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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(588)

4.1 de 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Por Five9

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(588)4.1 de 5

(2,499)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (56.8% das avaliações)

Mercado médio (60.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (122) Suporte ao Cliente (90) Chame Problemas (42) Complexidade (35)

Facilidade de Uso (259) Gerenciar Chamadas (153) Chame Problemas (106) Problemas Técnicos (70)

Preço de Nível Básico

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Grátis 25 Licenses Free to Start

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Classificação por Estrelas

(588)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (56.8% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (122) Suporte ao Cliente (90) Chame Problemas (42) Complexidade (35)

Preço de Nível Básico

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Talkdesk

Classificação por Estrelas

(2,499)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (60.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (259) Gerenciar Chamadas (153) Chame Problemas (106) Problemas Técnicos (70)

Preço de Nível Básico

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Talkdesk geralmente oferece uma experiência mais amigável, com muitos usuários destacando sua interface intuitiva que permite que novos agentes se adaptem rapidamente. Em contraste, embora o Five9 também seja conhecido por sua facilidade de uso, alguns usuários mencionam que pode levar um pouco mais de tempo para aprender devido às suas funcionalidades mais complexas.
Os usuários dizem que o Talkdesk se destaca na qualidade e estabilidade das chamadas, especialmente durante as horas de pico, o que é crucial para manter a satisfação do cliente. Os usuários do Five9 apreciam seu roteamento inteligente de chamadas e integrações com CRM, mas alguns notaram problemas ocasionais com a qualidade das chamadas durante períodos de alto volume.
De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Talkdesk é frequentemente elogiado por ser rápido e eficiente, permitindo que os agentes comecem a atender chamadas com treinamento mínimo. O Five9, embora também reconhecido por sua confiabilidade, recebeu feedback indicando que sua configuração pode ser mais desafiadora e demorada.
Os revisores mencionam que o Talkdesk fornece uma solução abrangente ao consolidar chamadas e e-mails de atendimento ao cliente em uma plataforma, o que melhora a organização e os tempos de resposta. Os usuários do Five9 apreciam sua capacidade de monitorar tendências e extrair informações valiosas, mas alguns sentem que falta o mesmo nível de integração entre os canais de comunicação.
Os revisores do G2 destacam que a flexibilidade do Talkdesk no roteamento de chamadas e fluxos de IVR permite uma experiência mais personalizada para o cliente. Os usuários do Five9 valorizam suas capacidades de roteamento inteligente, mas alguns expressaram o desejo de mais opções de personalização para melhor atender seus fluxos de trabalho específicos.
Os usuários relatam que a qualidade do suporte do Talkdesk é consistentemente avaliada como superior, com muitos elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Os usuários do Five9 também notaram boas experiências de suporte, mas há casos em que os usuários sentiram que os tempos de resposta poderiam ser melhorados.

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Talkdesk

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Talkdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Talkdesk em geral.

Os revisores sentiram que Talkdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Talkdesk é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Talkdesk em relação ao Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Preços

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Preço não disponível

Talkdesk

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Projetado para pequenas empresas com menos de 50 funcionários para atender clientes como grandes marcas—sem o custo ou a complexidade. Com o Talkdesk Express™, você obtém ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial em uma plataforma fácil de usar—para que você possa lançar rapidamente, atender melhor seus clientes e crescer com confiança, assim como as grandes marcas.

O Talkdesk Express inclui recursos para comunicação omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais), ferramentas de IA integradas como roteamento inteligente e agentes virtuais, um Studio de baixo código para criar fluxos de clientes, ferramentas de relatórios e painéis, integração com outros sistemas empresariais e um portal de autoatendimento para configuração e treinamento, tudo projetado para ser facilmente acessível para pequenas empresas.

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Informação de teste não disponível

Talkdesk

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Avaliações

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2,032

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353

8.8

1,066

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298

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931

8.3

467

8.8

1,809

8.6

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8.9

915

7.4

482

8.7

1,940

Categorias

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e Talkdesk é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Centro de Contato, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Análise de Discurso, Aplicativos da Loja ServiceNow, Base de Conhecimento do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Garantia de Qualidade do Centro de Contato, e Automação de Atendimento ao Cliente

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é categorizado como Chatbots, Suporte Conversacional, Comércio Omnicanal, Balcão de Ajuda, Plataformas UCaaS, Conformidade, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, Atendimento ao Cliente Social, Construtores de Agentes de IA, Notificação Proativa, Aplicativos do Salesforce AppExchange, Ferramentas de Governança de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, e Rastreamento de Chamadas de Saída

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Talkdesk não possui categorias únicas

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.4%

56.8%

19.8%

Talkdesk

19.2%

60.5%

20.2%

23.4%

19.2%

56.8%

60.5%

19.8%

20.2%

Indústria dos Avaliadores

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Serviços ao consumidor

8.9%

Serviços financeiros

8.2%

Seguro

7.1%

Tecnologia da informação e serviços

6.3%

Telecomunicações

5.4%

Outro

64.1%

Talkdesk

Serviços ao consumidor

10.0%

Programas de computador

8.3%

Tecnologia da informação e serviços

6.3%

Telecomunicações

5.8%

Gestão Educacional

5.3%

Outro

64.3%

Principais Alternativas

Alternativas para Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternativas para Talkdesk

Discussões

Discussões sobre Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

O Five9 tem um aplicativo móvel?

2 Comentários

Não, é um software que ajuda a conectar-se com pessoas fora do seu país.Leia mais

Para que é usado o Five9?

2 Comentários

Principalmente usado em agências de call center para fins de discagem.Leia mais

Aceleração de chamadas de clientes fiéis

1 Comentário

Não tenho certeza - não usamos essa funcionalidade em nosso negócio, mas tenho certeza de que a Five9 colaboraria em uma solução de qualquer forma.Leia mais

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Discussões sobre Talkdesk

Você planeja ter um aplicativo móvel para isso?

3 Comentários

The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leia mais

Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?

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