# Mejor Software de Mesa de Servicio *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)* El software de mesa de servicio proporciona una plataforma de gestión de tickets para la gestión interna de servicios de TI, sirviendo como el punto único de contacto (SPOC) para que los empleados envíen consultas de TI y reciban soporte del departamento de TI, mientras ofrece herramientas para la gestión de activos, gestión del conocimiento y gestión de cambios. ### Capacidades Principales del Software de Mesa de Servicio Para calificar para la inclusión en la categoría de Mesa de Servicio, un producto debe: - Proporcionar un sistema de tickets interno para consultas del departamento de TI - Utilizar un portal para que los empleados envíen preguntas, problemas o solicitudes - Ofrecer una base de conocimiento para el autoservicio de los empleados - Registrar los activos de TI en uso por una empresa y cualquier cambio en el estado de los activos que ocurra ### Casos de Uso Comunes para el Software de Mesa de Servicio Los departamentos de TI utilizan [software de mesa de servicio](https://learn.g2.com/best-service-desk-software) para mantenerse organizados y responder eficientemente a las necesidades tecnológicas de los empleados. Los casos de uso comunes incluyen: - Gestionar los flujos de trabajo de incidentes y solicitudes de servicio desde la presentación hasta la resolución - Proporcionar a los empleados acceso de autoservicio a una base de conocimiento para resolver problemas comunes de TI de manera independiente - Rastrear activos de hardware y software y registrar cambios a lo largo del ciclo de vida de los activos de TI ### Cómo el Software de Mesa de Servicio se Diferencia de Otras Herramientas El software de mesa de servicio está diseñado específicamente para la gestión interna de servicios de TI, distinguiéndose del [software de mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk), que organiza solicitudes de tickets de clientes externos que buscan soporte de productos o servicios. Aunque ambos utilizan sistemas de tickets, las herramientas de mesa de servicio están orientadas a los empleados y se centran en las operaciones de TI, mientras que las plataformas de mesa de ayuda están orientadas al cliente y al soporte. ### Perspectivas de G2 sobre el Software de Mesa de Servicio Basado en las tendencias de categoría en G2, el sistema de tickets interno y la base de conocimiento de autoservicio se destacan como las características más valoradas. Estas plataformas ofrecen mejoras en el tiempo de respuesta y la satisfacción de los empleados con el soporte de TI como resultados principales de la adopción. ## Top Software de Mesa de Servicio at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) | 4.5/5.0 (1,736 reviews) | Flujos de trabajo de incidentes y cambios alineados con ITIL | "[Una plataforma confiable para gestionar servicios de TI](https://www.g2.com/es/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-12951588)" | | 2 | [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) | 4.3/5.0 (961 reviews) | Mesa de servicio de TI conectando desarrollo y soporte | "[Jira Service Management para un seguimiento eficiente de tickets y flujo de trabajo de soporte](https://www.g2.com/es/survey_responses/jira-service-management-review-12817846)" | | 3 | [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) | 4.6/5.0 (1,169 reviews) | Ticketing integrado con RMM con precios por técnico | "[Gestión Integral de TI Hecha Fácil con Potentes Complementos](https://www.g2.com/es/survey_responses/atera-review-12159122)" | | 4 | [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) | 4.6/5.0 (1,290 reviews) | Automatización de ITSM con autoservicio impulsado por flujos de trabajo | "[Fuerte visibilidad y control, pero requiere esfuerzo hacerlo bien](https://www.g2.com/es/survey_responses/freshservice-review-12723378)" | | 5 | [Autotask](https://www.g2.com/es/products/autotask/reviews) | 4.2/5.0 (601 reviews) | Integración de venta de entradas de MSP con el ecosistema de Kaseya | "[Gestión de proyectos simplificada con algunos obstáculos en la interfaz de usuario](https://www.g2.com/es/survey_responses/autotask-review-12838181)" | | 6 | [monday service](https://www.g2.com/es/products/monday-service/reviews) | 4.5/5.0 (87 reviews) | Flujos de trabajo de mesa de servicio dentro del ecosistema de Monday.com | "[Lunes como nuestro Centro de Comando de Incidentes Cibernéticos con Potente Automatización Personalizada](https://www.g2.com/es/survey_responses/monday-service-review-12809187)" | | 7 | [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) | 4.3/5.0 (775 reviews) | Seguimiento de activos integrado con la gestión de tickets de ITIL | "[Gestión de Tickets y Activos en una Plataforma Limpia y Confiable](https://www.g2.com/es/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-12714845)" | | 8 | [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) | 4.5/5.0 (714 reviews) | ITIL-aligned service desk with asset discovery | "[SysAid es una herramienta rentable para ITSM.](https://www.g2.com/es/survey_responses/sysaid-review-7467088)" | | 9 | [Milvus TI](https://www.g2.com/es/products/milvus-ti/reviews) | 4.8/5.0 (132 reviews) | Control de activos de TI y tickets para múltiples clientes | "[Sistema intuitivo con inventario, atención y tickets completos, buena relación calidad-precio](https://www.g2.com/es/survey_responses/milvus-ti-review-12376802)" | | 10 | [Harmony](https://www.g2.com/es/products/harmony-2026-03-02/reviews) | 4.8/5.0 (67 reviews) | — | "[La mejor automatización de TI que he usado - Transformó completamente nuestras operaciones](https://www.g2.com/es/survey_responses/harmony-review-12612560)" | ## How Many Software de Mesa de Servicio Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 134 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.34/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 815 - **Buyer Segments**: Empresa 44% │ Mercado medio 36% │ Pequeña empresa 20% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: ServicePRO (+4.4%) - Among all products in this category, ServicePRO recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 09, 2026* ## How Does G2 Rank Software de Mesa de Servicio Products? **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 14,000+ Reseñas auténticas - 134+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Which Software de Mesa de Servicio Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) - **Mejor Desempeño:** [Milvus TI](https://www.g2.com/es/products/milvus-ti/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Milvus TI](https://www.g2.com/es/products/milvus-ti/reviews) - **Tendencia Principal:** [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) --- **Sponsored** ### Freshservice Freshservice de Freshworks es una plataforma de ServiceOps impulsada por IA, diseñada para empresas modernas que necesitan moverse rápidamente sin sacrificar el control. Al unificar ITSM, ITOM, la gestión de activos de TI y la gestión de servicios empresariales en una sola plataforma con una capa de datos compartida, Freshservice elimina la proliferación de herramientas y las brechas de visibilidad que ralentizan a los equipos, creando una única fuente de verdad a través de servicios, activos e infraestructura. Los equipos de TI obtienen visibilidad completa de su entorno: descubrimiento automatizado, un CMDB robusto para análisis de impacto y resolución de causas raíz, y gestión optimizada de incidentes, problemas, cambios y gestión de incidentes mayores. Más allá de TI, Freshservice se extiende sin problemas a RRHH, finanzas e instalaciones, brindando a cada equipo empresarial la misma experiencia de servicio consistente y eficiente sin la complejidad de herramientas separadas. Freshservice viene con una capa de IA integrada de forma nativa llamada Freddy AI, que ayuda a los agentes a resolver problemas más rápido, automatiza las solicitudes de servicio de los empleados y proporciona a los líderes los conocimientos que necesitan para tomar mejores decisiones. El resultado no es solo un servicio más rápido; es una operación fundamentalmente más proactiva que detecta y resuelve problemas antes de que afecten a los empleados. [Visitar sitio web](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=82&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=82&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=82&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2864&secure%5Bresource_id%5D=82&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fservice-desk&secure%5Btoken%5D=3e5bd4269f0767a8df392056b2176fe390a71b6a47ad5a56a1121408323c4ffd&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.freshworks.com%2Ffreshservice%2Flp%2Fmarketplace%2Fit-helpdesk%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dg2&secure%5Burl_type%5D=custom_url) --- ## What Are the Top-Rated Software de Mesa de Servicio Products in 2026? ### 1. [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) ServiceNow IT Service Management (ITSM) es una solución de gestión de servicios de TI basada en la nube, construida sobre la Plataforma de IA de ServiceNow, que ayuda a las organizaciones de TI a gestionar el ciclo de vida completo de la entrega de servicios de TI, desde la detección de incidentes hasta la resolución, solicitudes de servicio hasta la gestión de cambios, en una sola plataforma con un modelo de datos unificado. ServiceNow ITSM es utilizado por equipos de TI en diversas industrias, incluyendo servicios financieros, salud, tecnología, manufactura y gobierno. Está diseñado para organizaciones que necesitan gestionar grandes volúmenes de solicitudes de servicio de TI, incidentes y cambios, mientras reducen el esfuerzo manual y mejoran los tiempos de respuesta. Los usuarios típicos incluyen agentes de mesa de servicio, gerentes de incidentes, gerentes de cambios, gerentes de problemas, líderes de operaciones de TI y administradores de plataformas. Las capacidades principales incluyen: 1) Gestión de incidentes: Clasificar, priorizar, enrutar y resolver automáticamente los incidentes utilizando IA. Los agentes de IA pueden manejar problemas rutinarios de principio a fin sin intervención humana, desde restablecimientos de contraseñas hasta solicitudes de acceso comunes, mientras escalan casos complejos al equipo adecuado con todo el contexto adjunto. 2) Gestión de cambios: Evaluar riesgos, automatizar aprobaciones y gestionar horarios de cambios con análisis de impacto impulsado por CMDB. Los cambios estándar y de bajo riesgo pueden ser automatizados para reducir cuellos de botella, mientras que los cambios de alto riesgo pasan por flujos de trabajo de revisión estructurados. 3) Gestión de problemas: Identificar causas raíz de incidentes recurrentes y crear registros de errores conocidos para prevenir problemas repetidos. Los flujos de trabajo de problemas se conectan directamente a los datos de incidentes, por lo que los patrones emergen más rápido y las soluciones llegan a la mesa de servicio sin transferencias manuales. 4) Cumplimiento de solicitudes de servicio: Proporcionar a los empleados un catálogo de autoservicio respaldado por búsqueda impulsada por IA y un agente virtual que puede resolver solicitudes comunes sin que un ticket llegue a un agente humano. 5) Gestión del conocimiento: Capturar, organizar y mostrar el conocimiento institucional para que los agentes y empleados puedan encontrar respuestas más rápido. La IA sugiere artículos de conocimiento relevantes durante el manejo de incidentes e interacciones de autoservicio, reduciendo el trabajo repetido en toda la mesa de servicio. ServiceNow ITSM utiliza IA nativa de la plataforma y agentes de IA para automatizar el trabajo rutinario de TI que tradicionalmente requería esfuerzo manual, como la clasificación de tickets, asignación, diagnóstico inicial y resoluciones comunes. Esto es distinto de las herramientas de IA adicionales porque la IA opera en el mismo modelo de datos que los flujos de trabajo de gestión de servicios, lo que significa que tiene acceso en tiempo real al CMDB, historial de incidentes, horarios de cambios y base de conocimiento sin requerir integraciones separadas. El producto también se conecta a ServiceNow IT Operations Management (ITOM), permitiendo a las organizaciones extenderse desde la entrega reactiva de servicios de TI a operaciones de servicio proactivas y autónomas. Cuando ITSM e ITOM funcionan en la misma plataforma, los eventos operativos detectados en la infraestructura pueden generar y enrutar automáticamente incidentes, adjuntar contexto de causa raíz y activar flujos de trabajo de resolución, reduciendo en última instancia la brecha entre cuando ocurre un problema y cuando se resuelve. ServiceNow ITSM se alinea con las prácticas de ITIL y apoya a las organizaciones en varias etapas de madurez de TI, ya sea que estén consolidando herramientas puntuales fragmentadas o extendiendo una implementación existente de ServiceNow hacia la automatización impulsada por IA. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,736 **How Do G2 Users Rate ServiceNow IT Service Management?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 8.8/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind ServiceNow IT Service Management?** - **Vendedor:** [ServiceNow](https://www.g2.com/es/sellers/servicenow) - **Sitio web de la empresa:** https://www.servicenow.com/ - **Año de fundación:** 2004 - **Ubicación de la sede:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow (55,548 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (35,081 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Consultor, Ingeniero de software - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Atención hospitalaria y sanitaria - **Company Size:** 66% Empresa, 19% Mediana Empresa #### What Are ServiceNow IT Service Management's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (168 reviews) - Gestión de Incidentes (112 reviews) - Eficiencia (100 reviews) - Características (97 reviews) - Automatización (85 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (72 reviews) - Caro (60 reviews) - Complejidad (56 reviews) - Personalización limitada (51 reviews) - Dificultad de personalización (48 reviews) ### 2. [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) Jira Service Management es una solución de Gestión de Servicios de TI (ITSM). Construida sobre la plataforma Atlassian, Jira Service Management permite a los equipos entregar y gestionar servicios para partes interesadas internas y externas. Equipos desde Desarrollo hasta TI y RRHH utilizan Jira Service Management para recibir solicitudes de empleados, responder a incidentes, implementar cambios para mejorar productos o servicios, rastrear activos, mostrar conocimiento y automatizar flujos de trabajo. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 961 **How Do G2 Users Rate Jira Service Management?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Jira Service Management?** - **Vendedor:** [Atlassian](https://www.g2.com/es/sellers/atlassian) - **Sitio web de la empresa:** https://www.atlassian.com/ - **Año de fundación:** 2002 - **Ubicación de la sede:** Sydney and San Francisco - **Twitter:** @Atlassian (106,466 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/atlassian (21,081 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Ingeniero de Software Senior - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 42% Mediana Empresa, 38% Empresa #### What Are Jira Service Management's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (46 reviews) - Integraciones (32 reviews) - Automatización (31 reviews) - Gestión de Entradas (31 reviews) - Facilidad de seguimiento (29 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (33 reviews) - Complejidad (28 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (27 reviews) - Configuración compleja (22 reviews) - Interfaz de usuario compleja (16 reviews) ### 3. [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) La primera y única plataforma de IA Agente para la gestión de TI, ofrece una fuerza laboral digital de agentes de IA que apoyan proactiva y autónomamente toda su operación de TI. La plataforma de gestión de TI todo en uno de Atera consolida RMM, mesa de ayuda, gestión de tickets, informes avanzados y automatización, empoderando así a los equipos de TI y MSPs para gestionar y proteger eficientemente la infraestructura, automatizar tareas y mejorar la calidad del servicio al reducir el tiempo de inactividad y mejorar los SLA. Presentamos IT Autopilot de Atera: No es otra solución de TI, es una transformación en cómo las organizaciones escalan TI. Esta evolución allana el camino para la TI Autónoma, cambiando el modus operandi de la automatización reactiva o rutinaria a la acción proactiva y preventiva. (1) Reduzca el 40% de su carga de trabajo de TI: Elimine el 100% de las tareas que consumen el tiempo de su equipo. IT Autopilot no solo asiste, actúa y resuelve. (2) Siempre activo. Sin tiempo de inactividad: Ofrezca soporte de TI 24/7/365, sin vacaciones, sin bajas por enfermedad. (3) Un técnico de TI personal para cada empleado: Agente de IA inteligente y consciente del contexto que entiende su entorno, se adapta a cada usuario, responde instantáneamente y resuelve de manera autónoma. Además, los primeros usuarios han dicho que también es bastante educado. Atera está liderando el cambio de la automatización a la autonomía impulsada por IA en TI. Con nuestros agentes de IA, los equipos de TI pueden descargar tareas repetitivas, resolver problemas más rápido, asegurar un mejor servicio y centrarse en la estrategia en lugar de arreglar/romper o apagar incendios. Mantenemos los más altos estándares de seguridad y cumplimiento y seguimos marcos de IA responsable, asegurando que nuestra IA pueda ser una extensión confiable de su equipo de TI. Con la confianza de más de 13,000 clientes en más de 120 países, Atera ofrece una solución escalable que permite a las organizaciones impulsar un crecimiento sostenible y maximizar la eficiencia organizacional. Descubra cómo Atera puede ayudarle a lograr una eficiencia de TI sin igual. Pruebe Atera gratis durante 30 días en: www.atera.com **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,169 **How Do G2 Users Rate Atera?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 8.2/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Atera?** - **Vendedor:** [Atera](https://www.g2.com/es/sellers/atera) - **Sitio web de la empresa:** https://www.atera.com - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Tel Aviv - **Twitter:** @AteraCloud (1,675 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/98739/ (404 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propietario, Gerente de TI - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguridad de Redes y Computadoras - **Company Size:** 57% Pequeña Empresa, 32% Mediana Empresa #### What Are Atera's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (386 reviews) - Automatización (273 reviews) - Características (260 reviews) - Eficiencia (210 reviews) - Monitoreo (184 reviews) **Cons:** - Características faltantes (161 reviews) - Características limitadas (135 reviews) - Mejora necesaria (96 reviews) - Necesita mejora (91 reviews) - Insectos (87 reviews) ### 4. [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) Freshservice de Freshworks es una plataforma de ServiceOps impulsada por IA, diseñada para empresas modernas que necesitan moverse rápidamente sin sacrificar el control. Al unificar ITSM, ITOM, la gestión de activos de TI y la gestión de servicios empresariales en una sola plataforma con una capa de datos compartida, Freshservice elimina la proliferación de herramientas y las brechas de visibilidad que ralentizan a los equipos, creando una única fuente de verdad a través de servicios, activos e infraestructura. Los equipos de TI obtienen visibilidad completa de su entorno: descubrimiento automatizado, un CMDB robusto para análisis de impacto y resolución de causas raíz, y gestión optimizada de incidentes, problemas, cambios y gestión de incidentes mayores. Más allá de TI, Freshservice se extiende sin problemas a RRHH, finanzas e instalaciones, brindando a cada equipo empresarial la misma experiencia de servicio consistente y eficiente sin la complejidad de herramientas separadas. Freshservice viene con una capa de IA integrada de forma nativa llamada Freddy AI, que ayuda a los agentes a resolver problemas más rápido, automatiza las solicitudes de servicio de los empleados y proporciona a los líderes los conocimientos que necesitan para tomar mejores decisiones. El resultado no es solo un servicio más rápido; es una operación fundamentalmente más proactiva que detecta y resuelve problemas antes de que afecten a los empleados. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,290 **How Do G2 Users Rate Freshservice?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Freshservice?** - **Vendedor:** [Freshworks](https://www.g2.com/es/sellers/freshworks) - **Sitio web de la empresa:** https://www.freshworks.com/ - **Año de fundación:** 2010 - **Ubicación de la sede:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,025 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,505 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Director de TI - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 61% Mediana Empresa, 21% Empresa #### What Are Freshservice's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (158 reviews) - Características (89 reviews) - Automatización (75 reviews) - Sistema de boletos (67 reviews) - Gestión de Entradas (61 reviews) **Cons:** - Características faltantes (54 reviews) - Características limitadas (42 reviews) - Curva de aprendizaje (36 reviews) - Personalización limitada (33 reviews) - Problemas de boletos (27 reviews) ### 5. [Autotask](https://www.g2.com/es/products/autotask/reviews) Autotask es la plataforma PSA inteligente y unificada que impulsa las operaciones de MSP de alto rendimiento. Conecta tickets, tiempo, proyectos, contratos y facturación en un flujo de trabajo sin fisuras, eliminando el esfuerzo manual, reduciendo la fricción del técnico y asegurando que cada hora facturable se capture automáticamente. Con automatización incorporada y visibilidad en tiempo real, Autotask agiliza la entrega de servicios, mejora la rentabilidad y convierte los datos operativos en paneles de control accionables que impulsan la responsabilidad y demuestran valor. Confiado por MSPs en crecimiento en todo el mundo, Autotask ayuda a los equipos a ofrecer un servicio más rápido y consistente mientras mantienen claridad y control en cada parte del negocio. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 601 **How Do G2 Users Rate Autotask?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 7.2/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Autotask?** - **Vendedor:** [Kaseya](https://www.g2.com/es/sellers/kaseya) - **Sitio web de la empresa:** https://www.kaseya.com/ - **Año de fundación:** 2000 - **Ubicación de la sede:** Miami, FL - **Twitter:** @KaseyaCorp (17,416 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kaseya/ (5,471 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Propietario - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguridad de Redes y Computadoras - **Company Size:** 68% Pequeña Empresa, 28% Mediana Empresa #### What Are Autotask's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (65 reviews) - Integraciones (49 reviews) - Gestión de Entradas (43 reviews) - Automatización (30 reviews) - Integraciones fáciles (24 reviews) **Cons:** - Usabilidad compleja (24 reviews) - Curva de aprendizaje (18 reviews) - Características faltantes (17 reviews) - Funcionalidad limitada (16 reviews) - No es fácil de usar (16 reviews) ### 6. [monday service](https://www.g2.com/es/products/monday-service/reviews) monday service es una plataforma de gestión de servicios empresariales impulsada por IA, diseñada para ayudar a las organizaciones a escalar el servicio sin añadir personal o complejidad. Con IA incorporada, monday service ayuda a los equipos a clasificar, enrutar y resolver solicitudes más rápidamente en IT, RRHH, Operaciones, Finanzas y más. En lugar de depender de la gestión manual o de flujos de trabajo estáticos, la IA ayuda a los equipos de servicio a ejecutar el trabajo de manera eficiente, reduciendo el esfuerzo repetitivo mientras asegura que los casos complejos se manejen con el nivel adecuado de supervisión. En el núcleo de monday service está la Fuerza Laboral de Agentes, una fuerza laboral de servicio impulsada por IA compuesta por agentes especializados que resuelven solicitudes de manera autónoma y toman acción en toda la organización, mientras los equipos mantienen el control firme. Construidos de manera nativa en la plataforma monday.com, los agentes utilizan el historial de tickets, el conocimiento organizacional y el contexto empresarial en vivo para ofrecer un servicio preciso y alineado con las políticas desde el primer día. Con orquestación incorporada, límites de seguridad y monitoreo en tiempo real, los equipos pueden desplegar, supervisar y escalar la IA de manera segura a medida que crece la demanda de servicios. Con IA y automatización sin código, los equipos pueden desplegar y optimizar flujos de trabajo en minutos. A medida que crece la demanda de servicios, la IA ayuda a absorber el trabajo de alto volumen, reducir el retraso y proteger los SLA, liberando a los equipos para que se concentren en iniciativas de mayor impacto en lugar de estar constantemente apagando incendios. A diferencia de las herramientas ESM heredadas que separan la gestión de tickets de la ejecución, monday service conecta las solicitudes directamente con los flujos de trabajo, proyectos y trabajo entre equipos. Las resoluciones desencadenan acciones reales, actualizando sistemas y avanzando el trabajo en tiempo real. Permisos de nivel empresarial, límites de seguridad y monitoreo proporcionan visibilidad y control total sobre los procesos impulsados por IA a escala. Ya sea reemplazando una solución ESM heredada o lanzando la gestión de servicios por primera vez, monday service ofrece un rápido retorno de valor, adopción intuitiva y ejecución escalable impulsada por IA, con una implementación mínima. Servicio a escala. Sin perder el control. Capacidades clave: Intake de tickets omnicanal Agentes de IA autónomos para clasificación, enrutamiento y resolución de extremo a extremo Flujos de trabajo y automatización sin código Tableros y reportes Seguimiento de SLA y análisis de rendimiento Gestión de proyectos, problemas e incidentes **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 87 **How Do G2 Users Rate monday service?