# SysAid Reviews **Vendor:** SysAid **Category:** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 749 ## About SysAid SysAid è una piattaforma di gestione dei servizi IT (ITSM) robusta, alimentata da Agentic AI, che automatizza il lavoro ripetitivo e dispendioso in termini di tempo che tiene i team bloccati in modalità reattiva. Aggiungendo un potente nuovo strato operativo all'IT, gli Agenti AI prendono la prima azione, liberando i team IT per concentrarsi sull'ottimizzazione, l'innovazione e sfide più grandi. Vai in diretta in poche settimane con un onboarding rapido, senza migrazioni pesanti o curve di apprendimento ripide. L'AI di SysAid è costruita appositamente per l'IT, con sicurezza e governance integrate. Con il nostro supporto pluripremiato, sei pronto per il successo. ITSM gestito da AI, e da te. ## SysAid Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti elogiano il **supporto clienti reattivo** di SysAid, migliorando l'efficienza complessiva e la soddisfazione degli utenti. (33 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di SysAid, che semplifica la gestione dei servizi IT e migliora l'efficienza. (33 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità automatizzate** di SysAid, migliorando significativamente i tempi di risposta e l'efficienza complessiva del servizio. (27 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità versatili** di SysAid, migliorando la gestione dei servizi IT e potenziando efficacemente gli utenti finali. (26 reviews) - Gli utenti apprezzano la **gestione efficiente dei ticket** e i flussi di lavoro automatizzati di SysAid, migliorando notevolmente la loro esperienza di supporto. (24 reviews) - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** di SysAid, migliorando la comunicazione e l'efficienza nella gestione del flusso di lavoro. (23 reviews) - Asset Management (21 reviews) - Efficiency (21 reviews) - Gli utenti apprezzano la **personalizzazione** di SysAid, migliorando il loro flusso di lavoro e migliorando significativamente le esperienze di servizio clienti. (18 reviews) - Gli utenti apprezzano la **personalizzazione** di SysAid, migliorando i flussi di lavoro e adattando l'esperienza per soddisfare le esigenze organizzative. (18 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti notano **funzionalità mancanti** come navigazione difficile, supporto mobile limitato e funzionalità API obsolete che riducono la produttività. (12 reviews) - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di SysAid impegnativa, rendendo il processo di configurazione iniziale e personalizzazione complesso. (11 reviews) - Gli utenti trovano l' **interfaccia goffa** di SysAid frustrante, complicando la navigazione e rallentando significativamente il loro flusso di lavoro. (9 reviews) - Gli utenti sperimentano **opzioni di personalizzazione limitate** in SysAid, influenzando la loro capacità di adattare il sistema in modo efficace. (9 reviews) - Gli utenti trovano **frustrante il pessimo supporto clienti** , poiché i tempi di risposta e risoluzione possono essere eccessivamente lunghi. (9 reviews) - Gli utenti affrontano **problemi di configurazione complessi** con SysAid, lottando con le configurazioni e le opzioni elusive nell'interfaccia. (8 reviews) - Integration Issues (8 reviews) - Time Delays (8 reviews) - Interface Issues (7 reviews) - Gli utenti esprimono insoddisfazione per le **funzionalità limitate** in SysAid, in particolare per la mancanza di una base di conoscenza ben progettata e l'accesso ai report. (7 reviews) ## SysAid Reviews ### 1. SysAid è uno strumento conveniente per l'ITSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** peter a. | Service Catalog, Asset and Configuration Analyst, Knowledge Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 06, 2022 **Cosa Le piace di più di SysAid?** SysAid è uno strumento ITSM conveniente rispetto alla maggior parte degli strumenti ITSM sul mercato. Nel tempo, la registrazione dei ticket in SysAid è stata migliorata. Amo la BI Analytics che è stata implementata poiché ci aiuta a monitorare gli SLA. Mi piace il Copilot introdotto, poiché rende facile l'integrazione con le fonti di conoscenza disponibili per aiutare l'utente a risolvere rapidamente i problemi. SysAid ha una base di supporto clienti adorabile. Ricevi una buona risposta in chat e via mail e quando il livello 1 non può assisterti, vieni reindirizzato al livello 2. I manager aziendali con cui abbiamo interagito finora sono stati anche meravigliosi. Mi piace l'inventario degli asset di SysAid, puoi almeno anche monitorare la disponibilità dell'asset. E sono entusiasta dei progressi attuali nello sviluppo del copilot per integrarsi con l'Inventario degli Asset. SysAid è facile da usare e i flussi di lavoro sono facili da personalizzare con l'aiuto dei servizi professionali. **Cosa non Le piace di SysAid?** La segnalazione del database della conoscenza non è esaustiva. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** SysAid ha risolto il nostro requisito di Asset e Configurazione per l'Audit. Grazie alla gestione della conoscenza di SysAid, la nostra organizzazione ha un punto centrale per tutte le conoscenze, inclusi i workaround per errori noti. SysAid è stato molto efficace nella gestione dei ticket e ha migliorato gli SLA dei team. L'esperienza del cliente è migliorata. ### 2. Il chatbot, l'IA e la gestione delle licenze si distinguono nell'esperienza SysAid **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ander V. | Computer technician, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 30, 2021 **Cosa Le piace di più di SysAid?** Attualmente, stiamo migliorando continuamente il nostro chatbot AI interno all'interno di SysAid alimentando il nostro pool di dati su base giornaliera. Questo sta avendo un impatto reale sul nostro team IT, poiché la base di conoscenza continua a crescere e ci consente di risolvere incidenti comuni e richieste di servizio molto più velocemente. Inoltre, SysAid ci aiuta a gestire le licenze software e ci offre una chiara visibilità dei nostri costi annuali effettivi, il che è molto utile per monitorare i rinnovi imminenti. D'altra parte, ci piacerebbe vedere miglioramenti nell'area dei report. L'interfaccia lì sembra più basilare rispetto al resto della piattaforma e non offre lo stesso livello di profondità di altre sezioni. Detto ciò, siamo davvero ansiosi di vedere come si evolverà il nuovo modulo Connect. **Cosa non Le piace di SysAid?** D'altra parte, vorremmo vedere miglioramenti nei rapporti interni, poiché l'interfaccia è più basilare rispetto agli altri menu offerti dallo strumento. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** Nel nostro caso, SysAid ci aiuta a gestire tutta la gestione degli incidenti dell'azienda, oltre a gestire automaticamente i processi di onboarding e offboarding attraverso regole, tenere traccia del monitoraggio degli asset e gestire gli aggiornamenti software per quegli asset. Siamo stati anche impressionati dalla capacità di SysAid di integrarsi con il nostro Active Directory grazie alle sue integrazioni con Azure. Attualmente stiamo perfezionando il chatbot AI all'interno di SysAid internamente alimentando il nostro pool di dati quotidianamente, il che rende i compiti più facili per il nostro team IT poiché la base di conoscenza cresce ogni giorno di più e ci consente di risolvere più rapidamente incidenti e richieste comuni. Oltre a tutto questo, SysAid ci permette di gestire le licenze software e visualizzare la nostra spesa annuale effettiva, avvisandoci dei rinnovi imminenti. ### 3. Potente personalizzazione e supporto, ma le modifiche all'interfaccia utente/esperienza utente possono sembrare goffe **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 02, 2026 **Cosa Le piace di più di SysAid?** Il sistema è molto buono quando si tratta della capacità di personalizzare la maggior parte degli aspetti del sistema per adattarsi alle esigenze della tua azienda. Il sistema ha una presenza AI molto buona che può essere utilizzata per aiutare a snellire e chiudere molti ticket che normalmente consumerebbero molto tempo. C'è la possibilità di creare agenti per eseguire compiti che sono ripetitivi e che richiedono tempo. L'interfaccia utente/esperienza utente sembra essere in transizione, il che può portare a configurazioni un po' goffe, ma nel complesso il sistema appare e si sente fluido, con cambiamenti che avvengono spesso. Direi che la migliore esperienza che abbiamo avuto è stata grazie al supporto che ci hanno fornito. Sono molto professionali e rapidi nell'aiutare con qualsiasi problema possa sorgere. **Cosa non Le piace di SysAid?