--- title: Glassbox Reviews meta_title: 'Recensioni Glassbox 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 809 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come Glassbox funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.9 review_count: 809 scale: '5' date_modified: '2026-06-17' parent_category: name: Strumenti di Ottimizzazione del Tasso di Conversione url: https://www.g2.com/it/categories/conversion-rate-optimization-tools --- # Glassbox Reviews **Vendor:** Glassbox **Category:** [Software di riproduzione delle sessioni](https://www.g2.com/it/categories/session-replay) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 809 ## About Glassbox Glassbox è una piattaforma di intelligenza del cliente e analisi dell'esperienza digitale progettata per aiutare le imprese a comprendere, ottimizzare e migliorare l'esperienza del cliente e l'accessibilità digitale dei loro canali digitali. Una delle caratteristiche distintive di Glassbox è la sua capacità di catturare in modo sicuro il 100% delle sessioni utente sia su applicazioni web che mobili. Questa visibilità end-to-end consente ai team di analizzare ogni fase del percorso del cliente, individuando efficacemente i punti di attrito e permettendo azioni in tempo reale. Utilizzando l'intelligenza artificiale avanzata, Glassbox cattura e analizza i dati di ogni interazione online, fornendo alle aziende una visione completa del comportamento e delle preferenze dei clienti. Questa ricchezza di dati consente alle organizzazioni di agire rapidamente, trasformando i dati grezzi in intuizioni attuabili che migliorano sia l'esperienza del cliente che il tasso di conversione. Grandi imprese globali in settori come finanza, assicurazioni e sanità, Glassbox serve come strumento vitale per scoprire le cause principali delle sfide dei clienti. Assiste le organizzazioni nel risolvere i problemi di esperienza del cliente e nel creare percorsi digitali che siano inclusivi, senza soluzione di continuità e coinvolgenti. Gli approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale della piattaforma non solo migliorano il monitoraggio dell'accessibilità, ma incorporano anche capacità di prevenzione delle frodi, dando alle organizzazioni l'agilità di rispondere ai problemi in pochi minuti e adattarsi alle esigenze in evoluzione dei loro clienti. Glassbox è stato riconosciuto da G2 come leader nelle soluzioni di intelligenza del cliente e analisi del prodotto, riflettendo la sua efficacia nel fornire la chiarezza e la fiducia di cui le imprese hanno bisogno. Fornendo un quadro robusto per creare esperienze digitali conformi, accessibili e di impatto, Glassbox si distingue nella sua categoria, offrendo punti di vendita unici che soddisfano le diverse esigenze dei suoi utenti. Con il suo focus sul processo decisionale basato sui dati e sulle strategie incentrate sul cliente, Glassbox è posizionato come un alleato cruciale per le organizzazioni che mirano a prosperare nel panorama digitale. ## Glassbox Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti trovano **Glassbox facile da usare** , consentendo intuizioni immediate e analisi rapide senza ritardi nella raccolta dei dati. (210 reviews) - Gli utenti apprezzano la **funzionalità robusta di riproduzione delle sessioni** di Glassbox, semplificando la risoluzione degli errori e migliorando le intuizioni sulle esperienze dei clienti. (190 reviews) - Gli utenti apprezzano la **disponibilità immediata di approfondimenti** con Glassbox, consentendo interventi tempestivi e rapide azioni operative. (174 reviews) - Gli utenti trovano **le sessioni registrate e le mappe di calore** inestimabili per migliorare l'esperienza utente e ottimizzare le funzionalità in modo efficace. (132 reviews) - Gli utenti beneficiano di una **comprensione approfondita del cliente** attraverso Glassbox, consentendo una risoluzione efficace dei problemi e la convalida delle questioni dei clienti. (122 reviews) - Features (117 reviews) - Session Tracking (115 reviews) - Recording Features (109 reviews) - Customer Insights (99 reviews) - User Insights (99 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti sperimentano **problemi di sessione** come divisioni di link, accesso limitato alla cronologia e risposte lente alle query che influenzano l'usabilità. (70 reviews) - Gli utenti trovano le **icone di navigazione non intuitive** , portando a confusione e difficoltà nell'usare efficacemente Glassbox. (65 reviews) - Gli utenti spesso affrontano **una gestione delle sessioni lenta** e frequenti problemi con la scadenza delle sessioni, ostacolando la loro esperienza complessiva. (62 reviews) - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento impegnativa** , citando la necessità di una formazione migliorata e di documentazione accessibile. (61 reviews) - Gli utenti desiderano **funzionalità di reportistica più personalizzabili** in Glassbox per migliorare l'analisi e aumentare l'efficienza. (54 reviews) - Filtering Issues (44 reviews) - Limitations (42 reviews) - Slow Loading (42 reviews) - Slow Performance (41 reviews) - Steep Learning Curve (39 reviews) ## Glassbox Reviews ### 1. Essenziale per identificare i punti di attrito dell'utente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Basma K. | Project Manager | Specializing in Process Optimization & Project Lifecycle Management, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Amo il fatto che Glassbox non mi mostri solo cosa fanno gli utenti, ma trovi anche il motivo per cui si bloccano. Il rilevamento delle difficoltà tramite AI è come avere un sesto senso per i punti di attrito. Niente tag infiniti. Niente supposizioni. Solo intuizioni praticabili. Il rilevamento delle difficoltà tramite AI mi fa risparmiare ore di supposizioni. Invece di guardare dozzine di replay delle sessioni, ricevo un chiaro avviso: 'Gli utenti sono bloccati qui.' È come avere un membro del team che non dorme mai, segnalando costantemente ciò che non funziona. Questo significa che risolvo i problemi prima che gli sponsor si lamentino o che le vendite dei biglietti calino. Prezioso? Assolutamente. **Cosa non Le piace di Glassbox?** Non ho usato Glassbox abbastanza a lungo da incontrare grandi difficoltà. Ma se dovessi indovinare: l'onboarding potrebbe sembrare pesante per i team non tecnici, e le riproduzioni delle sessioni potrebbero sollevare preoccupazioni sulla privacy senza filtri chiari. Inoltre, per i piccoli festival con budget limitati, il prezzo potrebbe essere un ostacolo. **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Amo come Glassbox identifichi perché gli utenti si bloccano con il suo rilevamento delle difficoltà tramite AI, risparmiandomi di dover indovinare. Evidenzia i problemi in anticipo così posso risolverli prima che influenzino la soddisfazione degli sponsor o le vendite. ### 2. Glassbox: Trasforma le intuizioni digitali con potenti analisi e riproduzioni di sessioni senza interruzioni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** ADITYA T. | Software Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 19, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Ciò che apprezzo di più di Glassbox è come cattura ogni interazione digitale in tempo reale, fornendo una visione completa e trasparente del comportamento degli utenti. La funzione di riproduzione visiva delle sessioni mi consente di identificare rapidamente le aree in cui gli utenti incontrano difficoltà. Le sue analisi sono sia robuste che facili da usare, permettendo ai team di implementare miglioramenti basati sui dati in modo efficiente. In sintesi, Glassbox accelera la risoluzione dei problemi e migliora significativamente l'esperienza digitale del cliente. **Cosa non Le piace di Glassbox?