Avaliações e Detalhes do Produto Kustomer

O que mais aprecio no Kustomer é como ele integra perfeitamente as conversas dos clientes de todos os canais em uma única linha do tempo unificada. Isso torna simples seguir o histórico completo de um cliente, permitindo respostas mais rápidas e precisas às consultas. A interface é direta, a função de busca é robusta, e os atalhos e macros realmente ajudam a agilizar tarefas repetitivas. Integrações como a UJET também funcionam suavemente, importando automaticamente os detalhes dos clientes para o espaço de trabalho, o que aumenta a eficiência e reduz o trabalho manual. No geral, o Kustomer torna o suporte ao cliente diário organizado e fácil de gerenciar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que acho frustrante sobre o Kustomer é que ele pode ocasionalmente parecer lento ou com atraso, particularmente ao carregar cronogramas longos de clientes ou ao alternar entre várias sessões. Alguns dos recursos mais avançados estão escondidos atrás de cliques adicionais, tornando-os menos acessíveis. Embora a interface seja limpa, pode ser um pouco não intuitiva para os novatos. Também notei atrasos ocasionais de sincronização com integrações, o que pode interromper o fluxo de trabalho. Além disso, as opções de relatórios e análises poderiam oferecer mais flexibilidade e personalização. Embora o Kustomer seja uma ferramenta robusta no geral, esses desafios de desempenho e usabilidade podem afetar a produtividade, especialmente durante períodos de alta demanda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maior força do Kustomer é sua linha do tempo unificada do cliente, que consolida todas as interações através de chat, e-mail e outros canais em uma única visão cronológica. Isso fornece aos agentes um contexto completo, eliminando a necessidade de alternar entre plataformas e permitindo resoluções mais rápidas e precisas.

A plataforma se destaca por sua facilidade de uso, integração perfeita com sistemas existentes e processo de implementação suave, o que permitiu à nossa equipe adotá-la rapidamente com mínima interrupção. Seu suporte ao cliente tem sido consistentemente responsivo e orientado para soluções, garantindo que quaisquer dúvidas ou necessidades técnicas sejam atendidas prontamente.

Com seu extenso conjunto de recursos e alta frequência de uso, o Kustomer se tornou uma parte essencial de nossas operações diárias—melhorando a produtividade, a colaboração e a experiência geral do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu aprecio no Kustomer é que mesmo áreas que poderiam ser vistas como desafios muitas vezes apresentam oportunidades de crescimento. À medida que a plataforma continua a evoluir, melhorias na velocidade, integrações mais profundas e capacidades de automação ampliadas podem tornar uma ferramenta já poderosa ainda mais excepcional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kustomer é uma ferramenta muito poderosa e fácil de usar. Oferece fluxos que nos permitem personalizar altamente a experiência do cliente e o encaminhamento para consultores de serviço. Nos ajuda muito na gestão do tráfego. Também quero destacar que o suporte técnico deles é muito rápido quando surgem erros ou dificuldades, proporcionando atenção imediata, o que realmente valorizamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu menos gosto é que, embora o Kustomer seja muito personalizável e possamos lidar com quase tudo através de fluxos ou das ferramentas disponíveis, quando algo não pode ser alcançado com os recursos atuais, o processo para ter novos desenvolvimentos ou implementações personalizadas é um pouco lento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o Kustomer nos dá a capacidade de trabalhar com solicitações e mensagens mais rapidamente. Ele centraliza tudo em um só lugar, o que significa que podemos olhar as coisas mais rapidamente, encontrar o que precisamos rapidamente e tornar a comunicação mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que os fluxos de trabalho no Kustomer são muito mais técnicos do que inicialmente declarado. Não sabíamos que precisaríamos de alguém que soubesse ler JSON e outras coisas técnicas. Muitas coisas que você pensaria que são simples na verdade exigem muito mais esforço. A configuração foi bastante intensa, especialmente porque estávamos integrando em vez de apenas substituir ferramentas existentes, o que exigiu muito mais trabalho do lado da engenharia do que o esperado. Há coisas que parecem que deveriam ser bastante simples, mas não são e são um pouco mais difíceis do que você pensaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Kustomer é sua plataforma de suporte ao cliente unificada e intuitiva, que reúne conversas de vários canais em uma única visão simplificada. Isso permite que as equipes de suporte ofereçam um serviço mais rápido e personalizado sem precisar alternar entre ferramentas. A interface baseada em linha do tempo da plataforma fornece um contexto valioso sobre as interações com os clientes, permitindo que os agentes respondam de forma mais eficiente e empática. Além disso, seus recursos de automação, como fluxos de trabalho e sugestões baseadas em IA, ajudam a aumentar a produtividade enquanto mantêm uma experiência de alta qualidade para o cliente. No geral, o Kustomer se destaca por combinar funcionalidades de CRM com ferramentas de suporte robustas em um pacote fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Kustomer ofereça uma plataforma poderosa e fácil de usar, uma área que poderia ser melhorada é a funcionalidade de relatórios e análises. Embora o sistema forneça insights valiosos, criar relatórios personalizados pode, às vezes, ser complexo e menos intuitivo para usuários não técnicos. Além disso, atrasos ocasionais no desempenho do sistema durante períodos de alto volume podem impactar a eficiência. Dito isso, essas são áreas que poderiam ser refinadas ainda mais, e elas não superam os benefícios gerais da plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like that Kustomer that you can put all customer interactions in one timeline. You can see messages from every channel together, and you can also add data from your own sources there.

