Les logiciels de recherche utilisateur, également connus sous le nom de logiciels de test d'expérience utilisateur (UX), permettent aux organisations de mieux comprendre leurs utilisateurs. Ils fournissent des informations en analysant ce que les utilisateurs pensent, ressentent, disent et font à divers points de contact dans le cycle de développement du produit ou le parcours client.
Ces plateformes offrent une gamme de méthodologies de recherche UX pour rationaliser le processus de recherche et découvrir comment et pourquoi les utilisateurs se comportent, prennent des décisions et interagissent avec un produit. Les outils de recherche utilisateur peuvent offrir des fonctionnalités pour recruter des participants pour des études, importer des listes de clients existantes ou disposer d'un panel interne déjà existant d'utilisateurs et de clients idéaux.
Les outils de recherche utilisateur utilisent des méthodes de recherche utilisateur telles que des enquêtes, des groupes de discussion, des études de journaux, des entretiens et différentes techniques de test d'utilisabilité (tri de cartes, tests A/B, etc.) pour fournir aux organisations des données qualitatives et quantitatives exploitables sur la façon dont les utilisateurs interagissent et vivent leur expérience produit ou site web. Ces données peuvent être utilisées pour stimuler l'innovation, améliorer la satisfaction client, affiner les messages et créer des expériences utilisateur intuitives, efficaces et engageantes.
Ces outils sont utilisés par les équipes UX, les équipes de recherche, les développeurs, les chefs de produit et les équipes marketing. Les équipes UX et les concepteurs de produits utilisent les informations pour créer des interfaces intuitives, tandis que les développeurs s'assurent de la faisabilité technique et optimisent les performances du produit. Les équipes marketing utilisent les outils de recherche utilisateur pour tester et améliorer les messages tout au long du parcours client afin d'améliorer la satisfaction client. Les chefs de produit utilisent les outils de recherche utilisateur pour guider la priorisation des fonctionnalités et aligner le développement sur les besoins des utilisateurs. En intégrant la recherche tout au long du cycle de vie du produit, les équipes créent des solutions centrées sur l'utilisateur qui améliorent l'engagement et la rétention des clients.
Les logiciels de recherche utilisateur s'intègrent souvent ou partagent des fonctionnalités avec les logiciels de gestion des retours d'entreprise, pour recueillir et analyser les informations des clients. De plus, ces outils peuvent s'intégrer avec des logiciels d'enquête, des logiciels de retour vidéo des consommateurs, et des logiciels de marketing mobile pour interagir avec les utilisateurs et les visiteurs. Les informations recueillies à partir de la recherche utilisateur peuvent être stockées dans des logiciels de dépôts de recherche utilisateur.
Pour être inclus dans la catégorie Recherche Utilisateur, un produit doit :
Offrir des capacités de recherche qualitative et quantitative
Offrir deux méthodes de recherche UX ou plus, telles que le test de prototype, le test de concept, le test d'utilisabilité (par exemple, test A/B, tri de cartes, test d'arborescence, etc.), ou le test utilisateur (par exemple, groupes de discussion, enquêtes, entretiens, études de journaux, etc.)
Faciliter le recrutement de participants et la collecte de retours pour recueillir des informations sur le comportement, les retours et la prise de décision des utilisateurs
Fournir des fonctionnalités ou s'intégrer avec des outils qui aident à étiqueter, trier et partager des entretiens et des réponses individuels pour l'analyse afin de permettre aux organisations de prendre les bonnes décisions d'optimisation
Comment acheter des outils de recherche utilisateur
Collecte des exigences (RFI/RFP) pour les outils de recherche utilisateur
Avant de comparer les produits, l'acheteur ou l'équipe de sélection de logiciels doit créer une liste d'exigences pour le logiciel et déterminer quelles exigences sont les plus prioritaires. Les exigences peuvent inclure des fonctionnalités telles que l'accès à un pool de recrutement, la planification d'entretiens ou l'interception en direct. La liste des exigences doit également inclure toutes les intégrations nécessaires pour collecter, gérer ou analyser les informations utilisateur.
Comparer les produits de recherche utilisateur
Créer une liste longue
En utilisant la liste des exigences, l'acheteur doit créer une liste de pas plus de 10 produits qui semblent répondre aux besoins les plus critiques de l'entreprise. Certaines fonctionnalités essentielles qui devraient être évaluées incluent :
Créer une liste courte
Après avoir créé la liste longue, les acheteurs devraient approfondir les fonctionnalités plus spécifiques, les cas d'utilisation et les considérations pour réduire la liste des produits. À ce stade, les acheteurs peuvent souhaiter inclure le prix, le support client et la région dans leurs considérations. Par exemple, les entreprises pourraient préférer travailler avec un fournisseur dans la même région pour faciliter une mise en œuvre ou un support client plus efficace.
Conduire des démonstrations
À ce stade, les acheteurs devraient contacter les fournisseurs de leur liste courte pour demander des démonstrations de produits. La démonstration est l'une des parties les plus importantes du parcours d'achat car c'est généralement la première occasion pour l'acheteur de découvrir les fonctionnalités du produit de première main. L'acheteur doit fournir au fournisseur sa liste d'exigences pour s'assurer que la démonstration couvre toutes les fonctionnalités nécessaires. Pendant la démonstration, l'acheteur doit prêter une attention particulière à l'interface du produit, à son utilisabilité et à ses flux de travail, car ces aspects peuvent indiquer à quel point la plateforme sera facile à adopter pour les utilisateurs.
Sélection des outils de recherche utilisateur
Choisir une équipe de sélection
Les plateformes de recherche utilisateur seront principalement utilisées par les membres des équipes produit, design, UI/UX et marketing d'une entreprise. L'équipe de sélection devrait être composée de contributeurs individuels, d'utilisateurs administratifs et de gestionnaires de ces départements afin que toutes les parties prenantes pertinentes puissent être impliquées dans le processus de décision. Un sponsor exécutif peut également être nécessaire pour garantir l'adhésion de l'équipe de direction de l'entreprise.
Négociation
Si les produits sur la liste courte de l'acheteur peuvent sembler très similaires, la négociation des contrats et des prix aura probablement une forte influence sur la décision finale. La plupart des solutions de recherche utilisateur sont vendues sur une base d'abonnement et facturées mensuellement, mais le coût exact dépendra de plusieurs facteurs. Par exemple, en plus des fonctionnalités supplémentaires ou des modules complémentaires, le coût final du produit peut également inclure le nombre de sièges de chercheurs, le nombre de sessions de recherche menées chaque mois, et le niveau de support client.
Décision finale
Après que le coût, les remises et le contrat aient été négociés, la décision finale nécessite l'adhésion de tous les membres de l'équipe de sélection. Chaque membre de l'équipe de sélection doit évaluer sa décision en se basant sur la détermination que le produit répondra aux exigences de l'entreprise et fournira un retour sur investissement (ROI).