** Glassbox può sembrare opprimente all'inizio a causa della profondità dei dati che fornisce. Inoltre, la piattaforma può essere intensiva in termini di risorse, portando a rallentamenti occasionali delle prestazioni su grandi set di dati. **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Glassbox affronta la sfida di comprendere veramente il comportamento degli utenti durante i percorsi digitali offrendo una chiarezza completa. Catturando ogni interazione, scopre punti di attrito nascosti, problemi tecnici e abbandoni che le analisi tradizionali potrebbero trascurare. Questo consente una risoluzione dei problemi più rapida, riduce la frustrazione dei clienti e migliora i tassi di conversione. Alla fine, Glassbox fornisce approfondimenti attuabili che supportano l'ottimizzazione sia dell'esperienza utente che delle prestazioni aziendali complessive. ### 3. Migliora la comprensione dell'utente con le riproduzioni delle sessioni **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Consulenza | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Uso Glassbox per vedere come gli utenti utilizzano il sito web o l'app, il che mi aiuta a capire dove gli utenti incontrano problemi e dove abbandonano. Mi piace anche usarlo per guardare le riproduzioni delle sessioni e migliorare l'esperienza utente. Mi aiuta a trovare dove gli utenti incontrano problemi e dove abbandonano, e mi permette di vedere sessioni reali degli utenti per comprendere meglio i problemi. Mi piace di più la funzione di riproduzione delle sessioni perché mi aiuta a vedere esattamente cosa fanno gli utenti e ad assisterli dove incontrano problemi. È facile da capire e molto utile. Le riproduzioni delle sessioni mi aiutano a vedere esattamente cosa fanno gli utenti passo dopo passo, rendendo facile capire dove si bloccano o incontrano problemi, il che aiuta a risolvere i problemi più velocemente. **Cosa non Le piace di Glassbox?** A volte ci vuole tempo per trovare sessioni specifiche, e può sembrare un po' lento. Inoltre, alcune funzionalità non sono facili da capire all'inizio. **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Glassbox per comprendere il comportamento degli utenti e identificare dove incontrano problemi o abbandonano, il che migliora l'esperienza utente. La funzione di riproduzione delle sessioni mi consente di vedere le azioni degli utenti passo dopo passo, aiutando a risolvere i problemi più velocemente. ### 4. Approfondimenti basati sull'IA con margine di miglioramento dell'interfaccia **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jashanpreet S. | Security Guard, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 18, 2026 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Mi piace che Glassbox utilizzi l'IA, il che mi rende più facile fidarmi di loro poiché hanno una fonte di informazioni da una vasta maggioranza tramite l'IA. Nonostante stia ancora provando altri prodotti, trovo che Glassbox sia uno dei migliori. **Cosa non Le piace di Glassbox?** L'interfaccia potrebbe essere migliorata. Sarebbe utile avere un sistema passo-passo per comprendere meglio come funziona tutto. **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Sto considerando di utilizzare Glassbox per promuovere la mia attività, in particolare per espandere la portata dei clienti. Mi fido di più di Glassbox grazie al suo uso dell'IA, che fornisce informazioni da una vasta gamma di fonti. ### 5. Accesso Facile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 17, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Quello che mi piace davvero di Glassbox è che non è complicato da imparare. Le cose sono facili da navigare e gli attributi sono facili da capire. **Cosa non Le piace di Glassbox?** Quello che non mi piace di Glassbox è che alcune sessioni non sono complete, quindi ci sono alcune cose che voglio vedere che non posso. Ma nel complesso, tutto va bene. **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a riprodurre le sessioni dei clienti per un sito web specifico e a dimostrare il problema che stanno incontrando, il che aiuta il nostro lavoro ad analizzare il problema. ### 6. Analisi migliorata ed esperienza utente fluida con Glassbox **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mohamed Mostafa . | Freelance, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 25, 2026 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Mi piace la facilità del design in Glassbox perché mi permette di gestire tutto comodamente, poiché gestisce tutte le cose, risparmiandomi tempo e fatica. **Cosa non Le piace di Glassbox?** Attiva tutti i gateway di pagamento elettronici e il pagamento in contanti nei paesi arabi che soffrono di questo problema. **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Glassbox per analizzare i problemi degli utenti nel negozio e migliorare l'esperienza utente. Voglio anche usarlo per rispondere ai clienti utilizzando l'intelligenza artificiale e per produrre annunci collegati alle piattaforme social. Mi aiuterà a progettare immagini e video dei prodotti. ### 7. Una recensione del prodotto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas C. | Data Analyst, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** L'analisi del percorso del cliente è uno strumento fantastico **Cosa non Le piace di Glassbox?** Posso sostituire la registrazione digitale con una miriade di altri prodotti **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Mi sta aiutando ad analizzare ulteriormente molti dati che ricevo dalle sessioni digitali ### 8. Esperienza straordinaria, soprattutto nella creazione di funnel che ci aiutano con la nostra analisi dei dati. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chennie B. | Data Reporting Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Molto facile da usare e da navigare. Le pagine sono così facili da capire e ti familiarizzerai con i passaggi di conseguenza. Inoltre, i funnel sono molto accessibili a coloro che possono visualizzare e aiutare con ulteriori controlli e indagini. **Cosa non Le piace di Glassbox?** A volte, Glassbox aveva dei periodi di inattività senza preavviso che ritardavano il progetto o qualsiasi compito. **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di verificare quanti clienti sono stati colpiti dal problema specifico che stiamo indagando. Stiamo anche osservando quando si è verificato il primo problema e controllando ogni replay delle sessioni con i clienti. ### 9. Glassbox è facile da navigare ma ha problemi di ritardo nelle prestazioni. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anna Marie C. | Data Reporting Analyst, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Come utilizzare Glassbox per la sua facilità d'uso e interfaccia intuitiva, che lo rende uno strumento essenziale per l'analisi e l'indagine. Offre capacità complete di riproduzione delle sessioni, consentendo un tracciamento dettagliato del comportamento e delle interazioni degli utenti sui siti web. Supporta anche approfondimenti dettagliati sui percorsi dei clienti per identificare i problemi dei clienti in modo più efficace. **Cosa non Le piace di Glassbox?