# Melhor Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   A infraestrutura de call center (CCI), também conhecida como infraestrutura de centro de contato, fornece soluções necessárias para estabelecer e operar um call center. O software CCI ajuda as empresas a criar um call center ou centro de contato eficiente para ajudá-las a manter-se conectadas com seus clientes. O CCI é mais comumente usado por equipes que lidam diretamente com clientes para gerenciar comunicações de entrada e saída, mas também inclui recursos para gerenciar operações ou tarefas de back-office, como gerenciamento de fluxo de trabalho, monitoramento de funcionários e medição de produtividade.

Embora historicamente o CCI tenha sido projetado para ser implantado nas instalações, tecnologias emergentes em infraestrutura de nuvem permitiram o design e a implantação de call centers em nuvem. Os produtos nesta categoria oferecem uma solução de infraestrutura totalmente hospedada na nuvem com recursos como roteamento de chamadas, gravação e monitoramento de chamadas, distribuição automática de chamadas (ACD) e resposta de voz interativa (IVR). Rede de área local (LAN) e [provedores de VoIP](https://www.g2.com/categories/voip) são exemplos de alguns fornecedores de software que também oferecem soluções para estabelecer infraestrutura para conectividade de rede de centros de contato. Dependendo do fornecedor e do plano de adesão, uma variedade de outros recursos pode estar disponível em um pacote CCI. Os produtos CCI frequentemente se integram com [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm).

Para se qualificar para inclusão na categoria de Infraestrutura de Call Center (CCI), um produto deve:

- Distribuir chamadas recebidas ou gerenciar a atribuição de números de telefone para centros de saída
- Gerenciar e armazenar dados relacionados a chamadas, clientes e agentes
- Fornecer uma solução de infraestrutura abrangente que inclua gerenciamento, colocação, roteamento, gravação e análise de chamadas
- Permitir que os gerentes rastreiem e monitorem chamadas
- Incluir os seguintes recursos: distribuidor automático de chamadas, comunicações universais, resposta de voz interativa, gerenciamento de fila universal e integrações de telefonia por computador (CTI)





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 357


## Trust & Credibility Stats

**Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:**

- 30 Analistas e Especialistas em Dados
- 38,700+ Avaliações Autênticas
- 357+ Produtos
- Rankings Imparciais

Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria.


## Best Software de Infraestrutura de Call Center (CCI) At A Glance

- **Líder:** [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews)
- **Melhor Desempenho:** [Voiso](https://www.g2.com/pt/products/voiso/reviews)
- **Mais Fácil de Usar:** [DialedIn](https://www.g2.com/pt/products/dialedin/reviews)
- **Mais Tendência:** [Dialpad Support](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-support/reviews)
- **Melhor Software Gratuito:** [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews)


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**Sponsored**

### Quo

Confiado por mais de 90.000 empresas, o Quo (anteriormente OpenPhone) reúne as chamadas, mensagens de texto e contatos da sua equipe em um espaço de trabalho com inteligência artificial — ajudando você a responder instantaneamente e conquistar mais clientes. Traga clareza para cada conversa. Caixas de entrada compartilhadas, notas internas e um mini CRM dão a cada membro da equipe a visibilidade e o contexto de que precisam para garantir que nenhum cliente seja esquecido. Responda a cada cliente. Rápido. A IA integrada atende chamadas 24/7, fluxos de chamadas flexíveis direcionam os clientes instantaneamente, e propriedades de contato personalizadas garantem que você esteja lá quando seu cliente precisar, sem nunca perder um detalhe. Escale sem esforço à medida que você cresce. Do seu primeiro cliente ao milésimo, o Quo se adapta a você. Sem configuração complexa, sem treinamento adicional, sem dores de crescimento. Com o Quo, nunca foi tão fácil fechar mais negócios, apoiar mais clientes e expandir seu negócio — sem perder o toque humano.



[Experimente Grátis](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=35&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=118&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=118&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=129760&secure%5Bresource_id%5D=35&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fcall-center-infrastructure-cci&secure%5Btoken%5D=55c6c981c2805d3967d40cceb607fe41115169d426d8b2c6ed07ccc62bd58824&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.quo.com%2Faffiliate%2Fg2%3Futm_channel%3DPaid%2520Referrals%26utm_source%3DG2%26utm_medium%3Dpaid%26utm_campaign%3DG2&secure%5Burl_type%5D=free_trial)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
  ### 1. [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews)
  RingEX é a plataforma de comunicações empresariais tudo-em-um que conecta equipes, clientes e conversas através de voz, vídeo, mensagens e SMS, tudo impulsionado por IA. Projetado para organizações que valorizam produtividade, satisfação do cliente e simplicidade, o RingEX reúne tudo o que sua empresa precisa para colaborar e se engajar efetivamente de qualquer lugar. Com capacidades de IA integradas como o Assistente Pessoal de IA da RingCentral, o RingEX ajuda cada funcionário a trabalhar de forma mais inteligente. Capture e resuma reuniões automaticamente, gere ações de acompanhamento e componha mensagens claras em segundos. Insights impulsionados por IA tornam as conversas mais produtivas e garantem que informações críticas nunca se percam. Novo: Pacote de Engajamento do Cliente Para equipes voltadas para o cliente, o RingEX agora oferece o Pacote de Engajamento do Cliente — um novo nível criado especialmente para pequenas e médias empresas que precisam oferecer suporte mais rápido e conectado sem a complexidade de um centro de contato completo. O pacote combina perfeitamente suporte de voz e SMS em um espaço de trabalho unificado, para que sua equipe possa gerenciar cada conversa com o cliente em conjunto. As principais capacidades incluem: Caixa de Entrada Compartilhada de SMS: Dê às equipes visibilidade compartilhada nas conversas de texto dos clientes para garantir que nenhuma mensagem seja perdida. Conformidade de Opt-Out de SMS: Simplifique a adesão regulatória e proteja a confiança do cliente. Modelos de Resposta: Acelere os tempos de resposta enquanto mantém uma voz de marca consistente. Transparência de Fila: Mostre aos chamadores sua posição na fila ou ofereça retornos de chamada convenientes para reduzir a frustração. Relatórios ao Vivo da RingCentral: Obtenha visibilidade em tempo real nas filas de chamadas e no desempenho dos agentes para otimizar o pessoal e melhorar a qualidade do serviço. Por que RingEX: Seja sua equipe conectando-se internamente ou engajando clientes, o RingEX oferece confiabilidade, flexibilidade e inteligência em uma plataforma. Construído sobre um SLA de 99,999% de tempo de atividade e apoiado por segurança de nível empresarial, o RingEX ajuda você a se manter conectado e responsivo em todos os momentos que importam. Clientes RingEX ganham: Comunicação mais inteligente com IA — Trabalhe mais rápido e reduza tarefas manuais com o Assistente Pessoal de IA integrado. Colaboração unificada — Voz, vídeo, mensagens e SMS sem interrupções em uma plataforma. Melhores experiências para o cliente — Insights em tempo real, fluxos de trabalho automatizados e respostas mais rápidas através do Pacote de Engajamento do Cliente. RingEX não é apenas um sistema telefônico. É como as empresas modernas mantêm cada conversa — interna ou externa — conectada, inteligente e impactante.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 1,311

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [RingCentral](https://www.g2.com/pt/sellers/ringcentral)
- **Website da Empresa:** https://www.ringcentral.com
- **Ano de Fundação:** 1999
- **Localização da Sede:** Belmont, CA
- **Twitter:** @RingCentral (62,114 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,686 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente de Escritório
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 56% Pequena Empresa, 34% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (216 reviews)
- Suporte ao Cliente (127 reviews)
- Chamadas Telefônicas (109 reviews)
- Útil (108 reviews)
- Confiabilidade (107 reviews)

