SysAid Reseñas y Detalles del Producto

SysAid tiene brillantes características de ITSM que aseguran que los activos estén bien gestionados y los incidentes sean completamente manejados. Nuestro flujo de trabajo está en gran medida automatizado por SysAid, por ejemplo, el enrutamiento de llamadas, la gestión de tickets, la incorporación, entre otros. El establecimiento de una base de conocimientos aumenta la satisfacción de los clientes y esto reduce las tareas diarias de los primeros en la línea de ayuda. Todos los activos están completamente rastreados, y en caso de que haya incidentes, el software proporciona una guía sobre qué hacer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las funciones remotas de SysAid son lentas y esto también ocurre en las aplicaciones móviles. El equipo de soporte tarda un tiempo en corregir los errores, lo que puede resultar en retrasos en la consulta de correos electrónicos o congelamientos ocasionales de datos o correos electrónicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su capacidad de integracion con microsoft, su soporte tecnico y sobretodo la capacidad para implementar funcionalidades como por ejemplo el buzon de correo, es nuestra herramienta en el dia a dia y es muy facil de utilizar, tambien me gusta mucho el chatbot y la nueva interfaz que le dan un toque moderno y refinado.

Es una herramienta facil de utilizar para tecnicos IT. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes que genera no se adaptan a las necesidades actuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Primero, me gustan las capacidades de SysAid en lo que respecta a la gestión de tickets y la gestión de tickets: automatiza todo el proceso, lo que facilita el seguimiento de los tickets. Viene con características que apoyan el autoservicio y esto ahorra tiempo y carga de trabajo para los agentes. Admite la personalización y hemos adaptado SysAid para satisfacer nuestras necesidades únicas. Viene con una gran automatización e inteligencia artificial y podemos automatizar tareas manuales para mayor eficiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta funciona sin fallos. La hemos utilizado con éxito durante mucho tiempo. El equipo de soporte está listo para ayudar con cualquier problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta SysAid porque nos ha permitido implementar procesos como incidentes, cambios, problemas y gestión de activos de manera efectiva. Los paneles de control nos brindan una mejor visibilidad de los tickets, lo que ha mejorado significativamente nuestras operaciones. Podemos priorizar servicios basados en el impacto y la urgencia, identificar las causas raíz de los incidentes y programar cambios de manera más efectiva, resultando en un impacto nulo. Además, la configuración inicial de SysAid fue transparente, y es muy probable que lo recomiende, dándole un 10. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de soporte debe disminuir el tiempo de respuesta y el tiempo de resolución. A veces toma mucho tiempo recibir una actualización, lo cual es frustrante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SysAid ofrece una amplia gama de características que nos han ayudado a optimizar muchos de nuestros flujos de trabajo, reducir la carga asociada con cada ticket e integrar numerosos servicios de nuestro sistema ITSM anterior, a menudo con mejoras. Durante la fase de implementación, el soporte al cliente que recibimos fue extremadamente útil. También tuvimos acceso a muchos recursos y documentación, lo que nos ayudó enormemente a desarrollar nuestro nuevo sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas características del sitio web parecen algo desactualizadas en comparación con otras partes del portal. Sin embargo, el plan de desarrollo de SysAid se está actualizando activamente, y hemos visto mejoras significativas y muchos cambios desde que comenzamos a usar su servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SysAid es una herramienta ITSM rentable en comparación con la mayoría de las herramientas ITSM en el mercado. Con el tiempo, el registro de tickets en SysAid ha mejorado. Me encantan los análisis de BI que se han implementado, ya que nos ayudan a rastrear los SLA. Me gusta el Copilot introducido, ya que facilita la integración con las fuentes de conocimiento disponibles para ayudar al usuario a resolver problemas rápidamente.

SysAid tiene una base de soporte al cliente encantadora. Recibes buenas respuestas en el chat y correos, y cuando el nivel 1 no puede asistirte, te redirigen al nivel 2. Los gerentes de negocio con los que hemos interactuado hasta ahora también han sido maravillosos.

Me gusta el inventario de activos de SysAid, al menos puedes monitorear la disponibilidad del activo. Y estoy emocionado por el progreso actual de desarrollar el copilot para integrarse con el Inventario de Activos.

SysAid es fácil de usar y los flujos de trabajo son fáciles de personalizar con la ayuda de los servicios profesionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El informe de la base de datos de conocimiento no es exhaustivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SysAid ha estado trabajando muy duro en los últimos 12 meses para mejorar su interfaz y solucionar errores y problemas a largo plazo que han estado presentes en el sistema durante algún tiempo. Han estado agregando algunas características increíbles de IA, comenzando con un chatbot básico para los usuarios finales, luego un chatbot para los administradores y ahora herramientas de IA para agentes que automatizan muchas funciones.

Sin embargo, la mejor parte de SysAid, que siempre me ha mantenido, es su increíble soporte. Nunca, nunca me ha fallado y está disponible casi 24/7. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los inconvenientes son algunas de las características integradas torpes, por ejemplo, las preguntas frecuentes son inutilizables para los usuarios finales, pero son excelentes para agregar conocimiento para entrenar los sistemas de IA. Las notificaciones por correo electrónico y los flujos de trabajo son bastante difíciles de dominar, pero cuando funcionan, funcionan muy bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las funciones de la IA son vastas y muy útiles. La facilidad de uso es grande para nuestros clientes, ya sean internos o externos. La implementación fue rápida y directa; cualquier pregunta que tuvimos fue respondida en 1 o 2 días. Su equipo de atención al cliente respondió rápidamente, y toman en cuenta los comentarios y nuevas funcionalidades muy rápido. Las integraciones con Teams y AD fueron simples y limpias, no hubo muchos problemas para completar y probar. Mi equipo y yo estamos usando la aplicación diariamente, y ahora, nuestros usuarios internos están muy contentos con el cambio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podría ser la parte de Gestión de Activos de la aplicación, pero se basa en nuestros requisitos, no es algo malo en la aplicación en sí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente estamos en el proceso de implementar SysAid ITSM y hemos quedado muy impresionados por sus sólidas capacidades de IA y automatización, así como por su potencial de integración en nuestros sistemas. El equipo de SysAid ha sido excepcionalmente conocedor, receptivo y fácil de trabajar durante todo el proceso de incorporación.

Estamos particularmente entusiasmados con los chatbots Agentic Ai, que muestran un gran potencial para mejorar la experiencia de soporte tanto para nuestros usuarios finales como para los ingenieros de TI. Su potencial para agilizar las interacciones y reducir los tiempos de resolución y el costo total es probablemente la principal razón por la que elegimos SysAid. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien las capacidades de la IA y la automatización son indudablemente poderosas, pueden reducir significativamente la necesidad de entrada manual. Este cambio, aunque beneficioso para eliminar tareas repetitivas, podría impactar los roles actuales que dependían de esas funciones. La transición a un entorno más automatizado puede dejar poco tiempo para que las personas adquieran nuevas habilidades o para que las organizaciones redistribuyan al personal de manera efectiva. Para maximizar verdaderamente el valor de la automatización, es esencial que las empresas apoyen proactivamente a sus equipos a través del desarrollo profesional y la planificación estratégica de la fuerza laboral, especialmente si están interesados en mantener a su personal tal como somos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.