Mi piace la semplicità di SysAid e il suo approccio agentico alla gestione delle richieste e degli incidenti. L'agente integrato in SysAid aiuta a fornire una risoluzione di primo livello per problemi che si ripresentano spesso, e l'interfaccia è semplice da usare, anche per gli utenti alle prime armi.

SysAid è uno strumento ITSM conveniente rispetto alla maggior parte degli strumenti ITSM sul mercato. Nel tempo, la registrazione dei ticket in SysAid è stata migliorata. Amo la BI Analytics che è stata implementata poiché ci aiuta a monitorare gli SLA. Mi piace il Copilot introdotto, poiché rende facile l'integrazione con le fonti di conoscenza disponibili per aiutare l'utente a risolvere rapidamente i problemi. SysAid ha una base di supporto clienti adorabile. Ricevi una buona risposta in chat e via mail e quando il livello 1 non può assisterti, vieni reindirizzato al livello 2. I manager aziendali con cui abbiamo interagito finora sono stati anche meravigliosi. Mi piace l'inventario degli asset di SysAid, puoi almeno anche monitorare la disponibilità dell'asset. E sono entusiasta dei progressi attuali nello sviluppo del copilot per integrarsi con l'Inventario degli Asset. SysAid è facile da usare e i flussi di lavoro sono facili da personalizzare con l'aiuto dei servizi professionali.

Quello che mi piace di più è la facilità e l'utilità nell'utilizzare lo strumento. Inoltre, mi aiuta molto quando i clienti generano ticket e posso risolverli in modo rapido ed efficiente. Un altro dato importante da sottolineare è l'incorporazione dell'IA, poiché facilita molto l'uso dello strumento sia per me che per i miei colleghi. Un altro punto a favore è il supporto tecnico che è molto rapido ed efficace nella risoluzione dei problemi. Quando l'ho integrato con il mio sistema operativo, è stato un processo molto semplice che non ha richiesto molto tempo di gestione da parte dei tecnici né delle persone che utilizzano il programma. Infine, abbiamo scelto questo sistema perché qualità-prezzo era quello che offriva i migliori servizi a un prezzo molto competitivo. E il punto finale è che, facilitandoci tanto il compito di ticketing, ci genera un miglior rendimento in azienda nella gestione dei problemi, poiché è molto rapido e agile in caso di un carico di lavoro elevato.