Recensioni e Dettagli del Prodotto SysAid

SysAid ha brillanti funzionalità ITSM che garantiscono una gestione efficace degli asset e una completa gestione degli incidenti.

Il nostro flusso di lavoro è ampiamente automatizzato da SysAid, ad esempio, l'instradamento delle chiamate, la gestione dei ticket, l'onboarding, tra gli altri.

La creazione di una base di conoscenza aumenta la soddisfazione dei clienti e riduce i compiti quotidiani degli operatori del front-line dell'help desk.

Tutti gli asset sono completamente tracciati e, in caso di incidenti, il software fornisce una guida su cosa fare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le funzionalità remote di SysAid sono lente e questo accade anche sulle app mobili. Il team di supporto impiega un po' di tempo per correggere i bug, il che può causare ritardi nel polling delle email o occasionali blocchi di dati o email. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La sua capacità di integrazione con Microsoft, il suo supporto tecnico e soprattutto la capacità di implementare funzionalità come ad esempio la casella di posta, è il nostro strumento quotidiano ed è molto facile da usare, mi piace anche molto il chatbot e la nuova interfaccia che danno un tocco moderno e raffinato.\nÈ uno strumento facile da usare per i tecnici IT. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I rapporti che genera non si adattano alle esigenze attuali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Innanzitutto, mi piacciono le capacità di SysAid quando si tratta di gestione dei ticket - automatizza l'intero processo rendendo quindi facile il follow-up sui ticket.

Viene fornito con funzionalità che supportano il self-service e questo risparmia tempo e carico di lavoro per gli agenti.

Supporta la personalizzazione e abbiamo adattato SysAid per soddisfare le nostre esigenze uniche.

Viene fornito con una grande automazione e intelligenza artificiale e siamo in grado di automatizzare le attività manuali per l'efficienza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lo strumento funziona senza problemi. Lo abbiamo utilizzato con successo per molto tempo. Il team di supporto è pronto ad aiutare con qualsiasi problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace SysAid perché ci ha permesso di implementare processi come incidenti, cambiamenti, problemi e gestione delle risorse in modo efficace. I dashboard ci offrono una migliore visibilità sui ticket, il che ha migliorato significativamente le nostre operazioni. Possiamo dare priorità ai servizi in base all'impatto e all'urgenza, identificare le cause principali degli incidenti e pianificare i cambiamenti in modo più efficace, risultando in un impatto zero. Inoltre, la configurazione iniziale di SysAid è stata trasparente e sono molto propenso a raccomandarlo, dandogli un 10. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team di supporto deve ridurre il tempo di risposta e il tempo di risoluzione. A volte ci vuole molto tempo per ricevere un aggiornamento, il che è frustrante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

1) Mi piace che posso personalizzare i modelli sia per gli incidenti che per le richieste, adattandoli alle esigenze dell'azienda.

2) Come amministratore è molto facile seguire le tue richieste assegnate, i filtri ti aiutano ad avere una migliore visibilità.

3) Come supporto al cliente, ci permette di avere un'interazione efficace con l'utente finale.

4) Con il mio ruolo di amministratore in SysAid, mi è stato facile implementare e dare una nuova immagine al mio portale di autoservizio.

5) Frequenza d'Uso: È il mio strumento di lavoro quotidiano. Mi permette di creare e gestire report personalizzati. Ho potuto progettare dashboard con i quali ho una maggiore visibilità degli incidenti gestiti dal dipartimento tecnologico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte nella configurazione generale, ho avuto difficoltà a trovare alcune opzioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

SysAid offre una vasta gamma di funzionalità che ci hanno aiutato a semplificare molti dei nostri flussi di lavoro, ridurre il sovraccarico associato a ciascun ticket e integrare numerosi servizi dal nostro precedente sistema ITSM, spesso con miglioramenti. Durante la fase di implementazione, il supporto clienti che abbiamo ricevuto è stato estremamente utile. Abbiamo anche avuto accesso a molte risorse e documentazione, che ci hanno notevolmente assistito nella costruzione del nostro nuovo sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune funzionalità del sito web sembrano un po' datate rispetto ad altre parti del portale. Tuttavia, la roadmap di SysAid viene aggiornata attivamente e abbiamo visto miglioramenti significativi e molti cambiamenti da quando abbiamo iniziato a utilizzare il loro servizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

SysAid è uno strumento ITSM conveniente rispetto alla maggior parte degli strumenti ITSM sul mercato. Nel tempo, la registrazione dei ticket in SysAid è stata migliorata. Amo la BI Analytics che è stata implementata poiché ci aiuta a monitorare gli SLA. Mi piace il Copilot introdotto, poiché rende facile l'integrazione con le fonti di conoscenza disponibili per aiutare l'utente a risolvere rapidamente i problemi.