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 7.8/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind monday service?** - **Vendedor:** [monday.com](https://www.g2.com/es/sellers/monday-com-d88207e4-9e92-412d-903b-61cd13ca592b) - **Sitio web de la empresa:** https://monday.com/ - **Año de fundación:** 2012 - **Ubicación de la sede:** Tel Aviv - **Twitter:** @mondaydotcom (40,769 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mondaydotcom (3,837 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 39% Mediana Empresa, 36% Pequeña Empresa #### What Are monday service's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (31 reviews) - Eficiencia (13 reviews) - Automatización (12 reviews) - Características (10 reviews) - Organización (10 reviews) **Cons:** - Características limitadas (9 reviews) - Funcionalidad limitada (7 reviews) - Problemas de rendimiento (7 reviews) - Automatización limitada (6 reviews) - No intuitivo (5 reviews) ### 7. [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) ITSM de nivel empresarial que realmente es fácil de usar: resuelve problemas hasta un 52% más rápido con IA, gestión de activos unificada e integración nativa de ITOps incorporada desde el primer día. SolarWinds Service Desk es una plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) basada en la nube que permite a los equipos de TI y otros departamentos empresariales gestionar solicitudes de servicio, incidentes, activos y flujos de trabajo en un entorno unificado. Está diseñado para profesionales de TI, equipos de mesa de servicio y organizaciones que buscan mejorar sus capacidades de gestión de servicios sin la carga de implementación típicamente asociada con herramientas ITSM empresariales. La plataforma cubre la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de activos y CMDB en un solo producto. Un portal de autoservicio configurable y fácil de usar, junto con una base de conocimientos, permite a los usuarios finales resolver problemas comunes de manera independiente, mientras que las automatizaciones basadas en reglas manejan el enrutamiento de tickets, la priorización, la escalación y las notificaciones sin intervención manual. Los paneles personalizables y los informes brindan a los equipos visibilidad sobre incidentes, solicitudes, cambios y activos. Las capacidades de IA están integradas directamente en los flujos de trabajo de los agentes; incluyendo resumen de tickets, sugerencias de soluciones, vinculación inteligente de incidentes/problemas, redacción de respuestas y resoluciones, generación de runbooks y recomendaciones de la base de conocimientos. Estas capacidades están disponibles de inmediato sin configuración adicional. La IA está diseñada para mostrar información relevante y accionable en el momento adecuado, en lugar de requerir que los equipos construyan o mantengan herramientas de IA separadas. Como parte del portafolio de SolarWinds, Service Desk se integra de manera nativa con SolarWinds Observability y herramientas de operaciones de TI, permitiendo que las alertas de infraestructura generen automáticamente tickets de mesa de servicio y brindando a los técnicos acceso directo a la salud del nodo, cambios recientes y otro contexto operativo dentro del registro de incidentes. Las integraciones nativas también incluyen Microsoft Entra ID para la gestión del ciclo de vida del usuario, Jira para la escalación entre equipos, Automox para la gestión de parches y una API abierta para conexiones personalizadas. Service Desk admite la gestión de servicios empresariales (ESM), lo que permite a las organizaciones extender los procesos ITSM más allá de TI, a departamentos como RRHH, Instalaciones y Legal, sin productos adicionales o servicios profesionales. Para los equipos de TI, el esfuerzo es mínimo: los nuevos portales departamentales se construyen en la misma plataforma que ya gestionan, utilizando los mismos flujos de trabajo, automatizaciones e informes. Esto brinda a TI visibilidad y control centralizados en toda la organización, reduciendo el riesgo de que los departamentos adopten herramientas no autorizadas para llenar vacíos en la cobertura de servicios. En general, SolarWinds Service Desk ofrece un conjunto robusto de características diseñadas para mejorar la eficiencia de la gestión de servicios, sin complicaciones. Al integrar automatización, flujos de trabajo personalizados y recomendaciones inteligentes, se destaca como una solución integral que no solo aborda las necesidades inmediatas de los equipos de TI, sino que también apoya los objetivos organizacionales más amplios para mejorar la entrega de servicios. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 775 **How Do G2 Users Rate SolarWinds Service Desk?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind SolarWinds Service Desk?** - **Vendedor:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/es/sellers/solarwinds-worldwide-llc) - **Sitio web de la empresa:** https://www.solarwinds.com - **Año de fundación:** 1999 - **Ubicación de la sede:** Austin, TX - **Twitter:** @solarwinds (19,570 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/166039/ (2,824 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Sistemas - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Atención hospitalaria y sanitaria - **Company Size:** 67% Mediana Empresa, 23% Empresa #### What Are SolarWinds Service Desk's Pros and Cons? **Pros:** - Sistema de boletos (8 reviews) - Gestión de Activos (7 reviews) - Facilidad de uso (7 reviews) - Gestión de Entradas (7 reviews) - Interfaz de usuario (5 reviews) **Cons:** - Características faltantes (5 reviews) - Gestión de Activos (4 reviews) - Información insuficiente (3 reviews) - Características limitadas (3 reviews) - Limitaciones de la aplicación (2 reviews) ### 8. [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) SysAid es una plataforma robusta de Gestión de Servicios de TI (ITSM) impulsada por Agentic AI, que automatiza el trabajo repetitivo y que consume tiempo, manteniendo a los equipos atrapados en un modo reactivo. Añadiendo una nueva capa operativa poderosa a TI, los Agentes de IA toman la primera acción, liberando a los equipos de TI para que se concentren en la optimización, la innovación y desafíos mayores. Ponte en marcha en semanas con una rápida incorporación, sin migraciones pesadas ni curvas de aprendizaje pronunciadas. La IA de SysAid está diseñada específicamente para TI, con seguridad y gobernanza integradas. Con nuestro soporte galardonado, estás preparado para el éxito. ITSM gestionado por IA, y tú. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 714 **How Do G2 Users Rate SysAid?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind SysAid?** - **Vendedor:** [SysAid](https://www.g2.com/es/sellers/sysaid) - **Sitio web de la empresa:** https://www.sysaid.com - **Año de fundación:** 2002 - **Ubicación de la sede:** Toronto, Canada - **Twitter:** @sysaid (9,591 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/132666/ (259 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de sistemas - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Atención hospitalaria y sanitaria - **Company Size:** 60% Mediana Empresa, 30% Empresa #### What Are SysAid's Pros and Cons? **Pros:** - Atención al Cliente (32 reviews) - Facilidad de uso (32 reviews) - Automatización (27 reviews) - Características (26 reviews) - Gestión de Entradas (24 reviews) **Cons:** - Características faltantes (12 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (11 reviews) - Interfaz torpe (9 reviews) - Pobre atención al cliente (9 reviews) - Configuración compleja (8 reviews) ### 9. [Milvus TI](https://www.g2.com/es/products/milvus-ti/reviews) Milvus es una plataforma completa de gestión de atención, relación con clientes y activos de TI, desarrollada para empresas que buscan centralizar procesos, aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente. La solución reúne en un único entorno recursos de Help Desk, gestión de tickets, inventario de TI, atención multicanal (correo electrónico, chat, WhatsApp y otros) y automatización de procesos, permitiendo mayor control, visibilidad y estandarización de las operaciones de soporte y atención. Con enfoque en simplicidad, escalabilidad e integración, Milvus se conecta fácilmente a herramientas de CRM, marketing y ventas, ayudando a los equipos a tomar decisiones basadas en datos y a seguir indicadores en tiempo real. Es ideal para empresas de diferentes tamaños que desean profesionalizar el soporte, organizar activos tecnológicos y fortalecer la relación con sus clientes. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 132 **How Do G2 Users Rate Milvus TI?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 10.0/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Milvus TI?** - **Vendedor:** [Milvus](https://www.g2.com/es/sellers/milvus) - **Ubicación de la sede:** São Caetano do Sul, BR - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/milvusbr/ (72 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Support Analyst, IT Analyst - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Redes de Computadoras - **Company Size:** 45% Pequeña Empresa, 42% Mediana Empresa #### What Are Milvus TI's Pros and Cons? **Pros:** - Gestión de Activos (2 reviews) - Automatización (2 reviews) - Eficiencia (2 reviews) - Eficiencia de gestión (2 reviews) - Sistema de boletos (2 reviews) **Cons:** - Problemas de conexión (2 reviews) - Problemas de rendimiento (2 reviews) - Complejidad (1 reviews) - Problemas de latencia (1 reviews) - Curva de aprendizaje (1 reviews) ### 10. [Harmony](https://www.g2.com/es/products/harmony-2026-03-02/reviews) Harmony es una plataforma de gestión de servicios empresariales con un enfoque en la inteligencia artificial, diseñada para operar de manera autónoma. En su núcleo, Harmony es un agente de asistencia inteligente impulsado por docenas de agentes proactivos y listos para usar, con generación continua de conocimiento y un constructor de flujos de trabajo de IA flexible. Harmony se integra perfectamente con tus herramientas ITSM existentes, permitiéndote comenzar desde donde estás y hacer la transición al sistema completo de registro de Harmony cuando estés listo. Al eliminar la espera, la incertidumbre y el caos operativo, Harmony permite a los equipos de TI ir más allá del soporte reactivo y lograr operaciones verdaderamente autónomas. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 67 **How Do G2 Users Rate Harmony?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 8.9/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Harmony?