Recensioni e Dettagli del Prodotto Freshservice

Ciò che apprezzo di più di Freshservice è come ha professionalizzato la fornitura di servizi in tutta la nostra catena, creando una singola fonte di verità per ogni richiesta. Il portale intuitivo, di livello consumer, è stato un punto di svolta per il nostro personale non tecnico; i formatori e i dipendenti della reception possono ora segnalare un condizionatore d'aria rotto o un problema software con la stessa facilità con cui ordinano qualcosa online, il che ha portato a un'adozione diffusa. I flussi di lavoro preconfigurati per la gestione delle strutture e dell'IT ci hanno permesso di avviare rapidamente, portando immediata struttura a processi che una volta erano completamente ad-hoc. Inoltre, il modulo integrato di gestione degli asset IT ci ha dato, per la prima volta, una visibilità e un controllo completi su tutto il nostro inventario di attrezzature—dalle macchine per esercizi all'hardware di rete—consentendoci di passare da costose riparazioni reattive a una manutenzione strategica e proattiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La sfida principale è stata la fase iniziale di progettazione per modellare la piattaforma al nostro specifico ibrido di gestione delle risorse IT e fisiche. Sebbene flessibile, configurare il catalogo dei servizi, le catene di approvazione e gli SLA per gestire senza problemi tutto, da un ticket per un rubinetto che perde a un lancio di software aziendale, ha richiesto una pianificazione attenta. Per un team operativo snello, sfruttare appieno le funzionalità avanzate di AI e automazione è un percorso in corso. Richiede un investimento dedicato di tempo per configurare e fidarsi degli approfondimenti predittivi del sistema, il che può essere impegnativo quando si gestiscono le emergenze quotidiane in più sedi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo davvero la vasta gamma di funzionalità disponibili in Freshservice. Abbiamo cambiato da un concorrente che ci addebitava di più offrendo meno funzionalità. Con Freshservice, siamo riusciti a consolidare tre app separate in un'unica piattaforma, il che non solo ha ridotto i nostri costi ma ha anche semplificato le cose per il nostro team, poiché ora dobbiamo utilizzare un solo posto per svolgere il nostro lavoro. Ci piace anche molto il marketplace delle app, questo è stato un punto di svolta per noi e ha reso Freshservice ancora migliore grazie alla facilità di integrazione tra esso e altre app. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene avere molte funzionalità sia vantaggioso, ho scoperto che può rendere il software meno intuitivo per i nuovi arrivati. Quando abbiamo iniziato a usarlo, capire tutto è stato un po' impegnativo. Tuttavia, dopo aver trascorso un considerevole tempo a ricercare e sperimentare, siamo riusciti a capire come funzionano tutte le funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Adoro la sua configurazione rapida con facilità e configurazione senza soluzione di continuità. Mi piace per l'interfaccia utente incontaminata come uno strumento fluido e facile da usare con navigazione e utilizzo più veloci. Senza dubbio come la mia soluzione completa con ticketing e tracciamento per garantire che risolviamo i problemi dei nostri clienti più velocemente. Lo adoro con l'automazione dei flussi di lavoro che snellisce i ticket per instradarli alla persona giusta per un supporto più rapido ed efficace. Robustezza con tracciamento delle modifiche, tracciamento delle versioni e tracciamento dei problemi come la mia soluzione completa per la risoluzione degli errori. Ricco di base di conoscenza con facilità di tracciamento della cronologia dei problemi risolti per un debug più veloce. Assolutamente il mio punto di svolta con tracciamento degli asset e gestione degli ordini di acquisto, fornisce tutte le funzionalità sotto un unico tetto, davvero una soluzione impeccabile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gamechanger come la mia migliore soluzione di help desk IT e non ne ho mai abbastanza con la risoluzione più rapida dei ticket, l'automazione dei flussi di lavoro e la gestione delle risorse. Anche se ho avuto alcune difficoltà con l'integrazione del monitoraggio IT, sono state risolte dal team tecnico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'efficienza del mio team è la cosa più importante come Responsabile del Marketing in un'azienda di software. Anche se non faccio parte del reparto IT, l'implementazione di Freshservice da parte del team operativo è stata ottima e l'impatto del reparto è stato molto positivo fin dal primo momento. Il principale punto di forza del prodotto è la sua facilità d'uso; presentare ticket per qualsiasi cosa, che si tratti di richieste di design grafico o di accesso a nuovi software, è assolutamente semplice attraverso il portale. Grazie all'instradamento automatico dei ticket, le nostre richieste vengono consegnate alla persona o al team giusto senza alcun tempo di attesa. Lo utilizzo regolarmente, e l'apertura che offre, che mi permette di conoscere lo stato delle richieste del mio team, è stata un grande cambiamento dal quale le email interne e le riunioni per i follow-up sono state in gran parte eliminate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene il numero di funzionalità sia impressionante, la configurazione iniziale per alcune delle automazioni di flusso di lavoro più avanzate ha richiesto uno sforzo considerevole da parte del nostro responsabile IT. Per una piccola azienda senza un amministratore dedicato, questo potrebbe rappresentare un ostacolo. Inoltre, sebbene generalmente reattivo, abbiamo riscontrato un ritardo nella risoluzione del supporto clienti per una domanda complessa di integrazione all'inizio. È stato risolto alla fine, ma il tempo di risposta iniziale è stato più lento di quanto sperassimo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il tempo necessario per abituarsi a Freshworks quando lo implementi è semplice. È bello e facile da implementare e avviare il processo. La base utenti è molto