Recensioni e Dettagli del Prodotto Fullstory

1. Visualizzazione dell'esperienza del cliente

2. Tutte le informazioni tecniche disponibili in background della sessione del cliente che possiamo utilizzare per la risoluzione dei problemi

3. La capacità di identificare se il problema è isolato o diffuso e puoi facilmente vedere tutte le sessioni o i clienti che stanno vivendo lo stesso problema Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte può sembrare opprimente con il numero di funzionalità che ti vengono presentate immediatamente, ma una volta che impari di cosa si tratta ti senti più a tuo agio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La qualità della riproduzione delle sessioni e le capacità di filtraggio sono eccellenti. Essere in grado di osservare il comportamento reale dei clienti su larga scala piuttosto che fare affidamento su metriche aggregate ha cambiato radicalmente il nostro approccio alla ricerca UX. La funzionalità di ricerca ci consente di isolare rapidamente segmenti di utenti specifici o percorsi problematici, il che è inestimabile sia per comprendere i punti di attrito sia per riprodurre i bug segnalati dai clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, la nostra principale limitazione è che non stiamo sfruttando appieno tutte le funzionalità disponibili - questo riguarda più la nostra capacità che lo strumento stesso. La piattaforma ha capacità analitiche significativamente maggiori di quelle che attualmente utilizziamo, anche se ciò che usiamo funziona molto bene per le nostre esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

FullStory è uno strumento inestimabile per il nostro team di eCommerce e Digital Experience. Lo usiamo quotidianamente per l'analisi, l'analisi CX, la valutazione della percezione e dell'accettazione delle funzionalità da parte dei clienti e l'analisi dei nostri esperimenti in corso.

Questa è una soluzione SAS estremamente rara che ti permette di lavorare sia con idee generali che con sfumature sottili visibili solo al microscopio.

I nostri rappresentanti di FullStory sono eccezionali. Il nostro manager del successo e la risorsa tecnica non potrebbero essere migliori - sono reattivi, premurosi e completamente coinvolti con noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come con qualsiasi sistema utilizzato per l'analisi tecnica, è fondamentale massimizzare un'integrazione approfondita. Maggiore è l'intuizione che puoi fornire a FullStory attraverso la tua implementazione, migliori (e più semplici) saranno i risultati. Questo è meno un dispiacere e più un riconoscimento che anche noi dobbiamo fare la nostra parte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Pensa che FullStory offra un prodotto di prima classe che mi permette di ottenere una quantità enorme di informazioni approfondite sui miei siti web, inclusi metriche degli utenti, percorsi dei clienti e punti di attrito.

Inoltre, i miei contatti presso FullStory (Eric Miller e Ana Herd) così come il resto dell'azienda sono fantastici con cui lavorare. Sono sempre pronti a rispondere alle domande, collaborano con me su nuove idee e sono sempre lì per aiutarmi a risolvere i problemi quando si presentano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è molto da aggiungere in generale. Vorrei solo poter avere più organizzazioni aperte contemporaneamente, dato che di solito lavoro e guardo diverse organizzazioni nel corso della giornata. Sono sicuro che ci sia una ragione tecnica per cui non è possibile al momento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La nostra azienda è con FullStory da circa 5 anni, e l'abbiamo ASSOLUTAMENTE AMATA!! Abbiamo provato molti altri strumenti prima di scegliere FullStory. Come Direttore del Prodotto per la nostra azienda, lo strumento è facile da usare sia per me che per i nostri altri Product Manager. Abbiamo integrato con il nostro strumento di feedback online dei clienti in modo da poter guardare ogni sessione in cui un cliente ci ha lasciato un feedback. Tutti i nostri rappresentanti del servizio clienti hanno accesso e possono facilmente cercare le sessioni quando qualcuno chiama, e questo ci ha aiutato a identificare e risolvere i problemi molto più rapidamente. Ho amato il supporto che abbiamo da FullStory. Adam Pifer è il nostro contatto tecnico, ed è su un canale Slack con i nostri team ed è super coinvolto, impegnato e reattivo. So che si prende cura di FullStory e della nostra azienda! Ho amato le nuove funzionalità AI e i miglioramenti di FullStory. rende molto più facile identificare i problemi e trovare sessioni rilevanti che possono aiutare a risolvere i problemi che i nostri clienti stanno avendo. Sono su FullStory ogni giorno. Amo, amo, amo FullStory!! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho usato altri strumenti di riproduzione delle sessioni, e nessuno è così facile da navigare e trovare sessioni, o impostare analisi, metriche e dashboard come con FullStory. Incredibile! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Personalmente traggo molta fiducia e piacere da qualsiasi strumento o software grazie al supporto che mi viene fornito e sento che il team di Fullstory, specialmente negli anni più recenti, ha fornito questo. Non solo sotto forma di uno spazio di comunicazione costante e affidabile con il loro team di supporto tecnico, ma anche nelle risorse fornite disponibili online. Questo è un elemento che spicca immediatamente per me nel mercato odierno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La mancanza di personalizzazione disponibile nei report, ma più importante, quanto sia difficile condividere i dati dall'interno dello strumento con qualcuno al di fuori dello strumento. I dati sono altamente interattivi all'interno di Fullstory stesso con stati al passaggio del mouse ed elementi dinamici, ma quando si esportano dashboard o report come PDF, si perde quell'interattività e molti dei dati semplicemente non vengono visualizzati o vengono tagliati poiché sono stati progettati per essere visualizzati nello strumento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Fullstory è fantastico quando si tratta di costruire funnel. Così tanti dati utili per vedere dove gli utenti abbandonano o finiscono per convertire. Mi piace che si possano costruire elementi specifici su ogni pagina, anche se non sono un pulsante o un link. Tracciare elementi che gli utenti pensano siano cliccabili e poi trasformarli in punti di conversione invece che in frustrazioni è così utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho già informato loro, ma per quanto riguarda la sezione dei viaggi, non puoi semplicemente inserire un URL per iniziare un viaggio. Devi trovare manualmente la pagina e come si chiama. Mi piacerebbe che questo cambiasse, sarebbe molto più utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di FullStory sono le persone e la collaborazione. Il team, in particolare Julie e Jackson, è incredibilmente disponibile, avvicinabile e sinceramente interessato al nostro successo. Non si limitano a rispondere alle domande; aiutano attivamente il nostro team a imparare, a riflettere sui casi d'uso e a capire come utilizzare correttamente e completamente il prodotto.