** - **Vendedor:** [Harmony](https://www.g2.com/es/sellers/harmony-ff273a8e-9d4e-4270-bccd-ce0efef47f7f) - **Sitio web de la empresa:** https://harmony.io - **Año de fundación:** 2025 - **Ubicación de la sede:** New York, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/harmonyio/ (58 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de TI - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguridad de Redes y Computadoras - **Company Size:** 57% Mediana Empresa, 28% Pequeña Empresa ### 11. [Helpdesk 365](https://www.g2.com/es/products/helpdesk-365/reviews) Helpdesk 365 es un software de asistencia técnica confiable impulsado por IA, diseñado para simplificar las operaciones de soporte interno y aumentar la productividad del equipo. Diseñado para empresas que utilizan Microsoft 365, se integra perfectamente con Microsoft Teams, Outlook, SharePoint, Power BI y Power Automate, y con MS Copilot incorporado para que los usuarios puedan gestionar tickets sin salir del flujo de trabajo existente. Este versátil sistema de gestión de tickets de TI admite múltiples buzones de correo departamentales, se integra con herramientas de gestión de activos, bloquea correos electrónicos y dominios de spam, y está disponible en 10 idiomas. Los empleados pueden realizar solicitudes directamente a través de Microsoft Forms, facilitando la captura y seguimiento de cada necesidad de soporte. Los resúmenes de tickets impulsados por IA, el enrutamiento inteligente y los flujos de trabajo automatizados ayudan a los agentes a resolver problemas más rápido. El seguimiento de SLA, las notificaciones en tiempo real y un portal de autoservicio con una base de conocimientos buscable reducen las consultas repetitivas y mejoran la satisfacción de los empleados. Ya sea para soporte de TI, equipos de recursos humanos o servicio al cliente, Helpdesk 365 ofrece todo lo que las empresas necesitan en una plataforma de software de asistencia técnica. Los análisis avanzados y los informes proporcionan información procesable sobre tendencias de tickets, tiempos de resolución y conversiones de correo electrónico a ticket, permitiendo decisiones basadas en datos que mejoran la calidad del servicio. Construido sobre el ecosistema seguro de Microsoft, Helpdesk 365 ofrece seguridad de nivel empresarial con cifrado de datos, acceso basado en roles y cumplimiento con los estándares de Microsoft 365, asegurando que la información sensible permanezca protegida mientras permite una colaboración fluida entre departamentos. Con su configuración de flujo de trabajo sin código, Helpdesk 365 es fácil de adaptar para organizaciones de cualquier tamaño, ayudando a los equipos a ahorrar tiempo, reducir costos y ofrecer una experiencia de soporte más rápida y confiable. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 226 **How Do G2 Users Rate Helpdesk 365?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 9.0/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Helpdesk 365?** - **Vendedor:** [CubicLogics](https://www.g2.com/es/sellers/cubiclogics) - **Sitio web de la empresa:** https://www.apps365.com/ - **Año de fundación:** 2015 - **Ubicación de la sede:** Wilmington, US - **Twitter:** @cubiclogics (17 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cubiclogics/ (133 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Seguros, Seguridad de Redes y Computadoras - **Company Size:** 51% Mediana Empresa, 9% Empresa #### What Are Helpdesk 365's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (37 reviews) - Atención al Cliente (21 reviews) - Útil (16 reviews) - Gestión de Entradas (12 reviews) - Características (10 reviews) **Cons:** - Características faltantes (6 reviews) - Insectos (5 reviews) - Configuración compleja (5 reviews) - Problemas de rendimiento (5 reviews) - Rendimiento deficiente (5 reviews) ### 12. [Splashtop Remote Support](https://www.g2.com/es/products/splashtop-inc-splashtop-remote-support/reviews) Splashtop Remote Support es una solución integral para mesas de ayuda y equipos de TI que combina soporte remoto, gestión de endpoints y seguridad. Ofrece acceso asistido y no asistido multiplataforma, herramientas de solución de problemas eficientes y capacidades de gestión automatizada de endpoints. Splashtop Autonomous Endpoint Management (AEM) es una solución de gestión de endpoints liderada por la automatización que ayuda a los equipos de TI a agilizar las actualizaciones de software, mejorar la postura de seguridad y reducir las cargas de trabajo manuales. Con parches en tiempo real para sistemas operativos y software de terceros, soporte multiplataforma, paneles de control, informes de inventario y herramientas de remediación rápida, AEM puede ser utilizado por equipos de TI para mantenerse seguros, en cumplimiento y eficientes. Las características de Splashtop Remote Support incluyen: - Acceso rápido a demanda a Windows, Mac, iOS y Android - Acceso no asistido en cualquier momento a computadoras Windows, Mac, Android y Linux en SOS+10 e Ilimitado - Alto rendimiento - Seguridad robusta - Compartición de pantalla para colaboración - Ver pantallas de iOS de forma remota en tiempo real - Transferencia de archivos - Reinicio remoto y reconexión - Complemento de Gestión de Endpoints: • Automatizar el parcheo para sistemas operativos, aplicaciones de terceros y personalizadas • Complementar Intune y otros MDMs con parcheo en tiempo real, scripting y remediación • Detectar y priorizar vulnerabilidades utilizando información de amenazas basada en IA y CVE • Rastrear y gestionar el inventario de hardware y software en todos los endpoints • Monitorear endpoints y resolver problemas proactivamente - Integración SSO / SAML - Flujo de trabajo avanzado de mesa de servicio - Agrupación de usuarios y computadoras - Grabación de sesiones - Llamada de voz en sesión - Complemento de Antivirus (Bitdefender) - Marca personalizada - Gestión de usuarios - Integración con herramientas PSA - Integración con ServiceNow - Chat - Gestión de usuarios - Marca personalizada - Licenciado por técnico ¡Comienza con una prueba gratuita! https://www.splashtop.com/products/remote-support **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 245 **How Do G2 Users Rate Splashtop Remote Support?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 6.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 9.2/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Splashtop Remote Support?** - **Vendedor:** [Splashtop Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/splashtop-inc) - **Sitio web de la empresa:** https://www.splashtop.com - **Año de fundación:** 2006 - **Ubicación de la sede:** Cupertino, CA - **Twitter:** @splashtop (5,216 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1944335/ (346 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propietario, Presidente - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguridad de Redes y Computadoras - **Company Size:** 59% Pequeña Empresa, 34% Mediana Empresa #### What Are Splashtop Remote Support's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (56 reviews) - Acceso remoto (47 reviews) - Soporte Remoto (29 reviews) - Simple (25 reviews) - Fiabilidad (24 reviews) **Cons:** - Problemas de acceso remoto (15 reviews) - Características faltantes (9 reviews) - Problemas de acceso (8 reviews) - Problemas de conectividad (8 reviews) - Problemas de inicio de sesión (7 reviews) ### 13. [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/es/products/logmein-resolve/reviews) LogMeIn Resolve es una plataforma de gestión unificada de endpoints (UEM) que ayuda a los equipos de TI y a los proveedores de servicios gestionados (MSP) a gestionar, asegurar y dar soporte de manera centralizada a todos los dispositivos de su organización, desde una única consola inteligente, sin la complejidad de herramientas desconectadas. Diseñado para profesionales de TI que enfrentan una creciente diversidad de dispositivos, demandas de seguridad en aumento y una presión constante para hacer más con menos, Resolve combina la gestión proactiva de endpoints con la automatización impulsada por IA para cambiar el enfoque de TI de la lucha constante contra incendios a un soporte predictivo y orientado a resultados. Ya sea gestionando un entorno SMB reducido o una operación MSP multiinquilino, Resolve se adapta a tu equipo y a tus flujos de trabajo. Construido sobre una arquitectura de seguridad de confianza cero, Resolve verifica cada identidad, dispositivo y acción antes de que se otorgue acceso, haciendo que la seguridad de nivel empresarial sea un estándar incorporado, no una idea de último momento. Las capacidades clave incluyen: -Monitoreo y gestión remota (RMM): La gestión automatizada de parches, alertas de TI y el mantenimiento programado en segundo plano mantienen los endpoints saludables y en cumplimiento sin intervención del técnico ni interrupción del usuario final. -Gestión de dispositivos móviles (MDM): Hacer cumplir políticas de seguridad, controles de aplicaciones y capacidades de bloqueo/borrado remoto en entornos iOS, Android y BYOD para minimizar la exposición de datos. -Automatización y reportes impulsados por IA: Automatización sin código, scripts generados por IA, reportes de flota bajo demanda y un Técnico Virtual de IA manejan tareas repetitivas para que los técnicos puedan centrarse en trabajos de mayor impacto. -Helpdesk integrado y gestión del conocimiento: Clasificación de tickets impulsada por IA, creación automatizada de artículos de base de conocimiento y resúmenes de sesiones capturan el conocimiento institucional y aceleran el tiempo de resolución. -Gestión de activos: Descubrimiento de software en tiempo real, seguimiento de licencias, monitoreo del ciclo de vida y correlación de activos a tickets brindan a TI visibilidad completa en su entorno. -Soporte remoto multiplataforma: Acceso y control sin interrupciones a través de Windows, macOS, iOS, Android y Chrome OS desde una única consola. Resolve se integra con las herramientas en las que los equipos de TI ya confían, incluyendo Microsoft Teams, Microsoft Intune, ServiceNow, Acronis, SentinelOne, Jira Service Desk, ConnectWise PSA, HaloPSA, Logitech y más, reduciendo la complejidad del stack y optimizando los flujos de trabajo de extremo a extremo. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 463 **How Do G2 Users Rate LogMeIn Resolve?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 8.1/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind LogMeIn Resolve?** - **Vendedor:** [GoTo](https://www.g2.com/es/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Sitio web de la empresa:** https://www.goto.com - **Año de fundación:** 2003 - **Ubicación de la sede:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,233 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (996 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Director de TI - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 43% Mediana Empresa, 36% Pequeña Empresa #### What Are LogMeIn Resolve's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (54 reviews) - Control remoto (29 reviews) - Acceso remoto (26 reviews) - Soporte Remoto (25 reviews) - Atención al Cliente (23 reviews) **Cons:** - Problemas de acceso remoto (13 reviews) - Caro (12 reviews) - Rendimiento lento (12 reviews) - Problemas técnicos (10 reviews) - Problemas de conexión (9 reviews) ### 14. [Siit](https://www.g2.com/es/products/siit/reviews) Siit es el moderno Service Desk para equipos de TI y operaciones internas. Nuestra plataforma impulsada por IA optimiza la gestión de tickets, automatiza flujos de trabajo y mejora la eficiencia interna. Integrándose sin problemas con las herramientas existentes, Siit elimina la complejidad, acelera los tiempos de resolución y transforma el soporte interno en una ventaja estratégica. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 29 **How Do G2 Users Rate Siit?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 9.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 9.6/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Siit?