**Cons:**

- Suporte ao Cliente Ruim (55 reviews)
- Processos Complexos (49 reviews)
- Atendimento ao Cliente (49 reviews)
- Chame Problemas (47 reviews)
- Suporte ao Cliente (47 reviews)

  ### 2. [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews)
  A Nextiva é uma empresa de CXM Unificado que fornece soluções de experiência do cliente impulsionadas por IA. A Nextiva impulsiona mais de 100.000 empresas e bilhões de conversas todos os anos com sua plataforma de experiência do cliente tudo-em-um. A partir de um hub de comunicação impulsionado por IA, a Nextiva transforma a maneira como as empresas interagem com seus clientes. O compromisso da empresa com o Amazing Service® e uma abordagem focada no cliente tem sido sua pedra angular por 15 anos. Estabelecida em 2008 e com sede em Scottsdale, Arizona, a Nextiva garantiu $200M da Goldman Sachs Asset Management em sua rodada inaugural de financiamento, avaliando a empresa em $2,7B no final de 2021. Descubra mais em www.nextiva.com.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,466

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Nextiva](https://www.g2.com/pt/sellers/nextiva)
- **Ano de Fundação:** 2008
- **Localização da Sede:** Scottsdale, Arizona
- **Twitter:** @Nextiva (21,308 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/459293/ (1,629 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Presidente
  - **Top Industries:** Hospital e Cuidados de Saúde, Seguros
  - **Company Size:** 77% Pequena Empresa, 21% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (135 reviews)
- Facilidade de Uso (128 reviews)
- Útil (111 reviews)
- Configuração Fácil (94 reviews)
- Confiabilidade (90 reviews)

**Cons:**

- Configuração Difícil (27 reviews)
- Complexidade (25 reviews)
- Questões de Número (22 reviews)
- Processos Complexos (20 reviews)
- Configuração Difícil (19 reviews)

  ### 3. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)
  Fundada em 2001 e com sede em San Ramon, Califórnia, a Five9 evoluiu para uma líder global em CX com mais de 2.500 clientes em todo o mundo. Como pioneira em tecnologia de contact center em nuvem, a Five9 atende organizações de diversos setores que buscam transformar experiências de clientes por meio de interações inteligentes e personalizadas. Com mais de 1.400 parceiros globalmente e 2.700 funcionários, a Five9 combina profunda expertise em CX com tecnologia inovadora para ajudar marcas a oferecer melhores resultados de negócios. A Five9 Intelligent CX Platform fornece um conjunto abrangente de soluções, incluindo engajamento omnicanal, assistência a agentes, engajamento da força de trabalho e automação impulsionada por IA. A Five9 Genius AI incorpora inteligência artificial prática em toda a plataforma, permitindo jornadas de clientes hiper-personalizadas onde Agentes de IA e Agentes Humanos trabalham em conjunto. Nossa plataforma aberta e nativa da nuvem integra-se facilmente com os principais sistemas de CRM e empresariais, garantindo que as empresas possam personalizar experiências enquanto maximizam a agilidade operacional. A Five9 transforma o CX de experiências fragmentadas e frustrantes em jornadas contínuas e impulsionadas por IA que antecipam as necessidades dos clientes. Ao combinar a eficiência da IA com o toque humano, as empresas podem oferecer melhores experiências a custos mais baixos, transformando seus contact centers de centros de custo em ativos estratégicos. Com confiabilidade líder do setor (99,999% de tempo de atividade), profunda expertise em CX e uma abordagem de parceria consultiva, a Five9 ajuda as empresas a desbloquear eficiência, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar a lealdade a longo prazo. Com a Five9, o Novo CX Começa Aqui—onde a alegria do cliente se torna uma força motriz para o crescimento dos negócios.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 581

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Five9](https://www.g2.com/pt/sellers/five9)
- **Website da Empresa:** https://www.Five9.com
- **Ano de Fundação:** 2001
- **Localização da Sede:** San Ramon, CA
- **Twitter:** @Five9 (14,832 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (2,968 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 56% Médio Porte, 23% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (131 reviews)
- Suporte ao Cliente (89 reviews)
- Útil (88 reviews)
- Recursos (78 reviews)
- Eficiência (64 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (46 reviews)
- Recursos Faltantes (41 reviews)
- Complexidade (35 reviews)
- Problemas Técnicos (33 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (31 reviews)

  ### 4. [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews)
  Conecte-se, Capacite-se e Cresça com a Aircall. Não somos apenas um sistema de telefonia empresarial; somos uma plataforma impulsionada por IA para conversas com clientes. A Aircall integra perfeitamente voz, SMS, WhatsApp e canais de mídia social em uma única plataforma, com sincronização bidirecional em mais de 250 aplicativos empresariais essenciais. Imagine seus dados de CRM e Helpdesk fluindo sem esforço em cada interação com o cliente, capacitando sua equipe a oferecer experiências mais inteligentes e personalizadas. Confiada por mais de 22.000 empresas globalmente, a plataforma impulsionada por IA da Aircall potencializa vendas e suporte. Automatizamos o trabalho repetitivo—otimizando o roteamento de chamadas, automatizando tarefas repetitivas—enquanto simultaneamente fornecemos insights acionáveis de cada interação com o cliente. Como resultado, suas equipes estão livres para se concentrar no que realmente importa: construir e manter relacionamentos com os clientes. A Aircall é onde sua pilha de tecnologia se une e suas equipes se destacam. Transformamos interações com clientes em oportunidades estratégicas, impulsionando o crescimento e transformando conversas em clientes satisfeitos. Com a Aircall, cada conexão conta.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,527

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Aircall](https://www.g2.com/pt/sellers/aircall)
- **Website da Empresa:** https://www.aircall.io
- **Ano de Fundação:** 2014
- **Localização da Sede:** New York
- **Twitter:** @aircall (4,964 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5013970/ (809 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Representante de Desenvolvimento de Vendas, CEO
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 53% Pequena Empresa, 40% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (263 reviews)
- Integração Fácil (112 reviews)
- Recursos (112 reviews)
- Gravação de Chamadas (105 reviews)
- Confiabilidade (104 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Conexão (71 reviews)
- Chame Problemas (58 reviews)
- Recursos Faltantes (53 reviews)
- Problemas com o Discador (46 reviews)
- Carregamento Lento (44 reviews)

  ### 5. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews)
  A plataforma Genesys Cloud CX™ é confiável para milhares de pequenas, médias e grandes empresas e reconhecida em todo o mundo como uma solução líder de mercado para centros de chamadas em nuvem e plataforma de experiência do cliente (CX). Não importa onde a conversa com o cliente comece ou termine, o Genesys Cloud CX transforma sua experiência do cliente. Ele conecta insights entre equipes, ferramentas e interações para que você tenha os dados necessários para resolver os problemas dos clientes com facilidade. Encontre seus clientes em qualquer lugar, a qualquer momento, em qualquer canal, com um conjunto de canais digitais. Com um conjunto completo de capacidades digitais no Genesys Cloud CX, os funcionários do call center e os clientes podem se envolver em conversas contínuas através de canais digitais como chat, e-mail, texto e redes sociais. Melhore a experiência do cliente com bots e inteligência artificial (IA) preditiva e direcione para um agente humano do call center quando os clientes tiverem necessidades mais complexas. Dê aos seus funcionários e agentes de call center as informações de que precisam em uma ferramenta construída para impulsionar o engajamento, melhorar as interações com os clientes e aumentar o desempenho da sua equipe. Use o Genesys Cloud CX como uma aplicação de call center em nuvem tudo-em-um e expanda facilmente o conjunto com centenas de integrações prontas. Aproveite ao máximo a plataforma de experiência do cliente componível com integrações e aplicações de terceiros para que você possa alcançar os clientes a qualquer momento, em qualquer canal. A Genesys está redefinindo a experiência do cliente com software inovador para call centers. Nosso premiado Genesys Cloud CX é implantado em dias, é intuitivo de usar e inova com atualizações a cada semana. Com painéis em tempo real, ferramentas de gerenciamento simples e análises, o Genesys Cloud CX fornece os insights de que você precisa para administrar seu negócio. E você levará seu centro de contato e estratégia de CX para o futuro — não importa onde seus agentes estejam localizados ou quais canais eles atendam.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,447

