Mi piace molto utilizzare Jira Service Management poiché è uno strumento estremamente completo e facile da gestire. La capacità di clonare i ticket facilmente mi permette di lavorare sullo stesso progetto con diversi casi in modo efficace. Inoltre, sottolineo che la piattaforma è estremamente veloce, il che è un grande differenziatore rispetto ad altre piattaforme di gestione dei ticket che tendono ad essere lente. Apprezzare la velocità e l'efficienza nella gestione dei ticket è fondamentale per il mio rendimento quotidiano. Valuto anche il fatto che mi permette di avere tutti i ticket in un unico posto, il che aiuta a mantenere un ordine su ciò su cui si sta lavorando e su ciò che è già stato risolto. La capacità di generare report sugli SLA gestiti da ogni ticket è anche molto utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La verità è che non ho lamentele al riguardo, finora ha funzionato correttamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

1. L'integrazione con il software Jira e Confluence garantisce una cooperazione senza soluzione di continuità tra i team IT e di sviluppo.

2. I flussi di lavoro e l'automazione possono essere personalizzati per ottimizzare i processi di richiesta di servizio, gestione degli incidenti e delle modifiche.

3. Un monitoraggio e una reportistica SLA robusti aiutano a garantire risposte tempestive e responsabilità.

4. Un portale self-service intuitivo con integrazione della base di conoscenza per ridurre il traffico di ticket e l'onere del supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

1. Configurazione complessa - La configurazione iniziale può essere intimidatoria, in particolare per i team senza esperienza precedente con Jira.

2. L'interfaccia utente e le funzionalità possono essere più difficili da comprendere per gli utenti non tecnici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Jira Service Management è uno strumento affidabile per gestire le escalation e monitorare il progresso dei ticket nella nostra organizzazione. Ogni volta che affrontiamo un problema, controlliamo immediatamente il ticket Jira correlato per gli aggiornamenti, il che aiuta a mantenere la comunicazione chiara e strutturata. Anche la nostra direzione utilizza Jira per esaminare le prestazioni del team monitorando quanti ticket ciascuna persona ha gestito. Personalmente, ho contribuito a progetti sia permanenti che temporanei, come Sharecommunity e WSS. Solo per Sharecommunity, abbiamo gestito oltre 100 ticket. Jira rende facile monitorare queste attività e mantenere la responsabilità tra i diversi team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In precedenza, eravamo in grado di esportare i ticket in base a un intervallo di date selezionato, il che era molto utile per la creazione di report e il monitoraggio della cronologia dei progetti. Tuttavia, dopo un recente aggiornamento del backend, questa funzione di esportazione ha smesso di funzionare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Jira Service Management è come gestisce senza problemi i ticket di supporto IT attraverso flussi di lavoro personalizzabili, automazione e SLA. Migliora la visibilità tra i team e mantiene tutto ben organizzato in un unico posto. La possibilità di integrarsi con altri prodotti Atlassian come Confluence e Jira Software aggiunge molto valore e semplifica la collaborazione tra i team di sviluppo e operazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Jira Service Management offre un modo intuitivo e strutturato per gestire le richieste di servizio IT, gli incidenti e i cambiamenti. Apprezzo particolarmente la flessibilità che offre nella personalizzazione dei flussi di lavoro, degli SLA e delle regole di automazione. La sua integrazione senza soluzione di continuità con altri strumenti Atlassian come Jira Software e Confluence rende la collaborazione tra i team senza sforzo. La base di conoscenza integrata e il portale delle richieste migliorano davvero l'esperienza dell'utente finale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Jira SM è semplice da configurare, permettendoci di iniziare rapidamente. Le efficienze ottenute grazie alle sue funzionalità di intelligenza artificiale e automazione lo rendono ancora più prezioso. Il suo allineamento con ITSM è stato un fattore significativo per noi e ha davvero semplificato il nostro lavoro. Nella nostra organizzazione, utilizziamo Jira SM quotidianamente e lo consideriamo un notevole miglioramento rispetto al nostro sistema precedente, dal quale ci siamo già migrati per alcuni team, con il rollout ancora in corso. Il supporto per Jira SM è eccellente e il team è molto reattivo nell'assistere con i ticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Atlassian spesso effettua aggiornamenti regolari, che sono generalmente positivi. Tuttavia, a volte modificano l'interfaccia utente, e questo può essere scomodo quando si tratta di aggiornare la documentazione e garantire che gli utenti rimangano soddisfatti. Ho anche notato che, a volte, la loro stessa documentazione non è allineata con le ultime modifiche che sono state implementate. Tuttavia, questi problemi sono relativamente minori nel quadro generale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come amministratore, trovo che Jira Service Management sia facile da gestire e configurare. Mi permette di creare flussi di lavoro e regole di automazione basate sulle esigenze del nostro team. Assegnare ticket, monitorare gli SLA e creare dashboard è semplice. Funziona bene anche con altri strumenti Atlassian come Confluence. Il nostro team IT è in grado di risolvere i problemi più velocemente e mantenere tutto organizzato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune impostazioni possono essere confuse per i nuovi amministratori. L'interfaccia ha molte opzioni, il che è positivo, ma richiede tempo per essere appresa. Inoltre, alcune funzionalità utili non sono disponibili nel piano base e richiedono un pagamento extra o plugin. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Jira Service Management offre un'eccellente integrazione con altri prodotti Atlassian e fornisce potenti opzioni di personalizzazione del flusso di lavoro. Aiuta a semplificare i processi di supporto IT con regole di automazione, SLA e strumenti di collaborazione in tempo reale. L'interfaccia intuitiva per la gestione dei ticket e degli incidenti migliora l'efficienza del team e il monitoraggio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La configurazione iniziale può essere complessa per i nuovi utenti, specialmente quando si configurano flussi di lavoro o automazioni personalizzate. Inoltre, le prestazioni possono rallentare leggermente con set di dati o progetti molto grandi. Anche il modello di prezzo può essere un po' alto per i team più piccoli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Jira è uno dei principali prodotti di Atlassian. Di seguito sono riportati alcuni dei vantaggi dell'applicazione:

1. Aiuta a tracciare problemi, correzioni di bug e assegnazioni di progetti. Ha più flussi di lavoro che possono essere modificati in base alle esigenze degli utenti/team.

2. Jira facilita la gestione dei ticket di backlog e del lavoro sprint e offre anche un buon supporto per le bacheche Jira integrate.

3. Fornisce report e dashboard integrati che informano sul carico di lavoro dei team e aiutano a pianificare di conseguenza.

4. L'implementazione di Jira è semplice sia on-premise che in cloud. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

1. L'interfaccia utente non è così interattiva per i nuovi utenti rispetto ad altri sistemi di ticketing.

2. Per grandi istanze, i report e i filtri integrati potrebbero essere lenti.

3. I prezzi di Jira sono piuttosto elevati.

4. Sebbene Jira offra dashboard personalizzate, filtri e report, se non gestiti con attenzione possono creare confusione nel sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Jira Service Management è eccellente per gestire e dare priorità agli incidenti IT. Amo come si integra con Datadog per creare automaticamente ticket per le anomalie. Aiuta a semplificare il processo di risposta assegnando i ticket ai team giusti e accelerando rapidamente le questioni di Priorità 1. I flussi di lavoro personalizzabili, il monitoraggio in tempo reale e la collaborazione con i team di supporto L2/L3 lo rendono uno strumento potente e affidabile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uno svantaggio è che l'interfaccia può sembrare un po' opprimente per i nuovi utenti. Configurare flussi di lavoro personalizzati e regole di automazione richiede un po' di apprendimento, specialmente senza una documentazione adeguata. Inoltre, le prestazioni possono occasionalmente rallentare quando si gestiscono grandi volumi di ticket o filtri estesi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Senza dubbio, una delle cose che apprezzo di più di Jira Service Management è quanto sia facile da usare. Anche per qualcuno che non è molto esperto di tecnologia, il layout è facile da usare e sembra intuitivo. È stato facile da configurare, anche. L'implementazione è stata senza sforzo, il che è stato un sollievo. Apprezzo anche il fatto che offra un mix ragionevole di funzionalità senza essere eccessivo. L'integrazione con altri strumenti che uso, ad esempio: Confluence e Slack, migliora il nostro flusso di lavoro. Inoltre, il supporto clienti di Jira è sempre stato reattivo e mi ha fornito l'aiuto di cui avevo bisogno. Ora lo uso quasi ogni giorno perché è affidabile e rende la gestione delle richieste e degli incidenti molto più semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un problema che ho con Jira Service Management è che può essere definito complicato, almeno per i nuovi utenti. Mettiamo molto impegno nell'impostare flussi di lavoro avanzati o automazioni. Inoltre, l'interfaccia, sebbene funzionale, a volte è un po' disordinata e potrebbe essere migliorata per quanto riguarda la navigazione e l'aspetto generale del prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.