Recensioni e Dettagli del Prodotto SysAid

SysAid è uno strumento ITSM conveniente rispetto alla maggior parte degli strumenti ITSM sul mercato. Nel tempo, la registrazione dei ticket in SysAid è stata migliorata. Amo la BI Analytics che è stata implementata poiché ci aiuta a monitorare gli SLA. Mi piace il Copilot introdotto, poiché rende facile l'integrazione con le fonti di conoscenza disponibili per aiutare l'utente a risolvere rapidamente i problemi.

SysAid ha una base di supporto clienti adorabile. Ricevi una buona risposta in chat e via mail e quando il livello 1 non può assisterti, vieni reindirizzato al livello 2. I manager aziendali con cui abbiamo interagito finora sono stati anche meravigliosi.

Mi piace l'inventario degli asset di SysAid, puoi almeno anche monitorare la disponibilità dell'asset. E sono entusiasta dei progressi attuali nello sviluppo del copilot per integrarsi con l'Inventario degli Asset.

SysAid è facile da usare e i flussi di lavoro sono facili da personalizzare con l'aiuto dei servizi professionali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La segnalazione del database della conoscenza non è esaustiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Attualmente, stiamo migliorando continuamente il nostro chatbot AI interno all'interno di SysAid alimentando il nostro pool di dati su base giornaliera. Questo sta avendo un impatto reale sul nostro team IT, poiché la base di conoscenza continua a crescere e ci consente di risolvere incidenti comuni e richieste di servizio molto più velocemente.

Inoltre, SysAid ci aiuta a gestire le licenze software e ci offre una chiara visibilità dei nostri costi annuali effettivi, il che è molto utile per monitorare i rinnovi imminenti.

D'altra parte, ci piacerebbe vedere miglioramenti nell'area dei report. L'interfaccia lì sembra più basilare rispetto al resto della piattaforma e non offre lo stesso livello di profondità di altre sezioni.

Detto ciò, siamo davvero ansiosi di vedere come si evolverà il nuovo modulo Connect. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

D'altra parte, vorremmo vedere miglioramenti nei rapporti interni, poiché l'interfaccia è più basilare rispetto agli altri menu offerti dallo strumento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lo strumento di reporting e analisi di SysAid aiuta a monitorare i problemi ricorrenti del sistema mentre traccia l'efficienza del servizio. Queste capacità migliorano le decisioni di miglioramento della qualità basate sui dati.

Le funzionalità di automazione degli strumenti aiutano a semplificare l'instradamento dei ticket, le approvazioni e il processo di escalation, eliminando così molti follow-up manuali e migliorando al contempo la durata della risposta nella gestione dei problemi di sistema legati alla qualità.

La gestione centralizzata dei ticket e dei problemi consente al mio team di tracciare e risolvere qualsiasi problema di sistema che influisca sul software di conformità, sugli strumenti di controllo qualità e sui sistemi di monitoraggio della produzione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C'è una mancanza di trasparenza nei prezzi degli strumenti poiché i costi dettagliati sono nascosti al pubblico.