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/pt/sellers/genesys)
- **Website da Empresa:** https://www.genesys.com
- **Ano de Fundação:** 1990
- **Localização da Sede:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys (32,257 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente, Advogado de Caso
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 46% Médio Porte, 40% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (144 reviews)
- Recursos (103 reviews)
- Confiabilidade (79 reviews)
- Eficiência (74 reviews)
- Intuitivo (62 reviews)

**Cons:**

- Recursos Limitados (58 reviews)
- Recursos Faltantes (55 reviews)
- Complexidade (44 reviews)
- Relatório Inadequado (38 reviews)
- Curva de Aprendizado (38 reviews)

  ### 6. [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews)
  Talkdesk® está liderando uma nova era na experiência do cliente com a Automação da Experiência do Cliente (CXA) — uma nova categoria e plataforma projetada para automatizar toda a complexidade das jornadas modernas do cliente. O CXA substitui fluxos de trabalho fragmentados e coordenados por humanos por uma orquestração autônoma de IA multiagente que oferece um serviço inteligente, escalável e focado em resultados em todo o ciclo de vida do cliente. Saiba mais em: https://www.talkdesk.com/use-cases/ No núcleo do CXA está o Talkdesk Data Cloud, que transforma transcrições, gravações de chamadas, notas de casos e registros de clientes de CRMs e sistemas de registro em conhecimento acionável em tempo real. Isso permite que agentes de IA operem com contexto completo, colaborando perfeitamente para resolver problemas complexos de clientes com rapidez, precisão e adaptabilidade. O Talkdesk CXA suporta tanto fluxos de trabalho intersetoriais quanto casos de uso especializados em setores como saúde, serviços financeiros, varejo, serviços públicos, viagens e governo. Com agentes de IA pré-construídos, um ciclo virtuoso de automação (Descobrir, Construir, Orquestrar, Medir) e rápido tempo para valor, a Talkdesk ajuda as empresas a modernizar a experiência do cliente sem a necessidade de uma substituição completa. Confiada por marcas globais e reconhecida por inovação contínua, a Talkdesk capacita organizações a aumentar a receita, reduzir custos e transformar a entrega de serviços por meio de automação coordenada e orientada por IA. Empresas que amam seus clientes usam Talkdesk. Talkdesk é uma marca registrada da Talkdesk, Inc. Todos os nomes de produtos e empresas são marcas comerciais™ ou registradas® de seus respectivos proprietários. O uso deles não implica qualquer afiliação ou endosso por parte deles.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,420

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/sellers/talkdesk)
- **Website da Empresa:** https://www.talkdesk.com
- **Ano de Fundação:** 2011
- **Localização da Sede:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @talkdesk (6,958 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,369 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Supervisor, Líder de Equipe
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Software de Computador
  - **Company Size:** 60% Médio Porte, 20% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (188 reviews)
- Eficiência (113 reviews)
- Recursos (112 reviews)
- Gerenciar Chamadas (102 reviews)
- Útil (97 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (66 reviews)
- Problemas Técnicos (42 reviews)
- Recursos Faltantes (37 reviews)
- Problemas de Conexão (33 reviews)
- Conectividade Ruim (31 reviews)

  ### 7. [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews)
  CloudTalk é o principal software global de chamadas comerciais com IA para PMEs em crescimento, oferecendo qualidade de chamada incomparável e cobertura de países. Mais de 4.000 PMEs modernas confiam na qualidade de chamada cristalina do CloudTalk em mais de 160 países, integração perfeita com sistemas existentes e análises impulsionadas por IA para ter MAIS e MELHORES chamadas. Discadores de melhor qualidade, CTIs, recursos de produtividade e integrações perfeitas aumentam o volume de chamadas em até 120%. Qualidade de chamada superior, ampla cobertura de países, treinamento impulsionado por IA, gravações de chamadas, transcrições e mais garantem que cada conversa seja eficaz e profissional. Quer você precise de um sistema telefônico poderoso para escalar vendas externas, uma opção telefônica confiável para apoiar seus canais de ajuda e serviço existentes, ou uma substituição moderna para linhas telefônicas tradicionais e discagem manual, o CloudTalk é projetado para atender às suas necessidades e impulsionar seu crescimento global.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,715

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/sellers/cloudtalk)
- **Website da Empresa:** https://www.cloudtalk.io
- **Ano de Fundação:** 2016
- **Localização da Sede:** New York
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17944841/ (197 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Executivo de Contas
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 63% Pequena Empresa, 32% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (358 reviews)
- Confiabilidade (170 reviews)
- Intuitivo (162 reviews)
- Útil (155 reviews)
- Recursos de Chamada (152 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (176 reviews)
- Problemas de Conexão (81 reviews)
- Gerenciar Chamadas (69 reviews)
- Recursos Faltantes (68 reviews)
- Conectividade Ruim (50 reviews)

  ### 8. [Webex Calling](https://www.g2.com/pt/products/webex-calling/reviews)
  Webex Calling é um sistema telefônico premium baseado em nuvem, projetado para atender às demandas das forças de trabalho modernas e híbridas. Construído sobre a infraestrutura segura e confiável da Cisco, ele oferece uma solução de chamadas de nível empresarial abrangente que substitui os sistemas PBX tradicionais no local por uma plataforma flexível, escalável e com inteligência artificial. Principais Características Confiabilidade de Nível Empresarial: Beneficie-se da infraestrutura de rede líder da indústria da Cisco, garantindo áudio de alta qualidade e tempo de atividade consistente para equipes globais. Colaboração Sem Interrupções: Integrado diretamente no aplicativo Webex, os usuários podem transitar de uma chamada telefônica para uma reunião de vídeo ou bate-papo em grupo com um único clique, mantendo os fluxos de trabalho ininterruptos. Implantação Flexível: Quer você esteja procurando uma solução apenas em nuvem, um sistema baseado em instalações ou uma abordagem híbrida, o Webex Calling se adapta às suas necessidades específicas de negócios. Inteligência com IA: Aproveite os recursos de IA integrados, como remoção de ruído de fundo e transcrição em tempo real, para garantir comunicações profissionais e claras em qualquer ambiente. Gestão Simplificada: Gerencie todo o seu sistema telefônico global através do Webex Control Hub, uma interface de painel único que fornece análises profundas, segurança e ferramentas de provisionamento. Alcance Global: Apoie seus escritórios internacionais com capacidades de chamadas locais em mais de 100 países, respaldado por uma rede global segura e em conformidade. Por que Escolher o Webex Calling? O Webex Calling capacita as organizações a se manterem conectadas de qualquer lugar, em qualquer dispositivo. Ao combinar a facilidade de um sistema telefônico moderno com o poder da suíte de colaboração Webex, ele ajuda as empresas a melhorar a produtividade, reduzir a complexidade de TI e proporcionar uma experiência de comunicação de classe mundial tanto para funcionários quanto para clientes.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 602