** La principale preoccupazione con Glassbox è il suo ritardo nelle prestazioni. Azioni come cliccare attraverso le sessioni o eseguire funnel spesso richiedono fino a un minuto per caricarsi, il che può rallentare significativamente il flusso di lavoro. **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Poiché utilizzo ampiamente Glassbox per l'analisi e l'indagine del feedback dei clienti sui siti web del marchio, è utile identificare i punti critici o i problemi incontrati dai clienti durante la navigazione nei siti. Creare funnel è anche utile per quantificare i clienti colpiti dallo stesso problema in un determinato periodo di tempo. ### 10. Glassbox è un ottimo strumento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yoed Y. | QA Automation, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** È fantastico poter visualizzare il percorso del cliente attraverso l'app e osservare le chiamate di rete pertinenti. Aiuta molto a risolvere i problemi relativi all'esperienza del cliente e, inoltre, a ottenere le chiamate, così posso creare i miei flussi per i test di carico eseguendo l'ordine esatto delle richieste ai vari servizi. **Cosa non Le piace di Glassbox?** Nessuna lamentela, lo trovo molto facile da usare in generale **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Osservare il percorso del cliente attraverso diversi schermi, pulsanti e opzioni fornisce preziose intuizioni su come possiamo migliorare l'esperienza utente. Aiuta a identificare le aree per l'ottimizzazione e il refactoring, consentendo ai team di migliorare il flusso complessivo e garantire un'interazione più fluida ed efficiente per i nostri clienti. ### 11. Glassbox - Strumento CX di nuova generazione, Caratteristica principale - Riproduzione della sessione (la migliore del settore). **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hemant D. | Cx (Tealeaf) Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Suite di riproduzione delle sessioni e reportistica Glassbox. **Cosa non Le piace di Glassbox?** si stanno concentrando di più sui clienti cloud, dovrebbero concentrarsi ugualmente anche sui loro clienti On-Prem. **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Problemi di esperienza del cliente, con fantastica riproduzione della sessione. ### 12. Grato per Glassbox **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rosel G. | Data Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** È facile da capire e mi permette di creare rapporti analitici basati sulle risposte delle sessioni. **Cosa non Le piace di Glassbox?** Una limitazione è che consente di esaminare solo tre mesi di dati. **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Risposta alla sessione di feedback dei clienti ### 13. Ottimo per il triage dei difetti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** pratik n. | Production support, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 25, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** La cosa migliore che mi piace è ciò che l'utente ha visto sullo schermo e quale azione ha intrapreso; questi aiutano a comprendere correttamente qualsiasi problema segnalato con l'aiuto di Glassbox. Qualsiasi triage di difetti per casi rari o casi d'uso creabili una sola volta può essere osservato attraverso Glassbox e non solo l'interfaccia utente, ma anche altri dati come quali chiamate API sono fallite e allo stesso modo altri dettagli intorno al problema possono essere osservati da esso. **Cosa non Le piace di Glassbox?** Attualmente è possibile consultare solo i record degli ultimi 30 giorni, sarebbe utile poter guardare un po' più indietro nella storia poiché a volte è necessario fare riferimento a sessioni vecchie e ci troviamo in una situazione in cui le vecchie sessioni vengono cancellate. Ho osservato alcune delle sessioni in cui, sebbene l'utente abbia visto l'esperienza prevista in Glassbox, viene mostrato come se ci fosse una sovrapposizione bianca che rende difficile capire cosa esattamente l'utente abbia visto, se si potesse esaminare questo aspetto sarebbe molto apprezzato. **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Ridurre il numero di attacchi fraudolenti e offrire ai nostri clienti un'esperienza migliore ### 14. Interfaccia intuitiva **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adi T. | Rule Engine Team Leader, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Glassbox rende molto facile cercare e trovare informazioni sulle sessioni. L'interfaccia è intuitiva e individuare dati specifici è rapido ed efficiente. **Cosa non Le piace di Glassbox?** Glassbox è uno strumento potente, ma c'è spazio per miglioramenti. Migliorare la velocità di caricamento delle sessioni, aggiungere opzioni di filtraggio più avanzate e migliorare la reattività mobile aumenterebbe l'usabilità. Messaggi di errore più chiari e un onboarding migliore per i nuovi utenti potrebbero anche migliorare l'esperienza. Dashboard più personalizzabili aumenterebbero ulteriormente il suo valore complessivo. **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Glassbox ci fa risparmiare tempo e aumenta la produttività. In generale, è uno strumento facile da usare che semplifica l'analisi delle sessioni e migliora l'accessibilità a informazioni chiave. ### 15. Strumento perspicace per ottimizzare il percorso utente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prajjawal S. | Graduate Engineering Trainee, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 19, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Mi piace molto quanto sia facile vedere esattamente cosa fanno gli utenti sul nostro sito. Le riproduzioni delle sessioni sono molto utili per individuare i problemi e capire dove le persone si bloccano. Risparmia molte congetture e ci aiuta a risolvere le cose più velocemente. **Cosa non Le piace di Glassbox?** A volte può sembrare un po' opprimente — ci sono molte funzionalità e ci vuole tempo per imparare a usare tutto correttamente. L'interfaccia non è sempre la più intuitiva e occasionalmente le riproduzioni delle sessioni possono essere lente o mancare in alcuni scenari. **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a vedere esattamente come gli utenti interagiscono con il nostro sito, così possiamo individuare i problemi più velocemente, come pulsanti non funzionanti, navigazione confusa o punti di abbandono. Ha reso la risoluzione dei problemi molto più semplice e ci aiuta a migliorare l'esperienza utente senza doverci affidare solo a supposizioni o moduli di feedback. ### 16. Mi piace usare Glassbox nell'indagine su alcuni feedback dei clienti. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Mi piace molto come posso facilmente creare un imbuto semplicemente cliccando su alcune funzionalità durante le sessioni. **Cosa non Le piace di Glassbox?** Non mi piace che i link delle sessioni a volte vengano divisi e non riesca a trovare il resto delle sessioni. **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Mi aiuta a identificare e quantificare i problemi riscontrati dagli utenti sui siti web del marchio. ### 17. Ricerca di opportunità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** edlin z. | Product Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 20, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Amo avere l'opportunità di fare ricerche e di poter vedere cosa è successo nella sessione online per fornire una soluzione a qualsiasi preoccupazione del cliente. Inoltre, mi piace che quando sono al telefono e il cliente ha problemi con qualcosa nel banking online, posso andare a vedere esattamente cosa è successo in modo da poterli guidare meglio. **Cosa non Le piace di Glassbox?