L'automazione, la configurazione dei flussi di lavoro e l'integrazione richiedono tempo extra per l'installazione e la formazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più è la facilità e l'utilità nell'utilizzare lo strumento. Inoltre, mi aiuta molto quando i clienti generano ticket e posso risolverli in modo rapido ed efficiente. Un altro dato importante da sottolineare è l'incorporazione dell'IA, poiché facilita molto l'uso dello strumento sia per me che per i miei colleghi. Un altro punto a favore è il supporto tecnico che è molto rapido ed efficace nella risoluzione dei problemi. Quando l'ho integrato con il mio sistema operativo, è stato un processo molto semplice che non ha richiesto molto tempo di gestione da parte dei tecnici né delle persone che utilizzano il programma. Infine, abbiamo scelto questo sistema perché qualità-prezzo era quello che offriva i migliori servizi a un prezzo molto competitivo. E il punto finale è che, facilitandoci tanto il compito di ticketing, ci genera un miglior rendimento in azienda nella gestione dei problemi, poiché è molto rapido e agile in caso di un carico di lavoro elevato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Principalmente quello che non mi piace di questo strumento è che richiede diverse integrazioni affinché l'esperienza sia completa al 100%, generando un aumento del costo dello stesso, e inoltre per le grandi aziende è un software meno robusto (non è il nostro caso dato che siamo una piccola/media impresa) ma per lavorare con altri clienti e che loro sappiano utilizzarlo non è sempre il migliore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace SysAid perché ci ha permesso di implementare processi come incidenti, cambiamenti, problemi e gestione delle risorse in modo efficace. I dashboard ci offrono una migliore visibilità sui ticket, il che ha migliorato significativamente le nostre operazioni. Possiamo dare priorità ai servizi in base all'impatto e all'urgenza, identificare le cause principali degli incidenti e pianificare i cambiamenti in modo più efficace, risultando in un impatto zero. Inoltre, la configurazione iniziale di SysAid è stata trasparente e sono molto propenso a raccomandarlo, dandogli un 10. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team di supporto deve ridurre il tempo di risposta e il tempo di risoluzione. A volte ci vuole molto tempo per ricevere un aggiornamento, il che è frustrante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più è come l'IA permette di automatizzare diverse attività agli agenti dello strumento. È di grande utilità per la risoluzione di un grande volume di incidenti dal portale self-service, grazie al fatto che si può alimentare facilmente la base di conoscenza. Si stanno anche ampliando le integrazioni con altri strumenti, il che permette di migliorare le prestazioni. L'interfaccia è migliore nella sua versione Spaces. I livelli di supporto sono adeguati e il ROI è buono per le aziende del mid market. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I rapporti devono migliorare poiché non consentono una grande personalizzazione Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La capacità di automatizzare il processo di gestione dei ticket e la loro funzione AI che aiuta nella risoluzione dei ticket. Fornisce anche approfondimenti sulle prestazioni su base settimanale. Pertanto, ci consente di tenere traccia di ciò che sta accadendo nel nostro dipartimento IT. Ha anche una funzione di auto-aiuto che gli utenti possono massimizzare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C'è un limite al numero di asset che possono essere aggiunti al modulo di gestione degli asset di SysAid in base alla licenza acquistata. Sarebbe utile se il limite degli asset potesse essere aumentato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

SysAid ha brillanti funzionalità ITSM che garantiscono una gestione efficace degli asset e una completa gestione degli incidenti.

Il nostro flusso di lavoro è ampiamente automatizzato da SysAid, ad esempio, l'instradamento delle chiamate, la gestione dei ticket, l'onboarding, tra gli altri.

La creazione di una base di conoscenza aumenta la soddisfazione dei clienti e riduce i compiti quotidiani degli operatori del front-line dell'help desk.

Tutti gli asset sono completamente tracciati e, in caso di incidenti, il software fornisce una guida su cosa fare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le funzionalità remote di SysAid sono lente e questo accade anche sulle app mobili. Il team di supporto impiega un po' di tempo per correggere i bug, il che può causare ritardi nel polling delle email o occasionali blocchi di dati o email. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La sua capacità di integrazione con Microsoft, il suo supporto tecnico e soprattutto la capacità di implementare funzionalità come ad esempio la casella di posta, è il nostro strumento quotidiano ed è molto facile da usare, mi piace anche molto il chatbot e la nuova interfaccia che danno un tocco moderno e raffinato.\nÈ uno strumento facile da usare per i tecnici IT. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I rapporti che genera non si adattano alle esigenze attuali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la semplicità di SysAid e il suo approccio agentico alla gestione delle richieste e degli incidenti. L'agente integrato in SysAid aiuta a fornire una risoluzione di primo livello per problemi che si ripresentano spesso, e l'interfaccia è semplice da usare, anche per gli utenti alle prime armi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono casi di instradamento improprio dei ticket e ci sono casi di ticket che non compaiono nella nostra coda, ma risultano nel sistema del servicedesk. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.