48 reviews) **Cons:** - Questões de Número (20 reviews) - Recursos Faltantes (19 reviews) - Recursos Limitados (18 reviews) - Restrições Geográficas (15 reviews) - Processos Complexos (14 reviews) ### 15. [UJET](https://www.g2.com/pt/products/ujet/reviews) A UJET lidera a inovação em centros de contato impulsionados por IA, oferecendo uma plataforma em nuvem à prova de futuro que redefine a experiência do cliente com IA de ponta, verdadeira multimodalidade e uma abordagem mobile-first. Infundimos IA em todos os aspectos da jornada do cliente e das operações do centro de contato, para impulsionar a automação e a eficiência. As soluções de IA da UJET capacitam agentes, otimizam jornadas de clientes e transformam operações de centros de contato para experiências elevadas e insights acionáveis. Construída em uma arquitetura nativa da nuvem com uma abordagem única centrada em CRM, a UJET garante segurança incomparável, escalabilidade e insights de dados priorizados (sem armazenar PII). Projetada para uso sem esforço, a UJET faz parceria com empresas para oferecer interações excepcionais, decisões mais inteligentes e crescimento acelerado no mundo impulsionado por IA. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,100 **How Do G2 Users Rate UJET?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind UJET?** - **Vendedor:** [UJET](https://www.g2.com/pt/sellers/ujet) - **Website da Empresa:** https://www.ujet.cx - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @UJETcx (1,543 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18051573/ (353 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, Agente - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Telecomunicações - **Company Size:** 57% Médio Porte, 34% Empresa #### What Are UJET's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (51 reviews) - Recursos (34 reviews) - Eficiência (20 reviews) - Útil (17 reviews) - Simples (17 reviews) **Cons:** - Carregamento Lento (14 reviews) - Velocidade Lenta (11 reviews) - Desempenho lento (8 reviews) - Problemas Técnicos (8 reviews) - Falhas de Software (7 reviews) ### 16. [SalesCaptain](https://www.g2.com/pt/products/salescaptain-inc-salescaptain/reviews) SalesCaptain é uma plataforma de comunicação tudo-em-um com um construtor de agentes de IA baseado em chat, projetada para empresas modernas. Ela unifica chamadas telefônicas, mensagens de texto, chat na web e mensagens de mídia social em uma única caixa de entrada colaborativa. Com o SalesCaptain, você pode facilmente criar agentes de telefone e texto com IA para atender chamadas, responder a consultas, direcionar leads, filtrar spam e automatizar tarefas — tudo isso sem qualquer conhecimento técnico. O SalesCaptain também inclui um conjunto de aplicativos empresariais integrados para gerenciar avaliações, compromissos, estágios de leads, quadros de líderes de equipe e mais — oferecendo tudo o que você precisa para otimizar o engajamento do cliente e o desempenho da equipe em uma única plataforma. Construa automações de arrastar e soltar, conecte-se com mais de 50 plataformas populares como HubSpot, Booker, Clio e ServiceFusion, ou aprofunde-se com suporte a API, webhooks e Zapier. Seja você uma startup ou uma empresa com várias localizações, o SalesCaptain ajuda a escalar a comunicação e o engajamento do cliente com facilidade. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 200 **How Do G2 Users Rate SalesCaptain?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) **Who Is the Company Behind SalesCaptain?** - **Vendedor:** [SalesCaptain](https://www.g2.com/pt/sellers/salescaptain-0ad71d1f-2581-417b-b396-fc2e2582d6e6) - **Ano de Fundação:** 2020 - **Localização da Sede:** New York, US - **Twitter:** @SalesCaptainInc (157 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/salescaptainhq (25 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de Marketing, Gerente de Negócios - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Varejo - **Company Size:** 73% Pequena Empresa, 26% Médio Porte #### What Are SalesCaptain's Pros and Cons? **Pros:** - Automação (62 reviews) - Comunicação (54 reviews) - Facilidade de Uso (50 reviews) - Útil (41 reviews) - Melhoria da Comunicação (40 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado Íngreme (40 reviews) - Demorado (20 reviews) - Relatório Limitado (18 reviews) - Personalização Limitada (17 reviews) - Curva de Aprendizado (15 reviews) ### 17. [Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/products/amazon-connect/reviews) Amazon Connect é um centro de contato em nuvem omnicanal fácil de usar que ajuda as empresas a fornecer um serviço superior ao cliente a um custo menor. Há mais de 10 anos, o negócio de