** Il problema più grande che abbiamo al momento riguarda i cambiamenti dell'UI/UX che stanno avvenendo. Sebbene questo stia apportando miglioramenti, ci sono limitazioni e configurazioni macchinose che si verificano tra i due sistemi. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** Sysaid sta aiutando a semplificare la gestione dei ticket nel team. Siamo in grado di utilizzare le funzionalità di AI e Workflow per gestire i ticket in modo rapido e professionale. ### 4. Strumento efficace per la gestione dei ticket **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Benjamin A. | IT SERVICE DESK ANALYST, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 06, 2022 **Cosa Le piace di più di SysAid?** Come nostro principale strumento di gestione dei servizi, una delle cose che mi piacciono di più di SysAid è la facilità di integrazione e il supporto fornito dal team di SysAid durante tali processi. Attualmente, si può avviare una chat di MS Teams direttamente da SysAid e questo rende più facile quando un risolutore vuole coinvolgere un richiedente. **Cosa non Le piace di SysAid?** La creazione di report avanzati è quasi impossibile, costringendo a ricorrere all'uso di Power BI per tali report. È necessario passare dai soliti dati grezzi estratti da SysAid a una reportistica più avanzata che fornisca una suddivisione dei dati, tendenze e visualizzazioni attraenti. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** Il monitoraggio in tempo reale degli incidenti dal nostro cruscotto di monitoraggio dei ticket ci aiuta a risolvere tali incidenti in anticipo. ### 5. L'automazione intuitiva di SysAid e l'ITAM integrato aumentano l'efficienza **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Petrolio ed energia | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Cosa Le piace di più di SysAid?** La caratteristica distintiva di SysAid è l'agilità del suo motore di automazione. A differenza di altri strumenti aziendali che richiedono una ripida curva di apprendimento tecnico, SysAid ci consente di configurare regole di instradamento e flussi di lavoro logici in modo molto intuitivo. La capacità di avere la Gestione degli Asset IT (ITAM) integrata nativamente nel sistema di ticketing è una vera rivoluzione. Permette al nostro team di diagnosticare problemi hardware o software senza cambiare console, il che accelera significativamente il nostro tempo di risposta tecnica e migliora l'efficienza complessiva. **Cosa non Le piace di SysAid?** Sebbene la piattaforma sia estremamente robusta, l'interfaccia amministrativa ha mantenuto un design piuttosto tradizionale che potrebbe beneficiare di un aggiornamento dell'interfaccia utente più moderno e "pulito". Inoltre, sebbene i report siano dettagliati e granulari, la creazione di report personalizzati altamente complessi richiede un investimento iniziale di tempo per padroneggiare completamente le variabili disponibili. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** Stiamo principalmente risolvendo la frammentazione delle informazioni. In precedenza, i nostri dati di inventario e di ticketing vivevano in silos separati; con SysAid, abbiamo centralizzato l'intero ecosistema degli asset. Questo ci ha avvantaggiato riducendo il carico operativo di Livello 1 attraverso il Portale Self-Service, permettendo ai miei ingegneri di concentrarsi su progetti infrastrutturali più strategici. Inoltre, la visibilità che ora abbiamo sulla conformità delle licenze e sui cicli di vita delle garanzie ha notevolmente migliorato la nostra pianificazione del budget annuale e la prontezza agli audit. ### 6. Supporto IT semplificato con potente automazione e assistenza AI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kofi A. | Service Desk Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 13, 2024 **Cosa Le piace di più di SysAid?** SysAid ha un'interfaccia intuitiva che consente ai nostri team IT di gestire incidenti e richieste in modo efficiente. Inoltre, l'automazione integrata riduce al minimo le attività ripetitive e accelera i tempi di risposta, rendendo il supporto quotidiano più fluido. **Cosa non Le piace di SysAid?** La maggior parte dei rapporti necessita ancora di alcune personalizzazioni, e questo può essere un po' noioso da gestire. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** I flussi di lavoro in SysAid sono stati un enorme risparmio di tempo per noi, poiché automatizzano le catene di approvazione che prima venivano gestite manualmente. Anche il chatbot AI ha migliorato l'esperienza delle richieste degli utenti e ha contribuito a ridurre il nostro volume di ticket del 50%. Le integrazioni con strumenti come Microsoft Teams, Azure AD e SharePoint aiutano anche a centralizzare le attività di supporto e a mantenere tutto più snello. ### 7. Migliora il supporto ai sistemi di qualità e l'efficienza nella conformità **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lina V. | Quality Analyst , Produzione alimentare, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 05, 2026 **Cosa Le piace di più di SysAid?** Lo strumento di reporting e analisi di SysAid aiuta a monitorare i problemi ricorrenti del sistema mentre traccia l'efficienza del servizio. Queste capacità migliorano le decisioni di miglioramento della qualità basate sui dati. Le funzionalità di automazione degli strumenti aiutano a semplificare l'instradamento dei ticket, le approvazioni e il processo di escalation, eliminando così molti follow-up manuali e migliorando al contempo la durata della risposta nella gestione dei problemi di sistema legati alla qualità. La gestione centralizzata dei ticket e dei problemi consente al mio team di tracciare e risolvere qualsiasi problema di sistema che influisca sul software di conformità, sugli strumenti di controllo qualità e sui sistemi di monitoraggio della produzione. **Cosa non Le piace di SysAid?** C'è una mancanza di trasparenza nei prezzi degli strumenti poiché i costi dettagliati sono nascosti al pubblico. L'automazione, la configurazione dei flussi di lavoro e l'integrazione richiedono tempo extra per l'installazione e la formazione. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a mantenere la conformità e l'affidabilità del sistema tracciando aggiornamenti, patch e licenze software per migliorare i sistemi di gestione della qualità e rimanere conformi alle normative esistenti. Migliora il tracciamento dei problemi centralizzando la segnalazione associata al sistema. Aiuta a migliorare la collaborazione tra i dipartimenti migliorando la comunicazione tra i dipartimenti IT, produzione e QA in una gestione centralizzata delle richieste di servizio. La sua funzione di reportistica e analisi aiuta nell'identificazione di problemi ricorrenti e supporta miglioramenti per l'assicurazione della qualità. ### 8. Biglietteria facile e agile, con IA e supporto tecnico rapido **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paula C. | COMERCIAL, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 17, 2026 **Cosa Le piace di più di SysAid?** Quello che mi piace di più è la facilità e l'utilità nell'utilizzare lo strumento. Inoltre, mi aiuta molto quando i clienti generano ticket e posso risolverli in modo rapido ed efficiente. Un altro dato importante da sottolineare è l'incorporazione dell'IA, poiché facilita molto l'uso dello strumento sia per me che per i miei colleghi. Un altro punto a favore è il supporto tecnico che è molto rapido ed efficace nella risoluzione dei problemi. Quando l'ho integrato con il mio sistema operativo, è stato un processo molto semplice che non ha richiesto molto tempo di gestione da parte dei tecnici né delle persone che utilizzano il programma. Infine, abbiamo scelto questo sistema perché qualità-prezzo era quello che offriva i migliori servizi a un prezzo molto competitivo. E il punto finale è che, facilitandoci tanto il compito di ticketing, ci genera un miglior rendimento in azienda nella gestione dei problemi, poiché è molto rapido e agile in caso di un carico di lavoro elevato. **Cosa non Le piace di SysAid?** Principalmente quello che non mi piace di questo strumento è che richiede diverse integrazioni affinché l'esperienza sia completa al 100%, generando un aumento del costo dello stesso, e inoltre per le grandi aziende è un software meno robusto (non è il nostro caso dato che siamo una piccola/media impresa) ma per lavorare con altri clienti e che loro sappiano utilizzarlo non è sempre il migliore. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** Gestire le licenze come la gestione dei ticket beneficia molto nella rapidità di risposta verso i clienti ### 9. SysAid centralizza le incidenze e automatizza i flussi di lavoro per un IT più efficiente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** David J. | IT manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Cosa Le piace di più di SysAid?** Ciò che apprezzo di più di SysAid è la sua capacità di centralizzare la gestione degli incidenti, dei cambiamenti e delle risorse in un'unica piattaforma. L'automazione dei flussi di lavoro e delle regole riduce significativamente il tempo dedicato alle attività ripetitive, migliorando l'efficienza del team IT. **Cosa non Le piace di SysAid?** I costi sono elevati, ma migliora molto l'efficienza **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** Con SysAid abbiamo centralizzato tutta la gestione in un'unica piattaforma, il che ci permette di avere una tracciabilità completa di ogni ticket, automatizzare le assegnazioni e ridurre gli errori manuali. Questo si traduce in una riduzione significativa dei tempi di risoluzione e un miglioramento chiaro nell'organizzazione del team. ### 10. Soluzione ITSM efficiente con margini di miglioramento per il supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arturo S. | Global Information Security Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 22, 2025 **Cosa Le piace di più di SysAid?** Mi piace SysAid perché ci ha permesso di implementare processi come incidenti, cambiamenti, problemi e gestione delle risorse in modo efficace. I dashboard ci offrono una migliore visibilità sui ticket, il che ha migliorato significativamente le nostre operazioni. Possiamo dare priorità ai servizi in base all'impatto e all'urgenza, identificare le cause principali degli incidenti e pianificare i cambiamenti in modo più efficace, risultando in un impatto zero. Inoltre, la configurazione iniziale di SysAid è stata trasparente e sono molto propenso a raccomandarlo, dandogli un 10. **Cosa non Le piace di SysAid?** Il team di supporto deve ridurre il tempo di risposta e il tempo di risoluzione. A volte ci vuole molto tempo per ricevere un aggiornamento, il che è frustrante. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** SysAid migliora la visibilità delle nostre operazioni di Help Desk, migliora la percezione del servizio da parte degli utenti finali e aggiorna i sistemi esistenti. Aiuta a dare priorità ai servizi e a pianificare efficacemente i cambiamenti, risultando in un impatto nullo. ### 11. Automatizza le attività e accelera le incidenze con un buon ROI e integrazioni in espansione **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Consulenza | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **Cosa Le piace di più di SysAid?** Quello che mi piace di più è come l'IA permette di automatizzare diverse attività agli agenti dello strumento. È di grande utilità per la risoluzione di un grande volume di incidenti dal portale self-service, grazie al fatto che si può alimentare facilmente la base di conoscenza. Si stanno anche ampliando le integrazioni con altri strumenti, il che permette di migliorare le prestazioni. L'interfaccia è migliore nella sua versione Spaces. I livelli di supporto sono adeguati e il ROI è buono per le aziende del mid market. **Cosa non Le piace di SysAid?** I rapporti devono migliorare poiché non consentono una grande personalizzazione **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** Permette di gestire gli asset e gestire le incidenze della mia organizzazione, ottimizzando tutti i processi. Personalmente, mi aiuta a gestire gli On Boarding grazie ai flussi di lavoro che abbiamo definiti. ### 12. Automazione dei biglietti con intelligenza artificiale e approfondimenti sulle prestazioni settimanali **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tempo libero, viaggi e turismo | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **Cosa Le piace di più di SysAid?** La capacità di automatizzare il processo di gestione dei ticket e la loro funzione AI che aiuta nella risoluzione dei ticket. Fornisce anche approfondimenti sulle prestazioni su base settimanale. Pertanto, ci consente di tenere traccia di ciò che sta accadendo nel nostro dipartimento IT. Ha anche una funzione di auto-aiuto che gli utenti possono massimizzare. **Cosa non Le piace di SysAid?** C'è un limite al numero di asset che possono essere aggiunti al modulo di gestione degli asset di SysAid in base alla licenza acquistata. Sarebbe utile se il limite degli asset potesse essere aumentato. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** SysAid ci consente di ottimizzare il nostro processo di gestione dei ticket in modo più efficace. Possiamo anche visualizzare report che mostrano la rapidità con cui l'IT risponde ai ticket. Inoltre, SysAid si integra con Active Directory, quindi una volta che un utente è configurato in Active Directory, quell'utente viene aggiornato automaticamente in SysAid. ### 13. Interfaccia facile da navigare e intuitiva per l'utente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Barry Q. | MI Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 18, 2026 **Cosa Le piace di più di SysAid?** Il frontend è facile da navigare (interfaccia user-friendly) **Cosa non Le piace di SysAid?** Ho avuto difficoltà a connettermi al backend dell'API. Anche se è stato condiviso un manuale per sviluppatori, mi ci è voluto comunque un po' di tempo per capire ed estrarre i dati specifici di cui avevo bisogno per il consumo. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** Sysaid fornisce un sistema di ticketing che aiuta la mia organizzazione a risolvere i problemi assegnandoli al team appropriato per la gestione e la risoluzione. ### 14. Robusto ITSM e automazione, ma le funzionalità remote necessitano di miglioramenti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ifeoma E. | Operational Supervisor , Salute, benessere e fitness, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 23, 2025 **Cosa Le piace di più di SysAid?** SysAid ha brillanti funzionalità ITSM che garantiscono una gestione efficace degli asset e una completa gestione degli incidenti. Il nostro flusso di lavoro è ampiamente automatizzato da SysAid, ad esempio, l'instradamento delle chiamate, la gestione dei ticket, l'onboarding, tra gli altri. La creazione di una base di conoscenza aumenta la soddisfazione dei clienti e riduce i compiti quotidiani degli operatori del front-line dell'help desk. Tutti gli asset sono completamente tracciati e, in caso di incidenti, il software fornisce una guida su cosa fare. **Cosa non Le piace di SysAid?** Le funzionalità remote di SysAid sono lente e questo accade anche sulle app mobili. Il team di supporto impiega un po' di tempo per correggere i bug, il che può causare ritardi nel polling delle email o occasionali blocchi di dati o email. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** SysAid offre un servizio di qualità, dalla gestione degli asset all'help desk, che sono componenti fondamentali nelle operazioni aziendali di successo. I molteplici processi ripetuti sono altamente personalizzati e automatizzati, per abbracciare la gestione del tempo e creare prestazioni efficienti. Potenziamo tutti i membri del team in azienda offrendo loro accesso a una base di conoscenza informata che favorisce la loro comprensione. ### 15. SysAid ha cambiato il nostro modo di lavorare nell'IT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ander V. | Administrator IT, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 27, 2025 **Cosa Le piace di più di SysAid?** La sua capacità di integrazione con Microsoft, il suo supporto tecnico e soprattutto la capacità di implementare funzionalità come ad esempio la casella di posta, è il nostro strumento quotidiano ed è molto facile da usare, mi piace anche molto il chatbot e la nuova interfaccia che danno un tocco moderno e raffinato.\nÈ uno strumento facile da usare per i tecnici IT. **Cosa non Le piace di SysAid?** I rapporti che genera non si adattano alle esigenze attuali. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** SysAid ci ha permesso di organizzare i nostri ticket, automatizzare i processi tramite flussi di lavoro e offrire ai nostri dipendenti un portale self-service configurabile con le risorse interne. Questo ci ha aiutato a ridurre i nostri tempi di risoluzione supportando gli utenti con chatbot e attraverso una base di conoscenze arricchita dai ticket precedenti. ### 16. Semplifica la gestione degli incidenti, ha bisogno di un miglior instradamento dei ticket **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Wealth A. | Team Lead Regulatory/Compliance Reporting, Application Support Specialist & Data Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Cosa Le piace di più di SysAid?