SysAid ha una base di supporto clienti adorabile. Ricevi una buona risposta in chat e via mail e quando il livello 1 non può assisterti, vieni reindirizzato al livello 2. I manager aziendali con cui abbiamo interagito finora sono stati anche meravigliosi.

Mi piace l'inventario degli asset di SysAid, puoi almeno anche monitorare la disponibilità dell'asset. E sono entusiasta dei progressi attuali nello sviluppo del copilot per integrarsi con l'Inventario degli Asset.

SysAid è facile da usare e i flussi di lavoro sono facili da personalizzare con l'aiuto dei servizi professionali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La segnalazione del database della conoscenza non è esaustiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

SysAid ha lavorato duramente negli ultimi 12 mesi per migliorare la loro interfaccia e risolvere bug e problemi a lungo termine che sono stati presenti nel sistema per un po' di tempo, hanno aggiunto alcune incredibili funzionalità di intelligenza artificiale a partire da un semplice chatbot per gli utenti finali, poi un chatbot per gli amministratori e ora strumenti di intelligenza artificiale per agenti per automatizzare molte funzionalità.

La parte migliore di SysAid, però, che mi ha sempre conquistato è il loro supporto straordinario. Non mi ha mai, mai deluso ed è disponibile quasi 24/7. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gli svantaggi sono alcune delle funzionalità integrate poco pratiche, ad esempio le FAQ sono inutilizzabili per gli utenti finali ma ottime per aggiungere conoscenze per addestrare i sistemi di intelligenza artificiale, le notifiche email e i flussi di lavoro sono piuttosto difficili da padroneggiare ma quando funzionano, funzionano molto bene. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le funzioni dell'IA sono vaste e molto utili.

La facilità d'uso è grande per i nostri clienti, siano essi interni o esterni.

L'implementazione è stata rapida e precisa, qualsiasi domanda avessimo è stata risolta entro 1 o 2 giorni.

Il loro team di supporto clienti è stato veloce nel rispondere, e accettano feedback e nuove funzionalità molto rapidamente.

Le integrazioni con Teams e AD sono state semplici e pulite, non ci sono stati molti problemi per completarle e testarle.

Il mio team ed io stiamo usando l'app quotidianamente, e ora, i nostri utenti interni sono molto contenti del cambiamento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Potrebbe essere la parte di gestione degli asset dell'applicazione, ma si basa sui nostri requisiti, non è una cosa negativa per l'applicazione stessa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Attualmente stiamo implementando SysAid ITSM e siamo rimasti profondamente colpiti dalle sue robuste capacità di intelligenza artificiale e automazione, così come dal suo potenziale di integrazione attraverso i nostri sistemi. Il team di SysAid è stato eccezionalmente competente, reattivo e facile da collaborare durante tutto il processo di onboarding.

Siamo particolarmente entusiasti dei chatbot Agentic Ai, che mostrano grandi promesse nel migliorare l'esperienza di supporto sia per i nostri utenti finali che per gli ingegneri IT. Il suo potenziale per semplificare le interazioni e ridurre i tempi di risoluzione e il costo complessivo è probabilmente la ragione principale per cui abbiamo scelto SysAid. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene le capacità di intelligenza artificiale e automazione siano indubbiamente potenti, potrebbero ridurre significativamente la necessità di input manuale. Questo cambiamento, sebbene vantaggioso nell'eliminare compiti ripetitivi, potrebbe influenzare i ruoli attuali che si basavano su quelle funzioni. La transizione verso un ambiente più automatizzato potrebbe lasciare poco tempo agli individui per riqualificarsi o alle organizzazioni per ridistribuire efficacemente il personale. Per massimizzare veramente il valore dell'automazione, è essenziale che le aziende supportino proattivamente i loro team attraverso lo sviluppo professionale e la pianificazione strategica della forza lavoro, specialmente se sono interessate a mantenere il loro personale come noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.