varejo da Amazon precisava de um centro de contato que proporcionasse aos nossos clientes experiências pessoais, dinâmicas e naturais. Não conseguimos encontrar um que atendesse às nossas necessidades, então o construímos. Agora, disponibilizamos isso para todas as empresas, e hoje milhares de empresas, variando de 10 a dezenas de milhares de agentes, usam o Amazon Connect para atender milhões de clientes diariamente. Projetado desde o início para ser omnicanal, o Amazon Connect proporciona uma experiência perfeita entre voz e chat para seus clientes e agentes. Isso inclui um conjunto de ferramentas para roteamento baseado em habilidades, poderosas análises em tempo real e históricas, e ferramentas de gerenciamento intuitivas e fáceis de usar – tudo com preços baseados no uso, o que significa que o Amazon Connect simplifica as operações do centro de contato, melhora a eficiência dos agentes e reduz os custos. É possível configurar um centro de contato em minutos que pode escalar para suportar milhões de clientes. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 77 **How Do G2 Users Rate Amazon Connect?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Amazon Connect?** - **Vendedor:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/pt/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd) - **Ano de Fundação:** 2006 - **Localização da Sede:** Seattle, WA - **Twitter:** @awscloud (2,229,345 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/ (156,424 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NASDAQ: AMZN **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 51% Médio Porte, 30% Empresa #### What Are Amazon Connect's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (11 reviews) - Eficiência (6 reviews) - Personalização (5 reviews) - Configuração Fácil (5 reviews) - Recursos (5 reviews) **Cons:** - Recursos Complexos (3 reviews) - Complexidade (3 reviews) - Configuração Difícil (3 reviews) - Melhorias Necessárias (3 reviews) - Dificuldades Iniciais (3 reviews) ### 18. [DialedIn](https://www.g2.com/pt/products/dialedin/reviews) DialedIn é um software de central de atendimento poderoso e fácil de usar, projetado para oferecer a flexibilidade de executar campanhas mais inteligentes e eficazes. Classificado como #1 em Qualidade de Suporte, Facilidade de Administração, Avaliação de Desempenho, Monitoramento de Chamadas e Coaching Sussurrado. Com múltiplos modos de discagem, você pode otimizar cada campanha para velocidade, alinhamento regulatório ou experiência do agente. DialedIn facilita a mudança de estratégias entre equipes e ajustes em tempo real - sem mudar de sistemas. Esse nível de flexibilidade mantém sua central de atendimento ágil e suas campanhas operando em seu máximo desempenho. ✔️ Elimine etiquetas de SCAM/SPAM Provável com nossa tecnologia patenteada CleanCallerID™ ✔️ Integração perfeita com milhares de ferramentas de terceiros ✔️ Suporte ao cliente e técnico excepcional baseado nos EUA ✔️ Roteamento Inteligente de Chamadas: Direciona chamadas de forma eficiente para o agente mais adequado, maximizando a satisfação do cliente e otimizando a carga de trabalho do agente. ✔️ Ferramentas Personalizáveis: Adapta-se às suas necessidades operacionais específicas, garantindo que a tecnologia trabalhe para você, e não o contrário. ✔️ Processos Automatizados: DialedIn simplifica o fluxo de trabalho através da automação, reduzindo tarefas manuais e permitindo que as equipes se concentrem em atividades de alto valor. ✔️ Escalabilidade: Seja para pequenas empresas ou grandes corporações, a arquitetura flexível do DialedIn permite uma escalabilidade perfeita, acomodando as necessidades crescentes dos negócios sem comprometer. ✔️ Segurança de Dados: Aderindo aos mais altos padrões de segurança, o DialedIn garante que os dados dos clientes e da empresa estejam protegidos o tempo todo. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 287 **How Do G2 Users Rate DialedIn?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind DialedIn?