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Cisco](https://www.g2.com/pt/sellers/cisco)
- **Website da Empresa:** https://www.cisco.com
- **Ano de Fundação:** 1984
- **Localização da Sede:** San Jose, CA
- **Twitter:** @Cisco (721,388 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Associado
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 43% Médio Porte, 32% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (69 reviews)
- Confiabilidade (50 reviews)
- Qualidade da Chamada (41 reviews)
- Videoconferência (31 reviews)
- Integrações (30 reviews)

**Cons:**

- Processos Complexos (18 reviews)
- Falta de Intuitividade (18 reviews)
- Desempenho lento (17 reviews)
- Problemas de Desempenho (16 reviews)
- Personalização Limitada (13 reviews)

  ### 9. [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews)
  JustCall é a única plataforma de comunicação empresarial com inteligência artificial que reúne chamadas, mensagens de texto, e-mail e WhatsApp em um só lugar. Ela ajuda as equipes que lidam com clientes a trabalharem de forma mais eficiente, responderem mais rapidamente e se conectarem melhor com potenciais clientes e clientes. Mais de 6.000 empresas em todo o mundo usam JustCall para: - Gerenciar todas as conversas com clientes a partir de uma única plataforma - Automatizar tarefas e fluxos de trabalho rotineiros - Obter insights de IA em tempo real para melhorar as conversas - Garantir cobertura 24/7 com Agentes de Voz de IA para chamadas recebidas (suporte para chamadas realizadas em breve) Principais características: - Chamadas: Números de telefone globais, chamadas recebidas/realizadas, roteamento inteligente, discadores automáticos/preditivos/de potência - Mensagens: SMS e MMS, fluxos de trabalho, bots, caixa de entrada compartilhada do WhatsApp, URA de múltiplos níveis, caixa de entrada de e-mail compartilhada - Ferramentas de IA: Assistência em tempo real para agentes, coaching de IA, análise de sentimento, pontuação de chamadas, monitoramento ao vivo, Copiloto de SMS, Agente de Voz de IA para chamadas recebidas - Integrações e colaboração: Mais de 100 integrações com CRM, espaço de trabalho colaborativo para equipes


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 2,347

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Saas Labs](https://www.g2.com/pt/sellers/saas-labs)
- **Website da Empresa:** https://www.saaslabs.co/
- **Ano de Fundação:** 2016
- **Localização da Sede:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @saas_labs (306 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (430 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Executivo de Contas
  - **Top Industries:** Software de Computador, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 59% Pequena Empresa, 31% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (853 reviews)
- Recursos (528 reviews)
- Útil (453 reviews)
- Gerenciar Chamadas (415 reviews)
- Recursos de Chamada (389 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (466 reviews)
- Chamar Funcionalidade (324 reviews)
- Problemas de Conexão (271 reviews)
- Qualidade de chamada ruim (234 reviews)
- Carregamento Lento (223 reviews)

  ### 10. [Close](https://www.g2.com/pt/products/close/reviews)
  A maioria dos CRMs armazena dados. Close ajuda você a agir sobre eles. Com chamadas, e-mails, SMS e automação integrados, sua equipe pode alcançar leads instantaneamente — sem precisar juntar ferramentas. Confiado por mais de 10.000 equipes • Mais de 2 bilhões de interações de vendas • 4.7★, Close é feito para ajudar equipes de vendas a se moverem mais rápido e fecharem mais negócios. Agora conheça Chloe. Chloe é sua colega de vendas com IA, integrada ao Close. Ela não apenas automatiza tarefas — ela toma ações. Um novo lead chega → Chloe liga instantaneamente Um lead estagnado fica parado → Chloe o reengaja Um negócio empaca → Chloe faz o acompanhamento e o avança Ela tem conversas reais. Qualifica prospectos. Agenda reuniões. Sem scripts. Sem atrasos. Sem leads perdidos. Cada lead recebe uma resposta. Cada conversa avança. Integrado ao Close. Pronto em minutos. Grátis durante o Beta inicial. Acesso limitado. → Junte-se à lista de espera: close.com/chloe → Comece um teste gratuito: close.com


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 2,010

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Close](https://www.g2.com/pt/sellers/close)
- **Website da Empresa:** https://close.com
- **Ano de Fundação:** 2013
- **Localização da Sede:** 111 Congress Avenue, Suite 500 Austin, Texas 78701 United States
- **Twitter:** @Close (6,582 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2597204/ (205 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Fundador
  - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Software de Computador
  - **Company Size:** 76% Pequena Empresa, 20% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (819 reviews)
- Útil (482 reviews)
- Simples (428 reviews)
- Recursos (426 reviews)
- Intuitivo (389 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (271 reviews)
- Chame Problemas (194 reviews)
- Recursos Limitados (150 reviews)
- Curva de Aprendizado (101 reviews)
- Personalização Limitada (100 reviews)

  ### 11. [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews)
  NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando o mundo com IA que coloca as pessoas em primeiro lugar. Nossas plataformas com IA desenvolvidas especificamente automatizam interações em ações proativas, seguras e inteligentes, capacitando indivíduos e organizações a inovar e agir, desde a interação até a resolução. Confiadas por organizações em mais de 150 países ao redor do mundo, as plataformas da NiCE são amplamente adotadas em diversos setores, conectando pessoas, sistemas e fluxos de trabalho para trabalhar de forma mais inteligente em escala, elevando o desempenho em toda a organização e entregando resultados comprovados e mensuráveis. www.nice.com


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 1,602

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [NiCE](https://www.g2.com/pt/sellers/nice)
- **Ano de Fundação:** 1986
- **Localização da Sede:** Hoboken, New Jersey
- **Twitter:** @NICELtd (14,643 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nice-systems/ (13,947 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NASDAQ: NICE

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, Supervisor
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 52% Médio Porte, 34% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (38 reviews)
- Recursos (27 reviews)
- Eficiência (26 reviews)
- Útil (21 reviews)
- Interface do Usuário (15 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (14 reviews)
- Problemas Técnicos (14 reviews)
- Curva de Aprendizado (10 reviews)
- Recursos Faltantes (10 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (10 reviews)

