Avis et détails du produit Lyssna

J'ai trouvé vraiment, vraiment facile de configurer Lyssna et j'ai pu l'explorer avant même de devoir payer. J'ai été étonné par l'équipe de support client qui m'a aidé avec chaque question que j'avais en quelques secondes. L'équipe m'a également aidé lorsque j'ai fait une erreur coûteuse. Avec Lyssna, je sens que j'ai quelqu'un qui me soutient, quand j'ai besoin de livrer des insights rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a qu'une seule chose que je souhaiterais différente avec Lyssna. En tant que consultant, je veux que mes clients achètent l'outil à ma place. J'aimerais être ajouté comme utilisateur dans leur solution. Mais ce n'est pas possible si j'ai déjà un compte avec Lyssna. J'ai dû trouver une autre adresse e-mail pour que cela fonctionne. C'est un problème mineur avec une solution simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la rapidité avec laquelle les résultats sont publiés, cela aide nous, les designers UX, à prendre des décisions et à faire des itérations plus rapidement. J'aime aussi le fait que vous puissiez sélectionner le type de public que vous souhaitez et même créer des groupes pour cela. J'apprécie que le support client soit facile d'accès et que l'option soit directement sur l'écran. Effectuer les tests est également assez simple. Je l'utilise environ une fois par trimestre et j'ai l'intention de l'utiliser plus souvent à l'avenir. Un large éventail de personnes qui peuvent valider mes conceptions est formidable et facilite et accélère la publication des tests, ce qui conduit à une mise en œuvre plus rapide (facilité de mise en œuvre). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Trouver les études que j'ai publiées via mon compte dans un abonnement d'entreprise n'est pas facile. J'ai encore du mal à retrouver mes anciennes études utilisateur. Ce serait formidable si Lysnaa pouvait résumer les résultats des tests d'utilisabilité dans un document/présentation pour moi, l'intégration serait plus facile de cette façon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé Lyssna pour mener une étude de recherche pour une nouvelle application que je développe. C'était simple à configurer avec de vrais utilisateurs. Le plus surprenant a été la rapidité ; des résultats d'enquête utiles étaient de retour en moins de 30 minutes ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait formidable si les limitations de l'offre gratuite étaient expliquées un peu plus clairement. Par exemple, combien de réponses par étude sont autorisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, c'est la rapidité. Je l'utilise principalement pour des tests de cinq secondes et des tests de préférence, et je peux obtenir quelque chose en ligne en environ 15 à 20 minutes, ce qui est parfait pour les outils de recherche. Les résultats sont également faciles à lire, je peux insérer une capture d'écran directement dans un document, et cela a du sens pour quelqu'un qui n'était pas dans la pièce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La qualité du panel est un peu incohérente si je suis honnête. Vous obtiendrez des réponses où quelqu'un a clairement cliqué aussi vite que possible pour collecter sa récompense, et il n'y a pas de très bon moyen de les éliminer sans le faire manuellement. De plus, les prix ont augmenté depuis le changement de marque de UsabilityHub et je le ressens un peu. Rien de rédhibitoire mais cela vaut la peine de le savoir à l'avance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir mener des recherches UX dans un seul hub. Je n'ai pas encore exploré tous les différents types de tests, mais j'apprécie de ne pas être responsable du recrutement externe si je n'ai pas à l'être. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a eu plusieurs cas où mes modifications n'étaient pas enregistrées et j'ai perdu des études entières sur lesquelles j'avais passé du temps à travailler, ce qui était vraiment frustrant. J'aimerais que cela fonctionne comme Google Suite, où les modifications sont enregistrées presque immédiatement sur le cloud avec l'option d'Annuler, de Rétablir et de consulter l'Historique des versions si je le souhaite.

Je trouve également que le déroulement de certains tests est un peu étrange, en particulier les tests A/B en tant que designer UX. Je me suis retrouvé à devoir administrer 2 tests de premier clic pour obtenir les résultats qu'un test A/B me donnerait autrement s'il n'était pas administré via Lyssna. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un excellent outil que je, en tant que chercheur UX, peux utiliser pour recueillir rapidement des retours sur notre site web en direct et les prototypes que mes collègues designers UX créent pour l'équipe. Cela rend la voix du client plus importante pour notre entreprise et plaide pour une excellente expérience utilisateur. De plus, le support client est exceptionnel : toujours très utile et accommodant. Les retours sont transmis à l'équipe de développement, donc les éléments manquants évoluent constamment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas beaucoup d'inconvénients, seulement que la logique du questionnaire est un peu plus basique que celle des outils d'enquête dédiés. Mais le fait que vous puissiez enregistrer le comportement en direct sur le site web et les personnes interagissant avec un prototype, et même faire des enregistrements audio, en fait un outil que nous sommes très heureux d'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est intuitive et l'IA aide vraiment à obtenir de meilleures réponses et, à son tour, accélère vraiment et aide à analyser les résultats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support client est principalement constitué d'articles, il était assez facile de comprendre les choses, mais cela aurait été formidable de parler à une personne au début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Retour d'information super rapide

