Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Genesys Cloud CX e Talkdesk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.4% das avaliações)
Mercado médio (60.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Grátis 25 Licenses Free to Start
Genesys Cloud CX
Classificação por Estrelas
(1,495)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Genesys Cloud CXTalkdesk
Classificação por Estrelas
(2,498)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis 25 Licenses Free to Start
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca em fornecer uma plataforma abrangente que integra múltiplos canais de comunicação, incluindo voz, chat, e-mail e mensagens. Os usuários apreciam como essa integração simplifica os fluxos de trabalho, tornando mais fácil para os agentes gerenciar interações com clientes em um só lugar.
- Os usuários dizem que o Talkdesk brilha em sua facilidade de uso, especialmente para novos agentes. Os revisores destacam o rápido processo de configuração, permitindo que os agentes comecem a atender chamadas com treinamento mínimo. Essa abordagem amigável ajuda a manter a organização e facilita respostas rápidas às consultas dos clientes.
- De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX oferece capacidades analíticas robustas, com painéis personalizáveis que os usuários acham muito úteis para monitorar o desempenho. Este recurso é particularmente benéfico em um ambiente de central de atendimento, onde insights baseados em dados podem aprimorar a tomada de decisões.
- Os revisores mencionam que o Talkdesk fornece qualidade de chamada estável, mesmo durante horários de pico, o que é crucial para manter a satisfação do cliente. Os usuários apreciam a flexibilidade do roteamento de chamadas e dos fluxos de IVR, permitindo uma experiência personalizada que atende a necessidades específicas.
- Os revisores do G2 destacam que, embora o Genesys Cloud CX tenha uma forte pontuação geral de satisfação, enfrenta desafios em áreas específicas como assistentes de voz com IA, onde fica atrás do Talkdesk. Isso indica que os usuários podem achar as capacidades de IA do Talkdesk mais avançadas ou mais adequadas às suas necessidades.
- Os usuários relatam que ambas as plataformas têm classificações de estrelas semelhantes, mas o Genesys Cloud CX tem um número total de avaliações menor em comparação com o Talkdesk. Isso sugere que, embora o Genesys possa ter uma base de usuários sólida, o maior volume de feedback do Talkdesk pode fornecer uma visão mais abrangente das experiências e satisfação dos usuários.
Genesys Cloud CX vs Talkdesk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Talkdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Talkdesk em geral.
- Os revisores sentiram que Talkdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Talkdesk é a opção preferida.
- Ao avaliar a direção do produto, Genesys Cloud CX e Talkdesk receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.
Preços
Preço de Nível Básico
Genesys Cloud CX
Preço não disponívelTalkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Grátis
25 Licenses Free to Start
Projetado para pequenas empresas com menos de 50 funcionários para atender clientes como grandes marcas—sem o custo ou a complexidade.
Com o Talkdesk Express™, você obtém ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial em uma plataforma fácil de usar—para que você possa lançar rapidamente, atender melhor seus clientes e crescer com confiança, assim como as grandes marcas.
- O Talkdesk Express inclui recursos para comunicação omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais), ferramentas de IA integradas como roteamento inteligente e agentes virtuais, um Studio de baixo código para criar fluxos de clientes, ferramentas de relatórios e painéis, integração com outros sistemas empresariais e um portal de autoatendimento para configuração e treinamento, tudo projetado para ser facilmente acessível para pequenas empresas.
