Da quando abbiamo introdotto ServiceNow nella nostra azienda, i nostri processi aziendali sono migliorati significativamente. I tempi di risoluzione sono ora più brevi rispetto a prima, poiché abbiamo accesso a informazioni accurate basate sugli SLA contrattuali che abbiamo implementato. Inoltre, la gestione degli elementi di configurazione è diventata molto più efficace da quando abbiamo adottato il modello CSDM. Questo ci permette di identificare chiaramente quali servizi sono impattati ogni volta che un elemento di configurazione è interessato da una modifica o un incidente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il menu e l'interfaccia utente complessiva potrebbero essere migliorati. Ad esempio, in ITSM, viene utilizzato l'Operations Workspace, mentre per CSM, ci affidiamo al workspace configurabile CSM/FSM. Tuttavia, non tutte le funzionalità, come le azioni UI e le liste, sono implementate in modo coerente in queste aree. A volte, sembra che i vari team di prodotto all'interno di ServiceNow non stiano coordinando strettamente tra loro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ServiceNow ITSM fornisce un approccio altamente strutturato e automatizzato alla gestione dei servizi IT. Mi piace come centralizza i processi di gestione degli incidenti, dei problemi e dei cambiamenti, il che aiuta a migliorare l'efficienza e ridurre i tempi di inattività. Le funzionalità di dashboard e reportistica rendono facile monitorare le prestazioni del servizio e garantire che gli SLA siano rispettati. Anche le sue capacità di integrazione con altri strumenti aziendali sono un grande vantaggio, rendendo i flussi di lavoro fluidi e riducendo il lavoro manuale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene ServiceNow offra capacità robuste, la piattaforma può sembrare alquanto complicata per i nuovi arrivati. Configurare e impostare il sistema inizialmente richiede un certo livello di competenza tecnica, e apportare personalizzazioni può spesso richiedere un tempo considerevole. Inoltre, le tariffe di licenza possono essere piuttosto elevate per le organizzazioni più piccole, rendendo potenzialmente la piattaforma meno accessibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo la comunicazione fluida che facilita tra i team di supporto e gli utenti finali, migliorando le nostre operazioni IT. Le funzionalità di automazione semplificano la composizione e mantengono la qualità del servizio. La piattaforma rende facile la gestione dei flussi di lavoro tra diversi dipartimenti. Apprezzo le potenti capacità di reporting e dashboard, che migliorano il monitoraggio e i miglioramenti delle prestazioni. L'integrazione senza soluzione di continuità con strumenti come Microsoft Teams, Active Directory e Jira è impressionante, rendendo i flussi di lavoro fluidi ed efficienti. Gli aggiornamenti regolari e l'innovazione continua mantengono il prodotto in evoluzione con le nostre esigenze in cambiamento, offrendo costantemente valore ed efficienza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che il processo di personalizzazione in ServiceNow IT Service Management sia piuttosto complesso e richieda molto tempo. Sebbene la flessibilità della piattaforma sia uno dei suoi maggiori punti di forza, la configurazione può sembrare opprimente, soprattutto per i team che non hanno una profonda competenza tecnica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ServiceNow ITSM fornisce un modo molto strutturato ed efficiente per gestire i servizi IT all'interno dell'organizzazione. La parte migliore è la sua interfaccia user-friendly e la piattaforma centralizzata, che rende facile registrare, tracciare e risolvere incidenti o richieste. L'automazione e i flussi di lavoro risparmiano molto sforzo manuale semplificando processi come approvazioni, richieste di modifica e assegnazioni di ticket.

Mi piace anche quanto sia integrata e scalabile la piattaforma: si connette bene con altre applicazioni aziendali e supporta più processi ITIL senza problemi. Le funzionalità di reporting e dashboard sono eccellenti per ottenere informazioni sulle prestazioni del servizio e sugli SLA, il che aiuta a migliorare il processo decisionale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene ServiceNow ITSM sia potente, può a volte sembrare complesso e opprimente per i nuovi utenti a causa delle numerose funzionalità e configurazioni. Il processo di implementazione e personalizzazione richiede spesso tempo e competenze significative, il che può essere una sfida per le organizzazioni senza un forte supporto tecnico.

Un altro svantaggio è che le prestazioni del sistema possono rallentare quando si gestiscono grandi quantità di dati o durante i picchi di utilizzo. La licenza e i costi possono anche essere più elevati rispetto ad altri strumenti ITSM, rendendolo meno conveniente per i team più piccoli.

Infine, alcuni utenti ritengono che l'esperienza mobile e l'interfaccia utente potrebbero essere migliorate per eguagliare la fluidità della piattaforma web. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questa app è molto comoda, poiché si connette direttamente alla tua email di lavoro. Puoi configurare e organizzare gruppi in base alle tue esigenze lavorative, aggiungere persone specifiche alle email e modificare i membri del team secondo necessità. L'interfaccia utente è semplice e facile da navigare, rendendola accessibile a tutti. Puoi anche impostare le priorità dei compiti e gestirli con facilità. Mi piace anche la funzione come la query predefinita per il mio lavoro di gruppo non assegnato, il lavoro assegnato, il mio lavoro chiuso negli ultimi 30 giorni, ecc. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte è davvero lento da caricare, l'impostazione del cruscotto è stata un po' difficile da capire per me. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa che mi piace di più di Service Now è il set di funzionalità completo e scalabile.

