Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar NiCE CXone Mpower e Talkdesk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (52.6% das avaliações)
Mercado médio (60.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
Grátis 25 Licenses Free to Start
NiCE CXone Mpower
Classificação por Estrelas
(1,726)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (52.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 7Talkdesk
Classificação por Estrelas
(2,498)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis 25 Licenses Free to Start
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Talkdesk se destaca na satisfação geral do usuário, refletida em seu G2 Score mais alto em comparação com o NiCE CXone Mpower. Os usuários apreciam a estabilidade da plataforma durante as horas de pico, observando que ela mantém a qualidade das chamadas de forma eficaz, o que é crucial para operações de atendimento ao cliente.
- Os usuários dizem que o NiCE CXone Mpower oferece recursos robustos de análise de desempenho, permitindo que as equipes revisem seu desempenho e atividades ao longo do dia. Um usuário destacou a capacidade de extrair chamadas de relatórios de forma eficiente, o que ajuda na conscientização situacional e melhora os níveis gerais de serviço.
- Os revisores mencionam que o processo de implementação do Talkdesk é notavelmente rápido e fácil de usar, permitindo que os agentes comecem a atender chamadas com treinamento mínimo. Essa facilidade de configuração é uma vantagem significativa para organizações que buscam integrar novos funcionários rapidamente.
- De acordo com avaliações verificadas, o NiCE CXone Mpower fornece painéis personalizáveis que ajudam os usuários a acompanhar as chamadas recebidas e as atividades dos agentes. Este recurso é particularmente apreciado por usuários que valorizam insights em tempo real sobre suas operações.
- Os revisores do G2 destacam que as capacidades de integração do Talkdesk são um ponto forte, permitindo que os usuários gerenciem chamadas e e-mails de atendimento ao cliente em um único local. Essa consolidação ajuda a manter a organização e facilita respostas rápidas, o que é essencial para um suporte ao cliente eficaz.
- Os usuários expressam preocupações sobre os recursos de automação de atendimento ao cliente do NiCE CXone Mpower, que receberam classificações de satisfação mais baixas em comparação com o Talkdesk. Embora o NiCE CXone Mpower tenha pontos fortes na análise de desempenho, os usuários sentem que suas capacidades de automação poderiam ser melhoradas para atender melhor às suas necessidades.
NiCE CXone Mpower vs Talkdesk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Talkdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Talkdesk em geral.
- Os revisores sentiram que Talkdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que NiCE CXone Mpower.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Talkdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Talkdesk em relação ao NiCE CXone Mpower.
Preços
Preço de Nível Básico
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por Mês
Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais
- Conjuntos de dados e modelos comuns
- Administração unificada e interface do usuário
- Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Grátis
25 Licenses Free to Start
Projetado para pequenas empresas com menos de 50 funcionários para atender clientes como grandes marcas—sem o custo ou a complexidade.
Com o Talkdesk Express™, você obtém ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial em uma plataforma fácil de usar—para que você possa lançar rapidamente, atender melhor seus clientes e crescer com confiança, assim como as grandes marcas.
- O Talkdesk Express inclui recursos para comunicação omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais), ferramentas de IA integradas como roteamento inteligente e agentes virtuais, um Studio de baixo código para criar fluxos de clientes, ferramentas de relatórios e painéis, integração com outros sistemas empresariais e um portal de autoatendimento para configuração e treinamento, tudo projetado para ser facilmente acessível para pequenas empresas.
Teste Gratuito
NiCE CXone Mpower
Teste Gratuito disponível
Talkdesk
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.7
1,191
8.9
2,031
Facilidade de Uso
8.7
1,207
9.1
2,041
Facilidade de configuração
8.0
449
8.8
1,065
Facilidade de administração
8.3
438
8.9
931
Qualidade do Suporte
8.3
1,111
8.8
1,808
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.2
435
8.9
915
Direção de Produto (% positivo)
8.2
1,108
8.7
1,939
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
Opções de discagem
8.9
311
|
Recurso Verificado
9.2
319
9.0
287
|
Recurso Verificado
9.2
293
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Ferramentas do agente
9.0
263
|
Recurso Verificado
9.2
251
|
Recurso Verificado
8.9
276
|
Recurso Verificado
9.1
255
|
Recurso Verificado
9.2
313
|
Recurso Verificado
9.4
349
|
Recurso Verificado
Automação
8.8
230
|
Recurso Verificado
9.1
243
|
Recurso Verificado
9.0
247
|
Recurso Verificado
9.1
260
|
Recurso Verificado
8.9
210
|
Recurso Verificado
8.9
225
|
Recurso Verificado
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Administração
9.0
7
9.1
169
8.8
7
9.1
162
8.3
7
9.1
165
Gestão do conhecimento
8.8
7
9.2
164
7.6
7
9.1
161
8.1
7
9.2
166
Conformidade
8.1
7
9.2
163
8.1
7
9.2
159
9.0
7
9.2
162
7.4
7
9.1
160
Suporte ao cliente
7.9
7
9.1
163
8.1
7
9.1
157
7.6
7
9.0
153
Segurança de dados
8.3
7
9.2
150
8.6
7
9.2
151
8.3
7
9.3
159
8.8
7
9.3
147
Administração
8.8
7
9.1
170
8.8
7
9.3
182
8.6
7
9.2
189
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.8
53
Garantia da qualidade
9.0
253
9.2
372
9.0
237
9.0
343
8.8
263
8.9
380
Noivado