Teste Gratuito
Genesys Cloud CX
Teste Gratuito disponível
Talkdesk
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
1,040
8.9
2,031
Facilidade de Uso
8.9
1,073
9.1
2,041
Facilidade de configuração
8.4
637
8.8
1,065
Facilidade de administração
8.4
588
8.9
931
Qualidade do Suporte
8.2
997
8.8
1,808
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.5
582
8.9
915
Direção de Produto (% positivo)
8.7
942
8.7
1,939
Recursos
Mensageiro
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
9.1
26
Dados insuficientes disponíveis
9.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.5
25
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
Dados insuficientes disponíveis
9.2
22
Dados insuficientes disponíveis
8.9
21
Dados insuficientes disponíveis
9.2
20
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
8.9
27
Dados insuficientes disponíveis
8.6
24
Dados insuficientes disponíveis
9.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.7
23
Dados insuficientes disponíveis
9.2
24
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Opções de discagem
8.9
143
9.2
319
8.9
127
9.2
293
9.2
6
8.3
9
Ferramentas do agente
8.6
123
9.2
251
|
Recurso Verificado
8.6
136
9.1
255
|
Recurso Verificado
9.2
160
9.4
349
|
Recurso Verificado
Automação
8.6
120
9.1
243
|
Recurso Verificado
9.2
145
9.1
260
|
Recurso Verificado
8.7
107
8.9
225
|
Recurso Verificado
Discador Automático - Agente AI
9.2
6
8.1
9
8.6
6
8.5
9
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
8.7
5
8.5
9
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
9.1
217
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.1
169
Dados insuficientes disponíveis
9.1
162
Dados insuficientes disponíveis
9.1
165
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
9.2
164
Dados insuficientes disponíveis
9.1
161
Dados insuficientes disponíveis
9.2
166
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
9.2
163
Dados insuficientes disponíveis
9.2
159
Dados insuficientes disponíveis
9.2
162
Dados insuficientes disponíveis
9.1
160
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
9.1
163
Dados insuficientes disponíveis
9.1
157
Dados insuficientes disponíveis
9.0
153
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
9.2
150
Dados insuficientes disponíveis
9.2
151
Dados insuficientes disponíveis
9.3
159
Dados insuficientes disponíveis
9.3
147
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.1
170
Dados insuficientes disponíveis
9.3
182
Dados insuficientes disponíveis
9.2
189
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.8
53
Garantia da qualidade
8.7
157
9.2
372
8.6
148
9.0
343
7.7
159
8.9
380
Noivado
8.5
138
9.1
358
8.2
158
9.2
381
8.2
147
9.0
369
Desempenho
8.5
153
9.0
363
8.9
151
9.2
365
IA generativa
7.1
33
8.9
81
7.5
33
8.7
80
Canais
9.1
345
|
Recurso Verificado
9.2
824
|
Recurso Verificado
8.2
203
8.6
544
|
Recurso Verificado
8.6
236
|
Recurso Verificado
8.4
530
|
Recurso Verificado
8.3
203
|
Recurso Verificado
8.3
520
|
Recurso Verificado
8.3
235
|
Recurso Verificado
8.5
551
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.8
68
8.2
186
Funções
8.8
392
|
Recurso Verificado
8.9
965
|
Recurso Verificado
8.8
400
|
Recurso Verificado
9.0
985
|
Recurso Verificado
8.8
337
|
Recurso Verificado
9.0
837
|
Recurso Verificado
8.3
232
|
Recurso Verificado
8.7
579
|
Recurso Verificado
8.5
242
|
Recurso Verificado
8.8
594
|
Recurso Verificado
9.1
313
|
Recurso Verificado
9.1
719
|
Recurso Verificado
8.8
300
|
Recurso Verificado
8.9
716
8.6
242
8.9
662
|
Recurso Verificado
Agente AI - Centro de Contato
6.7
10
8.3
32
8.0
11
8.7
32
7.1
11
8.5
32
6.7
10
8.4
32
Administrativo
8.3
354
|
Recurso Verificado
8.8
914
|
Recurso Verificado
8.8
395
|
Recurso Verificado
9.1
932
|
Recurso Verificado
7.5
431
|
Recurso Verificado
8.8
1020
|
Recurso Verificado
8.8
285
|
Recurso Verificado
9.1
718
|
Recurso Verificado
8.5
257
8.8
580
|
Recurso Verificado
Aplicativos ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
9.4
45
Dados insuficientes disponíveis
9.5
44
Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
9.2
34
Dados insuficientes disponíveis
9.4
36
Dados insuficientes disponíveis
8.6
33
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.8
35
Dados insuficientes disponíveis
9.2
35
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.6
58
Dados insuficientes disponíveis
8.8
57
Dados insuficientes disponíveis
9.1
59
Dados insuficientes disponíveis
8.5
60
Dados insuficientes disponíveis
8.3
55
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.9
56
Dados insuficientes disponíveis
8.9
60
Dados insuficientes disponíveis
9.0
56
Dados insuficientes disponíveis
8.5
59
Dados insuficientes disponíveis
8.1
53
Dados insuficientes disponíveis
8.9
61
Dados insuficientes disponíveis
8.7
57
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
8.7
171
9.3
262
|
Recurso Verificado
8.6
161
9.1
243
|
Recurso Verificado
8.5
152
8.8
212
|
Recurso Verificado
8.2
150
8.9
222
|
Recurso Verificado
8.0
118
8.8
218
|
Recurso Verificado
Administração
8.1
144
9.0
241
|
Recurso Verificado
8.5
163
9.2
259
|
Recurso Verificado
8.4
170
9.2
262
|
Recurso Verificado
7.9
143
8.7
212
|
Recurso Verificado
8.5
152
9.0
219
|
Recurso Verificado
Canais de mensagens
9.0
30
Dados insuficientes disponíveis
9.1
31
Dados insuficientes disponíveis
9.2
33
Dados insuficientes disponíveis
9.0
32
Dados insuficientes disponíveis
Administração
9.0
34
Dados insuficientes disponíveis
8.9
32
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.7
147
8.3
189
7.8
131
7.9
198
8.8
165
8.8
220
9.2
167
9.0
222
8.8
162
9.0
222
9.2
160
8.9
212
9.1
162
8.8
214
IA generativa
7.6
60
7.8
99
Gestão da força de trabalho
8.9
153
9.1
220
8.8
150
8.9
212
Infraestrutura de Call Center (CCI)
6.9
8