** - **Vendedor:** [Siit](https://www.g2.com/es/sellers/siit) - **Año de fundación:** 1976 - **Ubicación de la sede:** Paris, FR - **Twitter:** @siitapp (35 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/siit-app (125 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Software de Computadora - **Company Size:** 55% Pequeña Empresa, 45% Mediana Empresa #### What Are Siit's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (19 reviews) - Integraciones (13 reviews) - Atención al Cliente (10 reviews) - Comunicación (9 reviews) - Eficiencia en la Comunicación (9 reviews) **Cons:** - Informe Inadecuado (2 reviews) - Características de informes inadecuadas (2 reviews) - Problemas de integración (2 reviews) - Problemas de conectividad (1 reviews) - Personalización limitada (1 reviews) ### 15. [IBM Maximo IT](https://www.g2.com/es/products/ibm-maximo-it/reviews) IBM Maximo IT permite la gestión unificada de servicios y activos de TI. Mejore drásticamente los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) en la entrega de servicios, la utilización de activos y la tasa de cambio en apoyo a un negocio eficiente y de alta velocidad. La velocidad del cambio a menudo determina si un negocio puede mantener una ventaja competitiva y prosperar. Convergencia IT/OT Los activos físicos empresariales conectados (IoT) ahora son parte de los sistemas de TI de extremo a extremo. La mejora rápida de estos sistemas de extremo a extremo mientras se minimizan las interrupciones del servicio está en el corazón de la competitividad empresarial y la solución Control Desk. La Gestión de Servicios Empresariales (ESM) es la práctica de aplicar prácticas de TI a los servicios de Línea de Negocio (LOB) de la empresa para mejorar su rendimiento, eficiencia y capacidad de cambio sin interrupciones. ESM establece procesos comunes, roles, terminología y prácticas para gestionar de manera holística los mundos físico y digital, mientras que Control Desk permite a la empresa entregar ESM. Las capacidades de IBM Maximo IT (junto con el Maximo Application Suite) permiten una ESM unificada para un mejor apoyo a la convergencia IT/OT (HW, SW, seguimiento de dispositivos y firmware). Mejore drásticamente los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) en la entrega de servicios, la utilización de activos y la tasa de cambio en toda la empresa. El Catálogo de Servicios y la Tienda de Aplicaciones Empresariales permiten a los usuarios finales seleccionar servicios disponibles y desplegar software aprobado en sus dispositivos sin ayuda del personal de TI. Los profesionales de TI se benefician de capacidades de automatización de procesos basadas en mejores prácticas, gestión integrada del conocimiento y de problemas, y visibilidad en la información de activos, configuración y cambios. Aproximadamente el 80% de las organizaciones pueden reducir el riesgo empresarial utilizando análisis de impacto avanzados y procedimientos de cambio automatizados para asegurar la integridad de la infraestructura existente. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 16 **How Do G2 Users Rate IBM Maximo IT?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 9.7/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind IBM Maximo IT?** - **Vendedor:** [IBM](https://www.g2.com/es/sellers/ibm) - **Año de fundación:** 1911 - **Ubicación de la sede:** Armonk, New York, United States - **Twitter:** @IBMSecurity (74,679 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1009/ (328,202 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** SWX:IBM **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 47% Mediana Empresa, 35% Pequeña Empresa ### 16. [TeamDynamix IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/teamdynamix-it-service-management/reviews) TeamDynamix es una plataforma ITSM/ESM impulsada por IA sin código, con automatización nativa de IA, agentes de soporte virtual y una integración a nivel empresarial. Desvía el 30-60% de los tickets, resuelve los tickets un 40-90% más rápido, elimina 2-3 meses de tareas manuales y reduce los gastos generales. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 99 **How Do G2 Users Rate TeamDynamix IT Service Management?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind TeamDynamix IT Service Management?** - **Vendedor:** [TeamDynamix](https://www.g2.com/es/sellers/teamdynamix) - **Año de fundación:** 2001 - **Ubicación de la sede:** Columbus, Ohio - **Twitter:** @TDXBuzz (1,049 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1494030/ (166 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Educación superior, Gestión Educativa - **Company Size:** 46% Mediana Empresa, 45% Empresa ### 17. [Proactivanet](https://www.g2.com/es/products/proactivanet/reviews) Proactivanet es un software certificado y completamente integrado para gestionar activos y servicios de TI. Proactivanet ITAM es el único proveedor que garantiza un descubrimiento del 100% de su inventario de TI. Proactivanet ITSM es el servicio de mesa de ayuda mejor calificado en el mundo según una investigación independiente de la industria en 2021. La empresa ha estado creciendo cada año desde su fundación en 1998 y tiene oficinas en cinco países. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 64 **How Do G2 Users Rate Proactivanet?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 9.0/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Proactivanet?** - **Vendedor:** [Proactivanet](https://www.g2.com/es/sellers/proactivanet) - **Año de fundación:** 1998 - **Ubicación de la sede:** Gijon - **Twitter:** @ProactivaNET (1,777 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/proactivanet/ (65 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros - **Company Size:** 52% Mediana Empresa, 34% Empresa #### What Are Proactivanet's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (3 reviews) - Automatización (2 reviews) - Atención al Cliente (2 reviews) - Personalización (2 reviews) - Eficiencia en la Comunicación (1 reviews) **Cons:** - Personalización limitada (1 reviews) - Características limitadas (1 reviews) - Funcionalidad limitada (1 reviews) - Problemas de la aplicación móvil (1 reviews) - Diseño de interfaz deficiente (1 reviews) ### 18. [SymphonyAI IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/symphonyai-it-service-management/reviews) SymphonyAI IT Service Management ofrece una solución de clase empresarial que proporciona resultados comerciales medibles aprovechando la automatización, la IA predictiva y generativa. Los clientes han podido automatizar el 60% de las solicitudes de servicio, lograr una resolución un 50% más rápida y obtener un ahorro del 30% en costos de hardware y software utilizando nuestra plataforma ITSM. Somos reconocidos como una Elección de los Clientes de Gartner, destacados como líderes y jugadores significativos en muchos informes de analistas líderes. Empresas globales líderes como KPMG, Toyota, Trelix, Ameritas, Hershey’s, Smart & Final, son clientes de SymphonyAI. SymphonyAI ITSM puede generar ahorros de costos significativos y un tiempo más rápido para obtener valor en comparación con cualquier jugador líder en el mercado. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 66 **How Do G2 Users Rate SymphonyAI IT Service Management?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 8.2/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind SymphonyAI IT Service Management?** - **Vendedor:** [SymphonyAI](https://www.g2.com/es/sellers/symphonyai-cf01fc99-7338-420c-9ae6-2c2a4552d056) - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** Palo Alto, California - **Twitter:** @SymphonySummit (470 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/symphonyai/ (2,086 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Automotriz - **Company Size:** 68% Empresa, 32% Mediana Empresa #### What Are SymphonyAI IT Service Management's Pros and Cons? **Pros:** - Automatización (2 reviews) - Eficiencia de Automatización (1 reviews) - Facilidad de configuración (1 reviews) - Personalización (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) **Cons:** - Configuración Compleja (1 reviews) - Complejidad (1 reviews) - Configuración compleja (1 reviews) - Caro (1 reviews) - Problemas de filtrado (1 reviews) ### 19. [LogMeIn Rescue](https://www.g2.com/es/products/logmein-rescue/reviews) LogMeIn Rescue es una plataforma de soporte remoto empresarial que permite a los equipos de TI y a las organizaciones de atención al cliente ofrecer soporte técnico rápido, seguro y confiable a empleados, clientes y dispositivos remotos desde una solución única y escalable. Diseñado para momentos en los que el fracaso no es una opción, Rescue combina seguridad diseñada específicamente, rendimiento comprobado e inteligencia artificial práctica para ayudar a los equipos de soporte a resolver problemas de manera rápida y segura, sin comprometer el control, el cumplimiento o la experiencia del usuario final. Rescue es utilizado tanto por pequeños centros de ayuda como por las mayores empresas globales, incluidas organizaciones en industrias reguladas como finanzas, salud y el sector público. Ya sea apoyando a equipos internos de TI o a equipos de atención al cliente externos, Rescue se adapta a su entorno, sus flujos de trabajo y su escala. Las capacidades clave incluyen: -Seguridad de nivel empresarial: Más de 40 permisos y controles granulares, registros de auditoría de sesiones, restricciones de acceso basadas en IP y dispositivos, sincronización SSO/AD y políticas de almacenamiento de datos, diseñadas específicamente para cumplir con los requisitos de cumplimiento y gobernanza. -Conexiones rápidas y confiables: Las sesiones se conectan en aproximadamente 20 segundos o menos, respaldadas por un tiempo de actividad del 99.99%, más de 5 mil millones de sesiones remotas y más de 20 años de rendimiento empresarial comprobado. -Opciones de soporte flexibles: Más de 12 métodos de conexión, incluyendo código PIN, tarjeta de llamada, enlace web y chat en vivo, minimizando la fricción del usuario a través de plataformas y dispositivos. -IA práctica: Diagnósticos impulsados por IA, resúmenes de sesiones, creación de scripts y análisis de errores ayudan a los técnicos a resolver problemas más rápido y documentar de manera más consistente. -Integraciones inteligentes: Conectores preconstruidos para ServiceNow, Nexthink, Salesforce y más, además de APIs robustas que alinean Rescue con las herramientas y flujos de trabajo donde el soporte ya existe. -Soporte multiplataforma: Soporte para dispositivos en Windows, Mac, iOS, Android, Linux y Chromebook. Rescue es confiado por equipos de soporte que necesitan una solución segura por diseño, operativamente confiable y lista para evolucionar con las demandas del soporte empresarial impulsado por IA. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 197 **How Do G2 Users Rate LogMeIn Rescue?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind LogMeIn Rescue?** - **Vendedor:** [GoTo](https://www.g2.com/es/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Sitio web de la empresa:** https://www.goto.com - **Año de fundación:** 2003 - **Ubicación de la sede:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,233 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (996 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propietario - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 38% Mediana Empresa, 34% Pequeña Empresa #### What Are LogMeIn Rescue's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (5 reviews) - Acceso remoto (4 reviews) - Soporte Remoto (4 reviews) - Control remoto (3 reviews) - Atención al Cliente (2 reviews) **Cons:** - Caro (3 reviews) - Limitaciones de características (2 reviews) - Características limitadas (2 reviews) - Problemas de boletos (2 reviews) - Administrador (1 reviews) ### 20. [Rezolve.ai](https://www.g2.com/es/products/rezolve-ai/reviews) Rezolve.ai ofrece IA Agente para equipos de TI, RRHH y FinOps. La plataforma resuelve de manera autónoma solicitudes de soporte, ejecuta flujos de trabajo y automatiza operaciones de servicio a través de voz, chat, correo electrónico, Microsoft Teams y Slack. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 38 **How Do G2 Users Rate Rezolve.ai?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Rezolve.ai?** - **Vendedor:** [Rezolve AI](https://www.g2.com/es/sellers/rezolve-ai) - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** Dublin, US - **Twitter:** @rezolve_ai (468 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rezolveai (133 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 71% Mediana Empresa, 18% Empresa #### What Are Rezolve.ai's Pros and Cons? **Pros:** - Atención al Cliente (11 reviews) - Facilidad de uso (10 reviews) - Útil (10 reviews) - Configura la facilidad (5 reviews) - Eficiencia en la Comunicación (4 reviews) **Cons:** - Características faltantes (3 reviews) - Características limitadas (2 reviews) - Confiabilidad del software (2 reviews) - Problemas técnicos (2 reviews) - Fallos de la aplicación (1 reviews) ### 21. [ClearFeed](https://www.g2.com/es/products/clearfeed/reviews) ClearFeed es la plataforma de soporte de próxima generación en Slack impulsada por agentes de IA. Nuestra plataforma convierte conversaciones de múltiples canales de Slack en una única cola compartida de solicitudes, con la cual los equipos orientados al cliente e internos como TI, Operaciones, pueden asignarse problemas entre sí, responder dentro de los SLA y profundizar en métricas detalladas de nivel de servicio. ClearFeed también permite la capacidad de convertir conversaciones de clientes y empleados en tickets en el sistema de tickets nativo de ClearFeed o integrarse con otras herramientas de tickets como Freshdesk, SalesForce, Zendesk, Hubspot y más. Los equipos también pueden difundir anuncios a múltiples canales de Slack con un solo clic. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 158 **How Do G2 Users Rate ClearFeed?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 7.6/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind ClearFeed?** - **Vendedor:** [ClearFeed](https://www.g2.com/es/sellers/clearfeed) - **Año de fundación:** 2021 - **Ubicación de la sede:** Beaverton, OR - **Twitter:** @clearfeedai (378 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/clearfeed/ (22 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 60% Mediana Empresa, 34% Pequeña Empresa #### What Are ClearFeed's Pros and Cons? **Pros:** - Atención al Cliente (16 reviews) - Facilidad de uso (14 reviews) - Integraciones (12 reviews) - Eficiencia en la Comunicación (9 reviews) - Integraciones fáciles (9 reviews) **Cons:** - Problemas de boletos (5 reviews) - Características faltantes (4 reviews) - No intuitivo (4 reviews) - Interfaz torpe (3 reviews) - Funcionalidad limitada (3 reviews) ### 22. [Alloy Navigator](https://www.g2.com/es/products/alloy-navigator/reviews) Alloy Navigator es una solución de gestión de servicios y activos de TI impulsada por IA que permite a organizaciones de todos los tamaños gestionar sus operaciones de TI. Esta solución ofrece capacidades de mesa de ayuda, inventario de red y base de conocimientos totalmente integradas, además de estándares ITIL como la gestión de cambios y configuraciones. Navigator crea relaciones automáticamente entre datos significativos mientras proporciona una vista completa de los componentes de la infraestructura de TI. El servicio de mesa de Alloy Navigator gestiona tickets, activos, incidentes, cambios, órdenes de trabajo y más dentro de una única interfaz. El motor de gestión de flujos de trabajo dentro de Alloy Navigator permite a los usuarios diseñar procesos de TI personalizados. Estos pueden ser modificados para satisfacer las necesidades específicas del negocio y del personal e incluso pueden incluir pasos impulsados por IA. La solución también ofrece un portal web en línea, un portal de autoservicio para usuarios finales y aplicaciones móviles para técnicos y usuarios finales. El Portal de Autoservicio está equipado con un Asistente de IA para resolver preguntas rutinarias de los usuarios finales, liberando al equipo de TI para enfrentar desafíos mayores. Alloy Navigator ofrece a los usuarios la capacidad de auditar con un solo clic toda su red, realizar un inventario físico con un escáner de códigos de barras y asegurar el cumplimiento en la licencia de software. Los usuarios finales y los administradores también tienen acceso a paneles interactivos, informes programados y vistas en tiempo real para un análisis oportuno. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 100 **How Do G2 Users Rate Alloy Navigator?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Alloy Navigator?** - **Vendedor:** [Alloy Software](https://www.g2.com/es/sellers/alloy-software) - **Año de fundación:** 2002 - **Ubicación de la sede:** Bloomfield, NJ - **Twitter:** @AlloySoftware (466 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/alloy-software/ (16 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Marketing y publicidad - **Company Size:** 74% Pequeña Empresa, 36% Mediana Empresa #### What Are Alloy Navigator's Pros and Cons? **Pros:** - Gestión de Activos (32 reviews) - Facilidad de uso (31 reviews) - Sistema de boletos (27 reviews) - Gestión de Entradas (27 reviews) - Automatización (21 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (13 reviews) - Configuración compleja (12 reviews) - Personalización limitada (11 reviews) - Dificultad de configuración (11 reviews) - Diseño de interfaz deficiente (8 reviews) ### 23. [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) Spiceworks Cloud Help Desk (CHD) es un software de mesa de ayuda de TI diseñado específicamente para equipos internos de TI. Ya sea que seas un administrador solitario o un personal completo de mesa de ayuda, CHD proporciona un sistema de tickets rápido y fácil con automatización, flujos de trabajo e informes que reducen el trabajo manual y mejoran los tiempos de respuesta. CHD incluye un plan Core gratuito para hasta cinco asientos, y un plan Premium que incluye características como listas de tareas, acciones masivas y soporte de chat en vivo (24/5), todo con una experiencia sin anuncios y opciones de suscripción mensuales o anuales flexibles. Aprende más sobre ambos tipos de planes en https://www.spiceworks.com/free-cloud-help-desk-software/ **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 309 **How Do G2 Users Rate Spiceworks Cloud Help Desk?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 8.2/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Spiceworks Cloud Help Desk?** - **Vendedor:** [Ziff Davis](https://www.g2.com/es/sellers/ziff-davis) - **Año de fundación:** 1995 - **Ubicación de la sede:** New York - **Twitter:** @ziffdavis (1,426 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ziff-davis-inc/ (6,678 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NASDAQ: ZD **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Red - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Gestión Educativa - **Company Size:** 65% Mediana Empresa, 23% Pequeña Empresa #### What Are Spiceworks Cloud Help Desk's Pros and Cons? **Pros:** - Colaboración (1 reviews) - Eficiencia en la Comunicación (1 reviews) - Eficiencia (1 reviews) - Gestión de Incidentes (1 reviews) - Colaboración en equipo (1 reviews) **Cons:** - Problemas de conectividad (1 reviews) - Problemas de integración (1 reviews) - Funcionalidad limitada (1 reviews) - Características faltantes (1 reviews) - Problemas de notificación (1 reviews) ### 24. [Motadata ServiceOps](https://www.g2.com/es/products/motadata-serviceops/reviews) Motadata ServiceOps es una plataforma de Gestión de Servicios de TI compatible con ITIL, construida sobre DFIT (Marco de Aprendizaje Profundo para Operaciones de TI). Es una plataforma habilitada por IA que permite a las organizaciones de TI adoptar rápidamente cambios en Personas, Procesos y Tecnología para mejorar significativamente la entrega de servicios en la era de la transformación digital. Motadata ServiceOps, una plataforma unificada, incluye Service Desk, Asset Manager y Patch Manager certificados por PinkVerify para optimizar los procesos empresariales en toda la organización sin necesidad de herramientas de terceros. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 22 **How Do G2 Users Rate Motadata ServiceOps?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 9.4/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Motadata ServiceOps?** - **Vendedor:** [Mindarray Systems](https://www.g2.com/es/sellers/mindarray-systems) - **Año de fundación:** 2010 - **Ubicación de la sede:** Ahmedabad, India - **Twitter:** @MindArraySystem (152 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mindarray-systems (24 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Seguridad de Redes y Computadoras, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 68% Mediana Empresa, 18% Empresa #### What Are Motadata ServiceOps's Pros and Cons? **Pros:** - Gestión de Activos (2 reviews) - Facilidad de uso (2 reviews) - Seguimiento (2 reviews) - Rastrear cambios (2 reviews) - Automatización (1 reviews) **Cons:** - Problemas de instalación (1 reviews) ### 25. [Wolken Service Desk](https://www.g2.com/es/products/wolken-service-desk/reviews) Wolken Service Desk es una plataforma poderosa y completa diseñada para agilizar y optimizar las operaciones en la Gestión de Servicios de TI y Operaciones No TI. Construida para ayudar a las organizaciones a gestionar eficientemente grandes volúmenes de solicitudes de servicio, Wolken Service Desk reúne características avanzadas que mejoran la efectividad operativa y elevan la satisfacción del usuario. Nuestra plataforma incluye una Base de Conocimiento integrada que empodera a los usuarios con opciones de autoservicio, ayudándoles a resolver problemas de manera independiente mientras alivia la carga de trabajo de los equipos de soporte. La gestión robusta de SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) asegura que todas las solicitudes de servicio se manejen de manera consistente y a tiempo, creando una experiencia confiable tanto para los clientes como para los equipos internos. Lo que distingue a Wolken Service Desk son sus capacidades impulsadas por IA. La función de Co-Piloto de IA proporciona sugerencias en tiempo real, automatiza tareas repetitivas y ofrece perspectivas predictivas, permitiendo a los equipos de soporte enfocarse en problemas complejos y de alta prioridad. Mientras tanto, la Asistencia de Agente de IA mejora el rendimiento del agente al resumir tickets, predecir reaperturas y analizar el sentimiento del cliente, permitiendo una resolución de tickets más rápida y eficiente y una experiencia del cliente más personalizada. Fundada con la visión de simplificar la gestión de servicios, Wolken Software se ha convertido en un socio de confianza para las organizaciones que buscan modernizar y automatizar sus procesos de soporte. Con Wolken Service Desk, las empresas pueden esperar una solución fluida y basada en datos que ofrece tiempos de respuesta más rápidos, mayor satisfacción del cliente y un equipo de soporte más empoderado listo para enfrentar las demandas del entorno de servicio actual. Características Clave: • Base de Conocimiento de autoservicio • Gestión de SLA para una entrega de servicio consistente • Co-Piloto de IA para optimización de flujos de trabajo y perspectivas • Asistencia de Agente de IA para mejorar el manejo de tickets y análisis de sentimiento del cliente **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 15 **How Do G2 Users Rate Wolken Service Desk?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 9.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 9.5/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Wolken Service Desk?** - **Vendedor:** [Wolken Software](https://www.g2.com/es/sellers/wolken-software) - **Sitio web de la empresa:** https://www.wolkensoftware.com - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Cupertino, USA - **Twitter:** @wolkensoftware (213 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2488631 (217 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 60% Mediana Empresa, 27% Pequeña Empresa ## What Is Software de Mesa de Servicio? [Software de Gestión de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-management) ## What Software Categories Are Similar to Software de Mesa de Servicio? - [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) - [Software de Gestión de Activos de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-asset-management) - [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools) --- ## How Do You Choose the Right Software de Mesa de Servicio? ### Lo que debes saber sobre el software de mesa de servicio ### ¿Qué es el Software de Mesa de Servicio? Una mesa de servicio de TI, también conocida como mesa de servicio, es un sistema de gestión de tickets que permite a las empresas implementar flujos de trabajo sólidos y efectivos para los departamentos de soporte interno. Es el único punto de contacto (SPOC) entre el proveedor de servicios de TI y los usuarios para las actividades diarias. El software de mesa de servicio está diseñado para gestionar incidentes y servicios además de las comunicaciones de los usuarios para interrupciones. Juega un papel crucial en facilitar la amalgama de los procesos empresariales con el ecosistema tecnológico y la infraestructura de gestión de servicios más amplia. Los productos de mesa de servicio proporcionan una variedad de otras funcionalidades, incluyendo la gestión de activos de TI y la gestión de incidentes, que pueden ser beneficiosas para empresas de todos los tamaños. Los usuarios pueden