  ### 12. [Voiso](https://www.g2.com/pt/products/voiso/reviews)
  Voiso é uma plataforma de contact center impulsionada por IA, projetada para aumentar a eficiência e a eficácia das equipes de vendas e suporte. Ao aproveitar a tecnologia avançada, a Voiso permite que as organizações ofereçam interações superiores com os clientes de forma mais rápida. Esta plataforma atende a uma ampla gama de usuários, desde startups em rápido crescimento até empresas globais estabelecidas, todas buscando melhorar a produtividade dos agentes, reduzir os custos operacionais e expandir o engajamento do cliente em vários canais e regiões. O público-alvo da Voiso inclui empresas de todos os tamanhos que precisam de uma solução robusta para gerenciar comunicações com clientes. Seja uma empresa focada em campanhas de vendas outbound ou no gerenciamento de suporte ao cliente inbound, a Voiso fornece as ferramentas necessárias para otimizar as operações. A plataforma é particularmente benéfica para equipes que buscam melhorar seu desempenho por meio de automação e insights baseados em dados, permitindo que se concentrem em construir relacionamentos com os clientes em vez de se sobrecarregarem com tarefas administrativas. A Voiso oferece um conjunto abrangente de recursos que a destacam na categoria de software de contact center. O Discador Preditivo de IA é um recurso de destaque, permitindo que os agentes façam até quatro vezes mais chamadas por hora, enquanto reduzem significativamente as taxas de abandono de chamadas. Esta ferramenta automatiza o processo de chamadas outbound utilizando dados em tempo real para conectar rapidamente os agentes com prospects ao vivo, minimizando o tempo ocioso e maximizando a produtividade. Além disso, o Flow Builder permite que os usuários criem fluxos de chamadas personalizados e respostas de voz interativas (IVRs) sem qualquer conhecimento de codificação, melhorando ainda mais a eficiência operacional. Outro recurso chave é a Análise de Fala por IA, que fornece insights instantâneos sobre as conversas. Com a capacidade de transcrever chamadas com alta precisão e realizar análise de sentimento, esta ferramenta capacita as equipes a entender melhor as interações com os clientes e garantir a conformidade em vários idiomas. As capacidades omnichannel da Voiso permitem que as empresas engajem os clientes através de várias plataformas, incluindo voz, SMS e redes sociais, tudo gerenciado a partir de uma única interface. Esta integração promove um melhor engajamento do cliente e tempos de resposta, facilitando para as equipes a conexão com seu público. Painéis em tempo real e um aplicativo móvel melhoram ainda mais a experiência do usuário, proporcionando às equipes acesso imediato a métricas de desempenho e controle operacional de qualquer lugar. Com painéis personalizáveis, as organizações podem monitorar indicadores-chave de desempenho e a atividade dos agentes em tempo real, apoiando a tomada de decisões informadas. O compromisso da Voiso com a flexibilidade é evidente através de suas APIs abertas e segurança de nível empresarial, garantindo que as empresas possam escalar suas operações de contact center globalmente sem complexidade adicional. Esta combinação de recursos torna a Voiso uma solução abrangente para as necessidades modernas de contact center.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 92

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Voiso](https://www.g2.com/pt/sellers/voiso)
- **Website da Empresa:** https://voiso.com
- **Localização da Sede:** Singapore, Singapore
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/voiso (94 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Analista de Dados, Gerente de Contas
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços de Informação
  - **Company Size:** 96% Médio Porte, 13% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Confiabilidade (42 reviews)
- Facilidade de Uso (38 reviews)
- Recursos (34 reviews)
- Inteligência Artificial (21 reviews)
- Tecnologia de IA (20 reviews)

**Cons:**

- Processos Complexos (7 reviews)
- Relatório Inadequado (7 reviews)
- Complexidade (6 reviews)
- Falta de Intuitividade (6 reviews)
- Curva de Aprendizado (6 reviews)

  ### 13. [UJET](https://www.g2.com/pt/products/ujet/reviews)
  A UJET lidera a inovação em centros de contato impulsionados por IA, oferecendo uma plataforma em nuvem à prova de futuro que redefine a experiência do cliente com IA de ponta, verdadeira multimodalidade e uma abordagem mobile-first. Infundimos IA em todos os aspectos da jornada do cliente e das operações do centro de contato, para impulsionar a automação e a eficiência. As soluções de IA da UJET capacitam agentes, otimizam jornadas de clientes e transformam operações de centros de contato para experiências elevadas e insights acionáveis. Construída em uma arquitetura nativa da nuvem com uma abordagem única centrada em CRM, a UJET garante segurança incomparável, escalabilidade e insights de dados priorizados (sem armazenar PII). Projetada para uso sem esforço, a UJET faz parceria com empresas para oferecer interações excepcionais, decisões mais inteligentes e crescimento acelerado no mundo impulsionado por IA.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 1,099

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 9.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [UJET](https://www.g2.com/pt/sellers/ujet)
- **Website da Empresa:** https://www.ujet.cx
- **Ano de Fundação:** 2015
- **Localização da Sede:** San Francisco, California
- **Twitter:** @UJETcx (1,547 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18051573/ (335 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, Agente
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Telecomunicações
  - **Company Size:** 56% Médio Porte, 34% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (55 reviews)
- Recursos (35 reviews)
- Eficiência (22 reviews)
- Útil (20 reviews)
- Simples (19 reviews)

**Cons:**

- Carregamento Lento (15 reviews)
- Velocidade Lenta (11 reviews)
- Problemas Técnicos (9 reviews)
- Desempenho lento (8 reviews)
- Interrupção do Fluxo de Trabalho (8 reviews)

  ### 14. [Dialaxy](https://www.g2.com/pt/products/dialaxy/reviews)
  Dialaxy é uma solução de telefonia baseada em nuvem que ajuda a conectar-se com seus clientes em qualquer lugar do mundo. É uma plataforma que reúne comunicações acessando através de um celular, tablet, computador ou laptop. Dialaxy permite que startups e empresas comprem números de suporte local instantâneos dos EUA e Canadá. Com nossa interface fácil de usar e arquitetura de backend robusta, qualquer empresa pode configurar seu call center em menos de 2 minutos. Alguns recursos do Dialaxy que ajudarão seu negócio a funcionar sem problemas são: Chamadas e mensagens ilimitadas dentro dos EUA e Canadá Correio de voz Grupos de Agentes Análises e Relatórios Avançados Integrações Gravação de Chamadas e muitos mais Nós, da Dialaxy, estamos trabalhando 24/7 para trazer as melhores soluções para você e proporcionar uma experiência de cliente excepcional. Juntos, vamos DAR VOZ ao seu Negócio.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 177

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Dialaxy Limited](https://www.g2.com/pt/sellers/dialaxy-limited)
- **Ano de Fundação:** 2023
- **Localização da Sede:** Glenealy Central, HK
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dialaxy (23 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Executivo de Vendas, CEO
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 50% Pequena Empresa, 48% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (94 reviews)
- Suporte ao Cliente (63 reviews)
- Confiabilidade (56 reviews)
- Útil (49 reviews)
- Qualidade da Chamada (48 reviews)

**Cons:**

- Questões de Número (20 reviews)
- Recursos Faltantes (19 reviews)
- Recursos Limitados (18 reviews)
- Restrições Geográficas (15 reviews)
- Processos Complexos (14 reviews)

  ### 15. [Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/products/amazon-connect/reviews)
  Amazon Connect é um centro de contato em nuvem omnicanal fácil de usar que ajuda as empresas a fornecer um serviço superior ao cliente a um custo menor. Há mais de 10 anos, o negócio de varejo da Amazon precisava de um centro de contato que proporcionasse aos nossos clientes experiências pessoais, dinâmicas e naturais. Não conseguimos encontrar um que atendesse às nossas necessidades, então o construímos. Agora, disponibilizamos isso para todas as empresas, e hoje milhares de empresas, variando de 10 a dezenas de milhares de agentes, usam o Amazon Connect para atender milhões de clientes diariamente. Projetado desde o início para ser omnicanal, o Amazon Connect proporciona uma experiência perfeita entre voz e chat para seus clientes e agentes. Isso inclui um conjunto de ferramentas para roteamento baseado em habilidades, poderosas análises em tempo real e históricas, e ferramentas de gerenciamento intuitivas e fáceis de usar – tudo com preços baseados no uso, o que significa que o Amazon Connect simplifica as operações do centro de contato, melhora a eficiência dos agentes e reduz os custos. É possível configurar um centro de contato em minutos que pode escalar para suportar milhões de clientes.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 63

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/pt/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd)
- **Ano de Fundação:** 2006
- **Localização da Sede:** Seattle, WA
- **Twitter:** @awscloud (2,223,984 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/ (156,424 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NASDAQ: AMZN

