Recursos de Talkdesk

Apresenta informações sobre o indivíduo que está sendo chamado antes do início da chamada. Revisores de 319 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 293 avaliações de Talkdesk. Dá aos agentes um tempo predeterminado para visualizar as informações da chamada antes de ligar automaticamente. Semelhante ao Discagem de Pré-visualização.

Usa aprendizado de máquina para determinar os melhores horários para ligar e ajustar a velocidade de discagem para conectar agentes com leads de forma eficiente.

Com base em 251 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que um supervisor ouça uma chamada e treine em tempo real.

Com base em 255 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Reagenda chamadas dentro do próprio software, seja por meio de um prompt ou pelo próprio agente.

Com base em 349 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Registre chamadas para acessar ou avaliar posteriormente, a fim de garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos, e pause a gravação de chamadas ao vivo, se necessário.

Com base em 243 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Decide o tipo de resposta determinando se a voz é uma resposta humana ou uma secretária eletrônica.

Com base em 260 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Usa entrada por toque ou voz para interagir com os chamadores, coletar informações e encaminhá-los para o agente ou departamento apropriado.

Com base em 225 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Remove números de telefone de uma lista carregada que aparecem no Registro Nacional de Não Perturbe.

Conforme relatado em 72 avaliações de Talkdesk. A plataforma é capaz de determinar automaticamente como resolver tickets de ajuda sem assistência de agentes humanos

Com base em 72 avaliações de Talkdesk. As respostas da plataforma aos clientes podem ser personalizadas para melhorar a compreensão, a relacionabilidade e a inteligência emocional

Conforme relatado em 72 avaliações de Talkdesk. Quando a IA não consegue processar um tipo específico de solicitação do cliente, ela é capaz de determinar qual é o melhor agente para encaminhar o ticket

Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. Este recurso foi mencionado em 41 avaliações de Talkdesk.

Conforme relatado em 38 avaliações de Talkdesk. Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas.

Conforme relatado em 37 avaliações de Talkdesk. Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos.

Com base em 169 avaliações de Talkdesk. Os administradores podem acessar e organizar dados relacionados a incidentes, solicitações e alterações para produzir relatórios ou tornar os dados mais navegáveis.

Com base em 162 avaliações de Talkdesk. Operacionaliza fluxos de trabalho de entrega de dados para dimensionar facilmente as necessidades de preparação repetíveis

Conforme relatado em 165 avaliações de Talkdesk. Fornecer fluxos de trabalho para criar e escalar problemas relacionados a riscos e solicitações

Integra-se com chat ao vivo, chatbots, help desk ou outro software de atendimento ao cliente Este recurso foi mencionado em 170 avaliações de Talkdesk.

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Este recurso foi mencionado em 182 avaliações de Talkdesk.

O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram Este recurso foi mencionado em 189 avaliações de Talkdesk.

Com base em 241 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Com base em 259 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Monitora o volume e a qualidade das chamadas para avaliar o desempenho do agente.

Com base em 262 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Possui um painel centralizado para os usuários interagirem.

Com base em 212 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Prevê necessidades de agendamento com base em dados históricos.

Com base em 219 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Rastreia as cargas de trabalho dos agentes ao longo do dia e ajuda os supervisores a alocar recursos conforme necessário.

Capacidade de controlar o acesso a arquivos/pastas por usuário ou grupo, permissões de compartilhamento externo, políticas de edição, restrições de localização de dispositivos, compartilhamento por dispositivo, etc. Este recurso foi mencionado em 163 avaliações de Talkdesk.

Com base em 159 avaliações de Talkdesk. Garante o gerenciamento de acesso do usuário, a linhagem de dados e a criptografia de dados

Conforme relatado em 162 avaliações de Talkdesk. Forneça relatórios padrão para padrões e estruturas de conformidade, como ISO, SOX, PCI e HIPAA.

