Recensioni e Dettagli del Prodotto Autotask

Questa è una piattaforma di gestione dei ticket altamente capace con la capacità di tracciare le risorse che originano quei ticket, fornire la cronologia, fatturare il lavoro utilizzando una varietà di criteri specificati, includere le spese e molto altro ancora.

Anche se non ottieni nient'altro da Kaseya, Autotask è il punto di riferimento per gestire ticket, progetti, contratti, preventivi e fatturazione. Praticamente in qualsiasi modo tu abbia bisogno di usarlo, per qualsiasi scopo, è all'altezza del compito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questo è un prodotto potente, e ciò significa complessità. Chiunque ti dica che "potente" e "complesso" non vanno di pari passo sta cercando di venderti qualcosa che probabilmente non soddisferà le tue esigenze. Tenendo questo a mente, la potenza di questa piattaforma ti darà un'indicazione di quanto dovrai capire per farla funzionare correttamente.

Se non ti prendi il tempo per comprendere appieno e configurare correttamente il prodotto, e questo richiederà parecchio tempo, non ti piacerà il risultato. Più velocemente ti ci immergi e "inizi semplicemente a usarlo", più velocemente creerai un pasticcio che richiederà molto più tempo del necessario per essere risolto e corretto.

Sono disponibili servizi di onboarding/configurazione a pagamento. Se non hai molta tolleranza per leggere documentazione, guardare video tecnici, o non hai una comprensione veramente solida dei flussi di lavoro della tua organizzazione (inclusa la finanza, se fatturerai con questo prodotto), allora vorrai sicuramente incaricare qualcun altro di farlo per te, e Kaseya offre servizi con un prezzo commisurato alla quantità di lavoro che non vuoi fare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il flusso di lavoro è facile e semplice da usare per un lungo periodo di tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'aspetto è un po' brutto/obsoleto e potrebbe fare con un po' di modernizzazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Autotask è diventato una parte essenziale delle nostre operazioni quotidiane. Mantenendo tutti i nostri ticket, progetti e fatturazione centralizzati, rende molto più facile per il nostro team rimanere organizzato. L'integrazione con Datto RMM funziona senza problemi, permettendoci di collegare il lavoro tecnico direttamente al service desk. Anche se ci vuole un po' di tempo per familiarizzare con il layout, una volta fatto, si dimostra essere un sistema potente che riduce significativamente il carico di lavoro amministrativo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene l'interfaccia a volte sembri un po' datata e alcune sezioni potrebbero essere più intuitive, nel complesso rimane una piattaforma affidabile che soddisfa le nostre esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Autotask è il vincitore assoluto di tutti i sistemi di helpdesk, è il precursore e il migliore di tutte le linee di prodotti che abbia mai dovuto usare nella mia carriera. È facile da usare e molto facile da personalizzare secondo le tue preferenze e soprattutto facile da configurare per ciò di cui hai bisogno. Fornisce a te, come ingegnere, strumenti e informazioni in modo così fluido che i clienti preferiscono effettivamente contattare e registrare ticket via email per ottenere supporto, risolvendo così il supporto clienti e fornendoci come ingegneri il tempo per lavorare sui loro casi in modo efficiente. Utilizziamo tutto e ogni strumento dove e quando applicabile su base quotidiana, anche nei fine settimana se necessario e anche dai nostri dispositivi mobili. È così facile integrarlo in tutti i RMM così come nelle applicazioni MS Office, nei collegamenti SharePoint e nei dettagli delle macchine tramite il gestore documenti e gli elementi di configurazione per ricordarci quando scadono le garanzie. È uno strumento fenomenale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

c'è così tanto da imparare che ci vuole un po' di tempo per assimilare effettivamente tutti gli strumenti potenziali e potenti, il che non è affatto un aspetto negativo, non ce n'è.