** Preferiremmo una maggiore conservazione per le nostre esigenze aziendali e un filtraggio più dinamico nel box mobile. **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Qualsiasi tipo di problema come problemi con l'impostazione dei pagamenti automatici, estratti conto, come impostare un trasferimento da banca a banca. Glassbox mi permette di vedere il vero problema del reclamo o delle preoccupazioni del cliente e con ciò sono in grado di iniziare la mia ricerca per fornire un'opzione o una soluzione ai nostri clienti. ### 18. Ottimo per quantificare e dare priorità a un problema **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** rolando o. | Product Owner, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Glassbox fornisce informazioni molto utili su come le nuove funzionalità del prodotto stanno performando sul mercato quando vengono distribuite in produzione. Usiamo Glassbox per verificare se ci sono problemi riscontrati e/o come queste nuove funzionalità del prodotto stanno performando in termini di esperienza del cliente. Ci aiuta ad analizzare e determinare possibili miglioramenti in termini di usabilità e tecnicamente. Glassbox ci aiuta anche a identificare potenziali problemi che i clienti potrebbero incontrare basandosi sulla valutazione e l'analisi delle funzionalità dell'app. **Cosa non Le piace di Glassbox?** L'interfaccia utente potrebbe essere migliore e più coinvolgente - ma una volta che ci si abitua - fa il suo lavoro. **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Glassbox fondamentalmente mitiga i possibili problemi fornendo una valutazione analitica e approfondimenti sui risultati sia a livello funzionale che tecnico. Offre anche suggerimenti che rendono molto più facile per il team sfruttarli per una possibile soluzione. Aiuta specificamente a identificare sfide/difficoltà e raccomanda soluzioni valide. Ogni proprietario del prodotto utilizza Glassbox per allineare qualsiasi caratteristica o funzionalità che necessita di miglioramenti o cambiamenti dal punto di vista aziendale. ### 19. Difficile e difficile trovare sessioni pertinenti. **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brylle C. | Escalations Representative, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Informazioni sicure per i clienti con funzione di auto-redazione. **Cosa non Le piace di Glassbox?** Molto difficile da usare. La ricerca utilizzando informazioni specifiche del cliente carica altre informazioni irrilevanti. **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Revisione delle sessioni online dei clienti per comprendere il loro reclamo. **Official Response from Joseph Schwartz:** > Mi dispiace sapere che hai avuto difficoltà a trovare la sessione di cui avevi bisogno. Cercare può essere sicuramente un po' difficile se non sei sicuro esattamente di cosa stai cercando. Avere in mente alcuni dettagli, come la data, l'URL della pagina o le azioni chiave, può davvero aiutare a restringere le opzioni e rendere la ricerca più facile. Uno dei membri del nostro team ti contatterà presto in modo da poter capire meglio cosa stavi cercando e aiutarti a trovarlo rapidamente. Grazie per aver condiviso il tuo feedback, ci aiuta a migliorare l'esperienza per tutti. ### 20. Amalo semplicemente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jay M. | Production Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 03, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Ho usato glassbox per un po'; è stato estremamente utile guardare le registrazioni di come i clienti usano il nostro prodotto. Il tempo di concentrazione sui campi ha anche aiutato a identificare le aree di difficoltà. Un'altra funzionalità che uso spesso è la mappa di interazione che aiuta a identificare le aree della pagina che vengono cliccate spesso e le zone di esposizione. **Cosa non Le piace di Glassbox?** La velocità di risposta del sistema può essere lenta a volte e hai bisogno di conoscenze tecniche per ottenere risultati. **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Sto cercando di ottenere approfondimenti in più aree. Usalo per identificare le aree di difficoltà; per vedere come sta andando una nuova funzionalità che abbiamo introdotto. Sta portando a errori che non abbiamo gestito durante i test. E anche se sta aiutando a migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Lo sto usando per aiutare a capire i drop-off e se ci sono aree nell'applicazione che posso ottimizzare. ### 21. Ottimo per collegare i test AB **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** maria a. | UX Owner, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 02, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Il fatto che posso collegare i miei test AB da Optimizely e vedere i clienti interagire con le variazioni. Questo non solo mi dà un senso di sicurezza quando vedo che le variazioni funzionano come previsto, ma anche una profonda comprensione di ciò di cui gli utenti hanno bisogno. **Cosa non Le piace di Glassbox?** Credo che sarebbe utile se potessimo utilizzare le mappe di calore in modo più interattivo. Ad esempio, attualmente per visualizzare i menu a tendina, devo cercare di trovare una sessione in cui qualcuno ha visualizzato il menu a tendina specifico che voglio esaminare e poi inserirlo nelle mappe. Sarebbe fantastico poter navigare la pagina all'interno delle mappe. **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Perfezionare i nostri test AB e comprendere la causa principale del comportamento degli utenti ### 22. Percorso utente esatto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** vincent k. | UX Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 25, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Adoro che possiamo vedere i percorsi utente esatti che generano errori e possiamo risolverli rapidamente, piuttosto che cercare in tutto il nostro codice. **Cosa non Le piace di Glassbox?** L'onboarding può richiedere del tempo - e ci vuole tempo per abituarsi all'interfaccia grafica **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Con i dati analitici sapevamo cosa stava succedendo, ma non perché stava succedendo. Con Glassbox possiamo identificare rapidamente i percorsi sub-ottimali per i nostri clienti, migliorarli e aumentare la conversione alla vendita per i nostri percorsi principali. ### 23. Comprendi il comportamento degli utenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fraser M. | CRO Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Come tutto è collegato. Ovviamente ottieni una grande quantità di dati quantitativi dalle tue pagine e percorsi, ma riesci anche a capire perché gli utenti non stanno convertendo/progredendo attraverso le registrazioni delle sessioni. **Cosa non Le piace di Glassbox?** Memorizzati più dati. Se la durata della conservazione dei dati fosse superiore a 30 giorni. **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Lo usiamo per capire perché gli utenti non stanno convertendo e come possiamo migliorare i percorsi ### 24. Vedere le sessioni online **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roberto D. | Production Support, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 08, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Quello che mi piace di più di Glassbox è che è molto utile per poter vedere cosa fanno i clienti durante la loro sessione online. A volte è qualcosa di piccolo che mi sfugge o qualcosa che non penserei che il cliente stia mancando. Tuttavia, con Glassbox posso assistere adeguatamente il nostro cliente visualizzando la sessione e vedere dove si bloccano o hanno un errore. **Cosa non Le piace di Glassbox?