Avis et détails du produit Lyssna

J'aime pouvoir mener des recherches UX dans un seul hub. Je n'ai pas encore exploré tous les différents types de tests, mais j'apprécie de ne pas être responsable du recrutement externe si je n'ai pas à l'être. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a eu plusieurs cas où mes modifications n'étaient pas enregistrées et j'ai perdu des études entières sur lesquelles j'avais passé du temps à travailler, ce qui était vraiment frustrant. J'aimerais que cela fonctionne comme Google Suite, où les modifications sont enregistrées presque immédiatement sur le cloud avec l'option d'Annuler, de Rétablir et de consulter l'Historique des versions si je le souhaite.

Je trouve également que le déroulement de certains tests est un peu étrange, en particulier les tests A/B en tant que designer UX. Je me suis retrouvé à devoir administrer 2 tests de premier clic pour obtenir les résultats qu'un test A/B me donnerait autrement s'il n'était pas administré via Lyssna. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un excellent outil que je, en tant que chercheur UX, peux utiliser pour recueillir rapidement des retours sur notre site web en direct et les prototypes que mes collègues designers UX créent pour l'équipe. Cela rend la voix du client plus importante pour notre entreprise et plaide pour une excellente expérience utilisateur. De plus, le support client est exceptionnel : toujours très utile et accommodant. Les retours sont transmis à l'équipe de développement, donc les éléments manquants évoluent constamment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas beaucoup d'inconvénients, seulement que la logique du questionnaire est un peu plus basique que celle des outils d'enquête dédiés. Mais le fait que vous puissiez enregistrer le comportement en direct sur le site web et les personnes interagissant avec un prototype, et même faire des enregistrements audio, en fait un outil que nous sommes très heureux d'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Retour d'information super rapide

Facile à configurer et à exécuter des tests

Formats flexibles pour différents besoins de recherche

Portée solide du panel Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le constructeur de prototypes pourrait bénéficier de plus de flexibilité

Le modèle de tarification peut devenir compliqué avec le ciblage

Le résumé de l'IA combine toutes les réponses dans les tests de préférence, donc il finit par être trop générique et pas très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal atout de l'outil de création d'études mix-and-match de Lyssna est sa flexibilité. Vous pouvez facilement combiner différentes méthodes, types de tâches, etc., de manière assez flexible. L'interface utilisateur du créateur est intuitive (facile à naviguer avec le clavier, prend en charge le collage en masse pour construire des arbres de réponses, intégration fonctionnelle avec Figma), et l'exportation de données est riche (bien que parfois gênée par des problèmes de caractères spéciaux). Il est très bon pour des études rapides et à but unique avec un recrutement rapide et des outils de filtrage flexibles. Je n'ai souvent pas besoin d'écrire des filtres personnalisés car ils collectent beaucoup de données démographiques que vous pouvez utiliser lors de la création de votre échantillon - par exemple, si je veux interroger des propriétaires, je peux sélectionner cet attribut plutôt que d'écrire une question de filtrage (pour laquelle ils facturent un supplément...). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La tarification de Lyssna est extrêmement imprévisible. Là où d'autres plateformes facturent un tarif constant pour un type spécifique de recherche (par exemple, 5 $/tête pour les enquêtes, ou 60 $ pour les tests d'utilisabilité non modérés), Lyssna fixe ses prix en fonction de la durée prévue de l'étude, et ces prévisions semblent avoir peu de rapport avec la réalité. Parfois, cela est utile - je trouve que les tarifs de Lyssna sont souvent inférieurs à ceux des concurrents pour des études plus courtes ou des tâches uniques - mais parfois c'est prohibitif, car les estimations s'accumulent pour les études plus longues et deviennent rapidement déraisonnables. Je ne les recommanderais pas pour des études d'utilisabilité plus larges avec de nombreuses tâches, ou pour des études de benchmarking où vous souhaitez que les utilisateurs effectuent plusieurs tâches avec chacun de plusieurs concurrents, à la fois parce que la fonction de randomisation ne peut pas gérer cela, et parce que vous n'aurez aucune idée de votre coût avant d'avoir construit l'ensemble de l'étude.

Je rencontre également des problèmes de performance paralysants avec leur créateur d'études, qui est lent dans les meilleures circonstances et inutilisable dans les pires. (Notamment, PlaybookUX a le même problème ici. Je ne les recommanderais pas non plus.)

Lyssna n'a aucune fonctionnalité d'analyse qualitative pour les entretiens - même pas la possibilité d'exporter des clips vidéo, encore moins de taguer des éléments. Je ne les recommanderais absolument pas pour des études synchrones pour le moment.

Enfin, le créateur d'études de Lyssna ne sauvegarde pas automatiquement, et ne sauvegardera pas votre étude avec des erreurs ou des champs incomplets. Cela le rend risqué à utiliser - vous ne pouvez pas construire un protocole de test de clic à l'avance sans télécharger vos images, par exemple, car il ne sauvegardera pas - et j'ai perdu de grandes quantités de travail à plusieurs reprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est comparable à d'autres outils puissants et très proche de répondre à tous mes besoins—juste un peu en deçà de certaines fonctionnalités mentionnées dans mes recommandations. Cependant, le service client et le support sont excellents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations :

Une logique plus flexible pour les questions de filtrage afin de diriger vers des tris de cartes et d'autres types de tests.