prenditi pazientemente il tempo per imparare quali strumenti hai a disposizione e rimarrai stupito Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mettere insieme Autotask Ultimate, Datto RMM e IT Glue insieme a Network Glue e MyGlue è stata una mossa brillante. Aggiungere ancora più strumenti come Kaseya Quote Manager, ConnectBooster e myITprocess completa davvero il pacchetto. Avere un account manager eccezionale al mio fianco per aiutare a risolvere i problemi di supporto è ciò che ha davvero trasformato le mie operazioni. Con servizi di implementazione completi, siamo stati in grado di integrare e comprendere appieno come K365 Ops interopera. Qualsiasi stack di strumenti per le operazioni IT è complicato, ma Kaseya lo rende facile da usare con un sacco di integrazioni. Li usiamo quotidianamente e non potremmo immaginare di gestire l'azienda senza di loro. Passare da un approccio reattivo di riparazione/guasto a gestire un'azienda IT a servizio completo in modo proattivo è esattamente il tipo di evoluzione di cui qualsiasi nuovo MSP o azienda IT T&M ha veramente bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unico aspetto negativo è dover gestire tutta la negatività dei critici di Kaseya. Il mio consiglio è di rimanere calmi e continuare ad andare avanti! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Riepilogo del Biglietto Intelligente - Fornisce un riepilogo del biglietto per evitare di dover consultare l'intera cronologia. Riepilogo della Risoluzione Intelligente - Riassume le azioni intraprese e le soluzioni fornite. Abbiamo anche iniziato a utilizzare funzionalità aggiuntive come liste di cose da fare e azioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I progetti necessitano di un po' di lavoro in termini di funzionalità. Credo che questo sia nella roadmap per la fine di questo trimestre. L'intero prodotto ha bisogno di un restyling e l'app necessita di un lavoro serio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo come Autotask funzioni come uno strumento completo di automazione dei servizi professionali (PSA) che aiuta efficacemente nella creazione e gestione dei ticket dell'help desk. La capacità del sistema di dare priorità e assegnare i ticket ai tecnici rende il flusso di lavoro molto più snello. Apprezzo anche la sua funzionalità per programmare visite e chiamate personalizzate, che aiuta a organizzare i servizi in modo efficiente. L'integrazione con dati RMM e altri strumenti ne aumenta l'utilità, portando ulteriori informazioni di risoluzione dei problemi direttamente nel sistema di gestione dei ticket. Questa integrazione garantisce che tutti i dati provenienti da varie piattaforme siano centralizzati, così non devo accedere a più sistemi per ottenere una panoramica completa di tutti i ticket. I dashboard in Autotask sono particolarmente impressionanti, con funzionalità completamente personalizzabili che mi permettono di adattarli alle esigenze del nostro ufficio. Questa personalizzazione aiuta a individuare immediatamente i ticket critici o ad alta priorità, creando avvisi che consentono ai tecnici di rispondere alle questioni urgenti il più rapidamente possibile. Il supporto multilingue e le capacità di integrazione email ne estendono ulteriormente l'utilità, rendendo più facile gestire i ticket e comunicare con i clienti. Nel complesso, Autotask fornisce una soluzione altamente integrata e flessibile che migliora la produttività e l'efficienza nella gestione dei ticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che il processo di creazione dei ticket via email in Autotask sia piuttosto problematico perché non supporta l'HTML. Questo fa sì che tutto venga visualizzato come testo arricchito, il che complica la formattazione. Gli URL vengono riscritti e le tabelle non sono formattate correttamente quando i ticket vengono inviati via email. Questa mancanza di supporto HTML è un grande svantaggio poiché compromette la chiarezza e l'organizzazione delle informazioni del ticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto come Autotask gestisce il flusso di lavoro dei ticket in modo efficiente. Le automazioni che puoi configurare sono particolarmente utili nel routing dei ticket, migliorando l'efficienza operativa. Inoltre, l'introduzione di nuove tecnologie, come la tecnologia acquisita da Cooper, aiuta notevolmente a riassumere o riformulare le note dei tecnici per renderle più leggibili per gli utenti finali, cosa che trovo davvero ottima. La capacità del sistema di rendere questi dettagli tecnici più accessibili e facili da usare è davvero notevole. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che il flusso di lavoro del progetto in Autotask potrebbe essere aggiornato per allinearsi meglio con le nostre esigenze specifiche. Nonostante ne abbiamo discusso con Kaseya, rimane un'area di preoccupazione. Inoltre, il mio reparto vendite è insoddisfatto di come funziona la funzione delle opportunità, poiché non soddisfa completamente le loro esigenze. Speriamo in una migliore guida sull'uso e miglioramenti nella gestione e visualizzazione delle opportunità attraverso più risorse. Inoltre, la configurazione iniziale di Autotask è stata impegnativa a causa delle sue dimensioni e complessità, richiedendo un investimento significativo di tempo per stabilire una configurazione di base. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facilità d'Uso

