Comparar Genesys Cloud CX e Talkdesk

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,535)4.4 de 5

(2,500)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Mercado médio (60.3% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (144) Recursos (103) Recursos Limitados (58) Recursos Faltantes (55)

Facilidade de Uso (188) Eficiência (113) Chame Problemas (66) Problemas Técnicos (42)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Grátis 25 Licenses Free to Start

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,535)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (144) Recursos (103) Recursos Limitados (58) Recursos Faltantes (55)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

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Talkdesk

Classificação por Estrelas

(2,500)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (60.3% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (188) Eficiência (113) Chame Problemas (66) Problemas Técnicos (42)

Preço de Nível Básico

Grátis 25 Licenses Free to Start

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que tanto o Genesys Cloud CX quanto o Talkdesk oferecem fortes opções de personalização, mas o Genesys se destaca por sua capacidade de adaptar fluxos de chamadas específicos e necessidades de roteamento. Os usuários apreciam como essa flexibilidade tem sido inestimável para suas necessidades operacionais únicas.
Os usuários dizem que o Talkdesk se destaca em fornecer uma experiência de integração perfeita, com uma interface moderna e amigável que minimiza atritos. Isso tornou mais fácil para as equipes se adaptarem rapidamente, aumentando a produtividade geral desde o início.
De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX é elogiado por sua arquitetura baseada em nuvem, que elimina a necessidade de instalação e permite fácil acesso. Este recurso é particularmente benéfico para organizações que buscam uma configuração sem complicações.
Os revisores mencionam que as capacidades abrangentes do Talkdesk em engajamento omnicanal melhoram significativamente as interações com os clientes. Os usuários destacam a capacidade do software de gerenciar efetivamente vários canais de comunicação, garantindo um serviço ao cliente consistente.
Os revisores do G2 observam que, enquanto o Genesys Cloud CX fez avanços em automação com inteligência artificial, o Talkdesk é reconhecido por suas robustas capacidades técnicas que aumentam a eficiência do serviço ao cliente. Os usuários apreciam como o Talkdesk automatiza vários aspectos da experiência do cliente, levando a resoluções mais rápidas.
Os usuários destacam que ambas as plataformas recebem altas notas por sua qualidade geral, mas o Talkdesk se sobressai com pontuações ligeiramente melhores em áreas como facilidade de uso e qualidade de suporte. Isso levou a uma experiência diária mais favorável para muitos usuários, pois eles acham mais fácil navegar e receber assistência quando necessário.

Genesys Cloud CX vs Talkdesk

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Talkdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Talkdesk em geral.

Os revisores sentiram que Talkdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Talkdesk é a opção preferida.
Ao avaliar a direção do produto, Genesys Cloud CX e Talkdesk receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Grátis

25 Licenses Free to Start

Projetado para pequenas empresas com menos de 50 funcionários para atender clientes como grandes marcas—sem o custo ou a complexidade. Com o Talkdesk Express™, você obtém ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial em uma plataforma fácil de usar—para que você possa lançar rapidamente, atender melhor seus clientes e crescer com confiança, assim como as grandes marcas.

O Talkdesk Express inclui recursos para comunicação omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais), ferramentas de IA integradas como roteamento inteligente e agentes virtuais, um Studio de baixo código para criar fluxos de clientes, ferramentas de relatórios e painéis, integração com outros sistemas empresariais e um portal de autoatendimento para configuração e treinamento, tudo projetado para ser facilmente acessível para pequenas empresas.

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Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Talkdesk

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.6

1,064

8.9

2,030

8.9

1,099

9.1

2,040

8.4

657

8.8

1,064

8.5

606

8.9

932

8.2

1,020

8.8

1,807

8.5

599

8.9

915

8.7

967

8.7

1,935

Categorias

Genesys Cloud CX

Talkdesk

Genesys Cloud CX e Talkdesk é categorizado como Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Assistentes de Voz com IA, Centro de Contato, Automação de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, e Infraestrutura de Call Center (CCI)

Genesys Cloud CX é categorizado como Atendimento ao Cliente Social, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Co-navegação, Genesys AppFoundry Marketplace, Plataformas UCaaS, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Chat ao Vivo, e VoIP

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Talkdesk é categorizado como Base de Conhecimento do Contact Center, Aplicativos da Loja ServiceNow, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Autoatendimento ao Cliente, Inteligência de Conversação, e Suporte ao Cliente Multilíngue

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.7%

Talkdesk

19.3%

60.3%

20.4%

13.8%

19.3%

46.4%

60.3%

39.7%

20.4%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Serviços financeiros

10.2%

Telecomunicações

5.8%

Serviços ao consumidor

5.0%

Contabilidade

4.6%

Outro

63.5%

Talkdesk

Serviços ao consumidor

10.0%

Programas de computador

8.3%

Tecnologia da informação e serviços

6.4%

Telecomunicações

5.8%

Gestão Educacional

5.3%

Outro

64.2%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone

Sprinklr Service

CloudTalk

Alternativas para Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone

JustCall

8x8 Contact Center

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?

5 Comentários

Não. Mas você pode usar o plugin do Chrome e usar o CTI empurrando a URL a partir deste plugin. não sei se isso ajuda.Leia mais

como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?

5 Comentários

Melhor comentar no quadro das Comunidades Genesys para obter respostas a essas perguntas e novos recursos, etc.Leia mais

What kind of software is zendesk?

2 Comentários

É uma ferramenta de CRM de vendas. É uma boa opção para pequenas empresas.Leia mais

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Discussões sobre Talkdesk

Você planeja ter um aplicativo móvel para isso?

3 Comentários

The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leia mais

Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?

2 Comentários

A Talkdesk está revolucionando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center de várias maneiras: Ferramentas com IA:...Leia mais

Para que é usado o Talkdesk?

2 Comentários

ajuda as empresas a melhorar as experiências dos clientes.Leia mais

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