--- title: Freshservice Reviews meta_title: 'Recensioni Freshservice 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 1336 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come Freshservice funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.6 review_count: 1336 scale: '5' date_modified: '2026-06-19' parent_category: name: Gestione IT url: https://www.g2.com/it/categories/it-management --- # Freshservice Reviews **Vendor:** Freshworks **Category:** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,336 ## About Freshservice Freshservice di Freshworks è una piattaforma ServiceOps alimentata dall'IA, costruita per le imprese moderne che hanno bisogno di muoversi rapidamente senza sacrificare il controllo. Unificando ITSM, ITOM, gestione degli asset IT e gestione dei servizi aziendali su un'unica piattaforma con un livello di dati condiviso, Freshservice elimina la dispersione degli strumenti e le lacune di visibilità che rallentano i team, creando un'unica fonte di verità tra servizi, asset e infrastruttura. I team IT ottengono piena visibilità nel loro ambiente: scoperta automatizzata, un robusto CMDB per l'analisi dell'impatto e la risoluzione delle cause principali, e gestione semplificata degli incidenti, dei problemi, dei cambiamenti e degli incidenti maggiori. Oltre all'IT, Freshservice si estende senza soluzione di continuità a HR, finanza e strutture, offrendo a ogni team aziendale la stessa esperienza di servizio coerente ed efficiente senza la complessità di strumenti separati. Freshservice è dotato di uno strato di IA nativamente integrato chiamato Freddy AI, che aiuta gli agenti a risolvere i problemi più velocemente, automatizza le richieste di servizio dei dipendenti e fornisce ai leader le informazioni necessarie per prendere decisioni migliori. Il risultato non è solo un servizio più veloce; è un'operazione fondamentalmente più proattiva che individua e risolve i problemi prima che impattino sui dipendenti. ## Freshservice Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia facile da usare** di Freshservice, che semplifica efficacemente le richieste degli utenti e la gestione dei ticket. (158 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Freshservice, che consente una facile gestione di compiti complessi con funzionalità estese. (89 reviews) - Gli utenti apprezzano le **capacità di automazione** di Freshservice, migliorando l'efficienza e semplificando i processi di gestione dei ticket. (75 reviews) - Gli utenti apprezzano la **varietà di opzioni per organizzare i biglietti** , migliorando l'efficienza e semplificando il processo di biglietteria. (67 reviews) - Gli utenti apprezzano la **gestione intuitiva dei ticket** di Freshservice, migliorando l'efficienza con un'integrazione e un'automazione senza soluzione di continuità. (61 reviews) - User Interface (61 reviews) - Intuitive (55 reviews) - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** di Freshservice, migliorando l'efficienza operativa e semplificando notevolmente i flussi di lavoro. (54 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti reattivo** di Freshservice, apprezzandone l'utilità e l'efficacia nella risoluzione dei problemi. (48 reviews) - Efficiency (48 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** in Freshservice frustranti, in particolare la mancanza di funzioni di reportistica e ricerca intuitive. (54 reviews) - Gli utenti esprimono frustrazione per le **funzionalità limitate** in Freshservice, notando la mancanza di miglioramenti alla qualità della vita rispetto ai concorrenti. (42 reviews) - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento impegnativa** , soprattutto con le funzionalità di configurazione e reportistica che mancano di intuitività. (36 reviews) - Gli utenti trovano **opzioni di personalizzazione limitate** in Freshservice, ostacolando la loro capacità di adattare il sistema alle loro esigenze. (33 reviews) - Gli utenti trovano **i problemi di ticketing** frustranti a causa delle funzionalità di reportistica confuse e della mancanza di dati facilmente estraibili. (27 reviews) - Poor Customer Support (23 reviews) - Gli utenti trovano le **funzionalità di reportistica inadeguate** , mancano di personalizzazione ed efficienza, il che influisce sulla loro esperienza complessiva. (23 reviews) - Gli utenti esprimono frustrazione per la **funzionalità limitata** di Freshservice, specialmente per quanto riguarda la gestione degli account e i flussi di lavoro complessi. (22 reviews) - Feature Issues (20 reviews) - Expensive (19 reviews) ## Freshservice Reviews ### 1. Potente sistema di ticketing, SLA, automazioni e analisi che migliorano l'organizzazione degli agenti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Davi A. | Freshworks Tools Agent / App Developer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Le categorie di ticket, le richieste di servizio, gli SLA, il flusso dell'automatore, il modulo di analisi/dashboard, tra gli altri, hanno notevolmente aiutato per una migliore organizzazione degli agenti, gestione del tempo e monitoraggio da parte degli amministratori. Potrebbe essere un po' più veloce nei tempi di caricamento, ma la funzionalità compensa. Il prezzo può essere elevato con l'aumentare degli agenti a bordo, ma il supporto e gli strumenti di intelligenza artificiale offerti possono essere un vantaggio se necessario. Anche le integrazioni degli endpoint API aiutano, insieme al portale clienti che consente la personalizzazione del codice per una migliore visualizzazione. **Cosa non Le piace di Freshservice?** Potrebbe essere un po' più veloce nei tempi di caricamento delle pagine/moduli. I prezzi possono essere elevati quanto più agenti vengono aggiunti, anche per gli strumenti di intelligenza artificiale. Il modulo di analisi può essere MOLTO carente in personalizzazioni a volte, rispetto a Power BI per esempio. I visual possono essere a volte disordinati. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** La creazione di ticket, le categorie di ticket, le richieste di servizio, gli SLA, il flusso Automator, il modulo di analisi/dashboard, tra gli altri, hanno notevolmente aiutato per una migliore organizzazione degli agenti, gestione del tempo e monitoraggio da parte degli amministratori. ### 2. Forte visibilità e controllo, ma richiede impegno per farlo bene **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brooks A. | Chief Risk Officer, Servizi finanziari, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Uso Freshservice da un po' di tempo in un ambiente di prestiti con forte attenzione al rischio e alla conformità, e il più grande vantaggio per me è la visibilità. Gestiamo un mix di richieste di servizio interne, monitoraggio degli incidenti e supervisione degli asset, e avere tutto collegato in un unico sistema fa davvero la differenza. Il CMDB è effettivamente utile una volta configurato correttamente—ci aiuta a comprendere l'impatto a valle quando qualcosa si rompe, il che è molto importante quando si pensa al rischio operativo. Mi piace anche come sono strutturati i flussi di lavoro per la gestione degli incidenti e dei cambiamenti. C'è abbastanza flessibilità per adattarli al nostro modo di operare senza sentirci costretti a forzare il nostro processo in uno strumento rigido. Il lato dell'automazione, specialmente con Freddy AI, è utile per gestire i ticket ripetitivi e instradare le richieste. Non è perfetto, ma riduce in modo evidente lo sforzo manuale e i tempi di risposta. **Cosa non Le piace di Freshservice?** L'installazione e la configurazione iniziale hanno richiesto più tempo del previsto. Di base, è pulito, ma non completamente allineato con il funzionamento di un'operazione di servizi finanziari, specialmente con i livelli di conformità coinvolti. Abbiamo dovuto dedicare un bel po' di tempo a personalizzare i flussi di lavoro, le autorizzazioni e le strutture dei dati per adattarlo. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Per noi, il problema principale era la visibilità frammentata tra i sistemi e la gestione incoerente delle richieste di servizio. Prima di Freshservice, i diversi team utilizzavano strumenti separati o addirittura processi manuali, il che rendeva più difficile tracciare i problemi, valutare l'impatto del rischio e mantenere la prontezza per gli audit. Ora abbiamo una visione più centralizzata degli incidenti, degli asset e delle attività di servizio. Questo supporta direttamente una migliore supervisione del rischio perché possiamo rintracciare i problemi fino ai sistemi, comprendere le dipendenze e rispondere più rapidamente quando qualcosa va storto. Aiuta anche dal punto di vista della conformità poiché abbiamo registri più chiari e flussi di lavoro più coerenti. ### 3. Freshservice centralizza le richieste, le risorse e i flussi di lavoro con un'automazione utile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carter B. | CEO and Founder, Servizi finanziari, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Quello che mi ha colpito di Freshservice è come riesce a riunire molteplici elementi in movimento in un unico posto. Prima di questo, stavamo gestendo diversi strumenti per le richieste di servizio, il tracciamento degli asset e i flussi di lavoro interni, il che creava lacune nella visibilità. Freshservice ha reso più facile centralizzare tutto, specialmente con la gestione degli incidenti e dei cambiamenti. L'interfaccia è abbastanza pulita e non sembra opprimente una volta che ci si abitua. Ho trovato anche il lato dell'automazione veramente utile. Impostare flussi di lavoro per richieste ricorrenti ha ridotto molto il lavoro manuale tra i team. Freddy AI è utile in piccoli modi, come suggerire risposte o categorizzare i ticket, ma lo vedo più come un assistente che qualcosa di trasformativo. Per quanto riguarda l'integrazione, lo abbiamo collegato con alcuni sistemi interni e non abbiamo incontrato grandi ostacoli, il che ha reso l'adozione più fluida del previsto. **Cosa non Le piace di Freshservice?