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 51% Médio Porte, 35% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (11 reviews)
- Eficiência (6 reviews)
- Personalização (5 reviews)
- Configuração Fácil (5 reviews)
- Recursos (5 reviews)

**Cons:**

- Recursos Complexos (3 reviews)
- Complexidade (3 reviews)
- Configuração Difícil (3 reviews)
- Melhorias Necessárias (3 reviews)
- Dificuldades Iniciais (3 reviews)

  ### 16. [DialedIn](https://www.g2.com/pt/products/dialedin/reviews)
  DialedIn é um software de central de atendimento poderoso e fácil de usar, projetado para oferecer a flexibilidade de executar campanhas mais inteligentes e eficazes. Classificado como #1 em Qualidade de Suporte, Facilidade de Administração, Avaliação de Desempenho, Monitoramento de Chamadas e Coaching Sussurrado. Com múltiplos modos de discagem, você pode otimizar cada campanha para velocidade, alinhamento regulatório ou experiência do agente. DialedIn facilita a mudança de estratégias entre equipes e ajustes em tempo real - sem mudar de sistemas. Esse nível de flexibilidade mantém sua central de atendimento ágil e suas campanhas operando em seu máximo desempenho. ✔️ Elimine etiquetas de SCAM/SPAM Provável com nossa tecnologia patenteada CleanCallerID™ ✔️ Integração perfeita com milhares de ferramentas de terceiros ✔️ Suporte ao cliente e técnico excepcional baseado nos EUA ✔️ Roteamento Inteligente de Chamadas: Direciona chamadas de forma eficiente para o agente mais adequado, maximizando a satisfação do cliente e otimizando a carga de trabalho do agente. ✔️ Ferramentas Personalizáveis: Adapta-se às suas necessidades operacionais específicas, garantindo que a tecnologia trabalhe para você, e não o contrário. ✔️ Processos Automatizados: DialedIn simplifica o fluxo de trabalho através da automação, reduzindo tarefas manuais e permitindo que as equipes se concentrem em atividades de alto valor. ✔️ Escalabilidade: Seja para pequenas empresas ou grandes corporações, a arquitetura flexível do DialedIn permite uma escalabilidade perfeita, acomodando as necessidades crescentes dos negócios sem comprometer. ✔️ Segurança de Dados: Aderindo aos mais altos padrões de segurança, o DialedIn garante que os dados dos clientes e da empresa estejam protegidos o tempo todo.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 288

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ChaseData](https://www.g2.com/pt/sellers/chasedata)
- **Website da Empresa:** https://getdialedin.com/
- **Ano de Fundação:** 1996
- **Localização da Sede:** Plantation, Florida
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2831616/ (40 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Vendas, Agente de Seguros
  - **Top Industries:** Seguros, Telecomunicações
  - **Company Size:** 48% Pequena Empresa, 40% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (96 reviews)
- Eficiência (66 reviews)
- Útil (49 reviews)
- Recursos de Discagem (39 reviews)
- Economia de tempo (38 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (45 reviews)
- Problemas com o Discador (22 reviews)
- Desempenho lento (14 reviews)
- Recursos Faltantes (13 reviews)
- Carregamento Lento (13 reviews)

  ### 17. [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/pt/products/kixie-powercall-sms/reviews)
  Kixie é uma plataforma de comunicação de receita com IA de ponta, projetada para turbinar as capacidades de chamadas e mensagens de texto da sua equipe. Kixie utiliza IA e automação para simplificar o alcance, maximizar a eficiência e impulsionar o crescimento real da receita — tudo isso mantendo o elemento humano em cada conversa. Integração perfeita com CRM: Kixie se integra nativamente com todos os principais CRMs; incluindo HubSpot, Pipedrive, Salesforce, HighLevel, Zoho e muitos outros; com configuração sem esforço em segundos. Seu design intuitivo e recursos poderosos ajudam as equipes de receita a aumentar a eficiência, fechar negócios mais rapidamente e escalar a comunicação sem esforço — tudo a partir de uma única plataforma. Vendas Externas: Conecte-se com Mais Leads, Mais Rápido Kixie capacita as equipes de Desenvolvimento de Negócios e Vendas Externas com ferramentas projetadas para aumentar as taxas de conexão em até 400%. Com recursos como: ✔️ Discagem de Presença Local com IA para alcançar prospects com um código de área familiar ✔️ PowerDialer Multi-Linha com Detecção de Voz Humana por IA para chamadas mais inteligentes ✔️ Mitigação de Risco de Spam para melhorar as taxas de resposta Sua equipe pode se concentrar no que importa — fechar mais negócios. Equipes de Marketing: Converta Mais Leads, Automaticamente Velocidade para o lead é tudo. Com chamadas e mensagens de texto automatizadas, Kixie garante que sua equipe de marketing envolva leads instantaneamente e os nutra em escala. Personalize o alcance sem perder eficiência — para que sua equipe possa se concentrar em impulsionar conversões, não em acompanhamentos manuais. Vendas Internas e Sucesso do Cliente: Lide com Mais Chamadas com Menos Esforço Gerenciando altos volumes de chamadas recebidas? Kixie facilita a organização, a resposta e a eficiência com: 📞 Roteamento de Chamadas Baseado em CRM para conectar clientes com o representante certo 📩 Caixas de Entrada de SMS em Grupo e Respostas Automatizadas para comunicação simplificada 📊 Filas de Chamadas para manter os leads recebidos engajados Com Kixie, suas equipes de Vendas Internas e CS podem triplicar a produtividade enquanto mantêm um toque pessoal. RevOps e Liderança: Otimize, Treine e Escale Líderes de vendas obtêm insights em tempo real para acompanhar o desempenho e otimizar a estratégia. Com Inteligência de Conversação impulsionada por IA, análises de chamadas e ferramentas de treinamento ao vivo, Kixie oferece aos gerentes tudo o que precisam para construir equipes de alto desempenho e impulsionar o crescimento da receita. 🚀 Pronto para turbinar o alcance da sua equipe? Experimente o poder do Kixie e teste nosso sistema avançado de chamadas e mensagens de texto gratuitamente hoje.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 850

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Kixie](https://www.g2.com/pt/sellers/kixie)
- **Website da Empresa:** https://www.kixie.com
- **Ano de Fundação:** 2013
- **Localização da Sede:** Los Angeles, CA
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3556757/ (70 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Executivo de Contas
  - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Marketing e Publicidade
  - **Company Size:** 83% Pequena Empresa, 16% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (87 reviews)
- Útil (74 reviews)
- Suporte ao Cliente (70 reviews)
- Economia de tempo (52 reviews)
- Automação (43 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (29 reviews)
- Problemas com o Discador (15 reviews)
- Questões de Número (15 reviews)
- Recursos Faltantes (14 reviews)
- Problemas de Conexão (13 reviews)

  ### 18. [Ozonetel](https://www.g2.com/pt/products/ozonetel/reviews)
  A Ozonetel é um fornecedor líder no setor de uma plataforma unificada de inteligência de experiência do cliente (oneCXi) que capacita empresas de todos os tamanhos a engajar, converter e reter clientes em escala. A plataforma tudo-em-um, nativa da nuvem, reúne operações de centro de contato de entrada e saída, engajamento impulsionado por IA e otimização da força de trabalho, combinando escalabilidade, segurança e inteligência para proporcionar experiências excepcionais ao cliente. Ela permite que as equipes entreguem interações mais rápidas, inteligentes e personalizadas em todos os pontos de contato. Com um histórico comprovado de: • Acelerar vendas em 50%, • Aumentar o valor vitalício do cliente em 280% • Reduzir custos operacionais em até 50% • Melhorar a retenção em 60% A Ozonetel oferece às empresas visibilidade de ponta a ponta, gerenciamento avançado de chamadas e controle completo sobre a jornada do cliente. A Ozonetel atende mais de 3.500 empresas globalmente, incluindo marcas de destaque como HDFC Bank, HDB Financial Services, Angel One, TVS Motor, Nykaa, Lenskart, JD Power, Tata 1mg, Niva Bupa e Fitness First (Landmark Group), ajudando-as a oferecer experiências excepcionais. A plataforma lida com mais de 7 bilhões de interações com clientes anualmente, permitindo mais de 300.000 logins diários de agentes em 150 países.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 619