L'interfaccia è intuitiva una volta configurata, rendendo facile per i team adottarla senza un pesante carico di formazione. I dashboard, le code dei ticket e le viste dei progetti sono facili da navigare, e i widget personalizzabili permettono a ciascun utente di dare priorità alle informazioni che contano di più per il loro ruolo. Il design del flusso di lavoro riduce i clic ridondanti, aiutando il personale ad accedere rapidamente ai dati di cui ha bisogno. Sebbene la profondità delle opzioni di configurazione possa sembrare opprimente all'inizio, una volta impostato correttamente, il sistema supporta un'esperienza quotidiana fluida. Le integrazioni sono il vero punto di forza. La piattaforma si connette senza problemi con strumenti RMM, software di contabilità, sistemi CRM e soluzioni di reporting, garantendo che i dati fluiscano attraverso le applicazioni aziendali critiche senza duplicazione manuale. Per gli MSP, la capacità di collegare monitoraggio, fatturazione e gestione dei progetti sotto un unico ombrello migliora significativamente l'efficienza e l'accuratezza. L'API aperta consente ulteriormente connessioni personalizzate, rendendo possibile adattare le integrazioni a flussi di lavoro unici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il modulo di gestione dei progetti in Autotask spesso non è all'altezza rispetto agli strumenti PM dedicati, con molti utenti che lo descrivono come basilare e goffo. Sebbene copra gli elementi essenziali, l'interfaccia sembra datata, la navigazione è poco intuitiva e c'è una ripida curva di apprendimento per i nuovi utenti. Il set di funzionalità manca della profondità necessaria per gestire progetti complessi e gli aggiornamenti possono occasionalmente interrompere i flussi di lavoro o rompere widget personalizzati. Nel complesso, è funzionale per comodità all'interno del PSA, ma non è una soluzione di gestione dei progetti autonoma e forte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace utilizzare Autotask per gestire le mie attività quotidiane come supervisore dell'area legale e per creare modelli di email, il che facilita il mio flusso di lavoro. Inoltre, trovo interessante la sua interfaccia, il che aggiunge un aspetto positivo all'uso quotidiano dello strumento. Mi aiuta anche a generare le mie routine quotidiane e a creare report di metriche e lead generati, il che è cruciale per le mie responsabilità. Un fattore decisivo che ci ha portato a passare ad Autotask da Google Genesis è stata l'automazione che offre, il che senza dubbio migliora la nostra efficienza operativa. Anche se la sua configurazione iniziale può essere un po' complicata per chi non ha conoscenze tecnologiche, l'esperienza in generale è stata positiva, tanto che l'ho valutata con un 9.5 in termini di probabilità di raccomandazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte mi perdo nell'interfaccia, il che suggerisce che potrebbe essere più intuitiva. La curva di apprendimento sembra essere difficile, rendendo l'adattamento più complicato del necessario. Inoltre, la configurazione iniziale è stata un po' complicata, specialmente se non si hanno conoscenze pregresse di tecnologia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.