** L'impostazione iniziale non è stata così semplice come speravo. Strutturare il CMDB in modo che rifletta effettivamente le dipendenze del mondo reale ha richiesto tempo e alcuni tentativi ed errori. Se non investi quell'impegno all'inizio, il valore diminuisce rapidamente. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Dal mio punto di vista, guidando le operazioni e le aziende del portafoglio, il problema più grande era la mancanza di visibilità e coerenza nei processi di servizio interni. I diversi team gestivano le richieste in modo diverso, il che rendeva più difficile scalare le operazioni in modo pulito. Freshservice ha aiutato a standardizzare il modo in cui le richieste, gli incidenti e i cambiamenti vengono gestiti all'interno dell'organizzazione. Solo quella coerenza ha ridotto la confusione e migliorato i tempi di risposta. Fornisce anche una migliore comprensione di dove esistono i colli di bottiglia, il che è prezioso quando si cerca di ottimizzare i processi tra più team o aziende. ### 4. Piattaforma completa di ITSM e ESM con eccellente usabilità, governance e aumento della produttività **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Leandro A. | IT Leader, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Freshservice offre una soluzione completa per ITSM e ESM. Come amministratore, riesco a configurare praticamente qualsiasi processo aziendale, con standardizzazione e buone pratiche di governance. I richiedenti hanno un'esperienza molto positiva, mentre gli agenti sottolineano la facilità d'uso (la curva di apprendimento per i nuovi agenti è bassissima). Gli approvatori beneficiano della semplicità nelle approvazioni, tramite servicebot su Teams (oltre al vantaggio del modello di licenza che non addebita per approvatore). Per gli stakeholder, i principali vantaggi sono nella migliore strutturazione dei processi, aumento della produttività e visibilità chiara dell'operazione tramite dashboard e report analitici. **Cosa non Le piace di Freshservice?** Freshservice è in costante evoluzione, con nuove funzionalità che vengono lanciate frequentemente. Le funzionalità di IA sono promettenti, tuttavia stiamo ancora maturando l'uso per estrarre tutto il suo potenziale nel nostro contesto. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Freshservice ha generato molto valore per tutte le aree dell'azienda e stiamo avanzando in integrazioni e automazioni per aumentare ancora di più la produttività e la soddisfazione dei collaboratori ### 5. Un Hub Affidabile e Intuitivo per il Supporto di Google Workspace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harshid N. | Business Solutions Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 07, 2023 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Avendo utilizzato Freshservice per oltre tre anni per gestire il supporto di Google Workspace, trovo che la sua automazione e l'interfaccia utente siano i suoi punti di forza. Potenziali di Efficienza: La funzione di assegnazione automatica garantisce che i ticket arrivino immediatamente nelle mani giuste, mentre le risposte predefinite hanno ridotto significativamente il nostro tempo di risoluzione per le domande ripetitive su Workspace. Esperienza Utente: L'interfaccia è pulita e intuitiva. È molto facile entrare in un ticket e vedere la sua cronologia. Visibilità Approfondita: Apprezzo particolarmente la possibilità di rivedere i vecchi ticket gestiti da altri agenti. Il sistema di filtraggio è robusto: poter ordinare per richiedente, periodo di tempo o date di chiusura specifiche rende la reportistica e il monitoraggio molto più fluidi. **Cosa non Le piace di Freshservice?** L'app mobile è funzionale, ma non sembra altrettanto potente o fluida come la versione desktop quando si risponde ai ticket su un dispositivo mobile. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Freshservice risolve il problema del caos dei ticket e del sovraccarico manuale. Prima, era difficile tracciare chi stava gestendo quale richiesta di Google Workspace. Ora, con l'assegnazione automatica, i ticket vengono instradati istantaneamente all'agente giusto e le risposte predefinite ci permettono di risolvere problemi comuni in pochi secondi. Questo mi ha beneficiato riducendo significativamente il mio carico di lavoro manuale e permettendomi di mantenere un alto tasso di risoluzione senza sentirmi sopraffatto. ### 6. Ha trasformato la nostra gestione con integrazione e flessibilità **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lucas R. | Analista II, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Attualmente, stiamo utilizzando Freshservice per una gestione completa del nostro ambiente, che include aree di business come Risorse Umane e Marketing. Il principale vantaggio è che ora possiamo centralizzare informazioni che prima erano segregate in diversi portali. Mi piace molto la facilità di integrare altri strumenti in esso e la flessibilità che offre. Inoltre, Freshservice ci aiuta ad automatizzare compiti che prima erano manuali, come la creazione automatica di utenti. Riusciamo anche a integrarlo con SCCM per l'installazione automatica di software tramite orchestrazione di PowerShell. L'implementazione iniziale è stata molto facile, effettuata da un fornitore partner. **Cosa non Le piace di Freshservice?** Il routing del ticket che attualmente non è possibile configurare all'interno del catalogo, ci obbliga a crearlo tramite automazione del flusso. All'interno dell'elemento del catalogo dovrebbe esserci un campo per poter definire il gruppo in cui il ticket verrà aperto in quel catalogo. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Freshservice risolve il nostro problema di centralizzazione delle informazioni. Ora, tutto è nel centro servizi. Con esso, automatizziamo compiti che prima erano manuali, come la creazione automatica di utenti. ### 7. Indispensabile per la Gestione IT con Forti Integrazioni **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ricardo B. | Coordenador de TI, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Mi piace Freshservice per la gestione e amministrazione degli incidenti, specialmente quando usato insieme a Fred. Aiuta anche molto con le integrazioni tramite API che abbiamo implementato. La parte di gestione dei cambiamenti è molto buona, e questo è qualcosa che davvero si distingue per noi. La configurazione iniziale è stata tranquilla e facile con l'aiuto di Bravo, e poi il nostro team di supporto ha preso il controllo. Trovo anche la parte dell'app di Freshservice molto buona per quanto riguarda le integrazioni. **Cosa non Le piace di Freshservice?** Ciò che potrebbe migliorare riguarda il CMDB, che esisteva nella forma di nessun costo su elementi non gestibili, e ora utilizzo già questo costo per elementi non gestibili. Quindi, un punto che potrebbe avere questo tipo di miglioramento riguarda le licenze del CMDB. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Freshservice mi aiuta con le integrazioni tramite API, facilitando la gestione degli incidenti e dei cambiamenti in modo integrato. ### 8. Meno attrito, migliore contesto, risoluzioni più rapide **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Giornali | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 12, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Ciò che apprezzo di più di Freshservice è quanto poco attrito ci sia tra me e il lavoro. L'interfaccia dell'agente è pulita e intuitiva, la ricerca restituisce ciò che sto effettivamente cercando e la gestione integrata delle risorse mi offre un contesto reale su ogni ticket. I flussi di lavoro, le approvazioni e il catalogo dei servizi sono facili da costruire e mantenere, e i report rispondono alle mie domande senza costringermi a lottare con il costruttore di query. **Cosa non Le piace di Freshservice?** La mia più grande frustrazione con Freshservice riguarda le integrazioni e il comportamento di sincronizzazione con i sistemi esterni. Il connettore Jamf, ad esempio, è solo additivo e non propaga le eliminazioni, quindi i record obsoleti si accumulano e richiedono una pulizia manuale periodica per mantenere l'inventario accurato. Oltre a ciò, alcune delle capacità di personalizzazione e reporting più approfondite sembrano limitate a questo livello, costringendo occasionalmente a soluzioni alternative piuttosto che a soluzioni pulite. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Freshservice ha consolidato il nostro sistema di ticketing, la gestione degli asset e il catalogo dei servizi in un'unica piattaforma, eliminando gran parte del cambio di contesto e della riconciliazione manuale con cui dovevamo fare i conti. I ticket ora contengono il quadro completo del richiedente e del loro hardware, il che accelera la risoluzione dei problemi e riduce il botta e risposta. L'automazione dei flussi di lavoro gestisce le approvazioni di routine e l'instradamento che prima richiedevano un triage manuale, liberando tempo agli agenti per lavori di maggior valore. L'esperienza dell'agente più pulita e i report utilizzabili hanno anche reso più facile misurare dove stiamo spendendo tempo e dove possiamo migliorare, quindi il beneficio non è solo risoluzioni più rapide ma anche una migliore visibilità sul servizio che stiamo fornendo. ### 9. Piattaforma solida allineata a ITIL che ha portato la struttura tanto necessaria alle nostre operazioni in espansione **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sophia M. | CEO, Software per computer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Come CEO, non ho l'opportunità di utilizzare ogni strumento che implementiamo quotidianamente, ma sono intensamente concentrato sui risultati che forniscono. Ciò che apprezzo di più di Freshservice è la visibilità immediata che mi ha dato sulle nostre operazioni IT. Prima, comprendere il nostro carico di supporto, il progresso dei progetti o il ciclo di vita degli asset era una questione di estrarre report da fogli di calcolo disparati e chiedere al mio CTO un riassunto. Ora, con i dashboard intuitivi di Freshservice, posso ottenere una visione in tempo reale e ad alto livello della nostra intera postura IT in pochi secondi. Ha trasformato l'IT da un centro di costo percepito a una funzione guidata dai dati che posso chiaramente vedere abilitare la produttività dell'intera azienda. La piattaforma sembra moderna e anni luce avanti rispetto ai sistemi on-premise ingombranti che usavamo in passato. **Cosa non Le piace di Freshservice?