facile da usare e adattare il sistema alle tue esigenze è molto piacevole. Ora viene utilizzato ogni giorno dai nostri team IT e l'integrazione è in fase di valutazione da parte di altri dipartimenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il sistema backend è piuttosto difficile da capire. Il loro supporto clienti è molto basato su script e non aiuta in tutti i casi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Freshservice offre un'interfaccia pulita e intuitiva che rende la gestione dei ticket IT e delle richieste di servizio incredibilmente facile. Le funzionalità di automazione risparmiano molto tempo semplificando le attività ripetitive, e il modulo di gestione delle risorse ci aiuta a tenere traccia dell'hardware e del software in modo efficiente. L'integrazione con strumenti come Azure AD e Slack è senza soluzione di continuità, e i flussi di lavoro di onboarding sono ben strutturati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene la piattaforma sia potente, le funzionalità di reportistica e analisi potrebbero essere più flessibili e personalizzabili. A volte, il cruscotto impiega tempo a caricarsi quando ci sono un gran numero di ticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la varietà di opzioni disponibili per organizzare i biglietti, come tag, categorie, date di scadenza e livelli di urgenza. Trovo anche utile che mi permetta di salvare risposte predefinite, anche con allegati inclusi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo frustrante che il sistema non ti permetta di salvare i biglietti in cartelle separate o di posticiparli. Questo diventa particolarmente problematico quando hai più di 50 biglietti, poiché rende difficile gestirli in modo efficiente. Di conseguenza, alcuni biglietti possono rimanere non gestiti per giorni, il che è un notevole svantaggio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace Freshservice perché è semplice e abbastanza facile da usare. L'interfaccia è pulita e rende la navigazione tra i vari compiti di servizio IT non complicata. Apprezzo che Freshservice sia una grande piattaforma che comprende una vasta gamma di esigenze di servizio IT, dalla gestione degli asset alla gestione degli ordini di acquisto, il che aiuta a risolvere una varietà di problemi in modo efficiente. Inoltre, valuto positivamente le sue capacità nella gestione di compiti come ticketing, gestione degli asset e gestione degli ordini di acquisto. Anche se attualmente non utilizzo tutte le sue funzionalità come la gestione dei progetti, dei compiti o dei cambiamenti, apprezzo che queste opzioni siano disponibili, nel caso decidessi di sfruttarle in futuro. Nel complesso, funziona abbastanza bene per i compiti che richiedo di gestire. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sono davvero deluso dalle limitazioni di Freshservice, che non sono evidenti finché non si cerca di utilizzare il prodotto in modo più complesso. È frustrante che queste limitazioni diventino evidenti solo a quel punto. Tuttavia, il problema più significativo per me è la scarsa gestione degli account e il supporto da parte di Freshservice. Spesso, quando contatto il supporto, non sono in grado di spiegare come dovrebbe funzionare il loro prodotto o aprono un ticket che può rimanere irrisolto per nove mesi senza risposte sostanziali. Anche il dispiegamento iniziale ha richiesto parecchio tempo a causa di vari problemi e del supporto inadeguato ricevuto, il che ha aggiunto difficoltà. In generale, la mancanza di supporto competente rende difficile utilizzare il prodotto in modo efficace. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo Freshservice per la sua versatilità nel supportare più dipartimenti oltre all'IT, specialmente per il ticketing e il supporto, che è stato incredibilmente vantaggioso per la nostra organizzazione man mano che ne abbiamo ampliato l'uso. La capacità di personalizzare il pannello di invio per adattarsi alle esigenze specifiche dei diversi dipartimenti si distingue, rendendolo altamente adattabile. Apprezzo anche le funzionalità integrate come le risposte predefinite e le capacità FAQ, che migliorano la comunicazione e l'efficienza del supporto. Le capacità di automazione che semplificano vari flussi di lavoro contribuiscono significativamente a migliorare la produttività. Inoltre, ho trovato l'installazione iniziale di Freshservice molto facile; la funzione di single sign-on ha funzionato perfettamente al primo tentativo, il che è stato un sollievo e ha reso l'onboarding semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che il modello di viaggio potrebbe essere migliorato, poiché alcune delle funzionalità del vecchio modulo di onboarding mancano. Anche se è un nuovo modello, c'è spazio per miglioramenti e spero che continui a evolversi. A volte, l'autenticazione tramite email non funziona correttamente e richiede soluzioni alternative, che potrebbero essere semplificate per un'esperienza di configurazione più fluida. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo Freshservice per la sua semplicità, soprattutto per gli agenti e gli amministratori che navigano nel sistema di ticketing e nel catalogo dei servizi. Questa semplicità rende la gestione dei compiti molto più facile e meno dispendiosa in termini di tempo. Trovo anche molto semplice configurarlo inizialmente, il che ci fa risparmiare molto sforzo e risorse fin dall'inizio. Inoltre, il prodotto si distingue per il ticketing e il prezzo, rendendolo la migliore opzione disponibile al momento basata su questi fattori. Quando si tratta di raccomandare Freshservice, gli darei un 10, poiché offre un eccellente mix di funzionalità e convenienza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che la funzione 'Journeys' sia problematica a causa di bug persistenti, rendendola un vero mal di testa. Inoltre, è frustrante quando è necessario farla provare ai clienti per cui installiamo, probabilmente perché i bug complicano il processo e riflettono negativamente durante le interazioni con i clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.