** Sarebbe utile se la riproduzione in tempo reale fosse ancora più veloce - aiuterebbe nel nostro supporto clienti. **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Sto risolvendo problemi di banking online per i clienti. Potrebbe trattarsi di Zelle, pagamento delle bollette, bonifici online e altri argomenti correlati online. Sto aiutando i nostri clienti con i passaggi di navigazione online, a volte rilevando anche quando il sistema è inattivo o sta riscontrando problemi. Sono in grado di vedere gli errori che i clienti ricevono, sono in grado di vedere i problemi che i clienti incontrano, inoltre posso vedere impostazioni come se lo schermo del cliente è troppo ingrandito, il che può causare problemi. ### 25. Grandi mappe del viaggio **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie V. | Senior Product Designer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 08, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Probabilmente le mappe del viaggio. È utile avere una visione d'insieme degli abbandoni e da dove proviene/va il traffico. **Cosa non Le piace di Glassbox?** Trovo difficile capire come configurarlo e differenziare quando hai varie piattaforme all'interno del tuo ecosistema. **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Sto usando Glassbox come strumento UX per ottimizzare la mia piattaforma. ### 26. Dati API Ricchi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shantau J. | System Architect, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 26, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Ci sono molte cose, ma come architetto tecnologico e analista aziendale è utile vedere i dettagli sottostanti di ogni API nella vista esperto. Il filtro nelle registrazioni è uno strumento molto utile. **Cosa non Le piace di Glassbox?** Le mappe di interazione non hanno l'IA per analizzare l'uso - aggiungerla sarebbe molto utile **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Conosciamo il browser, il tipo di dispositivo e il sistema operativo, tuttavia, se ci fosse un'opzione per ottenere il nome del dispositivo (ad esempio, Google Pixel 9, iPhone 14), ciò ci darebbe un'idea migliore dal punto di vista del debug. A volte l'interfaccia utente appare diversa nella registrazione rispetto al dispositivo reale (potrebbero esserci alcuni problemi di CSS). ### 27. Comprendere il dolore del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leslie C. | Production support, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 07, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Glassbox mi permette di confermare e rivedere i reclami dei clienti utilizzando le capacità di riproduzione. Quando un cliente fa un reclamo, di solito è in un momento di frustrazione o rabbia e i dettagli del reclamo sono solitamente minimi. Non ho bisogno di dipendere dal cliente per raccontarmi l'intera storia, posso guardare la loro esperienza per ottenere la maggior parte dei dettagli necessari. **Cosa non Le piace di Glassbox?** Sarebbe fantastico se ci fossero più webinar di formazione e condivisione della roadmap **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** La mia organizzazione utilizza Glassbox per ricercare i problemi dei clienti utilizzando la funzione di replay. Quando i clienti incontrano problemi online, è difficile sapere se il problema o l'ostacolo fosse previsto o se c'è un difetto che causa una cattiva esperienza del cliente. Isolando il problema utilizzando il replay, possiamo utilizzare i dati nella cattura del replay per iniziare a determinare la causa principale del problema. ### 28. Veloce e facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julie B. | Product Owner, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 21, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Amo il fatto di poter ottenere una lettura rapida e semplice delle abitudini dei miei clienti e vedere se c'è qualcosa di insolito a prima vista. **Cosa non Le piace di Glassbox?** Più formazione e incontri con i clienti per ascoltare i nostri feedback **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Lavoro per il dipartimento antifrode, quindi posso vedere automaticamente quale fornitore usano i miei clienti e se vedo un altro paese, è un chiaro segnale che c'è stata un'attività fraudolenta. ### 29. Facile da navigare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kam V. | Product Designer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** La cosa che mi piace di più di Glassbox è che è molto facile da navigare. **Cosa non Le piace di Glassbox?** Vorrei creare rapporti migliori con attributi **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** ridurre i tassi di rimbalzo e di uscita sulle pagine con un alto numero di sessioni, trovare modi per migliorare il percorso del cliente attraverso il sito con una navigazione migliorata, riducendo il numero di clic per il carrello e il checkout, aumentando al contempo il tasso di conversione. trovare dove ci possono essere un alto numero di errori o preoccupazioni che stanno causando punti di dolore e attrito lungo il percorso del cliente. ### 30. Cosa dice l'utente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zach W. | Provider Resolution Center, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 25, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Glassbox mi permette di vedere esattamente ciò che gli utenti hanno visto. Non c'è più bisogno di indovinare o cercare di replicare un problema alla cieca. **Cosa non Le piace di Glassbox?** pensandoci - un migliore accesso ai rapporti **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** I problemi che sto risolvendo sono specifici per i fornitori di assistenza sanitaria. Verifico che i fornitori stiano utilizzando le opzioni di self-service all'interno del portale e che le informazioni fornite al fornitore siano accurate e trasparenti. ### 31. Intuizioni che funzionano! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** amanda l. | Fraud Associate, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 09, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Essere in grado di vedere tutte le connessioni e le loro posizioni per il nostro ruolo quotidiano ci aiuta a inviare la risposta corretta. **Cosa non Le piace di Glassbox?** Vorrei maggiori informazioni sui futuri rilasci e sulla funzionalità prevista che arriverà in futuro. **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Il nostro team lavora nella prevenzione delle frodi, quindi siamo in grado di utilizzare glassbox per determinare se una connessione è stata effettuata in un altro stato/paese durante il periodo in cui veniva effettuato l'aggiornamento. ### 32. Ottima riproduzione della sessione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel H. | Technical Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 07, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** La riproduzione delle sessioni è un punto di svolta **Cosa non Le piace di Glassbox?** Le mappe di calore possono essere difficili da configurare con la vista giusta **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Il supporto non ha più bisogno di fare una chiamata con il cliente per ogni problema, questo ha ridotto significativamente il nostro tasso di chiamate video. ### 33. Comprendere le difficoltà degli utenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tamma C. | Digital Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 01, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Mi piace la sua caratteristica principale di esaminare le sessioni e fornire una soluzione **Cosa non Le piace di Glassbox?