** Mi piace la semplicità di SysAid e il suo approccio agentico alla gestione delle richieste e degli incidenti. L'agente integrato in SysAid aiuta a fornire una risoluzione di primo livello per problemi che si ripresentano spesso, e l'interfaccia è semplice da usare, anche per gli utenti alle prime armi. **Cosa non Le piace di SysAid?** Ci sono casi di instradamento improprio dei ticket e ci sono casi di ticket che non compaiono nella nostra coda, ma risultano nel sistema del servicedesk. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo SysAid per gestire le sfide degli utenti con le piattaforme e la gestione del cambiamento. Risolve problemi ricorrenti con la sua interfaccia semplice e l'agente incorporato che fornisce una risoluzione di primo livello. ### 17. Gestione dei ticket efficiente e intuitiva con ricerca veloce in Sysaid **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 19, 2026 **Cosa Le piace di più di SysAid?** Quello che mi piace di più di Sysaid è quanto gestisce efficacemente la gestione dei ticket. Il layout è intuitivo, la funzione di ricerca è veloce ed è facile vedere la storia completa di un ticket in un unico posto. Mi aiuta a dare priorità ai problemi e a lavorare in modo più fluido. **Cosa non Le piace di SysAid?** La cosa principale che non mi piace è che alcune parti dell'interfaccia a volte sembrano un po' lente, specialmente quando si passa da una scheda di ticket all'altra. Funziona comunque bene, ma un'esperienza più fluida per l'utente renderebbe l'uso quotidiano ancora migliore. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** Sysaid centralizza i ticket di supporto IT, mantiene tutto organizzato e aiuta a prevenire che i problemi vengano trascurati. Rende molto più facile tracciare, aggiornare e risolvere le richieste. ### 18. Facilità in ITSM con Alcune Limitazioni Mobili **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marcelo M. | Analista de Governança de TI, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 02, 2026 **Cosa Le piace di più di SysAid?** Mi piace la facilità nella costruzione di flussi e nella gestione dell'ITSM con SysAid. Apprezzo anche la libertà nella costruzione di workflow e la facilità nella creazione di code personalizzate. **Cosa non Le piace di SysAid?** L'applicazione per smartphone è molto iniziale e non ha tutte le funzionalità della versione desktop. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** Io uso SysAid per la gestione centralizzata dei ticket, organizzando i flussi di accesso e permessi, oltre a gestire gli asset. Offre libertà nella costruzione di workflow e facilità nella creazione di code personalizzate, il che rende la gestione di ITSM più efficiente. ### 19. Agenti AI straordinari e utili **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tim S. | Support Analyst Tier 2, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Cosa Le piace di più di SysAid?** Gli agenti AI sono incredibili, molto utili! **Cosa non Le piace di SysAid?** Nessuna soluzione mobile attuale, molto frustrante. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** Attualmente lo stiamo utilizzando per più dipartimenti, dall'IT, alle risorse umane, alla gestione stipendi, al supporto PLC e altro ancora. ### 20. Facile da configurare, interfaccia utente attraente e potenti capacità dell'agente AI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 11, 2026 **Cosa Le piace di più di SysAid?** Facile da usare e configurare. Interfaccia grafica semplice e attraente. Funzionalità ricche. Forti capacità dell'agente AI. **Cosa non Le piace di SysAid?** Capacità limitata di attivare eventi basati sul ciclo di vita del ticket. La funzionalità complessiva del flusso di lavoro dei ticket potrebbe essere migliorata per offrire maggiore capacità. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** Gestione dei ticket ITSM, gestione degli asset. Gestione dei contratti. ### 21. Strumento efficiente e affidabile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josselyn D. | Analista de Soporte y Helpdesk, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 13, 2025 **Cosa Le piace di più di SysAid?** 1) Mi piace che posso personalizzare i modelli sia per gli incidenti che per le richieste, adattandoli alle esigenze dell'azienda. 2) Come amministratore è molto facile seguire le tue richieste assegnate, i filtri ti aiutano ad avere una migliore visibilità. 3) Come supporto al cliente, ci permette di avere un'interazione efficace con l'utente finale. 4) Con il mio ruolo di amministratore in SysAid, mi è stato facile implementare e dare una nuova immagine al mio portale di autoservizio. 5) Frequenza d'Uso: È il mio strumento di lavoro quotidiano. Mi permette di creare e gestire report personalizzati. Ho potuto progettare dashboard con i quali ho una maggiore visibilità degli incidenti gestiti dal dipartimento tecnologico. **Cosa non Le piace di SysAid?** A volte nella configurazione generale, ho avuto difficoltà a trovare alcune opzioni. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** Attraverso Sysaid vengono gestiti tutti gli incidenti e le richieste dell'azienda a livello tecnologico. Grazie allo strumento, possiamo tenere traccia di tutte le richieste che inseriscono gli utenti. ### 22. Funzionalità complete e supporto stellare, con continui miglioramenti dell'interfaccia utente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione delle organizzazioni non profit | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 29, 2025 **Cosa Le piace di più di SysAid?** SysAid offre una vasta gamma di funzionalità che ci hanno aiutato a semplificare molti dei nostri flussi di lavoro, ridurre il sovraccarico associato a ciascun ticket e integrare numerosi servizi dal nostro precedente sistema ITSM, spesso con miglioramenti. Durante la fase di implementazione, il supporto clienti che abbiamo ricevuto è stato estremamente utile. Abbiamo anche avuto accesso a molte risorse e documentazione, che ci hanno notevolmente assistito nella costruzione del nostro nuovo sistema. **Cosa non Le piace di SysAid?** Alcune funzionalità del sito web sembrano un po' datate rispetto ad altre parti del portale. Tuttavia, la roadmap di SysAid viene aggiornata attivamente e abbiamo visto miglioramenti significativi e molti cambiamenti da quando abbiamo iniziato a utilizzare il loro servizio. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** Al momento, stiamo affrontando sfide a causa dell'automazione limitata. Molti dei nostri processi esistenti potrebbero essere notevolmente migliorati implementando flussi di lavoro. Integrare i flussi di lavoro direttamente nel sistema di ticket è stato particolarmente utile quando si tratta di creare modelli di ticket. ### 23. Automazione e Self-Service che Aumentano l'Efficienza **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Devesh S. | Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 20, 2026 **Cosa Le piace di più di SysAid?** L'automazione migliora l'efficienza Il self-service riduce il carico di lavoro IT **Cosa non Le piace di SysAid?** Interfaccia utente obsoleta Limitazioni dell'esperienza mobile Incoerenza del supporto (segnalata dagli utenti) **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** I tempi di risposta del supporto IT sono lenti e mi piacerebbe vedere più automazione nella creazione, instradamento e prioritizzazione dei ticket per aiutare ad accelerare i processi. Anche il tracciamento degli asset IT è attualmente difficile, quindi avere una gestione degli asset integrata con un CMDB renderebbe molto più facile tenere traccia di ciò che abbiamo e dove si trova. ### 24. Facile Onboarding con una Solida Gestione dei Ticket e degli Incidenti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Cosa Le piace di più di SysAid?** Facile da usare e rapido per integrare nuovi utenti, Forti funzionalità di gestione dei ticket e degli incidenti **Cosa non Le piace di SysAid?** I report e i dashboard sono limitati/la personalizzazione è difficile **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** Migliora l'efficienza, l'organizzazione e i tempi di risposta, consentendo al team IT di fornire un servizio di supporto più affidabile e professionale. ### 25. Recensione del cliente SysAid **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Petrolio ed energia | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 29, 2024 **Cosa Le piace di più di SysAid?** Il supporto che ricevo dal rappresentante del servizio clienti. Gli strumenti di intelligenza artificiale disponibili. Inclusione con il team di sviluppo per le richieste di funzionalità. **Cosa non Le piace di SysAid?