** Sebbene la funzionalità principale sia eccellente, abbiamo riscontrato che alcune delle opzioni di personalizzazione più avanzate sono meno flessibili di quanto sperassimo inizialmente. Ad esempio, adattare alcuni report per mostrare punti dati molto specifici e non standard ha richiesto alcuni espedienti. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Freshservice sta fondamentalmente risolvendo il problema della frammentazione IT e della mancanza di responsabilità che ne deriva. Stavamo utilizzando un insieme di strumenti diversi per la gestione dei ticket, la gestione degli asset e la gestione dei progetti, il che creava silos di dati e rendeva difficile monitorare le prestazioni. Questo insieme di strumenti stava anche diventando una preoccupazione per la sicurezza, poiché non potevamo garantire che tutti i nostri dispositivi e software fossero gestiti correttamente. ### 10. Freshservice aiuta a semplificare la consegna dei servizi HR nella nostra rete logistica **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Caleb V. | HR Manager, Logistica e catena di fornitura, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Ciò che ha avuto il maggiore impatto per noi è il portale dei servizi. Creare un unico punto di accesso user-friendly per tutte le richieste dei dipendenti ha migliorato notevolmente i nostri processi interni. Il nostro team può facilmente inviare ticket per qualsiasi cosa relativa alle risorse umane, e le capacità di automazione significano che le richieste vengono immediatamente indirizzate alla persona giusta. Ad esempio, la documentazione per le nuove assunzioni e le richieste di accesso ai sistemi ora attivano compiti automatizzati, il che ha ridotto significativamente il nostro tempo di onboarding. Anche i cruscotti di reportistica sono eccellenti; ora posso facilmente monitorare i volumi delle richieste, i tempi di risoluzione e la soddisfazione dei dipendenti, il che ci fornisce dati concreti per migliorare i nostri servizi. **Cosa non Le piace di Freshservice?** Sebbene la piattaforma sia molto potente, l'impostazione iniziale e la configurazione hanno richiesto un impegno dedicato da parte del nostro team. Abbiamo flussi di lavoro specifici che differiscono leggermente dalle offerte standard, e adattarli per adattarsi ai nostri processi logistici e HR ha richiesto del tempo e un po' di tentativi ed errori. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Freshservice sta risolvendo il problema principale delle richieste di servizio frammentate e non tracciabili. Prima di Freshservice, una domanda di un dipendente poteva facilmente perdersi nella casella di posta elettronica, portando a ritardi e frustrazione. Ora, ogni richiesta è registrata, visibile e responsabile. Questa trasparenza è un enorme vantaggio. Mi permette di garantire che il nostro team sia reattivo e ci consente di individuare problemi ricorrenti che potrebbero indicare un problema più grande, come una politica confusa o la necessità di ulteriore formazione. In definitiva, ha elevato la capacità del dipartimento delle risorse umane, permettendoci di essere più proattivi e strategici piuttosto che semplicemente reattivi a un flusso costante di richieste individuali. La nostra frequenza di utilizzo è quotidiana e l'integrazione con il nostro Active Directory per la sincronizzazione degli utenti è stata una caratteristica chiave che ci ha risparmiato innumerevoli ore di inserimento manuale dei dati. ### 11. Automazione e Personalizzazione Potenti, Focus sull'Efficienza Operativa **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Thiago M. | Analista de Ativos ITAM, ITSM e ESM , Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Mi piace il potere di automazione e personalizzazione di Freshservice, oltre all'efficienza nella risoluzione e gestione degli asset. Siamo riusciti ad automatizzare nell'area di gestione degli asset e a creare flussi di promemoria per il rinnovo delle licenze. Abbiamo personalizzato moduli per la richiesta di rinnovo e sequenze per l'omologazione del software. Anche la facilità di configurazione iniziale è stata buona, con il supporto di Bravo inizialmente e poi siamo riusciti a farlo da soli con un certo grado di facilità. **Cosa non Le piace di Freshservice?** La parte di Gestione dei Contratti ha una configurazione di base senza molta personalizzazione e senza poter utilizzare flussi. Vorrei che fosse creato automaticamente un ticket per rinnovare un contratto. Avere più opzioni di promemoria per il rinnovo, automazioni di flussi automatici. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Freshservice ha ridotto il tempo di gestione dei ticket, ha organizzato la gestione degli asset ed eliminato i processi manuali. Automazione e personalizzazione migliorano l'efficienza, facilitando i promemoria per il rinnovo delle licenze e l'omologazione del software. ### 12. Interfaccia semplice e facile da usare con dettagli utili e filtri **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Madhav D. | Application developer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 12, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Ho lavorato negli ultimi 2 mesi e ho una grande esperienza. La cosa migliore che mi piace è che la sua interfaccia è semplice e facile da usare con tutti i dettagli e i filtri. **Cosa non Le piace di Freshservice?** È rinfrescante cambiare scheda, quindi il numero scritto nella barra di ricerca scompare e deve essere riscritto di nuovo. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Il problema principale riguarda l'accesso e i dettagli del ticket, come il richiedente, la priorità e cose correlate. La cosa principale è che i commenti relativi al ticket sono visibili a tutti, ma Fresh Service ci consente di selezionare commenti privati e pubblici. ### 13. Centralizzazione e Automazione che Aumentano la Produttività **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard Z. | Head of Solutions, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Mi piace la facilità di creare servizi, personalizzare campi e, soprattutto, la costruzione di flussi di automazione in modo amichevole su Freshservice. Questo ci permette di adattare continuamente i nostri servizi, migliorando i nostri servizi e risparmiando tempo con processi automatizzati, come i flussi di approvazione. Inoltre, ho trovato la configurazione iniziale di Freshservice estremamente facile. **Cosa non Le piace di Freshservice?** Il modulo di gestione dei progetti può essere più robusto e necessita che i campi siano più personalizzabili, oltre al fatto che i rapporti permettano un maggiore controllo. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Freshservice centralizza le richieste di collaboratori e clienti in modo pratico e intuitivo. In questo modo, riusciamo a migliorare continuamente i nostri servizi e risparmiamo tempo con processi automatizzati. ### 14. Semplificato le nostre operazioni IT con facilità **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Uriel A. | IT Systems Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Mi piace Freshservice perché è facile da usare ed è un sistema così robusto che supera continuamente le nostre aspettative quando si tratta di personalizzazione per soddisfare le esigenze della nostra azienda. Automatizza l'assegnazione dei ticket, il provisioning degli account, i flussi di lavoro di approvazione e la generazione di note di risoluzione. L'agente AI utilizza efficacemente la conoscenza dalla nostra base di conoscenze. Inoltre, estrae i dati degli utenti dal nostro IdP per mantenere aggiornate le informazioni dei richiedenti. Questo rende il lavoro dei nostri agenti più facile e permette loro di essere più intenzionali con il loro tempo, e l'evasione delle richieste è più semplice. Ci fa risparmiare tempo a lungo termine. L'installazione iniziale è stata rapida, impiegando meno di 2 giorni per raggiungere lo stesso livello che avevamo con Zoho Desk. **Cosa non Le piace di Freshservice?** Alcune delle loro app integrate nel marketplace non sono mantenute, quindi non funzionano sempre. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Freshservice automatizza l'assegnazione dei ticket, il provisioning degli account, i flussi di lavoro e mantiene aggiornati i dati degli utenti, rendendo più facile il lavoro degli agenti e facendoci risparmiare tempo. ### 15. Operazioni semplificate con analisi approfondite **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexander H. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Mi piace la quantità enorme di dati analitici che posso produrre in pochi secondi con Freshservice, il che aiuta a prendere buone decisioni riguardo alle risorse e alla strutturazione dei nostri dipartimenti di Servizi Centrali. L'installazione iniziale di Freshservice è stata molto semplice e il supporto che riceviamo è eccellente. **Cosa non Le piace di Freshservice?** È un peccato che non possiamo rendere il nostro portale su misura come vorremmo. Vogliamo che sia diverso per gli utenti esterni e interni, ma non possiamo apportare tutte le modifiche che desideriamo. Vorremmo che il sistema controllasse l'indirizzo email dell'utente e, se è interno, visualizzasse un titolo e un testo specifici, mentre se l'utente non è connesso o è connesso senza un indirizzo email interno, visualizzasse un titolo e un testo completamente diversi. Possiamo modificare gli spazi di lavoro a cui hanno accesso, ma questo è tutto. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Freshservice affronta le inefficienze nelle risposte dei Servizi Centrali, fornisce un'analisi semplice dei carichi di lavoro e dell'efficienza, e automatizza i processi. Fornisce rapidamente una vasta quantità di dati analitici, aiutando a prendere decisioni informate per la gestione delle risorse e la strutturazione dei dipartimenti. ### 16. Freshservice ha unificato le nostre operazioni e ha deliziato il nostro personale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nolan R. | Chief Maintenance Officer, Servizi per strutture, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 20, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Ciò che apprezzo di più di Freshservice è come ha professionalizzato la fornitura di servizi in tutta la nostra catena, creando una singola fonte di verità per ogni richiesta. Il portale intuitivo, di livello consumer, è stato un punto di svolta per il nostro personale non tecnico; i formatori e i dipendenti della reception possono ora segnalare un condizionatore d'aria rotto o un problema software con la stessa facilità con cui ordinano qualcosa online, il che ha portato a un'adozione diffusa. I flussi di lavoro preconfigurati per la gestione delle strutture e dell'IT ci hanno permesso di avviare rapidamente, portando immediata struttura a processi che una volta erano completamente ad-hoc. Inoltre, il modulo integrato di gestione degli asset IT ci ha dato, per la prima volta, una visibilità e un controllo completi su tutto il nostro inventario di attrezzature—dalle macchine per esercizi all'hardware di rete—consentendoci di passare da costose riparazioni reattive a una manutenzione strategica e proattiva. **Cosa non Le piace di Freshservice?** La sfida principale è stata la fase iniziale di progettazione per modellare la piattaforma al nostro specifico ibrido di gestione delle risorse IT e fisiche. Sebbene flessibile, configurare il catalogo dei servizi, le catene di approvazione e gli SLA per gestire senza problemi tutto, da un ticket per un rubinetto che perde a un lancio di software aziendale, ha richiesto una pianificazione attenta. Per un team operativo snello, sfruttare appieno le funzionalità avanzate di AI e automazione è un percorso in corso. Richiede un investimento dedicato di tempo per configurare e fidarsi degli approfondimenti predittivi del sistema, il che può essere impegnativo quando si gestiscono le emergenze quotidiane in più sedi. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Freshservice sta risolvendo direttamente il nostro problema principale di frammentazione operativa e carico di lavoro invisibile. Prima dell'implementazione, le richieste di servizio erano intrappolate in un buco nero di email, messaggi di testo e conversazioni dirette, portando a problemi non risolti, dipendenti frustrati e nessun modo per misurare l'efficienza del nostro team o i costi del ciclo di vita degli asset. Questa piattaforma ha eliminato quel caos centralizzando tutta la comunicazione in un sistema unico, tracciabile e responsabile. Il beneficio per me è duplice: strategico e operativo. Operativamente, la produttività del mio team è aumentata con code di lavoro chiare e automatizzate, e la soddisfazione dei dipendenti è aumentata perché tutti ricevono aggiornamenti di stato tempestivi. Strategicamente, ora ho un potente motore di dati per analizzare le tendenze, prevedere i guasti delle attrezzature e dimostrare in modo definitivo il ROI e il valore critico per il business dei nostri dipartimenti di manutenzione e IT alla leadership esecutiva. ### 17. Un inventario utile e l'assegnazione degli utenti rendono la risoluzione dei problemi veloce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Reggie R. | Lead IT Project Coordinator, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** La funzione di inventario è stata molto utile. Possiamo assegnare sia hardware che software agli utenti, il che rende molto più facile risolvere i problemi quando si presentano. Avere già disponibili le informazioni dell'utente ci aiuta anche a risolvere i problemi più rapidamente. **Cosa non Le piace di Freshservice?** Alcune funzionalità non sono completamente personalizzabili. Invece di avere il software che supporta il nostro processo esistente, finiamo per dover adattare il processo per adattarsi al software. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Freshservice fornisce un portale di supporto completo e unico per gli utenti. Dall'IT alle strutture fino alle risorse umane, gli utenti possono fare affidamento su un unico portale per richiedere l'aiuto di cui hanno bisogno e essere indirizzati al team giusto. ### 18. Esperienza utente notevolmente migliorata con frequenti aggiornamenti di Freshservice **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** R K M. | IT Customer Service Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Freshservice ha fornito un'esperienza utente molto migliorata per i nostri dipendenti rispetto alla nostra soluzione precedente. I nostri nuovi agenti possono anche iniziare a utilizzare Freshservice in meno tempo. Ogni mese ci sono molti aggiornamenti all'applicazione, il che aiuta a mantenere le cose attuali e in continuo miglioramento. **Cosa non Le piace di Freshservice?** Ci è voluto un po' di tempo per abituarsi a usare l'API per eseguire determinati compiti che in alcune altre applicazioni sono integrati nell'interfaccia utente. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Freshservice ci aiuta a gestire l'incredibile quantità di ticket che riceviamo ogni mese, per diversi dipartimenti di servizio interni. ### 19. Configurazione senza soluzione di continuità e integrazioni efficaci elevano Freshservice **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brad M. | IT Systems Engineer II, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 02, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Mi piace che Freshservice offra molte opportunità di collaborare con altre persone, grazie al suo ampio utilizzo. Abbiamo molte risorse esterne che lo rendono davvero utile, e ci sono molte ottime integrazioni. La capacità di integrarsi con NinjaOne per ricevere avvisi è stata davvero utile da quando l'hanno aggiunta. L'installazione iniziale di Freshservice è stata molto semplice, con molto supporto e assistenza forniti, il che ha reso il processo rapido e diretto. La mia esperienza precedente con strumenti simili ci ha anche aiutato a completarlo abbastanza rapidamente, in uno o due mesi. **Cosa non Le piace di Freshservice?** Penso che forse il monitoraggio del tempo potrebbe avere un po' di automazione. Alcune delle cose del progetto sono ancora un po' acerbe e la gestione delle risorse potrebbe essere migliore. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Freshservice aiuta a combattere la disorganizzazione centralizzando le richieste e offre grandi opportunità di collaborazione grazie al suo ampio utilizzo e alle integrazioni. ### 20. ITSM user-friendly per ticketing e automazione, ma i prezzi e i moduli extra aggiungono attrito **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** È molto facile da usare e leggero, il che lo rende facile da amministrare per un piccolo team IT. Creare automazioni e notifiche è semplice. È anche eccellente per le funzioni IT principali come la gestione dei ticket, l'inventario e il controllo delle modifiche. **Cosa non Le piace di Freshservice?** C'è una forte spinta per l'integrazione dell'IA e moduli non necessari per il nostro caso d'uso. Allo stesso tempo, i prezzi sono gradualmente aumentati, e sembra strettamente legato all'aggiunta di funzionalità di cui non abbiamo bisogno. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Avevamo bisogno di una piattaforma di gestione e implementazione dei ticket relativamente a basso costo che potesse collegarsi al controllo dell'inventario, con funzionalità occasionali come la gestione delle modifiche e il tracciamento del ciclo di vita del prodotto. Volevamo anche qualcosa che potesse integrarsi con le nostre piattaforme di gestione dei progetti. Freshservice copre queste esigenze senza richiederci di acquistare piattaforme separate per ciascuna di esse. ### 21. Interfaccia pulita **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Baldeep B. | Senior Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 20, 2021 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** È ben strutturato. I numeri delle richieste sono facili da ricordare per i clienti.\nLe email modello sono facilmente configurabili. **Cosa non Le piace di Freshservice?** Alcune delle impostazioni di amministrazione sarebbero utili se avessero opzioni di importazione. Alcuni rapporti non consentono la pianificazione per l'invio via email come CSV/PDF. Le email modello non ti permettono di memorizzare il numero della tua azienda (dal portale). Questo 1 segnaposto dovrebbe essere aggiunto in futuro (incrociamo le dita). **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Creare ticket per lo stesso compito utilizzando una richiesta modello. Ha aiutato a risparmiare tempo ripetendo nuove richieste per più clienti (come l'ingresso/uscita di un membro del personale) ### 22. Gestione dei biglietti semplificata, automazione intuitiva **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sam A. | Desktop Support Engineer, Software per computer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Apprezzo davvero molto l'ottima interfaccia utente di Freshservice, che la rende facile da usare. I campi che si aggiornano dinamicamente e le regole del flusso di lavoro sono fantastici per scopi di automazione. Trovo anche i report e i widget davvero utili per monitorare le metriche, che mi tengono informato sui dettagli importanti. **Cosa non Le piace di Freshservice?** Funziona per lo più bene, l'automazione delle regole del flusso di lavoro per compiti più complicati può essere piuttosto difficile da impostare o è limitata nelle opzioni disponibili per determinati scenari. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Freshservice consente agli utenti di aprire ticket autonomamente e mantiene una conversazione registrata, migliorando la gestione dei ticket. L'interfaccia utente è ottima, con campi dinamici e automazione del flusso di lavoro che fanno risparmiare tempo. I report e i widget monitorano efficacemente le metriche, migliorando la mia esperienza. ### 23. Soluzione tutto-in-uno che ha semplificato il nostro flusso di lavoro e ridotto i costi **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Wesley D. | IT Systems Administrator, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 22, 2025 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Apprezzo davvero la vasta gamma di funzionalità disponibili in Freshservice. Abbiamo cambiato da un concorrente che ci addebitava di più offrendo meno funzionalità. Con Freshservice, siamo riusciti a consolidare tre app separate in un'unica piattaforma, il che non solo ha ridotto i nostri costi ma ha anche semplificato le cose per il nostro team, poiché ora dobbiamo utilizzare un solo posto per svolgere il nostro lavoro. Ci piace anche molto il marketplace delle app, questo è stato un punto di svolta per noi e ha reso Freshservice ancora migliore grazie alla facilità di integrazione tra esso e altre app. **Cosa non Le piace di Freshservice?** Sebbene avere molte funzionalità sia vantaggioso, ho scoperto che può rendere il software meno intuitivo per i nuovi arrivati. Quando abbiamo iniziato a usarlo, capire tutto è stato un po' impegnativo. Tuttavia, dopo aver trascorso un considerevole tempo a ricercare e sperimentare, siamo riusciti a capire come funzionano tutte le funzionalità. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Mentre la nostra azienda si sposta sul Cloud, Freshservice ha affrontato diverse sfide che abbiamo incontrato con i nostri strumenti on-premises. Grazie al marketplace delle app, siamo riusciti a migrare gran parte del nostro flusso di lavoro in Freshservice utilizzando il workflow Automator. Questo non solo ci ha permesso di effettuare la transizione, ma ci ha anche aiutato a snellire interi processi. Di conseguenza, il nostro team ora trascorre meno tempo su determinate attività e può concentrare i propri sforzi su altre attività produttive. ### 24. Compatto, efficiente, ma necessita di una migliore personalizzazione **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mayank J. | Global IT Service Delivery Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 08, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Mi piace l'interfaccia utente compatta e amichevole di Freshservice, poiché supporta un onboarding più rapido e riduce il tempo di risoluzione, il che è davvero utile nelle nostre operazioni quotidiane. L'assistenza clienti 24/7 è un altro aspetto che apprezzo perché fornisce aiuto immediato durante le interruzioni e garantisce una risoluzione più rapida dei problemi. Inoltre, offre una migliore visibilità per i nostri compiti, rendendo più facile gestire le nostre operazioni IT, HR e Finanza. **Cosa non Le piace di Freshservice?** Personalizzazione limitata. Reporting e analisi potrebbero essere più forti. Soluzioni alternative invece di processi puliti. Ridotto allineamento con i processi aziendali. Limitazioni nell'esperienza utente. L'installazione iniziale è stata ritardata a causa di un'integrazione fallita. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Freshservice per la gestione dei ticket, la reportistica e la gestione degli asset. Offre un onboarding più rapido, tempi di risoluzione ridotti, una migliore visibilità e assistenza immediata durante le interruzioni. ### 25. Sistema altamente personalizzabile, ben sviluppato con integrazioni utili **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jordan M. | Senior IT Engineer, Dispositivi medici, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Freshservice è un sistema ben sviluppato con molte integrazioni utili ed eccellente personalizzazione. **Cosa non Le piace di Freshservice?** All'inizio c'è una curva di apprendimento ripida, e ci sono voluti molti flussi di lavoro personalizzati per portarlo dove volevamo. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Ho risparmiato molto tempo con le automazioni e i flussi di lavoro, e grazie ai ticket programmati vengono dimenticati meno compiti. La gestione delle risorse integrata è stata anche molto utile. ### 26. Configurazione senza sforzo e portale IT facile da usare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rob E. | IT, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 12, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Mi piace Freshservice per la sua facilità di configurazione rispetto al nostro sistema precedente, Jira. L'installazione è abbastanza semplice e facilmente espandibile. Funziona velocemente, l'interfaccia utente è facilmente navigabile e gli utenti finali lo preferiscono a Jira. Il portale di Freshservice consente inoltre agli utenti di fornire richieste IT più dettagliate, il che aiuta a rendere il processo più fluido. **Cosa non Le piace di Freshservice?** Niente **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Freshservice per riprendere il controllo del nostro sistema IT e delle procedure. È facilmente configurabile ed espandibile rispetto a Jira, e la sua interfaccia utente veloce e intuitiva è preferita dagli utenti finali, rendendo il processo di richiesta IT più fluido. ### 27. Abbiamo snellito le nostre operazioni interne, liberandoci per concentrarci sullo sviluppo del prodotto principale. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James W. | Head of Marketing, Software per computer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 16, 2025 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** L'efficienza del mio team è la cosa più importante come Responsabile del Marketing in un'azienda di software. Anche se non faccio parte del reparto IT, l'implementazione di Freshservice da parte del team operativo è stata ottima e l'impatto del reparto è stato molto positivo fin dal primo momento. Il principale punto di forza del prodotto è la sua facilità d'uso; presentare ticket per qualsiasi cosa, che si tratti di richieste di design grafico o di accesso a nuovi software, è assolutamente semplice attraverso il portale. Grazie all'instradamento automatico dei ticket, le nostre richieste vengono consegnate alla persona o al team giusto senza alcun tempo di attesa. Lo utilizzo regolarmente, e l'apertura che offre, che mi permette di conoscere lo stato delle richieste del mio team, è stata un grande cambiamento dal quale le email interne e le riunioni per i follow-up sono state in gran parte eliminate. **Cosa non Le piace di Freshservice?** Sebbene il numero di funzionalità sia impressionante, la configurazione iniziale per alcune delle automazioni di flusso di lavoro più avanzate ha richiesto uno sforzo considerevole da parte del nostro responsabile IT. Per una piccola azienda senza un amministratore dedicato, questo potrebbe rappresentare un ostacolo. Inoltre, sebbene generalmente reattivo, abbiamo riscontrato un ritardo nella risoluzione del supporto clienti per una domanda complessa di integrazione all'inizio. È stato risolto alla fine, ma il tempo di risposta iniziale è stato più lento di quanto sperassimo. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Fondamentalmente, Freshservice è stata la chiave per districare il groviglio di richieste erratiche e internamente disorganizzate. Il mio team di marketing utilizzava un orribile mix di email, messaggi Slack e conversazioni improvvisate per ottenere il supporto necessario da IT, design e altre funzioni interne prima dell'implementazione di Freshservice. Era un periodo in cui i ticket si perdevano, le priorità erano poco chiare e ciò che era in corso era difficile da monitorare. Freshservice ha reso il sistema più ordinato e ha portato responsabilità. La grande vittoria per me e il mio team è un enorme salto nella chiarezza operativa. Siamo meno coinvolti nel gioco di rincorrere le persone per gli aggiornamenti e più impegnati in lavori di marketing ad alto valore. Questo metodo efficiente ha un impatto positivo immediato sulla nostra produttività e una grande libertà di supportare la crescita dell'azienda a un ritmo più veloce, sapendo che le nostre dipendenze interne sono sotto controllo. ### 28. Supporto semplificato di Freshservice con automazione e facile integrazione con Office 365 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Freshservice ha migliorato i nostri tempi di risoluzione e ci ha aiutato a gestire le richieste urgenti in modo più efficace. È stato incredibile vedere quanto del nostro flusso di lavoro siamo riusciti ad automatizzare, e ha reso il nostro processo di supporto quotidiano più fluido nel complesso. Facile da integrare con il nostro tenant in Office 365. Ha reso l'onboarding degli utenti veloce e indolore per i nostri team. Navigazione facile e il costo era perfetto! **Cosa non Le piace di Freshservice?** Le funzionalità dei progetti e delle analisi sono un po' ingombranti da usare. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Aiutaci a risolvere i nostri problemi di supporto IT. ### 29. Intuitivo e affidabile per la gestione del team **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hamzah S. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Mi piace che Freshservice sia abbastanza facile da usare ed è una piattaforma robusta. È piuttosto affidabile e non ho davvero notato alcun bug. È molto più facile da configurare rispetto a ServiceNow, cosa che apprezzo. La configurazione iniziale è stata anche abbastanza semplice e intuitiva, mi ha richiesto solo poche ore, ed era in uno stato utilizzabile in circa due o tre giorni, quando sono stato in grado di andare in diretta. **Cosa non Le piace di Freshservice?** Non lo so. Forse, se offrissero qualche tipo di prodotto senza scopo di lucro, sarebbe piuttosto utile. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Freshservice mantiene tutte le nostre richieste centralizzate, registrate, responsabili e tracciate. Lo usiamo per creare moduli per sollevare richieste e catturare requisiti. ### 30. Prodotto molto buono **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rob J. | IT Support Technician, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 11, 2025 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Il tempo necessario per abituarsi a Freshworks quando lo implementi è semplice. È bello e facile da implementare e avviare il processo. La base utenti è molto facile da usare e adattare il sistema alle tue esigenze è molto piacevole. Ora viene utilizzato ogni giorno dai nostri team IT e l'integrazione è in fase di valutazione da parte di altri dipartimenti. **Cosa non Le piace di Freshservice?** Il sistema backend è piuttosto difficile da capire. Il loro supporto clienti è molto basato su script e non aiuta in tutti i casi. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Implementato un sistema IT molto buono e ci ha aiutato enormemente nell'IT. ### 31. Funziona alla grande! Amo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Derek W. | Director Of Innovation, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Servizi super utili. Si integra bene con i nostri sistemi esistenti. **Cosa non Le piace di Freshservice?** Iniziare ha richiesto un po' di tempo, ma sono stati utili nel farlo integrare. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Lo stiamo usando per la gestione dell'helpdesk e lo adoriamo. Ottima integrazione e orientato al cliente. ### 32. Piattaforma ITSM efficiente con grande automazione e tracciamento degli asset **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Navojith Shankar G. | Information Technology Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 01, 2025 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Freshservice offre un'interfaccia pulita e intuitiva che rende la gestione dei ticket IT e delle richieste di servizio incredibilmente facile. Le funzionalità di automazione risparmiano molto tempo semplificando le attività ripetitive, e il modulo di gestione delle risorse ci aiuta a tenere traccia dell'hardware e del software in modo efficiente. L'integrazione con strumenti come Azure AD e Slack è senza soluzione di continuità, e i flussi di lavoro di onboarding sono ben strutturati. **Cosa non Le piace di Freshservice?** Sebbene la piattaforma sia potente, le funzionalità di reportistica e analisi potrebbero essere più flessibili e personalizzabili. A volte, il cruscotto impiega tempo a caricarsi quando ci sono un gran numero di ticket. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Freshservice ci aiuta a semplificare le operazioni di supporto IT centralizzando la gestione dei ticket, automatizzando le attività ripetitive e migliorando la visibilità delle richieste di servizio. Ha ridotto significativamente i tempi di risposta e migliorato la conformità agli SLA. I flussi di lavoro di onboarding e le funzionalità di tracciamento degli asset hanno reso le transizioni dei dipendenti più fluide ed efficienti. Nel complesso, ha migliorato la produttività del nostro team e aumentato la soddisfazione degli utenti in tutti i reparti. ### 33. Facile da usare, tutto sotto un unico tetto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeff M. | IT Manager/Network Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Facile da usare e ha tutto sotto lo stesso tetto. **Cosa non Le piace di Freshservice?** Vorrei avere più opzioni di personalizzazione complessive. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Rompe la comunicazione isolata tra i dipartimenti e mantiene una singola fonte di verità per i compiti e le questioni relative all'IT. ### 34. Configurazione gratuita del help desk con documentazione chiara e utile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 18, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Il suo servizio gratuito è abbastanza buono per iniziare con un setup di help desk professionale. Le linee guida documentate sono chiare e rendono il mio lavoro più facile. **Cosa non Le piace di Freshservice?** Penso che dovrebbero includere alcune funzionalità premium nei piani di livello inferiore e persino offrirne alcune nella versione gratuita. In questo modo, gli utenti possono familiarizzare di più con Freshservices e l'adozione complessiva aumenterebbe significativamente. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Biglietti e base di conoscenza. ### 35. Operazioni IT semplificate con una potente automazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stefan D. | Senior System Analyst, Tecnologia dell'informazione e servizi, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Utilizzo Freshservice come nostro principale strumento ITSM. Apprezzo le sue funzionalità di ticketing facili e l'automazione potente, che riducono il lavoro manuale e aiutano a mantenere i problemi organizzati e facili da tracciare. Mi piace l'interfaccia pulita che semplifica le attività quotidiane. Ho trovato anche la configurazione iniziale molto semplice, grazie al loro team di supporto. **Cosa non Le piace di Freshservice?** reporting limitato, questo è l'unico problema **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Freshservice per centralizzare le operazioni IT, gestire i ticket e automatizzare i flussi di lavoro, il che migliora i tempi di risposta e la visibilità sugli asset. Riduce il lavoro manuale e mantiene i problemi organizzati con un'interfaccia pulita che semplifica le attività quotidiane. ### 36. Ottima organizzazione dei ticket, ma necessita di migliori opzioni per le cartelle e il rinvio. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maria A. | Procure to Pay Specialist, Contabilità, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 21, 2025 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Mi piace la varietà di opzioni disponibili per organizzare i biglietti, come tag, categorie, date di scadenza e livelli di urgenza. Trovo anche utile che mi permetta di salvare risposte predefinite, anche con allegati inclusi. **Cosa non Le piace di Freshservice?** Trovo frustrante che il sistema non ti permetta di salvare i biglietti in cartelle separate o di posticiparli. Questo diventa particolarmente problematico quando hai più di 50 biglietti, poiché rende difficile gestirli in modo efficiente. Di conseguenza, alcuni biglietti possono rimanere non gestiti per giorni, il che è un notevole svantaggio. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** La nostra azienda ha iniziato a utilizzare Freshservice per avere un'idea più chiara del numero di richieste che riceviamo quotidianamente e di quanto tempo impieghiamo a risolverle. Ci ha aiutato a monitorare le nostre metriche e a migliorare i nostri obiettivi mensili. ### 37. Configurazione Facile, ma il Supporto Manca di Qualità **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Justin C. **Reviewed Date:** November 21, 2025 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Mi piace Freshservice perché è semplice e abbastanza facile da usare. L'interfaccia è pulita e rende la navigazione tra i vari compiti di servizio IT non complicata. Apprezzo che Freshservice sia una grande piattaforma che comprende una vasta gamma di esigenze di servizio IT, dalla gestione degli asset alla gestione degli ordini di acquisto, il che aiuta a risolvere una varietà di problemi in modo efficiente. Inoltre, valuto positivamente le sue capacità nella gestione di compiti come ticketing, gestione degli asset e gestione degli ordini di acquisto. Anche se attualmente non utilizzo tutte le sue funzionalità come la gestione dei progetti, dei compiti o dei cambiamenti, apprezzo che queste opzioni siano disponibili, nel caso decidessi di sfruttarle in futuro. Nel complesso, funziona abbastanza bene per i compiti che richiedo di gestire. **Cosa non Le piace di Freshservice?** Sono davvero deluso dalle limitazioni di Freshservice, che non sono evidenti finché non si cerca di utilizzare il prodotto in modo più complesso. È frustrante che queste limitazioni diventino evidenti solo a quel punto. Tuttavia, il problema più significativo per me è la scarsa gestione degli account e il supporto da parte di Freshservice. Spesso, quando contatto il supporto, non sono in grado di spiegare come dovrebbe funzionare il loro prodotto o aprono un ticket che può rimanere irrisolto per nove mesi senza risposte sostanziali. Anche il dispiegamento iniziale ha richiesto parecchio tempo a causa di vari problemi e del supporto inadeguato ricevuto, il che ha aggiunto difficoltà. In generale, la mancanza di supporto competente rende difficile utilizzare il prodotto in modo efficace. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Freshservice per le esigenze del help desk IT. Semplifica la gestione degli asset e degli ordini di acquisto e fornisce automazione. Mi piace la sua interfaccia utente semplice e le sue diverse funzionalità per la gestione dei servizi IT, risolvendo una varietà di problemi all'interno di un'unica piattaforma. ### 38. Soluzione Helpdesk Versatile con Margini di Miglioramento **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Matt G. | IT Officer/Director, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 20, 2025 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Amo Freshservice per la sua versatilità nel supportare più dipartimenti oltre all'IT, specialmente per il ticketing e il supporto, che è stato incredibilmente vantaggioso per la nostra organizzazione man mano che ne abbiamo ampliato l'uso. La capacità di personalizzare il pannello di invio per adattarsi alle esigenze specifiche dei diversi dipartimenti si distingue, rendendolo altamente adattabile. Apprezzo anche le funzionalità integrate come le risposte predefinite e le capacità FAQ, che migliorano la comunicazione e l'efficienza del supporto. Le capacità di automazione che semplificano vari flussi di lavoro contribuiscono significativamente a migliorare la produttività. Inoltre, ho trovato l'installazione iniziale di Freshservice molto facile; la funzione di single sign-on ha funzionato perfettamente al primo tentativo, il che è stato un sollievo e ha reso l'onboarding semplice. **Cosa non Le piace di Freshservice?