Essendo una piccola impresa di 2 persone ma assistendo centinaia di persone, Atera è stata un enorme vantaggio per la mia azienda.
- Il costo è imbattibile rispetto ad altre opzioni RMM che ho esaminato.
- La quantità di funzionalità che offrono è incredibile, soprattutto per il prezzo.
- Negli ultimi 6 anni in cui sono stato con Atera, solo poche volte ho avuto domande o ho avuto bisogno di aiuto con il loro software in esecuzione su un computer cliente. Il loro supporto chat ha risposto immediatamente e in pochi minuti i problemi sono stati risolti.
Sono sul portale ogni giorno per accedere da remoto ai computer dei clienti con facilità.
Dopo aver integrato l'account dei clienti nel portale, il che è abbastanza semplice da fare, basta scaricare un file ed eseguirlo su un computer cliente. Entro 1 minuto il computer del cliente appare sul tuo portale in un elenco di sistemi monitorati. Entro due minuti sei in grado di connetterti da remoto utilizzando il software Splashtop integrato, o se hai già altri software remoti c'è un elenco di programmi/account compatibili che puoi collegare al tuo Atera.
Il monitoraggio che offrono e le informazioni che puoi vedere in tempo reale sono incredibili. I rapporti sono molto utili per ottenere elenchi di programmi installati su tutti i computer o per audit che elencano tutti i computer e le specifiche, rendendo le vendite molto più facili da mettere insieme.
Offrono una grande varietà di software/servizi partner come backup, A.I. copilot, strumenti di scoperta della rete, antivirus e altri.
Creare script, o eseguire script da un elenco creato da altri utenti è una grande funzionalità. Essere in grado di automatizzare questi script su un programma per azienda cliente, o anche per macchina.
Non sto ancora utilizzando il sistema di ticketing integrato ma ho intenzione di passare finalmente ad esso nel prossimo futuro, insieme all'opzione AutoPilot poiché dovrebbe avere molti vantaggi come la creazione automatica di ticket attraverso messaggi di chat con i clienti e il monitoraggio del tempo con rapporti in modo da poter facilmente fatturare per il nostro tempo. Dovrebbe anche creare automaticamente articoli della base di conoscenza con i passaggi da seguire se si incontra un problema per la seconda volta. Questo può essere reso visibile solo ai tecnici o anche al cliente se lo si desidera. Sto per iniziare una demo dal vivo di autopilot e sono entusiasta di vederlo in azione. Sto esaminando i costi e l'implementazione mentre scrivo questo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Non c'è molto che non mi piace di Atera. Tuttavia, ci sono molte funzionalità che non utilizzo.
Il sistema di ticketing ha un sacco di controlli che sembrano ottimi, ma potrebbe volerci un po' per impararli davvero, configurarli e farli funzionare come vorrei. Queste funzionalità sarebbero fantastiche se si hanno più tecnici, inclusa la possibilità di tracciare i loro risultati e la soddisfazione dei clienti. Per quanto riguarda me, essendo principalmente un'azienda individuale, conosco già i miei risultati.
Per alcune funzionalità, i clienti avranno bisogno di un utente/indirizzo email associato per permettere loro di creare un ticket di supporto da soli. Ciò significa che gli utenti devono creare e verificare il loro account email.
Non posso semplicemente avere un'unica email principale associata a tutti o a più computer in un'unica azienda, il che sarebbe comodo e meno stressante per i miei clienti. Poiché il ticket avrebbe già il nome del computer e l'account Windows dell'utente associato al ticket, non vedo la necessità che ogni utente abbia il proprio account per email solo per creare un ticket, a parte per me rispondere direttamente a loro tramite email, cosa che di solito non è necessaria nel mio caso. Per questo motivo non ho abilitato l'icona nel tray per i clienti, sapendo che avrebbero difficoltà a controllare la loro email per verificare la creazione dell'account. Tuttavia, ho intenzione di forzarlo sui clienti nel prossimo futuro in modo che AutoPilot possa essere disponibile per tutti.
L'opzione Lavoro da Casa che posso offrire ai miei clienti funziona benissimo per i pochi a cui l'ho abilitata. Tuttavia, puoi avere solo un singolo utente associato a ciascun computer. Non puoi avere un PC con più utenti autorizzati a connettersi, e con il multifattore il codice verrà inviato solo al cellulare di una persona. Ciò significa che una seconda persona non può ricevere un codice inviato a loro anche se utilizza lo stesso account email per condividere l'accesso. Funziona bene nella maggior parte dei casi, tuttavia alcune persone hanno un computer condiviso e non avrebbero bisogno di accesso remoto simultaneo, solo la necessità di più di una persona con accesso remoto a un singolo PC, cosa che non è consentita. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Siamo incredibilmente orgogliosi di supportare la tua piccola impresa di due persone mentre assisti centinaia di clienti — è esattamente il tipo di impatto che ci sforziamo di ottenere. È fantastico sentire come Atera ti abbia aiutato a semplificare l'accesso remoto, ottimizzare il monitoraggio, eseguire script con facilità e aumentare la tua efficienza complessiva. Il fatto che tu sia con Atera da 6 anni rende il tuo feedback ancora più significativo!
Apprezziamo anche molto i tuoi approfondimenti sul nostro modello di prezzi, le integrazioni con i partner, gli strumenti di reportistica e l'automazione degli script — e siamo entusiasti di sapere che il nostro team di supporto ha fornito risoluzioni rapide ogni volta che necessario 🙌
Il tuo feedback ponderato sui flussi di lavoro dei ticket, la verifica delle email e l'accesso multi-utente per il lavoro da casa è incredibilmente utile. Questi sono esattamente i tipi di esperienze utente che vogliamo continuare a migliorare. Trasmetteremo i tuoi suggerimenti al team di prodotto — specialmente riguardo alle configurazioni semplificate dei ticket e opzioni di accesso remoto più flessibili per le macchine condivise.
Se non l'hai già fatto, ci piacerebbe invitarti alla Community di Atera — uno spazio dove utenti appassionati come te si connettono, collaborano e condividono soluzioni che fanno avanzare Atera. Ci piacerebbe avere la tua voce nel mix!
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