** I rapporti possono essere un po' difficili da capire per un principiante **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a comprendere le difficoltà degli utenti, i punti critici, i punti di abbandono, le esitazioni, l'intento poco chiaro dei membri e i modelli di comportamento. ### 34. È fantastico vedere i flussi aziendali **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rocio k. | Sr. Software Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 10, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Amo il dettaglio dell'estensione che puoi ottenere sul posto di una pagina specifica. Amo anche il flusso aziendale e la possibilità di scegliere e selezionare un determinato flusso di lavoro. **Cosa non Le piace di Glassbox?** La conservazione dei dati è limitata, le sessioni più vecchie di un anno non sono più memorizzate nel sistema. **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** I problemi aziendali che sto risolvendo con Glassbox sono picchi relativi agli errori di javascript e capire perché sta accadendo. Ora lo riferirò al mio team e capirò se è isolato o sistemico. ### 35. Amo le Mappe di Interazione di Glassbox **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 26, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Amo decisamente di più le mappe di interazione. Vedere quanto spesso certe cose vengono cliccate sulle pagine rende facile giudicare se la pagina web viene utilizzata come speriamo che venga utilizzata. Il punteggio di difficoltà per il filtraggio insieme alle sessioni registrate offrono anche un prezioso insight dove puoi vedere se i clienti navigano effettivamente il sito web in modo corretto. **Cosa non Le piace di Glassbox?** Il sistema può essere lento a volte e non puoi trovare sessioni che siano più vecchie di un anno. Inoltre, per quanto mi piacciano le sessioni registrate, a volte sembra che le sessioni siano tagliate o non mostrino completamente l'intera sessione. Questo rende giudicare, analizzare e concludere un po' più difficile in certe circostanze. **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Come affermato sopra, è focalizzato a verificare se le persone utilizzano effettivamente alcune funzioni che abbiamo implementato nel nostro sito web. Basandoci su questo, possiamo effettivamente modificare le pagine web per assicurarci che il percorso del cliente proceda come avevamo previsto. ### 36. Interfaccia facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 26, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Quello che mi piace di Glassbox è la facilità d'uso. L'interfaccia utente è facile da usare e intuitiva. A partire dalla capacità di cercare un record, filtrare le transazioni in base all'intervallo. Durante la revisione di una sessione, la possibilità di saltare l'inattività e accelerare le sessioni, per citarne alcuni. **Cosa non Le piace di Glassbox?** Vorrei l'opzione di salvare una sessione oltre la sua data di conservazione **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** L'uso principale di Glassbox per me è ricercare i reclami dei clienti su base quotidiana, fornire feedback al team di supporto clienti per chiarire i reclami dei clienti. ### 37. La navigazione è fluida come il burro **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** patrick g. | Director, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 25, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Il software è facile da navigare, le opzioni e le funzionalità sono chiare. Apprezzo le funzioni di ricerca aggiuntive. **Cosa non Le piace di Glassbox?** La conservazione predefinita per mantenere le riproduzioni delle sessioni è breve. **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Glassbox mi permette di valutare dati, tendenze e utilizzo dei clienti. ### 38. Esperienza con Glassbox **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Schylar W. | Lead Account Specialist , Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 03, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Penso che la cosa più utile di Glassbox sia che ti permette di vedere meglio di cosa il tuo cliente ha bisogno di assistenza **Cosa non Le piace di Glassbox?** A volte il glassbox è capriccioso. Può causare un po' di frustrazione. **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Glassbox sta risolvendo la barriera di non poter vedere cosa sta vivendo l'utente. ### 39. Ottimo per rilevare le frodi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** rolando c. | Risk Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** scoprire su cosa stanno cliccando i truffatori e quanto tempo trascorrono su una pagina. **Cosa non Le piace di Glassbox?** Il sistema può avere picchi in cui le query richiedono più tempo. Buon team di supporto **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** indagini sui crimini finanziari e determinazione dell'attività criminale tramite il controllo dell'account ### 40. Riproduzione accurata **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** adrian t. | UX MAnager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 28, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** essere in grado di vedere la riproduzione _e_ ottenere informazioni sulla sessione come cookie e ID è incredibilmente utile per fare analisi più approfondite in altri strumenti di tracciamento che utilizziamo. gb è un ottimo strumento di prima linea per individuare problemi di esperienza utente e confermare il successo di nuove funzionalità UX. **Cosa non Le piace di Glassbox?** il filtraggio sembra un po' complesso e opaco, ma potrebbe essere solo un problema di comprensione da parte mia. mi aspettavo un costruttore booleano tradizionale, ma sembra che non ci sia l'opzione "OR" -- invece devo usare "è uno di", il che è controintuitivo per me quando controllo qualcosa come il contenuto della pagina (dove mi aspetterei che "è uno di" corrisponda all'intero valore). quindi, di nuovo... probabilmente solo un problema di comprensione da parte mia. **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Determinare la posizione migliore per le nuove funzionalità UX nel prodotto e misurare il loro successo ### 41. Adoro questo strumento! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** gurunathareddy b. | Product UX Owner, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 17, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Amiamo il fatto che tutti in azienda possano accedere a Glassbox e ora, con l'Assistente AI di Glassbox (GIA) disponibile sui report, è più facile che mai per qualsiasi membro del team visualizzare un report e comprendere rapidamente i punti salienti. Mi piace la possibilità di controllare cosa ha visto l'utente quando ha affrontato un problema, per trovare il problema effettivo dal lato dell'utente finale. Inoltre, la funzione di monitoraggio e reportistica aiuterebbe ad avere alcune metriche di utilizzo dell'applicazione e i punti critici degli utenti finali. **Cosa non Le piace di Glassbox?** vorrei avere alcuni miglioramenti delle prestazioni e miglioramenti dell'interfaccia. sarebbe anche utile avere la possibilità di controllare le chiamate API dall'interfaccia utente. **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Risolvere tutti i problemi digitali dei clienti mentre interagiscono con il nostro sito web. Questo può ora essere fatto molto rapidamente. ### 42. Strumento molto utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antonio D. | Business Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Le mappe di interazione sono uno strumento molto utile poiché permettono di capire come gli utenti navigano, cosa visualizzano e cosa no. La funzione che utilizzo di più in particolare sono le mappe di esposizione. Il percorso dell'utente è anche una funzione utile per mappare come gli utenti navigano attraverso il sito web. **Cosa non Le piace di Glassbox?