9.0
238
9.1
358
9.0
250
9.2
381
8.8
238
9.0
369
Desempenho
8.9
238
9.0
363
9.2
256
9.2
365
IA generativa
5.2
18
8.9
81
5.4
18
8.7
80
Canais
9.1
625
|
Recurso Verificado
9.2
824
|
Recurso Verificado
8.5
326
|
Recurso Verificado
8.6
544
|
Recurso Verificado
8.5
352
|
Recurso Verificado
8.4
530
|
Recurso Verificado
8.3
296
|
Recurso Verificado
8.3
520
|
Recurso Verificado
8.5
350
|
Recurso Verificado
8.5
551
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.0
48
8.2
186
Funções
8.8
653
|
Recurso Verificado
8.9
965
|
Recurso Verificado
9.0
691
|
Recurso Verificado
9.0
985
|
Recurso Verificado
8.9
547
|
Recurso Verificado
9.0
837
|
Recurso Verificado
8.7
386
|
Recurso Verificado
8.7
579
|
Recurso Verificado
8.8
457
|
Recurso Verificado
8.8
594
|
Recurso Verificado
8.9
553
|
Recurso Verificado
9.1
719
|
Recurso Verificado
8.8
556
|
Recurso Verificado
8.9
716
8.7
497
|
Recurso Verificado
8.9
662
|
Recurso Verificado
Agente AI - Centro de Contato
8.1
6
8.3
32
7.8
6
8.7
32
8.3
6
8.5
32
7.8
6
8.4
32
Administrativo
8.6
516
|
Recurso Verificado
8.8
914
|
Recurso Verificado
8.9
546
|
Recurso Verificado
9.1
932
|
Recurso Verificado
8.6
642
|
Recurso Verificado
8.8
1020
|
Recurso Verificado
9.0
513
|
Recurso Verificado
9.1
718
|
Recurso Verificado
8.9
430
|
Recurso Verificado
8.8
580
|
Recurso Verificado
Aplicativos ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
9.4
45
Dados insuficientes disponíveis
9.5
44
Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
9.3
289
|
Recurso Verificado
9.3
262
|
Recurso Verificado
9.2
280
|
Recurso Verificado
9.1
243
|
Recurso Verificado
8.9
226
|
Recurso Verificado
8.8
212
|
Recurso Verificado
9.0
227
|
Recurso Verificado
8.9
222
|
Recurso Verificado
8.6
177
|
Recurso Verificado
8.8
218
|
Recurso Verificado
Administração
8.9
230
|
Recurso Verificado
9.0
241
|
Recurso Verificado
9.2
271
|
Recurso Verificado
9.2
259
|
Recurso Verificado
9.0
295
|
Recurso Verificado
9.2
262
|
Recurso Verificado
8.7
220
|
Recurso Verificado
8.7
212
|
Recurso Verificado
9.0
227
|
Recurso Verificado
9.0
219
|
Recurso Verificado
Notificação ProativaOcultar 8 recursosMostrar 8 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.6
32
8.3
189
7.5
27
7.9
198
8.8
34
8.8
220
9.2
38
9.0
222
8.6
35
9.0
222
9.4
31
8.9
212
9.3
37
8.8
214
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.8
99
Gestão da força de trabalho
9.4
36
9.1
220
9.0
33
8.9
212
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
8.5
23
Dados insuficientes disponíveis
8.6
23
Dados insuficientes disponíveis
9.0
23
Dados insuficientes disponíveis
9.0
23
Administrativo
9.4
38
9.2
224
8.8
39
8.9
227
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
8.3
77
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.4
72
Dados insuficientes disponíveis
8.3
73
Dados insuficientes disponíveis
8.3
73
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
72
Dados insuficientes disponíveis
8.4
72
Dados insuficientes disponíveis
8.3
72
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
8.2
73
Dados insuficientes disponíveis
8.4
72
Dados insuficientes disponíveis
8.1
70
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.7
5
8.6
16
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Assistentes de Voz com IAOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.2
46
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
38
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
Dados insuficientes disponíveis
8.6
37
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.6
37
Dados insuficientes disponíveis
8.4
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Dados insuficientes disponíveis
8.6
41
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
40
Dados insuficientes disponíveis
8.4
38
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.0
36
Dados insuficientes disponíveis
8.5
37
Dados insuficientes disponíveis
8.1
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
NiCE CXone Mpower e Talkdesk é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Categorias Únicas
NiCE CXone Mpower é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Notificação Proativa
Talkdesk é categorizado como Aplicativos da Loja ServiceNow e Assistentes de Voz com IA
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
NiCE CXone Mpower
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Talkdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
10.4%
Tecnologia da informação e serviços
8.3%
Serviços financeiros
7.9%
Telecomunicações
7.0%
Hospital & Assistência à Saúde
5.8%
Outro
60.5%
Serviços ao consumidor
10.0%
Programas de computador
8.3%
Tecnologia da informação e serviços
6.3%
Telecomunicações
5.8%
Gestão Educacional
5.3%
Outro
64.3%
Principais Alternativas
Discussões
Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?
2 Comentários
MG
Quando mudamos para o CX One, o Max Client dos nossos agentes continuava travando e a chamada caía. Ou as chamadas chegavam e a conexão com o agente não era...Leia mais
Estamos trabalhando em um recurso que permitiria que a caixa MyAgent permanecesse acima de outras janelas?
1 Comentário
OS
Oi Emma. Obrigado pela sua pergunta. Por favor, consulte nossa Comunidade de Clientes em http://community.niceincontact.com . Nossa equipe de produtos pode...Leia mais
Quais outras funcionalidades você pode usar no inContact?
1 Comentário
JC
Atualmente, não estou usando o software de pesquisa deles, mas consegui integrar com um terceiro que se concentra em pesquisas e NPS. A maioria dos terceiros...Leia mais
Você planeja ter um aplicativo móvel para isso?
3 Comentários
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leia mais
Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?
3 Comentários
KG
Contact center Leia mais
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