Avaliações e Detalhes do Produto Kustomer

A ferramenta em si é excelente, com uma de suas maiores forças sendo a ampla gama de opções de personalização que permitem que ela se adapte às necessidades específicas do negócio. Suas capacidades de IA são uma adição particularmente valiosa, ajudando a preparar tanto a plataforma quanto nossas operações para o futuro. Os recursos de automação do Kustomer também facilitam para os usuários a conclusão de tarefas de forma eficiente e consistente.

O suporte da equipe do Kustomer tem sido mais do que satisfatório. Eles são proativos não apenas na resolução de problemas, mas também na identificação de oportunidades onde podem fornecer valor adicional.

O projeto de implementação foi tranquilo no geral, apesar de alguns pequenos contratempos ao longo do caminho.

Finalmente, o Kustomer entrega dados precisos e confiáveis, permitindo que nossa equipe de liderança tome decisões bem-informadas e baseadas em dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Durante a implementação, a integração e migração do NetSuite para o Kustomer tem sido bastante desafiadora. Mas, apesar disso, a equipe conseguiu construir uma solução para resolvê-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Kustomer acelera o processo de despacho de entregas e fornece uma plataforma estável para interações com os clientes e com a loja. Gosto muito de como ele rastreia as interações com os clientes e é capaz de transferir para diferentes equipes. Além disso, a configuração inicial do Kustomer foi realmente fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que as respostas às notas devem ser rastreadas porque, para nossa empresa, usamos notas internas nas contas dos clientes. Há momentos em que outra equipe deixa notas, e isso torna mais conveniente para eles fazerem isso. Isso não conta para o nosso progresso. Há períodos em que usamos apenas comunicação interna, e isso faz parecer que não estamos trabalhando, mas estamos. Eu gostaria de uma melhor interação do resumo de transferência da IA e do resumo de fechamento, pois ocupa muito espaço com informações desnecessárias ou uma chance de mover o modal pelo site em vez de ficar preso no chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais aprecio no Kustomer é como ele integra perfeitamente as conversas dos clientes de todos os canais em uma única linha do tempo unificada. Isso torna simples seguir o histórico completo de um cliente, permitindo respostas mais rápidas e precisas às consultas. A interface é direta, a função de busca é robusta, e os atalhos e macros realmente ajudam a agilizar tarefas repetitivas. Integrações como a UJET também funcionam suavemente, importando automaticamente os detalhes dos clientes para o espaço de trabalho, o que aumenta a eficiência e reduz o trabalho manual. No geral, o Kustomer torna o suporte ao cliente diário organizado e fácil de gerenciar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que acho frustrante sobre o Kustomer é que ele pode ocasionalmente parecer lento ou com atraso, particularmente ao carregar cronogramas longos de clientes ou ao alternar entre várias sessões. Alguns dos recursos mais avançados estão escondidos atrás de cliques adicionais, tornando-os menos acessíveis. Embora a interface seja limpa, pode ser um pouco não intuitiva para os novatos. Também notei atrasos ocasionais de sincronização com integrações, o que pode interromper o fluxo de trabalho. Além disso, as opções de relatórios e análises poderiam oferecer mais flexibilidade e personalização. Embora o Kustomer seja uma ferramenta robusta no geral, esses desafios de desempenho e usabilidade podem afetar a produtividade, especialmente durante períodos de alta demanda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor parte do Kustomer é que ele mantém todos os nossos registros diários. Ele rastreia nossa disponibilidade, o que, por sua vez, nos ajuda a trabalhar de forma eficiente. Além disso, o software é muito fácil de usar e implementar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Kustomer mostra o número de tickets na tela inicial quando você está trabalhando em um único ticket. Isso às vezes torna-se difícil encontrar o tópico principal no qual devemos responder. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maior força do Kustomer é sua linha do tempo unificada do cliente, que consolida todas as interações através de chat, e-mail e outros canais em uma única visão cronológica. Isso fornece aos agentes um contexto completo, eliminando a necessidade de alternar entre plataformas e permitindo resoluções mais rápidas e precisas.

A plataforma se destaca por sua facilidade de uso, integração perfeita com sistemas existentes e processo de implementação suave, o que permitiu à nossa equipe adotá-la rapidamente com mínima interrupção. Seu suporte ao cliente tem sido consistentemente responsivo e orientado para soluções, garantindo que quaisquer dúvidas ou necessidades técnicas sejam atendidas prontamente.

