Cosa ti piace di più di Milvus TI?
Gestione delle attività – centralizza, prioritizza e distribuisce le richieste di supporto.
Registrazione delle ore lavorate – permette di registrare il tempo impiegato da ciascun collaboratore, facilitando il controllo della produttività e l'analisi dei costi.
Automazione dei trigger – riduce lo sforzo manuale eseguendo azioni automatiche (ad esempio, cambio di stato o notifica) basate su regole definite.
Base di conoscenza integrata – mette a disposizione articoli, procedure e soluzioni ricorrenti, velocizzando la risoluzione dei ticket.
Campi personalizzabili – adatta il modulo dei ticket alle esigenze specifiche del team o dell'azienda.
Catalogo dei servizi – presenta in modo chiaro i servizi offerti, permettendo agli utenti di richiedere ciò di cui hanno bisogno.
Revisione dei ticket – garantisce che le richieste siano riviste prima della chiusura, evitando errori.
SLA – definisce e monitora gli accordi di livello di servizio, assicurando tempi e qualità.
Indagine di soddisfazione – raccoglie feedback dagli utenti al termine di ogni servizio, consentendo miglioramenti continui.
Report e dashboard intuitivo – offre visualizzazioni rapide delle metriche chiave (tempo medio di risposta, volume dei ticket, ecc.).
Segmentazione degli accessi per team di specialisti – controlla chi può visualizzare o modificare le informazioni, aumentando la sicurezza e l'organizzazione.
Template di risposte – standardizza le comunicazioni, risparmiando tempo nelle risposte ai ticket ricorrenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Cosa non ti piace di Milvus TI?
Chat GPT inadeguato o assente – la funzionalità di IA per il supporto non funziona bene o non è disponibile, limitando l'automazione delle risposte.
Catalogo di servizi limitato nell'applicazione mobile – la versione mobile offre poche opzioni di visualizzazione e selezione, rendendo difficile l'uso sul campo.
Aggiornamenti e chiusura dei ticket limitati nell'applicazione mobile – l'incapacità di modificare o chiudere completamente i ticket compromette l'efficienza dei tecnici che lavorano fuori dall'ufficio.
Connessione remota debole – la funzione di accesso remoto ai dispositivi presenta frequenti malfunzionamenti, riducendo la capacità di supporto remoto.
L'applicazione mobile necessita di diversi miglioramenti – è necessario migliorare l'interfaccia, la stabilità, le funzionalità e l'integrazione con le altre aree della piattaforma.
Questi punti possono servire come base per dare priorità alle richieste di evoluzione di Milvus, concentrandosi sul miglioramento dell'esperienza mobile, dell'IA di supporto e dell'affidabilità della connessione remota. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