** Penso che il modello di viaggio potrebbe essere migliorato, poiché alcune delle funzionalità del vecchio modulo di onboarding mancano. Anche se è un nuovo modello, c'è spazio per miglioramenti e spero che continui a evolversi. A volte, l'autenticazione tramite email non funziona correttamente e richiede soluzioni alternative, che potrebbero essere semplificate per un'esperienza di configurazione più fluida. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Trovo che Freshservice ci aiuti a rimanere organizzati con le richieste degli utenti e migliori la nostra comunicazione di supporto. La sua versatilità consente l'adattamento in più dipartimenti, e funzionalità come bacheche personalizzabili, risposte predefinite e automazione dei flussi di lavoro migliorano l'efficienza. ### 39. La semplicità e il costo rendono Freshservice una scelta migliore **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Race V. | Implementation Consultant **Reviewed Date:** November 20, 2025 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Amo Freshservice per la sua semplicità, soprattutto per gli agenti e gli amministratori che navigano nel sistema di ticketing e nel catalogo dei servizi. Questa semplicità rende la gestione dei compiti molto più facile e meno dispendiosa in termini di tempo. Trovo anche molto semplice configurarlo inizialmente, il che ci fa risparmiare molto sforzo e risorse fin dall'inizio. Inoltre, il prodotto si distingue per il ticketing e il prezzo, rendendolo la migliore opzione disponibile al momento basata su questi fattori. Quando si tratta di raccomandare Freshservice, gli darei un 10, poiché offre un eccellente mix di funzionalità e convenienza. **Cosa non Le piace di Freshservice?** Trovo che la funzione 'Journeys' sia problematica a causa di bug persistenti, rendendola un vero mal di testa. Inoltre, è frustrante quando è necessario farla provare ai clienti per cui installiamo, probabilmente perché i bug complicano il processo e riflettono negativamente durante le interazioni con i clienti. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Trovo che Freshservice offra semplicità per agenti e amministratori nei cataloghi di ticketing e servizi, rendendolo una scelta eccellente per le sue capacità di ticketing e il prezzo. ### 40. Facile da personalizzare con una potente automazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gerard C. | IT Service Delivery Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** È facile da personalizzare per adattarsi al mio flusso di lavoro e offre un alto livello di automazione. Ad esempio, posso aggiungere un membro a una lista di distribuzione o concedere l'accesso a cartelle su unità di rete. **Cosa non Le piace di Freshservice?** Niente in particolare. Detto ciò, mi piacerebbe vedere alcune delle funzionalità di Freshdesk incorporate in Freshservice. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** L'automazione dei ticket aiuta gli agenti a essere più produttivi, il che supporta il rispetto degli SLA e migliora la soddisfazione del cliente. Freddy AI ottimizza l'allocazione delle risorse sfruttando la deviazione dei ticket per le richieste di routine. ### 41. Interfaccia utente facile da navigare con automazione AI utile e non invasiva **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** L'interfaccia utente è facile da navigare e le opzioni delle impostazioni sono chiare e semplici. Le funzionalità automatizzate dell'IA non sono troppo invadenti, ma sono comunque davvero utili quando ne hai bisogno. **Cosa non Le piace di Freshservice?** Occasionalmente, ci sono stati problemi nell'utilizzo di app di terze parti e integrazioni in cui quelle app necessitano di aggiornamenti o riconfigurazioni, ma non c'è una notifica chiara per questo. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Aiuta con la gestione quotidiana dei problemi e la gestione degli asset. ### 42. Implementazione e adattabilità senza sforzo per i team IT **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adriano P. | IT Director, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 12, 2025 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Questo prodotto è molto semplice da implementare e utilizzare. È altamente adattabile alle esigenze dei team IT, supportando tutti i processi chiave. Inoltre, offre alcune integrazioni utili con altri strumenti. **Cosa non Le piace di Freshservice?** La piattaforma trarrebbe vantaggio da una funzionalità che consente capacità di accesso remoto. Inoltre, il portale potrebbe essere migliorato per essere più adattabile. Ho anche notato che alcuni moduli sono restrittivi per quanto riguarda l'inserimento dei dati, poiché mancano dell'opzione di integrare una tabella come campo all'interno delle Richieste di Servizio. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Freshservice è uno strumento fondamentale che supporta una vasta gamma di processi IT. Va oltre il semplice ITSM, assistendo anche con la pianificazione del budget IT e la conformità. ### 43. Richieste di servizi mobili **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alejandro M. | Bilingual Medical Interpreter, Ospedali e assistenza sanitaria, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 08, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Quello che mi piace di più è come puoi ricevere aggiornamenti in movimento sul tuo ticket di servizio sul tuo dispositivo mobile, che trovo molto utile. **Cosa non Le piace di Freshservice?** In realtà non ho avuto alcun problema, e questo è inestimabile **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Mi aiuta a semplificare le richieste di servizio chattando con un rappresentante se la mia richiesta è urgente, e se non lo è posso semplicemente inviarla e ricevere aggiornamenti online. ### 44. Moderno, Intuitivo e Potente – Freshservice lo fa bene **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dov H. | Project Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Freshservice offre un'interfaccia intuitiva e moderna che è facile da navigare sia per gli agenti che per gli utenti finali. La struttura modulare lo rende adattabile a diversi dipartimenti, non solo all'IT — e funzionalità come l'automazione dei flussi di lavoro, i moduli personalizzati e il catalogo dei servizi sono semplici da configurare. La possibilità di creare spazi di lavoro separati per diversi team con accesso basato sui ruoli ha reso molto più facile decentralizzare il supporto mantenendo la coerenza. Inoltre, l'ecosistema di integrazione (soprattutto con strumenti come Jira, Slack e Google Workspace) è solido. **Cosa non Le piace di Freshservice?** La complessità delle licenze può essere confusa, specialmente nel distinguere tra agenti IT e agenti aziendali, il che influisce sui costi e sull'accesso alle funzionalità. Alcune funzionalità avanzate di reportistica e analisi richiedono un piano di livello superiore, e la gestione dei campi dei moduli può diventare disordinata senza un forte controllo dei processi interni. Occasionalmente, gli aggiornamenti vengono rilasciati senza sufficiente documentazione o preavviso, il che può creare attriti. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Freshservice ci ha aiutato a centralizzare il supporto tra diversi dipartimenti, standardizzare la gestione delle richieste e automatizzare i flussi di lavoro. Ha migliorato i tempi di risposta, la responsabilità e ha reso più facile scalare il supporto man mano che cresciamo. ### 45. Strumento essenziale per le nostre operazioni IT quotidiane **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Guy J. | Vice President, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 30, 2025 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Freshservice è intuitivo e facile da usare, sia per il nostro team che per i nostri utenti finali. L'implementazione con altri servizi è relativamente semplice, e Freshservice offre un'ampia gamma di integrazioni che si adattano bene al nostro ecosistema. Ci affidiamo ad esso quotidianamente per tutto, dal supporto ticket alla gestione dei cambiamenti, ed è diventato una parte fondamentale del nostro flusso di lavoro. Il supporto clienti è centrale per le nostre operazioni, e Freshservice supporta questa esigenza in modo eccezionale. **Cosa non Le piace di Freshservice?** Occasionalmente, incontriamo limitazioni con l'API e le automazioni del flusso di lavoro, specialmente quando cerchiamo di implementare scenari più complessi. Tuttavia, queste aree continuano a migliorare con ogni aggiornamento, ed è chiaro che il team di prodotto sta ascoltando attivamente il feedback degli utenti. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Freshservice ci aiuta a centralizzare e gestire tutte le richieste IT in arrivo in modo efficiente, fornendo una chiara visibilità e responsabilità all'interno del nostro team. Supporta i nostri processi completi basati su ITIL, dalla gestione degli incidenti e dei problemi ai cambiamenti e alle richieste di servizio. L'automazione e i flussi di lavoro integrati riducono lo sforzo manuale, permettendo ai nostri agenti di concentrarsi su compiti di maggior valore. Di conseguenza, risolviamo i problemi più velocemente, miglioriamo la coerenza del servizio e offriamo un'esperienza complessiva migliore ai nostri utenti finali. ### 46. Potente, Ricco di Funzionalità e Facile da Usare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** È uno strumento potente ricco di funzionalità utili, ed è facile da usare. **Cosa non Le piace di Freshservice?** a volte ci vuole un po' per caricare tutto il mio carico di lavoro o i filtri che sto applicando, ma una volta caricati funzionano alla grande **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a creare e generare rapporti automaticamente, invece di farli manualmente, cosa che richiedeva troppo tempo. ### 47. Gestione Intuitiva dei Biglietti, Necessita di Miglioramenti dell'Interfaccia Utente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Preetham . N. | Product Support Associate, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 04, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Mi piace che Freshservice sia semplice da usare. Non c'è molta complicazione ed è molto intuitivo. Apprezzo anche la funzione di ticketing, che ci permette di creare ticket internamente, specialmente per le approvazioni da parte della direzione superiore. **Cosa non Le piace di Freshservice?