** - **Vendedor:** [ChaseData](https://www.g2.com/pt/sellers/chasedata) - **Website da Empresa:** https://getdialedin.com/ - **Ano de Fundação:** 1996 - **Localização da Sede:** Plantation, Florida - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2831616/ (41 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Vendas, Agente de Seguros - **Top Industries:** Seguros, Telecomunicações - **Company Size:** 48% Pequena Empresa, 40% Médio Porte #### What Are DialedIn's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (79 reviews) - Eficiência (57 reviews) - Útil (37 reviews) - Economia de tempo (37 reviews) - Configuração Fácil (36 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (32 reviews) - Problemas com o Discador (20 reviews) - Desempenho lento (14 reviews) - Personalização Limitada (10 reviews) - Carregamento Lento (10 reviews) ### 19. [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/pt/products/kixie-powercall-sms/reviews) Kixie é uma plataforma de comunicação de receita com IA de ponta, projetada para turbinar as capacidades de chamadas e mensagens de texto da sua equipe. Kixie utiliza IA e automação para simplificar o alcance, maximizar a eficiência e impulsionar o crescimento real da receita — tudo isso mantendo o elemento humano em cada conversa. Integração perfeita com CRM: Kixie se integra nativamente com todos os principais CRMs; incluindo HubSpot, Pipedrive, Salesforce, HighLevel, Zoho e muitos outros; com configuração sem esforço em segundos. Seu design intuitivo e recursos poderosos ajudam as equipes de receita a aumentar a eficiência, fechar negócios mais rapidamente e escalar a comunicação sem esforço — tudo a partir de uma única plataforma. Vendas Externas: Conecte-se com Mais Leads, Mais Rápido Kixie capacita as equipes de Desenvolvimento de Negócios e Vendas Externas com ferramentas projetadas para aumentar as taxas de conexão em até 400%. Com recursos como: ✔️ Discagem de Presença Local com IA para alcançar prospects com um código de área familiar ✔️ PowerDialer Multi-Linha com Detecção de Voz Humana por IA para chamadas mais inteligentes ✔️ Mitigação de Risco de Spam para melhorar as taxas de resposta Sua equipe pode se concentrar no que importa — fechar mais negócios. Equipes de Marketing: Converta Mais Leads, Automaticamente Velocidade para o lead é tudo. Com chamadas e mensagens de texto automatizadas, Kixie garante que sua equipe de marketing envolva leads instantaneamente e os nutra em escala. Personalize o alcance sem perder eficiência — para que sua equipe possa se concentrar em impulsionar conversões, não em acompanhamentos manuais. Vendas Internas e Sucesso do Cliente: Lide com Mais Chamadas com Menos Esforço Gerenciando altos volumes de chamadas recebidas? Kixie facilita a organização, a resposta e a eficiência com: 📞 Roteamento de Chamadas Baseado em CRM para conectar clientes com o representante certo 📩 Caixas de Entrada de SMS em Grupo e Respostas Automatizadas para comunicação simplificada 📊 Filas de Chamadas para manter os leads recebidos engajados Com Kixie, suas equipes de Vendas Internas e CS podem triplicar a produtividade enquanto mantêm um toque pessoal. RevOps e Liderança: Otimize, Treine e Escale Líderes de vendas obtêm insights em tempo real para acompanhar o desempenho e otimizar a estratégia. Com Inteligência de Conversação impulsionada por IA, análises de chamadas e ferramentas de treinamento ao vivo, Kixie oferece aos gerentes tudo o que precisam para construir equipes de alto desempenho e impulsionar o crescimento da receita. 🚀 Pronto para turbinar o alcance da sua equipe? Experimente o poder do Kixie e teste nosso sistema avançado de chamadas e mensagens de texto gratuitamente hoje. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 852 **How Do G2 Users Rate Kixie PowerCall & SMS?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Kixie PowerCall & SMS?** - **Vendedor:** [Kixie](https://www.g2.com/pt/sellers/kixie) - **Website da Empresa:** https://www.kixie.com - **Ano de Fundação:** 2013 - **Localização da Sede:** Los Angeles, CA - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3556757/ (66 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Executivo de Contas - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Marketing e Publicidade - **Company Size:** 83% Pequena Empresa, 16% Médio Porte #### What Are Kixie PowerCall & SMS's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (56 reviews) - Útil (55 reviews) - Suporte ao Cliente (53 reviews) - Economia de tempo (38 reviews) - Automação (34 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (21 reviews) - Questões de Número (11 reviews) - Gestão de Contatos (10 reviews) - Recursos Faltantes (10 reviews) - Problemas de Conexão (9 reviews) ### 20. [Zoom Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/zoom-contact-center/reviews) Zoom Contact Center é uma oferta completa de Contact Center como Serviço (CCaaS) construída diretamente na poderosa plataforma de comunicações unificadas da Zoom para ajudar empresas de todos os tamanhos a melhor apoiar e conectar-se com seus clientes. A plataforma CX da Zoom apresenta roteamento multicanal inteligente, um agente virtual com inteligência artificial, IVR e fluxos de bot sem código, gerenciamento de engajamento da força de trabalho, análises poderosas, integrações pré-construídas e muito mais - tudo projetado em nosso aplicativo Zoom familiar e fácil de usar. Com a Zoom, as empresas oferecem experiências de cliente rápidas, eficientes e altamente personalizadas, melhor produtividade dos agentes e melhores resultados de negócios. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 69 **How Do G2 Users Rate Zoom Contact Center?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 8.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Zoom Contact Center?** - **Vendedor:** [Zoom](https://www.g2.com/pt/sellers/zoom-a5000ea1-6d30-4ab4-b591-20723189ac97) - **Website da Empresa:** https://www.zoom.com - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** San Jose, CA - **Twitter:** @zoom (1,043,249 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2532259/ (13,494 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Agricultura, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 44% Médio Porte, 43% Pequena Empresa #### What Are Zoom Contact Center's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (31 reviews) - Recursos (15 reviews) - Eficiência (14 reviews) - Configuração Fácil (10 reviews) - Integrações (10 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (10 reviews) - Falta de Clareza (7 reviews) - Recursos Faltantes (7 reviews) - Problemas de Funcionalidade do Chat (6 reviews) - Gestão de Contatos (6 reviews) ### 21. [Ozonetel](https://www.g2.com/pt/products/ozonetel/reviews) A Ozonetel é um fornecedor líder no setor de uma plataforma unificada de inteligência de experiência do cliente (oneCXi) que capacita empresas de todos os tamanhos a engajar, converter e reter clientes em escala. A plataforma tudo-em-um, nativa da nuvem, reúne operações de centro de contato de entrada e saída, engajamento impulsionado por IA e otimização da força de trabalho, combinando escalabilidade, segurança e inteligência para proporcionar experiências excepcionais ao cliente. Ela permite que as equipes entreguem interações mais rápidas, inteligentes e personalizadas em todos os pontos de contato. Com um histórico comprovado de: • Acelerar vendas em 50%, • Aumentar o valor vitalício do cliente em 280% • Reduzir custos operacionais em até 50% • Melhorar a retenção em 60% A Ozonetel oferece às empresas visibilidade de ponta a ponta, gerenciamento avançado de chamadas e controle completo sobre a jornada do cliente. A Ozonetel atende mais de 3.500 empresas globalmente, incluindo marcas de destaque como HDFC Bank, HDB Financial Services, Angel One, TVS Motor, Nykaa, Lenskart, JD Power, Tata 1mg, Niva Bupa e Fitness First (Landmark Group), ajudando-as a oferecer experiências excepcionais. A plataforma lida com mais de 7 bilhões de interações com clientes anualmente, permitindo mais de 300.000 logins diários de agentes em 150 países. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 621 **How Do G2 Users Rate Ozonetel?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Ozonetel?** - **Vendedor:** [Ozonetel](https://www.g2.com/pt/sellers/ozonetel) - **Website da Empresa:** https://www.ozonetel.com - **Ano de Fundação:** 2007 - **Localização da Sede:** San Jose, California - **Twitter:** @Ozonetel (772 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/668578/ (343 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Associado, Gerente Assistente - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Hospital e Cuidados de Saúde - **Company Size:** 62% Médio Porte, 28% Pequena Empresa #### What Are Ozonetel's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (133 reviews) - Recursos (94 reviews) - Gerenciar Chamadas (86 reviews) - Qualidade da Chamada (69 reviews) - Suporte ao Cliente (57 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (62 reviews) - Problemas de Conexão (61 reviews) - Problemas de Conectividade de Chamadas (41 reviews) - Problemas de Conectividade (41 reviews) - Problemas Técnicos (39 reviews) ### 22. [Glia](https://www.g2.com/pt/products/glia/reviews) Glia é a plataforma número 1 para interações bancárias inteligentes, fornecendo uma força de trabalho de IA desenvolvida especificamente para a indústria bancária — e a única com garantia de zero alucinação e injeção de prompt para IA de clientes e membros. Confiada por mais de 700 instituições financeiras, a arquitetura ChannelLess® da Glia elimina o atrito do suporte tradicional ao unificar voz, digital e IA em uma única base eficiente. Com mais de 1.000 objetivos bancários pré-construídos e transferências perfeitas de humano para IA, ajudamos as instituições a reduzir custos operacionais e taxas de abandono enquanto aceleramos o crescimento em empréstimos e depósitos. Nossa missão é ajudar a construir comunidades prósperas, garantindo que cada interação bancária — seja de IA ou humana — construa confiança duradoura e valor mensurável. Saiba mais em glia.com. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 86 **How Do G2 Users Rate Glia?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Glia?** - **Vendedor:** [Glia](https://www.g2.com/pt/sellers/glia) - **Website da Empresa:** https://www.glia.com/ - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** New York, New York - **Twitter:** @GliaInc (1,471 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2687116/ (468 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Bancário, Serviços Financeiros - **Company Size:** 67% Médio Porte, 17% Pequena Empresa #### What Are Glia's Pros and Cons? **Pros:** - Suporte ao Cliente (38 reviews) - Útil (38 reviews) - Facilidade de Uso (37 reviews) - Eficiência (23 reviews) - Recursos (23 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (13 reviews) - Problemas de Integração (8 reviews) - Recursos Limitados (7 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (7 reviews) - Relatar Problemas (7 reviews) ### 23. [Bevatel](https://www.g2.com/pt/products/bevatel/reviews) A Bevatel é uma empresa saudita que fornece sistemas avançados de contact center baseados em nuvem e comunicação unificada. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 77 **How Do G2 Users Rate Bevatel?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Bevatel?** - **Vendedor:** [Bevatel Account](https://www.g2.com/pt/sellers/bevatel-account) - **Website da Empresa:** https://www.bevatel.com - **Localização da Sede:** Riyadh - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bevatelsa/ (189 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Marketing e Publicidade - **Company Size:** 34% Pequena Empresa, 10% Médio Porte #### What Are Bevatel's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (25 reviews) - Útil (24 reviews) - Suporte ao Cliente (19 reviews) - Configuração Fácil (18 reviews) - Comunicação (16 reviews) **Cons:** - Problemas de Integração (5 reviews) - Chame Problemas (3 reviews) - Falta de Clareza (3 reviews) - Problemas de Conectividade (2 reviews) - Acesso Limitado (2 reviews) ### 24. [Maqsam](https://www.g2.com/pt/products/maqsam/reviews) O primeiro agente de IA nativo em árabe integrado ao principal software de atendimento ao cliente da região. Somos o principal software de atendimento ao cliente com IA em árabe na região MENA, revolucionando a experiência do cliente ao integrar-se com CRMs para otimizar a gestão de dados, automatizar tarefas, aumentar a eficiência e impulsionar o crescimento da receita, oferecendo números locais globalmente. O Agente de IA nativo em árabe da Maqsam traz conversas mais inteligentes para o mundo árabe. Integrado perfeitamente ao nosso software de atendimento ao cliente, o agente de IA de fácil implementação da Maqsam entende diferentes dialetos árabes, contexto e nuances culturais. Apoiado por um conjunto completo de recursos de IA e a transcrição de chamadas de fala para texto em árabe mais precisa do mercado, a plataforma da Maqsam capacita os agentes a responder mais rapidamente e de forma mais natural, e a construir sobre insights ricos de ferramentas precisas de análise de sentimento, um painel ao vivo e muito mais. A Maqsam também facilita para as empresas criarem raízes e se expandirem para novos mercados regionais com números locais, garantindo que cada cliente se sinta conectado e apoiado perto de casa. Ao combinar automação com um profundo entendimento da língua e cultura, a Maqsam permite que as empresas ofereçam suporte confiável, pessoal e 24 horas por dia, com o qual os clientes realmente se conectam. A Maqsam está liderando o futuro da IA em árabe com uma equipe de pesquisa dedicada ao desenvolvimento do próprio modelo LLM da empresa, aproveitando os últimos avanços em tecnologia de IA. A Maqsam se tornou pioneira na transcrição precisa de chamadas em árabe e na entrega de relatórios e análises avançadas, tornando-se a escolha principal para soluções de comunicação empresarial que lidam efetivamente com as várias complexidades da língua árabe. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 87 **How Do G2 Users Rate Maqsam?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 9.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Maqsam?