Avaliações e Detalhes do Produto LiveChat

O que eu mais gosto no LiveChat é como ele torna a comunicação fácil e rápida. Posso obter ajuda ou respostas em tempo real sem ter que esperar por e-mails ou chamadas. A interface é simples, as conversas fluem bem, e é conveniente lidar com vários chats ao mesmo tempo. No geral, economiza tempo e faz o suporte parecer mais pessoal e responsivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, as notificações de chat podem ser fáceis de perder, especialmente ao lidar com várias conversas. Também pode parecer um pouco avassalador durante períodos movimentados, quando várias conversas chegam ao mesmo tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho os recursos de IA no LiveChat realmente úteis. Eles ajudam tanto nossos agentes quanto os visitantes, respondendo perguntas com informações de nossos artigos e base de conhecimento. Este recurso reduz o número de conversas que precisamos ter e responde efetivamente à maioria das perguntas mais comuns. Também aprecio como o LiveChat nos ajuda a entender melhor os visitantes do nosso site. Podemos usar diferentes saudações para nos conectar com pessoas em páginas específicas e comunicar mensagens oportunas. A integração com o Google Analytics também é benéfica, nos dando uma melhor visão de como as pessoas passam tempo em nosso site e aquelas que desejam se engajar mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria ver os recursos de IA também serem capazes de responder a tickets com perguntas frequentemente feitas. Temos muitas coisas que as pessoas perguntam repetidamente, e seria ótimo se a IA pudesse responder a essas perguntas inicialmente antes de uma pessoa real responder. Outra coisa é um melhor preço para organizações sem fins lucrativos. Os preços podem ser um pouco caros, e as organizações sem fins lucrativos teriam dificuldade em poder pagar como nós fazemos. O único desafio foi quando eles migraram para diferentes serviços ao fazerem atualizações. Algumas dessas migrações foram meio bagunçadas e precisaram de muito trabalho da nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Considero o LiveChat uma ferramenta incrivelmente valiosa para automatizar nosso departamento de suporte ao cliente. Ele nos economiza tempo e dinheiro de forma eficaz, ao mesmo tempo que reduz nossa necessidade de recursos de pessoal, o que é um benefício significativo. Estou particularmente impressionado com o software muito bem escrito e a interface do usuário, tornando-o intuitivo e fácil de usar. A facilidade com que posso personalizar o LiveChat para atender às nossas necessidades específicas é outro aspecto que realmente aprecio, pois nos permite adaptar a ferramenta perfeitamente aos nossos requisitos operacionais. Apesar dos desafios iniciais para entender a integração com o ChatBot, depois de algumas conversas informativas com a equipe de suporte, achei o processo de configuração bastante simples. Essa experiência me deixou confiante o suficiente para avaliar o LiveChat com nota 10 de 10 para recomendação a amigos ou colegas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Inicialmente, tive dificuldade em entender como o LiveChat e o ChatBot funcionavam juntos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ajudar os membros sob demanda é muito legal. Eu gosto que eles recebam assistência imediata. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que, ao clicar no chat ao vivo, a opção para abrir "helpdesk" fosse apenas um único ícone - tenho que procurar o widget de aplicativos, encontrar o Helpdesk e então habilitar o aplicativo. E às vezes o SSO não está funcionando, então tenho que "fazer login" no aplicativo de helpdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é rápida, estável e fácil de usar. O widget de chat é responsivo, funciona bem em todos os dispositivos e tem uma aparência profissional. Recursos como respostas prontas, roteamento de chat e rastreamento de visitantes em tempo real tornam os fluxos de trabalho dos agentes eficientes. As integrações com CRMs e plataformas como Shopify são confiáveis e diretas. Sem complexidade desnecessária — apenas uma ferramenta de chat ao vivo sólida que faz bem o seu trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O preço é relativamente alto em comparação com concorrentes que oferecem recursos semelhantes. Algumas capacidades úteis de automação exigem o uso de um produto separado (ChatBot), o que adiciona custo extra e configuração. Também carece de suporte integrado para e-mail/ticketing, portanto, não é ideal como uma solução completa de helpdesk. Os relatórios são decentes, mas poderiam oferecer mais personalização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o LiveChat oferece facilidade e funcionalidade tanto para clientes quanto para agentes. A integração com nosso chatbot ajuda a gerenciar solicitações de clientes de forma eficiente, mesmo quando os agentes não estão disponíveis. Aprecio o fácil acesso ao Atendimento ao Cliente que ele oferece aos nossos clientes. Acho o recurso de marcação ótimo para identificar rapidamente agrupamentos de chats para estatísticas de desempenho e adoro as mensagens pré-definidas para garantir uma redação consistente e permitir rapidez para os agentes responderem. Além disso, a configuração inicial do LiveChat foi razoavelmente fácil, e a equipe de suporte foi excelente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada para desgostar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O LiveChat é um pouco mais acessível em comparação com outras soluções no mercado. Embora falte algumas funcionalidades que poderiam ser benéficas, sua interface de usuário/experiência do usuário (UI/UX) continua superior à do Zendesk ou Intercom. Além disso, a equipe de suporte, como especialistas no produto, é altamente responsiva e muito útil em fornecer orientações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Faltam funcionalidades como segmentação/prioritização de clientes, tradução de mensagens, configuração de listas de verificação, notas e lembretes para agentes, links rápidos—muitas das quais estão disponíveis como complementos através do seu marketplace ou parceiros.

- Interrupções frequentes de serviço.

- Limitações técnicas contínuas, incluindo a incapacidade de fazer login via dispositivos móveis quando restrições de endereço IP específicas estão habilitadas, dificuldade em alterar endereços de e-mail da conta sem perder mensagens pré-definidas, um grupo Geral não editável que requer soluções complexas de roteamento, opções limitadas de filtragem de chat e estatísticas que não são muito amigáveis nem perspicazes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o LiveChat há algum tempo na nossa loja online, e aqui está o que eu acho:

Prós:

Muito fácil de usar – a configuração foi rápida e simples

Ajuda-nos a responder às perguntas dos clientes instantaneamente, o que melhora as vendas

O chat tem uma aparência profissional e se encaixa bem no nosso site

Ótimas ferramentas como respostas prontas e histórico de chat economizam tempo

Funciona bem com outras ferramentas que usamos (como nosso CRM e e-mail)

Eles têm um chat onde você pode obter suporte para perguntas.

Depois de adicionar todas as configurações necessárias, o chat é fácil de usar. Nosso suporte ao cliente o utiliza diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mudanças de preço com base nos usuários, especialmente se você tiver uma equipe de suporte maior Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da boa interface do usuário do LiveChat e de como é fácil de usar. É melhor do que outras opções disponíveis, o que o torna valioso para minhas tarefas de vendas e suporte ao cliente. Além disso, a configuração para os usuários é fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a integração com outros sistemas, especialmente CRM como o Salesforce, é muito limitada e cheia de bugs. Também há um suporte técnico fraco para essas integrações, o que é frustrante. A configuração para integrações é bastante problemática (não é intuitiva e há documentação muito limitada disponível), embora configurar o LiveChat para os usuários seja fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o LiveChat fácil de usar, o que é uma grande vantagem para mim. A equipe de suporte deles é ótima, sempre disponível quando necessário. Eu realmente gosto do recurso de resposta em tempo real para perguntas de clientes. As integrações com cartões e WhatsApp são ferramentas valiosas que usamos com frequência, e configurar agentes é super fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o aumento repentino de preços não foi tão bem comunicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.