** Sento che l'interfaccia utente del servizio potrebbe essere migliorata un po' poiché è molto semplice, e potrebbe essere resa più colorata con animazioni fluide. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Freshservice per gestire i ticket interni, semplificando le richieste di accesso, hardware o approvazioni. ### 48. Automazioni che rivoluzionano IT e HR **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roberto M. | MDR L1, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 19, 2025 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** le loro automazioni che risolvono un sacco di cose, sia di IT che di Risorse Umane **Cosa non Le piace di Freshservice?** al momento ci sono problemi per ottenere firme che si firmano solo una volta **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** la sua capacità di automatizzare tutto ora solo con 1 clic genera un'azione del personale, fa l'inventario solo installando il client sulla macchina ed è tutto super facile ### 49. Recensione di Freshservice **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vikram P. | SR SME, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 25, 2025 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** -Facilità d'uso -L'interfaccia grafica è buona e informativa. -Buon supporto clienti -Si integra con GWP rendendo la vita facile. -Tracciamento degli asset con i ticket. -Gestione degli asset. -Opzione per creare un posto di lavoro individuale. -Poiché lo uso quotidianamente, è utile avere informazioni brevi e riquadri per lo stato dei ticket e le risposte. **Cosa non Le piace di Freshservice?** La pagina delle impostazioni può essere più raffinata e l'automazione dei compiti è complicata. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Ha perfezionato il sistema di ticketing e reso più facile gestire e mantenere i record. L'integrazione con più app offre un facile accesso e aggiornamenti dei ticket. Il pannello delle impostazioni può essere ulteriormente perfezionato. ### 50. Usabilità su Freshservice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anderson F. | Project Management, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 27, 2025 **Cosa Le piace di più di Freshservice?** Come project manager, considero Freshservice uno strumento essenziale per gestire progetti e ticket. La sua configurazione altamente personalizzabile consente una gestione efficiente delle attività, garantendo organizzazione e produttività. Inoltre, l'interfaccia intuitiva, le funzionalità di automazione e i rapporti dettagliati sono aspetti estremamente positivi. L'integrazione con altri strumenti e il supporto clienti sono anche fattori chiave che rendono Freshservice un'ottima scelta per la gestione interna. **Cosa non Le piace di Freshservice?** Sebbene Freshservice sia una piattaforma robusta e affidabile, alcuni utenti segnalano limitazioni minori, come la necessità di più opzioni di personalizzazione in alcuni flussi di lavoro e la mancanza di alcune funzionalità avanzate di reportistica. Inoltre, la configurazione iniziale può essere alquanto complessa, richiedendo tempo extra per l'adattamento. Tuttavia, questi aspetti non influenzano significativamente l'esperienza complessiva con la piattaforma. **Quali problemi sta risolvendo Freshservice e in che modo La sta aiutando?** Quali problemi aziendali sta aiutando a risolvere Freshservice? Freshservice è stato essenziale nel migliorare la gestione dei progetti e dei ticket all'interno dell'azienda. Ottimizza i processi, riduce il tempo di risposta agli incidenti e garantisce una maggiore efficienza nella comunicazione del team. Inoltre, la sua automazione semplifica la risoluzione di problemi ricorrenti, minimizzando l'intervento manuale e migliorando la produttività complessiva. Come ti sta beneficiando Freshservice? La piattaforma fornisce un ambiente organizzato per la gestione di compiti e ticket, offrendo una migliore visibilità e controllo sui progetti. La sua interfaccia intuitiva e i rapporti dettagliati supportano il processo decisionale, garantendo che le richieste siano affrontate in modo efficiente. L'integrazione con altri strumenti è anche un punto di forza, consentendo un flusso di lavoro più agile e connesso. Freshservice si sta muovendo nella giusta direzione? Sì. L'evoluzione continua della piattaforma e la capacità di adattarsi alle esigenze degli utenti dimostrano che è su un percorso positivo. I miglioramenti continui nell'automazione e nella personalizzazione rendono lo strumento ancora più efficiente per la gestione dei progetti e dei servizi interni. ## Freshservice Discussions - [A cosa serve Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshservice-used-for) - 3 comments, 1 upvote - [avrete una soluzione on premise?](https://www.g2.com/it/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) - 2 comments, 1 upvote - [Possiamo avere accesso al nostro database per fare un po' di sviluppo](https://www.g2.com/it/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) - 2 comments, 1 upvote - [Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) - 12 comments, 1 upvote - [Vorrei approfondire di più questo straordinario software.](https://www.g2.com/it/discussions/i-would-wish-to-lean-more-about-this-amazing-software-in-depth) - 1 comment, 1 upvote - [View Freshservice pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-19+17%3A50%3A50+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3667e598-e708-448f-8fd6-ffe8ee88d1d4&secure%5Btoken%5D=5b7d222a6da8d3e5a45b61a8978fa7e86cd578083149b86038a7d0901f1bba85&format=llm_user) ## Freshservice Integrations - [ADP Workforce Now](https://www.g2.com/it/products/adp-workforce-now/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/it/products/clickup/reviews) - [Device42, A Freshworks Company](https://www.g2.com/it/products/device42-a-freshworks-company/reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/it/products/freshworks-freshchat/reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - [Freshsales](https://www.g2.com/it/products/freshsales/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/it/products/google-workspace/reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/it/products/goto-connect/reviews) - [Jamf](https://www.g2.com/it/products/jamf/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/it/products/jira/reviews) - [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/it/products/manageengine-endpoint-central/reviews) - [Microsoft Entra ID](https://www.g2.com/it/products/microsoft-entra-id/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/it/products/microsoft-teams/reviews) - [PowerShell Studio](https://www.g2.com/it/products/powershell-studio/reviews) - [Rocketlane](https://www.g2.com/it/products/rocketlane-corp/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) - [WaitWell](https://www.g2.com/it/products/waitwell/reviews) - [Zoom Phone](https://www.g2.com/it/products/zoom-zoom-phone/reviews) ## Freshservice Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Amministrazione** - Gestione del cambiamento - Gestione degli asset - Report e Analisi **Monitoraggio** - Monitoraggio Costante - Avvisi tempestivi - Precisione del biglietto - Monitoraggio AI **Inventario delle risorse** - Inventario delle Risorse Hardware - Inventario delle Risorse Software - Inventario delle Risorse Cloud - Inventario dei Beni Mobili - Scoperta delle risorse **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI **Gestione degli incidenti** - Automatizza l'instradamento dei ticket - Prioritizzazione dei biglietti - Notifiche di biglietti - Base di conoscenza - Integrazione Base di Conoscenza/Ticket **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Analisi** - Rilevamento delle minacce **Servizio di Assistenza** - Help Desk - Rapporti di Incidente - Elabora il flusso di lavoro **Strumenti di gestione** - Assegnazione del biglietto - Standardizzazione - Visualizzazione del ciclo di vita **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Generazione di Testo AI **Agente AI - Avviso IT** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Segnalazione** - Cruscotti - Tracciamento del tempo - Sondaggi **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Piattaforma** - Piattaforma di Comunicazioni Unificate - Accesso remoto - Conformità alla Politica ITIL - Tracciamento delle risorse - Gestione della Conoscenza IT **Gestione** - Segnalazione - Console di Amministrazione - Gestione degli Accessi - Gestione degli asset - Dettatura della politica **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agentic AI - Gestione delle Risorse IT** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Accesso e Usabilità** - Mobile - Self Service - Active Directory - Accesso Multicanale **Sicurezza** - Protezione degli endpoint - Gestione delle Patch - Recupero di emergenza - Gestione dei Servizi - Gestione del flusso di lavoro **Funzionalità** - Sistema di biglietteria - Registrazione delle prestazioni - Allertando - Automazione **Agente AI - Servizio Clienti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **AI agentico - Gestione degli incidenti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Agentic AI - Gestione IT aziendale** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti **Gestione** - Cruscotto Centrale - Gestione delle Politiche degli Asset - Gestione del rischio - Integrazioni ## Top Freshservice Alternatives - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (961 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/it/products/vivantio/reviews) - 4.3/5.0 (294 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) - 4.7/5.0 (4,274 reviews)