** A volte il supporto chiederà informazioni già fornite o disponibili per loro da trovare nel nostro ambiente, il che causa tempi di risoluzione più lunghi. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** Stiamo utilizzando il service desk SysAid per più dipartimenti per monitorare il supporto. Lo usiamo per le risorse umane, il supporto IT, il legale e la finanza. È un punto di riferimento unico per il supporto all'interno della nostra azienda. Anche gli strumenti di intelligenza artificiale stanno aiutando a risolvere i problemi più velocemente. ### 26. SysAid: Sistema Affidabile, Fornitore Reattivo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Produzione elettrica/elettronica | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Cosa Le piace di più di SysAid?** Il fornitore è puntuale, il sistema è affidabile, quando troviamo un bug o abbiamo bisogno di regolare/personalizzare alcuni elementi, SysAid consegna in breve tempo. Siamo anche inclusi nei test dei nuovi aggiornamenti, revisioni dell'interfaccia utente, prodotti aggiuntivi ecc. **Cosa non Le piace di SysAid?** L'interfaccia utente del pannello di amministrazione può essere opprimente, visivamente non è molto intuitiva finché non ci si abitua, ma d'altra parte la nostra soluzione è un sistema SysAid fortemente personalizzato poiché siamo robusti (oltre 15.000 dipendenti/utenti SysAid). **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** Fornisce la gestione dei record di servizio, tracciando le modifiche sulle produzioni. Facilità d'uso, strumenti di notifica integrati (email/teams), strumenti di reportistica, integrazione con Microsoft BI, fornisce chatbot AI, agenti AI. In costante miglioramento, supporto eccellente. ### 27. Design user-friendly con connettività fluida dei moduli **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roman P. | CIM Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **Cosa Le piace di più di SysAid?** Design user-friendly. Facile da usare. Buona connettività tra i moduli. **Cosa non Le piace di SysAid?** A volte vengono creati più ticket per un unico problema segnalato. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** Nella nostra azienda abbiamo utilizzato diversi sistemi di ticket per diversi dipartimenti. Ora tutti usiamo solo SysAid, quindi è facile per tutti creare ticket tra i dipartimenti. Migliore analisi dei problemi attraverso i ticket. ### 28. Gestione dei ticket e IA che impara: un'esperienza eccellente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Automobilistico | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 13, 2026 **Cosa Le piace di più di SysAid?** Il modo di gestire i ticket e il modo in cui si utilizza l'IA e soprattutto in cui impara **Cosa non Le piace di SysAid?** Al momento di rispondere che le immagini sembrano un po' piccole **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** Mi aiuta a risolvere i problemi che si presentano nella mia vita quotidiana. ### 29. SysAid costruito da amministratori IT per amministratori IT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Garan T. | Senior Desktop Support Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 22, 2025 **Cosa Le piace di più di SysAid?** SysAid ha lavorato duramente negli ultimi 12 mesi per migliorare la loro interfaccia e risolvere bug e problemi a lungo termine che sono stati presenti nel sistema per un po' di tempo, hanno aggiunto alcune incredibili funzionalità di intelligenza artificiale a partire da un semplice chatbot per gli utenti finali, poi un chatbot per gli amministratori e ora strumenti di intelligenza artificiale per agenti per automatizzare molte funzionalità. La parte migliore di SysAid, però, che mi ha sempre conquistato è il loro supporto straordinario. Non mi ha mai, mai deluso ed è disponibile quasi 24/7. **Cosa non Le piace di SysAid?** Gli svantaggi sono alcune delle funzionalità integrate poco pratiche, ad esempio le FAQ sono inutilizzabili per gli utenti finali ma ottime per aggiungere conoscenze per addestrare i sistemi di intelligenza artificiale, le notifiche email e i flussi di lavoro sono piuttosto difficili da padroneggiare ma quando funzionano, funzionano molto bene. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** SysAid ci sta aiutando a rendere il nostro team IT il più efficace, efficiente e amichevole team di supporto IT. Offrendo il miglior supporto ai nostri utenti in tutto il nostro patrimonio IT. Risolvendo i nostri problemi con reportistica, SLA e supporto IT. ### 30. Strumento solido con un grande team che ti supporterà per tutto il percorso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Victor D. | Information Systems Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **Cosa Le piace di più di SysAid?** Le funzioni dell'IA sono vaste e molto utili. La facilità d'uso è grande per i nostri clienti, siano essi interni o esterni. L'implementazione è stata rapida e precisa, qualsiasi domanda avessimo è stata risolta entro 1 o 2 giorni. Il loro team di supporto clienti è stato veloce nel rispondere, e accettano feedback e nuove funzionalità molto rapidamente. Le integrazioni con Teams e AD sono state semplici e pulite, non ci sono stati molti problemi per completarle e testarle. Il mio team ed io stiamo usando l'app quotidianamente, e ora, i nostri utenti interni sono molto contenti del cambiamento. **Cosa non Le piace di SysAid?** Potrebbe essere la parte di gestione degli asset dell'applicazione, ma si basa sui nostri requisiti, non è una cosa negativa per l'applicazione stessa. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** Avevamo molti ticket in arrivo che richiedevano risposte molto rapide, il che sottraeva tempo al mio team su progetti importanti. Con la funzionalità AI, questo è ormai un ricordo del passato. Il bot AI invierà un messaggio all'utente con soluzioni per i loro problemi se la soluzione esiste nel KB. ### 31. Interfaccia pulita e forte autoservizio, anche se può sembrare ingombrante **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Semiconduttori | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **Cosa Le piace di più di SysAid?** Portale self-service, integrazione chatbot AI e agente, interfaccia utente pulita **Cosa non Le piace di SysAid?** Categorizzazione e raggruppamento ingombranti. Forse una guida migliore o delle migliori pratiche in questo settore aiuterebbero i clienti a tenere sotto controllo il problema. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** Controllo sui processi IT. Supporto diretto. Gestione degli asset. ### 32. Automazione semplificata che richiede una pianificazione attenta della forza lavoro **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Amministrazione governativa | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 16, 2025 **Cosa Le piace di più di SysAid?** Attualmente stiamo implementando SysAid ITSM e siamo rimasti profondamente colpiti dalle sue robuste capacità di intelligenza artificiale e automazione, così come dal suo potenziale di integrazione attraverso i nostri sistemi. Il team di SysAid è stato eccezionalmente competente, reattivo e facile da collaborare durante tutto il processo di onboarding. Siamo particolarmente entusiasti dei chatbot Agentic Ai, che mostrano grandi promesse nel migliorare l'esperienza di supporto sia per i nostri utenti finali che per gli ingegneri IT. Il suo potenziale per semplificare le interazioni e ridurre i tempi di risoluzione e il costo complessivo è probabilmente la ragione principale per cui abbiamo scelto SysAid. **Cosa non Le piace di SysAid?** Sebbene le capacità di intelligenza artificiale e automazione siano indubbiamente potenti, potrebbero ridurre significativamente la necessità di input manuale. Questo cambiamento, sebbene vantaggioso nell'eliminare compiti ripetitivi, potrebbe influenzare i ruoli attuali che si basavano su quelle funzioni. La transizione verso un ambiente più automatizzato potrebbe lasciare poco tempo agli individui per riqualificarsi o alle organizzazioni per ridistribuire efficacemente il personale. Per massimizzare veramente il valore dell'automazione, è essenziale che le aziende supportino proattivamente i loro team attraverso lo sviluppo professionale e la pianificazione strategica della forza lavoro, specialmente se sono interessate a mantenere il loro personale come noi. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** SysAid ITSM è destinato a trasformare le nostre operazioni introducendo l'IA e l'automazione nei nostri processi, riducendo significativamente la necessità di input manuali. Ci permetterà di progettare flussi di lavoro più efficienti e manutenibili, migliorando in definitiva il modo in cui gestiamo il supporto IT e offriamo un'esperienza cliente migliore. ### 33. Ottimo sistema di ticketing e funzioni di helpdesk! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyle B. | Director of Marketing, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 24, 2025 **Cosa Le piace di più di SysAid?** SysAid viene utilizzato come nostro sistema interno di gestione dei ticket di supporto con il nostro team di servizi tecnici. Fa un ottimo lavoro nell'aiutarci a costruire efficienza e monitorare il supporto per il team che è sempre alle prese con restrizioni di capacità a causa del numero di richieste. **Cosa non Le piace di SysAid?** L'unico piccolo inconveniente che ho riscontrato con SysAid è che la funzione di notifica e risposta via email può essere duplicativa e un po' macchinosa. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** SysAid ci sta aiutando a risolvere i problemi di coordinamento, tracciamento ed efficienza dei servizi tecnologici e del supporto. ### 34. Recensione di SysAid **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammed Hareez S. | Customer Success representative, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **Cosa Le piace di più di SysAid?** La cosa migliore di questo è che è facile inviare ticket IT. **Cosa non Le piace di SysAid?** Una cosa che non mi piace di SysAid è che il software è un po' troppo lento. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** SysAid aiuta principalmente con la risoluzione dei ticket IT. ### 35. SysAid è un eccellente strumento di help desk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tempo libero, viaggi e turismo | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 20, 2025 **Cosa Le piace di più di SysAid?** La funzione AI. La possibilità di inviare ticket via email o accedendo al portale e la facilità d'uso. **Cosa non Le piace di SysAid?** Il modulo delle risorse potrebbe beneficiare di ulteriori miglioramenti. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** Aiuta il reparto IT a monitorare i problemi e a rispondere a questi problemi in modo tempestivo. SysAid ci aiuterà a comprendere meglio quale area del reparto IT ha il maggior numero di problemi. ### 36. il miglior software ITSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Edgar V. | Gerente de Operaciones TI, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 15, 2018 **Cosa Le piace di più di SysAid?** la semplicità e la configurazione delle notifiche, delle scansioni, delle regole quando si verificano determinati eventi. Lo strumento è estremamente facile da installare, comprendere e utilizzare. Ha un supporto molto buono nel suo auto-aiuto, nei suoi forum utenti e nel supporto online, conosce davvero il prodotto, ho dovuto usare i suoi servizi solo un paio di volte in 5 anni. Amo questo software! I nostri utenti ci chiedono di uno strumento e raccomandiamo sicuramente SysAid (Risorse Umane/vendite) abbiamo imparato velocemente come è configurato che a volte supportiamo i nostri stessi clienti quando hanno dubbi, li guidiamo mentre possono anche imparare SysAid probabilmente ci sorprenderà in futuro con funzionalità eccellentemente meravigliose **Cosa non Le piace di SysAid?** che i report BI non sono gratuiti, comportano un costo aggiuntivo, ma sono estremamente utili perché i vecchi report dovevano essere ottenuti uno per uno e aggiungere più dati comportava la creazione di un nuovo report da zero. con questo modulo gli incubi di fare report sono finiti **Raccomandazioni per chi sta considerando SysAid:** se vuoi avere il controllo dei tuoi beni, rapporti sugli incidenti, richieste, problemi, vedere le relazioni nel CMDB, misurare i livelli di servizio e non dover mai fare un rapporto manuale, usa SysAid. È uno strumento tutto-in-uno **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** controllo degli asset, rapporti sugli incidenti, richieste, relazioni nel CMDB, misurazione dei livelli di servizio e pianificazione dei rapporti settimanali. Mi ha permesso di automatizzare aree al di fuori dell'IT che richiedono il controllo delle richieste come le risorse umane e le vendite. ### 37. Funziona perfettamente per la nostra azienda e riduce il tempo IT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard H. | IT Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 03, 2024 **Cosa Le piace di più di SysAid?** SysAid ci permette di gestire l'azienda in modo rapido ed efficiente. Ora, con la nuova funzione Copilot AI, SysAid è come avere un altro membro IT a disposizione per aiutare a risolvere i problemi. Il supporto clienti è eccellente. Ogni volta che c'è un problema, i loro tecnici si mettono subito al lavoro. **Cosa non Le piace di SysAid?** Non mi piace il servizio di accesso remoto integrato di SysAid e ho scelto di integrare TeamViewer nel sistema. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** SysAid aiuta l'IT a mantenere un inventario aggiornato dei dispositivi nella nostra azienda. Questo riduce notevolmente il tempo necessario per ottenere una panoramica del nostro hardware. In secondo luogo, con l'aggiunta di SysAid Copilot, gli utenti possono ricevere una risposta immediata con opzioni per risolvere il loro problema. Questo elimina la necessità di un membro del personale per molti ticket di problemi inseriti. Se il problema non viene risolto dall'IA, verrà automaticamente creato un ticket per quell'utente. Questo consente all'IT di concentrarsi maggiormente su altri progetti riducendo il tempo dedicato alla risoluzione dei problemi. ### 38. Recensione di SysAid **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tyler C. | Information Technology Specialist, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 06, 2025 **Cosa Le piace di più di SysAid?** Mi piace che il sistema di biglietteria sia facile da usare. Le funzionalità automatizzate rendono il tempo di risposta più veloce. È anche bello avere lo strumento di gestione delle risorse nello stesso software. La dashboard è un vantaggio e aiuta chiunque a mettersi al passo. **Cosa non Le piace di SysAid?** L'unica cosa a cui riesco a pensare è come alcune delle funzionalità sembrino sepolte nel menu. Cercare quegli strumenti diversi richiede un po' di tempo. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** SysAid sta centralizzando la gestione dei ticket, il tracciamento degli asset e la comunicazione con gli utenti tutto in un'unica piattaforma per noi. Questo migliora la produttività del nostro team e aiuta a garantire che nulla venga trascurato. ### 39. Un coltellino svizzero di ITSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 05, 2023 **Cosa Le piace di più di SysAid?** Molte opzioni di configurazione dettagliate pronte all'uso. La soluzione è facile da integrare con altri servizi, tramite integrazioni pronte all'uso o utilizzando il framework REST API. Utilizziamo il sistema quotidianamente per l'ITSM. Il supporto clienti è ottimo. Helpdesk molto reattivo e disponibile, chat bisettimanali con il personale del servizio clienti. **Cosa non Le piace di SysAid?** L'UX sul lato amministrativo è ora molto migliorata, ma è un po' difettosa dopo 9 mesi in produzione. Fortunatamente è possibile tornare all'interfaccia utente classica. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** Soluzione tutto in uno per il supporto IT. Panoramica centralizzata dell'intero IT. Funzionalità AI e ottima BI. ### 40. L'agente AI di SysAid eccelle **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 20, 2025 **Cosa Le piace di più di SysAid?** Sono molto soddisfatto dell'integrazione del loro nuovo agente AI e di come fa riferimento al nostro datapool di Sharepoint. Rende il processo per gli utenti finali interessante e piacevole, fornendo al contempo un metodo semplificato per l'invio dei ticket. **Cosa non Le piace di SysAid?** Il dispiegamento dell'agente sysaid è stato difficile data la nostra infrastruttura e non fornisce uno strumento di accesso remoto per i nostri dipendenti che lavorano esclusivamente su tablet mobili Android. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** SysAid ha centralizzato le comunicazioni che il nostro team riceve. Con l'esplosione del lavoro da casa o del lavoro a distanza, ricevevamo comunicazioni attraverso fino a 5 metodi diversi. Ora il nostro team può eliminare il rumore e rimanere concentrato in modo lineare mentre lavora sui ticket direttamente dalla coda. ### 41. SysAid - Un Salvatore per Gestire i Ticket **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 23, 2023 **Cosa Le piace di più di SysAid?