8.5
23
7.3
8
8.6
23
5.8
8
9.0
23
5.6
8
9.0
23
Administrativo
9.0
159
9.2
224
8.2
160
8.9
227
Suporte ao cliente
9.0
35
8.4
72
8.9
36
8.3
73
8.5
34
8.3
73
Automação
8.7
33
8.2
72
8.6
37
8.4
72
9.0
35
8.3
72
Inteligência artificial
9.0
35
8.2
73
8.8
35
8.4
72
9.0
33
8.1
70
IA generativa
7.8
28
Dados insuficientes disponíveis
7.6
28
Dados insuficientes disponíveis
8.2
28
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.6
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
175
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
130
Dados insuficientes disponíveis
8.5
142
Dados insuficientes disponíveis
8.4
97
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.4
174
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
167
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
128
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
144
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
137
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
137
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.9
13
Dados insuficientes disponíveis
7.2
13
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.3
28
Dados insuficientes disponíveis
9.0
31
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.1
32
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
Dados insuficientes disponíveis
8.7
34
Dados insuficientes disponíveis
9.7
36
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
Dados insuficientes disponíveis
Visão
9.3
30
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
Dados insuficientes disponíveis
9.4
31
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
27
8.6
16
Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação Básica
9.6
64
Dados insuficientes disponíveis
7.6
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
52
Dados insuficientes disponíveis
8.3
46
Dados insuficientes disponíveis
8.8
53
Dados insuficientes disponíveis
8.7
54
Dados insuficientes disponíveis
Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
8.1
54
Dados insuficientes disponíveis
7.9
47
Dados insuficientes disponíveis
7.8
48
Dados insuficientes disponíveis
Recursos avançados
8.9
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
53
Dados insuficientes disponíveis
9.1
61
Dados insuficientes disponíveis
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
Genesys AppFoundry MarketplaceOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Rastreamento de Chamadas de SaídaOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.3
67
Não há dados suficientes
Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente
6.2
10
Dados insuficientes disponíveis
6.2
10
Dados insuficientes disponíveis
Vocação
9.4
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
54
Dados insuficientes disponíveis
8.8
59
Dados insuficientes disponíveis
8.8
59
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
Contatos
8.6
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
56
Dados insuficientes disponíveis
8.4
54
Dados insuficientes disponíveis
Insights
8.5
55
Dados insuficientes disponíveis
8.9
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
8.1
52
Dados insuficientes disponíveis
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Plataformas UCaaS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
8.9
42
Dados insuficientes disponíveis
9.2
46
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
51
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Características
8.6
38
Dados insuficientes disponíveis
8.0
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
34
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.2
20
7.9
37
6.7
20
8.2
37
7.1
20
8.2
38
7.0
19
8.5
39
7.6
19
8.6
37
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
6.9
18
7.6
37
7.6
19
8.4
37
8.1
19
8.2
37
7.7
19
8.6
41
Automação
8.2
20
8.2
40
8.2
19
8.4
38
7.5
19
8.2
37
Autonomia
6.6
22
8.0
36
6.7
21
8.5
37
7.1
21
8.1
37
7.2
20
8.2
37
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Genesys Cloud CX e Talkdesk é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, e Automação de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Genesys Cloud CX é categorizado como Genesys AppFoundry Marketplace, Plataformas UCaaS, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, VoIP, Notificação Proativa, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, e Co-navegação
Talkdesk é categorizado como Base de Conhecimento do Contact Center e Aplicativos da Loja ServiceNow
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Genesys Cloud CX
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Talkdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
10.8%
Serviços financeiros
10.3%
Telecomunicações
5.8%
Serviços ao consumidor
5.1%
Seguro
4.6%
Outro
63.4%
Serviços ao consumidor
10.0%
Programas de computador
8.3%
Tecnologia da informação e serviços
6.3%
Telecomunicações
5.8%
Gestão Educacional
5.3%
Outro
64.3%
Principais Alternativas
Discussões
Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?
5 Comentários
AC
Nós o integramos com nosso CRM desenvolvido internamente (chamado Bond) e o integramos com Zendesk e Salesforce. Fazemos pop-ups automáticos na tela do CRM...Leia mais
como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?
5 Comentários
MG
Using states and wait feature in Architect Leia mais
Qual é a melhor maneira de revisar dados sobre estatísticas de agentes mistos?
2 Comentários
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leia mais
Você planeja ter um aplicativo móvel para isso?
3 Comentários
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leia mais
Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?
3 Comentários
KG
Contact center Leia mais
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