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Ozonetel](https://www.g2.com/pt/sellers/ozonetel)
- **Website da Empresa:** https://www.ozonetel.com
- **Ano de Fundação:** 2007
- **Localização da Sede:** San Jose, California
- **Twitter:** @Ozonetel (780 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/668578/ (339 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Associado, Gerente Assistente
  - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Hospital e Cuidados de Saúde
  - **Company Size:** 62% Médio Porte, 28% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (134 reviews)
- Recursos (95 reviews)
- Gerenciar Chamadas (87 reviews)
- Qualidade da Chamada (69 reviews)
- Suporte ao Cliente (57 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (61 reviews)
- Problemas de Conexão (60 reviews)
- Problemas de Conectividade de Chamadas (41 reviews)
- Problemas de Conectividade (41 reviews)
- Problemas Técnicos (38 reviews)

  ### 19. [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews)
  LiveAgent é um software abrangente de help desk e chat ao vivo projetado para revolucionar o suporte ao cliente. Ao oferecer uma solução tudo-em-um, o LiveAgent capacita as empresas a fornecer interações personalizadas que deixam uma impressão duradoura. Com o widget de chat mais rápido disponível e uma reputação como o software de chat ao vivo número 1 para PMEs em 2025, o LiveAgent é confiável por líderes da indústria como BMW, Yamaha, Huawei e Universidade de Oxford. Essas empresas usam o LiveAgent para fornecer um serviço ao cliente de primeira linha que se destaca em um mercado competitivo. Principais Recursos do LiveAgent O LiveAgent combina uma caixa de entrada universal omnicanal, chat ao vivo em tempo real, um call center integrado e um portal robusto de atendimento ao cliente para otimizar a comunicação. A personalização está no coração do software, permitindo que as empresas melhorem as interações por meio de recursos como segmentação de clientes, automação, um CRM integrado e análises poderosas. Além disso, o LiveAgent oferece uma base de conhecimento intuitiva para melhorar ainda mais a eficiência do serviço. Com acesso a mais de 175 recursos e mais de 200 integrações, o LiveAgent se adapta às necessidades exclusivas do seu negócio e escala à medida que sua empresa cresce. 200+ Recursos Incluídos: • Contas POP3 • Encaminhamento de e-mail • Encaminhamento • Departamentos • Prioridades • Status • Tags • Regras • Roteamento de tickets • Mensagens pré-definidas • Modelos de e-mail • Integração de voz • Monitoramento e estatísticas de sites em tempo real • Chats • Integração com Facebook/Twitter/Instagram/Slack • Base de conhecimento • Sugestões ao vivo enquanto você digita • Formulários de feedback e contato • Avaliação de agentes e gamificação • Suporte multilíngue • Filtros de tickets • Compartilhamento de arquivos e anexos • Modelos de botões de chat e muito mais Exclusivo para Startups O Programa para Startups do LiveAgent oferece às startups acesso gratuito à plataforma nos primeiros 6 meses. Após esse período, as startups podem continuar aproveitando os benefícios do LiveAgent a uma taxa com desconto. Este programa oferece uma maneira econômica para empresas emergentes aproveitarem ferramentas de suporte ao cliente de classe mundial durante sua fase de crescimento. Experimente o poder do LiveAgent e junte-se às fileiras de empresas líderes da indústria que priorizam um atendimento ao cliente excepcional.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,478

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [QualityUnit](https://www.g2.com/pt/sellers/qualityunit)
- **Ano de Fundação:** 2004
- **Localização da Sede:** Bratislava
- **Twitter:** @qualityunit (481 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3516632/ (58 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Proprietário
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 67% Pequena Empresa, 29% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (58 reviews)
- Recursos (48 reviews)
- Suporte ao Cliente (45 reviews)
- Útil (42 reviews)
- Eficiência (36 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (12 reviews)
- Recursos Faltantes (11 reviews)
- Não Intuitivo (10 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (10 reviews)
- Problemas de Integração (9 reviews)

  ### 20. [Glia](https://www.g2.com/pt/products/glia/reviews)
  Glia é a plataforma número 1 para interações bancárias inteligentes, fornecendo uma força de trabalho de IA desenvolvida especificamente para a indústria bancária — e a única com garantia de zero alucinação e injeção de prompt para IA de clientes e membros. Confiada por mais de 700 instituições financeiras, a arquitetura ChannelLess® da Glia elimina o atrito do suporte tradicional ao unificar voz, digital e IA em uma única base eficiente. Com mais de 1.000 objetivos bancários pré-construídos e transferências perfeitas de humano para IA, ajudamos as instituições a reduzir custos operacionais e taxas de abandono enquanto aceleramos o crescimento em empréstimos e depósitos. Nossa missão é ajudar a construir comunidades prósperas, garantindo que cada interação bancária — seja de IA ou humana — construa confiança duradoura e valor mensurável. Saiba mais em glia.com.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 86

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Glia](https://www.g2.com/pt/sellers/glia)
- **Website da Empresa:** https://www.glia.com/
- **Ano de Fundação:** 2012
- **Localização da Sede:** New York, New York
- **Twitter:** @GliaInc (1,470 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2687116/ (446 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Bancário, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 67% Médio Porte, 17% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (39 reviews)
- Facilidade de Uso (38 reviews)
- Útil (38 reviews)
- Eficiência (23 reviews)
- Recursos (23 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (14 reviews)
- Problemas de Integração (9 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (8 reviews)
- Recursos Limitados (7 reviews)
- Relatar Problemas (7 reviews)

  ### 21. [Squaretalk](https://www.g2.com/pt/products/squaretalk/reviews)
  Squaretalk é uma plataforma de solução para centros de contato projetada para ajudar os usuários a otimizar a comunicação com prospects e clientes, enquanto melhora as oportunidades de vendas e o crescimento operacional. Esta plataforma integra vários canais de comunicação, incluindo chamadas de voz e mensagens do WhatsApp Business, permitindo que as equipes se envolvam efetivamente com seu público. A solução é adaptada para empresas de todos os tamanhos, oferecendo recursos que simplificam o alcance e melhoram as taxas de conversão sem introduzir complexidade ou custos desnecessários. Voltado para equipes de vendas, departamentos de suporte ao cliente e empresas que buscam expandir suas capacidades de comunicação, o Squaretalk fornece um conjunto abrangente de ferramentas que atendem a diversos casos de uso. Por exemplo, as equipes de vendas podem utilizar as capacidades omnichannel da plataforma para alcançar clientes potenciais através de seus métodos de comunicação preferidos, enquanto as equipes de suporte ao cliente podem gerenciar consultas de forma eficiente em vários canais. A flexibilidade do Squaretalk o torna uma escolha ideal para organizações que visam melhorar suas estratégias de engajamento com o cliente e melhorar a entrega geral de serviços. Os principais recursos do Squaretalk incluem capacidades avançadas de gerenciamento de chamadas, transcrições automáticas e análise de sentimento, que coletivamente melhoram a experiência do usuário. O sistema de gerenciamento de contatos da plataforma permite o acompanhamento organizado das interações, garantindo que nenhum lead seja negligenciado. Fluxos de trabalho personalizáveis permitem que as equipes adaptem seus processos de acordo com as necessidades específicas do negócio, enquanto ferramentas avançadas de relatórios fornecem insights sobre métricas de desempenho, ajudando as organizações a tomar decisões baseadas em dados. Além disso, a plataforma prioriza a segurança com medidas de nível empresarial, garantindo que informações sensíveis dos clientes sejam protegidas. Um dos aspectos de destaque do Squaretalk é sua capacidade de fornecer números locais em mais de 150 destinos, o que ajuda as empresas a estabelecer uma presença local e construir confiança com seus clientes. Este recurso é particularmente benéfico para empresas que buscam expandir suas operações globalmente, pois permite que elas se conectem com clientes internacionais de uma maneira familiar. Ao aproveitar as capacidades do Squaretalk, as empresas podem não apenas encurtar seus ciclos de vendas, mas também elevar seus esforços de alcance, levando, em última análise, a um aumento na satisfação e lealdade do cliente.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 120