Segmenter le recrutement avec des options de filtrage élargies (au-delà de 4).

Limiter le nombre de participants par filtre/démographique pour des échantillons équilibrés.

Enregistrer et réutiliser les groupes de participants des études passées ainsi que les sélectionner pour être invités.

Soutenir les tris de cartes hybrides (ouverts + fermés), permettant aux participants de nommer des catégories ou de créer des sous-catégories.

Fournir des dendrogrammes pour les résultats des tris de cartes.

Afficher des calendriers de recrutement précis.

Envoyer des notifications à mesure que les quotas de participants se remplissent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tellement intuitif à utiliser. J'ai à peine eu besoin de me référer à la documentation pour comprendre comment commencer. Beaucoup de modèles à utiliser comme point de départ. Et j'ai assisté à plusieurs webinaires organisés par l'équipe de support. Toujours des idées prêtes à être mises en œuvre et c'est agréable de pouvoir discuter avec d'autres designers dans la salle de chat. Facile de lire et de partager les résultats des tests. J'ai même ajouté des collaborateurs aux projets pour encourager d'autres personnes du marketing à utiliser l'outil. Ils l'ont également trouvé très facile à utiliser. Nous pouvons mettre à niveau / rétrograder selon nos besoins et le coût par coût est raisonnable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai besoin d'aide pour rédiger de bonnes instructions afin d'obtenir des réponses de qualité de la part des participants. Parfois, j'ai l'impression que les réponses ne me donnent pas suffisamment d'informations pour informer la prochaine itération du design. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lyssna propose une large gamme d'outils qui nous permettent de mener facilement des recherches utilisateur modérées et non modérées. La plupart de ces outils sont simples à utiliser, et j'apprécie particulièrement l'excellent support client offert par l'équipe Lyssna ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai rencontré des problèmes de perte de progression sur mes enquêtes et tests parce que mon navigateur a expiré et j'ai oublié de cliquer sur le bouton "Enregistrer et Prévisualiser". J'aimerais qu'il y ait un moyen plus intuitif de sauvegarder les brouillons, ou d'avoir une fonction de sauvegarde automatique ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai commencé à utiliser Lyssna comme plateforme de recherche il y a environ 3 mois. Pendant ce temps, nous avons mené environ 11 enquêtes et recherches UX sur notre produit fintech. Pour certaines d'entre elles, nous avions déjà le public, mais la plupart ont été réalisées avec l'aide d'un outil de recrutement. Nous sommes une entreprise internationale et nous devons mener des enquêtes pour différents pays et différents segments d'utilisateurs — et Lyssna nous aide beaucoup à cet égard. C'est beaucoup moins cher que Maze mais la qualité est très bonne.

De plus, il est très facile de créer une enquête ou une recherche dans Lyssna. Il y a une interface très pratique où vous pouvez créer n'importe quelle tâche, qu'il s'agisse d'une enquête ou d'un test de 5 secondes. Et j'adore l'interface que les utilisateurs voient lorsqu'ils participent à l'enquête. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je crois que cela pourrait être bien mieux si les tarifs étaient réexaminés. Le principal problème est que je ne peux partager aucun test ou ajouter un employé si je suis au tarif de départ — je dois acheter le forfait Basic ou Pro. Et la chose la plus étrange pour moi est que les "crédits" pour payer le recrutement ne sont inclus dans aucun tarif. Je pense que si le tarif contenait quelques crédits ou une réduction sur leur achat, ce serait beaucoup plus attractif pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment que Lyssna me permette de créer des études qui sont simples et directes, ou complexes et avancées. Il dispose d'excellents outils de résumé et de synthèse, et me permet de recruter comme je le souhaite au mieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le manque de personnalisation et certains aspects du design de l'interface utilisateur, je trouve également très difficile l'absence d'une fonction de sauvegarde automatique lors de l'édition/création d'un sondage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lyssna rend facile la collecte de retours rapides et exploitables de la part de vrais utilisateurs. La plateforme est intuitive, facile à configurer, et offre une variété d'options de test, ce qui la rend flexible pour différents besoins de recherche. J'aime la rapidité avec laquelle je peux créer un test, le partager, et obtenir des résultats clairs et bien visualisés. Cela m'aide à valider des décisions commerciales avec confiance, sans avoir besoin d'une courbe d'apprentissage abrupte ou d'une configuration lourde. Leur équipe de support est également excellente et très rapide à répondre avec des réponses utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le prix est assez élevé, surtout pour les petites équipes ou les individus. On m'avait également dit que ma commande serait terminée en 20 heures, mais en réalité, cela a pris 5 à 6 jours au total, ce qui était frustrant car j'espérais un délai d'exécution beaucoup plus rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.