Com seu extenso conjunto de recursos e alta frequência de uso, o Kustomer se tornou uma parte essencial de nossas operações diárias—melhorando a produtividade, a colaboração e a experiência geral do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu aprecio no Kustomer é que mesmo áreas que poderiam ser vistas como desafios muitas vezes apresentam oportunidades de crescimento. À medida que a plataforma continua a evoluir, melhorias na velocidade, integrações mais profundas e capacidades de automação ampliadas podem tornar uma ferramenta já poderosa ainda mais excepcional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kustomer é uma ferramenta muito poderosa e fácil de usar. Oferece fluxos que nos permitem personalizar altamente a experiência do cliente e o encaminhamento para consultores de serviço. Nos ajuda muito na gestão do tráfego. Também quero destacar que o suporte técnico deles é muito rápido quando surgem erros ou dificuldades, proporcionando atenção imediata, o que realmente valorizamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu menos gosto é que, embora o Kustomer seja muito personalizável e possamos lidar com quase tudo através de fluxos ou das ferramentas disponíveis, quando algo não pode ser alcançado com os recursos atuais, o processo para ter novos desenvolvimentos ou implementações personalizadas é um pouco lento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na verdade, eu gosto que ele coloca todas as conversas e dados dos clientes em um só lugar e eu posso mesclar mais de um ticket para evitar qualquer confusão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode parecer complexo configurar e personalizar no início e, às vezes, ele me desconecta muito rapidamente. (já foram mais de 4 vezes para refazer esta avaliação e forneci uma captura de tela que mostra que estou usando em nome da Hexclad, espero que seja aprovado) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o Kustomer nos dá a capacidade de trabalhar com solicitações e mensagens mais rapidamente. Ele centraliza tudo em um só lugar, o que significa que podemos olhar as coisas mais rapidamente, encontrar o que precisamos rapidamente e tornar a comunicação mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que os fluxos de trabalho no Kustomer são muito mais técnicos do que inicialmente declarado. Não sabíamos que precisaríamos de alguém que soubesse ler JSON e outras coisas técnicas. Muitas coisas que você pensaria que são simples na verdade exigem muito mais esforço. A configuração foi bastante intensa, especialmente porque estávamos integrando em vez de apenas substituir ferramentas existentes, o que exigiu muito mais trabalho do lado da engenharia do que o esperado. Há coisas que parecem que deveriam ser bastante simples, mas não são e são um pouco mais difíceis do que você pensaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Kustomer é sua plataforma de suporte ao cliente unificada e intuitiva, que reúne conversas de vários canais em uma única visão simplificada. Isso permite que as equipes de suporte ofereçam um serviço mais rápido e personalizado sem precisar alternar entre ferramentas. A interface baseada em linha do tempo da plataforma fornece um contexto valioso sobre as interações com os clientes, permitindo que os agentes respondam de forma mais eficiente e empática. Além disso, seus recursos de automação, como fluxos de trabalho e sugestões baseadas em IA, ajudam a aumentar a produtividade enquanto mantêm uma experiência de alta qualidade para o cliente. No geral, o Kustomer se destaca por combinar funcionalidades de CRM com ferramentas de suporte robustas em um pacote fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Kustomer ofereça uma plataforma poderosa e fácil de usar, uma área que poderia ser melhorada é a funcionalidade de relatórios e análises. Embora o sistema forneça insights valiosos, criar relatórios personalizados pode, às vezes, ser complexo e menos intuitivo para usuários não técnicos. Além disso, atrasos ocasionais no desempenho do sistema durante períodos de alto volume podem impactar a eficiência. Dito isso, essas são áreas que poderiam ser refinadas ainda mais, e elas não superam os benefícios gerais da plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Campos personalizados facilmente editáveis, priorização e uma capacidade completa de aproveitar as informações coletadas em um formato amigável ao usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser desajeitado às vezes, a função de busca requer um pouco de aprendizado, fica sobrecarregado se estou fazendo chamadas e chats simultaneamente. Poderia ter uma aparência mais legal também. Se eu tenho que trabalhar com isso o dia todo, deveria ser mais bonito, ou pelo menos mais legal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.