Dal lato del prodotto, adoro quanto FullStory possa catturare e tracciare proattivamente le informazioni. Ci offre una profonda visibilità sul comportamento degli utenti e sui problemi che altrimenti potremmo non rilevare, il che ci aiuta direttamente a migliorare la qualità del prodotto e a prendere decisioni più informate. Sebbene la piattaforma abbia un livello di complessità moderato, è generalmente abbastanza facile da usare, e le guide, la documentazione e il supporto rendono la curva di apprendimento molto gestibile. Vorremmo usare FullStory quotidianamente, e l'integrazione è stata molto facile per il nostro responsabile tecnico, il che ci ha aiutato a ottenere valore rapidamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La quantità di dati e funzionalità può sembrare opprimente all'inizio, soprattutto quando sei nuovo sulla piattaforma. Detto ciò, il team di FullStory è estremamente di supporto e fa un ottimo lavoro nell'aiutarti a navigare nel prodotto, a dare priorità a ciò che conta di più e a ottenere un reale valore da esso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la flessibilità di FullStory; è incredibilmente facile usare la piattaforma in modi per cui non è necessariamente progettata. La funzione di esclusione rende molto facile filtrare gli utenti che non voglio vedere, il che semplifica la ricerca di informazioni specifiche. Mi piacciono anche molto le conversazioni con il nostro responsabile del successo del cliente, Sophia. È favolosa e sempre pronta a rispondere con soluzioni o suggerimenti. I nostri incontri mensili sono ottimi per discutere nuove funzionalità e condividere idee su come utilizzare FullStory oltre i suoi scopi previsti. Mi piace che FullStory accetti suggerimenti per funzionalità che potrebbero essere utili per super utenti come me, dato che è uno strumento che uso quotidianamente. È facile condividere feedback, cosa che non molte aziende invitano attivamente a fare. Amo semplicemente l'affidabilità di FullStory; è un prodotto fantastico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un aspetto di FullStory che mi dà un po' fastidio è l'incapacità di guardare una finestra oraria indipendentemente dal giorno. Sarebbe davvero fantastico poter osservare fasce orarie specifiche come dalle 19:00 alle 7:00 per un mese o durante l'introduzione di nuove funzionalità. Non possiamo farlo, e avere i giorni indipendenti migliorerebbe l'usabilità di FullStory per noi. Un altro aspetto complicato è come FullStory identifica i nuovi utenti rispetto alle sessioni uniche. Mi sembra che i tempi degli identificatori unici siano o troppo brevi o troppo lunghi, il che non sempre consente di filtrare o segmentare come vorrei. Inoltre, il modo in cui si possono osservare le linee di tendenza sembra un po' limitante. Anche se puoi visualizzare le linee di tendenza con opzioni come una finestra di media mobile, non rimuove i valori anomali che potrebbero distorcere queste linee, rendendo difficile utilizzare i grafici a linee come linee di tendenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto l'interfaccia utente di Fullstory. È molto intuitiva e facile da usare. Configurare dashboard e creare widget utili è semplice, e apprezzo i filtri completi che ci aiutano a trovare le sessioni che ci interessano di più. L'estensibilità di Fullstory è ottima, poiché ci permette di aggiungere dati extra dalla nostra applicazione per migliorare le sessioni di ricerca e ottenere un quadro più chiaro di come le persone utilizzano il sito. È anche uno strumento bellissimo da usare, ed è sempre un piacere lavorarci. Inoltre, le persone di Fullstory sono state un grande punto di forza. Il team è sempre pronto ad aiutarci a configurare e impostare Fullstory e a garantire che le nostre domande trovino risposta, il che supporta davvero il nostro successo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cercare tra le sessioni in FullStory è ancora un po' una sfida. Dobbiamo fare molto lavoro da parte nostra nel codice per assicurarci che FullStory abbia tutte le informazioni e i metadati su una sessione per renderla ricercabile nell'interfaccia utente di FullStory. Credo che parte del lavoro che stanno facendo con alcuni dei loro strumenti di intelligenza artificiale aiuterà in questo. Ma attualmente, cercare le sessioni e scavare tra l'enorme quantità di dati per trovare ciò di cui hai bisogno è un po' una sfida in FullStory. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.