rastrear activos de TI en tiempo real y registrar datos sobre la salud y el rendimiento de dichos activos. Además, la gestión de activos de TI permite a los equipos asignar activos específicos a empleados específicos para fines de enrutamiento de tickets. Rastrear todos estos dispositivos y activos proporciona una mayor transparencia a una empresa. La gestión de activos también ayuda a optimizar la compra de TI, independientemente del tamaño de la empresa o del departamento. #### ¿Qué Tipos de Software de Mesa de Servicio Existen? Los tipos de sistemas de mesa de servicio se categorizan según el tamaño de sus usuarios empresariales objetivo, la implementación y la accesibilidad del código fuente. Aquí están los cinco tipos de software de mesa de servicio: **Software de mesa de servicio basado en la nube** El software de mesa de servicio basado en la nube se aloja en servidores externos accesibles para agentes y administradores de TI con la ayuda de un navegador en cualquier dispositivo. Permite a la empresa manejar cargas de trabajo fluctuantes sin preocuparse por portales de soporte sobrecargados durante las horas pico. Las herramientas SaaS permiten a los equipos usar un producto alojado en la nube sin requerir instalación local. Una de las ventajas más significativas de tener un sistema de gestión de tickets de mesa de servicio en la nube es que los datos están seguros con opciones de respaldo recuperables. **Software de mesa de servicio empresarial** El software de mesa de servicio empresarial es más complejo con módulos que comprenden la gestión de activos de TI, la gestión de cuentas, el cumplimiento de solicitudes de servicio y la gestión de cambios y encuestas. Para grandes empresas, diferentes departamentos requieren un proceso estable y sistemático para solicitar y recibir soporte, especialmente cuando se trata de gestión de activos y ayuda técnica. Las organizaciones utilizan herramientas de mesa de servicio empresarial porque incluyen características que la mayoría de los paquetes de nivel inferior no tienen, como cifrado y seguridad avanzados, soporte multimarcas, roles de usuario personalizados, informes empresariales y sandbox. El software a nivel empresarial también es conocido por ser más personalizable para que las organizaciones puedan automatizar capacidades más sofisticadas para sus equipos. **Software de mesa de servicio en las instalaciones** Una mesa de servicio en las instalaciones es un software con licencia comprado e instalado por una organización en sus servidores para ejecutar el sistema. Generalmente requiere una tarifa de configuración única, mientras que una actualización programada demandaría un cargo adicional. El equipo de TI asume la responsabilidad del mantenimiento del sistema y el respaldo de datos. Alternativamente, la organización puede comprar un plan separado que incluya soporte técnico. La principal ventaja del software de mesa de servicio en las instalaciones es que la empresa posee y aloja el sistema, lo que resulta en una autoridad completa sobre la seguridad de los datos y la privacidad de la información. El software en las instalaciones se integra mejor con las opciones de seguridad local y generalmente proporciona una mayor personalización. **Software de mesa de servicio de código abierto** El software de mesa de servicio de código abierto permite a los desarrolladores acceder a su código fuente, a diferencia del software propietario que lo prohíbe completamente o necesita licencia de usuario y permiso. Dado que las mesas de servicio de código abierto pueden ser modificadas o mejoradas, los desarrolladores pueden agregar características, ajustar procesos o corregir errores en el sistema. Es ideal para empresas con capacidades de programación cuyos departamentos de TI capacitados pueden ejecutar estos cambios y mejoras. **Software de mesa de servicio con soporte para dispositivos móviles** Si los empleados utilizan dispositivos móviles como teléfonos inteligentes o tabletas para trabajar, el producto de mesa de servicio de una empresa debe admitir dichos dispositivos. Antes de seleccionar el software, es necesario verificar una solución de mesa de servicio que proporcione soporte móvil si es necesario, y si es así, qué dispositivos están cubiertos; algunos productos solo admiten iOS mientras que otros admiten Android. Los compradores deben trabajar con el equipo de TI de su empresa para decidir qué tipo de soporte de aplicación móvil, si es necesario, se requiere y centrarse en el software que ofrece una fácil integración con estos dispositivos. ### ¿Cuáles son las Características Comunes del Software de Mesa de Servicio? El software de mesa de servicio es un recurso excelente para que las empresas mantengan su infraestructura de TI funcionando de manera óptima. Las siguientes son algunas características principales dentro de las herramientas de mesa de servicio que pueden ayudar a los usuarios a sacar el máximo provecho de ellas: **Creación automática de tickets**** :** Manejar manualmente los problemas de los clientes puede llevar mucho tiempo. El software de mesa de servicio eficiente agiliza los flujos de trabajo para crear automáticamente tickets de soporte basados en la información que los usuarios proporcionan. Estos tickets pueden ser vistos por el usuario que los presenta, los analistas y la gestión que audita el ticket. **Notificación de tickets:** Las plataformas de mesa de servicio necesitan un sistema que notifique automáticamente al equipo de TI cada vez que se crea un nuevo ticket. Esto ayuda en la gestión rápida de problemas. La comunicación recibida por correo electrónico, chat en vivo o teléfono se convierte en tickets accionables. También se pueden crear prioridades y estados personalizados para estos tickets según los requisitos del usuario. Los usuarios pueden crear una prioridad personalizada llamada "Cliente de alto valor" para acelerar la resolución de un ticket o un estado personalizado llamado "Aprobación del gerente" para que puedan identificar los tickets más rápido. **Etiquetado de tickets:** Otra característica importante que debe tener un software de mesa de servicio es la organización de tickets por problema, acuerdo de nivel de servicio (SLA) u otras prioridades. Una herramienta de mesa de servicio de alta calidad permite al equipo de TI etiquetar y clasificar tickets según su etiqueta. Esto les ayuda a tener una visión más amplia de las solicitudes que llegan y verificar cualquier problema recurrente que necesite ser abordado o requiera desescalación. **Gestión del conocimiento:** Con una base de conocimiento integrada, se pueden hacer recomendaciones automáticas basadas en el reconocimiento de palabras clave para nuevos tickets. Esto ayuda a las personas nuevas en el equipo de TI a comprender los métodos típicos de solución de problemas y ayuda a las personas experimentadas a supervisar qué conocimiento necesita ser actualizado o agregado. **Seguimiento del historial de tickets:** Pueden surgir errores durante un proceso de resolución de tickets, y es imperativo que el equipo de TI pueda rastrear el error. Una herramienta de mesa de servicio necesita tener seguimiento del historial de tickets para ver el historial de un ticket y asegurarse de que todo funcione como se espera. **Informes:** Es esencial rastrear el progreso del equipo de TI en el manejo y resolución de tickets de servicio. Una herramienta de mesa de servicio efectiva ayuda a generar informes sobre cada parte del proceso de servicio al cliente. Esto incluye el volumen de tickets que llegan, el número de tickets resueltos, el tiempo promedio de resolución, qué tipos de tickets se resuelven más y más. **Gestión de activos:** El software de mesa de servicio debe rastrear problemas internos de hardware y software. Esto permite al equipo de TI clasificar y acceder a todos los activos y el historial de mantenimiento relacionado con un ticket o producto específico. Esto ayuda a resolver problemas de manera eficiente. ### ¿Cuáles son los Beneficios del Software de Mesa de Servicio? Las soluciones de mesa de servicio pueden tener su propio conjunto de beneficios. Algunos de ellos se enumeran a continuación: **Ahorro de costos y escalabilidad:** Los dos beneficios más comunes que las organizaciones buscan al implementar software de mesa de servicio de TI son el ahorro de costos y la escalabilidad. Una mesa de servicio que esté adecuadamente dotada de personal y bien gestionada puede manejar gran parte del trabajo rutinario de TI. Proporciona a las empresas una opción de bajo costo para transferir trabajo simple de los equipos de ingeniería y expertos en la materia, permitiéndoles centrarse en actividades que agregan más valor a la empresa. **Advertencia temprana de problemas potenciales:** Basado en el volumen de problemas y solicitudes que maneja la mesa de servicio, las organizaciones pueden usarla como una herramienta de monitoreo para identificar y abordar problemas de manera preventiva. El "sistema de advertencia temprana" que proporciona la mesa de servicio puede permitir la gestión proactiva de problemas, el mantenimiento preventivo y los cambios de servicio para reducir los impactos en los usuarios de interrupciones y deterioro del servicio. **Mayor comunicación y transparencia:** El software de mesa de servicio facilita la comunicación entre TI y otros departamentos, ayudando a resolver y prevenir fallos y averías al ayudar a los usuarios a crear, asignar, rastrear y resolver tickets. **Reducción del tiempo de inactividad:** Las plataformas de mesa de servicio ayudan a reducir el tiempo de inactividad del usuario final con el seguimiento de tickets y la resolución de problemas optimizados. Facilita la estandarización de los procesos de TI, permitiendo una mejor planificación y seguimiento de la estrategia relacionada con TI. **Mejora de la productividad:** Las mesas de servicio ayudan a mejorar la productividad de los agentes al prevenir la pérdida de tickets. Minimiza las interrupciones, equipando a una organización con visibilidad de 360 grados de sus activos de TI y empresariales. ### ¿Quién Usa el Software de Mesa de Servicio? **Equipos de TI:** El software de mesa de servicio es utilizado tradicionalmente por los equipos de servicio de TI internos de empresas, pequeñas empresas y medianas empresas como un sistema de tickets para proporcionar mejor asistencia a los empleados que utilizan equipos de TI. Estos tickets pueden rastrear el progreso de las solicitudes de TI, ofreciendo a los usuarios transparencia en la resolución de problemas. Los productos de mesa de servicio centralizan los tickets y los asignan al personal de soporte de TI adecuado. Esto puede llevar a resoluciones más rápidas y prevenir que cualquier problema se pierda en el proceso. Al aumentar la eficiencia del soporte con estos métodos, los equipos de soporte de TI pueden cumplir mejor con los SLA y mantener a los empleados satisfechos y productivos. #### Software Relacionado con el Software de Mesa de Servicio Las soluciones relacionadas que se pueden usar junto con el software de mesa de servicio incluyen: [Software de mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** El software de mesa de ayuda de TI es un punto de contacto único donde los clientes pueden enviar sus consultas o problemas. Organiza las solicitudes de tickets de clientes fuera de la empresa y les proporciona información y soporte sobre sus productos o servicios. Si un equipo está manejando problemas de clientes, probablemente querrán investigar soluciones de mesa de ayuda que proporcionen características para recursos y comunicación orientados al exterior. Algunas suites de productos admiten tanto el servicio interno como la asistencia externa si una organización requiere ambos. Por lo general, las mesas de servicio tienen un componente de mesa de ayuda incorporado para mejorar los procesos de TI y aumentar la eficiencia. [Software de gestión del conocimiento](https://www.g2.com/categories/knowledge-management) **:** Un sistema de gestión del conocimiento es crucial para gestionar recursos y asegurar que el conocimiento organizacional esté disponible para quienes lo necesiten. Las soluciones de gestión del conocimiento pueden acelerar el tiempo de resolución de problemas al proporcionar orientación y respuestas a problemas que se ven con frecuencia. El software de gestión del conocimiento tiene casos de uso tanto internos como externos. Algunas empresas utilizan el software de gestión del conocimiento como una base de datos interna para que los