Facile à configurer et à exécuter des tests

Formats flexibles pour différents besoins de recherche

Portée solide du panel Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le constructeur de prototypes pourrait bénéficier de plus de flexibilité

Le modèle de tarification peut devenir compliqué avec le ciblage

Le résumé de l'IA combine toutes les réponses dans les tests de préférence, donc il finit par être trop générique et pas très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal atout de l'outil de création d'études mix-and-match de Lyssna est sa flexibilité. Vous pouvez facilement combiner différentes méthodes, types de tâches, etc., de manière assez flexible. L'interface utilisateur du créateur est intuitive (facile à naviguer avec le clavier, prend en charge le collage en masse pour construire des arbres de réponses, intégration fonctionnelle avec Figma), et l'exportation de données est riche (bien que parfois gênée par des problèmes de caractères spéciaux). Il est très bon pour des études rapides et à but unique avec un recrutement rapide et des outils de filtrage flexibles. Je n'ai souvent pas besoin d'écrire des filtres personnalisés car ils collectent beaucoup de données démographiques que vous pouvez utiliser lors de la création de votre échantillon - par exemple, si je veux interroger des propriétaires, je peux sélectionner cet attribut plutôt que d'écrire une question de filtrage (pour laquelle ils facturent un supplément...). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La tarification de Lyssna est extrêmement imprévisible. Là où d'autres plateformes facturent un tarif constant pour un type spécifique de recherche (par exemple, 5 $/tête pour les enquêtes, ou 60 $ pour les tests d'utilisabilité non modérés), Lyssna fixe ses prix en fonction de la durée prévue de l'étude, et ces prévisions semblent avoir peu de rapport avec la réalité. Parfois, cela est utile - je trouve que les tarifs de Lyssna sont souvent inférieurs à ceux des concurrents pour des études plus courtes ou des tâches uniques - mais parfois c'est prohibitif, car les estimations s'accumulent pour les études plus longues et deviennent rapidement déraisonnables. Je ne les recommanderais pas pour des études d'utilisabilité plus larges avec de nombreuses tâches, ou pour des études de benchmarking où vous souhaitez que les utilisateurs effectuent plusieurs tâches avec chacun de plusieurs concurrents, à la fois parce que la fonction de randomisation ne peut pas gérer cela, et parce que vous n'aurez aucune idée de votre coût avant d'avoir construit l'ensemble de l'étude.

Je rencontre également des problèmes de performance paralysants avec leur créateur d'études, qui est lent dans les meilleures circonstances et inutilisable dans les pires. (Notamment, PlaybookUX a le même problème ici. Je ne les recommanderais pas non plus.)

Lyssna n'a aucune fonctionnalité d'analyse qualitative pour les entretiens - même pas la possibilité d'exporter des clips vidéo, encore moins de taguer des éléments. Je ne les recommanderais absolument pas pour des études synchrones pour le moment.

Enfin, le créateur d'études de Lyssna ne sauvegarde pas automatiquement, et ne sauvegardera pas votre étude avec des erreurs ou des champs incomplets. Cela le rend risqué à utiliser - vous ne pouvez pas construire un protocole de test de clic à l'avance sans télécharger vos images, par exemple, car il ne sauvegardera pas - et j'ai perdu de grandes quantités de travail à plusieurs reprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser et à comprendre les résultats. Des opportunités de recherche amusantes et uniques qui sont faciles à mettre en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La limite est de 5 minutes de recherche non modérée sur le plan de base. J'aimerais que nous ayons 10 minutes. De plus, j'ai modifié une étude et je n'ai pas réalisé que je devais créer un nouveau lien pour partager, ce qui signifie que j'ai envoyé un lien cassé. Donc, je pense que la conception de l'interface utilisateur pourrait être améliorée lors de la publication des études. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.