** La cosa migliore che mi piace di SysAid è la sua funzionalità di integrarsi con l'email e attivare flussi di lavoro basati sui cambiamenti di stato e altro ancora. Aiuta davvero a connettersi facilmente con gli utenti e anche quando si assegna per il test UAT ecc. Quindi, per riassumere, la cosa migliore per me è che il modo di comunicare con gli utenti è molto facile quando si utilizza SysAid. La chat di supporto è molto utile e veloce nel risolvere i problemi. Le funzionalità di report e dashboard sono anche molto utili per tracciare i ticket e lo stato in una visione complessiva. Gestire i compiti è molto più facile con SysAid. **Cosa non Le piace di SysAid?** Anche se l'email è quella che mi piace di più, c'è un difetto in questo. Spero che possiate risolverlo. Infatti, se aggiungiamo una virgola in più mentre digitiamo gli indirizzi dei destinatari, dice "Messaggio non inviato" ma in realtà l'email viene inviata. Quindi all'inizio non ne ero consapevole e questo mi ha portato a inviare di nuovo la stessa email. Inoltre, un salvataggio rapido mentre si digita il messaggio email sarebbe una grande cosa perché a volte ho chiuso accidentalmente la finestra di dialogo del messaggio e ho perso l'intera email, il che è davvero straziante, ad essere onesti. L'interfaccia utente deve essere migliorata molto. L'interfaccia utente sembra piuttosto vecchia e spenta, dovrebbe essere più raffinata, interattiva e piacevole alla vista. Questo migliorerà la simpatia degli utenti che lavorano su SysAid. I grafici del dashboard non sono personalizzabili. Vengono forniti di default per ogni tipo di rapporto. I grafici devono essere secondo il desiderio dell'amministratore e non di default. Si possono avere funzionalità di sprint che risulteranno anche più utili per il monitoraggio dei ticket relativi ai progetti. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** SysAid ci aiuta a risolvere problemi in varie applicazioni, incluso il miglior strumento CRM, Salesforce. È facile tracciare tutti i problemi o miglioramenti che facciamo nei ticket e aiuta anche a mantenere la comunicazione con gli utenti facilmente. Avere flussi di lavoro è molto utile per automatizzare le email e gli aggiornamenti di stato. Anche i report e le dashboard sono buoni. ### 42. Ottimo strumento per gestire i servizi IT **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kacian S. | Technical Support, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 03, 2024 **Cosa Le piace di più di SysAid?** Uso SysAid da oltre cinque anni. SysAid si è dimostrato un ottimo strumento per la gestione dei servizi IT. Funziona eccezionalmente bene nella gestione dei ticket, rendendo facile il tracciamento e la risoluzione dei problemi, e le sue funzionalità di reportistica offrono informazioni approfondite su tendenze e prestazioni. Lo usiamo ogni giorno per fornire servizi ai nostri clienti interni ed esterni. **Cosa non Le piace di SysAid?** Molte delle incredibili funzionalità che sarebbero vantaggiose per noi sono disponibili solo nella versione Cloud. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a centralizzare le richieste IT, garantendo che i problemi siano registrati, monitorati e risolti in modo efficiente, riducendo i tempi di inattività e migliorando la soddisfazione degli utenti. Possiamo identificare problemi ricorrenti e adottare misure proattive per risolverli grazie ai suoi report e analisi completi, che offrono informazioni approfondite sulle tendenze. ### 43. È un grande aiuto per l'industria IT e la comunità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan C M. | IT Infrastructure & Facility Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 22, 2025 **Cosa Le piace di più di SysAid?** Questo è fatto per l'IT da persone dell'IT. Le nuove versioni stanno portando l'IA e alcune integrazioni che sono buone come l'integrazione con LanSweeper. **Cosa non Le piace di SysAid?** Nelle migliorie apportate in questa nuova versione le mie preoccupazioni sono state affrontate. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** Ora con l'integrazione di Lansweeper abbiamo più informazioni sugli asset in un unico posto. ### 44. Meraviglie di SyAid e il suo rapporto qualità-prezzo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** TIMOTHY S. | IT technician, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 19, 2025 **Cosa Le piace di più di SysAid?** SysAid è una delle migliori piattaforme ITSM sul mercato e offre molte funzionalità che garantiscono migliori prestazioni in termini di gestione dei ticket e automazione. La loro interfaccia utente è facile da navigare. **Cosa non Le piace di SysAid?** dovrebbero sviluppare un'app mobile per soddisfare gli standard moderni, poiché la loro applicazione web è un po' stressante quando la si accede da un browser mobile. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** Aiuta ad automatizzare i ticket ### 45. SysAid Copilot: Il tuo assistente potenziato dall'IA per un supporto IT più intelligente e veloce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joel Jacob J. | IT workstudent, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 22, 2025 **Cosa Le piace di più di SysAid?** -SysAid riunisce tutto sotto un unico tetto: ticketing, automazione, gestione delle risorse e ora AI con Copilot -Eccellente supporto clienti. **Cosa non Le piace di SysAid?** SysAid è potente, ma la sua interfaccia può sembrare un po' goffa e datata, specialmente per i nuovi utenti. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** -Gestione dei biglietti - Gestione delle risorse ### 46. SysAid è stato il nostro principale strumento ITSM per oltre un decennio. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hagen Z. | Director of IT, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 05, 2024 **Cosa Le piace di più di SysAid?** Come utente di lunga data di SysAid per oltre un decennio, posso affermare con sicurezza che è stato uno strumento eccezionale per la gestione dei servizi IT. Il suo set completo di funzionalità ha costantemente soddisfatto e superato le nostre esigenze. Il sistema di ticketing di SysAid è incredibilmente robusto, offrendo un'esperienza senza soluzione di continuità sia per gli utenti finali che per il personale IT. La possibilità di personalizzare i flussi di lavoro, automatizzare le attività ripetitive e monitorare le prestazioni attraverso report dettagliati ha notevolmente migliorato la nostra efficienza e qualità del servizio. Le capacità di gestione delle risorse sono particolarmente degne di nota, offrendo una chiara visibilità e controllo sul nostro inventario hardware e software. Le opzioni di integrazione con altri sistemi hanno facilitato operazioni fluide e coerenza dei dati nel nostro panorama IT. Inoltre, l'interfaccia user-friendly e il design intuitivo di SysAid hanno reso facile la navigazione e l'adattamento nel corso degli anni. Aggiornamenti regolari e miglioramenti delle funzionalità garantiscono che lo strumento rimanga rilevante e continui a supportare le nostre esigenze in evoluzione. Nel complesso, SysAid si è dimostrato una soluzione affidabile e potente per la gestione dei servizi IT, e lo consiglio vivamente a qualsiasi organizzazione alla ricerca di uno strumento ITSM versatile ed efficace. **Cosa non Le piace di SysAid?** Difficile da dire, attualmente stiamo utilizzando la versione On-Prem, ma presto passeremo alla versione Cloud. Non vedo l'ora di avere un'interfaccia utente migliorata e funzionalità di reportistica avanzate. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** Oggi, SysAid ci consente di monitorare le nostre richieste di servizio in entrata dai dipendenti della nostra azienda. Domani, SysAid ci aiuterà a indirizzare quegli stessi individui verso piattaforme AI più robuste che permettono una maggiore autonomia nel servizio. ### 47. SysAid ha trasformato la nostra esperienza di supporto IT! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luigi C. | Information Technology Service Desk Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 05, 2024 **Cosa Le piace di più di SysAid?** SysAid è stata un'aggiunta fantastica al nostro toolkit di supporto IT. La piattaforma è incredibilmente facile da usare, rendendo semplice la configurazione di articoli della base di conoscenza, modelli di incidenti e moduli di richiesta. Il portale self-service consente ai nostri utenti di inviare e monitorare le richieste di supporto senza sforzo, migliorando la loro esperienza. L'aggiunta di una funzione di chat in tempo reale è stata anche una svolta, permettendoci di fornire supporto immediato quando necessario. E il servizio clienti di SysAid è stato di prim'ordine, sempre reattivo e utile ogni volta che abbiamo domande o bisogno di assistenza. **Cosa non Le piace di SysAid?