empleados la consulten, mientras que otras lo utilizan como una referencia externa para los clientes. [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** A menudo, los problemas y solicitudes que generan llamadas de usuarios a la mesa de servicio de TI son asuntos que el usuario podría abordar por sí mismo si tuviera el conjunto adecuado de herramientas y acceso a la información. Una de las mejores maneras de maximizar la eficiencia de la mesa de servicio es proporcionar opciones de autoservicio. Un portal de autoservicio ayuda a los usuarios a resolver sus problemas más rápido, sin los retrasos de esperar a un agente. También ayudan a la empresa a ahorrar fondos al reducir la necesidad de capacidad adicional de agentes en la mesa de servicio de TI para abordar solicitudes simples. [Software de soporte remoto](http://www.g2.com/categories/remote-support) **:** Los analistas de soporte interno pueden proporcionar un mayor soporte a los empleados al poder asistir de forma remota siempre que sea posible. Las soluciones de soporte remoto permiten a los analistas trabajar con usuarios internos en la resolución de problemas a través de acceso virtual establecido a través de una puerta de enlace en la nube. Las soluciones de soporte remoto permiten a los analistas trabajar con usuarios internos en la resolución de problemas sin acceder físicamente al dispositivo del usuario. ### Desafíos con el Software de Mesa de Servicio Trabajar en el negocio de la mesa de servicio de TI es bastante agitado. Cada cliente quiere recibir soporte rápido y profesional, lo que pone una cantidad considerable de presión sobre los miembros del personal. Aquí hay algunos desafíos que enfrentan los agentes que trabajan en una mesa de servicio de TI: **Numerosas solicitudes de diferentes departamentos e interrupciones:** Los equipos de TI en empresas de alta tecnología pueden verse abrumados por problemas técnicos a un ritmo casi constante. Al mismo tiempo, las empresas más especializadas solo verán unas pocas solicitudes por día. A medida que la tecnología se vuelve más vital en las operaciones comerciales, la necesidad de solución de problemas instantánea aumenta significativamente. Esto puede convertirse rápidamente en un problema cuando la mesa de servicio recibe demasiadas solicitudes y carece de las herramientas de comunicación necesarias. El costo de las fallas del servicio de TI puede ser sustancial, y el tiempo de inactividad puede tener un impacto adverso en el negocio de la organización. Por lo tanto, es crucial tener una mesa de servicio de TI y procesos eficientes en su lugar para tratar los problemas de manera rápida mientras se mantienen los estándares de calidad. **Conocimiento actualizado:** Dentro de las soluciones de mesa de servicio, las bases de conocimiento son efectivas solo si se mantienen. Esto puede requerir tiempo adicional por parte del equipo de TI en caso de que encuentren que un conocimiento previo está desactualizado y necesita ser actualizado. Aunque la tarea no debería recaer necesariamente en una sola persona para mantener la efectividad de una base de conocimiento, las empresas deberían considerar tener un analista en la mesa de servicio que sea responsable de mantener la base de conocimiento, si su tamaño lo requiere. **Perder tiempo en problemas recurrentes:** Sin una herramienta para recopilar, registrar y analizar datos de soporte, las organizaciones pueden caer fácilmente en la trampa de resolver los mismos problemas una y otra vez. Si la mesa de servicio de TI no lleva un registro de los problemas más comunes, el equipo de TI perderá tiempo tratando de identificar y solucionar los problemas que ya se han trabajado. Sin embargo, es imposible eliminar todos los problemas, por lo que es esencial invertir en software confiable y crear una base de datos de todos los problemas junto con soluciones. Dicha base de datos permitirá a la mesa de servicio de TI abordar rápidamente problemas recurrentes y prevenir algunos cuellos de botella operativos comunes en el futuro. **Falta de herramientas de autoservicio útiles:** La tecnología es fundamental para proporcionar soporte de TI eficiente y efectivo, sin embargo, muchas mesas de servicio sufren de una brecha tecnológica entre lo que tienen y lo que se necesita. La falta de tiempo y recursos suficientes para actualizar a la versión más reciente de la herramienta de mesa de servicio y los presupuestos empresariales limitados para obtener una nueva solución dificultan que el equipo de TI resuelva problemas sin problemas. Es esencial que el equipo de TI prepare su decisión de compra para el futuro creando una hoja de ruta de mejora y decidiendo sobre las características de soporte que necesitarían. ### Cómo Comprar Software de Mesa de Servicio #### Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Mesa de Servicio Dondequiera que una empresa esté en su proceso de compra, G2 puede ayudar a seleccionar el mejor software de mesa de servicio para sus necesidades. El comprador podría encontrar que el equipo de TI en la organización pasa demasiado tiempo rastreando tickets manualmente en cadenas de correo electrónico y llenando hojas de cálculo. En su lugar, pueden cambiar a software para gestionar todo eso en un lugar organizado. Los usuarios deben pensar en los puntos problemáticos y anotarlos; estos deberían ayudar a crear una lista de criterios. Además, el comprador debe determinar el número de empleados que necesitarán usar este software, lo que determina el número de licencias que probablemente comprarán. La lista de verificación sirve como una guía detallada que incluye tanto características esenciales como agradables de tener, incluyendo características de presupuesto, número de usuarios, integraciones, requisitos de seguridad, soluciones en la nube o en las instalaciones, y más. Dependiendo del alcance de la implementación, podría ser útil producir un RFI, una lista de una página con algunos puntos clave que describan lo que se necesita de un software de mesa de servicio. #### Comparar Productos de Mesa de Servicio **Crear una lista larga** Desde satisfacer las necesidades de funcionalidad empresarial hasta la implementación, las evaluaciones de proveedores de software de mesa de servicio son una parte esencial del proceso de compra de software. Para facilitar la comparación, después de que todas las demostraciones y pruebas estén completas, ayuda a preparar una lista consistente de preguntas sobre requisitos y preocupaciones específicas para hacer a cada proveedor. **Crear una lista corta** De la lista larga de proveedores, es útil reducir la lista de proveedores y elaborar una lista más corta de contendientes después de excluir de la consideración cualquier producto que no cubra todas las características requeridas. Con esta lista en mano, las empresas pueden producir una matriz para comparar los pros y los contras, así como los precios de los diversos productos. **Realizar demostraciones** Las demostraciones proporcionan una oportunidad a los compradores para ver cómo un software de mesa de servicio puede abordar problemas relacionados con TI de manera efectiva. Es lucrativo solicitar al proveedor una demostración en vivo del software para tener una comprensión profunda de las características que ofrece. Esto permitirá a la empresa evaluar cómo cada proveedor se compara con la competencia. Además, es típico que los proveedores ofrezcan una prueba gratuita de su software, y los compradores deben inscribirse en esa opción. Las empresas pueden usar datos ficticios para ver cómo funcionarán la creación de tickets, el seguimiento de estado y otras características en el sistema para asegurarse de que es lo que están buscando. #### Selección de Software de Mesa de Servicio **Elegir un equipo de evaluación** Antes de comenzar, es crucial crear un equipo que trabajará junto durante todo el proceso, desde la identificación de puntos problemáticos hasta la implementación. El equipo de selección de software debe consistir en miembros de la organización que tengan el interés, las habilidades y el tiempo adecuados para participar en este proceso. Un buen punto de partida es apuntar a un grupo de tres a cinco personas, incluyendo una persona de servicio al cliente de nivel junior, un par de usuarios de mesa de servicio y un gerente o líder senior. Combinar sus diferentes necesidades y antecedentes proporcionará al comprador una manera más eficiente de saber si la mesa de servicio será una buena opción para toda la organización. Es necesario que todo el equipo de evaluación mire la misma herramienta simultáneamente en lugar de trabajar en silos. **Considerar la escalabilidad** La funcionalidad importa mucho al elegir una solución de gestión de servicios de TI, pero la escala también es una consideración increíblemente importante. El costo de tener que renovar la mesa de servicio puede ser significativo. Proyectar correctamente la escala basada en los requisitos de personal de la organización puede llevar a ahorros de costos significativos a lo largo del tiempo, ya que la organización puede seguir expandiéndose sin tener que invertir en una nueva solución para enfrentar los nuevos desafíos creados por una operación a gran escala. La solución debe ser escalable para proporcionar espacio para el crecimiento futuro del negocio. Debe poder ajustarse para más técnicos, usuarios finales, módulos y otras herramientas de gestión de TI. **Priorizar la fiabilidad y el soporte** La organización compradora debe estar al tanto de los canales de soporte disponibles cuando un sistema de mesa de servicio tiene una interrupción o cuando un proceso necesita ser reestructurado. Cada producto de software experimenta problemas, pero algunas empresas lo hacen mucho mejor que otras al manejar esas situaciones. La organización siempre debe tener en cuenta la calidad del soporte proporcionado por el proveedor al evaluar alternativas. Dentro de esto, la puntualidad y los canales de soporte disponibles pueden ser dos factores importantes a considerar. ### ¿Cuánto Cuesta el Software de Mesa de Servicio? El precio es una consideración importante al encontrar una solución que satisfaga las necesidades de la organización para problemas relacionados con el tamaño de las operaciones en la mesa de servicio. A veces, puede tener sentido comprar una solución que satisfaga los requisitos actuales y reemplazarla con el tiempo, pero solo si una organización anticipa realizar cambios tecnológicos importantes que hagan necesaria una plataforma completamente nueva independientemente de las preocupaciones de escala. Encontrar el punto de precio correcto depende de sopesar la funcionalidad, las características y los problemas de capacidad entre sí para encontrar el ajuste adecuado para las necesidades operativas de la organización. Las soluciones ITSM generalmente vienen con diferentes licencias a diferentes precios. Al elegir un software de mesa de servicio, es importante encontrar un equilibrio entre las características y el precio de la licencia basado en el presupuesto de la empresa. La organización debe investigar el costo de escalar, recibir soporte y el mantenimiento anual. ### Tendencias del Software de Mesa de Servicio **Internet de las cosas (IoT)** A medida que más dispositivos se conectan a la red, los analistas de mesa de servicio y el personal de soporte requerirán la capacidad de gestionar y solucionar problemas de una variedad de dispositivos. Emparejar soluciones de mesa de servicio con [plataformas de gestión de IoT](https://www.g2.com/categories/iot-management) puede ayudar a los analistas de una empresa a mantenerse al tanto de las crecientes necesidades de IoT. **Automatización** Los chatbots, el aprendizaje automático y otras tecnologías de IA probablemente se integrarán en las funciones diarias de la mesa de servicio más temprano que tarde. Estas opciones pueden ayudar a mediar algunos de los problemas más simples que enfrentan las mesas de servicio, permitiendo al equipo de TI pasar más tiempo abordando problemas más grandes. **Enfoque en la experiencia del consumidor** El papel del soporte de TI es asegurarse de que los servicios de TI ayuden a los empleados con su trabajo. Las expectativas crecientes de los empleados de TI han cambiado el enfoque de TI hacia proporcionar una mejor experiencia al usuario final. Proporcionar una mejor experiencia al usuario final mejora la reputación del departamento de TI y crea un entorno de trabajo libre de frustraciones tanto para los usuarios finales como para los técnicos de TI.