Conforme relatado em 160 avaliações de Talkdesk. Realizar auditorias de TI ad-hoc ou contínuas em diferentes níveis da empresa.

Com base em 150 avaliações de Talkdesk. Identifique atributos de dados de risco, como descrição, categoria, proprietário ou hierarquia.

Conforme relatado em 151 avaliações de Talkdesk. Protege os dados com alguma forma de encriptação, à medida que saem da sua rede segura ou local.

Permite que os administradores definam privilégios de acesso de usuário para permitir que partes aprovadas acessem dados confidenciais. Revisores de 159 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.

Requer um segundo nível de autenticação, como mensagens sms ou tokens personalizados, para acessar dados. Revisores de 147 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente Este recurso foi mencionado em 372 avaliações de Talkdesk.

Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente Este recurso foi mencionado em 343 avaliações de Talkdesk.

Com base em 380 avaliações de Talkdesk. Gera relatórios de qualidade e desempenho

Conforme relatado em 358 avaliações de Talkdesk. Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching

Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários Este recurso foi mencionado em 381 avaliações de Talkdesk.

Ferramentas para educar e treinar agentes Este recurso foi mencionado em 369 avaliações de Talkdesk.

Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM Este recurso foi mencionado em 363 avaliações de Talkdesk.

Conforme relatado em 365 avaliações de Talkdesk. Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente

Com base em 824 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Com base em 544 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.

Com base em 530 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.

Com base em 520 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.

Com base em 551 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.

Com base em 965 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.

Com base em 985 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.

Com base em 837 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Com base em 579 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.

Com base em 594 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.

Com base em 719 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui um menu interativo para telefone.

Com base em 716 avaliações de Talkdesk. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.

Com base em 662 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Com base em 914 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.

Com base em 932 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.

Com base em 1020 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Com base em 718 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.

Com base em 580 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.

Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes. Este recurso foi mencionado em 224 avaliações de Talkdesk.

Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Revisores de 227 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 164 avaliações de Talkdesk. Permite a criação de um repositório interno de artigos de conhecimento

Fornece fluxos de trabalho para escrever, editar, aprovar e publicar conteúdo de artigo de conhecimento Este recurso foi mencionado em 161 avaliações de Talkdesk.

Ajuda os usuários a entender quais artigos de conhecimento estão funcionando e identifica áreas de melhoria Revisores de 166 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.

Oferece uma função de pesquisa que sugere automaticamente os artigos de conhecimento que melhor se ajustam à consulta do agente Revisores de 163 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.

Analisa tickets de suporte ao cliente ou conversas para sugerir artigos de conhecimento relevantes Revisores de 157 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 153 avaliações de Talkdesk. Permite a criação de fluxogramas ou árvores de decisão que orientam os agentes passo a passo na resolução de problemas do cliente

É capaz de processar consultas enviadas por dados de texto de bate-papo ao vivo, e-mail ou SMS Revisores de 72 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.

Compreende a fala humana e pode transcrevê-la para texto para processamento Este recurso foi mencionado em 73 avaliações de Talkdesk.

A IA é capaz de acessar o conhecimento interno da empresa para informar e orientar respostas a consultas de clientes Revisores de 73 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 45 avaliações de Talkdesk. Quão satisfeito você está com este aplicativo/integração no ecossistema do ServiceNow?

Quão valioso é poder usar este produto com o ServiceNow? Este recurso foi mencionado em 44 avaliações de Talkdesk.

Com base em 262 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece visibilidade completa da disponibilidade do agente para criar e gerenciar agendas com eficiência.

Com base em 243 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho.

Com base em 212 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados.

Com base em 222 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os agentes definam suas próprias preferências, solicitem folgas e troquem turnos.

Com base em 218 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.

Com base em 220 avaliações de Talkdesk. Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade.

Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes. Este recurso foi mencionado em 212 avaliações de Talkdesk.

Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc. Revisores de 189 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. Este recurso foi mencionado em 198 avaliações de Talkdesk.

Com base em 220 avaliações de Talkdesk. Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas.

Conforme relatado em 222 avaliações de Talkdesk. Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes.

Com base em 222 avaliações de Talkdesk. Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta.

Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador. Revisores de 212 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 214 avaliações de Talkdesk. Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes.

Conforme relatado em 73 avaliações de Talkdesk. A plataforma de IA é capaz de aprender ao longo do tempo sobre como interpretar cada tipo de consulta do cliente e melhorar a qualidade de suas respostas

Os recursos multilíngues permitem que a IA processe consultas de vários idiomas Revisores de 72 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 70 avaliações de Talkdesk. As respostas da IA às perguntas dos clientes fornecem conversas orgânicas semelhantes às humanas. A plataforma é capaz de entender uma pergunta, não importa como ela é formulada e fornecer respostas abrangentes

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Este recurso foi mencionado em 99 avaliações de Talkdesk.

Com base em 186 avaliações de Talkdesk. Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 53 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 81 avaliações de Talkdesk. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Conforme relatado em 80 avaliações de Talkdesk. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Conforme relatado em 16 avaliações de Talkdesk. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. Este recurso foi mencionado em 36 avaliações de Talkdesk.

Com base em 37 avaliações de Talkdesk. Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Conforme relatado em 37 avaliações de Talkdesk. Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.

Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário. Este recurso foi mencionado em 37 avaliações de Talkdesk.

Permite que o agente de IA resolva autonomamente as consultas dos clientes sem intervenção humana. Revisores de 37 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 37 avaliações de Talkdesk. Permite que o agente de IA forneça respostas precisas com base no contexto das consultas dos clientes.

Conforme relatado em 38 avaliações de Talkdesk. Permite que o agente de IA analise o sentimento do cliente e ajuste as respostas de acordo.

Conforme relatado em 39 avaliações de Talkdesk. Permite que o agente de IA recupere informações de uma base de conhecimento para ajudar na resolução de consultas.

Fornece aos usuários a capacidade de interagir com o agente de IA em vários idiomas para suporte global. Revisores de 37 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 37 avaliações de Talkdesk. Permite que o agente de IA inicie interações, como lembretes ou acompanhamentos, com os clientes.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback dos clientes após interações. Este recurso foi mencionado em 37 avaliações de Talkdesk.

Permite que o agente de IA identifique quando os problemas requerem intervenção humana e os escale adequadamente. Este recurso foi mencionado em 37 avaliações de Talkdesk.

Com base em 41 avaliações de Talkdesk. Permite que o agente de IA simplifique tarefas repetitivas de atendimento ao cliente, melhorando a eficiência e os tempos de resposta.

Ajuda a entender diferentes sotaques, dialetos e padrões de fala.

Ajuda a gerar respostas de fala semelhantes às humanas.

Fornece velocidade e entonação de fala personalizáveis.

Fornece várias opções de voz, como gênero, tom e estilo.

Permite que as comunicações sejam seguras e autenticadas.

Ajuda a sincronizar com vários dispositivos.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Com base em 23 avaliações de Talkdesk. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Revisores de 23 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 23 avaliações de Talkdesk. Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Revisores de 23 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 32 avaliações de Talkdesk. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Este recurso foi mencionado em 32 avaliações de Talkdesk.

Conforme relatado em 32 avaliações de Talkdesk. Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Revisores de 32 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Usa IA para priorizar e reordenar listas de chamadas com base na qualidade dos leads, interações passadas e horários ótimos para chamadas.

Usa IA para garantir a conformidade das chamadas com regulamentos como TCPA ou GDPR, detectando violações e acionando alertas ou restrições.

Usa IA para analisar gravações de chamadas quanto ao sentimento, tom e linguagem para avaliar a qualidade da interação e sinalizar chamadas que precisam de acompanhamento ou revisão.