** Anche se SysAid è stato complessivamente ottimo, abbiamo scoperto che alcune configurazioni iniziali hanno richiesto un po' di tempo per essere comprese appieno. Tuttavia, il loro team di supporto clienti è stato sempre disponibile ad aiutare e, una volta che abbiamo preso la mano, tutto ha funzionato senza intoppi. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** SysAid ha semplificato i nostri processi di supporto IT, rendendo la gestione degli incidenti, dei problemi e dei cambiamenti molto più efficiente. Il portale self-service e la funzione di chat in tempo reale permettono agli utenti di ottenere supporto rapidamente o risolvere problemi autonomamente, migliorando notevolmente la loro esperienza. Questo ha portato a tempi di risposta più rapidi, una maggiore soddisfazione degli utenti e operazioni IT complessivamente più efficienti. ### 48. Miglior strumento ITSM con prezzi ragionevoli. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anitha V. | IT Operations Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 20, 2024 **Cosa Le piace di più di SysAid?** Mi piace l'integrazione recente di SysAid come Chatbot e anche gli strumenti di analisi BI. Il chatbot è più personalizzato per il nostro ambiente e gestisce tutte le domande comuni fatte dall'utente. Lo strumento di analisi BI integrato offre una rapida panoramica del nostro ambiente. **Cosa non Le piace di SysAid?** Il team di supporto clienti di SysAid può essere migliorato. Inoltre, la lista d'attesa per i nuovi spazi dell'interfaccia utente è molto lunga. Penso che dovrebbe essere accelerata. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a risolvere i problemi tecnici affrontati dai nostri utenti in modo tempestivo. Automatizza l'instradamento, la categorizzazione e la prioritizzazione dei ticket, garantendo che i ticket raggiungano rapidamente l'agente giusto. ### 49. SysAid SPACCA!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 08, 2025 **Cosa Le piace di più di SysAid?** Ho usato SysAid in diverse aziende. Il flusso e l'impostazione per un helpdesk sono straordinari. È per questo che continuo a tornare da loro. Amo anche i report che posso ottenere dal sistema. Il loro supporto, se necessario, è incredibile e ti risponde subito con soluzioni. Eravamo inizialmente on-premise e poi siamo migrati al cloud e non abbiamo mai pensato di tornare indietro! Ottimo prodotto. **Cosa non Le piace di SysAid?** Abbiamo difficoltà a mantenere i server RDS sincronizzati con il cloud per la gestione degli asset e la gestione delle patch. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** SysAid ci ha aiutato a passare da un helpdesk fatto in casa a vedere effettivamente l'età dei ticket, ridurre e rispettare i nostri SLA e creare report sui problemi comuni. ### 50. SysAid Service Desk (Spazi) **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ingegneria civile | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 24, 2025 **Cosa Le piace di più di SysAid?** Molto personalizzabile, può creare molti moduli, categorie e flussi di lavoro legati a modelli specifici. Completamente basato su cloud, quindi accessibile da qualsiasi luogo con connessione Internet. **Cosa non Le piace di SysAid?** Stanno ancora passando dal loro modello "classico", quindi alcune funzionalità che sarebbe fantastico avere non hanno ancora fatto la transizione. Ma mi dicono che sono in richiesta di funzionalità, quindi stanno arrivando. **Quali problemi sta risolvendo SysAid e in che modo La sta aiutando?** Il nostro vecchio sistema era una soluzione On-Prem... SysAid è basato su cloud, quindi gli utenti remoti possono accedervi facilmente. ## SysAid Discussions - [Lo strumento o l'app è già in esecuzione da un dispositivo mobile?](https://www.g2.com/it/discussions/is-the-tool-or-app-already-running-from-a-mobile) - 1 comment, 1 upvote - [SysAid consente l'autenticazione moderna sulle email monitorate?](https://www.g2.com/it/discussions/24871-does-sysaid-allow-for-modern-authentication-on-monitored-email) - 2 comments, 1 upvote - [Compatibilità di SysAid con Exchange Server 2013 e versioni successive?](https://www.g2.com/it/discussions/24657-sysaid-compatibility-with-exchange-server-2013-and-above) - 1 comment, 1 upvote - [Sono interessato a come altri lo hanno implementato e agli usi che potrebbero essere utili per la nostra azienda.](https://www.g2.com/it/discussions/24389-i-m-interested-in-how-others-have-implemented-it-and-uses-that-may-be-beneficial-to-our-company) - 1 comment, 1 upvote - [A cosa serve SysAid?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-sysaid-used-for) - 1 comment - [View SysAid pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-15+23%3A03%3A02+-0500&secure%5Bsession_id%5D=90c07c82-560b-4d75-a4e2-46c495b50c21&secure%5Btoken%5D=b2cca5ece8260f340ab1468e96185822c93d3818fdb46fc0d98336111e91846b&format=llm_user) ## SysAid Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/it/products/asana/reviews) - [Azure](https://www.g2.com/it/products/hopem-azure/reviews) - [Azure Active Directory Domain Services](https://www.g2.com/it/products/azure-active-directory-domain-services/reviews) - [Azure Portal](https://www.g2.com/it/products/azure-portal/reviews) - [CAS](https://www.g2.com/it/products/cas/reviews) - [Dialpad Support](https://www.g2.com/it/products/dialpad-support/reviews) - [Google](https://www.g2.com/it/products/google-google/reviews) - [Harvest](https://www.g2.com/it/products/harvest/reviews) - [Jotform](https://www.g2.com/it/products/jotform/reviews) - [Lansweeper](https://www.g2.com/it/products/lansweeper/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/it/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Entra ID](https://www.g2.com/it/products/microsoft-entra-id/reviews) - [Microsoft Intune Suite](https://www.g2.com/it/products/microsoft-intune-suite/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/it/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/it/products/microsoft-teams/reviews) - [New Relic](https://www.g2.com/it/products/new-relic/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/it/products/okta/reviews) - [OneLogin](https://www.g2.com/it/products/onelogin/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/it/products/shopify/reviews) - [Site24x7](https://www.g2.com/it/products/site24x7/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) - [TeamViewer](https://www.g2.com/it/products/teamviewer/reviews) - [Trello](https://www.g2.com/it/products/trello/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/it/products/twilio/reviews) - [Typeform](https://www.g2.com/it/products/typeform/reviews) - [Workato](https://www.g2.com/it/products/workato/reviews) - [Worksafe Management Systems](https://www.g2.com/it/products/worksafe-management-systems/reviews) - [YouCanBookMe](https://www.g2.com/it/products/youcanbookme/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/it/products/zapier/reviews) ## SysAid Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Amministrazione** - Gestione del cambiamento - Gestione degli asset - Report e Analisi **Funzionalità** - Intelligenza Artificiale - Apprendimento automatico - Monitoraggio dei Sistemi **Gestione degli incidenti** - Automatizza l'instradamento dei ticket - Prioritizzazione dei biglietti - Notifiche di biglietti - Base di conoscenza - Integrazione Base di Conoscenza/Ticket **Servizio di Assistenza** - Help Desk - Rapporti di Incidente - Elabora il flusso di lavoro **Risoluzione dei problemi** - Identificazione della causa principale - Identificazione proattiva - Guida alla Risoluzione **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Segnalazione** - Cruscotti - Tracciamento del tempo - Sondaggi **Gestione** - Segnalazione - Console di Amministrazione - Gestione degli Accessi - Gestione degli asset - Dettatura della politica **Gestione** - Integrazione di sistema - Allertando - Segnalazione **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Accesso e Usabilità** - Mobile - Self Service - Active Directory - Accesso Multicanale **Funzionalità** - Sistema di biglietteria - Registrazione delle prestazioni - Allertando - Automazione **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Agente AI - Servizio Clienti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Piattaforme AIOps - AI Agente** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top SysAid Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,290 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (961 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) - 4.2/5.0 (242 reviews)