What you will really like about Kustomer is its integration and automation power. With Workflows you can do almost anything you need. The APIs are also very flexible — you can bring your own data into Kustomer, and you can also take Kustomer data out without any problem.

The interface is easy for your agents to use, and you can segment your teams and transfer interactions between them in a way that feels really seamless for customers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The biggest weakness of Kustomer is reporting. The general reports are not flexible and I cannot adapt them to my needs. The custom reports also have several problems: they cannot be sorted or grouped in folders, they don’t allow me to cross information between customers, conversations, and messages, they are limited in the amount of data per report, and when shared as PDF they often show incomplete information. In the end, the only real solution is to export the data and build dashboards outside the application.

In addition, several times they have announced changes in their pricing models with very short notice, and that does not feel right. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das maiores forças do Kustomer é sua linha do tempo única e contínua para cada cliente quando estamos assistindo-os. Em vez de lidar com múltiplos tickets ou sistemas, os agentes podem ver todas as interações por e-mail, chat e telefone em um só lugar. Isso facilita fornecer um suporte rápido e personalizado para cada cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não encontramos nada que eu não goste sobre o Kustomer, quanto mais eu uso o Kustomer, mais o acho útil todos os dias ao assistir os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio o quão intuitivo e personalizável o Kustomer é. Ele torna o gerenciamento das interações com os clientes mais simples ao manter todos os canais de comunicação em um só lugar, o que melhora tanto a eficiência quanto a qualidade das respostas. As ferramentas de automação e os relatórios robustos também ajudam nossa equipe a se manter no topo do desempenho e a oferecer uma melhor experiência ao cliente." Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Kustomer seja uma plataforma poderosa, às vezes pode parecer um pouco complexa de navegar, especialmente para novos membros da equipe. Certos recursos exigem uma curva de aprendizado, e atrasos ocasionais no desempenho podem interromper o fluxo de trabalho. Recursos de integração aprimorados e tempos de carregamento mais rápidos fariam uma grande diferença. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de Suporte Técnico da Kustomer tem sido excepcional. O suporte por e-mail é impressionantemente rápido, consistentemente responsivo e incrivelmente útil. Sempre que entro em contato com uma pergunta ou um problema técnico, a equipe responde prontamente com explicações claras, passos acionáveis e uma genuína disposição para ajudar. Eles não oferecem apenas soluções superficiais - eles dedicam tempo para entender o problema, oferecem orientações detalhadas e garantem que tudo seja completamente resolvido. A comunicação é amigável, profissional e fácil de seguir, o que torna toda a experiência tranquila e sem estresse.

A Kustomer nos ajuda a otimizar e simplificar nosso fluxo de trabalho de suporte ao cliente. Antes de usar a Kustomer, nossa equipe tinha dificuldades em rastrear conversas em vários canais, gerenciar tickets duplicados e manter o contexto do cliente organizado. Com a Kustomer, tudo está em uma linha do tempo unificada, para que os agentes possam ver instantaneamente todo o histórico de um cliente - problemas passados, mensagens recentes e quaisquer conversas em andamento. Isso ajuda a reduzir a confusão e nos permite fornecer respostas mais rápidas e precisas aos nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Kustomer seja uma plataforma forte no geral, há algumas áreas que poderiam ser melhoradas. O maior desafio são as limitações atuais nos relatórios. Alguns insights importantes, como rastreamento de abertura de e-mails, confirmação de entrega de mensagens ou métricas de desempenho mais detalhadas, não estão disponíveis ou exigem soluções alternativas. Isso dificulta obter uma visão completa do comportamento do cliente ou da eficácia dos agentes, especialmente para equipes que dependem fortemente de dados para impulsionar melhorias.

Opções de relatórios mais flexíveis, detalhadas e personalizáveis fariam uma diferença significativa. Além disso, certas automações e fluxos de trabalho parecem limitados ou exigem configuração extra para alcançar o que deveria ser uma lógica simples. Expandir essas capacidades e aprimorar as ferramentas de relatórios integradas melhoraria muito a experiência para as equipes de suporte.

É bom que, se uma capacidade técnica não for possível no momento, a equipe de Suporte Técnico do Kustomer se dedique a ouvir e enviar uma solicitação de recurso para a equipe de produto explorar a adição em uma futura iteração da plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho procurado uma plataforma de atendimento ao cliente que possa acompanhar nossas necessidades dinâmicas, e o Kustomer provou ser uma solução excepcional. Ao contrário de outros sistemas que parecem desajeitados e fragmentados, a visão de linha do tempo única do Kustomer sobre a jornada do cliente é revolucionária. Agora podemos ver todas as interações—desde e-mails e chats até mensagens de redes sociais e histórico de compras—em um único lugar unificado. Essa visão holística capacitou nossa equipe de suporte a resolver problemas mais rapidamente e a fornecer uma experiência mais personalizada e empática. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pela minha experiência usando o Kustomer, não acho que haja algo que eu não goste nesta ferramenta, ela realmente me ajuda muito e facilita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.