** - **Vendedor:** [Maqsam](https://www.g2.com/pt/sellers/maqsam) - **Website da Empresa:** https://maqsam.com/ - **Ano de Fundação:** 2019 - **Localização da Sede:** Al Rabie District, SA - **Twitter:** @MaqsamHQ (272 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/52185164 (152 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 55% Pequena Empresa, 37% Médio Porte #### What Are Maqsam's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (16 reviews) - Suporte ao Cliente (9 reviews) - Recursos (9 reviews) - Útil (9 reviews) - Gerenciar Chamadas (7 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (8 reviews) - Qualidade de chamada ruim (5 reviews) - Problemas de Qualidade de Chamada (4 reviews) - Problemas de Conexão (3 reviews) - Problemas de Qualidade de Voz (3 reviews) ### 25. [Squaretalk](https://www.g2.com/pt/products/squaretalk/reviews) Squaretalk é uma plataforma de solução para centros de contato projetada para ajudar os usuários a otimizar a comunicação com prospects e clientes, enquanto melhora as oportunidades de vendas e o crescimento operacional. Esta plataforma integra vários canais de comunicação, incluindo chamadas de voz, mensagens do WhatsApp Business e e-mail, permitindo que as equipes se envolvam efetivamente com seu público. A solução é adaptada para empresas de todos os tamanhos, oferecendo recursos que simplificam o alcance e melhoram as taxas de conversão sem introduzir complexidade ou custos desnecessários. Voltado para equipes de vendas, departamentos de suporte ao cliente e empresas que buscam expandir suas capacidades de comunicação, o Squaretalk fornece um conjunto abrangente de ferramentas que atende a diversos casos de uso. Por exemplo, as equipes de vendas podem utilizar as capacidades omnichannel da plataforma para alcançar clientes potenciais através de seus métodos de comunicação preferidos, enquanto as equipes de suporte ao cliente podem gerenciar consultas de forma eficiente em vários canais. A flexibilidade do Squaretalk o torna uma escolha ideal para organizações que visam melhorar suas estratégias de engajamento com o cliente e melhorar a entrega geral de serviços. Os principais recursos do Squaretalk incluem capacidades avançadas de gerenciamento de chamadas, transcrições automáticas e análise de sentimento, que coletivamente melhoram a experiência do usuário. O sistema de gerenciamento de contatos da plataforma permite o acompanhamento organizado das interações, garantindo que nenhum lead seja negligenciado. Fluxos de trabalho personalizáveis permitem que as equipes adaptem seus processos de acordo com necessidades específicas de negócios, enquanto ferramentas avançadas de relatórios fornecem insights sobre métricas de desempenho, ajudando as organizações a tomar decisões baseadas em dados. O chat interno permite uma sincronização rápida, melhor orientação, escalonamentos mais suaves e a unificação da comunicação interna e externa em uma única plataforma. Além disso, a plataforma prioriza a segurança com medidas de nível empresarial, garantindo que informações sensíveis dos clientes sejam protegidas. Um dos aspectos mais destacados do Squaretalk é sua capacidade de fornecer números locais em mais de 150 destinos, o que ajuda as empresas a estabelecer uma presença local e construir confiança com seus clientes. Este recurso é particularmente benéfico para empresas que buscam expandir suas operações globalmente, pois permite que elas se conectem com clientes internacionais de uma maneira familiar. Ao aproveitar as capacidades do Squaretalk, as empresas podem não apenas encurtar seus ciclos de vendas, mas também elevar seus esforços de alcance, levando, em última análise, a um aumento na satisfação e lealdade do cliente. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 123 **How Do G2 Users Rate Squaretalk?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Squaretalk?** - **Vendedor:** [Squaretalk](https://www.g2.com/pt/sellers/squaretalk) - **Website da Empresa:** https://squaretalk.com/ - **Ano de Fundação:** 2014 - **Localização da Sede:** Jerusalem - **Twitter:** @SquareTalk (31 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/squaretalk/ (74 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Marketing e Publicidade - **Company Size:** 55% Pequena Empresa, 50% Médio Porte #### What Are Squaretalk's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (21 reviews) - Automação (15 reviews) - Eficiência (15 reviews) - Confiabilidade (15 reviews) - Recursos (13 reviews) **Cons:** - Configuração Difícil (4 reviews) - Recursos Limitados (4 reviews) - Recursos Complexos (3 reviews) - Complexidade (3 reviews) - Problemas de Conexão (3 reviews) ## What Is Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)? [Software de Call Center e Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/call-contact-center) ## What Software Categories Are Similar to Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)? - [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) - [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers) - [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer)