# Migliori Strumenti di gestione dei servizi IT *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)* Gli strumenti di gestione dei servizi IT (ITSM) comprendono le politiche, la pianificazione, l'esecuzione e la gestione che circondano la fornitura di servizi IT. Le soluzioni ITSM aiutano le aziende a progettare e fornire servizi IT più efficienti, standardizzati ed efficaci. Tipicamente seguendo un framework ITSM, queste soluzioni offrono una vasta gamma di funzionalità agli utenti, inclusi elementi del service desk, gestione delle risorse, gestione degli incidenti, gestione dei cambiamenti e basi di conoscenza. Creano anche flussi di lavoro coerenti e ripetibili per diverse attività IT. Oltre ad aiutare ad aumentare l'efficienza e la standardizzazione IT, gli strumenti ITSM beneficiano significativamente le aziende aumentando la trasparenza nella fornitura dei servizi IT. Le interazioni IT possono essere seguite facilmente dall'inizio alla fine, controllate con maggiore chiarezza e tracciate in modo più gestibile. I team all'interno dell'organizzazione IT utilizzano gli strumenti ITSM come parte del loro flusso di lavoro quotidiano, ma gli utenti finali di un'azienda potrebbero utilizzare le funzionalità rivolte agli utenti di questo software, come l'invio di ticket, le basi di conoscenza rivolte agli utenti e i suggerimenti per la risoluzione dei problemi in modalità self-help. Le soluzioni ITSM rientrano in un portafoglio più ampio di software di gestione IT, solitamente accompagnate da software di [help desk](https://g2.com/categories/help-desk) per gestire problemi rivolti all'esterno, suite di [gestione IT aziendale](https://g2.com/categories/enterprise-it-management-suites) per gestire esigenze e requisiti infrastrutturali più ampi, e soluzioni simili. Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria di Gestione dei Servizi IT (ITSM), un prodotto deve: - Formalizzare i processi e le pratiche IT secondo un framework ITSM - Offrire un sistema interno di richiesta di servizio e ticketing per gli incidenti - Tracciare le richieste di servizio interne e gli incidenti a livelli micro e macro - Organizzare e gestire le risorse IT - Centralizzare la conoscenza dei servizi IT di un'azienda ## Category Overview **Total Products under this Category:** 156 ## Trust & Credibility Stats **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 33,500+ Recensioni autentiche - 156+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Best Strumenti di gestione dei servizi IT At A Glance - **Leader:** [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) - **Miglior performer:** [Milvus TI](https://www.g2.com/it/products/milvus-ti/reviews) - **Più facile da usare:** [Milvus TI](https://www.g2.com/it/products/milvus-ti/reviews) - **Più in voga:** [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) - **Miglior software gratuito:** [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) --- **Sponsored** ### SysAid SysAid è una piattaforma di gestione dei servizi IT (ITSM) robusta, alimentata da Agentic AI, che automatizza il lavoro ripetitivo e dispendioso in termini di tempo che tiene i team bloccati in modalità reattiva. Aggiungendo un potente nuovo strato operativo all'IT, gli Agenti AI prendono la prima azione, liberando i team IT per concentrarsi sull'ottimizzazione, l'innovazione e sfide più grandi. Vai in diretta in poche settimane con un onboarding rapido, senza migrazioni pesanti o curve di apprendimento ripide. L'AI di SysAid è costruita appositamente per l'IT, con sicurezza e governance integrate. Con il nostro supporto pluripremiato, sei pronto per il successo. ITSM gestito da AI, e da te. 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[ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) ServiceNow IT Service Management (ITSM) è una soluzione di gestione dei servizi IT basata su cloud costruita sulla piattaforma AI di ServiceNow che aiuta le organizzazioni IT a gestire l'intero ciclo di vita della fornitura di servizi IT, dalla rilevazione degli incidenti alla risoluzione, dalle richieste di servizio alla gestione dei cambiamenti, su un'unica piattaforma con un modello di dati unificato. ServiceNow ITSM è utilizzato dai team IT in vari settori, tra cui servizi finanziari, sanità, tecnologia, manifattura e governo. È progettato per le organizzazioni che devono gestire grandi volumi di richieste di servizio IT, incidenti e cambiamenti riducendo lo sforzo manuale e migliorando i tempi di risposta. Gli utenti tipici includono agenti del service desk, manager degli incidenti, manager dei cambiamenti, manager dei problemi, leader delle operazioni IT e amministratori della piattaforma. Le capacità principali includono: 1) Gestione degli incidenti: Classificare, prioritizzare, instradare e risolvere automaticamente gli incidenti utilizzando l'AI. Gli agenti AI possono gestire problemi di routine end-to-end senza intervento umano, dai reset delle password alle richieste di accesso comuni, mentre i casi complessi vengono inoltrati al team giusto con il contesto completo allegato. 2) Gestione dei cambiamenti: Valutare il rischio, automatizzare le approvazioni e gestire i programmi di cambiamento con analisi dell'impatto alimentata da CMDB. I cambiamenti standard e a basso rischio possono essere automatizzati per ridurre i colli di bottiglia, mentre i cambiamenti ad alto rischio passano attraverso flussi di lavoro di revisione strutturati. 3) Gestione dei problemi: Identificare le cause principali degli incidenti ricorrenti e creare record di errori noti per prevenire problemi ripetuti. I flussi di lavoro dei problemi si collegano direttamente ai dati degli incidenti, così i modelli emergono più rapidamente e le soluzioni raggiungono il service desk senza passaggi manuali. 4) Evasione delle richieste di servizio: Fornire ai dipendenti un catalogo self-service supportato da una ricerca potenziata dall'AI e un agente virtuale che può risolvere richieste comuni senza che un ticket raggiunga un agente umano. 5) Gestione della conoscenza: Catturare, organizzare e far emergere la conoscenza istituzionale in modo che gli agenti e i dipendenti possano trovare risposte più velocemente. L'AI suggerisce articoli di conoscenza pertinenti durante la gestione degli incidenti e le interazioni self-service, riducendo il lavoro ripetuto attraverso il service desk. ServiceNow ITSM utilizza AI nativa della piattaforma e agenti AI per automatizzare il lavoro IT di routine che tradizionalmente richiedeva sforzo manuale come la classificazione dei ticket, l'assegnazione, la diagnosi iniziale e le risoluzioni comuni. Questo è distinto dagli strumenti AI aggiuntivi perché l'AI opera sullo stesso modello di dati dei flussi di lavoro di gestione dei servizi, il che significa che ha accesso in tempo reale al CMDB, alla cronologia degli incidenti, ai programmi di cambiamento e alla base di conoscenza senza richiedere integrazioni separate. Il prodotto si connette anche a ServiceNow IT Operations Management (ITOM), consentendo alle organizzazioni di estendere dalla fornitura di servizi IT reattiva a operazioni di servizio proattive e autonome. Quando ITSM e ITOM funzionano sulla stessa piattaforma, gli eventi operativi rilevati nell'infrastruttura possono generare e instradare automaticamente gli incidenti, allegare il contesto della causa principale e attivare flussi di lavoro di risoluzione, riducendo infine il divario tra quando si verifica un problema e quando viene risolto. ServiceNow ITSM si allinea con le pratiche ITIL e supporta le organizzazioni in varie fasi di maturità IT, sia che stiano consolidando strumenti puntuali frammentati o estendendo una distribuzione esistente di ServiceNow in automazione guidata dall'AI. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,165 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Console di Amministrazione:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Dettatura della politica:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10) - **Elabora il flusso di lavoro:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [ServiceNow](https://www.g2.com/it/sellers/servicenow) - **Sito web dell'azienda:** https://www.servicenow.com/ - **Anno di Fondazione:** 2004 - **Sede centrale:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow (54,113 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Consultant, Software Engineer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 73% Enterprise, 21% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (168 reviews) - Incident Management (112 reviews) - Efficiency (100 reviews) - Features (97 reviews) - Automation (85 reviews) **Cons:** - Learning Curve (72 reviews) - Expensive (60 reviews) - Complexity (56 reviews) - Limited Customization (51 reviews) - Customization Difficulty (48 reviews) ### 2. [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) NinjaOne unifica l'IT per semplificare il lavoro per quasi 40.000 clienti in oltre 140 paesi. La piattaforma unificata di operazioni IT di NinjaOne offre gestione degli endpoint, patching autonomo, backup e accesso remoto in un'unica console per migliorare l'efficienza, aumentare la resilienza e ridurre i costi. L'automazione intelligente e l'IA centrata sull'uomo offrono ai dipendenti un'ottima esperienza tecnologica. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 4,147 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Console di Amministrazione:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Dettatura della politica:** 8.4/10 (Category avg: 8.2/10) - **Elabora il flusso di lavoro:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [NinjaOne](https://www.g2.com/it/sellers/ninjaone) - **Sito web dell'azienda:** https://www.ninjaone.com/ - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** Austin, Texas - **Twitter:** @NinjaOne (3,558 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6436301/ (2,121 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** IT Manager, Owner - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 49% Mid-Market, 43% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (1559 reviews) - Features (980 reviews) - Remote Access (955 reviews) - Automation (909 reviews) - Customer Support (813 reviews) **Cons:** - Missing Features (792 reviews) - Limited Features (450 reviews) - Improvement Needed (424 reviews) - Needs Improvement (409 reviews) - Feature Issues (346 reviews) ### 3. [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) Jira Service Management è una soluzione di gestione dei servizi IT (ITSM). Costruito sulla piattaforma Atlassian, Jira Service Management consente ai team di fornire e gestire servizi per stakeholder interni ed esterni. I team, dallo sviluppo all'IT fino alle risorse umane, utilizzano Jira Service Management per ricevere richieste dai dipendenti, rispondere agli incidenti, implementare modifiche per migliorare prodotti o servizi, tracciare asset, rendere visibile la conoscenza e automatizzare i flussi di lavoro. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 943 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Console di Amministrazione:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Dettatura della politica:** 8.6/10 (Category avg: 8.2/10) - **Elabora il flusso di lavoro:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Atlassian](https://www.g2.com/it/sellers/atlassian) - **Sito web dell'azienda:** https://www.atlassian.com/ - **Anno di Fondazione:** 2002 - **Sede centrale:** Sydney and San Francisco - **Twitter:** @Atlassian (106,006 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/atlassian (21,797 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Software Engineer, Senior Software Engineer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 42% Mid-Market, 38% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (49 reviews) - Integrations (33 reviews) - Automation (32 reviews) - Ticket Management (31 reviews) - Features (29 reviews) **Cons:** - Learning Curve (35 reviews) - Complexity (29 reviews) - Steep Learning Curve (29 reviews) - Complex Setup (22 reviews) - Complex UI (16 reviews) ### 4. [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) Freshservice di Freshworks è una piattaforma ServiceOps AI-first costruita per le imprese moderne che hanno bisogno di muoversi rapidamente senza sacrificare il controllo. Unificando ITSM, ITOM, gestione degli asset IT e gestione dei servizi aziendali su un'unica piattaforma con un livello di dati condiviso, Freshservice elimina la dispersione degli strumenti e le lacune di visibilità che rallentano i team, creando un'unica fonte di verità tra servizi, asset e infrastruttura. I team IT ottengono piena visibilità nel loro ambiente: scoperta automatizzata, un robusto CMDB per l'analisi dell'impatto e la risoluzione delle cause radice, e gestione semplificata degli incidenti, dei problemi, dei cambiamenti e degli incidenti maggiori. Oltre l'IT, Freshservice si estende senza soluzione di continuità a HR, finanza e strutture - offrendo a ogni team aziendale la stessa esperienza di servizio coerente ed efficiente senza la complessità di strumenti separati. Freddy AI è profondamente integrato in tutto, potenziando ogni team con approfondimenti contestuali, raccomandazioni intelligenti e flussi di lavoro automatizzati che riducono lo sforzo manuale e accelerano la risoluzione. Il risultato non è solo un servizio più veloce; è un'operazione fondamentalmente più proattiva che individua e risolve i problemi prima che impattino sui dipendenti. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,274 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Console di Amministrazione:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Dettatura della politica:** 8.1/10 (Category avg: 8.2/10) - **Elabora il flusso di lavoro:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Freshworks](https://www.g2.com/it/sellers/freshworks) - **Sito web dell'azienda:** https://www.freshworks.com/ - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,028 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** IT Manager, IT Director - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 61% Mid-Market, 21% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (158 reviews) - Features (89 reviews) - Automation (75 reviews) - Ticketing System (67 reviews) - Ticket Management (61 reviews) **Cons:** - Missing Features (54 reviews) - Limited Features (42 reviews) - Learning Curve (36 reviews) - Limited Customization (33 reviews) - Ticketing Issues (27 reviews) ### 5. [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) La prima e unica piattaforma AI agentica per la gestione IT, offre una forza lavoro digitale di agenti AI che supportano proattivamente e autonomamente l'intera operazione IT. La piattaforma di gestione IT all-in-one di Atera consolida RMM, helpdesk, ticketing, reportistica avanzata e automazione, consentendo così ai team IT e agli MSP di gestire e proteggere efficacemente l'infrastruttura, automatizzare i compiti e migliorare la qualità del servizio riducendo i tempi di inattività e migliorando gli SLA. Presentazione di IT Autopilot di Atera: Non è un'altra soluzione IT, è una trasformazione nel modo in cui le organizzazioni scalano l'IT. Questa evoluzione apre la strada all'IT autonomo, spostando il modus operandi dall'automazione reattiva o di routine all'azione proattiva e preventiva. (1) Riduci del 40% il carico di lavoro IT: Elimina il 100% dei compiti che drenano il tempo del tuo team. IT Autopilot non si limita ad assistere, agisce e risolve. (2) Sempre attivo. Nessun tempo di inattività: Fornisci supporto IT 24/7/365, senza vacanze, senza congedi per malattia. (3) Un tecnico IT personale per ogni dipendente: Agente AI intelligente e consapevole del contesto che comprende il tuo ambiente, si adatta a ogni utente, risponde istantaneamente e risolve autonomamente. Inoltre, i primi adottanti hanno detto che è anche piuttosto educato. Atera sta guidando il passaggio dall'automazione all'autonomia alimentata dall'AI nell'IT. Con i nostri agenti AI, i team IT possono scaricare compiti ripetitivi, risolvere i problemi più velocemente, garantire un servizio migliore e concentrarsi sulla strategia piuttosto che sulla risoluzione di problemi o sull'estinzione di incendi. Manteniamo i più alti standard di sicurezza e conformità e seguiamo i quadri di AI responsabile, garantendo che la nostra AI possa essere un'estensione fidata del tuo team IT. Fidato da oltre 13.000 clienti in più di 120 paesi, Atera offre una soluzione scalabile che consente alle organizzazioni di guidare una crescita sostenibile e massimizzare l'efficienza organizzativa. Scopri come Atera può aiutarti a raggiungere un'efficienza IT senza pari. Prova Atera gratuitamente per 30 giorni su: www.atera.com **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,079 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Console di Amministrazione:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Dettatura della politica:** 8.1/10 (Category avg: 8.2/10) - **Elabora il flusso di lavoro:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Atera](https://www.g2.com/it/sellers/atera) - **Sito web dell'azienda:** https://www.atera.com - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Tel Aviv - **Twitter:** @AteraCloud (1,672 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/98739/ (405 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, IT Manager - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 59% Piccola impresa, 32% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (595 reviews) - Features (392 reviews) - Automation (348 reviews) - Efficiency (285 reviews) - Remote Access (267 reviews) **Cons:** - Missing Features (269 reviews) - Limited Features (199 reviews) - Feature Issues (138 reviews) - Improvement Needed (137 reviews) - Needs Improvement (117 reviews) ### 6. [ClickUp](https://www.g2.com/it/products/clickup/reviews) ClickUp è il primo Converged AI Workspace al mondo, che riunisce tutte le app di lavoro, i dati e i flussi di lavoro. ClickUp elimina tutte le forme di dispersione del lavoro per fornire il 100% di contesto e un unico luogo in cui umani e agenti possano lavorare insieme. Affidato da oltre 20 milioni di utenti in tutto il mondo, ClickUp ha la missione di massimizzare la produttività umana. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 11,324 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Console di Amministrazione:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Dettatura della politica:** 8.3/10 (Category avg: 8.2/10) - **Elabora il flusso di lavoro:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [ClickUp](https://www.g2.com/it/sellers/clickup) - **Sito web dell'azienda:** https://ClickUp.com - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** San Diego, California - **Twitter:** @clickup (68,823 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/12949663/ (1,525 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Project Manager - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Software per computer - **Company Size:** 77% Piccola impresa, 18% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (4220 reviews) - Task Management (3220 reviews) - Features (3116 reviews) - Project Management (2788 reviews) - Organization (2588 reviews) **Cons:** - Missing Features (2039 reviews) - Learning Curve (1752 reviews) - Limited Features (1334 reviews) - Not Intuitive (1183 reviews) - Slow Loading (1154 reviews) ### 7. [Autotask](https://www.g2.com/it/products/autotask/reviews) Autotask è la piattaforma PSA intelligente e unificata che alimenta le operazioni MSP ad alte prestazioni. Connette ticket, tempo, progetti, contratti e fatturazione in un flusso di lavoro senza interruzioni — eliminando lo sforzo manuale, riducendo l'attrito dei tecnici e garantendo che ogni ora fatturabile venga catturata automaticamente. Con l'automazione integrata e la visibilità in tempo reale, Autotask semplifica l'erogazione dei servizi, migliora la redditività e trasforma i dati operativi in dashboard azionabili che guidano la responsabilità e dimostrano il valore. Affidato da MSP in crescita in tutto il mondo, Autotask aiuta i team a fornire un servizio più rapido e coerente mantenendo chiarezza e controllo in ogni parte dell'azienda. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 538 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Console di Amministrazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Dettatura della politica:** 7.5/10 (Category avg: 8.2/10) - **Elabora il flusso di lavoro:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Kaseya](https://www.g2.com/it/sellers/kaseya) - **Sito web dell'azienda:** https://www.kaseya.com/ - **Anno di Fondazione:** 2000 - **Sede centrale:** Miami, FL - **Twitter:** @KaseyaCorp (17,431 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kaseya/ (5,512 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, President - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 68% Piccola impresa, 28% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (65 reviews) - Integrations (49 reviews) - Ticket Management (43 reviews) - Automation (30 reviews) - Easy Integrations (24 reviews) **Cons:** - Complex Usability (24 reviews) - Learning Curve (18 reviews) - Missing Features (17 reviews) - Limited Functionality (16 reviews) - Not User-Friendly (16 reviews) ### 8. [Milvus TI](https://www.g2.com/it/products/milvus-ti/reviews) Milvus è una piattaforma completa per la gestione del servizio clienti, delle relazioni con i clienti e degli asset IT, sviluppata per le aziende che cercano di centralizzare i processi, aumentare l'efficienza operativa e migliorare l'esperienza del cliente. La soluzione riunisce in un unico ambiente risorse di Help Desk, gestione dei ticket, inventario IT, assistenza multicanale (e-mail, chat, WhatsApp e altri) e automazione dei processi, permettendo un maggiore controllo, visibilità e standardizzazione delle operazioni di supporto e assistenza. Con un focus su semplicità, scalabilità e integrazione, Milvus si connette facilmente a strumenti di CRM, marketing e vendite, aiutando i team a prendere decisioni basate sui dati e a monitorare gli indicatori in tempo reale. È ideale per aziende di diverse dimensioni che desiderano professionalizzare il supporto, organizzare gli asset tecnologici e rafforzare la relazione con i propri clienti. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 132 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Console di Amministrazione:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Dettatura della politica:** 9.2/10 (Category avg: 8.2/10) - **Elabora il flusso di lavoro:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Milvus](https://www.g2.com/it/sellers/milvus) - **Sede centrale:** São Caetano do Sul, BR - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/milvusbr/ (71 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Analista IT, Analista di Supporto - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Reti informatiche - **Company Size:** 45% Piccola impresa, 42% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Asset Management (2 reviews) - Automation (2 reviews) - Efficiency (2 reviews) - Management Efficiency (2 reviews) - Ticketing System (2 reviews) **Cons:** - Connection Issues (2 reviews) - Performance Issues (2 reviews) - Complexity (1 reviews) - Latency Issues (1 reviews) - Learning Curve (1 reviews) ### 9. [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) SysAid è una piattaforma di gestione dei servizi IT (ITSM) robusta, alimentata da Agentic AI, che automatizza il lavoro ripetitivo e dispendioso in termini di tempo che tiene i team bloccati in modalità reattiva. Aggiungendo un potente nuovo strato operativo all'IT, gli Agenti AI prendono la prima azione, liberando i team IT per concentrarsi sull'ottimizzazione, l'innovazione e sfide più grandi. Vai in diretta in poche settimane con un onboarding rapido, senza migrazioni pesanti o curve di apprendimento ripide. L'AI di SysAid è costruita appositamente per l'IT, con sicurezza e governance integrate. Con il nostro supporto pluripremiato, sei pronto per il successo. ITSM gestito da AI, e da te. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 707 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Console di Amministrazione:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Dettatura della politica:** 8.3/10 (Category avg: 8.2/10) - **Elabora il flusso di lavoro:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [SysAid](https://www.g2.com/it/sellers/sysaid) - **Sito web dell'azienda:** https://www.sysaid.com - **Anno di Fondazione:** 2002 - **Sede centrale:** Toronto, Canada - **Twitter:** @sysaid (9,602 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/132666/ (258 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** IT Manager, System Administrator - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Ospedali e assistenza sanitaria - **Company Size:** 60% Mid-Market, 30% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Support (32 reviews) - Ease of Use (32 reviews) - Automation (27 reviews) - Features (26 reviews) - Ticket Management (24 reviews) **Cons:** - Missing Features (12 reviews) - Steep Learning Curve (11 reviews) - Clunky Interface (9 reviews) - Poor Customer Support (9 reviews) - Complex Setup (8 reviews) ### 10. [Command|Link](https://www.g2.com/it/products/command-link/reviews) UNA piattaforma per gestire il tuo SD-WAN, UCaaS, CaaS, firewall, MPLS, rete, switch, telefoni IP, installazioni, ticket di assistenza, fatture e prestazioni di rete in tutto il mondo Controllo completo del tuo stack tecnologico senza interferenze o dipendenza dai fornitori Aumenta l'efficienza degli agenti e accelera la risoluzione dei problemi utilizzando l'ITSM proprietario di CommandLink Ottimizza il supporto IT con flussi di lavoro di supporto automatizzati abilitati dal software Modella le esperienze di servizio per i dipendenti ovunque con piena trasparenza al livello più granulare Effettua spostamenti, aggiunte, modifiche in tempo reale senza alzare il telefono Analizza e controlla il traffico di banda per applicazione, porta, IP e/o protocollo. Abilita modifiche di banda in tempo reale, dinamiche e pre-programmate tutte le volte che vuoi. Comunicazione diretta con il tuo POD di ingegneria di livello 3, permettendoti di scalare la tua infrastruttura IT senza aumentare il personale e soprattutto senza mal di testa Fornisci servizi di alta qualità in modo proattivo e su larga scala con analisi e report in tempo reale Se hai bisogno di accedere ad app di terze parti come ServiceNow, l'API di CommandLink consente funzioni di streaming push e pull con qualsiasi app abilitata all'API. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 20 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Console di Amministrazione:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Dettatura della politica:** 8.3/10 (Category avg: 8.2/10) - **Elabora il flusso di lavoro:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [CommandLink](https://www.g2.com/it/sellers/commandlink) - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** Bothell, Washington, United States - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/commandlink (277 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 55% Mid-Market, 35% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Support (13 reviews) - Response Time (9 reviews) - Reliability (6 reviews) - Robust Support (5 reviews) - Ease of Use (4 reviews) **Cons:** - Limited Features (4 reviews) - Communication Issues (3 reviews) - Insufficient Information (3 reviews) - Lack of Features (2 reviews) - Poor Support Services (2 reviews) ### 11. [Alloy Navigator](https://www.g2.com/it/products/alloy-navigator/reviews) Alloy Navigator è una soluzione di gestione dei servizi e delle risorse IT basata sull'intelligenza artificiale che consente alle organizzazioni di tutte le dimensioni di gestire le loro operazioni IT. Questa soluzione offre funzionalità di help desk, inventario di rete e base di conoscenza completamente integrate, oltre a standard ITIL come la gestione delle modifiche e della configurazione. Navigator crea automaticamente relazioni tra dati significativi fornendo una visione completa dei componenti dell'infrastruttura IT. Il service desk di Alloy Navigator gestisce ticket, risorse, incidenti, modifiche, ordini di lavoro e altro ancora all'interno di un'unica interfaccia. Il motore di gestione del flusso di lavoro all'interno di Alloy Navigator consente agli utenti di progettare processi IT personalizzati. Questi possono essere modificati in base alle esigenze specifiche dell'azienda e del personale e potrebbero includere anche passaggi guidati dall'IA. La soluzione offre anche un portale web online, un portale self-service per gli utenti finali e app mobili per tecnici e utenti finali. Il Portale Self-Service è dotato di un Assistente AI per risolvere le domande di routine degli utenti finali, liberando l'IT per sfide più grandi. Alloy Navigator offre agli utenti la possibilità di eseguire un audit con un solo clic dell'intera rete, condurre un inventario fisico con uno scanner di codici a barre e garantire la conformità nelle licenze software. Gli utenti finali e gli amministratori hanno anche accesso a dashboard interattivi, report programmati e visualizzazioni in tempo reale per un'analisi tempestiva. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 100 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Console di Amministrazione:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Dettatura della politica:** 8.7/10 (Category avg: 8.2/10) - **Elabora il flusso di lavoro:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Alloy Software](https://www.g2.com/it/sellers/alloy-software) - **Anno di Fondazione:** 2002 - **Sede centrale:** Bloomfield, NJ - **Twitter:** @AlloySoftware (469 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/alloy-software/ (17 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Marketing e pubblicità - **Company Size:** 79% Piccola impresa, 32% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Asset Management (26 reviews) - Ease of Use (25 reviews) - Ticketing System (21 reviews) - Ticket Management (21 reviews) - Automation (18 reviews) **Cons:** - Learning Curve (11 reviews) - Complex Setup (9 reviews) - Limited Customization (8 reviews) - Setup Difficulty (8 reviews) - Poor Interface Design (7 reviews) ### 12. [ConnectWise RMM](https://www.g2.com/it/products/connectwise-rmm/reviews) ConnectWise RMM è una soluzione di monitoraggio e gestione remota (RMM) nativa del cloud progettata per i professionisti IT che devono monitorare, gestire e supportare ambienti IT diversificati. Fornisce visibilità centralizzata, allerta intelligente e automazione avanzata per aiutare i team a affrontare proattivamente le sfide IT e prevenire i tempi di inattività. Monitoraggio e Visibilità Completi ConnectWise RMM offre monitoraggio 24/7 su endpoint, reti, backup, salute e disponibilità del cloud e postura di sicurezza. Dashboard unificate riuniscono queste informazioni in un unico luogo, rendendo più facile identificare i problemi e agire prima che questi influenzino gli utenti finali. Con oltre 1.200 avvisi mantenuti da esperti, il sistema può ridurre il rumore tipico degli avvisi RMM fino al 90% senza sacrificare la visibilità, aiutando i tecnici a concentrarsi su problemi significativi invece di perdere tempo a esaminare falsi positivi. Gestione Automatica delle Patch La soluzione include la gestione automatica delle patch del sistema operativo e di terze parti per oltre 7.000 applicazioni. In modo unico, gli aggiornamenti di sicurezza del sistema operativo Windows sono esaminati e approvati dagli esperti del NOC di ConnectWise prima di ogni rilascio. Questo aiuta i team a applicare le patch più velocemente e con maggiore fiducia per ridurre le vulnerabilità, semplificare la conformità e mantenere i sistemi ottimizzati. Automazione Avanzata e Scripting ConnectWise RMM fornisce capacità di automazione come l'automazione integrata per selezionare avvisi intelligenti, la generazione di script assistita dall'IA e l'orchestrazione del flusso di lavoro multi-soluzione. Questi strumenti semplificano le attività di manutenzione di routine, applicano standard coerenti e consentono una risposta più rapida agli eventi IT comuni. I team possono completare il lavoro fino al 75% più velocemente, riducendo lo sforzo manuale ripetitivo e creando più tempo per progetti strategici. Scalabilità e Gestione degli Endpoint ConnectWise RMM è costruito per supportare una vasta gamma di aziende, inclusi ambienti grandi e complessi, con la capacità di gestire più di 100.000 dispositivi in un singolo tenant. Unificando monitoraggio, patching, automazione e scripting in un'unica soluzione, i professionisti IT possono fornire un servizio affidabile, ridurre il volume dei ticket e migliorare le prestazioni IT complessive. La visibilità multi-sito, i componenti aggiuntivi flessibili e l'integrazione senza soluzione di continuità con strumenti di sicurezza, backup e gestione aziendale rendono facile adattarsi man mano che gli ambienti crescono senza aggiungere complessità non necessarie. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 63 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Console di Amministrazione:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Dettatura della politica:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10) - **Elabora il flusso di lavoro:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [ConnectWise](https://www.g2.com/it/sellers/connectwise) - **Sito web dell'azienda:** https://www.connectwise.com/ - **Anno di Fondazione:** 1982 - **Sede centrale:** Tampa, FL - **Twitter:** @ConnectWise (14,929 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/48576/ (3,439 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 68% Piccola impresa, 26% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (26 reviews) - Remote Access (12 reviews) - Automation (9 reviews) - All-in-One Solution (8 reviews) - User Interface (8 reviews) **Cons:** - Missing Features (7 reviews) - Poor Customer Support (7 reviews) - Feature Issues (5 reviews) - Integration Issues (5 reviews) - Expensive (4 reviews) ### 13. [Harmony](https://www.g2.com/it/products/harmony-2026-03-02/reviews) Harmony è una piattaforma di gestione dei servizi aziendali incentrata sull'IA, progettata per operare autonomamente. Al suo centro, Harmony è un agente di help desk intelligente alimentato da dozzine di agenti pronti all'uso e proattivi, con generazione continua di conoscenze e un costruttore di flussi di lavoro AI flessibile. Harmony si integra perfettamente con i tuoi strumenti ITSM esistenti, permettendoti di iniziare da dove sei e passare al sistema completo di registrazione di Harmony quando sei pronto. Eliminando l'attesa, le congetture e il caos operativo, Harmony consente ai team IT di andare oltre il supporto reattivo e raggiungere operazioni veramente autonome. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 58 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Console di Amministrazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Dettatura della politica:** 10.0/10 (Category avg: 8.2/10) - **Elabora il flusso di lavoro:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Harmony](https://www.g2.com/it/sellers/harmony-ff273a8e-9d4e-4270-bccd-ce0efef47f7f) - **Sito web dell'azienda:** https://harmony.io - **Anno di Fondazione:** 2025 - **Sede centrale:** New York, US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/harmonyio/ (43 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 56% Mid-Market, 29% Piccola impresa ### 14. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) ServiceDesk Plus is ITIL-ready help desk software with integrated Asset and Project Management capabilities. With advanced ITSM functionality and easy-to-use capability, ServiceDesk Plus helps IT support teams deliver world-class service to end users with reduced costs and complexity. It comes in three editions and is available in 29 different languages. Over 100,000 organizations and 750,000 technicians, across 185 countries, trust ServiceDesk Plus to optimize IT service desk performance. It is fully integrated and easy to set up - without extensive customization or integrations. It has rich automation that helps eliminate pesky manual processes for quicker ticket resolution and higher end user satisfaction. Furthermore, the Standard Edition is FREE forever for both the on-premise and on-demand models upto 5 technicians! Don't take our word for it. Try the 30-day free trial and watch ServiceDesk Plus simplify your IT operations. https://www.manageengine.com/products/service-desk/download.html Features ServiceDesk Plus comes with a great balance of features to suit your business needs. The features available are listed below. Incident management: Gain control of your help desk With incident management you can pin incidents to the right technicians to ensure accountability and automate ticket workflows with automatic ticket dispatch, business rules, escalation, service level agreement, notification rules or alerts, preventive maintenance for timely ticket resolution. In other words, you can manage the entire lifecycle of an incident! Problem management: Go beyond firefighting Problem management helps you analyze the root cause and reduce recurring incidents in your IT, raise a new problem from within an incident, link related incidents to a problem and close them all at once! Further, you can provide temporary workarounds till you find a permanent fix to the problem. Change management: Manage changes with precision Manage your changes with precision. Streamline planning with roll out and back out plans, take informed decisions in the assessment, prioritization, and scheduling of changes with inputs from the Change Advisory Board (CAB), automated workflows to ensure that there are no more unauthorized or failed changes. Asset management: Track and manage assets with ease Discover, track, and manage your IT hardware and software assets in one place. Optimize asset utilization, avoid vulnerabilities, and ensure license compliance. IT project management: Deliver IT projects on time You can now manage multiple IT projects and requirements, plan releases, track progress, collaborate with team, and measure results, or in other words, manage all your IT projects efficiently. Break a full-blown project into milestones and tasks, set roles and provide access permissions, track the utilization of your resources, monitor the overall progress of your IT projects using colored Gantt charts, and do more to steer your IT projects to success! Purchases and contracts management: Track IT purchases and contracts Automate your supplier interactions and IT purchasing functions with full traceability and visibility, maintain master records for various vendors and track purchases from ordering to receipt and invoicing, reduce delays and cut unnecessary spending, track IT hardware and software contracts to improve compliance, associate assets and get proactively notified of contract expiry. Self service portal: Deflect tickets from your service desk Help users solve repeat incidents using a knowledge base and deflect tickets from your service desk, keep end users informed on ticket progress/approvals through automated notifications or make company-wide announcements of any outage or unplanned maintenance, auto suggest solutions during ticket creation and provide easy templates to create tickets. Service catalog: Showcase your IT services Showcase the offered IT services to your end user and give a new face to your IT. You can customize your workflow of delivering the service request specific to each service category. You can also setup approval process and service level agreements for each service request. CMDB: Get the bigger picture ServiceDesk Plus CMDB ensures effortless management of your entire IT infrastructure. Track and manage all configuration items and map their relationships and dependencies. Visually analyze the impact of changes and outages for informed decision-making. Service level agreement: Ensure timely service delivery Create SLAs and provide quality services on time to your end users. With the intuitive SLA management in ServiceDesk Plus, escalate proactively to four levels of hierarchy to ensure that your SLAs are met. Reports: Derive decisions with the right data Generate over 150+ inbuilt reports, custom reports, query reports and flash reports pertaining to various service desk modules like requests, problems, changes, assets, surveys, contracts, and purchase. Use real time dashboards to accurately reflect health of the service desk, create relevant custom reports and add them to your dashboard and take strategic decisions based on the current trend of your help desk performance! Extensions and integrations: Collaborate easily with other IT systems Enjoy tight integration with software that monitors and manages your networks, applications, desktops, and Active Directory. Get what you always wanted - 360 degree visibility of your IT! **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 240 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Console di Amministrazione:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Dettatura della politica:** 8.1/10 (Category avg: 8.2/10) - **Elabora il flusso di lavoro:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Zoho](https://www.g2.com/it/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Anno di Fondazione:** 1996 - **Sede centrale:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,251 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 dipendenti su LinkedIn®) - **Telefono:** +1 (888) 900-9646 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** IT Manager, System Administrator - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi finanziari - **Company Size:** 60% Mid-Market, 31% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (9 reviews) - Features (8 reviews) - User Interface (7 reviews) - Asset Management (6 reviews) - Customer Support (6 reviews) **Cons:** - Complexity (4 reviews) - Complex Setup (4 reviews) - Learning Curve (4 reviews) - Steep Learning Curve (4 reviews) - Limited Features (3 reviews) ### 15. [SymphonyAI IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/symphonyai-it-service-management/reviews) SymphonyAI IT Service Management offre una soluzione di classe enterprise che fornisce risultati aziendali misurabili sfruttando l'automazione, l'AI predittiva e generativa. I clienti sono stati in grado di automatizzare il 60% delle richieste di servizio, ottenere una risoluzione più veloce del 50% e realizzare un risparmio del 30% sui costi hardware e software utilizzando la nostra piattaforma ITSM. Siamo riconosciuti come una scelta dei clienti di Gartner, presenti come leader e attori significativi in molti rapporti di analisti leader. Aziende globali leader come KPMG, Toyota, Trelix, Ameritas, Hershey’s, Smart & Final, sono clienti di SymphonyAI. SymphonyAI ITSM può generare significativi risparmi sui costi e un tempo più rapido per ottenere valore rispetto a qualsiasi altro attore leader sul mercato. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 66 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Console di Amministrazione:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Dettatura della politica:** 7.3/10 (Category avg: 8.2/10) - **Elabora il flusso di lavoro:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [SymphonyAI](https://www.g2.com/it/sellers/symphonyai-cf01fc99-7338-420c-9ae6-2c2a4552d056) - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** Palo Alto, California - **Twitter:** @SymphonySummit (470 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/symphonyai/ (2,052 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Automobilistico - **Company Size:** 68% Enterprise, 32% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Automation (2 reviews) - Automation Efficiency (1 reviews) - Configuration Ease (1 reviews) - Customizability (1 reviews) - Ease of Use (1 reviews) **Cons:** - Complex Configuration (1 reviews) - Complexity (1 reviews) - Complex Setup (1 reviews) - Expensive (1 reviews) - Filtering Issues (1 reviews) ### 16. [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) ITSM di livello enterprise che è davvero facile da usare — risolvi i problemi fino al 52% più velocemente con l'AI, la gestione unificata degli asset e l'integrazione nativa di ITOps integrata fin dal primo giorno. SolarWinds Service Desk è una piattaforma di gestione dei servizi IT (ITSM) basata su cloud che consente ai team IT e ad altri dipartimenti aziendali di gestire richieste di servizio, incidenti, asset e flussi di lavoro in un ambiente unificato. È progettata per i professionisti IT, i team del service desk e le organizzazioni che cercano di migliorare le loro capacità di gestione dei servizi senza il sovraccarico di implementazione tipicamente associato agli strumenti ITSM aziendali. La piattaforma copre la gestione degli incidenti, la gestione dei problemi, la gestione dei cambiamenti, la gestione degli asset e il CMDB in un unico prodotto. Un portale self-service configurabile e drag-and-drop e una base di conoscenza facile da usare consentono agli utenti finali di risolvere autonomamente i problemi comuni, mentre le automazioni basate su regole gestiscono l'instradamento dei ticket, la prioritizzazione, l'escalation e le notifiche senza intervento manuale. Dashboard personalizzabili e reportistica offrono ai team visibilità su incidenti, richieste, cambiamenti e asset. Le capacità di AI sono integrate direttamente nei flussi di lavoro degli agenti; includendo la sintesi dei ticket, suggerimenti di soluzioni, collegamenti intelligenti tra incidenti/problemi, redazione di risposte e risoluzioni, generazione di runbook e raccomandazioni per la base di conoscenza. Queste capacità sono disponibili immediatamente senza configurazioni aggiuntive. L'AI è progettata per fornire informazioni rilevanti e azionabili al momento giusto piuttosto che richiedere ai team di costruire o mantenere strumenti AI separati. Come parte del portafoglio SolarWinds, Service Desk si integra nativamente con SolarWinds Observability e strumenti di operazioni IT, consentendo agli avvisi di infrastruttura di generare automaticamente ticket del service desk e dando ai tecnici accesso diretto alla salute dei nodi, ai cambiamenti recenti e ad altri contesti operativi all'interno del record dell'incidente. Le integrazioni native includono anche Microsoft Entra ID per la gestione del ciclo di vita degli utenti, Jira per l'escalation tra team, Automox per la gestione delle patch e un'API aperta per connessioni personalizzate. Service Desk supporta la gestione dei servizi aziendali (ESM), consentendo alle organizzazioni di estendere i processi ITSM oltre l'IT, a dipartimenti come HR, Facilities e Legal, senza prodotti o servizi professionali aggiuntivi. Per i team IT, il carico è minimo: i nuovi portali dipartimentali sono costruiti sulla stessa piattaforma che già gestiscono, utilizzando gli stessi flussi di lavoro, automazioni e reportistica. Questo offre all'IT visibilità e controllo centralizzati in tutta l'organizzazione, riducendo il rischio che i dipartimenti adottino strumenti non autorizzati per colmare le lacune nella copertura dei servizi. Nel complesso, SolarWinds Service Desk offre un set robusto di funzionalità progettate per migliorare l'efficienza della gestione dei servizi, senza mal di testa. Integrando automazione, flussi di lavoro personalizzati e raccomandazioni intelligenti, si distingue come una soluzione completa che non solo risponde alle esigenze immediate dei team IT ma supporta anche obiettivi organizzativi più ampi per un miglioramento della fornitura dei servizi. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 764 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Console di Amministrazione:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Dettatura della politica:** 7.5/10 (Category avg: 8.2/10) - **Elabora il flusso di lavoro:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/it/sellers/solarwinds-worldwide-llc) - **Sito web dell'azienda:** https://www.solarwinds.com - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** Austin, TX - **Twitter:** @solarwinds (19,618 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/166039/ (2,818 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** IT Manager, Systems Administrator - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Ospedali e assistenza sanitaria - **Company Size:** 67% Mid-Market, 24% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ticketing System (8 reviews) - Asset Management (7 reviews) - Ease of Use (7 reviews) - Ticket Management (7 reviews) - User Interface (5 reviews) **Cons:** - Missing Features (5 reviews) - Asset Management (4 reviews) - Insufficient Information (3 reviews) - Limited Features (3 reviews) - App Limitations (2 reviews) ### 17. [Wavity Help and Service Desk](https://www.g2.com/it/products/wavity-help-and-service-desk/reviews) La soluzione di Help e Service Desk di Wavity, moderna, facile da usare, mantenere e operare, può essere utilizzata da organizzazioni di tutte le dimensioni, che siate una piccola organizzazione che utilizza fogli di calcolo e soluzioni fatte in casa ad hoc o soluzioni dei grandi nomi. È particolarmente adatta per le organizzazioni di Business Process Outsourcing (BPO) poiché offre la capacità di fornire la funzionalità unica necessaria a ciascun cliente ed è conveniente. Questo è reso possibile dal nostro Zero Code Application Designer e dai wBots – i nostri strumenti RPA (Robotic Powered Automation). Il nostro motore di analisi ti fornisce metriche azionabili - in tempo reale - come definite da te! Il nostro modello di pricing radicale è garantito per ridurre la tua spesa SaaS. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 34 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Wavity](https://www.g2.com/it/sellers/wavity-945dce21-f871-40dc-a74f-77400146c1aa) - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** San Jose, CA - **Twitter:** @WavityInc (27 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/wavity/ (75 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Ingegneria meccanica o industriale - **Company Size:** 71% Mid-Market, 18% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Customizability (10 reviews) - Ease of Use (8 reviews) - Automation (5 reviews) - Customization (5 reviews) - Intuitive (5 reviews) **Cons:** - Color Customization (1 reviews) - Integration Issues (1 reviews) - Limited Customization (1 reviews) - Poor Visibility (1 reviews) - Technical Issues (1 reviews) ### 18. [monday service](https://www.g2.com/it/products/monday-service/reviews) Il servizio Monday è una piattaforma di gestione dei servizi aziendali potenziata dall'IA, progettata per aiutare le organizzazioni a scalare il servizio senza aggiungere personale o complessità. Con l'IA integrata, il servizio Monday aiuta i team a gestire, instradare e risolvere le richieste più velocemente in ambito IT, HR, Operazioni, Finanza e altro ancora. Invece di affidarsi a gestioni manuali o flussi di lavoro statici, l'IA supporta i team di servizio nell'esecuzione del lavoro in modo efficiente, riducendo lo sforzo ripetitivo e garantendo che i casi complessi siano gestiti con il giusto livello di supervisione. Costruito nativamente su monday.com, l'IA opera utilizzando il contesto organizzativo reale, inclusa la cronologia dei ticket, le basi di conoscenza, i dati operativi in tempo reale e le politiche aziendali. Consentendo un servizio accurato, coerente e conforme fin dal primo giorno. Con l'IA e l'automazione senza codice, i team possono implementare e ottimizzare i flussi di lavoro in pochi minuti. Man mano che la domanda di servizi cresce, l'IA aiuta ad assorbire il lavoro ad alto volume, ridurre l'arretrato e proteggere gli SLA, liberando i team per concentrarsi su iniziative a maggiore impatto invece di combattere costantemente gli incendi. A differenza degli strumenti ESM legacy che separano la gestione dei ticket dall'esecuzione, il servizio Monday collega le richieste direttamente ai flussi di lavoro, ai progetti e al lavoro inter-team. Le risoluzioni innescano azioni reali, aggiornando i sistemi e facendo avanzare il lavoro in tempo reale. Permessi di livello aziendale, guide e monitoraggio forniscono piena visibilità e controllo sui processi potenziati dall'IA su larga scala. Che si tratti di sostituire una soluzione ESM legacy o di lanciare la gestione dei servizi per la prima volta, il servizio Monday offre un rapido ritorno sull'investimento, un'adozione intuitiva e un'esecuzione scalabile guidata dall'IA, con un'implementazione minima. Servizio su larga scala. Senza perdere il controllo. Capacità chiave: - Acquisizione ticket omnicanale - Agenti IA autonomi per gestione, instradamento e risoluzione end-to-end - Flussi di lavoro e automazione senza codice - Dashboard e reportistica - Monitoraggio SLA e approfondimenti sulle prestazioni - Gestione di progetti, problemi e incidenti - Integrazioni native e accesso API **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 60 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Console di Amministrazione:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Dettatura della politica:** 9.0/10 (Category avg: 8.2/10) - **Elabora il flusso di lavoro:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [monday.com](https://www.g2.com/it/sellers/monday-com-d88207e4-9e92-412d-903b-61cd13ca592b) - **Sito web dell'azienda:** https://monday.com/ - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** Tel Aviv - **Twitter:** @mondaydotcom (40,849 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mondaydotcom (3,774 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Marketing e pubblicità - **Company Size:** 38% Piccola impresa, 27% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (31 reviews) - Efficiency (13 reviews) - Automation (12 reviews) - Features (10 reviews) - Organization (10 reviews) **Cons:** - Limited Features (9 reviews) - Limited Functionality (7 reviews) - Performance Issues (7 reviews) - Limited Automation (6 reviews) - Not Intuitive (5 reviews) ### 19. [Setapp](https://www.g2.com/it/products/setapp/reviews) Setapp è un servizio di abbonamento per app per Mac e iOS. Più di 240 app disponibili su Setapp aiutano gli utenti a gestire attività quotidiane come editing, design, gestione del tempo e del denaro, programmazione, scrittura, lavoro con i multimedia e manutenzione dei dispositivi. Con un solo abbonamento, gli utenti ottengono dozzine di app che possono installare e utilizzare senza dover pagare per ciascuna singolarmente. Setapp è un modo intelligente per ottenere app per utenti che vogliono risparmiare denaro sugli abbonamenti e tempo nella ricerca, valutazione e gestione delle app. Setapp è un prodotto di MacPaw, il creatore di una delle principali app di pulizia per Mac, CleanMyMac X, utilizzata da oltre 30 milioni di persone in tutto il mondo. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 29 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Console di Amministrazione:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Dettatura della politica:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10) - **Elabora il flusso di lavoro:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Setapp](https://www.g2.com/it/sellers/setapp-51d3fc72-bc02-4975-bb73-a236fa22ab57) - **Sede centrale:** Youghal, IE - **Twitter:** @setapp (13,315 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/11412921 (34 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 73% Piccola impresa, 20% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (1 reviews) - Features (1 reviews) **Cons:** - Poor Customer Support (1 reviews) ### 20. [HaloITSM](https://www.g2.com/it/products/haloitsm/reviews) HaloITSM fornisce un software di help desk allineato a ITIL che può essere installato in sede o nel cloud. Con oltre 25 anni di esperienza, HaloITSM è stato sviluppato per offrire un'applicazione ricca di funzionalità mantenendo un'interfaccia semplice da usare. Le funzionalità includono: Gestione degli Incidenti, Gestione dei Problemi, Gestione dei Cambiamenti, Gestione delle Risorse, Catalogo dei Servizi, Integrazione Telefonica, oltre alle migliori app mobili del settore. Cinque Differenziatori Chiave: 1. Software su misura per il business dell'utente (Personalizzabile) 2. Valore (Soluzione di Service Desk All-Inclusive) 3. Adatto per organizzazioni di tutte le dimensioni e di qualsiasi settore 4. Orientato al cliente 5. Processo di migrazione senza soluzione di continuità **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 20 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Console di Amministrazione:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Dettatura della politica:** 5.0/10 (Category avg: 8.2/10) - **Elabora il flusso di lavoro:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Halo Service Solutions](https://www.g2.com/it/sellers/halo-service-solutions) - **Anno di Fondazione:** 1994 - **Sede centrale:** Stowmarket, England - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2083634/ (283 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 48% Mid-Market, 38% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (1 reviews) - Easy Setup (1 reviews) - Efficiency (1 reviews) - Setup Ease (1 reviews) - Simple (1 reviews) **Cons:** - Limited Customization (1 reviews) - Ticketing Issues (1 reviews) ### 21. [SuperOps](https://www.g2.com/it/products/superops/reviews) SuperOps è una piattaforma unificata PSA+RMM costruita per MSP di tutte le forme e dimensioni. La piattaforma di SuperOps è costruita su tre principi 1. Uno per tutti, tutto in uno Se puoi sognarlo, puoi farlo. SuperOps è l'unico MSP unificato che eliminerà il dolore dalle tue attività quotidiane. Non più passare da uno strumento all'altro per completare un semplice compito. 2. Completa i compiti mentre dormi Siamo una piattaforma che mette l'automazione al primo posto. L'automazione è al centro di tutto ciò che stiamo costruendo in SuperOps.ai. La nostra piattaforma è progettata per risparmiare almeno tre ore di lavoro ogni settimana. Sono sei giorni di vacanza! Rilassati e lascia il lavoro pesante alla nostra piattaforma. 3. Ti attira, ti stupisce Il design centrato sull'uomo del nostro software MSP è bello e piacevole alla vista. Abbiamo prestato grande attenzione nella creazione dell'interfaccia utente perché anche le piccole cose contano per noi. Tutto sembra migliore, si sente meglio e desideri avere più cose da fare (solo per passare del tempo nel software). **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 131 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Console di Amministrazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Dettatura della politica:** 8.3/10 (Category avg: 8.2/10) - **Elabora il flusso di lavoro:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [SuperOps Inc](https://www.g2.com/it/sellers/superops-inc) - **Sito web dell'azienda:** https://superops.com/ - **Anno di Fondazione:** 2020 - **Sede centrale:** Claymont, US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/superops-ai/about (202 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, Director - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 87% Piccola impresa, 11% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (78 reviews) - Customer Support (66 reviews) - Features (47 reviews) - User Interface (34 reviews) - Intuitive (32 reviews) **Cons:** - Missing Features (45 reviews) - Feature Issues (22 reviews) - Integration Issues (16 reviews) - Access Limitations (15 reviews) - Lack of Integrations (14 reviews) ### 22. [Vivantio](https://www.g2.com/it/products/vivantio/reviews) Vivantio fornisce software di gestione dei servizi per team che supportano clienti interni ed esterni. La nostra piattaforma si adatta alle esigenze di grandi organizzazioni multi-sito, ottimizzando i flussi di lavoro in diversi dipartimenti, tra cui IT, operazioni e supporto clienti. Combinando la potenza completa del software a livello aziendale con la flessibilità di una soluzione moderna basata su cloud, Vivantio offre una piattaforma intuitiva, flessibile e scalabile che consente alle aziende di raggiungere l'eccellenza nei servizi. Vivantio è un partner fidato che offre soluzioni convenienti attraverso licenze flessibili. Per ulteriori informazioni, visita Vivantio.com. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 294 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Console di Amministrazione:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Dettatura della politica:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10) - **Elabora il flusso di lavoro:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Vivantio](https://www.g2.com/it/sellers/vivantio) - **Anno di Fondazione:** 2003 - **Sede centrale:** Boston, MA - **Twitter:** @Vivantio (110 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/563989/ (30 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** IT Manager - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Outsourcing/Offshoring - **Company Size:** 58% Mid-Market, 28% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (41 reviews) - Efficiency (25 reviews) - Customizability (23 reviews) - Customization (23 reviews) - Features (23 reviews) **Cons:** - Learning Curve (14 reviews) - Complexity (11 reviews) - Improvement Needed (11 reviews) - Limited Customization (10 reviews) - Missing Features (10 reviews) ### 23. [Microsoft System Center](https://www.g2.com/it/products/microsoft-system-center/reviews) Microsoft System Center aiuta i clienti a realizzare i vantaggi della piattaforma cloud di Microsoft fornendo una gestione unificata. Sperimenta un rapido ritorno sull'investimento con il monitoraggio, il provisioning, la configurazione, l'automazione, la protezione e il self-service pronti all'uso. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 547 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Console di Amministrazione:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Dettatura della politica:** 8.3/10 (Category avg: 8.2/10) - **Elabora il flusso di lavoro:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Microsoft](https://www.g2.com/it/sellers/microsoft) - **Anno di Fondazione:** 1975 - **Sede centrale:** Redmond, Washington - **Twitter:** @microsoft (13,105,844 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/microsoft/ (227,697 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** MSFT **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** IT Manager, System Administrator - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Gestione dell'istruzione - **Company Size:** 46% Enterprise, 34% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (4 reviews) - All-in-One Solution (1 reviews) - Automation (1 reviews) - Centralized Management (1 reviews) - Customization (1 reviews) **Cons:** - Expensive (3 reviews) - Pricing Issues (3 reviews) - Inaccurate Information (2 reviews) - Missing Features (2 reviews) - Performance Issues (2 reviews) ### 24. [Motadata ServiceOps](https://www.g2.com/it/products/motadata-serviceops/reviews) Motadata ServiceOps è una piattaforma di gestione dei servizi IT conforme a ITIL, costruita su DFIT (Deep Learning Framework for IT Operation). È una piattaforma abilitata all'IA che consente alle organizzazioni IT di adottare rapidamente cambiamenti in Persone, Processi e Tecnologia per migliorare significativamente la fornitura di servizi nell'era della trasformazione digitale. Motadata ServiceOps, una piattaforma unificata, include Service Desk, Asset Manager e Patch Manager certificati PinkVerify per ottimizzare i processi aziendali in tutta l'organizzazione senza la necessità di strumenti di terze parti. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 22 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Console di Amministrazione:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Dettatura della politica:** 9.8/10 (Category avg: 8.2/10) - **Elabora il flusso di lavoro:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Mindarray Systems](https://www.g2.com/it/sellers/mindarray-systems) - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** Ahmedabad, India - **Twitter:** @MindArraySystem (152 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mindarray-systems (25 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Sicurezza informatica e di rete, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 68% Mid-Market, 18% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Asset Management (2 reviews) - Ease of Use (2 reviews) - Tracking (2 reviews) - Tracking Changes (2 reviews) - Automation (1 reviews) **Cons:** - Installation Issues (1 reviews) ### 25. [Aisera](https://www.g2.com/it/products/aisera/reviews) Aisera offre una piattaforma di AI Agentic che sfrutta l'intelligenza artificiale e il machine learning per automatizzare e trasformare le operazioni del service desk aziendale nei settori IT, risorse umane, finanza, legale, strutture e servizio clienti, offrendo efficienze di costo esponenziali, maggiore produttività organizzativa e un'esperienza dei dipendenti migliorata. La piattaforma di AI Agentic di Aisera agisce come uno strato cognitivo di Intelligenza Artificiale sopra l'infrastruttura aziendale esistente, fornendo una visione unificata di tutte le conoscenze aziendali archiviate in tutti i diversi SOR, sistemi di dati e applicazioni che la maggior parte delle aziende accumula nel corso di decenni di investimenti tecnologici. Con un approccio senza sostituzione totale, Aisera si integra facilmente con questi SOR e applicazioni esistenti e offre alle aziende la possibilità di lanciare agenti completamente autonomi che soddisfano e superano i requisiti e le politiche più rigorose in materia di sicurezza dei dati aziendali, privacy e conformità. Il risultato è un'azienda altamente efficiente con esperienze dei dipendenti e dei clienti trasformate che si traducono in un continuo aumento dei livelli di produttività in tutta l'azienda. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 133 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Console di Amministrazione:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Dettatura della politica:** 7.7/10 (Category avg: 8.2/10) - **Elabora il flusso di lavoro:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Automation Anywhere](https://www.g2.com/it/sellers/automation-anywhere) - **Anno di Fondazione:** 2003 - **Sede centrale:** San Jose, CA - **Twitter:** @AutomationAnywh (55,214 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/208639/ (3,967 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 64% Enterprise, 26% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Helpful (51 reviews) - Ease of Use (46 reviews) - Customer Support (44 reviews) - Artificial Intelligence (34 reviews) - Automation (34 reviews) **Cons:** - Learning Curve (23 reviews) - Time-Consuming (15 reviews) - Complexity (14 reviews) - AI Limitations (12 reviews) - Steep Learning Curve (12 reviews) ## Parent Category [Software di gestione IT](https://www.g2.com/it/categories/it-management) ## Related Categories - [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk) - [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management) - [Software di gestione delle risorse IT](https://www.g2.com/it/categories/it-asset-management) --- ## Buyer Guide ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Gestione dei Servizi IT (ITSM) ### Cosa sono gli strumenti di gestione dei servizi IT (ITSM)? La gestione dei servizi IT, o ITSM, descrive le procedure e le politiche create e seguite dalle organizzazioni per implementare la progettazione, la fornitura e la manutenzione dei servizi IT. L'ITSM mira a portare un approccio più orientato all'utente finale all'IT. Più comunemente, l'ITSM è pensato nel contesto dei service desk, ma le pratiche e le procedure enfatizzate nell'ITSM si applicano più ampiamente alle organizzazioni IT nel loro complesso. Può aiutare a fornire struttura e ordine in ciò che è tipicamente un'organizzazione in continua evoluzione. Le aziende che implementano i principi ITSM utilizzeranno tipicamente uno o più dei seguenti framework per fornire linee guida alle azioni IT. - Information Technology Infrastructure Library (ITIL) - Control Objectives for Information and Related Technologies (COBIT) - International Organization for Standardization (ISO) - Business Process Framework (eTOM—specifico per le telecomunicazioni) - Microsoft Operations Framework (MOF) L'ITIL tende ad essere il framework ITSM più comunemente citato o pensato, grazie al suo forte tasso di adozione tra i fornitori di servizi. L'iterazione più recente dell'ITIL, ITIL 4, è composta da due parti; il sistema di valore del servizio (SVS, con 34 standard individuali) e il modello delle quattro dimensioni (allineato con i quattro P dell'ITIL: persone, prodotti, partner, processi). ### Quali sono le caratteristiche comuni degli strumenti di gestione dei servizi IT (ITSM)? Le seguenti sono alcune caratteristiche fondamentali all'interno degli strumenti ITSM: **Allineamento agli standard:** Le soluzioni ITSM aiutano le organizzazioni ad allineare i loro processi e politiche con un framework di standard. Gli strumenti ITSM indicheranno tipicamente quale(i) framework sono stati costruiti per abilitare. Se c'è un particolare framework che un'organizzazione sta già utilizzando, gli utenti dovrebbero selezionare uno strumento ITSM che si allinei con quel framework. **Service desk:** Come suggerisce il nome, un elemento fondamentale delle soluzioni ITSM è un elemento di service desk. Le aziende possono organizzare le richieste interne attraverso un sistema di ticketing. Gli utenti interni possono trovare aiuto su una varietà di problemi utilizzando un catalogo di servizi, che delinea diversi tipi di problemi o richieste e aiuta a organizzare l'indirizzamento di vari problemi. **Gestione delle risorse:** Gli strumenti ITSM aiutano le aziende a tracciare le loro risorse IT interne. Utilizzando questi strumenti, i team IT possono tracciare i dispositivi e l'hardware di proprietà dell'azienda, nonché qualsiasi infrastruttura hardware, consentendo loro di tenere traccia di quando questi elementi sono stati forniti e quando avrebbero bisogno di manutenzione. **Base di conoscenza:** Le basi di conoscenza sono depositi centrali di informazioni. Fornendo una funzionalità di base di conoscenza, le aziende possono centralizzare la loro conoscenza IT in un'unica fonte accessibile a chiunque ne abbia bisogno. **Gestione degli incidenti:** Affrontando il lato dello sviluppo, gli strumenti ITSM forniscono funzionalità di gestione degli incidenti che aiutano i team di prodotto a tracciare i problemi relativi allo sviluppo del prodotto e alle funzioni, in particolare quelli relativi ai sistemi IT. Utilizzando queste capacità di tracciamento attivo, le aziende rimangono al passo con gli incidenti di sviluppo creando visibilità attorno a problemi ripetuti che potrebbero indicare un problema più grande. **Gestione del cambiamento:** Cambiare politiche, procedure o strutture è un processo difficile per le aziende. Le funzionalità di gestione del cambiamento offerte dagli strumenti ITSM consentono alle aziende di tracciare più a fondo i cambiamenti dal livello individuale a quello organizzativo, aumentando la trasparenza e aiutando a trovare punti critici nei cambiamenti recenti. **Reportistica e dashboard:** Come con qualsiasi altra soluzione, la trasparenza è fondamentale per la fornitura efficiente ed efficace dei servizi. Gli strumenti ITSM sono dotati di funzioni di reportistica e dashboard per fornire una maggiore visibilità nella fornitura dei servizi in tutta l'organizzazione IT. Questi report possono essere predefiniti, ma la maggior parte delle soluzioni offrirà anche personalizzazione in modo che le aziende ottengano le informazioni esatte di cui hanno bisogno in qualsiasi momento. **Integrazione delle soluzioni:** Considerando l'enorme gamma di strumenti e infrastrutture coinvolti nella fornitura dei servizi IT, gli strumenti ITSM devono essere in grado di integrarsi adeguatamente per essere efficaci. Gli utenti devono verificare le capacità di integrazione di uno strumento prima di acquistarlo per verificare che si integrerà con i sistemi già in uso. **Automazione:** Molti fornitori di ITSM stanno implementando la funzionalità di automazione come parte standard dell'offerta. Molti strumenti offriranno automazione per ridurre il tempo dedicato a compiti e azioni ripetitive, il che può far risparmiare tempo significativo sia agli associati IT che agli utenti finali. **Database di gestione delle configurazioni (CMDB):** Alcune soluzioni ITSM includeranno una funzionalità CMDB in cui le aziende possono tracciare come diversi sistemi hardware e software si relazionano tra loro. Questo fornisce una maggiore chiarezza su come i sistemi di un'azienda lavorano insieme e può anche offrire un eccellente punto di partenza quando si risolvono problemi per trovare le cause principali. **Gestione delle release:** Gli strumenti ITSM che approfondiscono le funzionalità di sviluppo possono offrire capacità di gestione delle release in cui i team di prodotto possono tracciare le release delle build software nel tempo, inclusi lo stadio di produzione in cui si trovano le release, eventuali rollback avvenuti, ecc. Altre caratteristiche degli strumenti di gestione dei servizi IT: [Registrazione delle prestazioni](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools/f/performance-logging), [Dettatura delle politiche](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools/f/policy-dictation) ### Quali sono i vantaggi degli strumenti di gestione dei servizi IT (ITSM)? **Formalizzare i processi e le pratiche IT:** Gli strumenti ITSM aiutano le aziende a organizzare e standardizzare i loro processi di servizio IT, migliorando così l'efficacia del servizio. Accedendo a un deposito centrale di conoscenze IT, gli utenti possono affrontare più rapidamente le loro esigenze e preoccupazioni. Con più conoscenze pubbliche disponibili, i team IT possono ridurre il numero di richieste di base o di basso livello che arrivano al service desk. Questo fa risparmiare tempo ai team IT per compiti più complessi o importanti. **Trasparenza:** Probabilmente, i maggiori vantaggi dell'implementazione di uno strumento ITSM sono la trasparenza e l'uniformità. Il tipico flagello dei team IT è la mancanza di trasparenza e coerenza nei processi, nelle pratiche e nelle azioni, specialmente quando ci sono più team all'interno dell'organizzazione IT. Rendendo chiare e coerenti le politiche e le procedure che i team dovrebbero seguire, ogni team all'interno di un'organizzazione IT può identificare esattamente dove dovrebbe risiedere l'informazione. Questo evidenzia anche quali procedure vengono seguite in diverse attività e come interagire correttamente con gli utenti finali, portando a una fornitura di servizi IT complessivamente più fluida. ### Chi utilizza gli strumenti di gestione dei servizi IT (ITSM)? **Amministrazione:** All'implementazione, le organizzazioni IT avranno tipicamente un amministratore o un team amministrativo per gli strumenti ITSM. Controllano la configurazione della soluzione, i permessi e la fornitura. Da lì, i dipendenti in tutta l'organizzazione IT potrebbero utilizzare uno strumento ITSM come parte del loro flusso di lavoro quotidiano, inclusi il tracciamento degli incidenti e dei ticket, la ricerca di risorse di conoscenza, il tracciamento dei cambiamenti e la gestione delle risorse, tra le altre funzioni. **Fornitori di servizi gestiti (MSP):** Gli MSP fanno un uso particolarmente efficace degli strumenti ITSM. Poiché alcuni MSP forniscono servizi IT per altre aziende, gli strumenti ITSM servono come portale centrale per la fornitura di servizi IT e l'interazione tra l'MSP e i loro clienti. Gli utenti finali possono trovare conoscenze IT e inviare ticket o richieste e l'MSP può fornire servizi IT mentre traccia le richieste e i problemi degli utenti finali. #### Software correlato agli strumenti di gestione dei servizi IT (ITSM) Le soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme agli strumenti ITSM includono: [Software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Le soluzioni di help desk consentono alle aziende di gestire le richieste o i problemi rivolti ai clienti o agli utenti finali esterni. Questi agiscono come complementi al software ITSM più orientato internamente. [Software di service desk](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** Le soluzioni di service desk consentono alle aziende di gestire le richieste o i problemi rivolti agli utenti finali interni e di tracciare le risorse IT. Questi sono, in sostanza, versioni ridotte delle soluzioni ITSM. [Software di gestione delle risorse IT](https://www.g2.com/categories/it-asset-management) **:** Le soluzioni di gestione delle risorse IT aiutano le aziende a tracciare le loro risorse hardware e software in tutta l'azienda. Sebbene non siano ampie come una soluzione ITSM, il software di gestione delle risorse IT è estremamente utile nel tracciare i dettagli più fini sull'hardware, come i tassi di attrito, le licenze, i contratti e altro ancora. [Suite di gestione IT aziendale:](https://www.g2.com/categories/enterprise-it-management-suites) Le suite di gestione IT aziendale aiutano le aziende a prendere il controllo di tutte le loro risorse IT, ambienti, processi e pratiche in un unico luogo. Queste suite hanno una portata molto più estesa rispetto agli strumenti ITSM ma potrebbero completarsi bene operativamente. [Software di gestione della conoscenza](https://www.g2.com/categories/knowledge-management) **:** Le soluzioni di gestione della conoscenza aiutano le aziende a consolidare le informazioni in un modo facilmente accessibile, il che impedisce la formazione di silos di conoscenza in singoli dipendenti o team. Mentre gli strumenti ITSM offrono basi di conoscenza per gli utenti finali da utilizzare riguardo alla loro tecnologia, il software di gestione della conoscenza offre informazioni che servono tutti gli aspetti dell'azienda. ### Sfide con gli strumenti di gestione dei servizi IT (ITSM) Le soluzioni software possono presentare le proprie sfide.  **Tempo per l'implementazione:** Se un'azienda sta iniziando da zero con l'ITSM, potrebbe richiedere più tempo del previsto per l'implementazione. Implementare uno strumento ITSM deve essere accompagnato dall'implementazione della mentalità, delle pratiche e delle politiche ITSM per essere più efficace. È importante prendersi del tempo extra per comprendere quali sono queste nuove politiche e perché sono importanti. **Integrazione completa del sistema:** Sebbene molte soluzioni ITSM abbiano una vasta gamma di capacità di integrazione, le aziende potrebbero ancora trovare alcuni sistemi che richiederanno integrazioni personalizzate. L'azienda dovrebbe essere in grado di gestire la costruzione di quella capacità di integrazione con il fornitore dello strumento ITSM che offre indicazioni su come procedere. Le comunità online attorno alle soluzioni ITSM possono anche essere una forte fonte di aiuto. ### Come acquistare strumenti di gestione dei servizi IT (ITSM) Le aziende che cercano di implementare la loro prima soluzione ITSM, o di passare da una soluzione esistente, possono utilizzare le recensioni di G2 da acquirenti di software autentici per integrare la loro ricerca. Tenendo presente ciò, ci sono alcuni criteri importanti da considerare quando si cerca lo strumento giusto. **Caratteristiche:** Diversi strumenti ITSM possono avere diversi set di funzionalità. Una soluzione potrebbe automatizzare una vasta gamma di compiti IT standard mentre un'altra potrebbe presentare più interazione manuale. La soluzione più adatta varierà a seconda della funzionalità che un'organizzazione trova più preziosa. Le recensioni autentiche di G2 fatte da colleghi di aziende simili possono far luce su questi fattori. Un elenco prioritario delle caratteristiche più desiderate dall'azienda consente al team di selezione del software di procedere con un'idea chiara di cosa cercare. **Sicurezza:** L'ITSM è un'attività altamente sensibile che richiede sicurezza e conformità costantemente aggiornate. Quando si cerca una soluzione ITSM, le aziende dovrebbero assicurarsi che il software che desiderano utilizzare abbia una storia verificata di conformità e standard di sicurezza elevati per proteggere i dati aziendali. In alcuni casi, sono preferite soluzioni di sicurezza supplementari per aiutare a garantire la conformità alla sicurezza. ### Tendenze degli strumenti di gestione dei servizi IT (ITSM) **Site reliability engineering (SRE)** L'SRE potrebbe essere il prossimo insieme di principi a unirsi ai ranghi dei framework ITSM. Tipicamente più associato all'ingegneria del software, l'SRE applica un pensiero simile al DevOps per affrontare problemi e procedure di sviluppo, servizio IT e infrastruttura IT. L'obiettivo dell'SRE è fornire soluzioni in modo resiliente, affidabile e a una scala flessibile. Sebbene attualmente più popolare nel mondo DevOps, l'SRE potrebbe vedere un aumento di popolarità nello spazio ITSM man mano che IT e sviluppo diventano più strettamente integrati. **Automazione ** L'automazione è un argomento caldo in tutti i settori e le soluzioni software. Utilizzando l'automazione, le aziende possono migliorare l'efficienza nei processi ripetuti e dedicare il tempo dei dipendenti a lavori più complessi o coinvolti. L'ITSM non fa eccezione. I fornitori stanno sempre più integrando l'automazione dei compiti negli strumenti ITSM per ridurre il tempo sprecato in compiti ripetitivi e aiutare le aziende a fornire servizi IT più efficienti. Le piattaforme AIOps possono aiutare a colmare le lacune dove l'automazione non è immediatamente inclusa. --- ## Frequently Asked Questions ### In che modo gli strumenti ITSM migliorano l'esperienza utente per i team IT? Gli strumenti ITSM migliorano l'esperienza utente per i team IT ottimizzando i flussi di lavoro, migliorando la gestione degli incidenti e facilitando una migliore comunicazione. Strumenti come ServiceNow, Freshservice e Jira Service Management sono noti per le loro interfacce intuitive e le funzionalità di automazione, che riducono i tempi di risposta e aumentano l'efficienza. Gli utenti riferiscono che questi strumenti aiutano a tracciare efficacemente le richieste di servizio, portando a tassi di soddisfazione più elevati. Inoltre, le capacità di integrazione di queste piattaforme consentono una collaborazione senza soluzione di continuità tra i dipartimenti, migliorando ulteriormente l'esperienza utente complessiva. ### Come facilitano gli strumenti ITSM la gestione della conformità e della sicurezza? Gli strumenti ITSM migliorano la gestione della conformità e della sicurezza automatizzando i flussi di lavoro, garantendo l'aderenza agli standard normativi e fornendo tracce di audit. Ad esempio, ServiceNow, Freshservice e Jira Service Management offrono funzionalità come la gestione degli incidenti e il controllo delle modifiche, che aiutano le organizzazioni a mantenere la conformità con le normative del settore. Gli utenti sottolineano frequentemente l'importanza di questi strumenti nella gestione degli incidenti di sicurezza e nel mantenimento della documentazione, fondamentale per gli audit. Inoltre, strumenti come ManageEngine ServiceDesk Plus e Zendesk Support sono noti per le loro capacità di reporting robuste, che consentono alle organizzazioni di monitorare efficacemente le metriche di conformità. ### Come migliorano i processi di gestione degli incidenti gli strumenti ITSM? Gli strumenti ITSM migliorano la gestione degli incidenti semplificando i processi di ticketing, automatizzando i flussi di lavoro e migliorando la comunicazione. Gli utenti segnalano che strumenti come ServiceNow e Freshservice riducono significativamente i tempi di risposta e aumentano i tassi di risoluzione grazie a funzionalità come notifiche automatiche e portali self-service. Inoltre, piattaforme come Jira Service Management e Zendesk offrono analisi robuste, consentendo ai team di identificare tendenze e ottimizzare l'allocazione delle risorse. Nel complesso, questi strumenti favoriscono la collaborazione e l'efficienza, portando a una maggiore soddisfazione degli utenti e a una riduzione dei tempi di inattività. ### Come si integrano gli strumenti ITSM con l'infrastruttura IT esistente? Gli strumenti ITSM si integrano con l'infrastruttura IT esistente principalmente attraverso le API, consentendo uno scambio di dati senza soluzione di continuità e l'automazione dei flussi di lavoro. Ad esempio, ServiceNow e Freshservice sono noti per le loro robuste capacità API, che permettono l'integrazione con varie applicazioni di terze parti e sistemi legacy. Inoltre, strumenti come Jira Service Management e ManageEngine ServiceDesk Plus offrono connettori pre-costruiti per piattaforme popolari, migliorando l'interoperabilità. Le recensioni degli utenti evidenziano che queste integrazioni migliorano significativamente la gestione degli incidenti e semplificano le operazioni IT, garantendo che le organizzazioni possano sfruttare efficacemente la loro infrastruttura esistente. ### Quanto è facile implementare strumenti ITSM in un'organizzazione? L'implementazione degli strumenti ITSM varia in facilità a seconda del software specifico. Ad esempio, ServiceNow è noto per le sue funzionalità robuste ma può richiedere un tempo significativo per una piena implementazione, con utenti che segnalano una curva di apprendimento. Al contrario, Freshservice è spesso evidenziato per la sua interfaccia user-friendly e la configurazione più rapida, rendendo più facile l'adozione da parte delle organizzazioni. In generale, il feedback degli utenti indica che mentre alcuni strumenti richiedono una configurazione e una formazione estese, altri facilitano una transizione più agevole, suggerendo che la facilità di implementazione dipende fortemente dalla soluzione scelta. ### Quanto sono scalabili gli strumenti ITSM per le aziende in crescita? Gli strumenti ITSM generalmente offrono una forte scalabilità per le aziende in crescita, con molte soluzioni che supportano una gamma di conteggi di utenti e dimensioni organizzative. Ad esempio, ServiceNow è noto per la sua robusta scalabilità, in grado di soddisfare le grandi imprese con esigenze complesse, mentre Freshservice è preferito dalle piccole e medie imprese per la sua facilità d'uso e flessibilità. Inoltre, Jira Service Management è riconosciuto per la sua adattabilità, permettendo ai team di scalare le operazioni man mano che crescono. In generale, la maggior parte degli strumenti ITSM è progettata per evolversi con le esigenze aziendali, garantendo una gestione efficace dei servizi a qualsiasi scala. ### Quali sono i casi d'uso comuni per gli strumenti ITSM nelle organizzazioni? I casi d'uso comuni per gli strumenti ITSM nelle organizzazioni includono la gestione degli incidenti, che aiuta a tracciare e risolvere i problemi IT in modo efficiente, e la gestione delle modifiche, facilitando cambiamenti controllati ai servizi IT. Inoltre, le organizzazioni utilizzano l'ITSM per la gestione delle richieste di servizio per semplificare le richieste degli utenti, la gestione degli asset per tracciare gli asset IT e la gestione della conoscenza per creare un repository centralizzato di informazioni. Queste funzionalità migliorano l'efficienza operativa e migliorano la fornitura dei servizi, come riflesso nei feedback degli utenti che evidenziano l'importanza di queste caratteristiche nelle operazioni IT quotidiane. ### Quali sono le differenze tra gli strumenti ITSM basati su cloud e quelli on-premise? Gli strumenti ITSM basati su cloud, come ServiceNow e Freshservice, offrono scalabilità, aggiornamenti automatici e accesso remoto, rendendoli ideali per team distribuiti. Al contrario, le soluzioni on-premise come BMC Helix e ManageEngine ServiceDesk Plus forniscono un maggiore controllo sulla sicurezza dei dati e sulla personalizzazione, ma richiedono un investimento iniziale significativo e manutenzione. Le recensioni degli utenti indicano che gli strumenti basati su cloud generalmente ricevono valutazioni di soddisfazione più elevate per facilità d'uso e velocità di implementazione, mentre gli strumenti on-premise sono preferiti dalle organizzazioni con esigenze di conformità rigorose. ### Quali sono le caratteristiche principali da cercare negli strumenti ITSM? Le caratteristiche chiave da cercare negli strumenti ITSM includono la gestione degli incidenti, che è cruciale per tracciare e risolvere i problemi in modo efficiente, e la gestione delle richieste di servizio, che consente agli utenti di inviare e tracciare le richieste facilmente. Inoltre, la gestione delle modifiche è fondamentale per gestire gli aggiornamenti e minimizzare le interruzioni. Le capacità di automazione migliorano l'efficienza, mentre i report e le analisi forniscono approfondimenti sulle prestazioni del servizio. L'integrazione con altri strumenti è anche importante per flussi di lavoro senza interruzioni. Le recensioni degli utenti evidenziano che strumenti come ServiceNow, Freshservice e Jira Service Management eccellono in queste aree, in particolare nelle funzionalità di gestione degli incidenti e delle modifiche. ### Qual è la fascia di prezzo media per gli strumenti ITSM? La fascia di prezzo media per gli strumenti di IT Service Management (ITSM) si colloca tipicamente tra i 20 e i 100 dollari per utente al mese, a seconda delle funzionalità e della scalabilità della soluzione. Ad esempio, prodotti come ServiceNow e Freshservice sono spesso posizionati nella fascia alta di questo intervallo, mentre opzioni come Jira Service Management e Zendesk possono offrire livelli più economici. Inoltre, molti fornitori offrono modelli di prezzo a livelli che possono influenzare i costi complessivi in base al numero di utenti e alle funzionalità richieste. ### Quale livello di supporto clienti offrono tipicamente gli strumenti ITSM? Gli strumenti ITSM offrono tipicamente una gamma di opzioni di supporto clienti, tra cui chat dal vivo, supporto via email e ampie basi di conoscenza. Ad esempio, ServiceNow è noto per il suo servizio clienti robusto, con un alto punteggio di soddisfazione per la reattività. Gli utenti di Freshservice apprezzano la disponibilità di supporto 24/7, mentre Jira Service Management è riconosciuto per i suoi forum della comunità e la documentazione. In generale, la maggior parte degli strumenti ITSM fornisce supporto multicanale, con livelli variabili di reattività e disponibilità, riflettendo le preferenze degli utenti per assistenza immediata e risorse complete. ### Quali metriche dovrei monitorare per misurare l'efficacia dello strumento ITSM? Per misurare l'efficacia degli strumenti ITSM, monitora metriche come il tempo di risoluzione degli incidenti, i punteggi di soddisfazione del cliente, il volume dei ticket, il tasso di risoluzione al primo contatto e la conformità agli accordi sul livello di servizio (SLA). Strumenti ad alte prestazioni come ServiceNow, Freshservice e Jira Service Management spesso evidenziano miglioramenti in queste aree, con utenti che riportano un'efficienza operativa e un'esperienza utente migliorate. Inoltre, monitorare i tassi di adozione degli utenti e il feedback può fornire informazioni sull'impatto dello strumento sulla produttività del team e sulla qualità complessiva del servizio.