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 9.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Squaretalk](https://www.g2.com/pt/sellers/squaretalk)
- **Website da Empresa:** https://squaretalk.com/
- **Ano de Fundação:** 2014
- **Localização da Sede:** Jerusalem
- **Twitter:** @SquareTalk (31 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/squaretalk/ (68 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Marketing e Publicidade
  - **Company Size:** 57% Pequena Empresa, 49% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (24 reviews)
- Confiabilidade (18 reviews)
- Eficiência (17 reviews)
- Automação (16 reviews)
- Recursos (16 reviews)

**Cons:**

- Recursos Limitados (5 reviews)
- Configuração Difícil (4 reviews)
- Recursos Faltantes (4 reviews)
- Recursos Complexos (3 reviews)
- Complexidade (3 reviews)

  ### 22. [Yeastar P-Series PBX System](https://www.g2.com/pt/products/yeastar-p-series-pbx-system/reviews)
  O Sistema PBX da Série P da Yeastar é a solução de comunicações unificadas fácil de usar, projetada para empresas de todos os tamanhos e setores. Ele reinventa como as empresas se conectam ao convergir voz, vídeo, chat, aplicativos e mais em uma única solução, capacitando as empresas modernas a engajar equipes, trabalhar em qualquer lugar e encantar clientes facilmente. Fácil de adotar, usar, gerenciar e expandir. Com o Sistema PBX da Série P da Yeastar, a comunicação sem limites estará ao seu alcance. • Sistema de telefone empresarial (Web, móvel e desktop) • Chat em equipe e mensagens omnicanal • Central de atendimento • Administração de sistema simplificada • Ecossistema robusto de aplicativos • Integrações prontas e API aberta • Opções de implantação flexíveis: totalmente hospedado, autogerenciado e dispositivo de hardware • E mais...


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 79

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Xiamen Yeastar Digital Technology Co., Ltd](https://www.g2.com/pt/sellers/xiamen-yeastar-digital-technology-co-ltd)
- **Ano de Fundação:** 2006
- **Localização da Sede:** Xiamen, China
- **Twitter:** @Yeastar (2,490 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://cn.linkedin.com/company/yeastar (200 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Telecomunicações, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 75% Pequena Empresa, 21% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (26 reviews)
- Recursos (25 reviews)
- Integrações (19 reviews)
- Suporte ao Cliente (18 reviews)
- Configuração Fácil (18 reviews)

**Cons:**

- Funcionalidade Ausente (10 reviews)
- Recursos Faltantes (8 reviews)
- Caro (7 reviews)
- Recursos Limitados (7 reviews)
- Alto Custo (6 reviews)

  ### 23. [CallHippo](https://www.g2.com/pt/products/callhippo/reviews)
  CallHippo é um sistema telefônico empresarial de próxima geração que ajuda você a se conectar com seus clientes. CallHippo é fácil de usar, oferecendo funcionalidades robustas com recursos avançados como Power Dialer e distribuição automática de chamadas. Nossos relatórios extensivos e integrações perfeitas capacitam as equipes de vendas e serviço a terem conversas eficazes com os clientes. Oferecendo suporte de classe mundial 24 horas por dia, 7 dias por semana e acessível por desktop e aplicativo móvel, CallHippo é confiável por mais de 5000 empresas em todo o mundo.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 390

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [CallHippo](https://www.g2.com/pt/sellers/callhippo)
- **Ano de Fundação:** 2016
- **Localização da Sede:** Claymont, Delaware
- **Twitter:** @CallHippo (453 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13241094/ (76 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Gerente
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Marketing e Publicidade
  - **Company Size:** 74% Pequena Empresa, 22% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (38 reviews)
- Qualidade da Chamada (23 reviews)
- Confiabilidade (20 reviews)
- Configuração Fácil (18 reviews)
- Suporte ao Cliente (17 reviews)

**Cons:**

- Caro (10 reviews)
- Alto Custo (10 reviews)
- Problemas de Conexão (8 reviews)
- Qualidade de chamada ruim (8 reviews)
- Problemas com o Discador (7 reviews)

  ### 24. [Bevatel](https://www.g2.com/pt/products/bevatel/reviews)
  A Bevatel é uma empresa saudita que fornece sistemas avançados de contact center baseados em nuvem e comunicação unificada.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 72

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Bevatel Account](https://www.g2.com/pt/sellers/bevatel-account)
- **Website da Empresa:** https://www.bevatel.com
- **Localização da Sede:** Riyadh
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bevatelsa/ (168 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Marketing e Publicidade
  - **Company Size:** 30% Pequena Empresa, 11% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (25 reviews)
- Útil (24 reviews)
- Suporte ao Cliente (19 reviews)
- Configuração Fácil (18 reviews)
- Comunicação (16 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Integração (5 reviews)
- Chame Problemas (3 reviews)
- Falta de Clareza (3 reviews)
- Problemas de Conectividade (2 reviews)
- Acesso Limitado (2 reviews)

  ### 25. [Sobot Omnichannel Suite](https://www.g2.com/pt/products/sobot-omnichannel-suite/reviews)
  A Sobot é uma fornecedora líder global de soluções para centros de contato, oferecendo um conjunto de soluções e serviços, incluindo chatbot, chat ao vivo, voz, sistema de tickets, mensagens e API do WhatsApp Business. Desde pequenas startups até empresas multinacionais, a Sobot acredita que todo negócio deve ter acesso a ferramentas inovadoras de experiência do cliente. Atendendo a mais de 10.000 marcas em diversos setores e em mais de 18 idiomas, nossos clientes incluem nomes renomados como Samsung, OPPO, Philips, Tineco, DFS, Renogy, Weee!, Michael Kors, J&T, Air Liquide, OPay, Mico e Lilith Games.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 35

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Sobot](https://www.g2.com/pt/sellers/sobot)
- **Localização da Sede:** Singapore, SG
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sobotofficial (97 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO
  - **Top Industries:** Software de Computador
  - **Company Size:** 53% Pequena Empresa, 50% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Útil (203 reviews)
- Recursos (163 reviews)
- Facilidade de Uso (149 reviews)
- Eficiência (126 reviews)
- Suporte ao Cliente (115 reviews)

**Cons:**

- Personalização Limitada (46 reviews)
- Recursos Faltantes (41 reviews)
- Curva de Aprendizado (37 reviews)
- Recursos Limitados (34 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (25 reviews)



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