Recensioni e Dettagli del Prodotto Autotask

I like the layout of Autotask compared to other ticketing systems I’ve used before. It’s very user-friendly, and it’s easy to set up queues and visual dashboards. Tracking my time on a ticket is straightforward, and support is also easy to work with whenever I run into any issues. We also integrate it with other platforms and compared to other systems it has the most compatibility. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I would like another way to track ticket time besides using the side bar. I've used the timer when you have the ticket open too but I often minimize & can be forgotten with all my other tickets. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Autotask is resourceful in combining all IT services including project management, ticketing and even billing

The program concentrates on ticketing and this brings efficiency in notifications and fast response time to customers

The app connects successfully with IT items including others like accounting systems

The dashboard is flexible, and we can tailor it to specific operational requirements

The real time ticketing system improves on productivity Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

The understanding of Autotask and seamless execution is something that bothers many users

Autotask has complex configurations and this takes calls for IT support Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I like how strategic and organized Autotask is. It really helps our IT department be more organized, not just with our internal resources but also in tracking the influx of support tickets. I find its organization capabilities great for keeping up with devices and providing our end users with documentation resources. Although the setup was confusing at first, now that we've explored it, navigating Autotask has become easy. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I feel the project management needs a little more work, especially for organizations that are not too deep with project management but want to use it as a tool to stay organized. Maybe more of being able to use an easier way to list the projects and assign them to your resources without having to place in a figure amount or being able to list out the projects and what needs to be done. The initial setup was confusing at first. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Autotask mi aiuti a organizzare i ticket e mi mantenga allineato con i miei obiettivi. La dashboard è una funzione che trovo particolarmente utile. È facile da gestire e mi permette di scrivere risposte e salvare note in modo efficiente. Trovo che gestire le richieste degli utenti e gestire la coda dei ticket sia semplice con Autotask, e la sua configurazione è stata molto facile. Nel complesso, ha più funzionalità rispetto al prodotto precedente che usavo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho bisogno che le firme email siano abilitate. Vorrei un'opzione per aggiungere la mia firma email. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che tutti i dipartimenti e le aree possano essere in un unico strumento. I nostri colleghi in Australia attualmente usano diversi strumenti dove noi possiamo usarne uno solo - è molto conveniente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La reportistica potrebbe essere migliore. Vorrei che avessimo più controllo su alcuni dei report automatizzati e sulle notifiche che vengono inviate (mi piacerebbe aggiornare alcuni dei messaggi). Sarebbe fantastico avere più integrazioni con software esterni (come Microsoft Projects). La previsione delle risorse è una sfida con la funzionalità attuale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Easy to manage tickets with different issues from different customers. It can integrate to IT Glue, Datto RMM. Easy to use. The AI function is good to help us rewrite the email to reply to customer. The speed of the system is good. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

So far nothing to dislike. It has some areas can be improved. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I love the integrations Autotask has with other Kaseya products like Datto RMM or IT Glue. They allow us to fast track a lot of our workflows. It is great because we don’t need to rewrite or rework the same ticket on other platforms, and it helps document the solution easily. It also allows us to deliver and follow up on support requests efficiently. The environment Kaseya built with available integrations on Autotask, not just with their apps but with third parties, adds significant value. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

The look and feel could use some more design. The menus seem a little bit dated. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Autotask tenga traccia di tutto per noi, rendendolo un punto centralizzato per gestire le problematiche dei clienti in modo efficiente. È anche molto potente, offrendo capacità robuste che a volte possono sembrare intimidatorie ma generalmente aiutano a mantenere flussi di lavoro efficaci. Apprezzo quanto sia stato semplice cambiare i nostri modelli di business in Autotask, utilizzando le sue funzionalità come contratti predefiniti e set di esclusione, che, sebbene a volte complicati, funzionano bene una volta impostati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa che ci mette più in difficoltà è che se siamo impegnati a lavorare su diversi compiti, potremmo rispondere a un ticket e poi essere interrotti da un elemento di priorità più alta. E così lasciamo quel ticket e facciamo qualcos'altro. E se ci dimentichiamo che stavamo lavorando su quel ticket e ci dimentichiamo di inviarlo, o magari lo chiudiamo per errore, non ci viene chiesto se volevamo davvero chiuderlo o altro. E il lavoro è perso, e potremmo anche non ricordarci di non aver risposto a quel ticket. Se ci fosse un modo per cui Autotask potesse essere un po' più intelligente e se ci fosse stato un cambiamento in un ticket, potrebbe magari chiederti se quel ticket dovrebbe essere chiuso o inviato, qualcosa del genere. Abbiamo lavorato con uno degli ingegneri di Datto o Kaseya per fare la configurazione iniziale. Non avremmo potuto farlo senza di loro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Autotask gestisca tutto il nostro MSP coprendo CRM, Contratti, Progetti e Service Desk. È progettato specificamente per gli MSP, quindi affronta i problemi di tracciamento del tempo e fatturazione che i sistemi di ticketing generali non risolvono. Apprezzo i potenti dashboard poiché mi danno chiari approfondimenti su cosa sta succedendo esattamente e dove dobbiamo concentrare i nostri sforzi. Tutti nell'azienda hanno dashboard personalizzati, aiutandoli a sapere esattamente 'cosa c'è dopo'. Anche se l'interfaccia utente potrebbe necessitare di alcuni aggiornamenti, mi piace come si stanno sviluppando le nuove interfacce. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia utente è stanca in alcuni punti - ma ci piace come appare il nuovo materiale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questa è una piattaforma di gestione dei ticket altamente capace con la capacità di tracciare le risorse che originano quei ticket, fornire la cronologia, fatturare il lavoro utilizzando una varietà di criteri specificati, includere le spese e molto altro ancora.

Anche se non ottieni nient'altro da Kaseya, Autotask è il punto di riferimento per gestire ticket, progetti, contratti, preventivi e fatturazione. Praticamente in qualsiasi modo tu abbia bisogno di usarlo, per qualsiasi scopo, è all'altezza del compito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questo è un prodotto potente, e ciò significa complessità. Chiunque ti dica che "potente" e "complesso" non vanno di pari passo sta cercando di venderti qualcosa che probabilmente non soddisferà le tue esigenze. Tenendo questo a mente, la potenza di questa piattaforma ti darà un'indicazione di quanto dovrai capire per farla funzionare correttamente.

Se non ti prendi il tempo per comprendere appieno e configurare correttamente il prodotto, e questo richiederà parecchio tempo, non ti piacerà il risultato. Più velocemente ti ci immergi e "inizi semplicemente a usarlo", più velocemente creerai un pasticcio che richiederà molto più tempo del necessario per essere risolto e corretto.

Sono disponibili servizi di onboarding/configurazione a pagamento. Se non hai molta tolleranza per leggere documentazione, guardare video tecnici, o non hai una comprensione veramente solida dei flussi di lavoro della tua organizzazione (inclusa la finanza, se fatturerai con questo prodotto), allora vorrai sicuramente incaricare qualcun altro di farlo per te, e Kaseya offre servizi con un prezzo commisurato alla quantità di lavoro che non vuoi fare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.