ServiceNow trascende il ruolo di un semplice sistema di ticketing. Serve come una soluzione ITSM completa, dotata di una potente gamma di funzionalità, che includono:

Gestione degli incidenti: Monitora, gestisci e risolvi efficacemente gli incidenti per ridurre i tempi di inattività.

Gestione delle modifiche: Ottimizza il processo di modifica attraverso flussi di lavoro di approvazione integrati e valutazione del rischio.

Gestione dei problemi: Scopri attivamente le cause sottostanti degli incidenti persistenti per evitare la loro ricorrenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa che non mi piace di Service Now IT Service Management sono le alte spese e la struttura dei prezzi complicata.

Alti costi di licenza: La struttura delle licenze può essere intricata e costosa, con spese che variano in base ai moduli, al numero di utenti e alle caratteristiche particolari richieste. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che ServiceNow IT Service Management sia incredibilmente prezioso per la sua capacità di ottimizzare il processo ITIL, il che consente alle aziende di risolvere i problemi rapidamente mantenendo una buona responsabilità. Il fatto che sia ospitato nel cloud lo rende molto facile da accedere e utilizzare da qualsiasi luogo. Inoltre, apprezzo le capacità di automazione che offre, specialmente nella gestione di incidenti, cambiamenti e processi di problemi su misura per le esigenze organizzative. L'interfaccia utente pulita è un'altra caratteristica eccezionale, migliorando l'esperienza utente rendendo la piattaforma facile da usare e da comprendere. Apprezzo anche profondamente la funzione del portale di servizio o del portale del centro dipendenti, che consente agli utenti di sollevare e monitorare le loro richieste senza sforzo, migliorando così l'efficienza nella gestione delle richieste di servizi IT. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo problemi con i criteri utente poiché a volte non riusciamo a trovare l'utente corretto, il che complica il recupero delle informazioni. C'è bisogno di una funzione simile a un analizzatore di accesso, dove un clic può identificare tutti gli utenti che soddisfano determinate condizioni. Questo migliorerebbe notevolmente il processo di recupero degli utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho trovato ServiceNow ITSM una delle piattaforme più efficaci per la gestione dei servizi IT. La parte migliore è come riunisce tutto — incidenti, problemi, cambiamenti e richieste — in un unico sistema organizzato. Invece di inseguire email o aggiornamenti sparsi, posso vedere chiaramente cosa sta succedendo, chi è responsabile e a che punto siamo.

Il portale self-service è un altro punto di forza. Gli utenti finali possono facilmente inoltrare richieste o monitorare i loro problemi senza dover costantemente seguire con il personale IT. Questo non solo fa risparmiare tempo, ma riduce anche la frustrazione sia per il team IT che per i dipendenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene ServiceNow ITSM sia potente, ci sono alcune cose che possono essere frustranti. La prima è la complessità: per i nuovi utenti, l'interfaccia può sembrare opprimente, con troppi menu e opzioni. Richiede sicuramente formazione e pazienza prima di sentirsi a proprio agio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Puoi creare diversi gruppi di assegnazione e aggiungere filtri pertinenti sul cruscotto per ordinare gli incidenti per data. È possibile dare priorità agli incidenti impostando la loro gravità, e puoi anche salvare i tuoi filtri predefiniti preferiti, come 'il mio lavoro non assegnato', 'homepage' o 'ultimi 30 giorni'. La piattaforma è facile da usare ed è particolarmente efficace per gestire gli incidenti di supporto clienti. Inoltre, puoi monitorare il progresso degli incidenti in base agli SLA, il che aiuta a garantire una risoluzione tempestiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il sistema mi chiede di aggiungere note di lavoro prima di poter salvare, il che non mi piace perché la descrizione dell'incidente ha già abbastanza dettagli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto l'aspetto di reporting di ServiceNow IT Service Management. Fornisce i dati accurati di cui abbiamo bisogno e ci consente di spiegare efficacemente le nostre attività ai partner. La possibilità di rieseguire i report e riceverli via email è estremamente vantaggiosa. Trovo anche la configurazione per lo spazio di lavoro delle operazioni di servizio estremamente utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho trovato l'impostazione iniziale di ServiceNow IT Service Management un po' scoraggiante. Ci è voluto del tempo per esaminare e comprendere il sistema utilizzando gli articoli di conoscenza e il portale ServiceNow. Inoltre, ho sentito che dovrebbero esserci più funzionalità preconfigurate e pronte all'uso disponibili. Sebbene gli aggiornamenti abbiano migliorato la funzionalità, inizialmente la disponibilità limitata di tali funzionalità era uno svantaggio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.