SysAid Reseñas y Detalles del Producto

SysAid es una herramienta ITSM rentable en comparación con la mayoría de las herramientas ITSM en el mercado. Con el tiempo, el registro de tickets en SysAid ha mejorado. Me encantan los análisis de BI que se han implementado, ya que nos ayudan a rastrear los SLA. Me gusta el Copilot introducido, ya que facilita la integración con las fuentes de conocimiento disponibles para ayudar al usuario a resolver problemas rápidamente.

SysAid tiene una base de soporte al cliente encantadora. Recibes buenas respuestas en el chat y correos, y cuando el nivel 1 no puede asistirte, te redirigen al nivel 2. Los gerentes de negocio con los que hemos interactuado hasta ahora también han sido maravillosos.

Me gusta el inventario de activos de SysAid, al menos puedes monitorear la disponibilidad del activo. Y estoy emocionado por el progreso actual de desarrollar el copilot para integrarse con el Inventario de Activos.

SysAid es fácil de usar y los flujos de trabajo son fáciles de personalizar con la ayuda de los servicios profesionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El informe de la base de datos de conocimiento no es exhaustivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente, estamos mejorando continuamente nuestro chatbot de IA interno dentro de SysAid alimentando nuestro conjunto de datos a diario. Esto está teniendo un impacto real en nuestro equipo de TI, ya que la base de conocimientos sigue creciendo y nos permite resolver incidentes comunes y solicitudes de servicio mucho más rápido.

Además de eso, SysAid nos ayuda a gestionar las licencias de software y nos da una visibilidad clara de nuestros costos anuales reales, lo cual es muy útil para rastrear las renovaciones próximas.

Por otro lado, nos gustaría ver mejoras en el área de informes. La interfaz allí se siente más básica en comparación con el resto de la plataforma y no ofrece el mismo nivel de profundidad que otras secciones.

Dicho esto, estamos realmente ansiosos por ver cómo evoluciona el nuevo módulo Connect. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Por otro lado, nos gustaría ver mejoras en los informes internos, ya que la interfaz es más básica en comparación con los otros menús que ofrece la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta de informes y análisis de SysAid ayuda a monitorear problemas recurrentes del sistema mientras se rastrea la eficiencia del servicio. Estas capacidades mejoran la toma de decisiones de mejora de calidad basadas en datos.

Las funciones de automatización de las herramientas ayudan a agilizar la asignación de tickets, aprobaciones y el proceso de escalamiento, eliminando así muchos seguimientos manuales al mismo tiempo que mejoran la duración de la respuesta en el manejo de problemas del sistema relacionados con la calidad.

La gestión centralizada de tickets y problemas permite a mi equipo rastrear y resolver cualquier problema relacionado con el sistema que impacte el software de cumplimiento, las herramientas de control de calidad y los sistemas de monitoreo de producción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay falta de transparencia en los precios de las herramientas ya que los costos detallados están ocultos al público. La automatización, configuración de flujos de trabajo e integración necesitan tiempo adicional de configuración y capacitación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es la forma fácil y útil de utilizar la herramienta. Además de que me ayuda mucho a la hora de que los clientes generen tickets y poder solucionarlos de manera rápida y eficiente.

Otro dato importante a reseñar es la incorporación de la IA ya que facilita mucho el uso de la herramienta tanto para mi como para mis compañeros.

Otro punto a favor es el soporte técnico que tienen que es muy rápido y efectivo a la hora de solucionar problemas.

A la hora de integrarlo con mi sistema operativo, fue un proceso muy sencillo que no implico mucho tiempo de gestión por parte de los técnico ni de las personas que utilizan el programa

Finalmente elegimos este sistema porque calidad precio era el que mejor servicios ofrecía a un precio muy competente.

Y el punto final es que al facilitarnos tanto la tarea de ticketing a nosotros nos genera un mejor rendimiento en la empresa a la hora de gestionar los problemas ya que es muy rápido y ágil a la hora de una carga de trabajo elevada Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Principalmente lo que no me gusta de esta herramienta es que requiere de varias integraciones para que la experiencia sea completa al 100% generando un incremente en el coste del mismo, y además para grandes empresas es un software menos robusto (no es nuestro caso ya que somo una pequeña/media empresa) pero para trabajar con otros clientes y que ellos la sepan utilizar no es siempre la mejor Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más valoro de SysAid es su capacidad para centralizar la gestión de incidencias, cambios y activos en una única plataforma. La automatización de workflows y reglas reduce significativamente el tiempo dedicado a tareas repetitivas, mejorando la eficiencia del equipo de IT. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los costes son elevados, pero mejora mucho la eficiencia Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta SysAid porque nos ha permitido implementar procesos como incidentes, cambios, problemas y gestión de activos de manera efectiva. Los paneles de control nos brindan una mejor visibilidad de los tickets, lo que ha mejorado significativamente nuestras operaciones. Podemos priorizar servicios basados en el impacto y la urgencia, identificar las causas raíz de los incidentes y programar cambios de manera más efectiva, resultando en un impacto nulo. Además, la configuración inicial de SysAid fue transparente, y es muy probable que lo recomiende, dándole un 10. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de soporte debe disminuir el tiempo de respuesta y el tiempo de resolución. A veces toma mucho tiempo recibir una actualización, lo cual es frustrante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es como la IA permite automatizar diferentes tareas a los agentes de la herramienta. Es de gran utilidad para la resolución de un gran volumen de incidencias desde el portal de autoservicio, gracias a que se puede alimentar fácilmente la base de conocimiento. También se están ampliando las integraciones con otras herramientas lo que permite mejorar el rendimiento. La interfaz es mejor en su versión Spaces. Los niveles de soporte son adecuados y el ROI es bueno para empresas del mid market. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes deben de mejorar ya que no permiten una gran customización Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de automatizar el proceso de emisión de tickets y su función de IA que ayuda con la resolución de tickets. También proporciona información sobre el rendimiento de manera semanal. Por lo tanto, nos permite seguir lo que está sucediendo en nuestro departamento de TI. También tiene una función de autoayuda que los usuarios pueden maximizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay un límite en el número de activos que se pueden agregar al módulo de gestión de activos de SysAid basado en la licencia que compraste. Sería bueno si se pudiera aumentar el límite de activos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SysAid tiene brillantes características de ITSM que aseguran que los activos estén bien gestionados y los incidentes sean completamente manejados. Nuestro flujo de trabajo está en gran medida automatizado por SysAid, por ejemplo, el enrutamiento de llamadas, la gestión de tickets, la incorporación, entre otros. El establecimiento de una base de conocimientos aumenta la satisfacción de los clientes y esto reduce las tareas diarias de los primeros en la línea de ayuda. Todos los activos están completamente rastreados, y en caso de que haya incidentes, el software proporciona una guía sobre qué hacer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las funciones remotas de SysAid son lentas y esto también ocurre en las aplicaciones móviles. El equipo de soporte tarda un tiempo en corregir los errores, lo que puede resultar en retrasos en la consulta de correos electrónicos o congelamientos ocasionales de datos o correos electrónicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su capacidad de integracion con microsoft, su soporte tecnico y sobretodo la capacidad para implementar funcionalidades como por ejemplo el buzon de correo, es nuestra herramienta en el dia a dia y es muy facil de utilizar, tambien me gusta mucho el chatbot y la nueva interfaz que le dan un toque moderno y refinado.

Es una herramienta facil de utilizar para tecnicos IT. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes que genera no se adaptan a las necesidades actuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.