** L'accuratezza dei dati è sempre l'argomento più importante quando si discute di Glassbox. So che le sessioni sono campionate, ma a volte possono sorgere domande sulla affidabilità, specialmente quando il delta tra le sessioni di GA e le sessioni di Glassbox diventa molto alto. Inoltre, nella sezione delle mappe di interazione a volte la pagina caricata ha spazi vuoti ed è un po' più difficile capire cosa c'è dietro. **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Riduci l'abbandono dei nostri clienti dal sito web - e abilita l'acquisto ### 43. Diagnostica **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bgoh M. | Desginer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 25, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** la capacità di trovare rapidamente sessioni significative per diagnosticare problemi sui nostri siti **Cosa non Le piace di Glassbox?** Vorrei avere un maggiore utilizzo delle funzionalità dell'IA **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** quando rileviamo un'anomalia siamo in grado di vedere le esperienze effettive che i clienti stanno vivendo ### 44. Vedi le sessioni dei clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katherine R. | UX Designer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 20, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** visualizzazione delle sessioni registrate dei nostri clienti con grandi dettagli, inclusa l'intera pila API **Cosa non Le piace di Glassbox?** Ulteriori formazione e approfondimenti da condividere con noi su base continuativa **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** osservare come gli utenti interagiscono con il/i sito/i e qualsiasi sfida relativa all'UI/UX che potrebbero affrontare e che potrebbe impedire loro di diventare clienti o di tornare come clienti paganti ### 45. Convalida l'esperienza utente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Samuel B. | Analytics Consultant, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 07, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Mi piace la funzionalità di riprodurre le sessioni e convalidare l'esperienza utente. Questo aiuta a identificare i problemi legati alla produzione e i passaggi per riprodurli. Mi piace anche la possibilità di vedere le informazioni sul browser e sul sistema operativo, che aiuta quando si segnalano problemi relativi al browser/sistema operativo. **Cosa non Le piace di Glassbox?** A volte perdiamo le sessioni poiché la loro conservazione è scaduta - c'è un modo per superare questo problema? **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Tutti i problemi/errori relativi al banking online. Può essere un messaggio di errore che i clienti vedono online e i banchieri potrebbero non riportare l'errore esatto o un problema di navigazione in cui il cliente non clicca sul link/URL corretto o un link rotto che deve essere segnalato allo sviluppo. ### 46. Buone mappe di calore **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** anallely m. | UX Designer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Le mappe di calore ci danno la possibilità di vedere dove i nostri utenti trascorrono più tempo sulla pagina. **Cosa non Le piace di Glassbox?** È necessario più addestramento su come utilizzare il prodotto - anche se questo è migliorato di recente **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Progettiamo una migliore UX e UI per i nostri clienti ### 47. Ottimo per la risoluzione dei problemi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** bobby s. | Digital Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 02, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Mi piace poter usare Glassbox come strumento per risolvere i problemi dei clienti. Posso usarlo per convalidare le informazioni che i clienti ci forniscono. Amo anche il design di Glassbox, poiché è molto intuitivo. **Cosa non Le piace di Glassbox?** Ulteriore aiuto e formazione nell'onboarding e più aggiornamenti che ruotano attorno alle nuove funzionalità **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Identifico problemi tecnici con il sito web e analizzo le sessioni dei clienti per scoprire i problemi che incontrano. Utilizzo Glassbox per identificare il tipo di browser e il dispositivo dei clienti per garantire la compatibilità con il sito web e qualsiasi altro fattore rilevante. ### 48. Ottime visualizzazioni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** sophia s. | UX Research, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 17, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Le visualizzazioni di diversi dati che posso raccogliere da siti web live. Non devo reclutare attivamente ma posso utilizzare dati già disponibili per rispondere alle mie domande di ricerca. GIA continua a migliorare sempre di più. Abbiamo adorato usarlo per i riassunti delle sessioni e ora non possiamo smettere di usarlo per riassumere i rapporti mobili - invece di passare ore ad analizzare questi rapporti, possiamo ottenere un riassunto pertinente in pochi secondi. **Cosa non Le piace di Glassbox?** Sarei felice se il periodo di conservazione potesse essere esteso e se ci fossero più serie educative rivolte ai clienti. **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Difficile da dire poiché facciamo ricerca UX su diversi prodotti per una grande azienda internazionale. In generale, direi comprendere il comportamento degli utenti per migliorare le loro esperienze. ### 49. Ottimo per la nostra app mobile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alessandro B. | Software Engineer, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Mi piace molto la possibilità di vedere cosa fanno i miei clienti quando usano l'app mobile. In particolare, uso Glassbox per risolvere i problemi segnalati dai clienti e poter capire come riprodurre un problema vissuto da un cliente mi permette di comprendere la causa principale e risolverlo. **Cosa non Le piace di Glassbox?** Almeno nella mia esperienza e nel modo in cui utilizzo Glassbox, mi piacerebbe poter collegare più strettamente il comportamento del cliente sullo schermo con le chiamate di rete effettuate dall'app. Questo è particolarmente vero in quelle situazioni in cui non è possibile riprodurre il problema nemmeno dopo aver guardato un video. Vedere la richiesta e la risposta di rete mi aiuterebbe immensamente a comprendere la causa principale del problema. **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Traccia le prestazioni della nostra app mobile e risolvi i bug dei clienti ### 50. Analisi aziendale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** D E. | Production Operations, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 20, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassbox?** Quello che trovo molto potente fino ad oggi è il fatto che abbiamo chiamate API illimitate catturate e che siamo in grado di analizzarle. **Cosa non Le piace di Glassbox?** C'è una curva di apprendimento piuttosto ripida che devi affrontare per ottenere valore da Glassbox. **Quali problemi sta risolvendo Glassbox e in che modo La sta aiutando?** Stiamo analizzando l'utilizzo del sito della nostra azienda da parte dei nostri clienti e riducendo il tempo necessario per risolvere i casi di assistenza. ## Glassbox Discussions - [Puoi configurare i punteggi di difficoltà in base al tipo di viaggio](https://www.g2.com/it/discussions/43453-can-you-configure-struggle-scores-based-on-a-journey-type) - 2 comments, 1 upvote - [Qual è il modo migliore per ottenere approfondimenti che sono rilevanti solo per me](https://www.g2.com/it/discussions/41291-what-is-the-best-way-to-insights-which-are-only-relevant-to-me) - 1 comment, 1 upvote - [Sessioni Utente](https://www.g2.com/it/discussions/40386-user-sessions) - 1 comment, 1 upvote - [When do we get to utilize Customer Journey Maps?](https://www.g2.com/it/discussions/32920-when-do-we-get-to-utilize-customer-journey-maps) - 2 comments, 1 upvote - [View Glassbox pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/glassbox/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-18+00%3A32%3A29+-0500&secure%5Bsession_id%5D=02aeaef1-771d-4359-9128-a41c460346b6&secure%5Btoken%5D=ca1b26cd800926dbb6cd1cc77b114439189534aeac74af285d4c59d4aab76811&format=llm_user) ## Glassbox Integrations - [Adobe Analytics](https://www.g2.com/it/products/adobe-analytics/reviews) - [Adobe Target](https://www.g2.com/it/products/adobe-adobe-target/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/it/products/jira/reviews) - [Optimizely Web Experimentation](https://www.g2.com/it/products/optimizely-web-experimentation/reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-customer-experience/reviews) ## Glassbox Features **Metriche** - Sessioni - Analisi Digitale - Coinvolgimento - Pagine di Entrata e Uscita - Tracciamento standard degli eventi - Monitoraggio personalizzato degli eventi - Ritenzione - Ritorna - Conversioni - Imbuti **Identificazione utente** - Demografia - Segmentazione degli utenti - Geolocalizzazione **Comportamento dell'utente** - Tracciamento dei clic - Movimento del mouse - Monitoraggio della Frustrazione **Analisi del prodotto** - Analisi a livello di account - Analisi a livello utente - Segmentazione - Imbuti - Avvisi - Analisi Multi-Prodotto - Punteggio Utente - Integrazioni **Analitica** - Rapporti - Cruscotto - Analisi Web - Monitoraggio delle campagne - Demografia dei clienti - Analisi Predittiva **Esperienza** - Monitoraggio in tempo reale - Riproduzione della sessione - Analisi Comportamentale **Nozioni di base sulla piattaforma** - Modelli - Esportazione - Accesso multiutente e collaborazione - Molteplici Personaggi - Analisi dei dati **Nozioni di base sulla piattaforma** - Segmentazione Dinamica - Ottimizzazione del viaggio **Gestione del Feedback** - Tagging - Segmentazione - Report e Dashboard Personalizzati **Monitoraggio** - Monitoraggio della conformità - Monitoraggio in tempo reale - Crawling Dinamico - Gestione delle attività **Supporto** - Raccomandazioni - Tracciamento del progresso **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI **Strumenti di Heatmap - AI Agente** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Prendere decisioni **Agentic AI - Monitoraggio dell'Esperienza Digitale (DEM)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Segnalazione** - Reportistica in tempo reale - Di tendenza - Segnalazione retroattiva - Segmentazione - Reportistica mobile - Unificazione tra dispositivi - Report personalizzati e dashboard **Gestione dei sondaggi** - Coerenza del Design del Marchio - Distribuzione del sondaggio - Raccolta di feedback - Reattività del dispositivo **Analisi** - Opportunità di Conversione - Analisi Affiancata - Analisi dei Dispositivi Mobili - Quantificazione dei dati - Analisi degli Elementi della Pagina Web **Tracciamento e Reportistica** - Monitoraggio personalizzato degli eventi - Approfondimenti in tempo reale - Attribuzione - Cruscotto - Tracciamento del percorso utente - Cronologia delle attività dell'utente **Test A/B** - Tracciamento di errori e bug - Test di suddivisione URL - Analisi dei dati - Note **Amministrazione** - Archiviazione dei dati - Test A/B - Integrazioni **Gestione** - Gestione dei contenuti - Avvisi - Analisi del budget **Dati della piattaforma** - Rapporto di Viaggio - Rapporti sulle tendenze - Cruscotti - Filtraggio Avanzato dei Dati **Analisi del feedback** - Analisi Tematica - Analisi del Sentimento - Punteggio NPS/CSAT **Segnalazione** - Prioritizzazione - Confronto tra siti **Segnalazione** - Rapporti di pagina - Controllo dei collegamenti interrotti **Agentic AI - Analisi del Prodotto** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Assistenza Proattiva **AI agentico - Mappatura del percorso del cliente** - Esecuzione autonoma dei compiti **Altro** - Dati dell'utente - Reportistica della Ricerca sul Sito - Monitoraggio del tempo di caricamento - Monitoraggio delle campagne - E-Commerce - Messaggi promozionali - Avvisi di Amministrazione **Metriche** - Coinvolgimento - Tracciamento delle uscite - Ritenzione - Ritorna - Conversioni **Gestione dei processi** - Aggregazione dei feedback - Attiva avvisi - Analisi in tempo reale - Azione in tempo reale **Segnalazione** - Mappe di calore - Riproduzioni di sessioni - Monitoraggio - Segmentazione dei dati **Informazioni per i visitatori** - Identificazione utente - Casella di ricerca **Prestazione** - Monitoraggio del tempo di attività - Monitoraggio delle prestazioni - Monitoraggio dei problemi - Monitoraggio delle risorse **Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma** - Mappatura del viaggio - Integrazioni - Avvisi automatici **Fonti di feedback** - Recensioni online - Sondaggi - Social Media - Canali di Servizio Clienti **Automazione** - Test automatizzato - Scansione automatica **Funzionalità** - Revisione della Pagina Individuale - Dashboard di Assicurazione Qualità - Integrazione **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI **Analisi Comportamentale - Analisi del Prodotto** - Analisi Multi-Prodotto - Analisi del livello utente - Analisi a livello di account - Segmentazione - Imbuti **Gestione del sistema** - Sicurezza - Monitoraggio del sistema **Funzionalità** - Test di Regressione Automatizzati - Strumenti di test personalizzabili - Test multiutente - Filtraggio - Motore di Sovrapposizione **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Sintesi vocale AI **AI agentico - Riproduzione della sessione** - Integrazione tra sistemi **Agentic AI - Analisi del percorso del cliente** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Assistenza Proattiva **Agentic AI - Analisi Digitale** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **AI agentico - Analisi E-Commerce** - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Infrastruttura della Piattaforma - Analisi del Prodotto** - Integrazioni tra sistemi - Avvisi - Integrazioni **Intelligenza Artificiale Generativa** - Sintesi vocale AI **Strumenti di Accessibilità Digitale - AI Agente** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Assistenza Proattiva **Ottimizzazione guidata dall'IA - Analisi del prodotto** - Punteggio utente - Apprendimento adattivo - Approfondimenti automatizzati - Esecuzione autonoma dei compiti **Piattaforme di Accessibilità Digitale - AI Agente** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Assistenza Proattiva **Amministrazione** - API / Integrazioni - Test di QA - Prestazioni e Affidabilità - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi **Test di variazione** - Test A/B - Editor WYSIWYG - Obiettivo di conversione - Percentuale di Traffico - Livello di fiducia - Test multivariato **Segnalazione** - Segmentazione - Report e Dashboard **Personalizzazione** - Targeting standard - Targetizzazione personalizzata - Segmentazione dei dati **Amministrazione** - API / Integrazioni - Test di QA - Prestazioni e Affidabilità - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi ## Top Glassbox Alternatives - [Contentsquare](https://www.g2.com/it/products/contentsquare/reviews) - 4.6/5.0 (626 reviews) - [Heap by Contentsquare](https://www.g2.com/it/products/heap-by-contentsquare/reviews) - 4.4/5.0 (1,074 reviews) - [Fullstory](https://www.g2.com/it/products/fullstory/reviews) - 4.5/5.0 (1,031 reviews)